优秀推销员必备的素质

第一篇：优秀推销员必备的素质

论优秀推销员必备的品质与能力

摘要：文章就影响推销员成功的品质和能力两个要素。

进行了深刻的分析和研究。并就其在推销活动中的实际应用。提出了独特的见解。关键词：推销员；推销活动；推销员品质；推销员能力

我们知道市场是变化的，产品的交易对象也是不确定的，推销环境更是经常变化的，这就表明了推销人员的工作每天都将是全新而无法复制的，因此推销与其他职业最大的区别，就在于综合素质要求更高，对环境变化的适应能力要求更强，心理素质要求更好。推销人员如何在职场保持业绩增长的长青树，成长为一个推销大师，笔者以为至少必须具备以下要素：

一、品质

(一)诚信

从心理活动分析，推销开始时，顾客一般是消极的。因此，推销员在任何推销场合，都必须做到诚信。用真诚、热情的态度，向顾客提供真实的信息。“言必信，行必果”是推销员必备的品格。推销员说话必须信而有据、一言九鼎。在利益和信誉发生抵触时，也要舍财力保信誉。因为财力往往是一时眼前小利，信誉才是战略性的长远大利。

(二)自信

在过去相当长的一段时期内，人们一直相信要在4分钟内跑完1英里是不可能的，但是并没有放弃对这一目标的挑战。据说古希腊人曾设法让狮子在后面追逐奔跑者，并给奔跑者喝真正的老虎奶，但这个办法没有成功。经过许多年的努力，绝大部分人认为由于人类自身的生理极限，包括骨骼结构和肺活量等方面的原因，这个目标是不可能实现的。而当罗杰 •班尼斯特率先打破4分钟跑完1英里这一极限后，奇迹出现了，在其之后竟

然有300多位运动员闯过了这一关

怎么来解释这一现象?可以说，训练技术并没有多大突破，人体的生理结构也不会在短期内有多大改变，所改变的只是人们的态度。班尼斯特不相信固有说法，而相信自己，于是他成功了。更为重要的是，他让更多的人有勇气去超越自我，自信是一种不可思议的力量。人们最大的敌人就是自己，超越自我是成功的必要因素。自信对推销人员来说尤为重要。推销人员应该时刻怀有 “我是最优秀的推销员”这样的信念，并且以这样的信念指导行动，才能在推销过程中排除万难，促成交易的达成。

(三)执着与坚韧

推销是与人打交道的工作，在推销活动中，人的主观能动性会起到决定性作用。从这一点来看，大家不妨向《红楼梦》里人见人笑的刘姥姥学习一下。以现代营销观念来看，刘姥姥无疑是那个时代最成功的推销员，她身上的某些品质正应该是今天的推销员所应该具备的基本素质。刘姥姥是在全家人到了几乎没饭吃的地步，经过一番反复的思量后，决定前往贾家碰碰运气。刘姥姥一家与贾府的关系，只是祖上认的一个干亲而已，且已近二十多年互不来往，“亲情推销”的难度，可想而知。对此，刘姥姥的心态调整得特别好，她认为： “谋事在人，成事在天。咱们谋到了，看菩萨的保佑，有些机会，也未可知。”正因为有着这种执着，在 “推销”过程中，虽受到很多冷落，但始终方寸不乱，很从容地完成了任务。可见，这种执着与坚韧是推销过程中不可缺少的优秀品质。

二、能力要有效地开展推销工作，正确处理推销过程中出现的各种问题，必然要求推销人员具备一定的工作技能，并且能够很好地加以运用。

(一)洞察能力

推销人员的洞察能力，主要是指其通过顾客的外部表现去了解顾客购买心理的能力。人的任何行为表现都与内心活动有关联，反映着内心活动的一个侧面。顾客也是这样，推销人员可以从顾客的行为中，发现许多反映着顾客购买内心活动的信息。因此洞察能力就成了揭示顾客动机的重要一环。

有一位颇有成效的推销小姐，不光善解人意，而且敏感性很强，能准确地从对方的沉默中窥见对方的思想状况与内在意图。当别人问她是怎样去把握对方沉默不语时的思想时，她回 答道： “只要你留心观察，你就会发现对方虽然沉默不语，但你从他的神态和表情变化中能够发现内心思想感情的变化。比如在正常情况下，顾客坐的时候总是脚尖着地的，并且静止不动。但一到心情紧张的时候，对方的脚尖就会不由自主地抬高起来，因此，我只要看到对方脚尖是着地还是抬高，就可以判断他的内心世界是平静的还是紧张的。”从这位推销小姐的一席话中，可以看出她观察入微的工作作风，这也道出了她做到成功推销的个中奥秘。

(二)社交能力

从某种意义上说，推销人员应是社会活动家，他必须视整个社会为自己工作的天地，具备与各式各样的人交往的能力。那么推销员应该如何提高自己的社交能力呢?

