ISO900族标准组成

第一篇：ISO900族标准组成

ISO9000族标准组成第一部分 核心标准： ISO9000《质量管理体系--基础和术语》 ISO9001《质量管理体系--要求》 ISO9004《质量管理体系--业绩改进指南》 ISO19011《质量和环境审核指南》

第二部分 其它标准，目前只有一项： ISO10012《测量控制系统》

第三部分 技术报告若干份，现已列入计划的有：

ISO/TR 10005 《质量计划编制指南》

ISO/TR 10006 《项目管理指南》

ISO/TR 10007 《技术状态管理指南》

ISO/TR 10013 《质量管理体系文件指南》

ISO/TR 10014 《质量经济性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培训指南》

ISO/TR 10017 《统计技术在ISO9001中的应用指南》

除了 ISO9001：2000用于认证之外其它的都不是用于指导和参考实施ISO9000管理体系的，9001标准主要包括：ISO9001管理体系的八大原则，前言/概述，第四至第八章分别提出了要求：

4、质量管理体系的总要求

5、管理职责

6、资源管理

7、产品实现

8、测量分析和改进

只要一个企业符合以上几章的要求并通过认证机构审核即可获得证书并声称通过ISO9001：2000管理体系

第二篇：iso900档案编号)

一、目的

规范档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。

二、适用范围

适用于物业部各类档案的管理。

三、职责

1、总经理审批档案的借阅申请及清单。

2、行政部经理监督档案管理的实施工作。

3、档案管理员负责档案的日常管理工作。

四、程序要点

1、档案的编号

(1)公司、物业部编号：

①物业部 编号为：W•Y（英文缩写）。

(2)部门编号：

①办公室 ；

②财务部 ；

③事务处 ；

④工程处 ；

⑤护卫处 ；

(3)年份编号：引用年份序号—2000、2001、2002……。

(4)档案顺序号：采用阿拉伯数字取3位有效数字—001、002、003……。

(5)档案编号举例：

①物业部编号：

※※※—※※—※※※—※※※

档案序号

类别编号

部门编号

物业部编号

②物业部编号：

※※※—※※—※※※—※※※

档案序号

类别编号

部门编号

物业部编号

2、档案的分类

(1)区分全宗，按物业管理的组织机构划分，全宗可分为以下几类：

①行政、人事类；

②财务类；

③公共事务类；

④保洁类；

⑤园林绿化类；

⑥机电维修类；

⑦经营类；

⑧品质类。

(2)全宗档案的分类：要从档案形成的特点和规律出发，符合档案形成的实际情况，保持档案之间的历史联系，它应具有思想性、科学性、排它性和缩缩性。根据物业管理的物性，我们采用组织机构——问题分类法，如：

收文类

发文类

合同类

① 办公室

员工人事档案类

图纸类

后勤类

收文类

发文类

报表类

② 财务部

帐册类

凭证类

合同类

工程图纸类

合同类

收文类

发文类

业主档案类

③ 事务部 员工档案类

维修类

投诉类

回访类

有偿服务与多种经营类

计划总结类

……

3、立卷与编制目录

(1)立卷：就是按照单份文件相互之间的联系和价值大小组合成案卷。档案管理员按以上分类方法，用档案盒（或文件夹）将档案分别立卷：

①根据档案（或文件夹）的规格准备相应的档案标准贴纸；

②在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称，其格式一般

是由组织机构、名称组成，如：

——物业行政部、人事部收文：※※※—X•Z—收文；

——物业财务部报表：※※※—C•W—报表；

——物业部服务处业主档案：

※※※—※※※—F•W—业主档案。

③将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（或文件夹）左侧立面距顶部3CM

位置处，并排列在档案柜中；

④将需归档的资料按其所属类别及入档时间先后顺序存放于相应档案

盒（或文件夹内）。

(2)编制目录：

①档案管理员在档案盒内首页位置准备活页《档案目录》；

②每一份档案在归档时，均需将该份档案登记在《档案目录》（内容包括：序号、文件编号、文件标题、页数、发文单位、发文日期、接收日期、归档

编号、备注等项目）中，以便查阅。

4、档案的保管期限

(1)档案的保管期限分为永久保存、定期保存两种。

(2)各部门负责人应依据部门工作情况及其部门有关标准作业程序，对档

案的保存价值进行鉴定及标注。

5、档案的保管

(1)档案保管的工作任务是：

①便于查阅；

②保证档案的安全；

③防止档案的损坏；

④采取修复技术，延长档案寿命。

(2)档案保管的责任部门：

①财务部保管财务档案；

②办公室保管公司对内、对外文件、合同、员工人事档案、图纸、后勤资料及公司其他部门所需保管的资料；ISO9000质量体系文件、资料、质量记录和员工绩效考评档案；分供方评审、物业租赁和多种经营资料；

