加强作风建设 提高工作效

第一篇：加强作风建设 提高工作效

加强作风建设 提高工作效能

——关于开展“行政效能提升年”和“干部作风改进年”活动心得体会

今年，昆明市委决定在全市开展“行政效能提升年”和“干部作风改进年”活动。3月10号，区委、区政府就全区开展“行政效能提升年”和“干部作风改进年”活动工作进行了动员部署。我认为，区委区政府的这一举措，意在解决行政效能和干部作风方面存在的突出问题，进一步优化软环境。开展这一活动是加强党的执政能力建设和先进性建设的必要要求，是构建保障经济社会又好又快发展的软环境的现实需要，是深入学习实践科学发展观的重要体现。

转变干部作风，提高机关行政效能，是加快建设现代新昆明的必然要求，也是推动五华实现跨越式发展的重要保证。当前，我们五华科技产业园的发展正面临着重大的历史发展机遇，面临的压力和挑战也是前所未有的。去年，区委、区政府提出了“141”一区多园的发展模式，五华科技产业园进入省级工业园区行列，五华科技园创业服务中心被国家科技部批准为国家级创业服务中心。今年，区委九届五次全会提出必须围绕“一条主线、二个确保、三个突破”来实现“三大建设、二个和谐、一项任务”的目标，以“三个突破”推动跨越式发展，即园区突破、项目突破、融资突破。再宏伟的目标，再好的计划，没有一支纪律严明、作风过硬的队

伍，没有彻底坚决、不折不扣的贯彻执行，都将形同虚设、难以落实。为此，我们必须狠抓行政效能提升和干部作风改进，埋头苦干、真抓实干、拼命快干，才能不负重托，实现跨越式发展。

我认为，我们五华区科技产业园开展“行政效能提升年”和“干部作风改进年”活动，就要紧紧围绕促进全区经济社会发展大局和管委会全年工作目标，以加强作风建设为主线，以改革创新为动力，以提高行政效能为重点，以落实制度建设和强化行政监察为手段，以确保投资者和人民群众满意为标准，切实增强依法行政能力，提高办事效率和服务水平，为实现开发区新一轮大发展提供坚强的组织和作风保证。为此，我们要紧紧围绕“一个满意、两个到位、两个加强、四个成效”的工作目标加强作风建设，以提升工作效能。一个满意，即让投资者和人民群众满意；两个到位，即思想认识到位、工作落实到位；两个加强，即协调配合机制、监督检查机制得到加强；四个成效，即在提高办事效率、服务水平、行政执行力、全员战斗力上取得明显成效；在与企业生产经营活动，人民群众生活密切相关的领域、部门和环节的效能建设上取得明显成效；在解决部门之间配合不到位、部门内部工作效率不高、工作人员责任感不强、精神状态不佳等突出问题上取得明显成效；在营造人人讲效能、处处抓

效能、事事创效能的浓厚氛围，确保2009年管委会经济社会发展各项任务完成上取得明显成效。

就我们五华区科技产业园如何开展“行政效能提升年”和“干部作风改进年”活动，我认为应该把握如下三点：

一、要以促进发展为中心，切实深化对转变干部作风加强行政效能建设重要性、紧迫性的认识。

行政效能建设必须以解决作风问题为突破口，大力培养新的作风，牢固树立科学发展观和正确的政绩观。这是作风效能建设取得实效的思想保证。只有使各级干部真正明白要促进经济社会又好又快发展，就必须加强作风效能建设，才能收到事半功倍的效果。为此，要解决好各级干部的认知问题，在开展学习教育中，要努力创新学习教育方式方法，做到活动每推进一步，学习就跟进一步。使各级干部正确认识加强作风效能建设的重要性和紧迫性，认真查摆在作风效能中存在的突出问题，带头树立勤奋好学、学以致用，真抓实干、务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，顾全大局、令行禁止，发扬民主、团结共事，秉公用权、廉洁从政，生活正派、情趣健康等方面的良好风气，自觉转变作风，提高效能。

