收费站值班站长的职责

第一篇：收费站值班站长的职责

值班站长就是一个标杆，要用实干的工作热情和积极的工作态度，将能力转换成行动，来带领这个班次的工作。

要想做为一名合格的值班站长首先我们要去了解我们的收费员，现在的这社会不在是用权力去管理，而是人性化的管理，一个收费站想做好，最重要是要靠收费员，所以要从各方面为收费员多考虑一点。了解收费员是值班站长的基础，只有充分的解了，才能知人善用h只有了解了收费员，才能充分发挥每个人的特点。当然还要学会聆听他们的心声，让他们充分的信任你，收费员对你的信任更多体现在执行力上，执行力和信任是紧密相连的，如果他们不相信你，怀疑你做的决定，在执行的时候就不会那么坚决，效果自然打折扣。要获得收费员的信任，首先，在专业上显示突出的能力；其次，有比较长远的眼光，让他们觉得 你有足够的能力带领大家朝一个正确的方向上走；最后，要有很好的沟通能力，从而做好衔接站长与收费员之间的工作。

我们新员工大多都是80或90后，在这样年轻的队伍当中，激励要比批评有效的多。通过激励，调动收费员的工作积极性，增强收费员的凝聚力，满足他们自我实现的需求，开发他们的潜力，充分挖掘他们的工作能力。通过激励的方式让他们获得尊重和自我实现。激励的方法多种多样，针对不同人采取适当的、有效的激励方法，可以大幅度提升工作热情和工作效率。

我们一个班次就是一个团队，一个人的工作能力在强也是不能和团队相比，这就好像“木桶原理”。在一个团队里，决定这个团队强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了这个团队的能力，影响了这个团队的综合实力。也就是说，要想方设法让短板子达到长板子的高度或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用，充分体现团队精神。当然除了团队精神外，值班站长更要合理安排好班次，严格监督各个岗位人员按照服务工作规范执行，确保收费站的正常运行。在岗期间肯定会遇到一些突发事件和服务纠纷，在遇到这些问题的时候严格按照应急预案处理，让群众满意前提下保证收费站的利益不受损失。作为辽宁高速的一员，我们本着“应征不漏，应免不收”保畅优先的原则为群众提供优质的服务。

第二篇：收费站副站长工作总结

****年是我省公路事业实现跨越式发展的又一年，也是我站监控工作逐渐走向完善的一年。作为分管监控的副站长，在这一年，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以“三个代表”重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼。

这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作

一、努力提高自身素质，完善自我是我现在和未来工作的目标

*、提高政治思想素质

通过工作实际，我一方面组织监控室人员学习讨论深入实践“三个代表”重要思想和加强廉政建设学习，另一方面从贯彻局艰苦奋斗作风的高度来重新认识人生观和价值观。努力提高自身的政治思想觉悟，经过努力终于成为了一名正式的中国共产党员。

*、提高业务技能素质

在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证。电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求。为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训。同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。

二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心

*、管理建章立制，争创一流监控室

建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。

*、充分发挥监控室保障和监督职能

监控室作为收费系统技术保障部门，担负着重大责任，作为分管监控的副站长，及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责，即使是三更天，故障现场也会有我的身影，我一共处理实发故障**次，并做到监控、电脑设备三天一小检，七天一大检，**次发现隐藏故障，多次杜绝了设备重大事故的发生。*月份监控、电脑设备遭雷击后，我连续一个星期没有回家，认真查找故障原因，在短时间内恢复了电脑收费，有力的保障了收费工作的顺利进行。

