XX县车辆通行收费所二OO五年度工作总结

第一篇：XX县车辆通行收费所二OO五年度工作总结

XX县交通局：

2005年，是我所“行业形象提升、规范管理加强”之年。我所在市收费公路管理处，县委、县政府、主管局的领导下，认真贯彻党的十六届四中、五中全会精神，扎实践行“三个代表”重要思想，按照“依法收费、文明服务、规范管理、诚实做人”的工作思路，以“立足本职，服务社会”为宗旨，以行为规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，励精图治，开拓创新，积极探索收费工作发展的新思路、新举措，竭力改变了XX县车辆通行收费所的面貌，扎实提升了收费人员的形象及服务水平，收费各项工作进展顺利。同时，积极谋划2006年收费工作的计划，以促进收费行业正规化、文明化健康有序的发展。

一、2005年主要工作总结

（一）领导重视，狠抓落实，“保先”教育及迎检工作顺利开展

1、自１月29日支部拉开“保先”教育序幕后，支部首先成立了以局党委副书记、副局长ＸＸＸ同志任组长的“保先”教育活动领导小组，下设了“保先”办公室，按照部署分段进行了动员，制订了详细的阶段计划安排，严格了(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)先教活动组织纪律。参加第一批的我所支部24名党员全部完成了“保先”教育的各项工作，分别做了5000余字的学习笔记24本，撰写了2000余字的学习心得体会24份，写出了深刻的党性分析材料和整改方案，成立了XX收费站为“党员示范岗”。以优秀共产党员为楷模，群众向党员看齐的工作热情。

2、从今年9月份迎检工作开展后，所里成立了迎检工作领导小组，由局党委委员、收费所所长聂彦光同志任组长，并牵头逐站进行规划，认真地遵照上级指示精神，狠抓迎检各项工作的落实，从站房亭内外、服务质量等方面入手，在每个收费站都公示了收费标准、宣传栏、服务承诺，同时，要求了每位收费员必须戴证上岗，站立式收费、普通话服务，并公开了当班票据起止号、收费员照片、号牌、姓名及举报电话、服务电话，雨雾天提示驾驶人员小心驾驶等安全小标语。使我所收费工作走向了正规化服务行业，在市收费公路管理处检查中，受到了好评。

（二）强化制度，严刹违纪，收费管理再上新台阶

1、经所领导班子认真研究、多方考察，针对所里出现的新问题，使我们清醒地认识到：只要制度上有漏洞可钻，就根本谈不上管理。于是，首先通过广泛征求意见，在原《收费所行为规范手册》规章制度的基础上出台了一系列(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)补充规定，使我所各项规章制度更加完善，更加细致，特别是更具有可依性和操作性，为严格内部管理工作打下了坚实的基础。

2、今年以来，我所首先从领导、机关、站长开始，进行自我教育，严格管理，并从中层管理人员入手，严处各种违纪违规行为，同时我们抵住各种压力，秉公执行所规所纪，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人员合理分工进行稽查，全年共查出违规人员人，处理逃费车辆辆次。有力地整顿了收费内外部秩序，改变了一些不良行为，使职工们更进一步形成遵章守纪的良好风气。全年全所无一例违纪事件发生。同时，下大力气维护电子监控系统，实行科学化管理，狠抓目标任务不放松，截止11月底，共收取通行费900万元。

（三）大抓教育，优化服务，收费行业形象明显提升

1、由于我所工作特殊性，职工每时每刻都与经济打交道。因此要求必须具备较高的思想觉悟。我们首先从解决思想根源入手，提出了“依法收费、文明服务、规范管理、诚实做人”的收费人员精神。始终坚持把提高职工思想素质放在首位，狠抓政治思想教育，增强职工爱岗敬业精神，提倡“所兴我荣，所衰我耻”的行业精神(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)，充分利用所内开会、到站检查，对职工开展教育，使职工改变观念，让他们清醒地认识到只有齐心协力、团结共事、增收节支、文明征费才是我们唯一出路，也是我所兴旺的唯一途径。目前职工们在思想素质上有很大提高，主人翁思想、文明服务意识明显增强。

