银星支行信用社2014年度工作总结及2015年度工作计划

第一篇：银星支行信用社2014年度工作总结及2015年度工作计划

银星支行2014年度工作总结和2015年度工作

2014年，我支行在总部的正确领导及全体员工的不懈努力下，严格按照总部要求，较好的完成了全年目标任务，尤其是存款增量方面取得了较为突出的成绩。

一、以下总结我支行的各项业务指标情况：

存款截止2014年12月2日余额4750万元，较年初上升1050万元，全年任务800万，完成了全年计划的120%。

银行卡截止2014年12月2日开卡890张，全年计划800张。Pos机全年任务3台，我支行完成4台。

短信签约全年任务600条，我支行完成680条。

对私个人网银全年任务300个，我支行完成了320个。

二、2015年工作规划

当前存在问题：

银星支行目前仅有3名柜员，其中郑静系由双庙信用社借调，朱淑侠明年即将退休，年龄较大，曾患脑出血，需要戴花镜办理业务，急需总部为我支行调配柜员。

我支行下步营销策略为：将加大储蓄产品的推广力度，提高柜面服务水平。在储蓄产品的营销上，积极走出去，为此我支行计划在附近学校和商户集中地区进行宣传。为一部分优质客户办理手机银行和网银。为满足周边客户的不同需求，缓解集中提现和转账压力，进一步提高库存现金管理水平，防范支付风险，我支行将以完善柜面服务功能的需要，积极开展标杆支行的创建。

推进标杆行社创建进度，积极做好柜面服务，加大揽储力度 2015年是总部改制成功后业务发展的关键年。我支行将积极配合总部工作，加大力度吸收低成本存款。尤其是协调重点大户好户，把存款的基础工作做扎实，我支行将在一季度把揽存放在突出位置，目前已经根据拟定战略，摸排了部分储户，并组织专门人员上门讲解业务种类，盯住不放，争取为全年任务做好提前量。

2014年末我支行已成功联系了一些客户，下步我支行将积极筛查符合标准的客户，形成资料档案，争取储备优质客户。

加强支行行务管理，规范业务操作，提高柜面业务办理质量在确保存款稳步上升的前提下，一是加强对综合柜员业务操作的管理，严禁柜员违规操作。二是加大对网银、手机银行的营销力度。三是认真开展各项业务合规性的自查和总结。四是严格按照总部的各项要求抓好落实。

纵观全年，我支行严格按照总部要求开展各项业务，在各项

业务正常开展的同时，我支行积极开拓各方资源，在总部各级领导的大力帮扶及我支行员工的努力下，银星支行在储蓄产品营销上有较大突破。我支行将以积极的心态和面貌迎接明年的到来。

恳请总部领导能够考虑我支行缺少两名柜员的实际情况，早日调配人员补充。

银星支行

二〇一四年十二月四日

第二篇：银行市支行工作计划要点

银行市支行工作计划要点

ⅩⅩ年工作的总体思路是：坚持以科学发展观为指导，贯彻落实上级行工作会议精神，继续实施稳健的货币政策，保持政策的连续性和稳定性，增强调控的针对性、灵活性和前瞻性，以加快转变经济发展方式为主线，把促进辖内经济平稳较快增长作为全年工作的重点，着力在维护区域金融运行稳定和提升金融服务能力上下功夫。切实加强内部管理，全面深化党建工作，深入开展争先创优活动，积极推进党风廉政建设和干部队伍建设，夯实基础，把握机遇，努力推动各项工作再上新台阶，为促进地方经济平稳较快发展做出更大的贡献。

一、贯彻执行稳健货币政策，推动金融服务实体经济

（一）实施稳健货币政策，保持信贷总量适度增长 把支持经济平稳较快发展作为首要任务，继续实施稳健的货币政策，保持政策的连续性和稳定性，增强调控的针对性、灵活性和前瞻性，适时适度进行预调微调。引导并激励金融机构根据政策导向、实体经济、自身稳健发展的需要，合理确定全年信贷投放目标，把握信贷投放的节奏，提升风险防范能力，促进信贷平稳增长，保证经济发展各个时期对资金的需求，力争ⅩⅩ年全市金融机构新增贷款不低于55亿元。搭建政银企合作交流平台，邀请未在我市设立分支机构的金融机构与市政府签订战略合作协议，争取信贷政策上的倾斜和引进市外资金。

