班级日常管理规范(正式稿)（共5则范文）

第一篇：班级日常管理规范(正式稿)（共）

高2012级3班班级日常管理规范 为规范我班同学的日常行为，营造良好的班级氛围，建设好我们自己的班集体，经全班同学共同提议，充分讨论，现形成我班日常管理规范如下，希全班同学遵照执行。

一． 纪律：

1.班委在管纪律时，应以身作则，大胆工作；同学们应配合班委的工作

２.在早上７：３０至７：５０，中午１３：3０至１４：２０，下午６：4０和7：0０之间，教室里必须保持安静；纪律委员分别在７：４０；１３：３０；６：4０记录迟到的同学。

３.在自习期间，同学们应安静自习，不交谈，不能讨论问题或从事与学习无关的事情，如需讨论需到教室外面，否则以违反课堂纪律处理。４.每天早、中、晚和晚自习后段，都由纪律委员各进行一次点名。并记录相关的考勤情况。考勤情况在第二天早读课前交到班主任老师处，以便及时处理。

５.值日班委对自习课上说话，违纪的同学应将名字记在工值日记录本上，并在第二天早读课前将违纪同学的名单交到班主任老师处，以便及时处理。

二． 劳动：

１.劳动委员应提前通知打扫卫生的同学，负责卫生的同学应在指定时间前保质保量地完成清洁卫生任务；

２.对于每一组中不参加劳动或迟到、逃避劳动的同学，组长把名字记下来，交给劳动委员。

３.在学校规定的大扫除期间，由劳动委员分派劳动任务，同学应必须服从，否则以不参加劳动处罚；

４.各个寝室的室长负责本寝室的清洁卫生安排，寝室成员应服从安排，保质保量地完成寝室的清洁卫生。

５.每日劳动情况由劳动委员在第二天早读课前报班主任老师处，以便及时处理。

三． 学习：

一.)全班同学为共同努力营造良好的学习氛围，应做到：

1）坚决杜绝抄袭作业的现象，加强监督，对抄袭作业的同学的名单应及时地报科任老师处，由科任老师进行处理；

2）对于不懂的问题或做不起的作业要多问老师，多与老师交流学习上的问题。

3）科代表要及时向该科任课老师反映同学们在该科学习上的问题，并

善意地提出意见；

4）学习委员要及时了解全班同学的学习情况，及时地与班主任老师协

调解决同学们在学习上的普遍性问题；

二．）同学之间可自己组建学习小组，互相帮助、互相学习、互

相监督，共同营造良好的学习氛围。

四． 行为规范

1．）不得违反学校的校规、校纪，如：抽烟、喝酒、打架斗殴、赌博或变相赌博、进营业性歌舞厅、网吧、夜不归宿、在校携带或使用手机、MP3、MP4等电器设备，如有违反，应接受学校的相关处理之外，并根据班规进行处理。

2.）学生着装应按照学校的相关要求执行，仪容、仪表应与学生身份相符合。均不得烫发、染发、留长发、着奇装异服，特别是男生的发式应符合中学生的身份。

3.）爱护公共财物，损坏应照价赔偿；爱护公共卫生，尊重他人劳动成果，破坏应予以恢复。如系故意，则应接受相应处罚。

4.）爱护环境卫生，养成良好的卫生习惯。不乱丢垃圾，不乱倾倒饭菜，不在墙上乱写，乱画。如违反，除应恢复环境卫生外，还要接受相关处罚。

五．操行评分：

每位同学操行基准分为100分。每次违纪根据违纪情况进行扣分，每次获奖根据奖励规定进行加分

（附：高2012级3班奖罚意见）

高2012级3班

高2012级3班奖罚意见

一． 奖励意见：

（一）学业奖励：

年级考试中排名：年级前50名奖50元；年级前100名奖30元；年级前130名奖20元；年级前160名奖10元;年级前180名奖5元； 单科年级第一名奖30元；

年级名次上升班级前四名分别奖50元，30元，20元与10元

（二）参加学校活动为班集体争光：

根据学生参加的学校活动类型和其在活动中的表现，视情况分别加操行分1至20分；

如活动进行了评奖，除加操行分外，根据获奖情况一等奖：20元 二等奖：10元 三等奖：5元或发给相应价值的奖品；

对积极为班集体服务的同学将根据其具体情况分别加操行分1至20分，并进行奖励；

二． 处罚意见

１.无正当理由迟到，纪律委员记名字，扣操行分1分；多次迟到，将进行批评教育并视其情节予以处罚；

２.不交作业，将作业罚抄两遍，并扣操行分2分；与老师狡辩或欺骗老师，视情节扣操行分4至10分；

３.不遵守课堂纪律被老师点名的，扣操行分2分，三次以上，除扣操行分外，还应写500至800字的检讨书；

４.携带手机、管制刀具等物品到校，除没收之外，扣操行分5分，写1000字的检讨书；在校使用手机除检讨，没收手机外，扣操行分5分每次。

５.抽烟、喝酒、打架斗殴、赌博或变相赌博、夜不归宿等严重违纪行为，首先扣操行分10分，并回家反省，写1000字的检讨书，并根据其对错误的认识情况进行处罚；

６.烫发、染发、留长发、着奇装异服等有损班风的事除立即纠正外，扣操行分4分，并作检讨；

７.不参加劳动或以迟到等理由来逃避劳动的同学，除继续参加劳动以外，还应扣操行分2分每次，并写出保证书，交组长和劳动委员保管；如三次以上未参加劳动，除扣操行分外，还要负责全年级的清洁卫生保洁一天至一个星期；

８.进营业性歌舞厅、网吧、游戏厅等不适宜于青少年的场所的同学，扣操行分5分，并回家反省，写出检讨书，班上公开检讨；多次教

育后仍不思悔改的，除接受学校的处罚之外，由家长带回家反省，并写出1000字的检讨书，班上公开检讨，并作相应的处理；

９.寝室扣分，应分清责任。责任不明确的，由全寝室共同承担。责任

人在班上说明扣分原因（责任不明确的由室长说明），责任人扣操行分1至5分，室长扣操行分1至3分；

10.清洁卫生扣分，应分清责任。责任不明确的，由全清洁小组共同承担。责任人在班上说明扣分原因（责任不明确的由清洁小组组长说明）；

11.带与学习无关的小说、杂志、游戏机等予以收缴，扣操行分2至10分，期末时退还；带或阅读不健康的书刊、杂志的，予以收缴，概不退还。同时扣操行分5至10分。责任人写出1000字的检讨书，作公开检讨，并进行相应处理；

