组织行为学(本科)资料

第一篇：组织行为学(本科)资料

重难点问题

一、重难点问题

1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型。

2、科学的研究方法应遵循的原则。

3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些。

4、能力差异的应用原则。

5、麦格雷戈的“超Ｙ理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么。

6、如何进行情绪的调适与情感的培养。

7、何谓激励

8、有效激励的手段与方法有哪些。

9、有效激励应遵循什么原则。

10、美国的罗伯特·豪斯和迪尔教授对提高人的积极性的观点。

11、内聚力有何作用。

12、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤。

13、人际交往的有哪些基本原则。

14、对弱势群体的保护与管理的具体措施。

15、领导权力及其分类。

16、菲德勒的对一个领导者的工作最起影响作用的因素。

17、个体决策因素

18、对决策民主化的理解。

19、怎样做才能提高领导工作的有效性。

20、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么。

21、什么是组织文化，企业文化的构成22、组织设计应遵守的基本原则。

23、组织变革的基本动因是什么？

24、组织柔性化特点的表现

25、组织发展战略措施有哪些。

二、典型案例

1、尊重、理解、信赖（综合指导书P121）。

2、研究所里的骨干为何留不住（综合指导书P152）。

3、古井酒厂反思失误（电大在线网上案例）。

4、怎样看待奖金与荣誉（综合指导书P117）。

5、大连三洋制冷公司的企业文化建设（综合指导书P73）。

6、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（综合指导书P71）。

7、爱通公司（综合指导书P86）。

8、王义堂现象说明了什么？（电大在线网上案例）

9、固定工资与佣金制（综合指导书P70）。

10、贾厂长的困惑（综合指导书P77）。

11、杨利平糯米美食厂（综合指导书P115）。

12、建造“大家庭”（综合指导书P79）

13、利民公司。

案例分析所用理论：公平理论、认知不协调理论、气质类型理论、组织文化理论、成就激励理论、群体冲突理论、人际关系理论、领导理论、组织结构类型及优缺点、组织变革理论 要多看作业、多作网上练习

第二篇：组织行为学资料

判断改错题

1．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。(对)2．期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。答案：错，目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。3．领导者的权力主要来自于职权。答案：错，领导者的权力主要来自于职权和权威。4血液占优势的属于粘液质气质。错，改为：血液占优势的属于多血质气质。5．期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。错，改为：目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。6.麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。对。7．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。对。

8.群体规模越大，工作绩效越高。错，改为：只有群体规模适中，工作绩效才高。

9．现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。错，改为：现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。

10．组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。对。

11.工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工

作关系的设计。对。

12．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。(错)

13．性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。(对)

14．工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。（错）

15．领导活动占今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。（对）16．组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。(错)

17．影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。错，影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，也有后天社会环境因素。18．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。错误，五个需要中只有满足人的优势需要，才能对个人产生激励作用。

19．现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。

错，现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。

20．群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。答案：错，个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。

21．黑胆汁占优势的属于胆汁质气质答案：错，黑胆汁占优势的属于抑郁质。

22．组织是群体的总称，它不是管理的一种职能。答案：错，组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。

23．什么是职业生涯设计与开发?研究职业生涯设计与开发有何意义?

职业生涯的设计和职业生涯的开发这两个概念有时是同义语，但有时又有重要区别。所谓职业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发，是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性(培训、教育)活动。

研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。主要有：

(1)有利于明确人生未来的奋斗目标。

(2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术。

(3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运。

(4)有利于人尽其才，避免人力资源的浪费。25．人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往？ 人际交往应遵循以下原则：(1)平等原则；(2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容。(3)信用原则；(4)相容原则。在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理

论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。26．怎样正确认识和正确对待工作压力?压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：

(1)通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。

(2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。

第三篇：电大本科组织行为学--论述题

论述题

S试述如何提高激励的有效性?

答案要点：

(一)激励的手段和方法

根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现．实践中常用的手段和方法有：

1．思想政治工作

2．奖惩

3．工作设计

4．职工参加管理

5．培训激励

6．榜样激励

在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。

(二)进行有效激励的要求

运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：

1．奖励组织期望的行为。

2．善于发现和利用差别。、3．掌握好激励的时间和力度。

4．激励时要因人制宜。

5．系统设计激励策略体系。L联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。

(1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。

(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。

(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。

(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。

(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。

L 试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。

(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。

(2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。

(3)威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推进组织变革；威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。

(4)通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导者有效地实施领导。

SF试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策?