（二）优化信贷结构，促进实体经济转型发展 积极引导金融机构优化信贷结构，更好地服务实体经济发展。根据我市经济发展的实际，着力将信贷资金向符合经济结构调整方向的产业集聚，向转型升级的实体经济企业倾斜。按照金融服务实体经济发展的要求，合理配置信贷资源，支持全市大平台、大产业、大项目、大企业建设，积极助推我市经济转型升级。综合运用银团贷款、联合贷款、同业合作等方式，支持ⅩⅩ年ⅩⅩ市重点项目建设和技术改造项目，推进“ⅩⅩ人经济回归”等工程，满足在建、续建重点项目后续建设资金需求。围绕我市“四三三四”的工业格局，结合各地块状经济和专业市场发展特点，重点发展围绕核心企业、覆盖产业链上下游的供应链融资业务，支持我市块状经济向现代产业集群升级。

（三）鼓励引导直接融资，拓宽实体经济融资渠道 坚持稳步发展金融市场，拓宽实体经济融资渠道。加大银行间债券市场企业债务融资工具宣传、推介和承销力度，大力支持符合条件的企业发行短期融资券、中期票据等债务融资工具，争取ⅩⅩ年发行短期融资券、中期票据等比上年有所突破，尝试非公开定向发行债务工具融资新业务。着力推进中小企业集合票据发行，加大承销力度，通过完善信用增进机制、偿债保障机制等结构设计，提升债项评级，降低中小企业融资成本。积极推进“区域集优”计划，加强与地方政府相关部门的沟通协调，切实推动信用增进支持和服务工作。

（四）完善贷款利率定价机制，推进利率市场化 进一步推行贷款利率定价机制建设，引导金融机构结合市场需求、企业信用、资金成本等因素，适时适度调整贷款利率，对优质中小企业、农业龙头企业和获得守银行信用称号的企业，其利率水平要尽量控制在合理的范围内。提升贷款利率监测水平，指导金融机构对重点企业、重点项目、涉农贷款、绿色信贷制定合适的利率水平。

（五）积极推进跨境人民币贸易融资业务

进一步加强与企业的联系，加大政策宣传和支持力度，继续扩大跨境人民币业务的覆盖面和影响力。充分发挥人民币贸易融资在推动企业进出口贸易中的重要作用，积极创新各种跨境人民币贸易融资产品，促进企业进出口贸易稳步增长。大力开展对境外直接投资、对外承包工程等各类境外投资和合作项目的人民币贷款业务，满足企业“走出去”过程中对本外币贷款的需求，方便企业境外投资、承揽工程。

二、切实加强金融管理，维护辖内金融稳健运行

（一）加强金融市场监测，促进金融市场规范发展 依法加强金融市场监督管理，做好同业拆借准入和限额调整、境内外机构债券市场准入备案管理。继续推动金融市场创新，服务实体经济发展。跟踪金融市场对宏观政策调整的反应，继续做好各金融子市场的定期监测分析。跟踪研究国内金融创新进展情况，开展有关新产品的基础性、专题性和前瞻性研究。总结“两管理、两综合”经验，进一步规范和完善相关制度，形成长效机制。

（二）提高风险日常监测水平，健全应对机制 密切关注宏观经济因素和结构调整对信贷运行机制的影响，加强银企信息沟通和信贷资金监测分析。重点做好信贷风险高发区域、敏感领域借款企业的风险排查工作，对风险排查中发现的资金链断裂风险企业，应按照“区分情况、分类施策”的原则进行稳妥处置，防止风险通过担保链蔓延。积极开展金融机构稳健性现场评估，密切关注金融机构改革进展情况，加强金融稳定舆论引导。