1．学会微笑。微笑来自快乐，它带来快乐也创造快乐，在推销过程中，微微一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息： “我是你的朋友和同志”，“你是我值得微笑的人”。微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、赞许、尊敬。作为一名成功的推销者，请你时时处处把 “笑意写在脸上”。

笑容具备语言不具有的魔力，它能在无言之中拉近与顾客的距离，从而使顾客产生信赖感。微笑，应该发自内心，自然坦诚。是否从心里真诚地笑，顾客是一眼可瞧出的，所以千万避免皮笑肉不笑，以免招致反效果。

2．懂得赞美。美是一个人的优点，维护其期望，虽廉价却很实际。因为喜欢赞美，是人的天性。所以赞美，是现代交际所不可缺少的技巧。几句适度的赞美，能像润滑剂一样使对方产生亲和心理，为交际沟通提供前提——心理上的亲和，是别人接受你意见的开始，也是转变态度的开始。适当地赞美对方，满足对方的自尊心和虚荣心，可使之产生一种优越感，处于沾沾自喜之中，从而分散其注意力，解除其戒备心理。这是推销活动中常用的一种行之有效的方法。

有一位推销员去一位女士家推销化妆品，开门寒暄后女主人对推销员表示出明显的不友好。这时推销员看她身着华丽的服装手上抱着一条名犬就说： “这条犬真漂亮，它一定是条名犬吧?我还是第一次见到这么漂亮高贵的宠物。”女士听后马上说： “是的，它是意大利名犬，花了好几万才买的。”推销员又说： “也只有您这么雍容高雅的女士才配养这种名犬。”女士一听，气色很快缓和了下来，请推销员进客厅坐。推销员落座后并不立即进入主题，而是继续恭维女主人和她的名犬，特别是既恭维又不断询问名犬的情况。女主人显然视这只犬为 “掌上明珠”，对推销员的询问获得了一种心理满足感，对推销员的戒心已完全消除。这时推销员才拿出他的化妆品： “我今天真是

好运气，本来我只带普通的化妆品。早晨出来时，我想也许今天会碰到高雅的客户，就拿了几件名贵的，没想到真的就遇到了买主。我们这种名贵的化妆品，也只有您这样身份的女士才配享用，前面走了几家我连拿都不敢拿出来。您看，全部都没有拆过封。然后他详细地介绍其产品的性能和特点，女士也高兴地买下了产品。

3．掌握语言艺术。推销员需要有好口才。有一则笑话很能说明这个问题：某推销员因故被收容审查。34"d,n~后，警察向上司报告，“我们不能再盘问那个被控犯有谋杀罪的推销员了。全队弟兄轮流盘问，叫他自首。结果是他已经卖给我3部吸尘器、2部洗碗机和5个电吹风了。”

一位老推销员在对新手传授经验时，一语道破天机。他说： “记住，干推销这一行，得有创造性。例如，有一所房子，它前面的草坪上有一个供鸟儿洗澡的大水盆。你千万别说它是一所前面草坪上有一个供鸟儿洗澡的大水盆的房子，而要把它称为：临水的房产。”推销语言是一门艺术，推销人员要加强自身的语言训练，提高表达水平，积累交谈技艺，掌握谈话艺术，才能取得较好推销效果。

4．学会倾听。销售人员常犯这种错误，为了使别人同意他们的观点，总是费尽口舌。其实，在推销员工作中一项重要原则就是倾听别人的心声。销售人员在听客户倾诉时，要懂得中间点点头，恰当地拍拍手。如果您要成为销售行业杰出的人，一定要在倾听方面下工夫。客户不开口，您的生意肯定做不成。倾听，是销售的好方法之一。日本销售大王原一平说： “对销售而言，善听比善辩更重要。”善于倾听可以了解对方真实的需要。倾听是发现对方需要 的重要手段。推销中，对方在陈述观点或回答问题时，会在一定程度上暴露自己的需要。倾听对方的谈话，可以帮助你获得大量第一手资料和丰富的感性认识，还可以真实地了解对方的需求、动机、立场、观点、态度，掌握对方的沟通方式、内部关系。而上述这些，是事先资料准备再充分也无法取代的。善于倾听是一种美德。在推销过程中，善于倾听的人往往 会给人留下礼貌大度、尊重人、理解人、易相处的良好印象。一些精明的推销者，常常利用倾听，首先树立起己方愿意成为对方朋友的形象，以获得对方的信任与好感，为达到说服、劝解等目的奠定了基础。

(三)应变能力

推销人员的灵活应变能力要求在顺利发展之时，保持推销工作走上更高一层的新台阶，开创企业新局面。遇到障碍之时，应保持清醒冷静的头脑，想法设法寻求解脱的对策，克服障碍 继续向前。

有一个推销员当着一大群客户推销一种钢花玻璃酒杯，在他进行完商品说明之后，他就向客户做商品示范。就是把一只钢化玻璃杯摔在地上而不会破碎。可是他碰巧拿了一只质量没有过关的杯子，猛地一扔，酒杯摔碎了。这样的事情在他整个推销酒杯的过程中还未发生过，大大出乎他的意料，他也感到十分吃惊。而客户呢，更是目瞪口呆，那么，这位推销员是怎么处理的呢?