(一)组织变革的阻力主要来自于以下方面：

1．来自观念的阻力

由于长时期生活在相对稳定、变化不大的组织环境中，一些人形成了照章办事、按部就班、因循守旧的思想。特别是组织的一些上层领导认为一动不如一静，存在求稳怕乱、不愿担风险的思想，成为组织变革的巨大阻力。

2．来自地位的阻力

一项变革常常会因改变了原来的体制或结构，调整了人事关系，使组织中权力和地位的关系重新进行配置，造成一部分人丧失或者削弱了原来的地位和权力，从而产生不满和抵触情绪。

3．来自经济的阻力

在商品经济社会，金钱在实际生活和人们的心目中，占有重要地位。如果一项变革引起人们的收入直接或间接地下降，就将遭到反抗。

4．来自习惯的阻力

人们总是按照自己的习惯对外界事物做出反应。在一定的组织中生活和工作长期形成的习惯，可能成为个人获得满足的根源。一旦改变了原来的生活方式和工作方式，就不免产生某种不安全感，心理不踏实，产生抵触情绪。

5．来自社会方面的阻力

(二)克服组织变革阻力的措施主要有：

1．教育

注意在变革以前作好思想教育和宣传工作，经过充分的讨论和沟通，使干部、职工认识组织发展和变革的基本目标和需要，作好心理准备。这种方法特别适用于信息不准确或信息沟通不良的情况，可以使人们明确目标，积极投入改革。但教育不是一朝一夕能够收效的，需要在变革之前尽早开始这项工作，并在变革中做好试点，以变革的实际成效教育干部群众。

2．参与

让职工群众有机会参与组织发展计划的制定和实施，使他们对变革有发言权。这样就能大大提高职工的积极性，使变革措施既深人人心，又为人接受。同时，可以集思广益，使组织发展方案更符合组织各级部门的实际需要。参与活动应该有组织、有领导地进行，充分发挥各类人员的主动性和创造性。

3．促进与支持

许多情况下，组织发展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，帮助他们适应这些要求，就能够有效地克服可能产生的抵触与阻力。

4．奖惩

鼓励先进、教育后进，这也是克服组织发展和变革中阻力的一条有效途径。

5．利用群体动力

组织发展和变革并不是少数几个人的事情，而是整个群体和组织的共同任务。积极地利用群体动力，将有利于克服组织发展和变革中可能出现的阻力。

6．力场分析

力场分析的方法是勒温提出的。在贯彻变革的过程中，如果遇到阻力，可以用力场分析的方法去分析组织中支持变革和反对变革的所有因素，采用图示方法进行排队、分析，比较其强弱，然后采取措施。通过增强支持因素和削弱反对因素的办法，推行变革。

如何成为一名成功的管理者

在未来竞争激烈的社会里，对成功的管理者的素质要求愈来愈高。未来的成功的管理者既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。未来成功的管理者应具备的十种关键素质是：

1.战地指挥家。越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物——能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。

2.胸怀坦荡。不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。善于倾听不同的意见，集思广益。善用一种对员工包容和关怀的管理方式。对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。

3.团队组建、信念的传播能力。未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者——即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。

4.感染力和凝聚力。能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。

5.“做大梦”的能力。能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。

6.同情心。在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。

7.预知能力。技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变。这就需要成功的管理者有创新精神和战略预知能力。

