21世纪经济报道：微信官方为何推崇招行信用卡微信案例

第一篇：21世纪经济报道：微信官方为何推崇招行信用卡微信案例

21世纪经济报道：微信官方为何推崇招行信用卡微信案例

腾讯微信产品总监曾鸣指出，“微信不是营销工具。”官方希望，公众帐号可以更多地提供体现企业价值的东西，而不只是一个营销工具。“微信下一步将着力解决公众账号信息泛滥的问题。”曾鸣指出。

随后露出的微信5.0内测版本中，微信将公众账号分为了订阅号（即媒体号）和企业号两种类型，这些账号推送的内容将不会直接出现在用户的微信消息界面首页，而是被收拢成一叠，用户要点进去才能看到具体消息——此举将大大减少公众账号对用户的打扰。

那么，微信官方会重点推崇什么样的微信账号呢？答案正越来越清晰。

细心的人们会发现，当人们打开微信公众平台的首页，左下角会蹦出几个“成功案例”的官方推荐，其中第一个被推荐的案例就是招商银行，其受微信官方的推崇程度可见一斑，而其打造者就是深圳市云软信息技术有限公司，云软用他们强大、成熟的IMCC平台为招商银行信用卡中心量身定做了微信公众平台。

微信官方正有意将招商银行信用卡、南方航空等企业成功利用微信进行CRM（客户关系管理）的案例进行大面积推广，这些案例的共同特点是，很强调技术、CRM属性，将招行、南航这样的企业原来在各自领域的优势带到微信中来，而不是通过营销的方式榨取微信的资源。

理解招商银行信用卡的微信案例，对于理解微信公众平台未来的走向有着重要的启发意义。为此，我们专门采访了招商银行信用卡中心的微信幕后运营团队，为读者呈现招行微信这一案例背后的故事。

微信招行牵手始末

去年年底的时候，招商银行信用卡开始和微信的团队秘密接触，探讨合作的机会。当时，微信的公众平台刚刚开始流行，上面大部分账号都还是较简单的偏媒体类账号。微信正试图探索微信公众平台更加深度的应用。

“我们和微信是很深度的合作。”招商银行信用卡相关负责人指出。招行信用卡团队和包括张小龙在内的微信团队进行了多次沟通、探讨，此后，微信为招行信用卡定制了许多接口，并开放了许多其他公众账号没有的权限。

“甚至我们和微信之间的数据传输都是通过DDN专线连接的，而不是普通的互联网连接。”招商银行信用卡相关负责人指出。因为招行的信用卡属于金融服务，非常注重信息安全。

对于微信来说，和招行信用卡的深度合作为其将来许多业务发展提供了试验田，从一系列迹象来看，微信对招行信用卡的案例显然非常推崇，并希望这种方式成为其未来和许多其他企业合作的一个样本。

经过长时间的内部测试，2013年3月28日，招行信用卡的微信服务正式上线。这个名为“招商银行信用卡中心”的微信公众账号，其特色是和招商银行信用卡的每个持卡人的个人信息

一对一绑定。

这一微信账号的下面有好几栏自定义菜单，用户在微信中点击后可以查看自己的账单、积分、额度，设置还款等。

此外，这一微信账号还在很大程度上开始取代短信的功能。过去，招行信用卡的持卡人在每次刷卡消费后都会收到一条提醒短信，告知在某某商家消费了多少钱之类的，而现在，绑定了招行信用卡微信后的持卡人可以在微信中获得同步的信息推送。

和短信提醒不同的是，用户每一次刷卡后都会收到微信推送提醒，而短信只会给单次刷卡100元以上的交易发送提醒。相比起短信，微信推送的信息内容更加丰富，图文并茂，且字数不限。

为推广这一账号，招行信用卡在自己的官方网站上放置了微信的露出广告，并且在持卡人的账单邮件、消费邮件等地方附带推广其账号，短短两个月过去后，其微信粉丝数量已经超过了100万。