当杯子摔碎之后，他没有流漏出惊慌的情绪，反而对客户们笑了笑，然后沉着而富有幽默地说： “你们看，像这样的杯子，我就不会卖给你们。”大家一起禁不住大笑起来，气氛一下子变得活跃，紧接着，这个推销员又接连扔了5只杯子都成功了，博得了信任，很快推销出几十打酒杯。

参考文献

1，文中．优秀推销员的幽默艺术．饲料博览。2006.3

2，刘永，善用倾听技巧提高谈判效果现代商业2008.（33）

3，刘奇推销学全书（M）北京：中国长安出版社20003

第二篇：优秀推销员事迹

处处留心皆学问 人情练达即收获

——万安片区县城便利店‚非油‛推销员曾伟芸销售事迹

我叫曾伟芸，是万安石油片区县城加油站一名普通的加油员。十多年来，我在平凡的加油岗位上辛勤耕耘、默默奉献，为加油站的发展奉献着自己的青春。因业绩突出，我曾两次获得省公司行业标兵称号，两次被评为分公司先进工作者。2010年，我又因‚非油品‛营业额达11万元而被推荐为省公司销售状元。

作为一名普通的加油员，我没有什么与众不同的地方，也没有什么让人羡慕的优秀事迹。在‚非油‛领域，我也只是一个普通的推销员。在平常的销售中，我只是秉承‚一切为了顾客，一切为了经营‛的理念，为顾客提供全面、全过程、全心全意的服务，其他并没有什么过人之处。在此，我只是把我日常推销非油的些许经验说出来与大家一起交流。

目前，加油站做‚非油‛比较艰难，要想做出成绩，首先得端正思想，提高认识。在激烈的市场竞争中，片区的业务发展出现多样化，加油站诞生了一项新兴的‚非油‛业务。大家十分不解，为什么加油站还要卖副食品，有这么多的精力？不去好好经营轻油，搞起什么‚副业‛来，员工们认为开展此项业务无形中增加了工作量，畏难情绪很大，在一定程度上影响了非油业务的发展。员工不理解，我同样也不理解，包括我们身边的顾客也难以理解，大家的情绪消极，思想抵触。

为了让员工思想‚开窍‛，片区组织员工先后学习了《非油业务手册》、《销售技巧》等相关的宣传、业务知识，分析了当前的严峻形势，阐述了开展‚非油‛势在必行的原因。通过学习，我慢慢领悟出了‚不能在一棵树上吊死‛的道理，拓展多样化业务，是企业生存发展的又一利益增长点，非油品业务不是辅业，而将是一项飞速发展的主业，做好非油业务是我们义不容辞的责任。从此，员工思想上不再抗拒，也不再犹豫，大家变‚被动‛为‚主动‛，改‚坐商‛为‚行商‛，齐心协力卖‚非油‛。

初次接触非油业务显得是那么的陌生，但这些商品又是那样的熟悉。隔行如隔山，作为‚门外汉‛的我，面对加油站分配的个人指标显得非常迷茫，不知道如何下手。起初，只知道盲目的行动，带着‚商品明细表‛，一个人奔走在建筑工地、河滩石场上，穿梭于酒店商场、农家小店间，逢人便问人家要不要货，恳请人家帮忙完成一点任务；只要一有空，无论烈日炎炎、明月高悬，我一定是在外面推销商品。为此老公经常抱怨：说我被卖给中石化了，现在除了吃饭睡觉，其它时间不见踪影。儿子要我帮他买一双球鞋也一直没有实现，只要一上街，便想到各大超市去逛逛，一进超市，我肯定被货架上的商品和价格所吸引，记货号、比价格，如此下来，往往把买鞋的事抛于脑后，于是儿子送了个绰号给我：健忘老婆婆。当时我只有一个信念：‚推销无处不在，一切皆有可能。‛只要努力去推销，就一定能把商品卖出去。可事与愿违，数月下来收效甚微。

