银行青年文明号事迹

第一篇：银行青年文明号事迹

银行青年文明号事迹

激情在这里燃烧

——记GG支行典型事迹

GG支行地处繁华的GG路，全行共有G名职工，,平均年龄G岁，拥有大专学历G人。她们长期工作在一线，都是金融系统普通员工，她们用自已的真心、诚心、耐心，温暖着客户的心，用真诚的态度感动着新老客户。没有豪言壮语，不尚空谈浮夸，凭着自已的人格魅力，竭诚为客户服务，用枯燥的阿拉伯数字弹奏着金融事业的美妙乐章。

讲政治、讲政策、讲团结、讲大局；比工作、比进步、比业绩、比奉献是她们良好的工作氛围。

提前到岗，统一着装，挂牌上岗，仪表端庄是她们的上柜前的基本要求。

热情、周到、准确、快捷是她们对外服务的基本要求。

星级服务、换位思考，努力站在客户的角度去想问题，经常揣摩客户心理，体现客户感受，了解客户需求，为客户提供“亲情服务”，是她们的服务模式。

“市民自已的银行”是商业银行的服务品牌，也是搞好优质服务的最佳定位，她们坚持把优质服务具体化和行动化，从点滴做起，从自我做起，把G行的温暖送到千家万户，以温馨的服务温暖储户的心。

GG支行地处繁华地段，周围人流量较多，现金业务量大，进出频繁；GG公司破损零币兑换业务量大；代发工资业务笔数大，所有这些事情都需要临柜工作人员付出大量的心血，做大量的解释工作。面对这日复一日平凡而单调，繁杂且琐碎的工作，GG支行的柜员们凭着自己一股强烈的敬业精神，一颗干好本职工作，服务客户的工作责任心，在自己的岗位上兢兢业业，任劳任怨，力争做到让每一位客户满意。

GGG同志是GG支行的主任，从学校毕业后，她便在GG银行工作，由于家中没有老人帮忙照料，她是既要忙工作，又要顾家庭，但是她没有任何怨言，总是默默无闻地奉献着，尽力做到最好。GG支行有一位大户，由于工作关系，经常要办理票汇，GG总是骑着自行车奔波在各专业银行，风雨无阻，尽量以最快的迅度为他办理。那位大户感动地说：“别人都说我脾气大，可你们让我成了没脾气。”GG支行周边小商铺较多，为活化储蓄来源，进一步拓展吸收存款范围，GG经常利用休息时间到各家商铺宣传储蓄政策，介绍储蓄种类，无偿为个体业主清点零钱，兑换残币，手把手地教授他们识别假币的方法，她的笑脸留在了储户心中，一些素不相识的人纷纷慕名而来。有个多年在GG支行附近买冰淇淋的王大爷提起GG更是赞不绝口，原来，王大爷积攒了许多零钱，到附近几家储蓄所都怕麻烦不给兑换整钱，当他来到GG支行咨询时，GG同志热情地接待了王大爷，得知情况后第二天便到王大爷家上门服务，经过几个小时的努力，终于将几袋零钱清点完毕兑换成整钱，当王大爷捧着崭新的百元人民币时，感动得不知说什么才好。

GG同志是GG支行的一名普通员工。由于GG支行现金业务量大，时常有退长款现象。有一次，一位个体户来GG支行存款8万元，当时错把一个壹佰元的把子当成伍拾元的递进柜台内。GG认真清点后发现长款5000元，经反复认真清点后还是长款5000元，就按规定与存款人核数，这位储户十分肯定地说是8万元。当GG告知实情后，那位个体户感动得不知说什么，当即抽出500元要感谢她，被GG婉言谢绝。

代发工资是一项令人头痛的业务，客户流量大，年龄大，取钱心态急切，处理不好便会与客户产生矛盾。GG针对不同的服务对象，采取相应的服务措施，耐心细致地做好客户的解释工作，使每一位客户高兴而来，满意而归。有一位住在附近经常来取工资的李大爷，GG同志通过交谈，得知李大爷有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主动承担了李大爷的代取工资业务，每月上门将李大爷的工资送到他的手上。

GG同志是GG支行的一名前台柜员，也是一名揽存能手，“我热爱我的工作”，她是这么说的，同时也用行动诠释着自己的诺言。做好临柜服务工作之余，如何揽存也是GG时刻放在心上的一件事。由于存款竞争的激烈，近年来该支行大户发展较慢，但积沙成塔，组织定期存款便成了孙玲揽存的主攻对象，原来的同事、同学，自家的亲戚等都成为她揽存的对象。她不惜牺牲大量的休息时间，走亲串友，一次次地登门拜访。有一次，在一位亲戚的介绍下，GG认识了一位开美容院的老板，当她第一次上门做工作时，这位客户对到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常连妆也不化，更不用说做美容了，但GG同志还是答应一定到她的美容院来美容。当她再次登门时，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地说行内规定不得漂唇，但是她可以做其它的美容项目，于是花了700多元购买了一套美容产品。这位老板看到GG如此爽快，为了公家的事可以私人掏钱购买产品，非常感动，过了两天，这位美容店的老板在GG支行存了50万元定期，并断断续续地把所有的存款都转到GG支行，共计90万元。