2、收费站是一个面对社会的窗口，只有服务意识增强了，服务水平提高了，窗口形象才能亮丽起来，所以我所今年把文明服务作为工作重点来抓。但在实际收费过程中，收费人员常常会遇到个别驾驶人员从中故意刁难、甚至辱骂的情况，为了体现文明收费、优质服务，让他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手，还要耐(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)心地做好宣传解释工作，力争用文明语言和实际行动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾乘人员的理解和支持。面对有意刁难的驾乘人员，他们总是不急不燥、态度和蔼地宣传政策，讲清道理，文明执法，文明收费，并实施了站立式售票、使用普通话及规范化优质服务，体现了文明收费员的高尚情操和认真地落实市收费处提出的规范化收费，真正做到“依法收费，文明服务，规范管理，诚实做人”。

3、“急驾乘人员所急，想驾乘人员所想，帮驾乘人员所需”，这是我所的收费人员服务宗旨。在站上，我们配置了饮水机，全天侯为驾乘人员供应开水，在收费亭外准备了便民箱，还为驾驶员准备了简单的修车工具、防暑药，尽力为过往车(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)辆提供服务；对外服务坚持做到了“四个一”，即：一杯茶水润心田，一张笑脸乐相迎，一句问候暖三冬，一个动作送真情；行动上做到“来有迎声、问有答声、走有送声、常有谢声”，受到了广大旅客和车主的普遍好评。全体职工讲清洁爱卫生、爱护站台花草树木，随时清除杂草，保证花草树木完好、四季常清，干净整洁，环境优美。

（四）注重安全，排除隐患，安全工作成效明显

“安全重于泰山”，所首先成立了安全检查领导小组，明确了各站安全一、二、三责任人的职责，制定了《安全管理制度》、《(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)安全责任示意图》并上墙；坚持了每月一次安全例会，召集各站安全第一责任人学习安全法律法规，贯彻上级安全管理相关要求和精神，安排部署当月安全工作，设置了“过往行人小心飞石，雨雾天气驾乘人员小心路滑”等安全标语，同时，更换了徐家站的老化电线，并增宽了XX收费站摩托、行人通道，做到了安全工作常抓不懈，从而全年无一例大小责任安全事故发生。

以上是我所2005年所作的工作，我们深知作为一个对外服务性的窗口单位，只有不断地改进工作态度和作风，才能提升整体形象，才能更好地完成收费工作，才能使服务对象满意、领导放心。

二、2005年工作中存在的问题和差距

（一）正规化学习太少，理论知识掌握不够。

（二）单位的文体活动开展得少，业余时间单调乏味。

（三）个别收费员有违规行为，给收费所带来了不好的社会影响。

（四）思想政治工作和精神文明建设还有待进一步提高。

三、2006年工作思路

2006年是“十一五”规划的开局之年，我们将以十六届五中全会精神为指导，在市收费公路管理处、县委、县政府、主管局的正确领导、监督下，科学安排，狠抓落实，主要从以下四个方面的工作入手：

（一）强管理。继续努力，坚定信心，进一步按省、市、县各级领导的要求，高标准、严要求。从管理中要效益、从管理中添措施、找差距，从而进一步完善管理。

（二）抓任务。强力推进收费工作，加强领导，狠抓目标任务落实，努力增收创收，坚决做到“应征不漏，应免不征”。

（三）重安全。加强安全管理，着力完善安全管理长效机制，增强职工安全意识，加大对各站的安全检查力度。

（四）树形象。争创“文明收费站”，进一步加强职工素质教育，强化服务意识，树文明礼貌新风，努力创建“文明收费站”，为XX交通人重塑新形象而努力奋斗。

第二篇：县车辆通行收费所2006上半年工作总结

市路桥收费管理处：

自2005年1月以来，我所在市交通路桥收费管理处、县委、县政府、县交通局的直接领导下，在相关职能部门的大力支持配合下，全所上下团结奋战，发扬“文明收费，诚实做人”的收费人精神，始终坚持国家征费政策，紧紧围绕“征费”与“文明建设”两大主题，认真扎实地开展各项工作，狠抓收费目标任务不放松。半年来，共收取通行费550万元，完成全年收费任务的56%。现将我所上半年来所作的工作汇报如下：

