网店简介

第一篇：网店简介

亲爱的顾客朋友们：

本店主营XX系列的网店，本省独家代理！保证质量，款式多多！价格优惠！望广大朋友给予支持！

谢谢！

一、本店承诺：100%全新正品保证！所销售的物品全部为全新正品，我们保证产品质量并与该品牌正常正品质量相当，鉴于网购的特殊性，请买家在拍前仔细看宝贝描述，我们保证我们的图片都是实物拍摄，我们只提供与宝贝描述里相符的商品，请买家朋友不要恁想象购买，不要收到货后给出的评价说与想象的不一样。

二、优惠规则：本店奉行低价原则,全场超低折扣，微薄利润，不议价，不去零，不包邮（说明包邮或促销活动的除外）。~虽然知道还价是人之常情.但是利润已经很低，不想浪费时间~也不想伤和气~谢谢合作！

三、到货时间：快递到达时间大致是3-5天，确切的到货时间和快递员的态度问题我们不能控制，所以遇到到货时间超过正常情况，请及时联系我们便于及时来查询和协调，如遇延误也请理解。还有遇到快递员态度不好，还请体谅~ 谢谢！

四、收货声明：请收货时务必与快递员当面开箱检查，核对数量及商品是否完好。如发现有损坏、少货等情况，请让快递打包退回，好的可以收下，如是别人代签，我们也视为本人签收，签收后再说有什么问题，就比较难判断谁的责任了，所以签字即认可物品完好，希望各位买家仔细检查，谢谢！

五、售后服务：我们在发货前都会仔细检查过的，万一疏忽，收到了有问题的商品，请不要着急，可以联系我们哦，是属于质量问题的我们会予以解决并承担运费。

六、关于评价：本店很重视您的每一个中肯的评价。您如果还满意，并给我鼓励的好评，我们当然感激不尽。如果您有任何不满意，请先跟我们沟通，相信任何合理的问题都可以迅速给您解决。请不要随便给予差评或中评，(经验表明，误会常常是因为缺少沟通才会出现不满)。良好的信誉来之不易，我们对之异常珍惜，如果有未经联系就随意给予不良评价的，一律视为恶意评价！如果收到宝贝觉得满意的也请能及时给予确认和评价，我们将非常感谢您的支持！特别声明：

我们以客户购买时留的收货地址为准发货，提醒买方一定核实好收货详细地址和收货人电话，以免耽误投递，若客户变更收货地址，一定要声明与购买时留的收货地址不同，并将新的地址告诉我们并得到我们的确认才能生效，若因买家地址不详或因没有经我们确认造成无法正常收货的损失由买家承担！

第二篇：开网店必备软硬件简介

开网店必备软硬件简介

我一遍又一遍的强调淘宝开店入门简单，任何人都可以开店，那么是不是开店什么都不需要了,只要一个人就行了？呵呵，这是我说笑的，大家都应该了解，淘宝开店入门简单只是相对的，这只是和其他行业的对比，并非什么都不需要就可以挣钱了，这样空手赚钱的事情有谁不会去做呢？那么淘宝开店需要哪些软硬件呢？下面就一一列出开店所需软硬件的表单：

一、电脑

网络交易，淘宝店铺都以电脑为载体，一台电脑当然是必须的。店主无需追求电脑的配置多好，淘宝开店所需要做的那几样工作对电脑性能完全没有任何要求，如果店主资金较少，一台过时的电脑也完全可以应付淘宝开店工作。

二、网络

有了电脑当然需要连上网络才能在网上进行交易，办理网络到当地的电信或网通营业厅，价格不同地区也有很大不同，大城市较贵，小城市相对便宜。网络速度是要有一定保证的，否则上传商品等需求是会严重耽误你的时间的，最少需要2兆的带宽，这在中国也算是比较普及的网速了。

三、相机

淘宝商品展示图片离不开相机的拍摄，要想开好网店，最好是由自己拍摄商品照片，这样会给买家更多的真实感，盗图是严厉禁止的行为，这对谁都不好。数码相机也无需高档，当然也不能照出来是模糊的效果，几百元的数码相机完全可以承担工作任务。