GG是GG支行的一位老大姐，也是GG支行的揽存主力，在一次市行“存款活动月”中，为了完成50万元存款任务，她四处收集信息，终于打听到了过去的一位老朋友有一笔钱存在农行。于是她到处联系这位朋友，却总联系不上。为了抓住这笔存款，她每天下班后干脆就到朋友家门口去等，每天等到晚上十点多钟，也不见朋友的身影，直到一天邻居的大妈告诉她这位朋友在医院住院。她听后急忙买上礼品赶到医院。看到朋友躺在病

床上，GG并未提及存款的事，只是一心安慰她好好养病，早日康复。接连几天她都到医院去看望这位朋友，朋友意识到她可能有什么事要帮忙，于是主动说：“你对我这么好，有什么事你说吧，我一定帮忙。”她便把想要这位朋友把钱存入商行的想法说了出来，朋友一听，二话没说，第二天便要家人将30万元的存单和身份证放心地交到她手里，并且把密码告诉了她，要她帮忙办理，这30万元存款最后从农行转到了我行。

今年夏天，一对在GG做生意的夫妻冒着盛夏酷暑汗淋淋、急匆匆地来到柜台前，神情焦虑地问能不能帮助兑换残损币？说着将一包用报纸包裹着的残损钞票放在柜台上，当班柜员GG热情接待了夫妇俩。当她打开报纸一看，原来这一包残损币共计1万元，是他们近几年做生意挣的准备修建新房的钱，由于保管不善，币面变脆，手一碰就脆断成碎片，有些钱卷已无法展开。看着几年来辛苦挣来的钱几乎化为乌有，他俩一大早便赶到银行。看着夫妻俩焦虑的神情和充满期待的目光，GG与同班柜员GG一边安慰夫妻俩，一边用整理、拼接、粘贴等方法细心地将钞票一张张地修补，经过4个多小时的努力，终于清理修复完毕，最后为其兑付了6450元人民币。夫妻俩拿着兑换后的钱，感激不已，当场拿出钱要感谢她们，被她们婉言拒绝，她们说：“这是我们应该做的，你们到GG支行来，便是对我们最大的信任。”

GG是GG支行一名年轻员工，6年前，她带着对生活的憧憬，带着同龄人羡慕的眼光，走进了商业银行，成为一名金融系统的员工。她始终坚持用火一样的热情，勤恳工作，踏实办事。曾干过出纳、会计、事后监督等多项工作，无论在哪个岗位上，她都兢兢业业。工作之余，她不忘提高自身的素质，通过自学，取得了大专学历，现在她正在加强学习，向她的本科目标迈进。

有人说，人的生命就像是一条河，不可能处处都是激流澎湃，更多的时候它是静静地流淌，不是吗？爱岗敬业已成为她们神圣的职责，默默奉献已成为她们自觉的行动，她们就是这样，脚踏实地，专注于本职工作，以满腔热血热爱自己所从事的事业，把炽热的激情化作脚踏实地的具体行动，在自己挚爱的柜台前，为客户洒真情，为商行谱新曲。