③工程处保管管理处工程图纸、合同、收发文、业主档案、员工档案、维修、投诉资料、回访记录、有偿服务多种经营记录及计划、总结及物业部各职

能部门需要保管的其他档案；

④各职能部门除经常使用的部分资料外，原则上不保管档案。

(3)档案的保管程序：

①各职能部门将需保管的资料经文书处理程序后，移交给档案管理员；

②档案管理员将该管理资料登记在《档案目录》中，归入相应案卷并统一编号；

③档案管理员定期将《档案目录》输入电脑，以便查询；

④档案原则上保管原则件。

6、档案的密级

(1)档案的密级分为三级：绝密、机密、普通；

①绝密档案包括：员工人事档案、合同、业主档案、公司重大经营、管理、决策、形成的档案、财务类档案、其他属绝密的档案；

②机密档案包括：ISO9000质量体系文件、重要的会议记录（纪要）、公司收发文（通知、通告除外）、工程图纸、维修、回访记录、计划总结和其他

属机密的档案；

③普通档案包括：公司的通知、通告等普通性文件。

7、档案的查阅权限

(1)总经理可查阅公司所有档案。

(2)副总经理（总经理助理）可查阅分管工作的档案。

(3)部门负责人可查阅该部门所有档案。

(4)其他人员根据审批查阅有关档案。

8、档案的查阅/借阅/复制

(1)查阅/借阅/复制人到档案室在《文件查阅/借阅/复制登记表》中登记。

(2)档案管理员审核其查（借）阅资格：

①权限内（经授权/审批）的按正常手续办理；

②权限外的，档案管理员开具《档案查阅/借阅/复制审批单》给查阅人

办理审批手续：

③属部门（财务类除外）的档案，由部门负责人审批；属管理处的档案，由管理处经理审批；属公司的档案，由总经理审批；财务类的档案也应由总经理

审批。

9、在档案归还日期前，档案管理员应督促借阅人将档案完好交还档案室。

10、须复制档案的，绝密档案报总经理审批；机密档案由人事部负责人审

批；普通档案由部门负责人审批。

11、档案的销毁

(1)超过保管期限的档案，由档案管理员依据档案的保管期限（详见各部门标准作业规程）每年编制销毁计划及清单位，报行政部、人事部经理审核。

(2)行政部、人事部经理审核无误后报总经理审批。

(3)总经理审批同意后由行政部、人事部经理指定3名监销人员（档案管理员、人事部文员、行政部文员）将超过保存期限的档案销毁。

(4)监销人员确认销毁文件无误签字后，选择安全地点销毁档案。

第三篇：iso900档案编号)