监控室同时作为收费现场的监督部门，我们把好防贪堵漏的第一关，在工作中坚持原则，及时发现长短款和各种违规行为，充分发挥了监控室监督职责。

在这一年中我分管监控取得了一定的成绩，但我认为我在工作中存在三点不足：

第一办事不够踏实；第二，自觉性不够；第三，政治思想觉悟不高。

在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高：

*、努力学习，提高素质，提高工作能力；

*、严格要求自己，作好示范当好监控班的领头人；

*、摆正自己的位置，严格要求自己，认真做好自己的本职工作，当好站长的助手，维护站领导班子的团结，力争当一名合格的副站长，在工作中坚持原则，扎扎实实干好每件事。

****年**月**日

第三篇：收费站站长经验交流材料

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收费站站长经验交流材料 3 篇

收费站站长经验交流材料第 1 篇

在这年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，在工作中，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以三个代表重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。我的具体做法如下：

一、以规章制度约束人

1、建立健全规章制度。建立健全的规章制度是保证收

费站工作程序化的先提条件，我多次组织人员对各级下发的收费站文件进行学习，并制定符合我站实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流收费站。

2、抓能级管理和连带责任制。选拔业务能力强、有组

织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，2 并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。

3、坚决捍卫劳动经律的严肃性。无规矩不成方圆，为

将管理措施落到实处，我进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。

二、加强收费工作的日常管理

1、抓教育、提高服务意识。每周组织各收费班组教育会，组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展比、学、赶、帮、超活动，以此来提高员工的服务一是，使站内形成良好的工作风气。

2、形象服务是收费行业的根本宗旨。收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的催化剂，是树立高速公路文明形象的必要手段。因此，在工作中，我加强对文明服务工作的检查与考核。对内，充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫

懈怠。

3、树典型、捕捉闪光点。以岗位能手的良性竞争为契

机，树榜样，促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为，并通过他们的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。

三、发挥核心作用，增强凝聚力

1、加强思想沟通、搞好团结。为职工创造良好的生活

环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作，经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。

2、分工不分家，相互协作。团结才能形成凝聚力，在合理分工的同时，强化相互协作，使工作得到稳定推进。

3、发扬民主、定期召开骨干会。定期召开开骨干会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识。

4、强调以人为本的管理理念、融洽人与人之间的关系。

人与人之间的关系融洽了，团队才有向心力，因此在管理上充分体现人本思想，以员工的利益为上，科学民主，使得工作氛围和谐融洽，并充分调动了员工的工作积极性。

四、精神文明建设常抓不懈

1、创建巾帼文明岗。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明

素质，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展巾帼文明岗活动，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难。

2、鼓励员工在岗学雷锋。鼓励员工在岗位上积极热情地帮助司机、群众解决力所能及的问题，热情帮危扶困，充分发扬雷锋精神。

3、为丰富员工精神生活愿做铺路石。组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛，丰富职工的业余文化生活，增强了队伍的凝聚力。

在年收费站的工作中，收获不小，但也有不足之处，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想，不够积极主动，没有充分发挥主观能动性，这对站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。知耻而后勇，在今后的工作中，我将和收费站的职工们迎头赶上，提高我们收费站的工作能力，认真总结经验，寻找差距，克服不足，为我市高速发展做出应尽的努力。

收费站站长经验交流材料第 2 篇

收费站作为高速公路上的重要枢纽与窗口形象，所承载的不仅仅是征收车辆通行费这一基本职责，更多的是要保畅通、维稳定、树形象、促发展。因此，收费管理的成功与否便成为了决定高速公路能否

长期稳定发展的重要因素之一。作为高速公路的一名基层运营管理者，下面，我从自身粗浅的工作经验出发，谈一谈收费管理的管窥之见。

面对交通行业发展变化日新月异，收费工作形势严峻、征费任务繁重、职工队伍素质参差不齐等客观因素，如何因势利导、锁定目标，科学分析征费形势做好预测、合理部署工作任务，实现运营管理严丝合缝闭环式管理，促进各项工作同步高效运行。如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，作为基层收费站的领头雁和决策者，我认为征费管理思路可以围绕一个目标、一项技能、一种精神宗旨来稳定队伍，开拓发展。