怎么办？我想：方法总比问题多。调整策略，实干加巧干。我一定要做好这项工作，一定要做出成绩来。成功学大师罗宾斯曾经在《唤醒心中的巨人》一书中说过：‚每个人的身上都蕴藏着一份特殊的才能。那份才能犹如一位熟睡的巨人，等待我们去唤醒他……我们每个人身上都藏着可以‘立即’支取的能力，借这个能力我们完全可以改变自己的人生，只要下决心改变，那么，长久以来的美梦便可以实现。‚ 我下定决心改变原来这种盲目推销的方法，先找到经商的姐姐，请她传授经验；自购相关书籍，苦读琢磨，终于摸出了一些门道：营销首先要选择机遇和对象，注重感情沟通，熟知人脉关系等。随后我按书上的‚生意经‛先进行市场调查，摸清全县有多少中大型企业、厂矿，有几家超市、商店，有多少酒楼饭店。据统计，我县的餐饮业较发达，大小酒店有几百家，但要将商品推销进去却很难，我经历过初识、洽谈、拒绝、失败等过程，最后在有效沟通及诚心、服务到位、商品质量保证的情况下，合作酒家才以代销经营的方式接受代销。目前，我已与四家酒店建立了长期的合作关系，仅此一项就占个人营销额的百分之五十以上；主动找到亲戚朋友，要她们定点购买我的商品，对要好的朋友，干脆来个先斩后凑，先将货物送上门，叫她（他）非买不可，这叫人情销售；然后利用亲戚朋友的人脉关系发展‚下线‛，对发展到‚下线‛的人给予适当让利，实行让利销售；对车辆多、员工多的大客户采取试用销售，比如有的厂矿、企业怀疑我们的大米不好吃，我便送上一小包大米让采购员或主管品尝，工程车辆不敢用我们的燃油宝，我会免费让他们的车辆试用一瓶，看效果，舍不得孩子套不住狼嘛！

对于销售燃油宝，我总结出了两个字——勤、甜。

一‚勤‛。自09年元月份海龙燃油宝入驻我站，我便努力学习起燃油宝的相关知识和推销技巧。一开始推销也觉得有些难以开口，然而经历几次推销成功案例，便激发起我推销燃油宝的兴致，我充分利用工作多年，人缘较熟的优势，抓住一切时机，向顾客推介燃油宝，站里姐妹送我一绰号——‚能干婆‛。有车到站，我总是第一个迎上去，主动帮顾客开油箱盖，嘴巴不停地与顾客搭话，有意把话题扯到汽车的性能及发动机性能上，且不失时机地向顾客介绍燃油宝四大功效：清除积碳、提升动力、降低排放、节省燃油。许多顾客是被我的真诚感动而掏钱买，有的顾客是碍于情面买一瓶。

二‚甜‛。推销燃油宝的甜体现在对顾客的称呼和夸奖上，对年龄大的，亲切的叫刘大哥、李大哥，对年轻的，美女、帅哥的喊，更忘不了将他们的爱车狠狠地夸一番，一下拉近了彼此的距离，因而燃油宝的推销也就水到渠成了。当然也有不少顾客刀枪不入，任你口干舌燥，他就是不予理睬，但我并不气馁，下次这位顾客来了，依然笑嘻嘻地向他推销，如此锲而不舍的精神，终于感动了个别顾客，买上一瓶，我都会为自已的成功而高兴好几天。实干加巧干，经营策略的试行，让我增加了不少客户，收入也随之水涨船高。

日本的推销之神原一平说：‛推销员必须随时处在一种备战状态中，你就像一座灵敏度极高的雷达，不论走路、搭车、读书还是交谈，随时随地要注意别人的一举一动，必须仔细聆听别人的谈话。‚这一点我深有体会。以‚主业‛带动‚副业‛，商机无处不在。来加油站的客户各种各样，根据顾客的情绪变化，在言谈举止中发现商机，这就是所谓察言观色找机会。一次某工地老板来县城站加油，看外表是搞土地工程的，于是我趁机问了一句：‚你们工地需要柴油吧？‛老板说：‚是呀，有好多辆车等着加油呢。‛于是我和他聊起了车子用油的话题，最后对他承诺：‚以后你就不要亲自来加油了，我们负责帮你免费送到工地上去。‛这位工地老板高兴极了，当场留下了联系方式，临走时，还告诉我他厂里也需要柴油。第二天我通过朋友打听到，该老板在开发区还办了个不大不小的加工厂，拥有员工300多人。机遇难得，我马上与该老板取得联系，电话洽谈米、油业务，从此该工厂的大米、食用油全由我一个人供应。

”抓住节日发物送礼的机会，拓展‚非油‛业务。节日销售的关键是提前准备，提前营销。每逢节假日，我都要提前半个月开始准备，通过各种渠道搜集单位信息、掌握员工人数，了解领导喜好，进驻单位洽谈。年关期间，好多单位会给职工谋点福利，发点米、油什么的。年前，我油、米销售额最多的一次为6000多元。今年中秋，通过我的努力，该月仅月饼一项的销售额达2000多元。国庆节同学聚会，我又拿下了烟酒销售额7000多元。

‚处处留心皆学问，人情练达即文章‛。一年来，在亲朋好友，熟客老客的支持和帮助下，在‚亲情销售、情感经营‛的理念下，我实现了个人年营销额11万多元，名列片区个人销售前列，为片区增加了不非的效益。同时，通过非油商品的推销，也磨炼了毅力，增强了自信，增长了知识，辛苦与收获并存。无怨无悔，在新的一年里，我仍甘愿当好‚非油‛推销员。

