收费站规范管理制度调研报告（共5则）

第一篇：收费站规范管理制度调研报告

收费站规范管理制度调研报告

在围绕交通服务创新年的主题下。**收费站坚持走精细管理之路，着力提升窗口服务水平和服务质量，2008年**收费站以“五化”内容为标准在落实《征管规范》中，着眼管理创新，在本站成立三个互帮小组，通过互相学习、互相帮助、互相监督，取长补短达到共同进步，整体提高，打造一个严肃、紧张、团结、活泼的班组。

工作中，我站坚持从源头抓起，党员率先学“五化”学领导讲话、学十七大报告。学奖惩办法等，着手从根本上提高全站人员的思想认识，转变了工作作风，增强了大局意识，基本形成了一人研究问题先学规范，解决问题依据规范，决策问题符合规范的良好氛围，遵循学习一致，特别注重点滴养成，列队上岗、杜绝穿、戴、仪容、物品等不规范行为存在，文明用语、唱收唱付、微笑迎送、从无到有，以树立个别标兵大家学，到制定标准人人学，到不标准规范不放过，不到位不放过，实现了二个统一即服装统一，文明用语统一、并且对本站文明服务情况要通过过径司乘人员的民意调查来了解好坏，对存在的问题及时改进，从而使本站人员在**收费站创“星”服务活动中，涌现出了很多岗位之“星”。

**收费站在执行“应征不免，应免不征”的收费政策时，坚持做不符合减兔条件不放过，不私放人情车，坚持一车一杆，一车一卡刷卡通行，规范操作程序。通过堵漏增收，实现收费满意率达到100％，同时降低了收费差错率，通过加强管理，降低了冲岗逃费率．为了杜绝超载车辆通过站区上道，为了增加通明度，对于特型车辆的通过进行了监控员全程跟踪录像，班长进行核实签字，杜绝了专口通行、私放车辆行为的发生，加强执法队伍建设。并且通过文明用语和优质服务实现连续六个月无重大矛盾发生，通过安全教育杜绝了安全隐患，在确保车道通，本站更是率先垂范。

作为形象窗口，建设标准化收费站营造优美环境也是实现“三优四化”的工作重点，收费站人人动手，不但保持了收费亭内外门窗地板、通道、设施干净、物品摆放有序，更是坚持做到收费亭区前后一百米的保洁工作。

一切行动军事化更是体现出我站雷厉风行的硬作风．特别是内务卫生物品摆放严格按照军事化管理．在执行劳动纪律方面更是实现了半年无违纪的事情发生。

生活中，**收费站更象一个和谐的家庭，不但每周有活动。而且月月有比赛，人人都参与，并多人在站、组织的比赛中取得好的成绩，不管谁有困难大家都一起帮助，特别是互帮小组能及时发现和解决存在的问题，疏导了不积极的思想，确保了全站人员从饱满的精神，精堪的业务能力，优质的服务，完成2008年各项目标任务。