招商银行的信用卡总持卡人数量是2000多万，目前关注了招行信用卡微信账号的比例还不算特别高，招行信用卡中心正设法加大其微信账号的推广力度。

由于对微信的公众账号定制开发程度高，招行信用卡的账号迅速成为了微信中被人们研究最多的企业微信账号之一。

定位为服务而不是营销

“招行信用卡的微信定位为服务，而不是营销。”招行相关负责人指出。招行信用卡的整个微信功能的设计，都是围绕着服务这个中心思想来做的。

“微信的客户结构和招行信用卡年轻的持卡人结构比较吻合。”招行信用卡相关人员指出。

对于招行信用卡的持卡人来说，微信是比较方便使用的一个渠道，最直观的的解决大家的一些功能、服务的需求。

而服务和营销最大的区别在于，服务是一对

一、点对点的信息传递，而营销往往是一对多的信息推送。

招商银行信用卡的微信账号偶尔也会给用户推送一些营销信息，例如“三亚五星游，最低799元起”“麦当劳优惠券，免费任您挑”等，不过总体来说，这些主动推送的营销信息的频次被控制的很低。

招行信用卡相关负责人向笔者解释道，这些主动推送的信息更多的是一种给持卡人提供的特权福利，而并不是要去推销产品，微信要尽量减少打扰用户。

实际上，微信的功能远远不只简单的信息查询那么简单。招行透露，目前招行信用卡正在尝试做两个和微信特色紧密结合的服务。

其中一项是语音服务，在这一产品完善后，以后用户只需要对着招行信用卡的官方微信说一段语音，系统就会自动将语音翻译成文本识别，然后对应给用户提供积分查询等服务。

此外，招商银行信用卡的微信正在上马LBS（基于地理位置的服务）功能。今后用户在招行信用卡的微信账号中把自己的地理位置发过去，就可以显示附近的招行信用卡特惠商户的信息。

招行信用卡的微信基本定位还是满足客户的自主服务为方向。即大部分用户所关注的内容都可以通过微信操作界面自主完成，90%的服务都可以通过机器人来完成。只有很少的部分需要人工客服。

目前招行信用卡的微信也有几十人的团队在后台进行客服工作。但是这些工作人员大部分时间不是在和客户进行一对一的人工客服，而是在后台进行知识库的完善工作。因为客户在微信的留言中有许多是机器人无法自动回复的，需要客服人员在后台根据客户的留言不断完善知识库，以提高自动回复的命中率。

招行微信案例的启发

那么，运营微信到底给招商银行带来多少好处？

业界普遍认为，招行开始普及微信客服，未来将显而易见地降低其客服成本。

招商银行每年需要发送上亿条的短信给客户，按照每条短信几分钱计算，招行每年需要向运营商支付巨额的短信费用，这是一笔非常昂贵的开销。假设这些短信将来一大部分可以通过微信替代掉，对于招行来说无疑可以节省不小的一笔开支。

此外，招行一直是以呼叫中心的服务优质著称的一家银行。但在硬币的另一面，维持一个服务优良的呼叫中心，成本相当高昂。

微信的普及，在某种程度上减轻了招商银行的客服压力，也会为招商银行减少一笔客服的开销。

不过，招行相关负责人在接受采访时表示，节省成本并不是其开办微信账号的目的，招行承认，微信相对其他的CRM方式，确实有成本上的优势。

“但我们的原始目的不是减少成本，而是为了给持卡人提供更多的服务。”招行信用卡相关负责人指出。信用卡的服务和家电、手机这些制造业企业的服务不一样，制造业企业的服务叫做售后服务，而信用卡的服务从发卡、开卡、交易一直到最后的注销，每个环节都是和服

务环环相扣的，因此如何通过微信来提供更好的服务是招行信用卡最看重的。

在招行信用卡和微信的合作当中，还有一个值得关注的事情就是未来微信将会如何和招行这样的企业进行费用的结算。

目前招行并没有向微信支付CRM管理费用等支出，不过，由于微信在事实上为招行这样的企业的业务提供了很大的便利，微信将来是否会问这些企业以某种方式收费呢？这给人留下了很大的想象空间。

事实上，腾讯的另外一个部门——微生活，目前在微信上开展的会员卡业务就开始向一些商城收费，通常是按照该商家的微信会员卡活跃用户数来收费的，至于这种收费模式是否会向招商银行、南方航空等微信合作企业延伸呢？还有待观察。

在微信公众平台一炮走红之后，数十万的企业涌入到微信中开设公众账号，起初，微信官方更希望这些企业利用微信和其用户互动，将微信当做一个CRM（客户关系管理）工具，但一段时间下来，大部分企业账号都开始往营销的方向去发展，频繁给顾客推送广告信息。