（三）加强金融生态环境建设，促进经济健康发展 全面落实机构信用代码推广工作。根据上级行统一部署，切实加强辖内推广工作的组织领导，建立完善的工作方案，形成高效的机构信用代码推广应用机制，拓展全社会的应用。加强企业和个人征信系统管理，强化对辖内商业银行征信业务的监督管理，组织开展对数据质量和信息保护的现场检查。继续做好征信从业人员上岗考试，提升征信从业人员的业务水平。继续做好非银行信用信息采集，确保采集数据的质量和数据的连续性。继续加强深化农村信用体系建设，加快农户信用信息采集和电子化进程，不断推进农户信息共享。进一步加快建设人民银行牵头，多部门联合的“信用户、信用村、信用乡镇”评定机制。继续开展征信知识宣传，普及社会征信意识。

（四）规范银行结算账户管理，加大反洗钱力度

一是开展存量个人账户身份核实工作。督促辖内银行机构严格按照核实计划表和规定的进度要求做好信息核查、疑义信息核实及问题处理等阶段工作，并及时上报核实进展情况。二是规范银行结算账户管理。加强银行结算账户的日常管理，依法办理账户行政许可；督促银行机构做好账户年检工作；落实联网核查为主、其它方式为辅的身份识别机制，规范辖内银行机构联网核查业务。三是加强反洗钱监管。积极配合上级行对金融机构开展的反洗钱检查；对资金往来金额大的账户开展监测，发现反洗钱的线索。

三、增强服务意识，提高公共服务能力和金融服务水平

（一）深化实施“便农支付工程”，改善农村支付服务环境

一是“刷卡无障碍示范区”建设工作。在现有2条“刷卡无障碍示范街区”的基础上，继续推进县城和乡镇“刷卡无障碍示范街区”创建工作，积极组织辖内银行机构开展创建活动，同时，在经济较为发达的乡镇或行政村试点开展“刷卡无障碍示范区”创建工作。二是助农取款服务。按照上级行的要求，着力提高服务点的交易量和服务层次。严密防范业务风险，建立健全服务点准入和退出机制，督促收单机构按规定做好服务点的入网、业务培训、对账、后续巡查、日常监测等工作；协调乡镇政府将服务点纳入重点安保单位。三是农村地区电子支付业务应用，开展“网银镇”、“网银村”创建工作。根据辖内实际，利用去年电子商业汇票推广应用的已形成的良好环境，在重点企业、集团公司、行业龙头企业聚集的中心镇开展“网银镇”创建工作，引导更多的企业主和员工使用便利的网上支付业务。四是银行卡安全管理。以配合公安机关开展的“破案会战”，整治银行卡犯罪为契机，指导、督促辖内银行机构加强对银行卡可疑交易进行梳理，筛选有价值的线索，及时移送公安部门。

（二）优化外汇服务，支持外贸企业发展

用足用活外汇政策，切实帮助企业解决实际问题。一是支持影视文化产业发展。按照金融支持和服务实体经济的要求，结合我市情况，重点支持影视文化产业的发展。横店影视实验区在国内奠定基础后，逐步开始走向世界，影视文化对外交日渐壮大，对内对外都有较大的发展，致力于监测分析工作，为上级决策提供依据。二是做好我市建筑业对外承包外汇收支业务。重点关注几家业务量较大的企业（ⅩⅩ市第三建筑有限公司、浙江中天建设集团顾全和海天建设集团有限公司），对其开展境外承包工程业务提供外汇支持与服务。三是探索银行结售汇现场核查。今年开始实施结售汇统计数据现场核查，尝试结合国际收支统计申报现场核查，摸索核查方法和手段，确保数据的正确性，为上级决策提供服务。

（三）加强国库内控管理，履行国库监管职能 认真学习国库会计数据集中TCBS系统核算制度，增强国库制度执行意识和内控机制建设意识，健全“自控、互控、监控”的岗位风险防控机制，做好国库会计的事前监督、事中监督、事后监督，确保国库会计核算“低风险、零案件”。重视国库业务监管，增强对集中直接收付、授权支付代理银行、国库经收处的检查意识，凡商业银行违规设置过渡账户、延压占用预算收入等违法违规行为，将严肃查处，确保监管工作落到实处，国库资金运行安全。