二、要以建立健全三项制度为重点，进一步完善效能建设的长效机制。

首问负责制、限时办结制和责任追究制这三项制度是提高行政效能的有效制度。因此，要以这三项制度的建立健全

为重点，进一步完善效能建设的长效机制。通过长效机制的建立健全，努力实现在提高干部思想素质，增强公仆意识、大局意识、服务意识和务实意识，解决“浮躁、涣散”问题上有所突破；在解决“干部不作为”和“干部乱作为”问题上有新突破。要提高机关干部业务素质，增强履行职责的本领、服务发展的本领、依法行政的本领、做好群众工作的本领，在解决“素质不高、本领恐慌”问题上有所突破。在行政审批制度改革，削减审批事项，减少审批环节，规范行政行为，提高行政效率方面有新突破；在加快解决企业、群众反映强烈的问题上有新突破；通过加强制度建设，努力从制度、机制上确保机关行政效能建设常抓不懈、取得实效。

三、要以确保目标任务完成为落脚点，努力抓好学习、调研、落实等关键环节。

今年，区委、区政府给科技产业园下达的招商引资任务内资15个亿，外资1000万美元。要完成这一目标任务，必须抓好以下几个环节。抓学习，不断提高招商队伍的理论素养和政治素养。要深入学习实践科学发展观，坚决贯彻落实区委、区政府的各项部署、各项制度和各项任务，充分发挥科技产业园党组织在对外开放招商引资工作中的创造力、凝聚力和战斗力。抓调研，不断增强招商引资工作的针对性和实效性。要转变作风，深入基层，到工业园区去，到重点企业去，到各相关部门去，到投资客商地去，千方百计促进签约

项目落地开工，促进我区重大项目的包装推荐，促进在谈项目成功签约。抓落实，不断提高招商引资工作的质量和水平。要努力完成2009年的招商引资任务，就要深入开展行政效能建设，通过践行 “一线工作法”，实施“工作成果倒逼法”，推行“五办”作风，进一步完善抓落实机制，提高行政效率和服务质量，坚决落实和创新完善目标考核奖惩、投资信息收集等责任机制和工作机制，动员和组织全社会各方面力量，集中精力抓衔接，集中精力抓项目，集中精力抓合作。

第二篇：加强制度建设 提高工作质效

加强制度建设 提高工作质效

去年9月以来，为了靠实工作责任，提高工作效率，确保各项工作取得实效，岷县人民法院不断加强制度建设，逐步完善管理机制，通过召开院党组会、审判委员会、全体干警大会等会议，在广泛征集意见的基础上制定、修改、完善了队伍管理、审判管理、党的建设等为主要内容的各项规章制度，初步建立了以审判管理为核心、以队伍管理为关键、以后勤管理为保障的较为科学的管理体系，为实现法院工作科学发展打下了坚实的基础。

一、进一步健全行政管理制度，不断提高司法行政管理水平。

一是建立起科学行政管理机制，制定和完善了《岷县人民法院机关公务接待管理办法》、《岷县人民法院财务管理制度》、《岷县人民法院印章、介绍信管理使用规定》、《岷县人民法院值班制度》、《岷县人民法院车辆管理规定》和《岷县人民法院干警请销假制度》等27项制度，细化了管理工作流程，加强了对政务工作的管理。二是通过建立科学的后勤管理运行机制，严格办公用品的管理，规范车辆管理、公章管理、公务接待，使法院人财物得以最佳的方式结合，发挥其最大效用，为完成法院各项工作尤其是审判工作提供了物质保障。三是建立严格的值班管理制度，实行24小时值班，确保本院工作的正常运作和机关安全。四是建立有效的监督

