扎实做好接待工作 为企业发展服务

第一篇：扎实做好接待工作 为企业发展服务

扎实做好接待工作 为企业发展服务

王宝义

接待工作是企业的一项重要工作，随着社会经济的快速发展，特别是由于市场化程度的越来越高，各企业间的信息、技术、资金的交流日益频繁，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间的互访参观、学习交流及业务洽谈等往来交流活动也与日俱增，这就更加突出了接待工作的重要地位，因为接待工作是企业形象展示的一个第一窗口，来访客人与企业首先接触的就是接待部门，可以直观的反映企业的精神风貌，展示企业的良好形象。孙总在第十一次总裁委例会上明确提出，要把接待工作作为一项事业来做，要下大力气把这项工作做好，我们每个人都要引起高度重视。

那么，企业怎样才能做好接待工作呢？今天召开的接待工作座谈会就要解决这个问题。下面，我就接待工作谈两点意见，仅供大家参考。

一、正确理解接待工作内涵

第一，做好接待工作是集团事业发展的需要。新大地集团成立之初就确定了“建立管理科学、运行规范、受人尊敬的现代企业”的发展目标，这样的目标要求集团的各项工作必须都要走在同行业的前列，接待工作自然更不能不例外。我们新大地接待工作的服务对象面比较广，有各级政府领导、业务合作伙伴和兄弟单位的同志。同时接待内容也非常广泛，有指导工作的、有参观交流的、有业务洽谈的，也有各种商务聚会。接待对象和内容的特殊性和广泛性，决定了接待工作的重要性。我们要把接待工作与企业的经营管理紧密联系起来，树立“接待无小事”的精神，切实做好相关工作，有条不紊，精益求精。树立新大地健康规范的企业形象是我们事业的快速发展的需要，而接待工作则是展示企业形象的的前台，代表着企业的综合形象，有的人甚至认为接待部门是企业的一个缩影。我们都知道上至国务院，下到各级政府，都有专门的接待机构并都有系统的制度办法，而且根据地方特点，各有特色，为什么这样呢？就是因为接待这个平台可以从一个侧面展示国家或地方的形象，为争取更多、更广泛的合作创造机会。企业亦然，尤其是对于我们这样一个高标准、高目标的企业更要重视这项工作，为促进集团事业发展增光添彩，发挥作用。

第二，做好接待工作是塑造企业品牌的需要。新大地成立以来，就提出要打造新大地品牌，通过品牌的提升来实现发展的目标。品牌塑造是多方面的，要多面打造企业品牌，包括企业文化方面、经营管理方、产品质量、企业形象等。接待工作在其中就起到了体现企业形象的一个重要作用，从接待人员言行举止、精神风貌、礼仪展示、程序安排、会场布置，吃住行的安排等都能体现一个企业科学严谨的程度，反映出企业的管理水平，要通过每次的接待活动让对方从感受企业的综合接待能力和服务工作水平，感受新大地的特色文化，增加来访者对企业的认可度，增加企业品牌的美誉度。因此，接待工作对我们塑造品牌具有非常积极的意义。

第三，做好接待工作是增进社会各界友谊的需要。随着社会经济的发展，地区之间、单位之间相互联系、相互依存、互惠互利、共同发展的关系日益密切，接待工作对于建立、巩固和发展这种关系具有重要作用。接待工作细致周到，会让人产生倍受尊重的感觉，友谊当然首先是建立在相互尊重的基础上，所以，有理有节的接待工作对于增进友谊，广交各界友人会产生良好的桥梁和纽带作用。由于集团的快速发展，我们今后要进一步大力落实企业战略，增强市场竞争能力，不断开拓新的市场领域，所以，广交各界朋友，进一步加大区域之间的沟通与联系是尤为必要的，我们要以最大的热情，思考总结，不断完善，认真做好接待工作，架好企业与社会各界友谊、合作的桥梁。