四、个人资料

开店需要个人的身份认证，身份证什么的个人信息资料也是必备的，这方面就不再多说了。上面是基本的硬件，下面简单说一下软件方面：

软件主要由电脑软件和个人素质软技能：

其中电脑软件主要包括照片处理软件，聊天工具，浏览器等等。而个人素质软技能则包括足够的时间，耐性，兴趣和信心等。与硬件和电脑软件只需要资金投入即可获得相比，个人素质软技能则更加重要，不是一天两天可以获得的。已经拥有的人需要提升到更好，不具备这样素质的人也不是说就不能继续从事网店生意了，需要在日后的工作中慢慢培养。

淘宝开店只有软硬件兼备才能够获得好的经营成效，硬件是必不可缺的，软件是锦上添花的。

第三篇：网店岗位职责

电子商务运营推广专员

岗位职责：

1、对淘宝自然搜索 以及类目搜索认识深刻，通过标题、关键词、转化率等有关因素的优化提高排名

2、熟练掌握淘宝直通车关键词优化过程，关键词搜索规律和途径，了解买家的搜索习惯;

3、负责公司淘宝/天猫平台直通车推广，通过各种途径提取有效关键词以及优化，逐步提高直通车ROI

4、报名参加官方以及非官方活动引入优质流量，分析店铺流量来源以及流量质量。要求具备丰富的活动经验，如“聚划算”“淘金币”“试用中心”“独畅团”等活动的报名及执行。

5、定期针对广告及活动等推广效果跟踪评估，负责统计、分析推广数据及效果，定期向主管提供统计数据、分析结果以及优化方案。提升网店营销能力。

任职要求：

1、对SNS、淘宝社区/帮派等有丰富经验者优先

2、具备优秀的推广文案写作以及活动策划能力者优先

3、淘宝分销经验丰富者优先

4、协助管理一号店 一点通推广/团购报名/资源位申请及执行优先

5、协助管理京东资源位/活动申请及执行优先

6、直通车引流uv3000以上的优先

面试者需携带个人半年以上数据统计及优化案例

淘宝美工

工作职责：

1、产品细节图片更新、图片优化处理，商品发布编辑整理

2、网店美工设计，具体包括：店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动平面支持等

3、定期根据节假日，季节转换，店铺促销等制作活动模板策划。

岗位要求：

1、至少一年以上有淘宝商城网站平面设计工作（美术、设计专业优先考虑）

2、大专以上学历熟练使用ps、AI等设计软件

3、有自己的设计思维，以及较强创造力、想象力、表现力以及策划能力

电子商务专员

岗位要求：

1.广告、营销、电子商务等相关专业大专以上学历；

2.3年以上电子商务网站运营推广和销售工作经验；熟悉电子商务网站及电商平台运营及销售模式；熟悉快消、连锁零售行业的优先；

3.能处理销售订单及支持类工作；

4.懂美工，会简单设计及图片处理；

5.具有较强的沟通、协调、执行能力。

淘宝天猫商城客服

工作职责

1、接听客户来电，解答客户疑问和产品等相关咨询；

2、对客户的网上咨询进行及时的回复处理；

3、对于客户的投诉及时反馈给相关人员；

4、对客户的订单进行确认和电话回访；

5、做好每日工作报表的记录和提交；

6、协助主管做好其他交办的工作；

岗位要求：

1、中专及以上学历

2、吃苦耐劳，有较强的工作责任心

3、工作执行力强，能按时完成领导交办的工作

4、有很好的客户服务意识

薪酬：基本工资+提成（试用期3个月）

电子商务主管/店长

岗位职责：

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；

2、负责解答客户咨询。促使买卖的成交。

3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

4、处理商品的发布、上架和下架；

5、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传网络店铺；

任职要求： 1.大专及以上学历；

2.具有客户服务意识和销售技巧；

3.对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；

4.熟悉网络店铺的各种操作规则,通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上货、发货、评价、售后查询等;熟悉各种操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；需较强的观察力和应变能力；

5.有良好的团队合作精神，有敬业精神，能在压力下工作；

第四篇：网店毕业论文

北京理工大学继续教育暨现代远程教育学院

专科学生毕业实践（报告一）

漂亮女人购物系统

1.1 项目背景

随着信息技术的发展，电子商务技术的不断成熟，电子商务的功能也越来越强大。通过网络进行销售、管理和查询等操作已经被人们渐渐地接受并受到广泛的欢迎。网上销售作为传递信息的方法之一，对于扩大商品买卖渠道有着重要的作用有。每类网上店铺都有自己的特点与应用领域，各种网上店铺通过各种方式和外部用户交流，因此面对不同的用户应用，开发面向不同用户的网上销售系统软件是有必要的。因为现是科技社会，人们都想足不出户买到自己想到的东西，而我正好抓住女人爱美的天性，选择在网上买女人常用的日用品。