管理机制，制定完善《与人大代表、政协委员联络工作暂行办法》，自觉接受人大、政协监督，使岷县法院各项工作接受监督走向制度化、规范化、常态化。

二、进一步完善队伍管理制度，提高全院干警的综合素质。

为打造一支高素质的干警队伍，岷县法院坚持以人为本的管理理念，不断完善队伍管理制度，全面加强班子建设、队伍建设、作风建设，有力地促进了干警综合素质的全面提升。一是以制度管班子，把抓好班子建设当作首要任务来抓，为促进领导班子建设，提高班子科学决策、民主议事的水平，先后制定完善了《岷县人民法院党组议事制度》、《岷县人民法院思想政治工作制度》、《岷县人民法院民主生活会制度》等，充分发挥了领导班子的模范带头作用。二是以制度带队伍，通过制定专业行为规范、职业道德规范、文明礼仪规范来规范干警行为，制定教育培训计划来提高干警素质，制定《法院工作人员日常行为规范》等制度，抓好《法官道德基本准则》、《法官行为规范》和《人民法院文明用语基本规范》等各项制度的落实，最大限度地调动了全院干警的工作积极性和创造性。三是以制度正作风。为加强党风廉政建设，大力弘扬求真务实、司法为民、公正司法、廉洁奉公的工作作风，岷县法院结合实际制定了《岷县人民法院廉洁办案规定》等规定，这些规定的出台在内部建起了队伍建设的“高压线”，规范了干警的司法行为。

三、从制度着手不断加强审判管理水平，提高审判质效。制定了从立案、庭审、诉讼调解、文书制作、执行、信访处理等各个环节的具体规范。从维护司法公正、提高司法效率、保持司法廉洁、加强职业修养、坚持文明执法、注重着装仪表等方面对法官提出详尽的要求，确保司法公正、廉洁、高效。重点成立了“审判管理年”活动领导小组及审务督查室，专门负责和全面开展对审判执行工作的管理和监控。形成上下统一的管理模式，建立健全质量效率评估管理、案件质量评查管理、审判流程监控管理、审判运行态势分析、审判质效评估考核、审委会日常事务、司法统计等一系列审判管理制度。制定完善了院长、审委会委员、庭长、合议庭、主审法官、书记员的岗位工作责任，科学合理地界定各自的工作职责，明确各个管理主体应该是什么、管到什么程度、达到什么目的，形成齐抓共管、人人参与、个个有责、分层级负责的管理体系。

四、狠抓制度的贯彻落实，成效明显

岷县法院通过加强制度建设，以及各项制度的有效落实，提升了法院规范化管理水平，工作效率、服务水平得到提高，各项工作同比取得长足进步。2012年上半年，收案率在同比上升38.6%的基础上，全院审（执）结率逐月环比上升，从1月份的35.2%提高到6月份的74.2%，同比上升了16.3个百分点，法定审限内结案率100%，动态结案率、均衡结案率稳中有升，工作中前松后紧的问题明显改善。卷宗装订干净整

洁、规范有序，案件质量得到有效提升。同时，全院干警责任心得到加强，工作作风得到转变，业务素质得到提高，形成了学理论、钻业务、练技能、强素质的良好氛围。干警爱岗敬业、团结互帮、以老带新的意识突出，班子团队意识、团结意识、学习意识前所未有的巩固加强。目前，岷县法院已经基本形成了“以制度管人、按制度办事、以制度建院”的长远目标。

第三篇：加强作风建设 提高工作效能

加强作风建设 提高工作效能

【摘要】

对于管理工作而言，作风代表着形象，代表着干部职工的工作态度，是一面旗帜，更是工作责任感的最佳体现。只有作风硬，才能干成事。胡锦涛同志强调，要全面加强和改进新形势下干部职工作风建设，努力实现干部职工作风的进一步转变。本文结合高校工作实际，总结一套加强作风建设、提高工作效能的实施措施。

【关键词】

作风建设 工作效能 措施

高等院校作为重要的教育教学单位，其作风建设成效与万千学子息息相关，其工作效能直接关系到学校事业的发展和高等院校单位在群众心目中的形象和威信。因此，在高等院校要加强作风建设，弘扬新风正气，抓工作，促落实，营造一种蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，就要在干部中大力弘扬“三种作风”、强化“三种意识”。高校干部职工工作作风是其所从事职务的行为表现，只有从作风的内涵深处分析对干部职工所要求素质修养，才能确保学校的科学发展和事业推进，才能在高校形成一种政治坚定、团结和谐、健康向上的良好态势，才能建设一座具有现代特征的新型大学。