一个目标：抓收费，努力完成任务目标和指标控制

一是完成收费任务是中心，关键在于强化收费人员的自觉投入感。结合通行费统计，进行量化到班级的数据管理。针对收费班组，建立相对严谨的管理制度和奖惩办法，规范收费队伍建设和收费人员行为，这是完成收费任务的根本保障。坚持做到公开、公正、公平、一视同仁、奖罚兑现，同时，组织员工全面普及高速通行营销知识和理念，推进多种便民支付方式和完善便民服务措施，提升社会影响力。结合交通发展形势，发挥区位优势，加强与地方管委会、旅游局等部门的有效协作，更大发挥高速+旅游的融合效应，利用旅游经济带动高速公路的发展。

二是注重发挥稽查作用，加大稽查力度，健全稽查制度，形成稽查氛围。管理人员须坚持每班次、每岗位至少稽查一次，同时要正确看待稽查作用，注意改善稽查方式。

三是安内还需攘外，加强规范化管理的同时，征费环境治理工作也不容松懈。在日常工作中，要加强路警联勤联动，抓好防贪堵漏工作，确保通行费颗粒归仓。严格查处货车违规过磅、强行冲关、ETC 车辆大车小标、假冒绿通、车牌车型差异和 U 型车等交易信息不符异常车辆，并进行归纳统计，利用系统内大数据对有逃费嫌疑的车辆进行摸排倒查，避免偷逃通行费现象发生。

一项技能：抓业务技能和服务水准

抓业务，首在学理论，重在付实践，难在提兴趣。因此，管理者需要将知行合一、贵在持久的理念融入到全站业务提升工作中去，让出众的业务素养和技能水平成为保畅服务的保险丝。收费主业的持续高效运转离不开各项基础工作的精细化管理，不断提升管理水平和核心竞争力，使管理工作更加标准化、规范化、专业化、程序化和系统化，是摆在所有管理者面前的现实问题。如何开展好精细化管理建设工作？

一是讲规矩、树标准，狠抓日常管理。坚持实行全员半军事化管理，做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、文明服务等，制定的岗位职责、制度标准立足于简洁、实用、高效、务实，实现人人、事事、时时、处

处有标准，培养和造就纪律严明、态度严肃、作风严谨的收费队伍。

二是通过站务会、班组会、专题讲座、职工讲堂等形式，组织职工学习收费理论知识和相关法规条例，落实绿通最新政策、超限超载载货类汽车、大件运输车辆收费标准相关政策的宣贯、MTC 扫码支付应用、通行费征收风险防控系统、收费数据管理平台的学习培训工作等，确保人人应知应会。同时，拓宽培训内容，组织收费日常管理、着装仪容规范、收费理论知识、业务技能实操四个项目的培训、学习、考核，提高整体业务综合水平。

三是在现有的考核制度上不断细化，更新各岗位考核标准，从政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能、文明服务、工作纪律、环境卫生等方面补充完善。同时针对各项检查情况，制定奖惩措施，激励职工不断自我完善。

四是重细节、强规范。针对交接班流程、上下岗列队、收费员手势服务、收费岗亭物品摆放、监控员工作行为规范、内务卫生标准等一系列问题进行目标管理，进一步加强收费管理工作，提高管理水平和服务质量。在文明服务上寻突破，定期安排业务骨干对一线人员的服务礼仪手势、文明用语进行指导、纠正，进一步强化窗口规范化管理。通过日常稽查、班组和个人交叉互评等形式，查找差距和不足，定期评选文明标兵、业务标兵、优秀班组，不断完善星级考评、绩效考

评机制，促进窗口服务水平提升。

一种精神：抓素养，加强职工队伍建设

准确把握职工思想动态，保持队伍的和谐稳定，实现管理体制改革的平稳过渡，坚守责任担当，切实为职工排忧解难，为征管工作再登新台阶提供坚强纪律和作风保障。收费站管理中最重要的是形成积极向上、团结和谐的良好氛围，并让职工逐步树立正确的工作态度，形成良好的工作习惯和工作作风，努力培塑内外兼修的窗口形象使者。