12.学生会干部、班委干部、团支部干部在学习与生活中应以身作则，起好带头作用，如有违反上述规定的，加倍处罚；

13.学生会干部、班委干部、团支部干部在管理班上的同学时应一视同仁，不得有所偏袒，不得辱骂或侮辱同学；

14.以上违纪行为还可根据情况配合以适当的身体训练告诫，或经济告诫，以加深印象，以免再犯；

14.未尽事宜，将根据情况由班委会、团支部讨论通过；如遇特别重大事件，将提请班务大会讨论通过。

高2012级3班

第二篇：日常管理规范

博润公司营销部日常销售管理规范

销售人员是公司效益的直接创造者，顾客买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是销售人员的销售艺术和服务态度，好的销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，时刻维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是在卖房子，而且在卖“服务”，我们要以一流的服务在同行业中取得胜利。

现结合案场及公司总部实际情况，制定如下规定，工作期间以以下条例为准，望公司员工能遵照执行。

一、考勤制度

1、销售人员必须在8：00前准时到达。

2、销售人员必须准时上下班，不得迟到、早退。

3、销售人员与人换休需征得案场主管同意。

4、销售人员必须严格按照轮值表当班，休息则按每周轮休表进行。

5、调休需提前三天提出申请，事假必须提前一天提出，并征得上级主管同意，案场经理同意后需在考勤表上予以填写说明，病假需提供病历卡及病假单。

6、如不能准时至售楼处及公司的，应于上班前通知主管并征得同意，若无法联系到主管则通报上一级主管，直到批准。

7、销售人员必须自觉打卡，如有特殊原因不能及时打卡者，需向上级领导及时汇报并书写外出单。

8、所有人员未经上级主管领导批准严禁私自外出或去向不明。

9、用餐时间需留派人员值班，直至用餐同事回来接替。

二、仪容仪表

1、员工有统一制服的必需统一着装，佩戴胸卡，衣着整齐干净，无污迹和明显折皱。扣好钮扣，端正领带、领花，不得卷起袖口，衣袋中不得有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色袜子。

2、如无统一制服，男士必须着西装（夏季可以不穿西装，但需穿衬衫）、打领带、领带必须系戴端正。女式必须穿着端正、典雅裙装或西装。全体员工在工作时间内严禁穿牛仔装、休闲系列装。

3、女员工要求穿深颜色或白色皮鞋，男员工要求穿深颜色皮鞋，不得穿休闲鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋类。

4、男士头发必需修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；每天修脸、不准留须、不准剃光头。女式头发要求梳理整齐，束发，修饰简洁；切忌浓妆艳抹，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，不用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

5、上班时间不得食用有异味的食品（如葱、蒜），如无陪客户吃饭之特殊需要，不得在工作日的用餐时间内饮酒，不得在案场内抽烟。

6、案场内不允许有吃三餐现象。

7、男女同事均需保持指甲清洁，不留长指甲，指甲边缝不得藏有赃物，不得涂指甲油。

8、员工进入案场，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作状态。

9、案场人员不得在上班时间吃零食、打瞌睡、以及看与本专业无关的书籍杂志。

10、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要热情友好和风度优雅的为客人服务。

11、提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。

三、举止

1、站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2、坐姿：轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动发出声响。接待客人时，落座在座椅的1/3或2/3之间，不得靠依椅背，落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

3、交谈：与人交谈时，必须保持衣着整洁。听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。两手放腿上，不要摆弄物品，不得跷二郎腿，应两腿并拢。交谈时，用亲和的目光注视对方，面对微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。不可手舞足蹈、整理衣着、头发、看表等。

讲话时，要用标准普通话进行交谈，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，禁止讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。不得以任何藉口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。

称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”

任何时候招呼他人均不能用“喂”。

四、电话接听

1、排定时间及顺序由专人进行电话的接听及记录（例：每门电话每人接听半小时）

2、负责接听电话人员须填写《来电登记表》，并在每天下班前整理好。

3、接听电话时，铃声不得超过三次为宜，提起电话需说：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接听电话时要以左手接听，右手取笔，并保持音量与姿势，以免影响其他人员的工作。

5、接听过程中对价格范围、折扣等敏感话题应婉转带过，并请其至现场了解。

6、来电尽量留下电话号码，以便跟踪。对怀疑电话市调者应礼貌接听，请其留下号码后，等空闲时确认身份再作答复。

7、接听者若有事离开，则必须找其他人代替，若时间超过30分钟，应事先征得专案主管同意。

8、严禁使用电话聊天，私人电话不得超过3分钟。

9、不准拨打服务及收费电话。

10、接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌语言行为，若对方语言粗鲁或蛮不讲理，不允许与其争吵，只需挂断电话即可。