8.医治能力。对于一个成功的管理者来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。

9.致力培养员工的成长。努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣的价值观。

10.建立网络能力。只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。

试述如何评价组织行为的有效性？

答：现代社会的发展，正深刻地影响着各种组织，各种组织只有顺应历史潮流迎接挑战，不断调整与完善自身的结构和功能，提高自身的灵活性和适应能力，才能求得生存和发展。组织变革与发展的目标就是要实现组织行为的合理化，组织行为合理化就是组织在适应社会发展的进程中，如何使自身的结构和功能更加完善和合理，以提高组织的灵活性和适应性，创造出更和谐的组织环境和更高的社会经济效益的过程。组织行为合理化必须有一定的标准，它是对组织活动全过程的反映，所以其评价准则和尺度不是单一的，而是一个综合的、多层次的指标体系。通常一个组织公道正派的行为准则包括明确的长远理念、开创新的事业、兴和谐之道、立诚信之本。结合组织对员工行为规范、员工行为准则、组织对内行为规范和对外行为规范构成一个有机的评价体系。这个体系包括组织的静态、动态和心理要素等方面的评价准则和尺度。具体来讲它包括组织结构的合理化、组织运行要素的有效性、组织气氛的和谐性、组织成员行为的绩效等方面。

第四篇：电大本科组织行为学-简答题

五、简答题

R如何进行情绪的调适与情感的培养？（1）情绪的调节与控制

①保持适宜的情绪状态 ②丰富并端正人们的情绪经验

③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展

（2）情感的培养①培养高尚的积极的人生观和世界观

②通过多种途径，丰富学生的情感体验③培养幽默感，养成积极的人生态度

M美国的罗伯特·豪斯和迪尔教授认为怎样提高人的积极性？

豪斯—迪尔的公式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面人手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在激励。

R人际交往有哪些基本原则？

（1）平等原则（2）互利原则（3）信用原则（4）相容原则

Z组织变革的基本动因是什么？

引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面：

（1）组织变革的内在基本动因

1）组织目标的选择与修正 2）组织结构的改变3）组织职能的转变（2）组织变革的外部驱动因素

引起组织变革的外部因素可以归纳为以下几个方面。

⑴科学技术的不断进步 ⑵组织环境的变动 ⑶管理现代化的需要

Y研究职业生涯设计与开发有何意义?

研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。主要有：(1)有利于明确人生未来的奋斗目标(2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术

(3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运(4)有利于人尽其才，避免人力资源的浪费

Q群体决策有哪些方法?群体决策的方法有：①头脑风暴法②德尔菲法③提喻法(哥顿法)④方案前提分析法⑤非交往型程序化决策术

R人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往?人际交往应遵循以下原则：(1)平等原则；

(2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；(3)信用原则；(4)相容原则。

在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。Z怎样正确认识和正确对待工作压力?压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度同控制能力及个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低．这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快．对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：

(1)通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力

（2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力

Z组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：

(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；

(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；

(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。Z正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；

非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；

具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；

(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；

(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。总之，二者既有联系也有区别。

L领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。

领导决策的程序主要包括以下八个阶段：(1)发现问题；(2)确定目标；(3)核定价值准则；(4)拟定方案；(5)方案评估；(6)方案选择；(7)实验实证；(8)组织实施。

Z组织变革的压力主要表现在：(1)技术进步对组织的压力；(2)知识爆炸对组织的压力；

(3)产品迅速老化对组织的压力；(4)价值观的改变对组织的压力；(5)新法令、新政策对组织的压力；(6)劳动力素质的改变对组织的压力；(7)工作生活质量的提高对组织的压力；(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。Z组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：

(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；(2)管理幅度与管理层次设置的合理化；(3)权责体系设置的合理化；(4)组织结构的功能优化。

S什么是职业生涯设计与开发?研究职业生涯设计与开发有何意义?

职业生涯的设计和职业生涯的开发这两个概念有时是同义语，但有时又有重要区别。所谓职业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发，是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性(培训、教育)活动。

研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。主要有：(1)有利于明确人生未来的奋斗目标。(2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术。

(3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运。(4)有利于人尽其才，避免人力资源的浪费。

Q期望理论在管理中的有哪些应用?

①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。②设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。③适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。④适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。R人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往? 人际交往应遵循以下原则：(1)平等原则；

(2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容。(3)信用原则；(4)相容原则。

在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为

科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。

Z怎样正确认识和正确对待工作压力?