一、目的规范档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。

二、适用范围

适用于物业部各类档案的管理。

三、职责

1、总经理审批档案的借阅申请及清单。

2、行政部经理监督档案管理的实施工作。

3、档案管理员负责档案的日常管理工作。

四、程序要点

1、档案的编号

(1)公司、物业部编号：

①物业部 编号为：W•Y（英文缩写）。

(2)部门编号：

①办公室 ；

②财务部 ；

③事务处 ；

④工程处 ；

⑤护卫处 ；

(3)年份编号：引用年份序号—2000、2001、2002……。

(4)档案顺序号：采用阿拉伯数字取3位有效数字—001、002、003……。

(5)档案编号举例：

①物业部编号：

※※※—※※—※※※—※※※

档案序号

类别编号

部门编号

物业部编号

②物业部编号：

※※※—※※—※※※—※※※

档案序号

类别编号

部门编号

物业部编号

2、档案的分类

(1)区分全宗，按物业管理的组织机构划分，全宗可分为以下几类：

①行政、人事类；

②财务类；

③公共事务类；

④保洁类；

⑤园林绿化类；

⑥机电维修类；

⑦经营类；

⑧品质类。

(2)全宗档案的分类：要从档案形成的特点和规律出发，符合档案形成的实际情况，保持档案之间的历史联系，它应具有思想性、科学性、排它性和缩缩

性。根据物业管理的物性，我们采用组织机构——问题分类法，如：

收文类

发文类

合同类

① 办公室

员工人事档案类

图纸类

后勤类

收文类

发文类

报表类

② 财务部

帐册类

凭证类

合同类

工程图纸类

合同类

收文类

发文类

业主档案类

③ 事务部 员工档案类

维修类

投诉类

回访类

有偿服务与多种经营类

计划总结类

……

3、立卷与编制目录

(1)立卷：就是按照单份文件相互之间的联系和价值大小组合成案卷。档

案管理员按以上分类方法，用档案盒（或文件夹）将档案分别立卷：①根据档案（或文件夹）的规格准备相应的档案标准贴纸；②在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称，其格式一般

是由组织机构、名称组成，如：

——物业行政部、人事部收文：※※※—X•Z—收文；

——物业财务部报表：※※※—C•W—报表；

——物业部服务处业主档案：

※※※—※※※—F•W—业主档案。

③将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（或文件夹）左侧立面距顶部3CM

位置处，并排列在档案柜中；

④将需归档的资料按其所属类别及入档时间先后顺序存放于相应档案

盒（或文件夹内）。

(2)编制目录：

①档案管理员在档案盒内首页位置准备活页《档案目录》；②每一份档案在归档时，均需将该份档案登记在《档案目录》（内容包括：序号、文件编号、文件标题、页数、发文单位、发文日期、接收日期、归档