1.2 项目目标

完成网上购物系统的设计与实现，给所有爱美女人带来了方便，从头到脚的保养，一站式的服务，包括洗发护发，香水彩状，细到小饰品我们网站都有销售，还有美女们最关心的美体瘦身，我们还网站还会教美女如何瘦身，最后讲到保养，保养是最关建的，比如（如何改善睡眠、延缓衰老、皮肤保养）等等，我们网站还专门为女性同胞们设置了，情感生活专栏，帮他们分析情感生活中遇到的问题，使所有女性不管在外在美还是自身美都能得到提高，最后还为所有美女设置了女人社区栏目，使她们可以在这里尽情交流，相互学习，使自己更完美。

1.3 开发平台

使用asp+access

第一，企业可以节省大笔用于IT建设方面的资金，大幅度降低企业管理信息化的成本。

第二，ASP的用户可以采用各种方式获得应用和服务，软件类服务产品完全可以通过网络在非常短的时间内组成一个完善的、高效的、先进的企业管理系统，迅速获得企业一体化的运营管理方案。网络经济发展突飞猛进，电子商务一日千里，网络和网站从门户到内容、从注意力到垂直性，目前逐渐转向热衷ASP也是一个主要的原因。

经过一段时间的试探和发展，ASP将向服务集成方面发展，产品和服务初步的标准化将很快建立起来，接着进入到市场细化和标准制定、ASP产品成熟时期，ASP的稳步增长，最终将成为IT行业商务模式的核心！

基于ASP+Access的技术架构，无论是做个小型网站，还是想让网站在不断壮大后系仍能得到随意扩充都有充分的保证。

最重要的一点是，Access的功能足够强大，足以应付一般的数据管理及处理需要。Access可以实现建立数据库、报表，以及对数据库、报表的修改、查询等功能。

1.4 时间进度

计划安排如下：

1月 28日至2月1日 ：系统概要设计，包括确定毕业设计所使用的开发环境、开发语言、数据库等信息，确定毕业设计大致要开发的项目题目、根据开发语言、毕业设计题目选择合适的参考资料，储备开发知识

2月5日至2月20日 ：完成报告一并做数据库设计，建立数据库和数据表，明确表与表之间的关系和表中每个字段的数据类型。

2月 22日至2月 30日 ：完成简单功能模块开发，并准备一些简单在界面设计

2月28日至4月 20日 ：开始进行详细功能在开发，并随时发现问题后进行调试等，做实际项目开发，进行后台代码的编写，并按照要求撰写报告二。

1.5 功能设计

该网购管理系统可以在iis平台上运行，其工作流程为：用户登录通过权限判断，所有浏览人员都可以进行搜索产品信息、修改和购买的操作，及时显示会员购物车中的商品数量，可以查看会员自己的订单情况。

系统的主要功能特点有:

(1)用户登录子模块：

用户提交自己的登录信息。系统进行验证正确或错误将会有不同的提示，(2)商品信息查询子模块：

用户输入检索词，对检索词进行判断，如果输入的检索词不合法，则提示从新输入，如是合法的检索词，则根据检索词属于的类型进行商品搜索，并将搜索到的商品信息显示出来。

（3）购物车子模块：

用户选购商品的过程中，可以随时把想购买的商品添加到购物车，用户可以随时查看自己的购物车，并修改自己的购物车，删除购物车中已有的商品等。

(4)用户订单处理子模块：

用户确定不再修改购物车后，提交订单，并将订单信息保存到订单信息表,用户可以查看订单的内容，状态等。

(5)管理员订单管理模块：

管理员登录到系统界面，查看订单，可以查询订单日期，订单内容，订单金额等详细信息,查看订单的过程中，可以修改、销毁未发货订单、像有些用户虽然已经提交订单，但交费时间已过，此时销毁此订单。当某个用户交费过后，即可确认订单生效。货物发送后确认，把订单状态改为已发货。