11、电话结束时须等对方挂上电话后自己再挂断电话。

12、在售楼处内禁止给同事取绰号代替姓名进行称呼。

五、来人接待

1、询问是否第一次来，“是”则接待。

2、询问是否第一次来，“否”则问清由哪一位业务员接待后，让客户入座倒水后帮助寻找业务员，若业务员不在则报知专案主管，由主管决定如何处理。

3、不得对非自己的客户态度冷淡或置之不理。

4、对非来访客户，问明原因后进行礼貌性疏导或报知专案主管安排人员接待。

5、若客户分批来访，则业绩归属由哪个业务员先下订为主，否则以接待确认秩序先后而定。

6、当客户结束访问离开时，负责接待的业务员须将客户热情送至售楼处大门口。

六、客户记录

1、当客户结束访问离开时，负责接待的业务员应填写《客户来访记录》

2、《客户来访纪录》每周二由专案主管交至公司综合部，该文件填写应要求严格按照“只实不虚，宁缺勿滥”的原则进行。员工离职时必须收回之全部客户资料以备移交之用。

七、看版区域

1、将客户带至看版区并递上楼书，介绍地理环境、周边环境及发展趋势。

2、业务员必须对周边环境（半径1公里为限）熟悉，对区域内交通、生活机能、学校等熟悉。

3、对冷门问题或无把握回答问题，不得夸大或私自乱说，应询问其他同事或主管，待确认后方可回答。

4、讲解时双手不得插裤袋内、叉腰或倚靠墙上。

八、模型区域

1、将客户带至模型区域，帮助介绍项目大致情况（如楼高、生活配套、规划、环境、户型等）对模型与现实实际差别不得欺骗客户，需如实相告。

2、介绍时不准用手触及模型，对客户也要加以制止，以免损坏模型。

3、对模型区域外的部分空地或草坪以及今后规划必须按销讲统一说辞，不得张冠李戴或凭空捏造。

4、讲解时双手不得插裤袋内、叉腰或倚靠墙上。

九、谈判区域

1、引至谈判桌边，拉开椅子请客户入座后，坐于客户右侧或左侧，不准与客户相对而坐。

2、客户入座后应及时倒上茶水，若客户吸烟则将备好的干净的烟缸呈上。

3、入座后不得翘二郎腿，不得与其他或邻近业务员交谈，与客户交谈时双眼应目视客户鼻梁处，以示尊重。

4、与客户交谈时，不得靠背而坐，身体应微微前倾。

5、对客户所提问题按答客问回答，双方问答比例为3：1，不得冷场。

6、业务员专用文件夹应随身携带，在接待过程中不得让客户随意翻阅，更不允许有文件或文件夹遗失的情况发生。

7、接待客户时，要充分做好准备，备齐用品，如楼书、价单、计算器、名片等，不得在交谈中反复离开中断交谈，服务做到善始善终，解答问题时要做到微笑、认真、诚恳、专业、全面。

8、在接待过程中，应按事先培训进行，回答客户问题不得夸大及无把握回答。

9、接待时不得与客户发生争吵，不得吸烟，应用普通话接待，口齿清晰，速度平缓。

10、客户离开谈判区域（进工地及离去）必须马上清理谈判桌并将桌椅归位。

十、现场区域

1、进入工地须带好安全帽（人手一顶，现房除外），不戴安全帽者一概不准进入工地。

2、不得以下雨、无房、无意向、身体不适或任何理由拒绝客户或不主动带客户看房。

3、进入工地，业务员有义务保证客户人身安全，业务人员必须走在最前方指路，时时提醒客户需注意事项，以免不必要的事件发生。

4、进入样板房内不得使用房内任何家具、家电、厨卫等设施，也不得随意摆放与样板房无关或打破格局的任何物品。

5、客户若要使用任何设施，应婉转拒绝，并做好解释工作以得到客户认同及谅解。

6、带领客户参观完样板房离去前，须及时关闭门窗，以免不必要的事件发生。

7、陪同参观工地的业务员，必须遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，更不允许与工地人员发生争吵。

十一、下定区域

1、下订前需与专案主管再次确认，以防一房二卖。

2、下订时未经专案主管同意，严禁在订单上增加或减少任何条款。

3、收取订金时，必须陪同客户至财务处当面点清并开出收据，以免发生错乱。

4、若客户认购条件超出公司授权范围，必须征得发展商书面确认后方可成交。如确无条件征得书面确认，则需征得开发商负责人口头确认。

5、所有认购书的签定，均须由案场主管监督办理。

十二、大定情况

1、大定完成后须立即通知有关人员记录在《现场销售日记》上。

2、《大定情况周报表》由主管附在每周周报上一起上交。

十三、签约区域

1、业务员有义务事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及与签约有关事宜。

2、在全程陪同客户签约时，须认真、仔细、解答客户在签约中的问题，不允许私自承诺。

3、在签约过程中，客户若对合同条款附加文件提出与样本合同不一致意见时，必须事先请示专案主管或开发商，征得主管或开发商同意后方可签约。

十四、成交报告

1、《成交报告》由成交业务员或业务主管负责填写，该文件中

（一）客户资料

（二）物业

（三）佣金

（四）专案佣金分配中员工签字处专案主管不得代签，必须由其本人签字。

2、《成交报告》各案场需填写完整，字迹整洁，并随时交至公司指定人员处。

3、各专案主管向公司递交《成交报告》后，将其开发商确认单并由公司存档。

4、每位业务员均有义务积极配合开发商的各项售后服务。

5、对已成交客户提出的有关房产、物业管理、按揭等方面的问题应妥善、积极地回答，不允许采取应付、拖延、推诿的态度。

十五、退房及成交变更

1、如客户提出的换（退）房的理由是合理的，由当事业务员向专案主管汇报。

2、经专案主管审核后填写退订或退房的申请书。

3、由专案主管将退定或退房申请书递与上级领导，经其有关负责人批准同意后方可办理退定或退房手续。

4、若有已签预售（出售）合同的成交发生退房时即填写-《成交报告撤销/更改单》，交于公司财务部并向有关部门呈报。

5、若由于开发商原因而导致客户退定/退房，我方工作人员应协助开发商处理好有关善后事宜，避免纠纷。

6、退房时填写-《退房客户分析表》由专案主管负责填写每周上传至公司归档。

十六、广告效果统计

1、《广告效果统计表（周）》由专案主管负责填写，需统计由广告开始当日起3天内的来电，4天内的来人并传至公司归档，发布报章及电视广告当日即须填写《广告效果统计表（周）》

十七、周报与轮休

1、各案场主管必须在每周一中午12点前将本周轮休表及上周周报表传至公司总部。

2、各案场业务员必须每周填写-《销售周报表》并于周日下班前交至专案主管处以作统计之用。

3、各案场需在每月2号前将前一月案场人员考勤记录传至公司人事部。

十八、现金管理制度

1、每个项目于正常营业期间均需开发公司财务人员直接经手客户的定金或楼款。

2、如条件不允许，需由博润人员收取定金或楼款的，则每笔现金的收讫需经至少二人以上核点过，方可收取，为避免点数错误或误收假钞，需要求开发公司配置点钞机。

3、销售人员不得私自保管各类向客户收取的现金，当天向客户收取的各类定金或房款应立即交予开发公司财务人员。如不能及时交予有关人员，钱款总额不超过壹万元人民币的，可将其放在主管或以上级员工处保存，但保存时间不得超过12小时，钱款总额超过壹万元人民币的须放在经理级或以上级员工处保存，但保存时间同样不得超过12小时，若有遗失，由当事人负责全部赔偿。