（四）加强调查研究工作，提升决策支持能力 有效整合资源和力量，强化激励约束，调动全体行员参加调研的积极性、主动性。加强对信贷政策执行过程、新业务推广过程的跟踪及重点推广项目执行效果的分析，跟踪反馈政策效应，研判经济金融走势，为领导决策提供参考。加强对经济转型升级、外贸增长方式、产业集群、低碳经济、信贷结构调整等问题进行专题调查。加强重点课题研究，努力以课题研究为抓手，带动调研水平的提高。

（五）加强货币管理，提高反假货币工作水平积极开展反假货币综合治理。充分发挥反假货币联席会议成员单位的重要作用，加强与金融机构、公安等部门的协作，使打击防范假币犯罪的工作迈上新台阶。以假币“零容忍”为目标，落实各金融机构在每个营业网点至少配备一台A 类点（验）钞机。加强对残损人民币兑换管理，提高我市流通中人民币整洁度；加大对商业银行假币收缴鉴定业务检查力度；发挥人民币流通监测点的作用，定期及时向上级行反映流通中人民币的券别结构和需求。

四、完善内部管理，提高制度执行力

（一）修订完善制度，健全内控机制

开展“制度修订完善月”活动，针对上一各类内外部检查所发现的突出问题及整改情况，对支行内控制度的全面性、及时性、有效性、合理性进行一次集中检查讨论、修订和完善，进一步完善各项内控制度，促进内控制度集中修订和动态管理相结合的制度建设机制更加完善，充分发挥内控制度的制约和保障作用。

（二）强化自律监管，提高内控管理水平

全面落实各项内控安全管理措施，开展经常性的学习教育活动，加强日常内部规范化管理，加强纪检内审部门监督检查，大力推进内审工作转型，高效完成履职、内部控制、重要项目专项审计等各项审计任务，建立按制度办事，靠制度管人，用制度规范行为的长效机制。

（三）加大审计监督，提高制度执行力

充分发挥内部审计和纪检监察对制度执行的再监督职能作用，突出监督重点，增强对制度执行的监督约束力度。注重领导监督和群众监督相结合，强化民主监督。将督查结果与绩效考核有机结合，努力提高制度执行力。

五、营造和谐共进的团队，全面履行基层央行职责

（一）加强党建工作，提高政治素养

以迎接党的十八大胜利召开为契机，积极贯彻落实党的十七届六中全会精神，进一步落实党组中心组理论学习制度，推动学习成果转化和运用，推进学习型党组织建设。继续深入学习实践科学发展观，提高领导干部的思想水平、道德修养和工作能力，带动广大干部员工形成讲政治、学业务的良好氛围，推动基层央行各项工作取得更好成效。

（二）加强队伍建设，提升支行履职能力

继续开展创先争优活动，围绕ⅩⅩ“致力跨越追赶，建设强市名城”战略部署，着力创新金融服务，更好地支持ⅩⅩ实体经济发展，开展“创新金融服务，支持实体经济发展”业务竞赛活动。实现思想观念进一步提升、能力素质进一步提升、工作业绩进一步提升、服务水平进一步提升的工作目标。

（三）加强反腐倡廉建设，积极推进惩防体系建设 严格落实《廉政准则》等各项规定，加强领导干部廉洁自律。根据地方党委政府的统一部署，组织开展“思想大解放、作风大转变”主题实践活动和银行系统民主评议行风活动。抓好廉政文化建设，开展以“读廉洁书籍，扬清风正气”为主题的“廉洁读书”活动，通过研讨、讲座、征文等形式，形成读书思廉的良好氛围。

（四）加强文明单位创建，推动支行工作迈上新台阶 以文明单位创建三年（ⅩⅩ-2014年）规划和创建工作计划为指导，继续深入开展文明单位创建活动。抓好政治理论学习，积极推进民主化管理，更新创建理念，拓展创建方式，丰富创建载体，继续开展多层次多形式的文明单位创建活动和丰富多彩的业务竞赛、比赛项目和文体健身活动。