第二篇：银行青年文明号事迹

激情在这里燃烧——记GG支行典型事迹GG支行地处繁华的GG路，全行共有G名职工，,平均年龄G岁，拥有大专学历G人。她们长期工作在一线，都是金融系统普通员工，她们用自已的真心、诚心、耐心，温暖着客户的心，用真诚的态度感动着新老客户。没有豪言壮语，不尚空谈浮夸，凭着自已的人格魅力，竭诚为客户服务，用枯燥的阿拉伯数字弹奏着金融事业的美妙乐章。讲政治、讲政策、讲团结、讲大局；比工作、比进步、比业绩、比奉献是她们良好的工作氛围。提前到岗，统一着装，挂牌上岗，仪表端庄是她们的上柜前的基本要求。热情、周到、准确、快捷是她们对外服务的基本要求。星级服务、换位思考，努力站在客户的角度去想问题，经常揣摩客户心理，体现客户感受，了解客户需求，为客户提供“亲情服务”，是她们的服务模式。“市民自已的银行”是商业银行的服务品牌，也是搞好优质服务的最佳定位，她们坚持把优质服务具体化和行动化，从点滴做起，从自我做起，把G行的温暖送到千家万户，以温馨的服务温暖储户的心。GG支行地处繁华地段，周围人流量较多，现金业务量大，进出频繁；GG公司破损零币兑换业务量大；代发工资业务笔数大，所有这些事情都需要临柜工作人员付出大量的心血，做大量的解释工作。面对这日复一日平凡而单调，繁杂且琐碎的工作，GG支行的柜员们凭着自己一股强烈的敬业精神，一颗干好本职工作，服务客户的工作责任心，在自己的岗位上兢兢业业，任劳任怨，力争做到让每一位客户满意。GGG同志是GG支行的主任，从学校毕业后，她便在GG银行工作，由于家中没有老人帮忙照料，她是既要忙工作，又要顾家庭，但是她没有任何怨言，总是默默无闻地奉献着，尽力做到最好。GG支行有一位大户，由于工作关系，经常要办理票汇，GG总是骑着自行车奔波在各专业银行，风雨无阻，尽量以最快的迅度为他办理。那位大户感动地说：“别人都说我脾气大，可你们让我成了没脾气。”GG支行周边小商铺较多，为活化储蓄来源，进一步拓展吸收存款范围，GG经常利用休息时间到各家商铺宣传储蓄政策，介绍储蓄种类，无偿为个体业主清点零钱，兑换残币，手把手地教授他们识别假币的方法，她的笑脸留在了储户心中，一些素不相识的人纷纷慕名而来。有个多年在GG支行附近买冰淇淋的王大爷提起GG更是赞不绝口，原来，王大爷积攒了许多零钱，到附近几家储蓄所都怕麻烦不给兑换整钱，当他来到GG支行咨询时，GG同志热情地接待了王大爷，得知情况后第二天便到王大爷家上门服务，经过几个小时的努力，终于将几袋零钱清点完毕兑换成整钱，当王大爷捧着崭新的百元人民币时，感动得不知说什么才好。GG同志是GG支行的一名普通员工。由于GG支行现金业务量大，时常有退长款现象。有一次，一位个体户来GG支行存款8万元，当时错把一个壹佰元的把子当成伍拾元的递进柜台内。GG认真清点后发现长款5000元，经反复认真清点后还是长款5000元，就按规定与存款人核数，这位储户十分肯定地说是8万元。当GG告知实情后，那位个体户感动得不知说什么，当即抽出500元要感谢她，被GG婉言谢绝。代发工资是一项令人头痛的业务，客户流量大，年龄大，取钱心态急切，处理不好便会与客户产生矛盾。GG针对不同的服务对象，采取相应的服务措施，耐心细致地做好客户的解释工作，使每一位客户高兴而来，满意而归。有一位住在附近经常来取工资的李大爷，GG同志通过交谈，得知李大爷有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主动承担了李大爷的代取工资业务，每月上门将李大爷的工资送到他的手上。GG同志是GG支行的一名前台柜员，也是一名揽存能手，“我热爱我的工作”，她是这么说的，同时也用行动诠释着自己的诺言。做好临柜服务工作之余，如何揽存也是GG时刻放在心上的一件事。由于存款竞争的激烈，近年来该支行大户发展较慢，但积沙成塔，组织定期存款便成了孙玲揽存的主攻对象，原来的同事、同学，自家的亲戚等都成为她揽存的对象。她不惜牺牲大量的休息时间，走亲串友，一次次地登门拜访。有一次，在一位亲戚的介绍下，GG认识了一位开美容院的老板，当她第一次上门做工作时，这位客户对到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常连妆也不化，更不用说做美容了，但GG同志还是答应一定到她的美容院来美容。当她再次登门时，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地说行内规定不得漂唇，但是她可以做其它的美容项目，于是花了700多元购买了一套美容产品。这位老板看到GG如此爽快，为了公家的事可以私人掏钱购买产品，非常感动，过了两天，这位美容店的老板在GG支行存了50万元定期，并断断续续地把所有的存款都转到GG支行，共计90万元。

第三篇：银行青年文明号事迹申报材料

小编整理：

一、基本概况

XX分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体。全所现有员工12名，其中党员1名，团员7名，本科学历1人，大专学历9人，二级储蓄员2名，三级储蓄员7名，平均年龄27岁，是一支高素质的专业队伍。分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场，提高竞争力，业务迅速发展，赢得了客户的依赖和广泛好评。1998年被省行评为“二十强储蓄所”;2000年被省行评为“一级所柜”;2001年被分行评为“最佳储蓄所”。截止2002年底，存款余额达32540万元，新增8948万元，五日均27993万元，新增6677万元。