（6）信息管理模块：

管理员可在后台添加，修改，删除信息

商品栏目管理：可以根据用品需求添加新栏目及商品

第五篇：网店规章制度

电子商务公司-网店规章制度 第一章：员工守则

一、标准

 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

二、仪容仪表

员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。

（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄； 

（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）



（三）员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。



（四）员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。

三、行为规范

为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范



（一）员工按照公司规定的时间上下班并签到；



（二）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；



（三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等），一经发现处以200元的罚款； 

（四）员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。



（五）员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以100-300元的罚款；



（六）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

（七）如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

（八）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

（九）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知部门经理和办公室；

1、住址和电话。

2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。

（十）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知，否则公司予以除名处理。



（十一）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

（十二）严禁员工在外兼职，如有发现公司保留随时辞退的权利，且该员工不享有兼职期间的工资和奖金。

第二章：考勤规定

一、总述

（一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月25日统计上月的出勤情况。

（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。

二、日常出勤规定考勤制度

（一）、每周工作时间为：星期一——星期六。

（二）、每日工作时间为：上午8：00——12：00；下午2：00——6：00；本公司所有人员均按规定签到。

（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

（四）、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。

（五）、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；

（七）、迟到早退的处罚规定

1、迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟—30分钟以内罚款50元，30—60分钟罚款100元，半小时以上按旷工半天论处。

2、发现一次不签到罚款50元。

3、凡每月迟到或早退超过二次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。

三、旷工的处罚规定

1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；

2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。

4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。

6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。

7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。

※ 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。

四、日常规定

1、公司内部员工不允许用一次性水杯喝水，如有发现罚款50元。

五、请假规定

除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。

1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；

2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。

3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。

4、员工医疗期自病假之日起计算。

六、事假规定

1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；

2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；

3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

5、病假、事假为无薪假。

七、加班规定

1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。

2、员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。

3、离开时按规定签卡。

4、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案办公室无备案的不予承认。

第三章：办公用品的购买

1、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。

2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室主任报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。

3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。

4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。

5、发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。

长远办公用品发放规定

一、本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。

二、公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

三、各部门须指定专人管理办公用品。

四、各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。

五、采购人员须根据计划需要采购，保证质量。

六、办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。

七、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。

长远办公用品管理规定

一、为使办公用品管理规范化，特制定本制度。

二、本制度所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。

1、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。

2、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。

3、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使用。

4、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。

三、消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。

四、管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。第四章：业务员制度

一、业务员每天需写业务日志，整理好自己范围内的业务资料，每周需写业务周报，随时接受上级主管的检查；

二、业务员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。

三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主管每次罚款30元。

第五章：技术员制度

一、技术员每周一须交本周计划，且每天下班前需写工作日志并放于工作台面备查；

二、技术员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。

三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主管每次罚款30元。

第六章：卫生制度

一、中午在公司用餐者，餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物；

二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔；

三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。

第七章：人事管理制度

一、人员入职第一天，应按要求认真填写准员工档案，如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等，公司将无条件开除；

二、正式员工因特殊原因离职者，必须提前一个月向经理提出辞职申请，否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时，应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。

第八章：假期制度

一、享有国家公布的法定假期；

二、婚假：员工可享有5天无薪婚假，外县市的多2天，外省的多3天，员工申请婚假，需出示结婚证或有效证明；

三、丧假：员工遇有直系亲属的丧事，可有三天无薪假期，外县市的多2天，外省的多3天。

四、分娩假期：公司女性员工，可享有无薪分娩假期，假期为产后四星期，连续受雇两年以上的第一胎分娩假期，则可以享有2/3底薪的基本工资的分娩假期。

五、工伤假期按照劳动法执行。

业务人员工薪、晋升及奖励制度

一、市场人员薪资及待遇

二、市场人员业绩要求细则：

普通业务员薪资待遇（试用期三个月）：

1、业务代表试用期第一个月业绩必须达到2500元，第二个月必须达到4000元，如果没有达到业绩叫求，则只能享受400元底薪待遇，如业务代表试用期第二个月没有业务，则不能享受底薪。注：试用期不计提成，凡试用期间业绩超过5000元，当月可获得奖金100元；篇二：淘宝网店管理制度 成都越野者旅行社有限公司

客服部管理制度

第一则工作守则

员工工作守则包括：

（1）每位天猫客服都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。

（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。（5）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。

（6）要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（7）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

（8）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。（9）精益求精，不断提高工作绩效。

（10）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容（适当的放松是允许的）。（11）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。第二则奖惩