第三篇：支行网银营销策略

高新支行个人网银营销策略

网上银行是我们银行一直紧抓的业务模式和发展方向，它给银行带来的表面变化是减少了固定网点和经营成本，为用户提供24小时全天候的不间断服务。银行也由经营金融产品的中介机构开始向提供信息和投资理财的服务性机构转换。

为努力把握这一业务发展的有力助手，高新支行认真研究总行和分行下达的任务，制定以“发展小企业和个人业务为主，带动网银和手机银行业务全面发展；以发展电子银行业务为手段，减轻柜面压力，提升服务水平”的发展战略，强化网上银行的营销措施，做好售后服务的策略，圆满完成了分行下达的网银任务。具体工作主要采取了以下几点策略：

一、统一思想，完善激励机制，带动员工营销主动性。根据总分行确定的营销目标，结合分析其他银行存在“客户排长队,低端客户挤走高端客户”的现象,向全体员工表明发展网银业务是分流柜面压力、留住优质客户、降低经营成本、提升服务水平的重要手段，网银业务发展水平快慢体现商业银行服务水平高低，使全体员工在思想上认识到网银业务营销的重要性，淡化员工任务观念，增强员工营销的主动性。同时，我行还制定了详尽的网上银行营销方案：利用业余时间员工相互进行网银电脑知识培训，使每位员工都能熟练掌握网银业务知识，为更好开展业务打好基础；建立网银业务营销台帐，把任务分解到个人，按天进行业务汇总，按月实行奖励措施，通过强化内部激励机制充分调动员工营销积极性；同时召开网银

营销工作例会，让员工进行成功营销经验交流，对营销中碰到问题及时反馈解决，有效提高员工的营销水平。

二、明确市场定位，分层营销，全员营销，构建有效营销体系。我行认真研究高新区的经济形势以及自身业务特点，明确了网银业务以中小企业客户为主要营销对象的市场定位，并依此定位做出部署：确立分层营销、全员营销的指导思想，构建立体式的营销体系，在营业厅设立网银体验区；同时，对支行全体员工进行了具体细致的分工：柜面人员负责甄别寻找目标客户；大堂经理负责面对面营销客户，并将客户带至体验区进行现场操作体验，使客户在“看得见、摸得着”的实际操作中更详细生动地了解掌握了网银的功能和操作方法，既拉近了产品与客户的距离，又不会影响柜面业务办理速度；客户经理组成外勤营销小组负责个贷客户、重点客户的营销和维护，对电脑知识较差的客户，负责上门安装指导，实行一对一营销；客户经理、电子银行产品经理和熟悉电脑知识的员工则组成业余营销小组，负责在业余时间维护客户和营销网银业务。

三、加大宣传攻势，普及网银知识，营造有利营销氛围。

为打消客户对网银安全性的疑虑，让更多客户了解网上银行不受时间、空间限制实实在在的便利，以及我行网银汇款、转账费率折扣等超值体验，我行积极采取宣传攻势，加大营销宣传力度，开展了形式多样的网上银行宣传推介活动，普及网银安全知识；通过现场演示的使客户看到浙商银行网上银行的操作简单、安全保障，全面提高客

户对我行网银业务的认知，打消客户安全顾虑，促进我行网银营销。

四、加强售后服务，以客户需求为中心,确保有效持续营销。一种产品能否持续营销，售后服务是关健。我行通过办理网银盘活业务，充分认识到售后服务对网银业务有效持续发展的重要性，要求全体员工在营销网银时向客户做电话回访，设立营销台账，做到谁营销谁负责；由客户经理对客户定期拜访，及时了解客户需求，对客户的疑问及时解答，对不懂电脑知识的客户利用业余时间电话或者上门培训，助其掌握网银的安全操作，教会客户保护好自已的证书，确保客户能安全、方便使用我行的网上银行。