**收费站

第二篇：收费站调研报告

××收费站调研报告

××收费站按照“关于开展公路桥梁安全运行管理及高速公路运营管理专题调研的通知”要求，认真做好调研工作，现将有关情况汇报如下：

一、收费站人员构成

××收费站收费人员 人，包括借调人员 人，临时发卡人员 人；党员 人，非党员 人；本科学历 人，大专学历 人，中专学历 人，高中学历 人。获得中级职称人员 人。

二、高速公路收费优惠政策，包含对特定车型、区域、区间和时段的费率优惠政策。

1、重大节假日小型客车免费政策，在清明节、劳动节、国庆节、春节四个节日期间对行驶高速公路的七座及七座以下小型客车免收通行费。

2、鲜活农产品运输绿色通道政策，对行驶高速公路的运输鲜活农产品（水果、蔬菜、畜禽、水产品等）货物的车辆，经收费站当班收费人员检验符合免费政策后，免收车辆通行费。

3、联合收割机跨区作业车辆免费政策，月 日— 月日对持联合收割机跨区作业证的运输联合收割机的车辆免收车辆通行费； 月 日— 月 日对保障联合收割机跨

区作业的持有指挥车、服务车证的小型客车免收车辆通行费。

4、防汛救灾车辆免费政策，月 日— 月 日对持 证件的车辆免收车辆通行费。

5、对行驶高速公路的带有固定装置、标识的军、警车辆免收车辆通行费。

6、对行驶高速公路的消防车、救护车免收车辆通行费。

7、对持有特别通行证、侦察证的车辆免收车辆通行费。

8、对持有“森林消防督查指挥车”、“森林消防运兵车”、“森林消防运输车”证件的车辆免收车辆通行费。

9、邮政车免费政策，月 日— 月 日对持有通行证的车辆免收车辆通行费

10、对驶入高速公路半小时以内的“U转”车辆免收车辆通行费。

三、增加高速公路通行费收费收入方面的探索和主要经验。

1、加大稽查力度，将收费人员每天现场登记的特情处理车辆信息与电脑信息数据、绿通车辆实时图像进行核对，及时查找逃费车辆线索，对于可疑车辆要求收费人员在其下次通行时认真核查。同时，加大对收费人员业务培训力度，进一步增强收费人员应急处置能力，在遇到超时、U型、车牌不符等特情时都能做到细观察、细思考，及时发现异常车辆，杜绝逃费行为。

2、进一步完善车辆通行费计重方式，高速公路运营管理部门收取通行费的主要依据是行驶里程、车辆重量和费率系数等。管理部门除应加大稽查力度，杜绝和减少逃费车辆等途径外，收费站口的计重设备系统的准确程度也显得尤为重要，计重设备轻或不灵敏，系统上传的收费额就会偏少，如果上传的收费额偏大，车主就会一次次地要求倒车重新计重或者绕行其他站口，这两种情况都会造成通行费收入的流失，还会有损计重设备。

3、提高收费人员的自身素质和服务司乘的个人形象。收费窗口也是一个服务的窗口，它一览无余的展示着收费人员的业务熟练程度，好的素质能让车主心情舒畅的交费通行甚至神往第二次通行。所以，收费站不仅要重推优雅的收费礼仪和微笑服务等，还要逐步推出更多的便民服务，想其所想及其所及，真正给过往车辆家般的温暖，让通行费收入在暖暖的温情中逐步拉升提高。

4、对免收车辆通行费的政策，争取政府补偿，对行驶高速的车辆，省政府、交通厅和物价局等部门联合规定了相应的收费标准和对特殊优惠政策。高速公路运营管理部门应严格执行相关政策，贯彻“应免不收、应收不免”。对政策明令的免费车辆，应该向政府要求补偿，确保合情合理并最大限度的保障通行费收入。

第三篇：××收费站调研情况报告

××收费站调研情况报告

按照分公司基层工作调研活动方案文件精神，予2月10日至3月9日采取实地调研，集中听取汇报，个别座谈的方式对××收费站进行调研，对收费站收费工作中的成功做法、经验体会、及存在问题进行全面梳理，汇报如下：

一、贯彻落实各项指示情况

××收费站能够及时传达学习党和国家方针政策及省厅、集团、高管局和公司、分公司各项指标情况，并及时召开全体会、站务会进行贯彻落实，认真领会上级领导的讲话精神，结合站内工作实际，精心组织，周密安排，狠抓落实。同时，按照各项指示精神制定贯彻落实的具体措施，确保各项工作顺利进行。

二、收费站管理情况

1、经营管理情况。××收费站在2011年工作中重点抓好收费员星级评定和绩效考核工作。××收费站制定了星级收费日考核评定表，实行实行班长每日考核当班收费员，值班站长每日考核当班班长的方法对收费员工进行考核，发现员工有违纪情况及时进行扣分，月底进行汇总登记并进行公示，年底作为星级考核的依据；××收费站绩效考核实行奖优罚劣方式，每月评出一个先进班组奖励绩效工资200元，先进班组班长奖励50元，三名优秀收费人员奖励绩效工资100元。对发现收费人员违规操作、违反工作纪律及文明服务不合格一次扣除考核绩效的1/3，发现闯关一次，扣除当班班长考核绩效的1/3，极大的鼓舞了员工的工作热情。

2、党建情况。一是认真抓好理论学习，每周五定为集中学习时间，组织全站员工进行学习讨论，并结合工作实际，适当安排部分骨干参加，用理论学习成果指导工作实践，做到有计划、有安排，确保人员、时间、内容和效果的落实。二是积极开展创先争优活动、学习十七大五中全会精神活动及“翠双精神”学习活动，各项活动有资料、有档案、有记录、有简报，活动开展有声有色。三是开展精神文明创建活动，通过演讲比赛、爱心助学、女工座谈会、走访慰问共建单位、读一本好书、义务劳动等各种活动的开展，使创建工作形式多样，丰富了员工业余文化生活。

3、站领导班子情况。××收费站领导班子能够以身作则，率先垂范，事事站在全局的角度，积极发扬模范带头作用，为××站员工树立了一个标杆。站领导班子认真遵守廉政制度，大力推行站务公开，增加站务透明度，方便群众监督，把员工和司乘满意不满意作为衡量自身廉洁自律工作好坏的标准。