编号、备注等项目）中，以便查阅。

4、档案的保管期限

(1)档案的保管期限分为永久保存、定期保存两种。

(2)各部门负责人应依据部门工作情况及其部门有关标准作业程序，对档

案的保存价值进行鉴定及标注。

5、档案的保管

(1)档案保管的工作任务是：

①便于查阅；

②保证档案的安全；

③防止档案的损坏；

④采取修复技术，延长档案寿命。

(2)档案保管的责任部门：

①财务部保管财务档案；

②办公室保管公司对内、对外文件、合同、员工人事档案、图纸、后勤资料及公司其他部门所需保管的资料；ISO9000质量体系文件、资料、质量记

录和员工绩效考评档案；分供方评审、物业租赁和多种经营资料；

③工程处保管管理处工程图纸、合同、收发文、业主档案、员工档案、维修、投诉资料、回访记录、有偿服务多种经营记录及计划、总结及物业部各职

能部门需要保管的其他档案；

④各职能部门除经常使用的部分资料外，原则上不保管档案。

(3)档案的保管程序：

①各职能部门将需保管的资料经文书处理程序后，移交给档案管理员；

②档案管理员将该管理资料登记在《档案目录》中，归入相应案卷并统一编号；

③档案管理员定期将《档案目录》输入电脑，以便查询；

④档案原则上保管原则件。

6、档案的密级

(1)档案的密级分为三级：绝密、机密、普通；

①绝密档案包括：员工人事档案、合同、业主档案、公司重大经营、管

理、决策、形成的档案、财务类档案、其他属绝密的档案；

②机密档案包括：ISO9000质量体系文件、重要的会议记录（纪要）、公司收发文（通知、通告除外）、工程图纸、维修、回访记录、计划总结和其他

属机密的档案；

③普通档案包括：公司的通知、通告等普通性文件。

7、档案的查阅权限

(1)总经理可查阅公司所有档案。

(2)副总经理（总经理助理）可查阅分管工作的档案。

(3)部门负责人可查阅该部门所有档案。

(4)其他人员根据审批查阅有关档案。

8、档案的查阅/借阅/复制

(1)查阅/借阅/复制人到档案室在《文件查阅/借阅/复制登记表》中登记。

(2)档案管理员审核其查（借）阅资格：

①权限内（经授权/审批）的按正常手续办理；

②权限外的，档案管理员开具《档案查阅/借阅/复制审批单》给查阅人

办理审批手续：

③属部门（财务类除外）的档案，由部门负责人审批；属管理处的档案，由管理处经理审批；属公司的档案，由总经理审批；财务类的档案也应由总经理

审批。

9、在档案归还日期前，档案管理员应督促借阅人将档案完好交还档案室。

10、须复制档案的，绝密档案报总经理审批；机密档案由人事部负责人审

批；普通档案由部门负责人审批。

11、档案的销毁

(1)超过保管期限的档案，由档案管理员依据档案的保管期限（详见各部门标准作业规程）每年编制销毁计划及清单位，报行政部、人事部经理审核。

(2)行政部、人事部经理审核无误后报总经理审批。

(3)总经理审批同意后由行政部、人事部经理指定3名监销人员（档案管

理员、人事部文员、行政部文员）将超过保存期限的档案销毁。

(4)监销人员确认销毁文件无误签字后，选择安全地点销毁档案。

第四篇：关于ISO900质量体系的学习体会

以前听同事说公司推行ISO，当我听到这的时候，我糟了，ISO是什么，但是我还是不知道它具 体指的是什么？

听完张老师的讲解后，基本了解到ISO指的是什么，明白它的重要性。我一直担心的问题是我学了以后，要我跟部门的员工一起去学习会很难。再加上ISO的培训，给我带来很大的压力。每天的培训我都不敢怠慢，认真做好笔记，认真听张老师的讲解，害怕自己跟不上节奏。

通过这段时间的培训，我终于认识到学习ISO的价值和意义，一个企业、一个部门要真正走向规范化，ISO的学习是必不可少的。在我看来，ISO认证是一个过程，在这些过程中的具体环节落实到位，那么企业就会走向规范的道路。在我们生活当中也是一样，做每件事情时，考虑问题时，要学会分析原因，对自己也会有不同层次的提高。

这段时间的学习，我了解到了它的价值，也了解到它的难处。从培训和作业上来看，这些过程都是要我们去执行，一步步去完成。经过哪些程序，产生哪些文件，作业流程如何等问题，需要我们去交流去沟通，从而使它顺利贯彻执行。

很高兴能有机会跟大家一起学习，这段时间学到了很多以前没接触到的东西，而这些东西在生活和工作上都有很大的作用。虽然这段时间忙了很多，也有很多不懂的东西，但这些学习都让自己过得很充实。在以后的学习当中，我们共同努力，完成这个艰巨的任务。

第五篇：2000版ISO9000族标准培训考核试卷

2000版ISO9000族标准培训考核试卷

A卷

姓

名： _______________

单位：_____________________ 判卷人：_______________

日期：_____________

成绩：_____________

一、选择题（在您认为正确的答案上打“√”，每题1分，计20分）1．供方是指：____b_____ a.向顾客提供产品的组织

b.提供产品的组织或个人 c.以上皆是

d.以上皆非

2．质量管理体系方法是____b_____原则应用于质量管理体系研究的结果。

a.过程方法

b.管理的系统方法

c.以顾客为关注焦点

d.基于事实的决策方法 3．由组织的相关方对组织进行的审核是____b_____。

a.13． 对产品有关的要求进行评审应在_____a____进行。

a.作出提供产品的承诺之前

b.签订合同之后

c.将产品交付给顾客之前

d.采购产品之前 14． 验证是提供客观证据对____b_____已得到满足的认定。

a.特定的预期使用或应用要求

b.规定要求

c.合同要求

d.顾客要求 15． 使用适宜的设备是指____b____。

a.采用满足生产率要求的足够数量的生产设备

b.采用满足过程能力要求的生产设备 c.采用自动化程度最高的生产设备

d.采用高效、节能、低污染的生产设备 16． 过程确认____d_____。

a.对每个过程都需要做

b.使用后才能发现缺陷的过程要做

c.必须做过程鉴定

d.b+c 17． 标识的主要目的是____d____。

a.防止产品混淆

b.防止将不合格品当作合格品流转

c.出了废品可找到责任者

d.a+b 18． 过程监视和测量的目的是_____c_____。

a.证实产品满足要求

b.证实质量管理体系有效运行 c.证实过程具备实现预期结果的能力

d.a+b+c 19． 返工是使不合格品____a_____的方法。

a.满足预期使用要求

b.符合要求

c.满足顾客要求

d.改进质量目标 20． 能力是组织、体系或过程_____a_____并使其满足要求的本领。

a.实现产品

b.实现顾客要求

c.持续改进

d.培训控制程序

二、判断题（认为正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，计10分）

1．（√）ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。2．（×）ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，它们的编写结构和适用范围都是相同的。