为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。

一、奖励

公司员工有下列情况的予以奖励：

（1）每月线路销量第一的员工奖励100客服人数限制于4人内；前2名奖励100、50人数限制5到6名；前3名奖励200、100、50客服人数超过7人。（2）每月服务用语最好的奖励100（之后会有相关评分标准，分高者得）

二、处分

公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。

公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）? 工作失误所带来的损失。

．计价失误，录入系统的金额与店铺的金额有差距，导致公司资金损失的。2 ．没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求，而公司做不到的。3 ．定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责，而导致用户投诉要求赔偿的（如：录入出游时间与用户要求的不一致）。4 ．服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货或者信誉评价的中差评的。? 工作态度不认真 1.造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误。2.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或忽略来店咨询用户的。

3.不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用工作时间或资源进行娱乐行为。4.故意或失误填报不正确的信息资料，擅自篡改记录或伪造各类资料。（如私自修改之前客户的出团信息而推卸责任）1 ．上班时间：白班8 : 00-17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00，每周单休，工作六天休息一天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上24 : 00 点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

二．日常工作过程

一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。1 ．旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言。2 ．后台交易状态为 “等待买家付款”的，首先检查买家是否有备注或留言，如果没有留言需要备注登记用户信息，电话回访用户了解什么情况（目的催促用户下单）。3 ．后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有留言或备注，如果有用户的留言信息按照用户的要求录入系统，如果没有就要电话回访用户让其提供相关信息。4 ．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“您、您好、亲”语句结尾加上“吗、吧、哦、呀”婉转的拒绝)5 ．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地，比如应该、正常、左右等。

．当有买家用旺旺来催促时，必须及时把相关问题反馈给主管，必须重视用户（如主管未上班须用短息通知主管）。

7.如果遇到确实需要退货时,做好后台备注信息。8 ．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。9 ．值班表：为了更好的服务马锅头的客户，提高公司的服务水平，客服部应严格做好值班制度，避免出现同一天、同一时间客服缺少的情祝等。有计划的做好本部门的调休与值班，可采用客服值班时间表图列如下： 1代表早班、2代表晚班

客服班次由主管统一安排，需要调假、请假的须在行政领取相关申请表由主管签字。

附件：客服部员工评分标准

公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10 分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5 分，将给予口头警告。若等于或低于2 分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于5 分的，公司将严厉处罚。

? 迟到一次0.5 分；超过30 分钟以上算缺勤，缺勤一次2 分；请假和调休

需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分；请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4 次调休，超过4 次的，每请假一次按缺勤一次扣分。? 做好与同事间的调班，如有私自离岗做好调班，按旷工处理扣5分。? 下班时间，值班人员应保持阿里旺旺在线状态，如发现值班客服未登录旺旺，每月累计3 次且无特别原因，则扣5 分。? 工作时间内，应及时接听业务电话，对旺旺消息要立即反应。由于未能及时

应答业务电话或旺旺消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3 次的，扣5 分，达到5 次的，扣10 分。

? 与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公

司形象者，每次扣5 分，需致电客人道歉，事后须在全体同事面前检讨。? 客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予日头批评或扣0.5-1 分处理。? 对于作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。篇三：淘宝网店管理制度

淘宝网店管理制度

第一章 总则 第一条 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部 信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章 电子商务运营中心管理机构及职责

第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单

位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可发表。

第三章 网店版面与栏目更新

第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1.审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作;2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组;第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出 等实施概况。

第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月

报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。

第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。

第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈

公司审批后执行。

第四章 各部门的支持与协作

第一条 1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供； 2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供； 3.商品描述的准确性，由企划组随时校对；

第二条 企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列

程序报审批准后发布： 1.一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布； 2.重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。