二、主要做法

(一)严抓管理，防范风险

分行储蓄专柜始终把强化内部管理作为工作的重中之重，深知一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质服务工作的基础。各项规章制度长抓不懈，管理体制措施落实到位是我们的一贯作风。思想政治工作是提高职工思想素质和工作水平的保证，作为金融工作者要时刻保持清醒的头脑，增强责任意识，为此我们认真履行总、省、分行和各项规章制度，还先后制定了《分行储蓄专柜人员违规及客户投诉行为的处罚管理办法》《导储员岗位职责及要求》、等细则，明确岗位职责和操作规程，做到有章可循，有规可依，通过学习总行下发的《金融违法行为处罚》办法和分行下发的《中国建设银行个人银行业务风险控制手册》、《个人银行业务操作管理系列办法》等金融法规和案例教育，全所人员增强了法纪观念和明辨是非的能力。我们分行储蓄专柜，青年人多，思想活跃，可塑性强。根据这些特点，我们经常组织大家开展一些专题讨论、学习、共同刊定了《分行储蓄专柜劳动纪律管理细则》;开办了《学习园地》，这些制度的落实使集体更加团结了，员工的积极性更加提高了。储蓄专柜是面临广大储户的一线窗口，风险无时不在，无处不在。强化风险意识，有效防范化解金融风险，我们始终常抓不懈。一次，一位中年男子到专柜来取款,由于金额超过5万元，属于大额取款需要出示身份证件，可是由于是代取，还需提供存款人的身份证件，这位客户由于经常来办理业务，就对当班的柜员说：“错不了，是我哥哥的存折，肯定没问题。” 并说常来常往的通融一下吧。当得知不可以时，情急之下，竟大声叫骂起来。对此，经办人员坦诚相待，不急不恼，仍是微笑应答。以过一番耐心细致的解释，客户在得知查验身份证件是为了保证储户资金安全时露出了满意的笑容。第二天，他又将30万元存入了专柜，并说钱存在这他放心。

(二)完善服务，力求创新

分行专柜位于XX市金融一条街，百米范围内金融机构林立。为在激烈的竞争中立于不败之地，分行专柜认识到传统的服务方式已不能满足各种客户群体的需求。为此，分行专柜注重在办实事、想实招、求实效上下功夫。力争做到人无我有、人有我新。除了要求员工做到微笑站立服务，规范使用文明用语之外，不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务，根据不同情况为储户提供差别化服务，使储户在感到高效的同时，进一步感受到XX行服务的内涵。建立了《重点客户信息登记簿》这样大大提高了优质客户的满意度，并进一步培植和挖掘了潜在优质客户。分行专柜有一位客户，经常在外地通过电子汇款将货款汇进在我所的帐户内，我们根据他取款额度较大的特点，每次都提前为他调款，没有一次因为不及时而耽误他的生意。经过几次频繁的存款，他对我们快捷，及时的服务感到非常满意，后来，他又介绍了两位做生意的朋友，把帐户从他行挪到分行专柜。我们分行专柜对部分特殊储户的特别要求，都一一详细记录，建立了《特殊需求客户登记簿》。如储户想购买国债，我们便在发售前电话通知储户提前预定好购买计划。发售新的基金种类，我们便打电话通知，并把宣传折页，送到他们手中。附近的XX大厦定期需要兑换数目较大的零币，我们记在心中，当出纳柜台调来零币时，我们主动联系，满足了他们的需求。在客户服务工作中我们认识到及时了解客户需求，向其提供合理的建议，这样才能加深客户与专柜的感情。我们针对不同客户的需求，提供个人理财的建议，在服务中与客户进行有效的双向沟通，做客户的理财顾问，做客户的真诚的朋友。分行专柜365天营业，每天早七点至晚七点，客流量大，现金收付量大。每天晚上六点钟以后陆续到来的以做生意的客户为多。由于是货款，残币、零币较多，而且每户每次都在二十万元以上，多数都是直接存在异地卡，或以电子汇款方式打款。劳累忙碌了一天的员工们并没有因此而有丝毫的怨言。这其中的大部分客户已经连续几年在分行专柜存、汇款了，当问及他们为什么选择我柜时，他们说开始也去了附近的其他银行，但比较后觉得还是建行的服务态度好，办理业务速度快。听了这些赞许的话，我们觉的这就是对我们最高的奖赏，我们以良好的信誉赢得了客户的肯定与信赖，为建行赢得了荣誉。

(三)苦练内功，提高素质。

“工欲利其事，必先利其器”。有了过硬的本领，一方面能缩短储户办理业务时间使其满意，另一方面能提高核算质量，减少差错。为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务，分行专柜定期进行员工业务技能的培训和再培训。全所员工参加了分行组织的外币、信用卡、证券、个贷等业务知识的培训和学习，使每位员工都成为业务的多面手。同时，加强岗位练兵，在所内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。白天工作强度大，就利用休息、晚上等时间苦练基本功，凭条不知打烂了多少本，胳膊累得又酸又疼，但没有人叫苦喊累。为了适应业务的需要，所里的几位同志正在参加大专或本科的进修学习，有几位还在进修英语。分行专柜有一位美国客户，一次，这位客户来办理业务时，翻译因为有事没能来。我们当班的导储员梁丹连忙微笑着走上前去，用简洁明了的英语对话，帮助这位客户顺利快速的办理了3万元的取款业务，这位美国客户非常满意离开柜台时，不停点头说谢谢，导储员用英语请他下次光临，后来这位外国客户成了我们分行专柜的长期客户，一分耕耘，一分收获。在分行组织的业务知识竞赛和专业技术等级考试中，我们都取得了优异的成绩。