压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。

工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：

(1)通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。

(2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。

1、什么是组织行为学？研究和学习组织行为学有何重要意义？

答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作

和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：

（1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性

（2）有助于知人善任，合理地使用人才（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展

（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系

（5）有助于组织变革和组织发展

2、什么是气质？气质差异有何作用？

答：气质，被定义为是一种心理活动的动力性特点。它与我们日常生活中提到的“脾气”、“秉性”有很相似的内容。对个体的行为类型进行分析的工作，在人类社会早期就有记载。根据神经类型特点与心理动力性特点的结合，人们确定典型的气质的类型包括以下四种：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质。气质差异的应用的范围：人机关系；人际关系；思想教育，此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。应用的原则：气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则。

3、群体决策的有哪些方法？

答：群体决策的方法有：头脑风暴法；德尔菲法；提喻法（哥顿法）；方案前提分析法；非交往型程序化决策术。

4、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？

答：人际交往的原则：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则。改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。

5、什么是工作压力？怎样正确认识和正确对待工作压力？

答：所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。压力在心理上产生的作用就是紧张。压力状态由两方面的因素构成：一个是威胁，也称“紧张刺激物”；另一个是由个体生理上可测量的变化和个体行为组成的反应。组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。

压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制约。

人们体验到压力之后，就会有反应。这种反应可以是畏缩或者奋争。这种反应影响到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使躯体作好临敌逃脱或奋勇抵抗的准备。大脑向位于两肾上端的肾上腺发出指令，该指令迅速得到辨认，人体便开始分泌肾上腺素。

一般来说，压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。

压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。在美国研究人员发现，每年由于与压力有关的疾病所导致的劳动生产率下降的损失高达600 亿美元。压力的消极作用表现在生理、情绪和行为三个方面。压力对生理的影响包括：血压升高、尿频、易怒、缺乏食欲等。压力对情绪的影响包括：发怒、忧虑、意志消沉、影响自尊心、智力功能降低、神经过敏、激动、对领导的愤慨、以及对工作不满等。压力对行为影响包括：工作绩效降低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为、以及难于沟通等。

低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力,员工个人可以积极参加体育活动，从而增强抵消压力的本领。

第五篇：电大 本科 组织行为学判断题部分

组织行为学判断题

（本提纲按每道题的第一个字的首

字母排序，方便检索。）

B部

★扁平化结构也就是层级组织结构。(错)★保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。(错误)

★部门化与工作专业化无关(错)

C部

★惩罚是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱某人的行为。(错)

D部

★大群体比起小群体(7人以下)，往往内聚力更强。(错)

★对多数人来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其它各种需要的手段，人们共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。(对)J部

★集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。(错)

★集体领导与个人分工负责相结合的原则主要是指工作中一般问题要由领导班子集体讨论和决定，决定时严格执行少数服从多数的原则；集体决定的事情就要分头去做，各负其责，失职者要追究责任。（错）★坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。(对)

★教师对所从事的工作的一般态度称为组织承诺。(X)将“组织承诺”改为“工作满意度”。

L部

★利克特发现，那些用管理方式四去从事★任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。（对）

S部

★四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。（错）。★事业部制一般实行“分散管理，独立经营，各自为政，消化风险”的管理原则。(错)★思维是知觉的“窗口”，为知觉提供感觉信息。(错)

★实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。(对)

★社会知觉往往是在自我知觉中进行的，而在自我知觉中必然发生社会知觉。(错)★社会知觉实质上就是对人的知觉。(对)★自我知觉的调节是在自我意识的参与下实现的。(错)

★自我实现需要是马斯洛需要层次论中最高层次的需要。(正确)

★组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律的一门科学。(错)★组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。(对)

★组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，它是属于基础性科学。(错)

★组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。(错)

★组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。(错)

★组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。(对)

★对于每一个组织来说，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法僵化。(对)

F部

★弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。（错）

★菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。(对)

G部

★感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色.声音.气味等）的反映。(错)

★关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。(对)

★根据公平理论，无论投入多大，只要获得相同的产出结果，员工就会感到他们是被公平对待的。(错)

★根据波特------劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。(正确)★根据弗洛伊德的心理分析理论，自我是个性结构中最原始的部分。(X)将“ 自我”改为“本我”

★根据特质论，研究者认为只要找出成功领导人应具备的特点，在考察每个组织中的领导者是否具备这些特点，就能判断他是不是一个优秀的领导人。（对）★根据需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。(错)