一是注重发挥党团模范带头作用，组织开展春运、安全知识宣传、扶贫帮困等志愿服务活动，致力于传播正能量，提升职工队伍文明程度和文明素质。

二是满足职工多样性、多层次的精神文化需求，以家文化建设为主线，组织职工开展文明服务劳动竞赛、春游踏青、传唱爱国歌曲、道德讲堂、义务献血等活动，推动向心力的形成。

三是建设和谐文化，利用站内文化阵地，宣传党和国家方针政策、专项工作进展情况、安全知识、运营管理和各项活动的感人事迹、经典事例等，精心打造廉政文化走廊，营造全员参与文明创建的生动局面。

四是以心系职工、保障有力、周到全面为宗旨，倾力打造幸福站区，温馨家园。通过三园建设，保障员工绿色健康用餐，提高员工生活质量。通过完善后勤服务，营造温馨生

活环境。

当前，全国高速系统改制改革正稳步推进，作为基层收费站管理者，要在组织建设中做文章、下功夫，秉承中正之态度和求贤之心态，以物尽其用、人尽其才的姿态构筑起牢固的中间管理层，从而形成逐级管理、逐层负责的管理和工作网络。在过去的时光里，我在湖南高速这个大环境里成长成熟，在湖南高速飞速发展的机遇里找到了属于自己的海阔天空，现如今也将转移工作阵地、踏上新的征程，面对新的机遇和挑战，我将不忘初心，保持信仰决心不降温，用实干担当，保持履职尽责不滑坡，继续探索基层运营管理的科学模式和高效机制，用坚定的信念立场当好收费站运营管理的定盘星。

收费站站长经验交流材料第 3 篇

为进一步相互促进提升省界主线收费站站务管理与服务水平，增进业务交流互动，近日，四川达陕高速四川站组织开展了跨省主线收费管理经验交流学习活动。达陕高速四川收费站、陕西高速安川公司高滩管理所的站级管理人员、收费班长及收费员代表等相关人员共 20 余人参加了交流活动。

交流活动中，陕西高滩管理所一行深入达陕路四川站的收费车道绿通快速检测设备现场、监控稽查室、治超亭等地进行了实地参观交流。座谈会上，双方就收费管理、稽查管理、绿通快速检测仪、内务管理、IC 卡票据管理等情况

进行了介绍，并就在打击冲关逃费车辆、稽查数据共享、站务管理等方面开展了深入的交流和热烈讨论。经验交流会还就建立微信交流群、共享黑名单车辆数据库信息、构建交流互动机制达成了初步共识。

第四篇：收费站副站长演讲稿

竞聘演讲稿

尊敬的各位评委：

大家好！

今天我怀揣着一份虔诚和激动站在这里，以一种勤恳的态度和积极的行动参与到这次竞聘中，希望为自己，也更是为收费站发展再多出一份力，感谢大家给我这样一个展示自我的平台！

我竞聘的岗位是收费站临时负责人。之所以有这份勇气参加竞聘，是因为我多年来工作业绩的积累和沉淀，让我平添了更多的信心。

我叫刘国栋，今年36岁，回首我的人生经历，参加工作已经有12个年头，2000年来到吉林省高速公路管理局后，我先后在长春东收费站、五里坡超限检测站、伊通指挥调度分中心、敦化通信科、黄泥河养护科、黄泥河综合办公室进行工作。现在在分局办公室，具体从事分局的安全管理、后勤管理，具体包括：锅炉房、配电室和车队。多年来，不同岗位工作锻炼，铸就了我工作稳重而踏实、勤奋而真诚的工作理念和工作原则，每一步成长的业绩都得到了同事和领导的认可。