(四)爱岗敬业，无私奉献

选择储蓄这一岗位，在这块风起云涌，竞争白热化的士地上从事金融第一线工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行专柜的几名年轻人，立志做一流的服务创一流的业绩，立足岗位。他们争上游，创品牌，让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装，精神饱满的为您服务的她时，你可知道她是带着病痛坚持上岗吗?当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时，你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗?„„这就是分行专柜的年轻人，当事业与家庭发生矛盾时，他们想到的首先是工作，当幼小的孩子无人照料时，她们想到首先还是工作。全年365天，早早出门，夜晚归家。工作一天下来，脖子酸酸的，腿麻麻的，浑身就象散了架一样，但没有一个人报怨，喊苦喊累。休息闲时，还要走出去揽储，不计报酬的加班加点，当遭到客户误解受了委屈时也释然对待，因为每个人都抱着一个共同愿望，就是保持存款的不断增长，完成上级行下达的任务，分行专柜全体员工的青春时光没有消磨在花前月下，没有迷恋于酒巴舞厅，而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里，把爱更多地倾注在储蓄工作中，将真诚更多地奉献给广大储户。

三、下一步打算

扩大客户资源，努力开拓市场。重点发展优质客户，挖掘新储源，保证储蓄存款稳固增长，在省行的“百强所竞赛活动”中争创前二十强。大力发展中间业务，拓展新业务。继续深化内部管理，以更优质的服务回报客户，以更扎实的工作创造效益，为XX分行的发展建设做出更大的贡献，让青春更放光彩。

第四篇：青年文明号事迹

左权滨河移动营业厅青年文明号事迹材料

左权滨河移动营业厅于2008年1月成立，营业厅总面积380平米，现有员工11名，平均年龄27岁，是一支爱岗敬业、充满活力、追求完美的先进集体。她们的岗位是平凡的，她们的职责是服务广大群众，她们的彬彬有礼和优质服务，赢得了广大客户的普遍赞誉和认可。

左权滨河移动营业厅的员工们，在移动公司“正德厚生，臻于至善”的企业文化理念的熏陶下，多年来她们朝气蓬勃，积极向上，矢志不渝地坚持“沟通从心开始”的服务理念，积极服务于广大用户。虽然身处平凡岗位，面对各种挑战和考验，但她们知难而进，团结拼搏，锐意进取，以诚恳、务实和创新为主旋律，在平凡的岗位上，不断进取、不断创新，创出一个又一个管理新理念，推出一项又一项服务新措施，谱写了一曲敬业之歌、服务之歌、文明之歌。

做世界一流企业，对于班组来讲，最重要的就是培养一流的员工，为此公司开展了“增强企业凝聚力，重塑自我”、“我在移动”、“移动在我心中”等活动。而今滨河移动的年轻人，对此有了更深的理解和感悟，那就是不断的否定自己，找出工作的短处，找出进步的空间——“你今天的工作是否有了进步，还有哪些不足，明天应该如何改进”这就是中心营业厅员工成长的轨迹。

一、规范管理、创新理念、满意服务

（一）为了方便用户了解我公司业务，滨河营业厅制作了移动电话资费标准一览表、业务受理手续一览表、网络覆盖示意图等，使用户能直观地了解各项业务资费及办理所需手续，并公布了营业厅服务承诺、服务公约及监督电话，发放青年文明号服务卡等，广泛接受广大用户的关注和监督。

（二）“没有规矩不成方圆”，用制度进行管理。各项规章制度的制定只是管理工作的开始，而长期有效的执行才会使各项工作达到规范化、制度化、科学化。为此营业厅根据《营业厅管理办法》制定了《营业员岗位职责》、《业务试题库》、《营业厅管理制度》、《营业厅服务规范》、《培训制度》、《服务明星评比制度》等，同时还做好售前技能培训，售中规范服务，售后回访工作，即投诉处理的首问负责制。定期对新入网用户进行电话回访，对前来营业厅办理业务的用户进行满意度问卷调查，对有投诉记录的用户进行电话回访等。营业厅还设有意见箱及意见簿，广泛听取用户的意见和建议，对获取的所有信息全部进行书面记录，分析、研究和总结，最后反馈给有关部门进行协调解决。积极主动的服务态度和认真负责的工作获得了广大用户的称赞和认可，用户满意度随之持续上升。

（三）滨河移动营业厅日接待客户200余人，负责向左权县客户和省内外来访客户提供业务受理、业务咨询、投诉处理、新业务宣传推广等业务。为了使用户到营业厅办理业务有便利及舒适之感，在营厅设立了便民服务。在营业厅设有报刊阅览区、提供了便民箱、饮水机、药品箱等以满足用户不时之需。为了缩短用户等待时间，实行免填单业务，简化了业务流程，方便了用户，使服务工作更加方便快捷。同时规范了营业员行为。全体营业员统一着装，挂牌上岗，通过对员工的仪容仪表、服务过程等进行严格要求，从而达到了规范服务的目的。营业厅还设立了独立的VIP专区、客户接待室、彩铃铃音下载专区、新业务免费体验区、客户咨询台、便民服务台等，真正把客户当作亲人、朋友，让每一名客户无不感受到中国移动最真诚和最优质的服务，不断得到社会各界和广大移动客户的称赞。翻开客户意见簿，上面几乎全是客户充满感激之情的赞扬之词。另外从细节入手，主动为客户提供服务。先后推出了一系列“青年文明号”服务承诺制度，“首问负责制”、“引导式服务”、“一台清”等主动服务举措，在创建省“青年文明号”的过程中，中心营业厅从改变环境入手，精心设计营业厅布局的细节，营造温馨的环境，改变了过去被动服务的方式，让每一位客户感受到家的温馨和舒适。