4、如超出上述时限又因某种原因不能交予开发公司有关人员的，则应立即交予公司财务部。

十九、柜台及销控管理

1、接待台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。

2、接待台上随时保持清洁整齐，非销售用品不得放于桌面。

3、销控表仅限专案主管或以上级员工方可查看，其他人员未经充许不得翻看。

4、作废订单及文稿等必须缴回，不得私自撕毁或么自留存。

5、销售人员应对公司领导的姓名及联系方式保密。

6、销售人员应严格服从专案主管的各项指令。

二十、用餐管理

1、午间用餐应在规定区域内进行，并保持区域卫生，用餐完毕后立即清理，若外出用餐不得超过1小时，并需提前通知专案主管。

二十一、案场卫生管理

早班：

1、室内外地面清扫后用拖布拖布拖干净。

2、搬出室内摆放的宣传展板、自行车，并摆放整齐。

3、擦洗室内办公桌椅、计算机台面。

4、擦洗接待大厅玻璃门。

5、整理办公桌并摆放好接待资料。

6、整理橱柜台面并擦洗干净。

7、打开饮水机电源、倒掉积水并擦洗干净。

8、给花草浇水。晚班：

1、清扫室内地面，并用拖布拖干净。

2、将室外宣传展板、自行车搬进室内并摆放整齐。

3、擦洗室内办公桌椅、计算机台面。

4、整理橱柜台面并擦洗干净。

5、将垃圾打包扔掉。

6、关掉机器各种电源。

7、关闭好门窗。

二十二、自动淘汰

1、各案场每季度业绩排名最后一位者自动淘汰。

二十三、其他

1、服从领导安排，对于工作不得以任何借口及理由推诿拖延。

2、及时完成公司领导安排的临时性工作。

如有违反“博润公司日常销售管理规范”者按“博润公司日常销售管理规范处罚条例”进行处罚。本条例适用于公司所代理的楼盘和录用的销售部职员。本条例中如有涉及行政人事有关条款解释不全的，以公司行政人事部统一规定为准。

菏泽博润营销策划有限公司

二O一一年五月十三日

博润公司日常工作管理规范（部室工作人员）

一、考勤制度

1、工作人员必须在8：00前准时到达。

2、工作人员必须准时上下班，不得迟到、早退。

3、事假必须提前一天提出，并征得上级主管同意，病假需提供病历卡及病假单。

4、所有人员未经上级主管领导批准严禁私自外出或去向不明，如需外出，需写明外出地点和时间。

二、仪容仪表

1、所有员工工作期间内需统一佩戴工作卡，衣着整齐干净，无污迹和明显折皱。扣好钮扣，端正领带、领花，不得卷起袖口，衣袋中不得有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色袜子。

2、如无统一制服，男士必须着西装（夏季可以不穿西装，但需穿衬衫）、打领带、领带必须系戴端正。女式必须穿着端正、典雅裙装或西装。全体员工在工作时间内严禁穿牛仔装、休闲系列装。

3、男士头发必需修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；每天修脸、不准留须、不准剃光头。女式头发要求梳理整齐，束发，修饰简洁；切忌浓妆艳抹，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，不用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

4、女员工要求穿深颜色或白色皮鞋，男员工要求穿深颜色皮鞋，不得穿休闲鞋、拖鞋、露趾等其他鞋类。

5、上班时间不得食用有异味的食品（如葱、蒜），如无陪客户吃饭之特殊需要，不得在工作日的用餐时间内饮酒，不得在工作区域内抽烟。

6、男女同事均需保持指甲清洁，不留长指甲，指甲边缝不得藏有赃物。

7、员工进入公司，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作状态。

8、工作人员不得在上班时间吃零食、打瞌睡、以及看与本专业无关的书籍杂志。

9、提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。

三、电话接听

1、排定时间及顺序由专人进行电话的接听及记录（例：每门电话每人接听半小时）

2、负责接听电话人员须填写《来电登记表》，并在每天下班前整理好。

3、接听电话时，铃声以超过三次为宜，提起电话需说：“你好，博润公司，或博润公司，你好”。

4、严禁使用电话聊天，私人电话不得超过3分钟。不准拨打服务及收费电话。

四、报销制度

1、所有需报销的物品均需持正规发票同时填写报销凭据单。

2、报销的单据按照公司规定由领导签字后方可生效。

五、卫生管理

1、上班前人员轮流清扫公司卫生。

2、下班前整理清洁好桌面卫生，最后离开的员工需注意关好门窗，关掉饮水机和电脑电源。

六、其他

1、服从领导安排，对于工作不得以任何借口及理由推诿拖延。

2、及时完成公司领导安排的临时性工作。

如有违反“博润公司日常销售管理规范”者按“博润公司日常销售管理规范处罚条例”进行处罚。本条例适用于公司总部职员。本条例中如有涉及行政人事有关条款解释不全的，以公司行政人事部统一规定为准。本规范与公司的员工手册及公司发布的管理规定具有同时有效。

博润营销策划有限公司 二O一一年五月十三日

博润营销策划公司日常管理规范

处 罚 条 例

A类2、3、4、销售人员未按时上下班，迟到、早退的。（A）

销售人员未按轮值表当班，休息没有按每周轮休表进行。（A）

男士头发修剪不整齐（以长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜）、留须、剃光头。女士头发未梳理整齐，不束发，修饰简洁（化浓妆上岗，装饰物佩带不适当）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清洁、留长指甲、涂指甲油。（A）不穿规定鞋类（A）

当值人员接听电话时，擅自离岗或未做接听记录。（A）

按规定应填写《来电登记表》，或于《销售现场日记》统计电话数量时，负责接听电话人员漏填或未按要求填写。（A）9、10、接听电话时，铃声超出三次，或提提起电话未说“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接听人员有事离开时，没有找其他人代替，时间超出30分钟，未事先征得专案主管同意。（A）11、12、使用电话聊天，私人电话过长超过3分钟。（A）

没有积极配合已签定认购书或签定《预售合同》的客户办理签约、银行按揭及其他售后服务事宜。（A）13、14、接待客户时没有采取正确的站立姿势。（A）

当值门口接待人员频繁走动，发现客人来访，不立即开门，热情相迎并致“欢迎参观”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客户结束访问离开，负责接待的业务员不送客户至售楼处大门口。（A）不询问客户是否首次前来，胡乱接待。（A）

客户结束访问离开时，负责接待的业务员未按要求填写《客户来访记录》。（A）将客户带至看版区未递上楼书，不主动介绍项目情况。（A）讲解时双手插裤袋内，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介绍时用手触及模型，对客户未加以制止，而损坏模型的。（A）至谈判桌边，未拉开椅子请客户先行就座，或与客户相对而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有关人员记录在《销售现场日记》上。（A）