三、目标任务完成及保证完成的措施

××收费站对通行费任务按月进行了科学、合理的分解，站领导与收费班组通过层层签定目标责任书，将全年的通行费任务分解到班组、个人，为全年任务的完成奠定坚实的责任基础。××收费站制定了精细化管理领导小组、工作方案和工作措施，从员工队伍建设、严格制度管理、加强监督管理、强化纪律约束等几个方项采取措施开展精细化管理。

四、指标控制情况

××收费站制定有收费业务指标奖惩制度、绩效考核制度、先进班组评先制度将业务指标作为一项重要的评选依据，收费站主管收费业务的站领导每旬公布上旬站内各项指标情况，并指出存在问题，对下步工作提出要求，每月以业务指标作为重要依据评选出一个先进收费班组和三名收费明星，并给予一定的奖励。

五、员工思想状况。

1、老员工业务技能较为稳定，但是对收费岗位存在一定厌烦思想，工作责任心及服务水平有所不足；转岗人员工作热情较高，工作责任心强，服务水平优，但在业务操作方面存在一定不足；

2、调研过程中，员工普通反应物价一个劲上涨，但是基本工资却一直没有上涨。

3、员工希望能够进行一次集中建房，解决部分员工的住房问题。

第四篇：收费站管理制度

收费站管理制度

一、收费站硬件管理

（一）收费广场（包括入、出口车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。

（二）收费站广场设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。

（三）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。

（四）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。

（五）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。

（六）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。

（七）走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。

（八）宣传栏内容新颖，保存良好。

（九）站区内干净整洁，车辆摆放有序。

二、收费站精神文明建设

（一）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现常虎高速的管理水平。

（二）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。

（三）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成通行费收入任务。

（四）按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。

（五）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。

（六）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。

（七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。

（八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。

（九）服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。

（十）有切实可行的监督机制。

（十一）各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏(墙)，并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。

（十二）健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。

（十三）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。

（十四）积极开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施，营造良好的学习、文化活动氛围。

三、站务管理

（一）保质保量完成通行费征收任务。

（二）严格执行上级有关规定和政策，认真落实岗位责任制。

（三）认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。

（四）认真落实公司各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为。

（五）按规定作好各种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要及时填写，记录详细全面。

（六）各项设施设备齐全、完好。

（七）各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理，分类归档。

（八）收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有序，卫生干净整洁，责任落实到人。

（九）收费广场、收费车道应有当班人员清扫，保持洁净。

（十）收费站站房绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，及时清理更换，保证洁净美观。

四、收费站安全管理

（一）坚持“以防为主的方针，定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全员安全生产教育，要有计划、有记录。

（二）安全工作要做到长抓不懈，安全工作要有领导、有措施、有保障、落实安全责任制。

（三）做到重点项目的安全防范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善，无丢失。

（四）建立收费全过程安全生产应急措施，以备在特殊情况下有备无患。

（五）收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用，确保在硬件上无安全隐患。

（六）工作期间，收费人员应该保持高度的安全意识，时刻留意收费亭广场上的情况，遇有闲杂人员在收费广场逗留，保安人员要主动上前询问。

（七）遵守收费设施使用、保养操作规范。不得违规操作，随意拆装收费设施、设备。

（八）提高人身安全的防范意识，在亭外处理情况时要选择相对安全的地点，特别是在穿过车道时，一定要留意过往的车辆，不与车辆抢道。

（九）收费亭内通信设备必须保持良好的工作状态，保证通信畅通。

（十）要定期或不定期举办安全防范知识方面的培训，不断提高收费人员的安全防范意识和能力。

（十一）当班收费班长和外勤人员必须穿着反光背心，夜间要将安装的照明和信号灯具全部开启，保证夜间光线充足，信号灯指示正确，为车辆的正确行驶创造一个良好的环境，消除车辆行驶的安全隐患。