★根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。（错）★根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。（错）★根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为激励手段时，一定要使员工感到公平。（正确）

★工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。(对)

★工作压力就是一个人所承担的工作任务。(错)

★工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。(对)

★工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体。(错)

H部

★黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。（错）★合理的学校组织应该是高耸的、金字塔似的学校。(X)将“ 高耸的、金字塔似”改为“扁平化”

经营活动的领导者，大都是最有成就的领导者。（对）。

★勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。(错)

★领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。（对）★领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择图中的某种领导行为（对）

★领导工作的作用就在于引导组织中的全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心。（对）

★领导者的权力主要来自于职权。（错）

M部

★敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。(错)

★麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。(对)

★模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。(错)

★目标管理是管理者对下属为工作绩效和个人发展确定目标的过程。(错，目标管理是管理者和下属共同为工作绩效和个人发展确定目标的过程)

N部

★能力是知识和智慧的体现，能力来源于实践和经验。（错）

Q部

★强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。(错)

★强化理论认为人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。(X)将“ 强化理论”改为“公平理论”

★群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。(对)

★群体规模越大，工作绩效越小。（错）★群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。（错）

★期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大（错）

R部

★如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。(错)

★如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。(对)★人性假设理论是西方组织行为学家和管理学家提出来的，是科学的。(错)

★随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。(错)

★随着群体规模的增大，成员的工作满意感会提高。(X)将“提高”改为“ 降低” ★随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。(错)★生命周期理论认为，双高的领导者一定经常有效；双低的领导者也一定经常无效。（错）。

T部

★态度是天生的。(错)

W部

★问卷调查法属于组织行为学研究方法的实验法。(错)

★完成复杂的工作，以同质结构为好.(错)

X部

★现代观点认为冲突是有害无益的。(错)★现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。（错）

★性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。(对)

★学习型组织采用人本管理进行不断改进。(错)

★学习型组织进行的是单环学习。(错)★血液占优势的属于粘液质气质。（错）★效价是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。(错误)★行为的基本心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为。(X)将“需要”改为“ 目标”

Y部

★一个具有才能的人，在与别人交往中往往容易获得别人的尊重和服从，容易使人们自觉地接受他的影响。(对)

★研究发现在任务角色和维护角色的多少与群体绩效之间有反比关系。(错)★研究人员发现个人的才智.管理能力.首创性.自信以及个性等与领导的有效性没有关系。（错）

★依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起作用。(正确)★依据双因素理论，工作中的人际关系属于激励因素。(X)将“ 激励”改为“ 保健” ★依据“途径-目标”理论，如果工作任务变化较大，下级对工作任务不熟悉、没把握，应该采用以成就为目标的领导方式。(X)将“ 以成就为目标的”改为“ 指导型的” ★影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。(错)

★由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。(错)

Z部

★组织中的领导者就是通过领导工作强迫他们理解组织的目标，让他们看到自己所处的地位，对社会.对组织所承担的义务。（错）

★组织文化是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。(对)

★组织环境是指对组织的生存和发展起着决定性作用的、组织所处的内在与外在的客观条件。(对)

★组织环境对组织结构设计和组织绩效影响不大。(错)

★组织是为实现某些目标而把每个成员召集在一起进行各种活动。(错)

★组织设计是一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的信息沟通、权力、责任、利益和正规体制的过程。(对)★直线职能制中，职能人员不仅能对下级机构进行业务指导，而且能对它们进行直线指挥和下达命令。(错)

★中国组织行为学的研究者认为，领导行为有效性的评价包括的三个因素：C因素、P因素、S因素。(错)

★中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。（对）

★知觉是当前直接作用于感觉器官的客观事物在大脑中的反映。(错)

★在主客观条件的影响下，气质特征会缓慢地发生某些变化。(对)

★在马斯洛需要层次论中处于较低层次的需要依次是：生理需要、安全需要、自尊需要。(错误)

★在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。(错)

★在五项修炼中，圣吉视改善心智模式和团队学习为动力。(X)将“ 动力”改为“基础”;或者将“ 改善心智模式和团队学习” 改为“ 自我超越和建立共同愿景”