一、健全机构，完善规章制度

经所领导班子认真研究、多方考察，针对所里出现的新问题，使我们清醒地认识到：只要制度上有漏洞可钻，就根本谈不上管理。于是，首先通过广泛征求意见，制定出了《收费所行为规范手册》补充条例，使我所各项规章制度更加完善，更加细致，特别是更具有可依性和操作性，为严格内部管理工作打下了坚实的基础。

二、严格执纪，狠刹违纪歪风

今年以来，我所首先从领导、机关、站长开始，进行自我教育，严格要求。并从中层管理人员入手，严处各种违纪违规行为，同时我们抵住各种压力，秉公执行所规所纪，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人员合理分工进行稽查，上半年共查出违规人员38人，处理逃费车辆25辆次。有力地整顿了收费内外部秩序，改变了一些不良行为，使职工们更进一步形成遵章守纪的良好风气。同时对外增加收费透明度，加强外部监督，公开了监督电话、收费标准和收费人员照片、编号，接受驾乘人员及社会各界的公开监督。并下大力气维护电子监控系统，实行科学化管理。为完成收费任务起到了保证作用。

三、大抓教育，力树文明窗口

收费工作政策性强，涉及面广，人员素质要求高。我们的职工每天与钱打交道，没有较高的思想觉悟和业务水平是搞不好工作的，甚至会犯错误。于是我们从解决思想根源入手。始终坚持把提高职工整体素质放在首位，狠抓政治思想教育，增加职工爱岗敬业精神，提倡“所兴我荣、所衰我耻”的行业精神，利用所内开会，平常下站，对职工开展教育，使职工改变观念，让他们清楚地认识到只有齐心协力、团结共事、增收创收、文明征费才是我们唯一出路，也是我所XX的唯一途径。在工作中，自觉地做到了着装整齐，证件齐全，站有站像，坐有坐姿，递票快，找钱准，一口清，充分体现了“微笑真诚，服务周到，通过快捷，收费准确”。

四、文明收费，强化优质服务

我所立足实际，狠抓精神文明建设，内强了素质、外树了形象。在实际收费过程中，收费人员常常会遇到个别驾驶人员故意刁难、甚至辱骂的情况，为了体现文明礼貌、优质服务，他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手，而且还要耐心地做好宣传解释工作，用文明语言和实际行动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾乘人员的理解和支持。面对有意刁难的驾乘人员，他们总是不急不燥、态度和蔼地宣传政策，讲清道理，文明执法，文明收费，体现了文明收费员的高尚情操。在站容站貌的管理建设方面，我所充分利用“保先”教育的东风，大力抓好每个收费站的管理，要求收费人员着装整齐上岗，不能在收费亭内吸烟，清洁卫生必须做到随时打扫，不允许车道有散落的票渣、果皮等，交接班时必须做到上不清下不接。同时要求全体职工讲清洁爱卫生、爱护站台花草树木，随时清除杂草，保证花草树木完好、四季常青，干净整洁，环境优美。

总之，今年上半年，我所在市路桥收费管理处、县委、政府、主管局的亲切关怀、指导、督促下，立足本职，依法收费，文明服务，严格管理，虽然取得了一定成绩，但这仅仅是一个良好的开端，我们深知与各级领导的要求，差距还很大，主要存在的不足之处。一是正规地学习太少，理论知识掌握不够。二是单位的文体活动开展得少，业余时间单调乏味。三是个别收费人员有违规违纪行为，给收费所带来了不好地社会影响。因此在今后的工作中，我们将加强新形势下工作的研究探讨，按省、市、县各级领导的要求，高标准，严要求，加强领导，加强管理，继续做好征费、优质服务两不误，为争创一流的收费所，发展我县交通事业作出新贡献。