万安片区县城加油站

曾伟芸

第三篇：推销员试用期工作总结优秀

推销员试用期工作总结优秀

推销员是推销商品的职业人士，第一线前线职员，有如战场上的兵，功能是速销产品及服务等。小编为大家搜集了两篇“推销员试用期工作总结”，欢迎大家参考，希望可以帮助到大家。例

在试用期间，让我欢喜让我忧，有第一次推销的成功喜悦，也有被拒之门外的伤心往事，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。像我这样一个新人，刚进入公司，就进入一个全新的领域，一切都充满了陌生和好奇。我原来是在新网的代理公司工作，主要是负责客户服务及销售的工作，所以我对互联网是有一定的了解，对新网也是有一些了解。我是8月8号正式到公司报到上班，刚到公司的第一周，我学习很多关于公司概况及互联网行业概况的知识。

在9月，我正式接管了会员销售的工作，每天的工作都很充实，主要包括会员的续费，新会员用户的开发及问题的处理，周一，我要将统计好的周报按时发给各相关负责人那，每月初也要做相应的统计报表，虽然工作很繁琐，但是我觉得很充实。原来负责会员的同事经常会传授些经验给我，并且会带我一起去拜访会员客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看。然后，仔细地分析给我听，从寻找客户、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，为我日后独立完成销售工作起到了至关重要的作用。

期间，每天早上的第一项工作就是打开weare，查看邮件，然后翻开我的记录本，看看前一天的工作是否做完?今天要有什么事情处理，一般我会在当月初统计下2个月的催费情况，一边通知当月的续费，一边通知下月的续费，这样可以基本统计出每月的续费金额，给自己计划出要新注册的金额。还有个很重要的工作就是对客户的回访工作了，对于西安的客户群体来讲要分5个省份，而每个省多少都不一样，所以不可能一次打完，要先在weare中查询客户的信息，在新网购买的产品，然后计划出每天的电话数量，回访的主要地区，这样会比较顺利的达到预期的效果，但在回访中还是会发现很多问题，比如联系方式不正确，找不到相关负责人等等，其主要原因还是我们的工作做的不到位，所以我认为回访的工作是非常必要的工作。

应该说我的运气很好，在刚进公司不到一个月的时间，经理就让我到北京总部去学习、培训，虽然时间很短暂，但是收获却是很大，也让给我认识了很多在分公司担任会员销售的同事们。回来后继续努力的工作，是从真正意义上的理论阶段过度到实践阶段。通过这样理论和实践想结合的实战演练，让我对销售工作有一个更深层次的认识，同时也积累了不少和客户交流的实践经验，为自己更好地开展下一步工作奠定了基础。

我想无论遇到什么样的困难，更重要的是自己能能否战胜自己。只要自己有收获，有长进，能够得到客户以及同事的认可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快乐的。

眼下自己最主要做的工作是改进自己的工作方法、深化学习、将被动的销售模式逐渐转化成主动的销售来提高公司的业绩，对西北的一个大市场，这是商家的必争之地，同时其市场成熟度是可想而知的。像工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断完善不断加强。销售这个行业，对于我来说一切都是陌生和好奇，一切又是充满坎坷和挑战。我以前在校学的是楼宇自动化专业，而现在从事的工作是销售。对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

自己在过去几个月的销售中也小有体会。例如主观方面：塑造自我，研究产品，提高销售技能，建立客户网络，产品管理。当然，最主要的是对客户的服务态度一定要好之又好。客观方面：市场把握分析，行业及对手动向等。只有在以上几个方面好好加以体会和把握，才能在自己的销售生涯走地更好、更远。

“空悲切，白了少年头”，人生就像古人所说，趁现在年轻多学点东西、多做点事情，不要枉费人生。所以我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到平时的工作和学习中去，决不辜负公司对我的信任和栽培，并且能够快速地与公司健康成长!篇二 时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。以下就是本人的工作总结：

鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。

在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。

作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油!第一!陪养并发扬：′执著拼博，永不言败′的企业精神。以顾客满意为目标;用主人翁的意识真正做到“至真至诚，阳光服务”!

为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧!

第四篇：口语交际推销员

口语交际：《我是“小小推销员”》 教学设计

课题名称：《我是“小小推销员”》

教学目标分析：

新课标指出口语交际的目标是：“在各种交际活动中，学会倾听、表达与交流、初步学会文明和谐地进行人际沟通和社会交往，发展合作精神。”根据新课标、本组课文的主要意图和学生实际，我制定了本课的教学目标：