微信官方近期的表态表明，微信更加希望看到招行这样的CRM管理微信案例，而不是纯粹把微信当做一个营销工具。

关于微信公众账号的定位，曾鸣给出三条方向：互动沟通、用户管理、服务定制。互动沟通就是消息的发送回复，用户管理则提供分组、资料、素材库等管理，服务定制即进行会员卡绑定、提供企业CRM客户关系管理等。显而易见的是，招行信用卡和微信合作的案例，是微信官方目前最想看到的方向。

如果和招行的合作模式将来在微信上得到大面积的推广，在某种程度上也意味着微信将把B2B的方向作为微信最重要的方向之一，即通过收企业的钱来盈利。

到目前为止，腾讯还尚未证明过其在B2B业务上可以取得成功。腾讯过去最为人所知的一项B2B业务——企业QQ的发展一直很一般。B2B业务和腾讯所擅长的B2C业务有一个重大的区别是，B2B业务需要养大量的销售人员，不断地去向企业推销产品，而这，一直不是腾讯的企业基因所擅长的事情。

这一次，腾讯有望在微信上取得B2B业务的突破吗？

21世纪经济报道作 者：曾航

第二篇：官方微信创刊词

让我们走得更远

在人人都是麦克风的喧嚣时代，上理微信迈着自信的脚步款款而至。博客、BBS、人人、微博等新媒体你方唱罢我登场，在此环境中开通的上理微信将何以立足，能走多远？每个生命的存在都有它独特的原因，相信上理微信能用其柔韧的生命力存在并坚挺地走下去，因为我们追求的是审美的高度，思想的宽度和情感的深度。

在求新、求奇、求快、求乐的网络里，我们在执着地求美。我们能在多样化的思想文化格局中沉下心来，走准步点，将“信义勤爱”根植于学校管理工作中，“思学志远”内化在上理教师的教学里。上理微信将着力于挖掘整合传统文化的合理价值，提升流行文化的审美高度，将每一个上理故事都打造成传统文化和流行文化的接榫点。趋新是短暂的，审美才是永恒的。

如果说百年校史是我们追求文化对接的先天优势，那么中西合璧、海纳百川的办学传统让上理微信兼容各种思想成为可能，这里有国家级实验室，也有大学生艺术基地；这里有先进学科领域的博士后流动站，也有沪上知名的学生室内乐团。科学和艺术的完美结合让各类观点在上理微信碰撞出绚丽的火花成为可能。

微信的出现，让你握住手机便被汹涌的信息潮流簇拥前行。请慢下你的脚步，上理微信愿意与你分享一本书、一路风景、一段经历。我们用积极的态度进行情感的沟通，包容的气度倾听建言献策，因为上理微信将是每一位上理人、上理校友，热爱关注上理人士温馨的网络家园。

虽低至尘埃，也似苔花竞效牡丹，唯此，上理微信才能走得更远。

第三篇：微信成功案例

经典案例及分析

1、绝味鸭脖(妙趣横生 内容为王)

2013年7月贴合热门游戏《疯狂猜图》，推出一条名为“疯狂猜图绝味版”的微信内容。一推出就有300多人参与，并收货实时消息1000多条，再次引发猜图狂潮。

可以拒绝广告，但是无法拒绝娱乐。

针对社会热门话题“最难就业季”绝味推出关于性格及职业的心里测试内容。而此消息的回复率达到74.6%，粉丝增长37.5% 通过娱乐互动达到企业宣传及用户互动的效果，收获颇丰。

2、招商银行：从微信客服到微信银行

招商银行于2013年3月28号正式上线微信公众账号，截止7月8号后好友数量为160万左右。颠覆了银行业在线客服为主的服务模式。开辟了客户服务新渠道。微信服务内容丰富（业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等）

3、南航：只作沟通和服务

2013年1月开通微信公共账号，截止2月底用户达到20万人，其中有2-3万人通过信绑定了明珠会员卡（在线实现会员服务）每天的咨询人数在2000次左右，而截止8月1日，南航的微信粉丝达到54万，每天新增的订阅人数由3000人激增至4500人。旅客反馈平台便捷好用。

4、易捷便利店：促销营业额环比增加了40%

2013年7月1日至31日推出关注官方微信即可获赠多重好礼，在此期间顾客前往活动门店对印有二维码的易捷小人拍照然后分享至朋友圈，将截图发送给易捷，即可获赠价值16元饮料2罐。本次活动主要是通过员工给老顾客介绍和店内海报KT板等等。并且95%的客户在加了微信拍照之后还另外购买了店内其他促销产品。7月1日至10号，营业额环比增加了40%。