二、扎实地做好接待工作

要确保接待工作安全、顺利进行，使接待工作取得圆满成功，给宾客留下美好印象，展示企业的健康形象，就是在为集团的事业发展服务，就是在为新大地的明天服务。从事接待工作的同志，首先要站在这样的高度，树立正确的思想认识，切实增强责任意识、大局意识、安全意识和服务意识，把接待工作真正当作一项事业来做，要周密思考、措施得当，兢兢业业、高度负责地做好每次接待工作。

一要热情周到。热情周到要体现在接待工作的每一个环节中，做到事前有准备，事中有落实，事后有反馈，事事精心安排、严谨合理，时时热情主动、悉心服务，处处体现温馨亲切、舒适自然，在热情、周到的服务中暖人心、得人心。接待工作平凡、琐碎，但正是在平凡、琐碎的服务中才更表达真情，展示水平，所以，每一位工作人员都应保持良好心态，热情主动地开展工作。

二要规范有序。严格按规定、按制度、按流程办事，就能使各项工作井井有条，避免随意性、片面性、盲目性。接待工作是有规律可循的，我们一定要细心体会，认真总结接待工作中的规律，并将这些规律用规范的程序表述出来，准确把握，严格执行，认真贯穿和落实到接待工作的每一个环节、每一个步骤之中，努力使接待工作步入规范化、程序化、制度化的轨道。我们最近正在制定标准化的管理制度，接待工作也要标准化，我们本次座谈会的一项重要工作就是建立和完善标准化的接待制度，待出台以后，将更加有助于大家开展工作，更加有利于形成新大地规范统一的接待形象。

三要务实高效。接待工作是一项十分具体的工作，包括时间、地点、人员、行程、食宿、安全等各个环节的安排，都要细致周到，哪一方面考虑不周或大而化之，都容易出现问题或纰漏，所以必须发扬扎实勤勉的作风，细致耐心的工作习惯，不能因主观方面的不慎不实，影响接待工作质量，对企业形象造成不良影响，甚至是带来不必要的损失。接待工作要始终讲求高效率，接到任务后，要迅速行动起来，在做好本职环节的同时，及时将工作传递给下一环节，相互协调，相互配合，决不能拖泥带水、拖拖拉拉，体现务实高效的工作作风。

四要重视细节。细节决定成败，从细节可以反映团队的精神面貌，体现团队的工作能力，大事是由小事汇集而成的，所以，必须对每一细节进行充分的思量和准备。接待工作要想上新台阶，必须重视细节，从每一细微处保证工作质量并体现差异化的特色。首先思想要到位，重视细节，不能麻痹大意，二是落实要细致，并要进行复检，与相关部门密切沟通交流，保证接待的流畅性，三是多做事后总结，逐步在实践中提升工作水平。

五要安全俭朴。安全第一，是接待工作最基本、最重要的要求，牢牢树立“安全第一”的观念，切实增强安全意识，特别是客人的行车安全、饮食卫生和财物安全要进行仔细安排，坚决杜绝一切安全事故或问题。对于重要的来访领导或客人，要根据有关规定，周密布置并认真布置安全保卫措施，确保不出现任何问题。要提倡节约，不搞铺张浪费，这是新大地成立以来的一贯要求。接待工作必须摒弃铺张浪费的陋习，不能简单地以花钱多少来衡量接待工作的好坏，要掌握接待的技巧和方法。既要节俭也不使客人感到怠慢，俭朴而又不失礼仪，要开动脑筋想办法，尽可能少花钱多办事，努力提高接待工作的质量和水平。

同志们，新大地的事业正在快速发展，我们要紧跟集团发展的步伐，创新求异，把每项工作做精做细。接待工作作为展示集团的窗口，在集团的工作中占有极为重要的地位，是宣传企业的良好平台，所以，我们所有员工尤其是负责事务工作的人员要引起高度重视，转变观念，把接待工作作为一项事业，作为历练自己协调能力，展示自己和企业形象的重要工作来抓。当今社会离不开交往合作与交流，接待工作将会使大家在这方面得到更好的锻炼和加强，促进个人综合能力的提高。

今天，我们坐在一起，共商接待事务方面的工作，希望大家集思广益，踊跃发言，把自己的经验和做法拿出来与大家共同交流沟通，共同完善接待工作，使我们的接待水平和质量实现更大的提升。

第二篇：如何做好服务接待工作

如何做好服务接待工作

一、了解到店客人的信息.二、做好接待前得准备工作.三、熟练快捷的工作速度.四、微笑服务很重要.五、以服务态度和精神面貌来为客人提供优质，贴心的服务.六、提高服务员，咨客自身最基本的服务意识，加强业务知识及宣传公司活动内容.