1.通过交际实践,初步学习推销的方法,使学生会成功地把一件商品清楚明白、简洁生动地介绍给他人,引发他人购买的欲望。

2.认真倾听别人的发言,能与同学进行友好交流,提高抓住要点,大胆提问的能力,养成良好的口语交际的习惯。

3.在交际中,提高口头表达能力和人际交往能力,增强合作意识和诚信意识,获得商品推销的初步体验,感受成功的快乐。

学习者分析：

本班有51个学生，其中女生22个，男生29个，对于农村学校的学生来说，口语表达较差，每次上台发言的时候总是难以开口，语言组织能力也较差，所以在这样的情况下，我经常给他们做示范，自己先说，以便来鼓励他们。孩子们模仿能力还不错，我班的口语交际就是在这种基础上开始起步的。现在，已开学两个月多月了，我班孩子已能大胆地交流了。

教学重难点分析：

“小小推销员”是义务教育课程标准实验教科书五年级上册第三组口语交际教学。这次口语交际，是让学生尝试做“小小推销员”，向别人介绍一种商品。设计这样一次尝试性推销商品的活动，是为了指导学生初步学习推销的方法，在活动中提高口语表达能力和人际交往能力，给学生以商品推销的初步体验，感受成功的快乐。

教学重难点是培养学生学会倾听、表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交际，发展合作精神。树立口语交际的自信心。

课前准备：

要想推销成功,必须要看到自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。所以我课前让学生到市场、商店走走，如果有机会尝试去商店帮忙，积累经验，感受营业推销的技巧。

教学之前，我找了相关的教材与教案参考，利用百度搜索找到相关的教学资料，做成PPT在课堂上演示。让学生明白推销是有一定的技巧的。另外，销售工作实际是很辛苦的，要有耐心地回答客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

教学过程设计

（一）、创设情境，让生想说

今天，老师给大家带来了一份礼物，请看。

棒棒糖的种类很多，而我给你们带来的是最好吃的“阿尔卑斯”棒棒糖。“阿尔卑斯”棒棒糖最大的优点是安全。每颗糖的包装上都有QS安全标识、生产厂家、日期以及保质期。这给我们提供了安全的保障。它的第二个优点是包装非常精美，而且包装不同里面的味道也随之改变。如草莓味的包装，正面的上方是一颗红白相间的棒棒糖，下方是一个穿着红衣服的草莓宝宝在牛奶中嬉戏，那神态非常可爱，好像在说：来，来吃我呀，我非常好吃哟。中间写着“阿尔卑斯”四个大字以及有着不同颜色的“棒棒糖”三个字。

“阿尔卑斯”棒棒糖的口味很多，有草莓味、香蕉味、葡萄味等等。但不管那种口味，都香甜可口。一剥开包装，一股醇香的牛奶味扑鼻而来，但你含在口中细细品味，那就各有各的滋味。

最关键的是物美价廉，只需五角钱就能将它变成你的口中之物。

虽然这是礼物，可是还是要钱的哟，想要吗？本来买五角钱一颗，今天，我给你们打折，一颗三角钱，一元钱四颗，想买吗，请及早和我联系。

（二）学推销技巧，让生敢说

1、刚才大家想得到礼物的欲望告诉我，我的推销成功了。那请同学们想一想，推销成功的秘诀有哪些？

（出示课件）

过渡，看来同学们是一学就会呀。那你们的“小商品”带来了吗？想不想让你手中的物品也得到别人的喜爱，让别人心甘情愿地把他买下来？那我们今天就试着做一名“小小推销员”。

2、明白交际内容，方法。（如果你想成功的推销自己的“小商品”，老师刚才的推销技巧你是可以运用的，而且你还可以看看书上的53页，里面也有一些推销技巧。）

（出示课件）

（三）、小组尝试推销，人人都说

过渡语：明白了这些推销技巧，现在向你的组员们推销自己的商品，推销前老师提几点要求：

（出示课件）

1、在组长的带领下，每个人有序推销。

2、学会倾听，对发言的同学给予掌声

3、如果你在别人推销的过程中要提问，请举手发言。

4、请组员们针对你推销的商品的内容以及你推销时语言、语气、表情等提出意见或建议。

5、交流后小组内推荐一名，代表你那一组参与班级大卖场。

（教师巡视,个别指导,确保每一个学生都能有效地参与交际。）

[设计意图] “交际互动”是口语交际教学的核心,“人人练说,个个参与”是口语交际教学的关键,在学生基本掌握了推销商品的要领之后，小组各种形式的练说为学生增添了强大的动力,教师对学困生的特别点拨和辅导,有效地把学生全员参与,群体训练落到了实处。

（四）、班级推销，学生会说

1.各组派代表汇报展示活动,学生依次以各自不同的形式推销商品。

2.认真聆听推销员介绍,看语言是否表达清楚明白,连贯生动,看仪表是否大方,声音是否响亮富有情感,看谁推销形式新颖独特,有吸引力,推销是否取得一定效果,不足之处,如何矫正补充。

3.推销员耐心机智地回答顾客的问题,抱着既对顾客负责又对商品负责的态度。

4.评选星级推销员,荣誉顾客。

5.师小结:虽然是模拟表演,但是从这个活动中,大家不仅学到了推销方法,增添了推销的知识；还懂得了诚信的重要,体会到了学习的快乐。那么,你认为怎样才能做一名优秀的推销员呢?（学生总结，教师板书。）