“学而不思则罔，思而不学则殆”，学习奋进与工作进取如同两位挚友，始终伴随在我人生道路上，面对我即将挑战的工作岗位，我希望继续发挥我以下三项优点。

一是工作经历丰富。参加工作以来，我先后走过了七个工作岗 1 竞聘演讲稿

位，光阴的脚步印证了我工作过的每一个岗位，无论是行政工作，还是管理工作，我始终秉承着一份认真的信念，一份无限的责任心，去面对每一天的工作、面对每一项任务，“俯首甘为孺子牛”的工作态度让我在做过的每一份工作中，都感受到自己付出一定有回报的真谛，而一个一个不同岗位的流转让我对不同的工作岗位有了明晰的认识，积累了较为丰富的实践经验，这也为我日后担任不同的工作都平添了一份熟稔、一份自信。

二是爱岗敬业、开拓进取，无论干什么，都把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心地投入。多年来，组织上的培养，领导和同事们的支持和帮助，造就了我敢于坚持原则，主持公道，秉公办事，作风正派，求真务实，胸怀宽广，谦让容人，善于听取意见的品格，后勤管理，身先士卒不怕苦不怕累；管理工作，埋头学习先进理论，我始终认为，干好事业靠的是忠诚于事业，靠的是一丝不苟的责任心。在关键时候，我从不缩头缩尾，有一种敢闯、敢作、敢为的精神。

三是业务肯钻研的品质。在长期的工作中，无论是在业务学习中，还是在业务管理上，我都坚持走到哪里就学到哪里，工作上虚心向领导，同事请教，业务知识上，向专家学习、向同事学习、向实践学习，以肯于钻研的学习精神，不给自己留疑问，无愧于领导和同事的理解和信任，多年的管理工作中，我自身较为系统学习了 2 竞聘演讲稿

安全管理、后勤管理、事故处理等方面的知识和相关技能，业务工作中不断积累一些较为成熟的思路与方法，管理和改革中都凝聚了自己的见解和方法。

“老当益壮，宁舍白首之心；穷而益坚，不坠青云之志”，如果我有幸竞聘成功，未来的工作中我将以下面的实际行动，书写更为绚丽的工作篇章：

一是建立合理有效的收费管理机制。收费站长管理岗位重要性决定着，如果放松风险管理将带给国家无法弥补的风险，更会给钻空子的人带来更多益处，因此，我将利用所学有关安全管理知识和实际工作经验，全新制定有利于收费站发展和改革的风险管理机制，在人员调配、岗位流转等方面进行全面梳理，保证站内各项资源合理运转和使用，实现收费站“科学管理、合理运转”的工作目标。

二是控制后勤管理科学化。在完成自己职责内工作的基础上，我要在后勤管理工作上做足文章，从锅炉房、配电室和车库的安全管理下手，对存在的安全隐患，及时整改、不能整改的及时上报并采取有效措施防止发生事故。做好积极预警工作，加强风险管理检查，严格审查涉及后勤管理的合规性、合法性，杜绝资产流失情况的发生，通过实际行动进一步改正自己工作中风险不敏感等不足。

竞聘演讲稿

三是加强自身建设，努力提高业务管理水平。俗话说“磨刀不误砍柴工”，要先利于事，必先利于器，做好自身管理需要时刻保持警惕，禁受得住各种诱惑，因此，在工作中，我将进一步严格要求自己，不断加强业务学习，对收费管理工作认真负责，将控制、降低风险作为工作的首要目标，在生活中严格遵守各种规章制度，保证“生活上堂堂正正、工作中干干净净”。

“言必行，行必果”，以上谈到对于竞聘岗位的工作想法都是我内心的真实想法，说出来，就要一定做到，这些能够实现的前提，需要大家的支持，我希望自己在风险管理岗位上的不足，能够得到继续改正；自己所构思出来的好工作方法，能够得到广泛推广，我希望自己能够在收费站站长这个岗位上继续展示自己的风采！假如我这次竞聘失败，我依然会保持一份平和的心态面对！