业务员未事先告之客户签约时间、地点、应带全的资料及与签约有关事宜。（A）接待台上未保持清洁整齐，非销售用品放于桌面的。（A）

午间用餐未在规定区域内进行及保持该区域卫生，用餐完毕后未立即清理，外出用餐超过2小时，未提前征得专案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B类

1、客户离开后未及时清理谈判桌并将桌椅归位。（A）

客户入座后不倒茶水，若客户吸烟未备好干净的烟缸呈上。（A）

入座后翘二郎腿，与其他或邻近业务员交谈，与客户交谈时双眼不目视客户。（A）与客户交谈时，靠背而坐，坐势懒散。（A）未先用普通话接待及口齿不清晰。（A）

销售人员与人轮休，专案主管不提前上报人事部，销售员未提前征得专案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得专案主管同意，病假、有薪病假，无病历卡及病假单（需区级或以上医院）开出证明的一律算事假。（B）

3、不能准时至售楼处的，未于上班前通知专案主管并征得同意，无法联系到主管的不通报上一级主管，直至批评。（B）

4、5、销售人员不自觉签到，代签、漏签及相互包庇。（B）

无统一着装的，男士不穿着西装（夏季不穿衬衫及领带），领带未系戴端正。女士不穿典雅裙装或西装。销售人员在工作时间内穿牛仔装、休闲系列装。（B）6、7、8、9、上班时食用有异味的食品（如葱、蒜），在工作日的早餐和午餐时饮酒。（B）销售人员在工作时间吃早点的。（B）

各案场每两周不对周边楼盘进行调查并填写《周边（新增）竞争个案调查表》。（B）案场未要求每位新进员工对周边楼盘有透彻的了解，及每月未召开楼盘分析会，不填写或不按时填写《项目周边竞争楼盘市调总表（复查总表）》并汇总讨论，不了解周边竞争对手的进度、主力面积、主推楼层、优惠措施等无法做出与本案的销售对策。（B）10、11、12、拨打服务及收费电话（168、160等）。（B）

接听电话时出现对通话者的不礼貌语言，对方出言粗鲁或蛮不讲理，与其争吵。（B）迎客时站态不端正，交头接耳、聊天说笑、嬉戏打闹、大声喧哗、动作夸张。（B）13、14、15、迎客时未保持良好的精神状态，吸烟、喝水、打电话。（B）当值人员抢客户，挑客户。（B）

对非来访客户，不问明原因及不进行礼貌性疏导不报之专案主管安排人员接待的。（B）

16、业务员对周边环境，区域内交通、生活基能、学校（半径1公里为限）不熟悉，不了解。（B）

17、对冷门问题或无把握回答问题，夸大或私自乱说，不询问其他同事或专案主管，待确认后回答的。（B）

18、将客户带至模型区，未介绍项目大体情况（如楼高、生活配套、规划、环境、户型等）对模型与现实实际差别处起欺瞒客户，不如实相告。（B）

19、对模型区域外的部分空地或草坪以及今后规划不按销讲统一说词，张冠李戴或凭空捏造。（B）

20、业务员专用文件夹未随身携带，在接待过程中让客户随意翻阅，有文件或文件夹遗失的情况发生。（Ｂ）

21、接待客户时，未充分做好准备备齐用品，如楼书、价单、计算器、名片等。在交谈中反复离开中断交谈。解答问题及服务不认真、诚恳、专业、全面、未做到善始善终。（Ｂ）

22、进入工地前未带好安全帽（需人手一顶，现房除外），进入工地。（Ｂ）

23、进入样板房内私自使用房内家俱、家电、厨卫等设施。随意摆放与样板房无关或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客户若要使用任何设施，不婉转拒绝，做好解答工作得不到客户认同及谅解。（Ｂ）

25、销售人员带客户参观完样板间离去前未将门窗及时关闭。

26、在全程陪同客户签约时，不认真、仔细、解答客户在签约中的一些问题，私自承诺。（Ｂ）

27、《客户来访记录》专案主管不按时交至公司指定人员处，填写未严格按“只实不虚，宁缺勿滥”的原则进行。来访表填写时间方式由各专案主管按实际情况自行决定，员工可选择《客户档案》作为员工登记客户之用，亦可自己备案记录。员工离职时未收回所有全部客户资料无法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交报告》业务员或主管不填写，该文件中

（一）客户资料

（二）物业

（三）佣金

（五）或填写不全的，专案佣金分配中员工签字处专案主管代其本人签字的。（Ｂ）

29、《成交报告》各案场填写不完整字迹模糊不随时交至公司指定人员处。《成交报告》向公司递交时间迟于该单位成交后下一工作日终止前。（Ｂ）

30、按各案场实际情况（１、由我方与客户签定合同。２、由发展商与客户签定合同）由专案主管填写－《预售合同会签及盖章申请》未按时上传至公司备案的。（Ｂ）

31、填写《成交报告》向公司上报业绩的条件须不具备预售／买卖合同等条件或无开发商确认书的。（Ｂ）

32、各专案主管向公司递交《成交报告》后不将其附件即预售／买卖合同的复印件勤劳开发商确认单交至公司存档的。（Ｂ）

33、若有已签预售（出售）合同的成交发生退房时不及时填写－《成交报告撤销／改单》（文件15），交于公司财务部或向有关部门呈报的。（B）

34、由于开发商原因而导致客户退订/退房，我方工作人员不协助开发商处理好有关善后事宜，引起纠纷的。（B）

35、退房时专案主管不填写——《退房客户分析表》（文件16）每周上传至公司归档的。（B）

36、《广告效果统计表（周）》（文件13）主管填写时，未按要求统计由广告开始当来电，来人或未传至公司归档的。（B）

37、各专案主管未按时将本周轮休表及上周周报表传至项目管理部的。（B）

38、各案场业务员每周未填写-《销售周报表》（文件6）并于周日下班前交至专案主管处的。（B）

39、不经专案主管审核填写退订或退房申请书的。（B）

40、每个项目于正常营业期间不要求开发商财务人员直接经手客户的定金或楼款。（B）

41、未征得专案主管或以上员级工的允许，私自翻看销控表及有关文件的。（B）

42、作废订单私自撕毁或私自留存的。（B）

43、案场人员在上班时间吃零食、看报、杂志、打瞌睡等一切与工作无关之事。（B）

44、客户提出合理的理由电话退房时，当事业务员拒绝受理或处理不妥当。（B）

45、当值人员未依秩序接待客户。（B）

46、《大订情况周报表》（文件9）主管未附在每周周报上一同上交。（B）

47、员工没有统一着装（或未穿着发展商提供的统一制服），佩带胸卡，穿着不整齐干净。（B）

48、对非自己客户冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客问回答客户所提问题，解答中出现虚假、夸大等情况。（B）50、随便透露发展商及案场主管联系方式及姓名的。（B）