[设计意图]在此环节中,各小组代表以不同的形式进行推销展示,避免了推销的单一性,使学生自始自终保持参与交际评价、矫正、评选等活动的兴趣与热情。

（五）.拓展延伸，生活中说

1.为自己的小商品的设计一段广告词。

2.做一件商品(如手工艺品,折纸,绘画,小发明等)或把自己喜欢的一种物品向同学或父母同学介绍。

3.在父母的帮助下参加产品推销的社会实践活动。

[设计意图]口语交际是小学生必备的基本功,然而,任何一种能力和习惯的形成都不可能一蹴而就,需在日常生活中加以锻炼。因此,进行适当的延伸是很有必要的。

（六）、课堂小结

同学们，我们推销商品时，不仅要详细了解商品的特点和性能，而且要表述清楚，生动形象，态度要亲切自然，热情有礼。我们的生活中确实也应该是这样的，有兴趣的同学，星期六试着上街帮小商店推销商品，找一找推销成功的体验吧！

（七）[板书设计]

我是小小推销员

学习推销有技巧

说清特点最重要

解答问题要耐心

态度诚恳有礼貌

[设计意图]此板书设计言简意赅的把本次口语交际的教学要求,如语言,礼仪,注意事项都加以总结,有了它,学生练习,评价起来就有了方向和标准。

教学反思

上口语交际课是颇让人伤脑的，一节课下来若没有学生全体参与讲话交流，就会变得冷冷清清、索然无味。因此，我努力想方设法使课堂上学生有所收获。１、要让学生畅所欲言。

口语交际课要让学生想说、敢说、畅所欲言，是成功的第一步。本堂课我先让学生听我介绍物品，学生情境表演，课堂开放了，言论自由了，学生的话也就多起来了，口语交际的“活动场”也就形成了。

２、要让学生言有所“规”。

做到了“畅所欲言”还不够，还要让学生“会说能说”，规范地说话，文明地说话。本堂课的目标是“通过口语交际训练，让学生在实践中自主探究并逐步掌推销的技巧，文明的与人交流”。因此，还要教给学生推销的技巧，让学生在演演说说，在比较、评议中自主感悟。

３、要让学生言有所“获”

在本堂课的口语交际中，学生积极参与交际实践，在实际中不仅学会了倾听、表达、应对等口语交际技巧，更重要的是他们学会了做人要“真诚”，在生活中要“以诚待人”。

这节课我觉得还有不少地方是不足的，原因有以下几点：

1、我所面对的是山区小学，学生接触社会的面不够广，部分学生胆子比较小，与人沟通交流不够大方，因此在模拟推销这个环节无法收到预期的效果。

2、学生语言组织能力不够强，不能语言流畅，需要长期的培养。

3、教师对学情把脉的不是很到位，预设多，生成少。

第五篇：小小推销员

小小推销员

案例主题：活动教学适用课程：语文适用行业：教育适用人员：语文教师 正文： 清脆的上课铃响了，我又一次夹着课本走入教室，与往常不同的是，我今天的心情稍稍有些紧张，因为今天教室里不仅坐着我的二十几个学生，还坐着从广州市芳村区赶来的四十多位老师，这节课能不能成功，我还不是很有把握。

“同学们，这节课我们接着来学习第19课《新型玻璃》。”因为这篇课文的内容相对来说比较容易理解，学生很快按照我的要求以小组为单位把文章自学完毕。五种新型玻璃各自的特点和作用也用自己设计的表格归纳好了。虽然有那么多的教师坐在旁边听课，但学生们一点也不紧张，小组讨论。学习的气氛热烈，并且学习的效果也很不错。

在学生把自己的学习成果分组汇报完毕后，我开始了这堂课中最重要的一个环节。“同学们，现在你们已经了解了这五种新型玻璃的特点和作用，但因为这几种玻璃在日常生活中很少见，还有许多的人对它们一点儿都不了解。下面老师想请大家扮演一下生产这些玻璃的厂家推销员，向更多的人介绍

一下这些玻璃。介绍时要充分发挥自己的想象，可以模仿电视广告的语言，形式可以多样、”在备课时我把这项活动设计为本堂课的一个亮点，想借此把这堂课推向高潮，但开展好这样的活动对学生的想象、组织、表演等能力都有一定的要求，活动的效果会怎样，我心里没有底。

我心里忐忑不安，学生听后却兴致盎然地行动了起来，各组的小组长们严然就是一个个小导演，忙着组织组员们分派角色，设计台词，有的小组还为表演准备了一些简单的道具。教室里又一次热闹了起来。