二、以人为本，提高素质强化基础，培养学习型人才 滨河营业厅是一个青年的集体，年轻的营业员们是创建青年文明号的生力军。营造一个积极进取、富有创造活力的工作环境，培养营业人员在岗位成才，是滨河营业厅的一项重要任务。

一是建立了员工业务培训和考核制度。针对青年人可塑性强，有上进心的特点采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好营业员日常业务培训。即每周进行一次业务学习，每月进行一至二次业务操作比赛和新业务应知应会考试，形成一个良好的学习氛围。

二是开展了服务案例情景模拟。由于营业员模拟日常工作中的客户和营业员，对客户投诉和疑难问题，集体讨论最佳解释口径和解决方案。并将讨论结果应用到实际工作中，提高了营业员解决实际问题的能力和水平。

三是坚持开展以“一意识”、“二达标”和“三提高”为内容的营业厅“岗位大练兵”活动，显著提高营业员整体素质。“一意识”，即每个营业员要具有主人翁意识，自觉为企业的发展贡献力量。“二达标”，即：打字速度、业务受理时限达标和服务规范达标。“三提高”，即：提高主动服务意识，增强营业员推广能力和营销能力；提高业务理论水平，熟练掌握应知应会；提高服务水平，加强服务规范。

三、开展创建活动，塑造优秀团体

多年来，滨河营业厅在青年文明号创建过程中不断创新形式，丰富内容，积极开展了多项成效显著的主题活动。造就了一支团结奋进的优秀团队。涌现出很多的好人好事，在2月份的一天，营业员秦晓娜在接待完了一个用户后，发现用户的钱包落在了柜台上，而且里面还有好多现金，晓娜急忙给用户打电话通知客户立即来取回，用户非常感动地说“移动营业厅不仅服务态度好，营业员的素质更好.一是坚持每日召开由营业员轮流主持的早会，提前30分钟到岗，强调当天工作中的注意事项、新活动、统一宣传口径等，然后做体操、做小游戏等活动。调动大家的工作积极性，使每一位营业员都有一个良好的工作情绪。

二是管理人员每天注意观察营业员的心情变化，了解营业员在生活和工作中存在的困惑和问题，及时与她们谈心，帮助她们解决问题，增强了班组的凝聚力，让她们感受到了“青年文明号”集体的温暖和爱护，调动了她们参与创建活动的热情。

三是开展服务周明星、月明星评比工作。在营业厅营造出人人学优争优、赶优超优的良好工作氛围。

四是经常组织开展团队活动，例如演讲比赛、才艺比赛、打字比赛等，并通过活动培养和发现优秀人才，推荐参加全市公司组织的各项比赛，为滨河移动通信分公司争取荣誉。

四、奉献爱心、回报社会

滨河营业厅的姑娘们虽然年轻，却深深懂得以一颗感恩的心来回报客户、回报社会。他们以创建“青年文明号”为动力，积极参与社会公益活动，在“学雷锋日”、“3.15”、“5.17”以及公司成立日等纪念日组织大家走上街头、走近用户、走入社区，为广大客户解答疑难，解决问题，同时接受社会监督，受到社会和广大客户的好评。

虽然她们大多是聘用制用工，工资不高，却以自己是移动公司的一员而光荣。多年来，她们为灾区捐款捐物、资助贫困生、为生病员工捐款等，用实际行动诠释着服务民众、奉献社会的诚挚爱心。

多年来的不努力，赢得了社会和客户的认可，自2008年建厅以来，滨河营业厅的服务工作不仅在同行业中名列前茅，而且还成为同行业学习的典范。

左权滨河移动营业厅的姑娘们以营业厅为舞台，用智慧、汗水和爱心在自己平凡的岗位上播撒着真诚、希望和未来。他们在创建省级“青年文明号”的活动中取得了一些成绩，但也存在着一些不足，有待进一步提高。但我们坚信，生活在这块热土上的营业厅的员工们，一定会弘扬“正德厚生、臻于至善”的文化理念，牢记为人民服务的宗旨，以灿烂的笑容和周到的服务赢得广大客户的满意，为中国移动“三个文明”建设做出更多的贡献，让中心营业厅这朵“青年文明号”之花开得更加娇艳、更加美丽、更加璀璨！