一、高校管理工作存在问题及分析

高等院校作为一个从事高等教育工作的特殊单位，其干部职工有着与其他企事业单位有着明显不同，而干部职工类型及存在问题也存在着较大差异。

（一）教学型工作人员缺乏全局管理意识，协调能力不足

由原先的学生留校任教继而逐步提拔起来的这类以教学型工作为主的干部职工，由于其缺乏在其他单位的工作经验，而且工作内容较为单一，导致其专业性闭塞，缺乏全局的管理意识，在工作中无法协调解决矛盾问题。这一类的干部职工的工作对象是学生，工作内容主要是教学和相关科研活动，缺乏社会性的实际锻炼。这类干部职工的主要精力放在专业性的教学科研上，对行政管理往往缺乏全面系统的认知。例如在处理政教关系、人际关系、内外部关系、责任权力利益关系等协调处理方面常存在不到位的情况。这类干部职工的专业业绩较为突出，一旦任用到领导岗位后就会发现其在领导职能、领导艺术、领导效率等方面都存在欠缺，甚至会因为行政事务延误其专业课题的工作，形成恶性循环。

（二）军转行政干部知识架构不足，对高校学科设置及工作内容不熟悉

每年高校都会接收一部分从军队转业的干部，或者是从其他机关、事业单位调任的干部职工。这类干部职工基层工作经验丰富，具有较强的组织管理协调能力。根据工作性质而言，一般学校会委派其从事后勤、机关行政及辅助生产等部门，担任学校设施基础建设及后勤保障管理等工作。但是这类工作人员的专业知识结构较为薄弱，对高校的学科、教学、科研的知识了解不多。由于其与教学型工作人员处于两个知识结构极端，因此在日常工作中，往往容易产生矛盾，不能妥善处理好教学与行政之间的关系。

因此，要通过“加强作风建设、提高工作效能”的活动，为高等院校培养教学和行政能力复合的干部，既有教学素质又有行政素质，使之成为高校干部职工中的骨干力量，能够承担主流职能部门和主干学科院系的重要工作。要做好作风建设工作，就必须从思想观念、管理机制和工作方法这三个方面着手，强化干部职工的工作效能的改进和措施的落实。

二、牢固树立作风建设的思想，更新观念及管理理念，积极转变工作思路

（一）弘扬“爱岗敬业、勤学善思、开拓创新”的三种作风

爱岗敬业，就是用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。加强和改进工作作风，首先必须培养干部职工的敬业精神，通过开展强有力的思想政治教育，进一步增强干部职工的责任心和事业心，让敬业精神植根于每个干部职工的脑海，树立热爱本职工作的信念，培育敬业精业的习惯，不断激发工作热情，使每个干部职工自我鞭策，锤炼自己，塑造自己。

勤学善思的是要求干部职工坚持不懈地学习，不断强化理论武装，不断提高业务素质，才能做到政治坚定不动摇，与时俱进不落伍。要大力弘扬把学习作为一种精神追求和思想境界，努力建设学习型机关，使干部职工争当学习型人才。要创新培训方法，结合工作实际，学习必备的法律法规知识和政策理论知识，教育干部职工博求新知、学以立德、学以增智、学以致用，在求深、求新、求实上下功夫，努力提高工作能力。

（二）作风建设由注重行政推动向注重典型引路转变。要改变以会议贯彻会议、以文件传达文件的行政方式推动工作，坚持用争先创优活动和先进人物事迹来教育人、鞭策人、激励人，带动工作开展。

（三）由单一就作风抓作风向围绕工作抓作风转变的模式转变。要结合实际，始终把作风建设贯穿于业务工作的全过程，树立围绕业务抓作风、抓好作风促业务的指导思想，坚持“一手抓作风建设、一手抓管理提高”的工作方针，形成同布置、同落实、同检查、同考核的工作机制，使作风建设与业务工作有机结合，相互促进，推动作风建设与业务工作同步发展。

（四）作风建设的重点由以前的领导抓落实向抓领导转变意识改变。领导干部的言行，对职工群众起着示范和表率作用，正所谓“其身正，不令而行”。与其天天开会抓作风，不如各级领导干部从自身做起，以身作则，做好作风建设的表率。领导干部首先就要做到以下几点：①严明纪律，令行禁止。领导干部要严明政治纪律，不折不扣地执行上级局党组的各项决策、部署，无条件地服从组织、服从大局，要求别人做到的，自己首先要坚决做到。②落实民主集中制，凡是应由班子集体研究决定的重大事项，任何人都不能擅自表态、许愿，更不能独断专行，应由成员各抒己见，集中各方意见，果断做出决策。③提高素质能力，大兴调查研究之风，推出调研成果。④进一步完善干部职工考核办法，采取个人业务能力与工作业绩考核相结合的考核方法，不断提高干部职工的工作能力。