二ＯＯ六年六月三十日

第三篇：县车辆通行收费所收费规范制度

收费规范制度

一、严格执行“应收不漏、应免不收”的收费政策，确保收费政策落实到位，收费标准执行到位。

二、着装整洁、操作规范、礼貌服务、主动为司机排忧解难，当班人员对驾乘人员一律使用文明语言。

三、严格遵守现场操作规范和工作流程，做到业务娴熟，车型、车类判断准确，收费系统操作规范，坚持一车一杆（除免费车队或通知的紧急车队外）预防栏杆砸车，时刻做到收费业务熟、速、精，收费操作稳、准、快。

四、按规定正常情况下开通车道，严禁随意减少或关闭收费道口，遇车流量高峰应调配收费员增开道口，确保车道畅通。

五、遵守各项规章制度，当班工作时间严禁擅自离岗、脱岗、缺岗、串岗、睡岗，严禁聊天嬉闹。

六、值班站长（驻站稽查）必须保证当班有两个小时在收费亭值勤，调查了解收费情况，及时妥善处理应急突发事件，并做好记录。

七、处理违规车辆必须做到一敬礼、二宣传、三记录、四处理，保证政策宣传到位，手续齐全，处理规范。

八、确保收费亭里外干净整洁，车道无垃圾和积灰，收费亭门窗明亮，栏杆等设备无灰尘，坚持每日浇水养护花草，每周进行一次卫生大扫除。

第四篇：县车辆通行收费所近年来工作情况汇报

ＸＸ县车辆通行收费所

2004至2006年9月工作情况汇报

2004至2006年9月以来，我所在市公路收费管理处、县委、县政府、县交通局的直接领导下，在相关部门的大力支持配合下，全所上下一心，团结奋战，发扬“文明收费、诚实做人”的收费精神，始终坚持围绕国家征费政策，紧紧围绕“征费”与“文明建设”两大主题，认真扎实的开展了各项工作，积极为我县交通建设广集资金，同时遵照上级有关精神，狠抓了职工的思想教育、优质服务，强化了管理，积极开展了“双创”及“优质服务明星”等工作，按章征费，堵塞漏洞，严处违纪违规人员，将征费工作推向了正规化、文明化轨道，使全所各项工作上了一个新的台阶，2004共收取通行费1107余万元，2005共收取通行费880余万元，2006年1—9月收取通行费775余万元。现将近两年多以来我所的工作汇报如下：

一、2004工作

2004年，我所领导班子一班人通过周密的考察，重新调整部分中层管理人员，将个别有能力的同志放置到能充分发挥管理作用的岗位上，并提出了各负其责、各尽其职的要求，提高了他们的积极性，做到了有人管、有人抓、有人检查、有人监督、有人落实，并通过广泛征求意见，重新修定了《收费所行为规范手册》，从而完善了各项规章制度，使各项工作有了新的起色。在2004中，我所共查处违纪违规人员8人，处理逃车费60余辆/次，有力地整顿了收费秩序，在遵照省、市有关文件精神上，我所经过周密安排，做过细工作，顺利完成了撤（并）站任务，成功地执行了新的收费标准，根据实际情况，我们采用不同方式、方法顺利分流66名工作人员，聘用了59人，职工稳定工作积极性有增无减。