第三篇：如何做好接待工作

接待工作：

一、认真细致地做好接待前准备

首先，沟通情况，了解意图。

在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。

其次，超前考虑，周密安排。

主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。

接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。

接下来，就进入了具体实施阶段：

一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。

二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。

三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。

如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

二、热情周到地做好接待中服务

首先是迎接上级领导或兄弟单位。

出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。

如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。

其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。

其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝

来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

第四篇：浅谈如何做好接待工作

浅谈如何做好接待工作

会务接待工作是各级机关的一项常规性工作，代表着一个地方一个部门的窗口形象，对于推动工作、加强交流有着十分重要的作用。随着我区农业农村经济的发展，我办的接待量和调研任务不断增加，工作量也日益加重，接待工作的高效优质也就显得尤为重要，所以我办应努力创新和完善会务接待工作的标准化流程，充分发挥办公室的组织协调作用，树立我办良好形象，使接待工作不断规范。就我办实际情况，我个人认为应做好以下几个方面：

一、明确接待工作的主要任务和原则

（一）我办主要的接待任务

1、上级部门领导的各种检查、考察、督查、调研等活动；

2、上级部门、兄弟单位、各业务联系的部门、人员的来访；

3、办理各种大小型会议的会务工作；

4、协调农口各单位之间关系，做好接待的各种衔接工作。

（二）接待工作的原则

坚持严密有序的原则；坚持规范标准的原则。

二、确立标准化流程，确保会务接待工作有章可循

会务接待工作是围绕会议、考察、调研等工作开展的一系列协调性和事务性的服务工作，包括会务接待安排、相关协调、会前准备、现场服务和决定事项的落实等。接待的具体工作纷繁复杂、面面俱到，任何一个方面、一个环节有所忽视或考虑不周，都可能造成混乱，甚至有可能导致会务接待工作无法进行。因此，科学确立标准化流程，能全面规范地搞好各项准备工作，有序推进会议和接待活动，有效避免和减少会务接待工作中的失误。

（一）明确流程。

接待工作有两个方面：一是会务工作流程；二是接待工作流程。会议工作流程包括：领导安排——拟定会议方案——会前准备——会中服务——会后总结。其中会前服务包括五大项工作：签发通知、协调筹备、后勤保障、会场布置、邀请记者。会中服务包括四大项工作：会议签到、内外联系、茶水服务、会议记录。会后服务包括六大项工作：清理会场、材料收集、会议小结、会议纪要、会议议决事项督办、会议的新闻报道（由记者完成）。

接待工作包括八大流程：领导安排——方案制订——迎接来宾——组织调研（督查、检查等）——情况汇报——就餐（住宿）安排——欢送来宾——资料归档。

（二）明确要求。

标准化流程应对每一项工作有十分明确具体的要求。会议标准化流程里，如会前服务中的通知下发环节，具体要求包括时间、地点、与会人员、座次安排和记者等是否明确到位。筹备协调环节包括相关部门任务安排和提示领导入场等要求。会场布置包括座位安排、音响空调、会标制作、会场卫生、花卉摆放等要求。

接待标准化流程里，方案制订中应明确七个要求：包括确定调研（督查、检查等）的准确时间、来宾名单和注意事项；确定我区（办）陪同人员；确定行程及线路；确定调研（督查、检查等）点，准备相关材料（简介）；安排车辆、记者、就餐（住宿）等相关事项；接待方案报送领导审定；下发通知。