第三条 部门协同合作，及时沟通。

第五章 网站管理

第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄露。

第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象

以及不道德的言论。

第四条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社

会公德的信息。

第五条 任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公

司机密的信息。

第六条 企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息。必须立即予以删除，并追究当

事者的行政或法律责任。

第七条 企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。篇四：网店管理制度改

网店管理制度 为了规范公司网店的管理，同时为公司未来拓展电子商务业务打下基础，特制定本制度。

一、网店的管理及维护

（一）、产品内容的管理及维护

1、推销产品的标题及内容精炼有个性，可以增加公司网站、订阅号及网店的搜索引擎排名，增加点击率，增加产品及公司信息的曝光率。

2、发布产品的信息数量要多，但是不能繁琐，使买家详细了解产品的同时而不感到烦躁厌恶，增加客户在网页上的停留时间，以提高客户粘性。

3、上传产品的照片必须清楚，给人干净绿色的感觉。照片质量及内容必须突出产品的特色，增强视觉冲击，增加客户回访比率。

4、每月至少两次更新产品信息。

5、每半年更新一次店面装修。

二、产品价格管理及维护

1、和多家对比价格，进行分析比较，使标价有对比度、诱惑力。

2、可以在店面搞一些活动，例如：限时抢购价、团购价、会员价、季度产品价，在重要的节日可以给买家打折优惠，例如：情人节、双

十一、母亲节、春节等等，都可以给买家8-9折的优惠。

3、可以设定买家购买数量赠送相应的小礼品及免邮费政策。

4、公司销售部负责制定促销政策及网上产品的销售价格，并向网络推广人员及时传递。

三、产品服务以及顾客的管理及维护

1、运用旺旺和买家沟通时，态度必须好，回复速度必须快，对产品必须了解，这样才能更好地服务顾客并抓住顾客。

2、旺旺昵称要起一个温暖的、好记的名字。

3、旺旺最好在重要的时间段在线：上午10点左右，下午1点左右，下午4点左右，晚上8点以后。这些时间段一般是顾客上网和产品成交的高峰期。

4、若产品卖出去了，售后服务必须到位，要全程关注，及时打电话询问，隔段

时间可以主动联系客户，寻问产品质量、口感和满意度等。

5、在客户的数量达到一定程度时建立一个客户群，让客户评价我们的产品，宣传我们的产品，使我们的客户成为我们免费的销售者。要盯住老客户，老客户一般都是会员，可以在其生日或结婚纪念日，给其优惠或赠品。这样可以激发顾客消费的同时还让顾客感觉到卖家服务的周到。同时建立网上客户跟踪档案，每月进行一次书面分析，分析报告报送公司销售部及集团相关负责人。

6、宗旨：卖的不仅是产品质量，卖的还是品牌和服务。在获取利的同时提升企业形象。

四、网店宣传的管理及维护

2、打印一些网站介绍及定期网店促销方案等，可以放在产品包装箱内，扩大宣传效果。

3、将网店网址印制在包装袋上，进一步扩大宣传范围。

4、积极引入合作伙伴，互相推广对方的产品。包括引入专业的网络推广机构，进一步增加推广的专业性。

五、网店维护者自身的管理

1、要经常性地研究同行业店铺，学习和借鉴同行的优点。

2、关注市场，丰富自己的营销方式。

3、客户服务人员必须非常熟悉公司产品的品类及相关工艺，能利用专业知识向客户介绍产品及相关政策。

4、熟悉并了解物流市场的变化，以制定合理的配送、邮寄规划。

（二）主要的产品信息来源 各子公司的销售部应及时将冻品、鲜品、调理品等产品信息（包括产品价格），对于尽快出售产品要进行特别注明。，网店维护人员应在店面有效的体现这些信息，加大宣传，丰富内容；调理品部门及时把新产品的信息（包括高质量的照片及产品特点介绍）提供给网店维护人员，采购部每月提供一次常规采购计划，分为加急和普通两种。这样可以有目的、有顺序地发布采购信息。

（三）售后信息的处理

当客户订购产品时，应及时和销售部联系，把买家所需的产品数量确定清楚，发货时间确定清楚。整个过程必须跟进，防止服务不到位而流失顾客。

每周两次把采购信息进行对比，从人气、价格、质量等选出性价比最高的3个，之后报送采购部。

大连众鑫远大集团 2014年11月24日

关键词：网店 维护管理 制度 报送：董事长

抄送：集团各部门及各总监、各子公司总经理及各销售部

大连众鑫远大集团总裁办 2014年11月24日印发

共印份（存档1份）篇五：网店管理制度

公司内部管理制度

1、全体员工在恪守本制度的同时，不要忘了遵守国家法律。

2、时代瞬息万变，本制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准。

3、被录用普通员工试用期两个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。

4、公司工作时间为9：30---22：30。迟到早退小于2个小时，扣罚10元，小于5个小时，扣罚25元，超过5个小时，扣罚50元，(回寝一定要小心不要影响同事休息)。

5、早上9：00点和下午14：00点及晚上20:00点为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把