五、加强营销力度，支行配备各种礼品，力争每个客户开办。

支行专门下拨费用，用于购买网上银行开户礼、手机银行开户礼、贵宾存款礼、理财存款礼等各种不同档次、不同品类的礼品，并在大厅显著位置摆放。当有客户询问时，大堂经理通过介绍网银优势和礼品配送，使得营销客户开办网银或者手机银行变得顺畅。

付出总有回报，我们通过我们的艰苦努力，圆满完成分行给我们下发的营销目标。但是这既是结束，也是开始。我们深知：在零售业务体系上，银行必须积极创新，完善服务方式，丰富服务品种，提供“金融超市”式的服务；在零售经营方式上，我们应该把传统营销渠道和网络营销渠道结合起来，走“多渠

道并存”的道路；从客户的需求上，为客户提供“量身定做”的个性化、更便捷的金融产品和金融服务。

第四篇：银行支行工作总结及工作计划

我支行以董事长在20xx年工作总结会议上的讲话精神为指导，在党中央提倡的先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行 20xx年工作总结汇报如下：

一、各项业务指标的完成情况

1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。

2、利息实收率。截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。

3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为*户。其中，对公存款账户*户（基本存款账户*户、一般存款账户*户、临时存款账户*户、专用存款账户*户），储蓄存款账户*户。

二、组织员工认真学习董事长在20xx年工作会议上的讲话 我支行组织员工对董事长在20xx年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学习使员工明白了20xx年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变。20xx年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得胜利。

三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。

四、整章建制，完善内控制度和考评体系,促进三个标准化的实施

1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根据总行下发的*********等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结合本支行的实际情况出台了*****。从员工的业务、服务、学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身特点，设立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理者同时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。

2、今年,我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经理,负责监督三个标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进,今后还需要继续加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。

五、开展反假币和人民币宣传活动 为了进一步加强人民币管理，严厉打击各种制、贩假人民币的犯罪行为，维护人民币信誉，根据*********反假货币和开展人民币宣传活动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保此次宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确，责任到人，扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传，使周边居民和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了假币的危害性以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。同时，我支行还要求前台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市民宣传反假货币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象和广大市民的利益。

六、开展整顿工作作风和文明规范服务活动 为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明规范服务活动的文件精神，我支行把两项活动相结合，认真执行总行实行活动的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及实施细则，在整顿工作作风活动中我支行认真践行我行的企业文化和职业警言，积极进行自我评分和查找思想上、工作上的一些问题。

第五篇：银行支行工作总结及工作计划

我支行以董事长在20xx年工作总结会议上的讲话精神为指导，在党中央提倡的先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行 20xx年工作总结汇报如下：

一、各项业务指标的完成情况

1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。

2、利息实收率。截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。

3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为*户。其中，对公存款账户*户（基本存款账户*户、一般存款账户*户、临时存款账户*户、专用存款账户*户），储蓄存款账户*户。

二、组织员工认真学习董事长在20xx年工作会议上的讲话 我支行组织员工对董事长在20xx年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学习使员工明白了20xx年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变。20xx年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得胜利。

三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。

四、整章建制，完善内控制度和考评体系,促进三个标准化的实施

1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根据总行下发的*********等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结合本支行的实际情况出台了*****。从员工的业务、服务、学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身特点，设立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理者同时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。

2、今年,我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经理,负责监督三个标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进,今后还需要继续加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。

五、开展反假币和人民币宣传活动 为了进一步加强人民币管理，严厉打击各种制、贩假人民币的犯罪行为，维护人民币信誉，根据*********反假货币和开展人民币宣传活动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保此次宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确，责任到人，扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传，使周边居民和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了假币的危害性以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。同时，我支行还要求前台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市民宣传反假货币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象和广大市民的利益。

六、开展整顿工作作风和文明规范服务活动 为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明规范服务活动的文件精神，我支行把两项活动相结合，认真执行总行实行活动的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及实施细则，在整顿工作作风活动中我支行认真践行我行的企业文化和职业警言，积极进行自我评分和查找思想上、工作上的一些问题。