51、各案场未在每月2号前将一月案场人员考勤记录传至公司人事部的。（B）

52、各案场未在每个工作日早上10点前将前一工作日的销售动态上报公司的。（B）C类

1、超出上述时限不能交予开发商有关人员的现金，不立即交予公司财务部的。（C）

2、若客户认购条件超出公司授权范围，未征得发展商书面确认即成交的。如确无条件获得开发商书面确认，征得开发商负责人口头同意，未于成交后24小时内补全书面确认的。（C）

3、所有认购书的签定，现场主管未监督输的。（C）

4、在主管未将退订或退房申请书递予开发商，并征得相关人员批准意前，输退订或退房手续的。（C）

5、以下雨、无房、无意向、身体不适或任何理由拒绝客户或不主动带客户看房的。（C）

6、接待时与客户发生争吵，吸烟的。（C）

7、下订前未与专案主管再次确认的，导致一房二卖的。（C）

8、下订时未经专案主管同意，在订单上增加或减少任何条款的。（C）

9、收取订金时，未同客户至财务处当面点清并开出收据，发生错乱的。（C）

10、同参观工地的业务员，不遵守工地管理规定，向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，与工地人员发生争吵的。（C）

11、入工地，业务员有义务保证客户人身安全，业务人员不走在最前方指路，时时提醒客户注意事项，引起不必要的事件发生的。（C）

12、签约过程中，客户对合同条款或附中文件提出与样本合同不一致意见的，不事先请示专案主管或开发商，或未征得同意私自签约的。（C）

13、营业员私自保管各类向客户收取的现金，当天向客户收取的积压类定金勤或房款不交予开发商有关人员。如不能及时交予有关人员，钱款总额不超过壹万元人民币的，不放在主管级或以上员工处保存，保存时间超过12小时，钱款总额超过壹万元人民币的不在经理级或以上员工处保存，保存时间超过12小时的。（C）

14、由我方人员收取定金或楼款的每笔现金的收讫少于二人以上核点的，点数错误或收假钞的，不要求开发商配置点钞机。（C）

15、案场人员不服从专案主管指令的。（C）

16、未征得专案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丢失胸卡、文件或公司物品的（C）处罚：

1、对发生上述A类违纪行为者，对其售楼处给予全公司通报批评，并对当事人和责任人处以30-50元罚款，若被甲方人员发现则处罚加倍。上述处罚之执行由公司综合部或项目专案主管及以上管理人员负责。

2、对出现上述B类违纪行为被公司综合部或现场专案主管及以上管理人员发现，由公司综合部开具违纪单一张，并处以50-100元罚款，严重违纪者扣发当月工资的20%。

3、对出现上述C类违纪行为被公司综合部或现场专案主管及以上管理人员发现，由公司综合部开具违纪单一张，并处以100-200元罚款，严重违纪者扣发当月工资的30%或直接除名。

在一个工作月度内，出现三次上述A类违纪者视为一次B类严重违纪，在一个工作月度内，出现五次上述B类违纪午为或被甲方人员发现，则视为B类严重违纪；若一个月度内累计出现三次B类违纪由视为C类违纪；若一个月度内累计出现二次C类韦纪，则视为C类严重违纪。

本条例中如有涉及行政人事有关项目解释不全的，以公司先关规定为准。

菏泽博润营销策划有限公司

二O一二年元月一日

第三篇：办公室日常管理规范

关于办公室管理规范的有关规定

一、行为规范

1、上班期间保持良好的个人卫生和形象，穿着得体、朴素大方，不准留怪异发型、染怪异颜色，不准穿奇装异服、赤身露背，不准穿拖鞋、凉拖之类的鞋。办公室内任何时候不得脱鞋。

2、在办公室化妆须适度，除特殊活动外不得化浓妆，日常淡妆较好。

3、上班期间，不准坐卧倚靠，不准将外套（衣服）搭在椅背或其它物品上。坐、立、行姿势要端正，行政楼内行走要右行，二人成行、三人成列。

4、言谈举止要文明、大方、不讲粗话、脏话，注意场合、分寸，不得出言不逊、恶语伤人。

5、遵守公共秩序，爱护公共设施，不准随地吐痰、乱扔弃物，办公区域（或公共区域）禁止大声喧哗。

6、爱护公司财物，正确使用办公设施。节约纸张，不准在桌椅板凳及墙壁和公共设施等处涂抹刻画。

7、借用公物要及时归还，损坏东西要主动赔偿。

二、工作纪律

1、遵守办公室制度，值班、开会（或学习）不迟到、不早退；不串岗、不睡岗、不脱岗。

2、上班期间禁止乱打私人电话，开会期间手机处于震动状态。

3、办公区域内严禁吸烟，上班期间不得饮酒。

4、离开办公台时，办公椅应推至台下，且紧挨办公台平行放置。

5、室内零乱电线应扎束，不得凌散一地，乱接乱扯。白板必须定

期进行清理，保持卫生干净。

6、下班后关闭办公室及所负责的办公区域内的一切电灯，以及门窗，检查无误后，方可上锁离开。

三、值班人员职责

1、学生工作处值班主要由学生事务中心人员轮流担任，主要协助学生工作处老师处理日常学生事务及老师交代的其他任务；履行学生助理职责；

2、值班文员要按以下程序工作：早上一二节课值班人员8：15到值班室，拿报箱钥匙到一楼取回学工报纸，开灯、开空调机(视气温决定)，检查学生事务中心卫生状况，整理值班桌面，因生病或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因；

3、设立值班记录表，值班人员在负责组织安排本部门本职工作的同时，必须认真履行值班岗位职责，做好当日当班值班记录；当值期间未处理完之事，应在值班记录中向下一班交代清楚；