五、收费广场管理规定

（一）按规定公布“八公开一监督”公示牌，即：文明服务承诺、批准收费机关、审批文号、主管部门、收费性质、收费单位、收费标准、收费期限、监督电话。

（二）交通信号灯、交通安全标志灯的安装使用，要符合有关规定，标线清晰。

（三）按照防火等级配备消防设施并定期检查和更换，确保能随时有效使用。

（四）未经许可不得随意移动、拆除收费、监控、通讯、供电等设施。

（五）保持收费设施完好，及时对手动栏杆等常用设备进行维护。

（六）保持广场卫生，无果皮纸屑等废弃物，收费亭窗明台净。

（七）除当班人员、稽查员、收费班长和上级检查人员外，严禁其他无关人员进人收费亭。

（八）禁止闲杂人员及车辆在收费广场逗留。

（九）收费班长负责收费广场一切事务，遇有特殊情况(冲卡车、交通安全事故和设备故障等)及时进行处理。

（十）杜绝“三乱”行为，禁止收费员违规放行车辆上道、提供废票、私自减免通行费。

（十一）收费站员工在收费广场不得擅自拦停、搭乘过往社会车辆。

六、收费站数据管理

（一）收费站应积极配合上级单位做好收费数据统计工作，不得无理拒绝、推诿，不得虚报、瞒报。在接受检查时不得转移、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝提供原始记录、统计表及相关资料。

（二）收费站应及时按上级单位要求进行数据搜集，正确运用分析方法，准确使用公式、函数，收费数据应详细具参考价值。

（三）按格式编制收费站收费差错率、发卡差错率、绿色通道免费率、免费车免费率、冲卡率等相关报表。

（四）按格式编制节假日期间车流量、通行费收入预测报表。

（五）收费站做好收费数据分析工作，对当月车流量、收费额完成情况进行分析，掌握车流量、收费额增减趋势，计算收费任务完成比例并预测全年收费任务完成情况。

（六）将当月总车流量、总收费额与去年同期情况进行对比，分析各类车型结构变化情况。

（七）对当月军警免费车、公务车、未付车、冲卡车、绿色通 道减免等车流量进行分析，与上月数据进行环比，掌握各项指标变 化情况。

（八）对节假日车流量、通行费收入预测及实际发生情况进行 对比分析，对预测方式方法进行检验。

（九）收费数据归档作业标准按部门资料管理要求，对审批盖章后的各类收费报表进行分类和归档。

七、收费站内部稽查管理

（一）收费站应按照国家收费政策的贯彻落实，维护正常的收费秩序，防范违法乱纪行为，做好各项收费管理制度的落实及管理水平提高。

（二）收费站应选派责任心强、业务熟悉、法制政策观念强的人员担任内部稽查，以多种形式开展稽查工作，监督、指导、检查站内员工收费工作开展情况。

（三）收费站应制定稽查计划，如实开展稽查工作，监督收费 人员按章收费，严格执行各项收费管理制度。根据实际工作要求积极开展对内稽查，并如实做好记录。

（四）对内稽查指针对站内员工行为规范开展的检查。主要内容包括收费政策落实情况、操作流程、通行卡管理、现金及票证管理、监控管理、数据管理、机电设备管理、收费保畅情况、文明服务、工作纪律等情况。

（五）收费站应对存有疑点的事件、行为进行调查，对相关联 班组、个人及可疑收费异常数据进行重点观察。

（六）收费站对内部稽查情况必须在稽查情况登记表上签名确认，每月制作稽查情况汇总表，如实反映上月稽查工作开展情况。做好影音资料收集，按档案管理要求进行资料存档。

（七）收费站应做好员工职业道德教育，确保员工廉洁从业，利用站区的板报加强宣传。每月在站务会上应进行防贪堵漏教育，每年应开展一次廉洁从业专题教育。培训学习及宣传教育应有记录、有存档。

（八）收费站发现贪污作弊行为，应主动及时提供有效线索，配合上级单位进行调查。

八、收费站重要事项报告规定

收费站站长或副站长遇以下情况，应及时向上级单位报告。

（一）员工有严重违规违纪、贪污作弊行为，按规定上报相关情况。

（二）收费站修改收费站基本管理制度、基本方式和手段，调整收费、监控岗位基本设置以及收费业务报表格式和统计方法等。

（三）收费、监控、通信及电力系统设施更新改造、大中修及系统参数重新设置等。

（四）过往车辆因冲卡伤人，造成员工伤亡事件。

（五）收费站车流量和通行费收入出现异常波动。

（六）收费、监控、通信、电力系统设施出现系统故障，不能得到及时修复需要转入手工售票，影响收费站一天以上收费作业和数据报表统计。

（七）收费站非重大节假日期间发放纸券、发放预刷卡、定额发票等情况。

（八）收费站发生安全生产事故、存在安全生产隐患等情况。

（九）收费站因紧急情况启用相关应急预案。

第五篇：调研报告规范（本站推荐）

绥化学院

关于XXX的调查报告

系别：

学生姓名：

学生班级：

专业名称：

指导老师：

二○一三年 三 月 十 日

正文内容用宋体 五号字

一、调查背景

二、调查目的三、调查范围及内容

四、研究与调查方法

五、资料整理与调查结果

六、结论与建议