客户仍在网络上。

事项，违者任意一项处罚5元的。

7、出现下重（错）单（重罚）对方签收的按实价赔偿，查出或追回的1次处罚200元。

8、男生（女生）不得出入对方寝室，一次警告，两次下岗。

9、休息时间不能开灯聊天.大声喧哗或打电话。影响他人休息,自觉遵守。

10、配件明细下单漏下配件一次处罚20元。

11、发货部出现漏发配件一次处罚10元.12、发货部发错机器的可追件的一次处罚20元。追件不回的按实价赔偿。

13、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。

14、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作为记录

考勤依据。

15、大家千万不要旷工，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款50元。

16、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的

表格排出来，大家记得多多关注。

17、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老

师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周）

18、公司吩咐的事情一定要及时去做，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。

19、在工作时间是不准收菜的。我们会以rmb的形式没收收菜所得，预计20元/次。20、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来。

宝网店管理制度

第一章 总则

第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条 本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章 淘宝网店的管理机构及职责

第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具

体工作。网店的商品的设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。

第三章 网店版面与栏目更新

第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：

1、审核市场组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作；

2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；

第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。

第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；

第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；

第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案，企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执

行。

第四章 各部门的支持与协作

第一条

1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；

2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；

3、商品描述的准确性，由企划组随时校对；

第二条 企划组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：

1、一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；

2、重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。

第三条 各部门协同合作，及时沟通

第五章 网站管理

第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。

第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。

第四条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

第五条 任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信 息。

第六条 企划组一经发现有上述1--4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或

法律责任。

第七条 企划组应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。第六章 意事项注

一：销售部

负责范围：手机销售、发货下单、返货下单、日常投诉处理中平、差评以及一切店铺管理。

1： 必须熟练掌握百度搜索（港版、欧版、亚太）区别定义，添加到文本或快捷回复，要求3天内

熟练掌握，自行定义，解释不许雷同。2： 必须上岗首要查看站内信、投诉、举报、违规下架、（多次下架机型不予重复上架）。3： 买家在收到机器提出问题（如：翻新机、配件组装、配件缺少等）杜绝直接同意退货或补发配

件。

注：坚决不许连续补发配件 我会经常查看聊天记录 4: 顺丰不准单发电池或一台手机超出2块以上电池。最佳选择ems申通。5： 补发配件一定要在返货明细纸条注明补发原因，以及交易状态。6： 如有问题及时处理，尽量避免收到举报、投诉，如果收到举报、投诉马上处理，要尽量用最短

时间争取撤消举报、投诉。7： 出现评价纠纷必须与卖家友好协商，争取做到100%好评（※服务无止境）8： 发货单下完马上点发货，返货单的单号必须留放备注里，9： 销售下单： 必须填写收件人姓名、地址 联系方式 明细条注明（机型 颜色 版本 配置 买家

会员名 价格 销售姓名 日期）打款的特别注明。返货下单：必须填写收件人姓名 地址 联系方式 明细条注明（机型 颜色 版本 配置 交易状

态 确认及返货时间）补发配件的特别注明。10：必须严重杜绝重复下单。※ 11: 没有确认的.没给评价的.没过14天消保的.承诺补发配件 必须及时发出。12：确认付款并好评的 邮费做到付 不过消保14天的 想办法拖过14天（找各种借口）出现故障

另收费（100元起）13：买家收到货要求退货的 收到货找借口扣钱（理由要充分一些）友好方式扣钱 杜绝恐吓 吵骂

方式。14：下单时间上午：11：30之前必须完成。下单时间下午：15：00之前必须完成。注：下单明细（机型、颜色、销售价、版本、配置、买家会员名、卖家会员名）。15：出现下重（错）单（重罚）对方签收的按实价赔偿，查出或追回的1次处罚200元。

注：当日下多少单必须收回多少底单。如有不符及时查明原因。

二：发货部

负责范围：调配一切与发货相关的配件，收到发货单和反货单及时给予发出，相关配件一定要测试 后再发出。1：顺丰不准单发电池，手机里也不能存放电池，不准一部机器超出2块以上的电池。最佳选择ems 申通。

2：检查手机外观无瑕疵及简单测试，保证手机回到出厂设置（无通话时间、短信、图片等）。3：检查配件外观全新，配件齐全，保证重复核实两次。如：电池小花、配件破损。