5、金凤成祥：营业额增长近200万流水。（面包）

截止2013年1月21日，金凤成祥微信会员卡上线共97天，累计开卡数163276，累计用卡数274736张，日均开卡数1683张。2012年10月16日—2013年1月21日金凤成祥开卡立减10元礼品上线，微信会员卡用户到店消费满20元即可立减10元。根据金凤成祥提供的数据，此次微信会员卡上线为其带来6万多的线下验证数量，即所以会员中38.5%的会员享受了此次开卡的优惠待遇如果按照立减10元每个会员最低消费20元计算，此次微信会员卡推广能为金凤成祥带来126万的流水。

6、艺龙网：将答题赢奖品植入微信中

在2013年3月开展了一次“与小艺一站到底”的活动，活动期间答题闯关每天获得积分，最终积分最高的用户获得丰厚大礼。此次活动每日参与的互动活跃度高达5、60万，微信的订阅用户也同步新增好几万。

7、汉庭酒店：微信会员卡

汉庭于2012年底开通微信，并且推出基于微信的微会员卡，上线90天即获得52万用户关注，激活会员卡超过20万（成功消费一次激活）

第四篇：微信营销的经典案例

微信营销的经典案例以及微信广告的成功

秘诀

1、酒店：维也纳酒店——微信1年订房1个亿案例亮点：网络预订酒店拥有十年以上传统刚性需求，移动化时代彻底颠覆PC端。

案例描述：作为全国中档连锁酒店第一品牌，维也纳酒店微信最初就看到了服务号强大的智能服务接口，并果断升级为服务号，申请并使用微信各大高级接口开发功能服务客户。移动端更多注重的是客户体验，维也纳通过自定义菜单的深度优化和闭环管理思维，不断的提升平台的客户体验，有效激活了平台会员的消费黏性和活跃度。首先，预订系统的开发，与PC官网进行打通实现微信预订，通过“微信预订立减20元”差异待遇进行流量引导和转化。其次，每日签到的闭环设计，娱乐和让利的双重驱动，让维也纳的会员留在微信平台上，并得到愉快和实惠。微信的自助服务使维也纳订房各环节实现信息一体化和智能化，有效提高客户体验和平台消费黏性。目前维也纳通过微信日均订房超过1000间，结合维也纳服务号的关注量来讲，这一转化率目前在业内也是位居前茅的。

2、商场：天虹——每天微信接待8000人次案例亮点：零售O2O模式转型，实现微信逛街。

案例描述：用过微信“打飞机”，有没有用过微信逛街？天虹的微信商城系统微信率先实现，而且还是微信支付第一开通者。便捷的自助服务满足了粉丝对于品牌检索和优惠查询的需求，关注天虹微信、点击购物搜索某类品牌，屏幕中瞬间给顾客展示商场内品牌，随即打开一个品牌链接，该品牌的优惠活动，折扣数量，单品售价范围就展示出来，给客户很好的体验感，你不需要走到门店就能知道优惠活动，省得一个个去逛，省力省时间。最后，便捷的支付模式，你可以直接通过微信购买商品或礼品卡，或者看好了去门店买，可以选择在线支付，也可以选择货到付款。天虹商场试水微信开启零售O2O模式，其微信平台通过腾讯微生活，实现了个性化信息订阅、会员系统无缝对接，一对一互动等。当其与微信合作消息传出后，天虹的股价连续三日累计上涨近三成，天虹参与微信平台，提升了品牌知名度，吸引客群，给天虹带来了持续的关注和购物转化，客户粘性得到极大程度的提升。目前，天虹微信已有数千商品在微信销售，拥有40多万粉丝，每天在微信上接待顾客8000人次！