三、完善管理机制，改进工作方式，提高工作效能

作风建设要建立责任机制，领导责任要明确到人，对工作任务目标、岗位职责进行细化、量化，建立完整的目标管理考核体系和岗责体系，责任到岗到人。实施创新工作方法，把控工作实效。以开展大规模培训为途径，扩大干部教育培训的广度，力求人人受教育、个个得到培训，不断提高干部的思想道德素质、科学文化素养和岗位业务技能。要完善一整套行政管理和业务管理制度，加大对制度执行的督促和检查，建立情况反馈和通报制度，对违反制度的行为，坚决查处，不能姑息迁就，做到有章必循、执章必严、违章必究，确保制度落到实处，促进作风进一步好转。

四、结束语

高等学校的宗旨在于教书育人，为了切实完善这一宗旨，务必要以教学、行政、学术、学生工作、师资、后勤及其它管理工作来支撑。因此，高校干部职工要加强作风建设、切实提高工作效能，具备联系社会、调理内务、协调各方面关系的管理能力。

参考文献：

[1]汪慧.浅谈深化机关效能建设[J].浙江青年专修学院学报，2005，（01）.[2]石海波.加强机关效能建设势在必行[J].江苏省社会主义学院学报，2005，（01）.

第四篇：加强制度建设 提高工作质效（xiexiebang推荐）

加强制度建设提高工作质效

去年9月以来，为了靠实工作责任，提高工作效率，确

保各项工作取得实效，岷县人民法院不断加强制度建设，逐

步完善管理机制，通过召开院党组会、审判委员会、全体干

警大会等会议，在广泛征集意见的基础上制定、修改、完善

了队伍管理、审判管理、党的建设等为主要内容的各项规章

制度，初步建立了以审判管理为核心、以队伍管理为关键、以后勤管理为保障的较为科学的管理体系，为实现法院工作

科学发展打下了坚实的基础。

一、进一步健全行政管理制度，不断提高司法行政管理

水平。

一是建立起科学行政管理机制，制定和完善了《岷县人

民法院机关公务接待管理办法》、《岷县人民法院财务管理制

度》、《岷县人民法院印章、介绍信管理使用规定》、《岷县人

民法院值班制度》、《岷县人民法院车辆管理规定》和《岷县

人民法院干警请销假制度》等27项制度，细化了管理工作

流程，加强了对政务工作的管理。二是通过建立科学的后勤

管理运行机制，严格办公用品的管理，规范车辆管理、公章

管理、公务接待，使法院人财物得以最佳的方式结合，发挥

其最大效用，为完成法院各项工作尤其是审判工作提供了物

质保障。三是建立严格的值班管理制度，实行24小时值班，确保本院工作的正常运作和机关安全。四是建立有效的监督

管理机制，制定完善《与人大代表、政协委员联络工作暂行办法》，自觉接受人大、政协监督，使岷县法院各项工作接受监督走向制度化、规范化、常态化。

二、进一步完善队伍管理制度，提高全院干警的综合素质。

为打造一支高素质的干警队伍，岷县法院坚持以人为本的管理理念，不断完善队伍管理制度，全面加强班子建设、队伍建设、作风建设，有力地促进了干警综合素质的全面提升。一是以制度管班子，把抓好班子建设当作首要任务来抓，为促进领导班子建设，提高班子科学决策、民主议事的水平，先后制定完善了《岷县人民法院党组议事制度》、《岷县人民法院思想政治工作制度》、《岷县人民法院民主生活会制度》等，充分发挥了领导班子的模范带头作用。二是以制度带队伍，通过制定专业行为规范、职业道德规范、文明礼仪规范来规范干警行为，制定教育培训计划来提高干警素质，制定《法院工作人员日常行为规范》等制度，抓好《法官道德基本准则》、《法官行为规范》和《人民法院文明用语基本规范》等各项制度的落实，最大限度地调动了全院干警的工作积极性和创造性。三是以制度正作风。为加强党风廉政建设，大力弘扬求真务实、司法为民、公正司法、廉洁奉公的工作作风，岷县法院结合实际制定了《岷县人民法院廉洁办案规定》等规定，这些规定的出台在内部建起了队伍建设的“高压线”，规范了干警的司法行为。