二、2005工作情况

自2005年1月至“保先”教育序幕拉开以来，我所按照上级部门的总体部署，详细制定了“保先”教育阶段计划安排，成立了保先领导小组，下设了“保先”办公室，所支部共有24名党员参加了“保先”教育，每位党员完成了5000字的学习笔记、2000余字的心得体会、5000余字的党性分析材料，所支部发放广泛征求意见表48份，征得不同意见和建议6条，党性分析满意度测评达到100%，支部24名党员制定了整改方案和措施，并向社会公开承诺事项。通过“保先”教育我所党员的先锋模范作用得到了充分的发挥，党支部的战斗堡垒作用得到了增强。

在2005中，我所首先从领导、机关、站长开始，进行自我教育，严格要求，并将稽查科与稽核科进行合并，合并后稽查（核）人员合理进行分工，全年共查处违规人员83人/次，违纪人员5人，处理逃费车辆132余辆/次，遵照省市有关文件精神，我们针对去年撤并站点分流问题作出了善后工作，我所为了节约经费开支，组织全所人员成功的自建了ＸＸ收费站，从而节约资金5万余元，受到了上级领导的好评。

三、2006年1—9月工作情况

在制度上我们针对所里出现的新问题，制定出了《收费所行为规范手册》补充条款，让制度更加完善了，同时加大了稽查力度，1至9月共查处违规人员38人，处理逃费车辆25辆/次。

在迎接省市公路收费规范化建设中，我所领导班子成员通过周密而细致的统一规范，制定出了公示牌，公示出收费员十做到服务承诺、文明语言规范等，公开了监督电话、收费标准和收费人员照片、编号，并清洗了各站的站房及收费亭，各职责均全面上墙，增加了收费的透明度，服务意识，加强了外部监督，要求了站立式、文明收费，实行了正规化、科学化管理，为完成收费任务奠定了坚实的基础。

总之，自2004以来，我所在市公路收费管理处、县委、县政府、主管局的亲切关怀、指导、督促下，立足本职，依法收费，文明服务，严格管理，取得了一定的成绩，但这仅仅是一个良好的开端，我们深知与各级领导的要求差距还很大，为此在今后的工作中，我们将加强新形势下工作的研究与探索，按省、市、县各级领导的要求，高标准、严要求，加强领导，加强管理，继续做好征费、优质服务两不误，为争创一流的正规化收费所，发展我县交通事业作出新的贡献。

ＸＸ县车辆通行收费所

二OO五年十月八日

第五篇：ＸＸ县车辆通行收费所二OO五上半年工作总结

市路桥收费管理处：

自2005年1月以来，我所在市交通路桥收费管理处、县委、县政府、县交通局的直接领导下，在相关职能部门的大力支持配合下，全所上下团结奋战，发扬“文明收费，诚实做人”的收费人精神，始终坚持国家征费政策，紧紧围绕“征费”与“文明建设”两大主题，认真扎实地开展各项工作，狠抓收费目标任务不放松。半年来，共收取通行费550万元，完成全年收费任务的56%。在开展保先教育活动中，领导重视，周密部署，贴近实际，认真的完成了“保先”教育各项工作。现将我所上半年来所作的工作汇报如下：

一、领导重视，强抓“保先”教育

自１月29日支部拉开“保先”教育序幕后，支部首先成立了以局党委副书记、副局长聂彦光同志任组长的“保先”教育活动领导小组，(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)下设了“保先”办公室，按照部署分段进行了动员，制订了详细的阶段计划安排，严格了先教活动组织纪律。参加第一批次的我支部24名党员全部完成了“保先”教育的各项工作，分别做了5000余字的学习笔记，撰写了2000余字的学习心得体会，写出了深刻的党性分析及整改方案，成立了蓬安收费站为“党员示范岗”。通过“保先”教育，全体党员明确了“三个代表”重要思想的时代背景、科学内涵和精神实质，明确了《党章》对党员的基本要求，明确了党员先进性在实际工作中的具体体现，强化了全所党员的党性观念，提高了党员的政治思想觉悟，使我所每位党员在群众中充分发挥先锋模范作用。