3、餐饮：海底捞火锅——每日微信预订100万案例亮点：海底捞生意太火爆了，与其来了排队，不如提前微信预约，省得商户和客人双重尴尬。

案例描述：作为国内最具口碑的餐饮连锁服务机构，海底捞是较早试水O2O营销的餐饮连锁服务企业之一，凭借在微博、点评网站等互联网平台的口碑，海底捞迅速聚焦起了大量忠实粉丝。加强客户关系管理一直是海底捞的追求，特别是移动互联网时代，新技术手段层出不穷，对经营者而言如何选择更好的管理方式是他们需要思考的问题。首先，创意活动吸引，你一关注海底捞火锅的微信，就会收到一条关于发送图片可以在海底捞门店等位区现场免费制作打印美图照片的消息，是不是瞬间就有吸引力？其次，自助服务全，通过微信可实现预订座位、送餐上门甚至可以去商城选购底料，你想要外卖简单输入送货信息，你就坐等美食送到嘴边吧！当然，其设计的菜品图案也是看着就有流口水的欲望，最后加上线下优质的服务配合，同时享受“微信价”，怎么能没有吸引力？据悉，海底捞每日通过微信预定量高达100万。

4、手机：华为荣耀3X——30万人微信抢购案例亮点：微信预约，活动引流带来粉丝关注，实现后续精准营销。

案例描述：华为通过微信做的荣耀3X的预约活动也称得上是微信营销的经典案例。首先，活动前华为通过微信内容推送和微博进行宣传预热，并联合易迅将活动信息大量曝光；活动前期，华为荣耀、华为商城、花粉俱乐部等官方微博都对此次活动进行大量曝光并用图解的方式说明了具体操作流程，易迅也尝试在微信上做出精选商品的经典案例，当时的微信正想着怎么让更多的用户绑定银行卡，就这样一拍三和达成合作，本次活动得到大范围的持续曝光，粉丝们蠢蠢欲动准备准备开抢；其次，预约界面加入奖品驱动，即预约用户关注华为荣耀公众账号后可参与抽奖活动，开放预约时用微信支付1分钱即可完成预约；最后，付款的灵活便利，预约成功后进入原预约页面即可购买，支付方式也支持微信支付和货到付款。本次活动也取得了良好的效果，荣耀3X的总预约量达到30万。

5、电影院：万达影院——微信渠道日均出票8000张案例亮点：快捷购票，实现多功能自助服务。

案例描述：作为传统行业的电影院，万达影院的做法也值得我们借鉴学习。首先要说的是万达影城的微信开发系统；万达影院最值得一提的是其便捷的票务服务，关注了万达影院微信公众号，可以简单的实现在线预订、在线选座、查询热映影片、待上映影片等信息、评价分享等，足不出户轻松预订。试想一下，你和女朋友在附近吃饭突然想看电影了，马上掏出手机订好票，还是你们想要的位子，吃完东西就不慌不忙慢慢过去，不用排队，不担心没票，不担心座位不好，影院微信还会不定期针对会员做一些活动，增强粉丝粘性。虽说其微信开发上的体验没有自身APP的好用，但是作为会员管理、活动营销以及简单地在线订票选择已经基本够用。其次，对于二维码的推广，万达影院也是有自己的一套做法，一是通过出票的票面上印上二维码，使得凡是看电影的都可以随机扫其二维码，配合其强大的服务体系，能很好的抓住粉丝。同时，万达也会为了吸引粉丝开展一些活动，例如关注微信可一分钱看电影（限场次）、送可乐爆米花等，对于影院而言，闲时会有很多空位，不如索性拿来回馈一下粉丝，这种回馈带来了非常可观的效果，现万达影城微信渠道日均出票8000余张。

6、图书：经典绘本——小夫妻订阅号开微店日入3万案例亮点：开微店缺流量，细分领域订阅号积累粉丝导流到微店，这才是小而美移动电商的创新模式。

案例描述：如今，微信朋友圈多了一群卖货的人，可在卖的多，卖出去的少；赚钱的不多，赚大钱的更少。朋友圈电商劣势非常明显：

1、流量有限；

2、转化率无法持续，不能老指望几个熟面孔。今天推荐一个可借鉴的代表案例，希望对在微信朋友圈卖货的人有一定帮助，这是一个叫经典绘本的垂直细分订阅号，博主发布绘本、育儿的微信内容吸引粉丝关注，通过一年的发展积累了三万多高粘性粉丝，有了精准粉丝就有了精准流量。