三、从制度着手不断加强审判管理水平，提高审判质效。制定了从立案、庭审、诉讼调解、文书制作、执行、信

访处理等各个环节的具体规范。从维护司法公正、提高司法效率、保持司法廉洁、加强职业修养、坚持文明执法、注重着装仪表等方面对法官提出详尽的要求，确保司法公正、廉洁、高效。重点成立了“审判管理年”活动领导小组及审务督查室，专门负责和全面开展对审判执行工作的管理和监控。形成上下统一的管理模式，建立健全质量效率评估管理、案件质量评查管理、审判流程监控管理、审判运行态势分析、审判质效评估考核、审委会日常事务、司法统计等一系列审判管理制度。制定完善了院长、审委会委员、庭长、合议庭、主审法官、书记员的岗位工作责任，科学合理地界定各自的工作职责，明确各个管理主体应该是什么、管到什么程度、达到什么目的，形成齐抓共管、人人参与、个个有责、分层级负责的管理体系。

四、狠抓制度的贯彻落实，成效明显

岷县法院通过加强制度建设，以及各项制度的有效落实，提升了法院规范化管理水平，工作效率、服务水平得到提高，各项工作同比取得长足进步。2012年上半年，收案率在同比上升38.6%的基础上，全院审（执）结率逐月环比上升，从1月份的35.2%提高到6月份的74.2%，同比上升了16.3个百分点，法定审限内结案率100%，动态结案率、均衡结案率稳中有升，工作中前松后紧的问题明显改善。卷宗装订干净整

洁、规范有序，案件质量得到有效提升。同时，全院干警责任心得到加强，工作作风得到转变，业务素质得到提高，形成了学理论、钻业务、练技能、强素质的良好氛围。干警爱岗敬业、团结互帮、以老带新的意识突出，班子团队意识、团结意识、学习意识前所未有的巩固加强。目前，岷县法院已经基本形成了“以制度管人、按制度办事、以制度建院”的长远目标。

第五篇：学习效能与作风建设总结

学习作风与效能建设个人自检总结

人事外包服务部 柴颖

经过这次深刻学习张局长和戴部长在局作风与效能建设会议上的讲话，我审查了自己近阶段的工作情况，深刻排查自己在工作中存在的问题和不足，发现自己在工作上的很多方面都存在着不足。

第一，在思想状态上，没有能摆正自己的位臵，工作上缺乏激情，得过且过，安于现状，满足于手头上的现有工作量，对待客户缺乏主人翁精神，总是等着客户自己上门，有客户过来就来一个办一个，办完了事。第二，服务意识不够强烈，经常会有厌烦懈怠情绪出现。如果遇到柜面上客户较多，工作量较大的时候，容易出现焦躁的情绪，对客户也不够热情，有时候甚至会有像戴部长在会议上讲话中提到的“脸难看，话难听”的情况出现。以后工作中一定要保持平和的心态，对客户热心，耐心。第三，在工作中，缺乏主动性，很多时候都是在被动的工作，一直在等着领导交办任务，不会主动发现现有工作中的问题，在工作中总是处理完手头上的事情就好了，不会想到后续的一些问题。即使发觉有问题存在，也只是想到要汇报给领导，总等着别人或者领导来解决，不会自己想法设法来解决现有工作中存在的问题。

第四，工作的执行力不够。办事容易拖拉或者打折扣，领导交办给自己的任务，总有拖一天是一天的想法，这样严重影响了自己的工作效率。第五，在工作上，只顾低头拉车，不管抬头看路，缺乏总结和学习精神。在柜面上，我们每日接待很多的客户，其实客户之间有很多共性的问题存在，但很多时候我都是遇到一个解决一个而不是将问题归纳总结。第六，创新力不够，在工作中，柜面上接待墨守固有的办事程序，不能够灵活变通。有时候会让客户感觉到手续的繁琐。