第五篇：青年文明号事迹

建优质工程育优秀人才争创青年文明号

宜巴24标主要工程包括一座隧道和两座大桥。右幅起讫桩号为YK139＋452～K144＋397.404，左幅起讫桩号ZK139＋509～K144＋397.404，线路总长为4.945千米，其中马家坡隧道跨恩施与宜昌两市，隧道总长3950米，两座桥梁共长733米，中间夹有100多米的路基。本项目采用设计速度80km/h的四车道高速公路标准，路基宽度24.5m。工期要求为36个月，2009年8月1日开工，预计2012年7月31日完工。合同总造价3.63亿元。

2009年7月，响应宜巴指挥部跑步进场的号召，项目全体员工在项目领导班子带领下，克服征地难、材料难及施便道难等实际情况，众志成城，群里群策，日夜奋战在宜巴高速路施工一线上，为及早打开施工高潮局面打下了基础。为此，项目获得了中铁五局路桥工程责任有限公司2009先进集体称号和中铁五局路桥工程有限责任公司2009“优秀团支部”称号。

宜巴24标项目部现有管理人员17人。其中党员10人，团员30人，35岁以下年轻人占职工总数的76.7%，平均年龄为27.5岁。

一、成立争创领导小组，建立争创目标，制定创“号”方案和制度

从2009年7月，项目部进场以来就一直以争创青年文明号为目标，成立了刚毅突击队，并以提高年轻员工素质为核心，以“资源节约型，环境友好型”为建设理念，成立了以项目经理吕冰心同志任组长，项目常务副经理单庆文同志、生产副经理胡志乔同志、总工王文江同志为副组长的宜巴24标争创宜巴指挥部青年文明号领导小组。争创小组对青年文明号活动进行了提前计划、组织和实施，促进了领导班子创建意识，保证了青年文明号活动的顺利开展。争创小组始终坚持以真诚为本、以奉献为荣，大力开展了一系列争创活动，激励了全体员工奋战热情。

为了将青年文明号创建活动更标准化、规范化，项目部在项目初期就制定了《创建各级青年文明号活动实施方案》，并根据宜巴指挥部的相关精神，结合项目自身的特点，建立健全了一整套创“号”制度，如《创建“青年文明号”实施办法》、《争当“青年岗位能手”管理办法》、《创新创效实施方案及奖励办法》、《“每月青年岗位之星”考核办法》等一系列相应的规章制度和考核标准。项目将创“号”工作纳入到项目管理之中，实行目标管理，通过层层分解，进行量化、细化和规范化的过程管理。同时，将青年同志的工作成绩、工作纪律等综合情况与个人每月的绩效考核挂钩。通过各种办法的制定，项目部青年同志，团结一致，奋战激情提高，创“号”活动得到了很好的实施。

二、以安全、质量、环保、进度为纽带，充分发挥团员青年的主观能动性和积极性，积极开展技术攻关和岗位创新活动，争取项目经济效益最大化。

要把一个项目管理好，树立项目的品牌效应，最基本的就是要实现项目的质量、安全、环保、进度的全面管理，以安全、质量、环保、进度为纽带，带动团员青年的主观能动性和积极性。

首先，项目建立健全安全、质量和环保管理体系。成立了安全生产领导小组，项目经理担任组长，常务副经理、生产副经理、总工、安全部长为副组长，各部室、各工区负责人及专、兼职安全员为成员。安全部负责日常安全检查工作，专职安全员负责全日、全时的安全检查管理工作，兼职安全员，协助各工区做好工区的各项安全检查工作。第二、建立安全生产责任制，签订安全生产责任状，建立安全奖罚制度。要求广大团员青年站在安全生产的第一线，及时发现安全隐患并及时报告及时排除、敢于同违章指挥作斗争，对及时举报违章指挥、违章操作等部门、班组、个人，每月按照相关办法给予奖励。截止目前，项目已安全生产243天，安全可控。第三、严格施工过程质量控制工作，项目成立了质量领导小组，确保工程质量符合设计及规范要求。质量小组要求团员青年带头组织技术人员认真学习设计图纸、文件，充分理解设计意图，严格按设计图纸和技

术规范组织施工。第四、加强工程的进度管理。项目部制订了详尽的施工网络计划，确定了项目的关键线路，将关键线路落实到项目施工的各个环节，并根据总任务、总工期确定年、季、月、周施工进度计划，以周保月，以月保季，以季保年，确保工程按计划有序推进。在2009年7月开工以来，项目部结合任务重、工期紧、施工难度大的实际情况，组织带领全体员工，以饱满的热情、昂扬的斗志积极开展了宜巴指挥部组织的“双月劳动竞赛”、“百日大战”、“双创双优杯”的劳动竞赛活动，不断掀起劳动竞赛高潮，取得可喜的成绩。截止目前，各分部分项施工任务都控制在节点工期前。第五、加强环保控制，做到环保可控。项目成立了环保领导小组，按照指挥部建设绿色宜巴的宗旨，贯彻宜巴环境保护精神，项目制定环保措施，完成了各项环保指标。截止目前，项目共绿化面积5000m2，投入使用环保资金80万元。