7、KTV：宝乐迪量贩式KTV——粘性高让15万粉丝欲罢不能案例亮点：线上线下无缝交融，维护专属品牌会员，实现良好会员管理。案例描述：对于网购达人而言，一想到去KTV唱歌，就会想起团购，但是也有通过微信建立自身会员管理体系和粘性的，今天我们要说的就是宝迪乐KTV。首先，服务为王；宝乐迪微信公众渠道交融了“曲库”、“预订”、“会员卡”等功用，用户可经过微信检查新歌榜、热歌榜、创立我的歌单，还可以经过预订功能，获取包房信息、检查最新活动以及订房，宝迪乐会员卡实现了全国范围歌曲查询、线上订房、电子会员卡功用，宝迪乐的微信可以精准的查询某座城市分店某个包厢的状况，经过线上线下无缝交融，不论是门店查询、曲库查询、预订包房、文娱花费，线上线下的立体化服务网络最大极限的满意用户需求。其次，微生活会员卡的运用。每一个宝乐迪微信公众渠道的会员，还可专享一张宝乐迪“微生活会员卡”，使用时向服务员出示此卡可享用套餐优惠以及“开卡礼”，预订有优惠，而且经常有免费送唱的活动，再加上服务好，能持续维护好会员，让15万会员欲罢不能。

最后是专注武汉微信营销的武汉同享广告有限公司的销售总监黄飞为大家总结分析的经典绘本做微信电商的几个细节要点：（1）通过订阅号内容发展新粉丝；

（2）订阅号以分享内容为主，推荐商品为辅；（3）通过订阅号内容黏住老粉丝；

（4）通过自定义菜单、图文推荐、营销型页面组合提升销售转化率。

第五篇：微信营销-房地产案例

微信营销及其在房地产行业中的应用

微信的定义 微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。

微信简介

庞大的用户基数

 11年1月21日，腾讯推出即时通讯应用微信。

 12年3月29日，微信用户突破一亿。

 13年1月15日，用户突破三亿。

优质的用户群体

 微信用户中22岁到30岁的用户占比76.1%。

 企业白领占比24.2%，占第一位。

 微信用户均为智能手机用户，是社会上最能接受新鲜事物，最有消费能力的人群。

微信营销定义

微信营销就是用户注册微信后，订阅自己所需的信息，商家通过微信这种工具和平台发布满足特定消费需求的信息内容，推广自己的产品的点对点的营销方式。微信营销是一种低成本，高性价比的营销手段。与传统营销方式相比，微信主张“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及研发，产品，渠道，市场，品牌传播，促销，客户关系等更高效的营销链条。

微信营销的现状及发展趋势

微信作为一种快速发送语音短信，视频，图片和文字，支持多人群聊的手机软件，其具备零资费，跨平台沟通，显示实时输入状态以及手机移动设备特有的LBS 特性更让其成为时下年轻用户的首选。目前，用户已经可以使用微信进行手机支付，可见微信已经从个人社交应用，逐步与商业对接。

微信本身具备的LBS地理位置定位特性催生了点对点的精准营销模式的诞生。伴随着漂流瓶，二维码，第三方接口的开发和公共平台的推出，微信营销开始出现蓬勃发展的态势。

一些中小连锁企业利用微信的LBS 特性开始通过修改签名展现自身品牌服务，进行本地推广。电商和个性网站开始利用微信的第三方开放接口，进行分享品牌及产品信息的快速传播。一些品牌商家利用公共账号进行精准的点对点的品牌宣传和产品推广，并推出针对性的会员卡，打折优惠，信息咨询等服务。

微信的支付功能将微信营销与现实生活更紧密的连接在一起，并有可能改变用户的生活方式和习惯。网络消费者可能将从PC全面转向移动设备。

微信将来的发展还会面临很大的挑战。微信营销的真谛是商家和客户能够实时快速的交流。强制推送不吸引人的广告信息，很可能引来用户的黑名单。所以选择什么时候推送广告成为了微信营销成败的关键因素。因此个性化的推送服务也许会成为未来微信的发展方向。用户可以根据自己的需求通过对时间，地点，接受信息的类型和数量进行个性化设定。比如，用户因为工作原因只希望在午休或者晚上接收楼盘信息，那么他可以设定接收此类信息的时间和类型，这样用户就可以在合适的时间以及合适的地点接收到他们期待的信息。这样就避免了公共账号因不合时宜的推送消息而导致掉粉的现象发生。

微信营销在房地产行业中的应用

1.房地产企业为什么做微信营销

 微信拥有庞大的用户群，期中存在着大量的潜在客户。最重要的是楼盘的购买者年龄基本集中在20岁-40岁之间，而这个年龄段的人恰恰是微信的主要用户群体。由此可见，微信营销对房地产行业的价值。