三、严格实施标准化流程，确保接待工作有条不紊

为确保会务接待流程严格实施到位，使会务接待工作有条不紊，应着重做好三个方面的工作：

一是按流程环节分解任务，确保责任到人。上级有明确指示或领导有明确要求后，应立即按照标准化流程进入会务和接待活动的相关准备工作。根据会议和接待活动的规模大小确定具体负责的领导和工作人员，把标准化流程中的各项任务具体分解到每一个人，把责任落实到每一个人，不留空档。

二是按流程要求完成任务，确保落实到位。任务分工明确以后，责任人按照标准化流程各项任务的要求严格实施。具体操作中，对照标准化流程图，一条一条抓落实，一项一项抓到位。接待流程的落实到位，能确保会议和接待活动有条不紊的进行。

三是按流程标准统筹兼顾，确保协调到位。由于接待工作环节较多，要求精细，各责任人和相关部门可能出现工作上的脱节，因此，在按流程实施的过程中，必须加强协调，统筹兼顾，要有一名领导督查各项流程和细节是否到位，及时组织相关人员相互合作、查漏补缺，对没有到位的流程事项紧急处理，灵活安排。同时要与

接待的相关部门保持密切联系，及时发现和协调解决在准备、进行过程中的各种问题和矛盾。

四、不断创新接待流程，确保接待工作高效优质

由于会务接待工作灵活多样，会务接待工作中有很多意想不到的情况发生，所以接待流程的实施也需要不断完善和改进，确保会务和接待工作高效优质。在具体工作中还需做好三个方面的工作：

一是及时总结。在完成会务接待工作后，分管领导要组织相关工作人员及时做好资料归档工作。认真总结成绩，查找问题，特别是对领导的指示精神要认真思考，反复领悟，不断提高服务水平。

二是认真完善。在会务接待工作中，要针对不够精细、不够完美的环节及时进行改善，对具体要求及时进行补充，确保同样的问题不重复发生，失误一次比一次少，力求零失误。

三是不断创新。为进一步提高会务接待工作效率，在资料归档的基础上，要建立健全会务接待工作基础资料库，包括会议（接待）方案、汇报材料、调研点简介等比较完善的数据信息，这样才能有效提高工作效率。

会务接待水平的高低、组织协调的好坏能够集中反映一个地方或部门的整体形象，可以说，接待工作就像一扇窗户，能展示接待人员的素质和能力，也可直接反映出外界对我区（办）的直观印象。我区是一个农业大区，我办又是农口部门的牵头单位，所以我办的接待工作也是我区农业工作对外宣传的一个重要平台，其成效直接影响到外界对我区农业发展的印象，所以我们的工作要围绕大局，在各种接待任务中，努力搭建平台，为我区的农业发展创造一个良好的软环境。

附：接待工作流程图

接待工作流程图

接待后，总结归档，及时收集资料，整理归纳，建立资料电子档案

接待中，随时上下联系做好衔接协调工作，确保接待工作顺利进行

待领导审定后，通知相关人员和有关单位做好接待准备工作（参观点、会场等）

根据批示，送主要领导审签，需要多个领导审签时，需逐级审签

根据领导安排，拟定方案（时间、地点、行程安排等）送领导审阅

确认来宾的基本情况（人数、职位、性别等）及活动计划，及时汇报

确认来宾的基本情况（人数、职位、性别等）及活动计划，及时汇报

接到电话、明传电报、书面通知等后，认真阅读并及时向领导汇报

第五篇：如何做好接待工作

如何做好接待工作

接待工作是的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下，怎样才能做好接待工作呢？笔者以为，应重视以下几个方面：

1、更新观念、传播文化

在新形势下，要充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。

做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。我们对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。

2、精心策划，突出特色

要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。

每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

3、优化流程、规范运作

接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，要注意收集和掌握接待工作的相

关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。

4、关注细节、注重实效

细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求接待人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。

通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，提升企业的知名度和影响力。同时，还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。

5、不断创新、追求桌越

在新形势下，只有结合企业自身的实际，自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板，汇报材料可以得用多媒体技术来制作，而不仅仅限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，企业秘书要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。