其次，在控制好安全、质量、环保、进度管理的同时，项目上的团员青年充分发挥主观能动性，实现工艺上的创新。工艺创新的目的是节约成本，加快进度，实现环保施工。针对这个目标，项目班子成员带领团员青年，成立了QC活动小组，一同想法设法在施工工艺上积极创新，力争完成指挥部下达的标准化施工《关于不良地质和特殊岩土地段隧道施工》的课题。结合马家坡隧道处于巴东组，隧道地质复杂、围岩差、含有瓦斯气体等特点，项目制定了马家坡隧道重、难点控制要点，并编制了详细的施工组织设计。针对王家湾滑坡体，项目部积极同设计单位沟通，制定了实际可行的处治方案。通过各有效方案的制定和实施，项目科技攻关工作走在宜巴线的前茅。

三、关心团员青年的生活和成长，积极主动开展各项活动，实现人才效益最大化。

要实现青年文明号高水平的素质，就必须建设一支高素质的员工队伍，这是开展青年文明号创建工作的根本保证。为此，项目党、团支部将教育人、培养人作为“创建青年文明号”的根本目标和落脚点，把创建活动与培养青年岗位能手有机的结合起来，以人为本，不断提高全体员工综合素质。

（一）、坚持开展政治学习活动和思想道德教育。

项目部党支部、团支部通过组织员工定期和不定期政治理论学习、党课学习，让员工受到深刻的爱党、爱国、爱企教育。同时组织项目员工深入学习宜巴指挥部、集团公司、路桥公司等相关文件精神，在全体员工中牢牢的树立“五局精神筑精品，会战宜巴创金牌“的建设思想，大大的增强了员工的企业文化修养和政治道德修养。

（二）、加强业务学习，提高业务技能，鼓励再次教育。

项目部首先以大力开展“青年岗位能手”评比活动为契机，对项目部的团员青年进行图纸和规范考核活动，开展看图、记规范”比武“活动。通过一系列活动的开展，项目部形成了“比、学、赶、帮、超”浓厚的学习氛围，涌现了一批表现突出的青年岗位技术和业务学习能手。用比赛的形式进一步激发了项目员工学业务，比技术的热情。其次项目领导班子鼓励项目员工多考证件，多参加各种途径的学习和培训，不断的增长个人知识，提高个人能力。

（三）、开展丰富的文体活动，增强团结，凝聚人心。

项目开展了丰富多彩的文体活动，联合溪丘湾乡政府组织开展了首届溪丘湾乡“高速杯”篮球赛，增进了同当地政府的友谊，提高了项目部的外部形象。并在工作之余，项目部组织了乒乓球、羽毛球、拔河、象棋等比赛，让员工在工作之余，心情得到了放松。每个月项目部党支部，团支部都组织广大党、团员职工进行一次卫生大扫除，建立良好的驻地环境。项目通过开展各种文娱体育活动，丰富了工地的业余文化活动，充分调动了广大团员青年工作的积极性，全面提高团员青年的综合素质，培养了集体主义和团队精神。

四、关心地方群众实际困难，开展各项帮扶活动，积极主动为西南灾区捐款

2009年8月，宜巴24标全线开始清表、修便道、修水沟，项目部和当地群众有了较为全面的接触。许多村民看到挖掘机、装载机省时、省事，希望借助机械完成他们房屋

拆迁的工作，为此，项目部专门成立了团员青年帮扶小组，只要村民需要帮忙，帮扶小组都会全力配合解决各种问题，尤其解决了村民拆迁过程中需要用到的机械问题，当地村民饮水问题。项目通过力所能及的帮扶活动，得到了当地群众的积极支持，项目快速的完成了拆迁工作，为早日施工打下了基础。

2010年一季度，西南地区严重干旱，水库干涸，江河断流，稻田沟壑，许多地方颗粒无收，人畜饮水困难，了解到这些情况，在集团公司的倡议下，项目部全体员工时刻关注西南灾区，并以集体的名义捐款10000元。青年员工更是一个比一个热情高，大家纷纷捐出100元、200元、300元，为西南灾区献出自己的一分爱心，党员还积极缴纳了特殊党费。当国家和人民遇到灾难的时刻，项目部人员特别是团员青年积极奉献爱心，充分体现了团员青年的无私风格。

借此宜巴指挥部青年文明号评选活动，项目全体参建人员将继续发扬“五加

二、白加黑”的工作精神，在危机中抢抓机遇，在逆境中奋勇前进，在急、难、险、重等重要工作任务面前发扬拼搏精神，团结一心，以广大团员青年为龙头，实现管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流的综合目标，努力做好各项工作，确保“优质、高速完成宜巴高速”的整体目标，确保实现厅级、省级青年文明号的目标。

中铁五局（集团）湖北宜巴高速土建

第二十四合同段项目经理部

二0一0年四月一日