4、认真做好值班记录本的交接工作，当值人员值班结束后将《值班记录表》交放右边文件夹第三格处，以便第二天当值人员再从右边文件夹第三格处领取；

5、每周将《值班记录表》由负责人审阅、签字确认；

值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，值班期间随身携带手机必须24小时开机，以便紧急事务工作联系；

6、当值人员如遇特殊情况不能按时值班，需提前和其他值班人员自行调换并告知当日值班负责人。

四、打印机、复印机的使用

值班人员在使用（打印）复印机时，要本着节约的原则，能正反（打印）复印的文件不要单面复印，能用废纸（打印）复印的不要用新纸，没定稿的文件不要试印修改，确稿后方可打印。

五、办公电脑及个人电脑的使用

对于办公电脑未征得电脑责任人同意，不得私自操作，不得使用办公电脑办理私人业务。

在办公室使用的个人电脑：同公司办公电脑要求一样，只允许用于办公业务，严禁用于其它私人业务及上网聊天、玩游戏、看电影。

六、办公室卫生标准

（1）桌面干净利落，无杂物，无私人物品；（2）资料摆放整齐，干净；

（3）热水壶、空调、垃圾桶、橱柜及办公设施完好，无灰尘；（4）桌椅板凳摆放整齐，干净，无灰尘；

（5）玻璃墙面、门、窗明亮，无污渍；窗台、窗纱干净，无灰尘；（6）地面干净，无纸屑，无灰尘、垃圾。

（7））玻璃墙面、门、窗卫生要责任到人，窗帘保持干净，整洁。（8）办公桌台下除纸篓外不得放置其它非办公类物品及废物。注：<1>上班时需要时打开热水机下班时关闭；

二〇一五年十月八日

第四篇：促销员日常规范管理

促销员日常规范管理

1.①注意个人形象，穿着打扮大方得体，男员要体貌端庄，面部清洁、发型梳理整齐，不得留胡须，不留长发和怪异发型，女员保持自然美，不穿戴奇异服装、首饰，不留怪异发型，不化浓妆；②工作时间内必须着正式上装（有工作服者必须着工作服）及深色下装并保持整洁，保持良好的仪容仪表，佩戴好领带、胸牌和有关证件；严禁着休闲装、休闲鞋上班；(违者每次罚款10元)

2.①严格遵守所在商场上下班考勤制度，上班应提前10分钟到岗并做好上班前的准备工作，下班应推迟10分钟离岗，不得无故推迟上班和提前下班，否则按迟到、早退论处；②上班、下班前必须做好商品及其它物品的清点和清扫工作，如有物品遗失的要及时登记报告，如有商品缺货的，要及时通知相关人员做好备货计划，上班时间内必须确保所有陈列产品保持最佳工作状态；(违者每次罚款10元)

3.①促销员每周轮休1天，时间在星期二到星期四之间，节假日不得休息，休假或有事须提前一天向所负责的区域主管请假，获得批准后才可休假，未经批准的示旷工处理；②午餐及午休时间为30分钟，两人及两人以上的售点轮换轮休且不得出现空岗；迟到20分钟以内按迟到处理，迟到或早退超过20分钟按旷工半日处理；迟到或早退一次罚款10元，旷工一次罚款50元，迟到早退月累计5次以上或无故旷工达3日者直接辞退；

4.①上班时间内必须精神饱满，无顾客时必须选择最佳接待位置并

注视客流主要来源方向或留意其它品牌的接待情况，接待顾客要热情主动，不以貌取人；无论哪种顾客都必须将产品宣传资料发放到位并做到产品演示优先、产品介绍到位、售前售后服务一致；②在卖场内的站立和坐立的姿势要端正，形象要规范，不准在卖场内聊天、嘻笑、打闹、哈欠、剃牙、掏耳、挖鼻等，严禁在上班时间内吸烟、吃东西或做与工作无关的事；在介绍产品的过程中，应将手机置于振动状态，严禁在给顾客介绍产品时去接电话；(违者每次罚款10元)

④严格遵守所在超商场的规章制度，不得出现与顾客争吵现象，严禁与人打架斗殴，凡因打架斗殴引发的民事或刑事责任全部由当事人个人承担

5.①不得擅离岗位和窜岗，不得在上班时间内坐在接待区的沙发上，不得看无关书籍、看报、睡觉、干任何私活；无故离开售点超过20分钟视为擅离岗位；(违者每次罚款10元)

售点6S管理—整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全

1．①所有产品必须严格按公司规定的标准进行陈列，注意样板正确搭配与使用，确保产品陈列整齐、规范、美观、层次分明且货源充足，主推产品陈列醒目；②样板陈列必须分类分层次陈列整齐，样板要注意保护，破损的必须马上更换；(违者每次罚款10元)

2.①销售需要的各类助用、助销等物品要分类、做标识、摆放在容易取得的地方，将不需要的物品（如个人用品提包、茶杯等）收藏起来，前台和接待区的茶几上不得出现任何其它无关物品；②产品上不能摆放其它杂物，标价签、提示牌、压牌、精品托架等助销品放置在正确位置并要保持清洁美观，产品与赠品分门别类陈列展示；③赠品要严格按照规定使用发放，并要有登记，严禁将赠品据为私有或挪作它用，产品彩页等资料必须分类放置于资料架上且要摆放整齐有序，资料架上不得出现过期、破损、脏坏的资料；④不得出现丢失配件或破损等影响销售的现象，样板如有丢失或破损等现象影响销售的，其责任由责任人个人负责；（违者每次罚款10—50元）

3.每天必须搞好售点卫生，包括工作场地（地面、地台、墙面）、商品、辅助用品（展台、展架、展柜、、资料架、POP、写真画）等，清洁标准为以手触摸无明显灰尘为准；(违者每次罚款10元)

4.时刻注重品牌形象和个人形象，优质服务，严格按照公司的价格政策开展销售，严禁恶意攻击其它品牌，热情饱满且认真接待每一位顾客，不能坐着接待，一律要礼貌用语；(违者每次罚款10元)

5.上班要时刻注意用电安全和产品使用安全，严禁电源私拉乱接或不按规定流程使用，下班时须确定自己柜台无异常情况后方可离开岗位；(违者每次罚款10元)）

6.商品、助销品、助用品、赠品等均需要有严格的清点、销售、发放、登记管理，如因工作失职而造成的丢失、损坏，责任由当事人全部承担；严禁销售赠品和助销品，一经发现，从重处罚；严禁监守自盗，一经发现立即开除并扣发当月工资，情况严重的送交公安机关处理；