3．（×）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系是管理的系统方法。

4．（×）规范是阐明推荐的方法或建议的文件。

5．（√）统计技术的应用有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。

6．（√）ISO9001标准中4.1总要求是过程方法、管理的系统方法及PDCA控制的具体体现。7．（×）产品实现的策划就是对产品的生产过程进行的策划。

8．（√）组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，以证明产品是否符合规定和要求。

9．（√）内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的公正性和客观性。

10．（×）组织应对适当的数据进行分析，以证实提供的产品或服务符合规定的要求。

三、简答题（每题8分，计40分）

1．八项质量管理原则及其含义是什么？以“全员参与原则”说明在ISO9001标准中的体现？

1）原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

2）含义：质量管理初中经验的高度概括总结；质量管理最基本最适用的一般性规律；质量管理的基本理念；质量管理体系标准的基础。

3）体现：明确各自的职责、权限和相互关系，让每个员工在各自岗位上树立责任感，发挥个人潜能；通过培训和教育，加强自身的技能、知识、经验，提高处理问题的能力；在产品实现过程中明确目标，运用数据分析方法，以主人翁的责任感正确处理和解决问题；以自我主人或内审、管理评审的方法正确评估员工的业绩，意识到自己对整个组织的贡献，找出差距以求改进。

2．什么是过程？评价质量管理体系时，应对每个过程提出哪些基本问题？

1）过程：将输入转化为输出的一组活动。

2）就提出：过程是否已识别并适当规定；职责是否已被分配；程序是否得到实话和保持；在实现所要求的结果方面过程是否有效。

3．说明“产品标识”、“监视和测量状态的标识”、“产品唯一性标识”三者之间的区别。现有一家工厂因为没有对产品追溯性要求而删减了7.5.3条款，你认为是否可行？为什么？

1）产品标识：生产不同产品时为防止产品混淆而作的标识。

2）监视和测量状态的标识：防止将不合格品当作合格品流转而作的标识。3）唯一性标识：满足追溯性要求所作的标识。

4）不可行，因有产品标识和监视测量状态标识的要求。

4．要达到顾客满意，组织应采取哪些措施？

1）与顾客沟通；明确顾客要求； 2）提供合格产品并实话防护； 3）爱护顾客财产；

4）顾客信息反馈及数据分析，为持续改善顾客的关系提供信息。

5．什么是持续改进？包括哪些活动？

1）持续改进：是增强满足要求的能力的循环活动。

2）包括活动；分析现状，以识别改进区域；确定改进目标；寻找可能的解决办法，以实现这此目标；寻找这些解决办法并作出选择；实施选定的解决办法；测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实施；正式采纳更改。

四、应用题（每题5分，计30分）以下事实是否违反GB/T19001-2000标准的要求，如有，请写出不符合的具体条款和理由；如没有不符合，也应说明理由。

1．某厂生产计划科与一家化工厂签订了一份合同，为化工厂制造一座高60米的馏化塔，并要整体焊接，现场一次安装。但该厂的焊接生产车间只有40米高，车间主任对这种不与焊接车间商量的做法很有意见。

1)不符合7.2.2.2)合同没有评审, 该厂无能力完成该项目.2．某摩托车设计任务书中规定时速应达到90公里/小时，经测试三台样车的最大时速分别为85公里/小时、87公里/小时和89公里/小时，没有满足最大车速的要求，就通过工厂鉴定。

1)不符合7.3.6 2)设计确认无效,不能满足预期的使用要求.3．某公司的质量管理体系文件中没有管理评审程序也没有内部审核程序。

1)不符合8.2.2 2)标准要求建立内部审核程序.3)没有管理评审程序无不合格, 因为标准没要求建立管理评审程序.4．一家成人培训机构每年有适应社会需要的新课程推出，很受职工欢迎。该培训机构准建立质量管理体系，在手册中说明只是培训机构，“设计和开发”条款的要求不适用。

1)不符合1.2 2)删减不合理, 实际培训机构每年有开发项目.5．某建筑公司为某小区建造两幢宿舍，未解决屋面漏水的情况下就报了竣工，并向甲方办了移交手续。

1)不符合8.2.4 2)没通过检验就进行了移交.6．某工厂加工一批工件，按要求进行100%检验，发现有两个工件不合格，决定返回加工车间进行返工，返工后直接送到装配车间进行组装。

1)不符合8.3 2)返工后的产品未进行重新检验就进行组装.