四分钟后，各小组的讨论基本完毕，同学们都迫不及待地等着表演开始。

在同学们热烈的掌声中，a组的两位代表上台了。“先生们，女士们，大家好！”其中的一位代表在彬彬有礼的问候中开始了他们的推销，“我们是华美玻璃厂的推销员，下面我们要为大家介绍一种我们最新研制的一种产品。”这时另一位“推销员”把他们的样品--个平时放在讲台上用来装粉笔的透明塑料盒盖举了起来。“这种玻璃从外面起来跟普通的玻璃没什么两样，但里面却多了一些极细的金属丝网，我们把金属丝接通电源，跟警报器连接起来。如果有小偷想划破玻璃的话，警报就会响起来，小偷出就只有束手就擒了。因为有这种功能，所以我们把这种产品取名为'夹丝网防盗玻璃'。现在这种产品正在展销，展销期间，价格优惠。订购电话87210213。” 话刚落音，a组的一名男同学站了起来，他左手夹着一个“公文包”（一个装水彩笔的小盒子），右手的大拇指和小拇指分开作电话状。

“喂，您好，请问是华美玻璃厂吗？”原来他在给“推销员”打电话。“是呀，请问有什么事？”其中的一名“推销员”接了电话。'你们厂生产的那种夹丝网防盗玻璃真那么有效吗？“ ”当然有效，到今天为止，它已经帮警察保住了一百多个小偷了，公安局还特别表扬了咱们呢！“ ”唉。我要是早知道有这种玻璃就好啦，上个月有个小偷从窗子爬进我的办公室偷了我50万美金，让我心疼极了！看来我要赶快把家里和办公室全装上你们这种玻璃。“ 孩子们精彩的表演博得了听课老师赞赏的笑容。

在本组同学小声的鼓励中，b组的代表也拿着道具上场了。”我向大家介绍的这种玻璃叫'夹丝玻璃'，这种玻璃的困面也夹着金属丝网，不过这种金属丝不是用来防盗的，而是用来增加玻璃的硬度，夹丝玻璃比普通玻璃硬十倍以上。“说着，她拿起一只钢笔，用钢笔的金属笔帽去敲击她拿来的一个平时用喝水用的玻璃瓶，玻璃瓶发出清脆的响声。”你们看，这种玻璃是不是很坚固？当然，它很坚固并不是说它永远k不会碎裂，如果你把它从二十层楼高的地方仍下去，它也会碎的。不过这种玻璃即使碎了，也很好处理，因为它不像普通玻璃一样满地碎片，这种玻璃的碎片会藕断丝连地粘在一起，邱只需拎起其中的一角就可以把所有的碎片一下子扔进垃圾桶。“说着，她抬起瓶子很优雅地做了一个扔垃圾的动作。

c组派出的代表是一个平时很腼腆的男同学，他出场后并没有急着走上讲台，而是先在下面进行了一番来访。

”请问这位先生，你家是住在公园附近，还是在街道两旁？“ ”我家住在公园附近。“ ”那您真是太幸福了！请问这位小姐，您是住在公园附近还是住在街道两旁？“ ”我住在街道两旁。“ ”请问街道上的噪音有没有影响您的生活呢？“ ''当然有啦，噪音让我白天不能安心写作业，晚上睡不着觉。”' “那您想不想改变这种生活？” “当然想啦！” “那好，我给您推荐一种我们公司专门为您这类家庭生产的玻璃--'吃音玻璃'。这种玻璃是消除噪音的能手，如果您的房子装上这种玻璃，街上40分贝的噪音传到房间就只剩下12分贝了。您说这种玻璃好不好？” “好！” “这么好的产品，您还等什么，还不赶快购买？” 下课了，听课的老师对同学们的表现赞不绝口，我也把心中的那块石头放了下来。课后，听课的老师分析了这节课的优劣得失，他们觉得以下两个方面是值得肯定的地方： 1．小组教学落到了实处。在学生基础参差不开的情况下，小组教学对培养学生自学习惯，激发学生学习的积极性，提高课堂教学的效果方面具有极大的优势。在这节课上，学生在各组小组长的带领下，按照个人预习一小组讨论一汇报交流一技能训练的步骤学习，收到广良好的学习效果。

工活动教学开展得好。建构具有教育性、实践性、创新性的活动体系，引导学生主动地认知、体验、操作、实践从而提高学生综合素质和自我发展能力，这是我们开展活动教学的目的。在这节课上，我让学生扮演推销员介绍五种玻璃，学生对种活动很感兴趣，参与的积极性很高，他们自己设计表演形式，自己设计台词，自己设计道具，学生的想象、创造、表演能力得到了很大的发挥。学生对新型玻璃的介绍没有受到书中文字的限制，他们的语言中融入了目前社会上流行的广告用语，这其实是学生对信息的一种认知、体会、运用的过程，这一过程反映了学生把书本和生活、相结合的良好趋势。因此，这种活动教学的形式是值得在语文教学中更多、交好地运用的。（作者系五年＜3＞、＜6＞在语文教师兼五年级年级组长＝