三、例会培训制度

1.①好学上进，爱岗敬业，自强自信，按时认真参加公司每次的周（月）例会和培训，不得以任何理由缺席例会和培训，迟到以每次罚款10元计，缺席以每次罚款50元计；②例会和培训必须按要求自行准备好培训资料、笔记本和2支笔以及要求的相关报表；③例会及培训过程中手机必须置于振动或关机状态，手机每响铃一次以罚款10元计；④例会、培训过程中有产生罚款的，必须于例会、培训结束前缴清，跨天翻倍，所有罚款全部纳入团建费用；

2.①例会要积极发言，主动反映各类问题和意见、建议，培训过程中要积极踊跃的参与演示、操作练习；②培训所要求的考核项目成绩必须达到及格标准（80分以上），考核成绩90以上者为优秀，公司将给予20～50元的单项奖励，考核成绩低于80分将处20～50元的单项罚款，且必须重新考核直至达标；③培训后必须掌握牢固的产品销售知识并灵活运用，不断总结促销经验，以便更好地提高销售水平，在各级抽查产品知识中，根据考核成绩斟情加减分或给予奖罚；

3.①切实保管好培训资料，培训资料必须分类置于文件夹内，且要保持资料的完整与整洁，不得让无关人员翻阅，严禁丢失和为竞争对手查看、复印，培训资料及相关报表等有丢失或为竞争对手复印的，一次罚款100元，两次以上直接开除；

四、销售上报及报表制度

1.①凡当日发生销售的，必须将消费者信息准确及时的登记到消费者档案登记本上，缺少登记或登记不及时、不准确、不完整达不到要求的，每一单项扣10分；②当日销售必须在当日下班前将销量、竞争对手销售情况以电话方式或手机短信息方式汇报至所负责的区域

主管，次日上午9：00以前将本品牌销量电话上报至公司文秘，错报、漏报、补报一律不计销量和提成；③每月1号前必须将上月销售汇总及时上报区域主管，销量及库存出现差错的，以最小销量计算提成，上报不及时影响工资核算的责任自负；

2.①要有准确及时的消费者档案登记、进销存表、销售周报表、竞争品牌销量分析表及各类所要求的报表及数据，每缺一项扣5元；②各种报表必须填写规范、认真、整洁、完整，完成不认真或出现明显差错每次扣5元；③各种报表必须按时按质按量完成，规定当日必须完成的报表必须当日完成，报表未按时完成、上交的每次扣5元；④各种报表必须保管妥当，不得丢失，不得随意让无关人员翻阅，每发现一次扣10元；

附加奖励：

各区域促销员，在销售工作中，如能够对公司发展和新产品销售推广或产品品质提出合理化建议者，公司将给予50～100元的现金奖励并通报表扬。

备注：（所有罚款全部纳入团建费用）

德尔地板贵州营销服务中心（盖章）

总经理：（签发）

执行时间：2010 年 5 月11

第五篇：保安日常管理规范

保安日常工作规范

一、保安员服装及着装规定

1.保安员的服装：按公司要求及规定执行。

2.着装规定

(1)服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，除工牌外制服上不得有个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。领带规整。制服每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。

(2)鞋：统一着黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。

(3)工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

(4)除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。

（5）保安员离职需要交回制服。

二、保安员仪容仪表规范

1.举止文明、大方、端庄。

2.穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。

3.不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.头发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得

触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。指甲长不超过指头一毫米。

5.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。不得佩戴饰物。

6.不得哼歌曲、吹口哨。

7.不得随地吐痰，乱丢杂物。

8.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

9.不得将任何物件夹于腋下。

10.不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

三、保安员职业道德规范

1.遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保公司顾客的安全，通过提供优质的安全服务，赢得社会认可和顾客的信任。

2.不计得失，勇于奉献

公司保安员是公司和顾客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和顾客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和顾客的生命财产安全，无私奉献。

3.文明执勤，礼貌待人

文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“顾客至上、服务第一”的具体体现。

4.廉洁奉公，不谋私利

必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收顾客的任何礼 品或礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。

四、保安员纪律

1.遵纪守法，敬业爱岗。

2.坚守岗位，服从管理，听从指挥。

3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

4.仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待顾客时不得闲聊与工作无关的话题。

8.不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。

9.不准擅自带人留宿，不准让公司辞退、离职人员在员工宿舍逗留。

10.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

11.严格执行请、销假制度，外出必须请假。

五、问题处理

1.如遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，态度尊敬，耐心劝说，语气诚恳，以情动人，以理服人。

2.发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握方法，若遇特殊情况，可报上级领导妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。

3、发现盗窃，要保持镇静，应立即发出信号，召集公司员工支援，设法制服作案人。

4、发现客人醉酒滋事应行劝说或阻拦，在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者家属或朋友。

 保安员交接班制度

1、接班保安员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间，并由交班保安员签名。

2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械、通讯器具等装备器材运行情况向接班保安员交待、移交清楚，认真做好记录。

3、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班保安员验收时间不得超过规定的接班时间十五分钟。

4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，离开岗位后所发生的问题，由当班护卫员承担责任。

5、所有事项交待清楚后，交班保安员离岗前在登记簿上记录下班时间并由接班保安员签名。

6、接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，其间发生的问题，由两人共同负责。

七、对讲机使用管理制度

1、对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司的财产，每个护卫员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。

2、对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。

3、严禁将对讲机转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。

4、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿。

5、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。

 对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。

八、保安员培训制度

1、岗前培训：新录用的保安员上岗前，必须进行“应知应会”的岗前培训。 目的要求：

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 树立保安职业意识和从业热情； 明确保安员的职责任务； 掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循的礼节和组织纪

律。

 内容：

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 本公司的现状； 安全保卫服务的规章制度和有关的政策、法令； 保安员的条件、职责、纪律、礼仪； 本岗位安全保卫服务的基础知识。其他有关知识。

2、岗位学习

为不断提高护卫员的履职能力，更好地掌握本职所需要的基本知识、技能和方法，满足完成本岗位保卫任务的需要，定期要进行学习和考核，学习考核内容包括：

 保安基础知识，如在执勤中对各种治安问题的预测、控制和处理的一般原则

与方法；

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 处理各类突发事件的原则和方法； 擒拿格斗、防卫术等基本知识与技能的掌握与运用； 法律常识； 本岗位专业知识。

九、附则

本规定自颁布之日起执行。