二、健全机构，完善规章制度

经所领导班子认真研究、多方考察，针对所里出现的新问题，使我们清醒地认识到：只要制度上有漏洞可钻，就根本谈不上管理。于是，首先通过广泛征求意见，制定出了《收费所行为规范手册》补充条例，使我所各项规章制度更加完善，更加细致，特别是更具有可依性和操作性，为严格内部管理工作打下了坚实的基础。

三、严格执纪，狠刹违纪歪风

今年以来，我所首先从领导、机关、站长开始，进行自我教育，严格要求。并从中层管理人员入手，严处各种违纪违规行为，同时我们抵住各种压力，秉公执行所规所纪，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人员合理分(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)工进行稽查，上半年共查出违规人员38人，处理逃费车辆25辆次。有力地整顿了收费内外部秩序，改变了一些不良行为，使职工们更进一步形成遵章守纪的良好风气。同时对外增加收费透明度，加强外部监督，公开了监督电话、收费标准和收费人员照片、编号，接受驾乘人员及社会各界的公开监督。并下大力气维护电子监控系统，实行科学化管理。为完成收费任务起到了保证作用。

四、大抓教育，力树文明窗口

收费工作政策性强，涉及面广，人员素质要求高。我们的职工每天与钱打交道，没有较高的思想觉悟和业务水平是搞不好工作的，甚至会犯错误。于是我们从解决思想根源入手。始终坚持把提高职工整体素质放在首位，狠抓政治思想教育，增加职工爱岗敬业精神，提倡“所兴我荣、所衰我耻”的行业精神，利用所内开会，平常下站，对职工开展教育，使职工改变观念，让他们清楚地认识到只有齐心协力、团结共事、增收创收、文明征费才是我们唯一出路，也是我所兴旺的唯一途径。在工作中，自觉地做到了着装整齐，证件齐全，站有站像，坐有坐姿，递票快，找钱准，一口清，充分体现了“微笑真诚，服务周到，通过快捷，收费准确”。

五、文明收费，强化优质服务

我所立足实际，狠抓精神文明建设，内强了素质、外树了形象。在实际收费过程中，收费人员常常会遇到个别驾驶人员故意刁难、甚至辱骂的情况，为了体现文明礼貌、优质服务，他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手，而且还要耐心地做好宣传解释工作，用文明语言和实际行动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)乘人员的理解和支持。面对有意刁难的驾乘人员，他们总是不急不燥、态度和蔼地宣传政策，讲清道理，文明执法，文明收费，体现了文明收费员的高尚情操。在站容站貌的管理建设方面，我所充分利用“保先”教育的东风，大力抓好每个收费站的管理，要求收费人员着装整齐上岗，不能在收费亭内吸烟，清洁卫生必须做到随时打扫，不允许车道有散落的票渣、果皮等，交接班时必须做到上不清下不接。同时要求全体职工讲清洁爱卫生、爱护站台花草树木，随时清除杂草，保证花草树木完好、四季常青，干净整洁，环境优美。

总之，今年上半年，我所在市路桥收费管理处、县委、政府、主管局的亲切关怀、指导、督促下，立足本职，依法收费，文明服务，严格管理，特别是在开展保持共产党员先进性教育活动中，支部通过“保先”教育的学习，班子更健全、活动更完善、联系更紧密，凝聚力、战斗力得到了增强，充分发挥了战斗堡垒作用。我所在上半年虽然取得了一定成绩，但这仅仅是一个良好的开端，我们深知与各级领导的要求，差距还很大，(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)主要存在的不足之处。一是正规地学习太少，理论知识掌握不够。二是单位的文体活动开展得少，业余时间单调乏味。三是个别收费人员有违规违纪行为，给收费所带来了不好地社会影响。因此在今后的工作中，我们将加强新形势下工作的研究探讨，按省、市、县各级领导的要求，高标准，严要求，加强领导，加强管理，继续做好征费、优质服务两不误，为争创一流的收费所，发展我县交通事业作出新贡献。