第七，市场化意识不够，对市场的变化感知不够敏锐。自己在柜面上处理业务，有时候仅满足于被动的处理业务，对无锡市的人力资源市场变化不关心不关注，对部门的外包业务发展也没有起到一定的促进作用。通过这次作风与效能建设会议，我对自己进行了深刻的自查，在今后的工作学习中，我要向部门中的老员工学习，学习张望佳工作细致负责，胡永宝工作高效，执行力强，学习原学勤对待客户热情耐心。以他们为自己的学习标杆，在今后的工作中，确保做到以下几点：

第一，首先端正自己的思想，把得过且过的工作态度转变成积极进取的工作态度。工作上不仅要服务好现有的客户，更要做好柜面服务的后续

工作。在工作中不能有畏难情绪，怕加班怕辛苦，应该本着奉献精神，兢兢业业的服务好每一个客户。客户交付给我们的归档资料，我也要在第一时间整理归档，不拖拉，不推诿，保质保量的让每一份材料进入档案。第二，提高自己的执行力。执行力不仅仅是被动的执行领导的任务，死板的按照领导的指令工作，而是要在深刻领略领导意图之后，靠自己的能力来圆满的完成工作任务。执行力更是一种态度一种精神。工作中不能有任何拖拉懈怠的情绪，一定要在第一时间不折不扣的完成领导交办的任务。

第三，要增强自己的服务意识，坚持以人民满意为标准，提升自己的服务质量。作为一个柜面服务人员，服务意识尤为重要。我一定要本着“以人为本，服务为先”的理念始终牢记全心全意为人民服务。在接柜过程中，一定要保持平和的心态，耐心热心，即使客户对我们有不理解不支持也不能有怨怼的情绪出现。在办理业务过程中，要从客户角度出发，解释客户疑问的时候清晰明了全面，争取一次让客户明白问题，一次让客户解决问题。

第四，增加自己的创新能力，在工作之余多思考，勤总结，将工作中遇到的问题总结归纳，罗列成系统性的文件。根据现阶段的情况，针对一些办事流程和程序作出合理化的创新，尽量使办事流程简化和顺畅，真正做到以人为本，以服务为先。

第五，增强自己的市场意识，让自己融入无锡的人力资源市场，提升自己对市场变化的敏锐度。自己不能仅仅满足于服务好柜面的客户，而是要在服务柜面客户的同时，积极进行业务的开拓工作。我在柜面上服务企业的时候要多了解他们的基本情况，多向他们介绍人事整体外包业务。另外，我要增强自己的市场开拓精神，不在柜面处理业务的时候，要走到企业中去，多了解企业对人力资源服务的需求，多向他们介绍人才市场可以提供的服务，让企业直观的了解我们人才市场，给我们一个提供服务的机会。

第六，不能满足于现有的知识量，一定要在工作之余多学习多积累，拓宽自己的知识面。我不仅仅要了解我们人才市场的情况更要全面了解无锡及其他省市的人力资源及社会保障政策，在了解熟悉之后才能找出差距寻求改进。另外。我也要增强自己的人力资源理论知识，系统全面的学习人力资源知识，今年争取考取二级企业人力资源管理师。

综上所述，我在今后的工作中还有许多需要改进的地方，在今年下阶段的工作中，我一定要用更高的要求约束自己，鞭策自己，希望在年底的时候能完成如下的工作指标：

第一，在柜面工作上，服务好每一个来办理业务的客户，用自己的热情感染每一个客户，用自己的耐心细心感动客户。同09年10年比，希望我们柜面业务稳中有升，全年达到如下目标：人事代理新增2000人；人事代理续签700人。新增人事外包人员5200人；人事外包人员续签5100人，离职人员办理4500人。特聘人员新聘468人，续聘397人，解聘374人。

第二，在新业务开拓方面，我计划以柜面服务为平台，利用为一些新成立企业开户，提供服务的机会，像他们介绍我们整体外包业务，为我们整体外包业务开拓一个新的客户来源。另外，我要在柜面服务之余，多和优质企业联系，多威重点客户上门服务，能让客户体会到我们的优质服务。全年达到新增五家整体外包型企业的目标。