 微信营销可以将楼盘的详细信息快速直接的发送给客户。同时，微信上粉丝都是主动关注，所以地产企业可以促成以效果为导向的营销目标，精准的将信息推送给目标客户。

 微信的支付功能将人们带入一种全新的生活方式中。微信营销无疑已经得到了商家和客户的认可，客户渐渐已经习惯了微信营销这种方式，如果房地产企业采用了这种营销方式将大幅提高客户的满意度。

2.房地产企业如何宣传公众微信账号，吸引关注者。

 线上推广

a)通过合作网络媒体，微博大V，知名BBS论坛和百度进行推广以及利用腾讯官网资源和微信渠道吸引主动关注。

b)会员通过转发活动到朋友圈以赚取积分换取礼品或代金券。

c)地产商家可以与装潢，家具和建材等互补行业的商家进行合作，利用合作商家的账号进行文章内置推荐，大家的客户大致是相同的，但产品没有竞争关系，这样可以快速的扩大地产商的账号粉丝数量。

d)利用微信会员卡，扫描房地产企业二维码，关注即可免费领取电子会员卡。

 线下推广

a)在售楼处，摆放有二维码的印刷品，客户扫描即可加入会员。同时可以通过礼品，会员，优惠劵等形式吸引顾客扫描二维码，增加精准粉丝，吸引消费群体。

b)利用纸媒宣传单，地铁公交广告，DM宣传杂志以及房展会，吸引用户扫描二维码主动关注。

3.现有粉丝的维护

 线上互动

a)每日签到积分，使用积分换取购房优惠或者是合作企业的积分和优惠劵。比如装潢设计，家具或者装修。

b)抽奖活动。

c)朋友圈分享换取奖品或积分。

d)组建粉丝群分享楼盘信息和看房经验。

 线下活动

a)组建粉丝看房团。

b)举办房展会。

c)举办粉丝互动活动内容包括抽奖，游戏和经验交流等。

4.产品展示

用户可以在微信端查看各种户型和楼盘信息，预约看房，微信端排号，查询周边交通设施和地区楼盘房价行情等。

 自定义菜单功能

用户关注公共账号后，输入所要查询的信息，系统根据关键词推送出符合条件的楼盘和户型。

 全面的楼盘详情

楼盘详细信息直观展示了楼盘的效果图，地理位置，价格，户型简介和周边配套设施等信息。

 360度展示楼盘街景

取代传统平面户型展示，运用3D技术实现无死角实景看房。同时可以利用微信的LBS 和腾讯街景地图等功能取代传统沙盘展示，更加真实，详细和实时的展示楼盘周边环境。

 个性化服务

用户在通过微信实景看房时可以根据自身喜好选择房屋的装修风格。比如，中式，欧式，简约，奢华，现代，时尚混搭等。系统通过动画技术改变装修风格以便更好的满足用户需求。与此同时，房产商可以和装潢设计，家具和建材公司合作，实现平台之间相互推荐的目的。比如，客户非常喜欢欧式装修中的一款吊灯，用户可以直接点击吊灯查询其销售商家并扫描二维码加关注获得此款吊灯的优惠劵。

 信息推送

房地产企业可以及时的将楼盘动态如楼盘更新信息，价格变动和开盘信息推送给粉丝。此外，也可以将最新的购房政策和一些购房注意事项以友情提示的方式推送给客户。

 预约看房

在线报名组团实地看房。销售人员可以根据实地看房的情况记录下客户的看房信息并在此之后完成人工一对一服务。与此同时，房地产商家可以借组团看房这次机会同时完成线下的粉丝维护。

 人工一对一服务

系统可以根据客户需求完成人工在线服务。同时也可以根据客户实地看房反馈出来的信息，决定是否实施主动的人工服务以便帮助客户快速的做出购买决定。

 利用微信功能帮助客户快速做出购买决定

利用微信的会员卡功能，快速计算出客户如果即刻决定购房所能享受到的购房优惠或是其他附加优惠。比如，积分所能换取的奖品，合作伙伴的打折或奖品。用此方式加快购买者的决定时间。此外，系统可以将用户以往查询信息进行整理将浏览次数最多和最少的楼盘和户型筛选出来，自动推送给客户增加用户对心仪户型的印象帮助其快速做出购买决定。