最后，谢谢大家聆听我的竞聘演讲！祝大家心想事成！

小清新文章来源——海内论坛:www.xiexiebang.com 竞聘演讲稿

第五篇：如何当好收费站站长

如何当好收费站站长

——浅谈收费站长管理艺术

收费站是收费单位的一个细胞，一个最基层的组织。作为收费站的一名站长，我在几年的一线工作实践中，总结了自己的一些心得体会和新思路，在此和大家交流、学习、分享，也希望我的这些感触能起到抛砖引玉的作用，引发大家更广泛、深入的讨论。

收费站的管理中我认为最重要的是要在站内形成积极向上、和谐的良好氛围。在此基础上，逐步引导职工确立良好的工作习惯和工作作风。为此，在工作中我不断寻找新的切入点，尝试新的工作方式、方法。

在以往的工作中，我们一味偏重理论资料的学习，总是不免流于形式，职工往往只是记记笔记，表表决心。针对这种情况，一方面将学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策，学习“三个代表”、“科学发展观”重要思想作为收费站长的首要任务，一方面也组织职工认真学习、体会各种法律法规，深入学习理论知识，熟悉收费行业规章规范，熟练掌握收费业务操作流程，在此基础上，我们结合实际，用心把握、用心落实，将书面的条文转化成实际工作，将理论在实践中加以运用，此法在我站的收费工作中收效颇丰。把抓政治思想教育从古板的说教、被动的学习转变为主动的贯彻落实，而且上升到“随风潜入夜，润物细无声”的境界。

在做好收费业务工作的同时，关心职工生活也很重要。作为一站之长，积极履行职工结婚恭贺、丧事慰问、住院探望、帮扶济困制度，第一时间上报上级部门后，带领职工代表做好探望、慰问事宜，令职工感受到组织的关怀，同事间的温暖。更好的统一了全站职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大的思想动力。

面对车流量逐步增大，收费矛盾不断增多，收费经验有待提高等现状，我要求自己一定要洞悉收费政策，精通收费业务，提升自我素质，通过在收费一线的全程跟踪和亲自操作，我认识到，与其要求收费员宏观、模糊的了解一知半解的政策法规，不如从微观的一面入手，把与收费工作紧密相关的，在工作中切实可行的必需的政策知识进行专门的梳理，在实际工作的过程中灵活运用。例如：通过对《甘肃省高速公路收费管理条例》的学习，在收费过程中遇到上坟车、偷逃费车辆时，收费员要有礼有节，细致耐心的做好政策的解释工作，引经论据，将实际情况与相关法规条例说明说透，尽量避免与司乘人员发生口角，争取在不发生纠纷的情况下完整收回通行费。

对于收费差错的处理，我也不再是单纯的扣分、扣钱、批评和说教，而是更侧重于业务技能的学习。不论是平时还是例会，定期组织职工一起分析失误过程，查清失误原因，从中汲取经验。提出几名收费技能好的职工现场说法，交流经验，取长补短，在提高其自身业务技能的同时，也带动其他业务较差的职工一起进步。不但不能一味责备，还要允许自律改进，宽松的环境，才能使职工在工作的过程当中有良好的心理素质。

人的行为90%都是由习惯决定的，所以更加需要规范操作。十几秒钟的操作时间，不但要严格执行收费的业务操作流程，还要保证文明服务的每一个步骤，不能多也不能少，这样才能让良好的收费作风成为习惯。

（有些收费员通行卡还未操作完就取卡，造成陇原通卡无法正常刷卡，更甚者造成通行卡混淆。）

收费过程中的特殊情况、特殊卡的发生几乎也是同时的。为此，对特殊情况、特殊卡的处理专门制定《应急预案》，明确了处理流程，在特殊情况发生时收费员按照流程的每一个步骤依次操作，这样即能使收费员处理时不慌乱，还能减少差错，又节省了时间，保证了车道畅通和放行有序。

文明素质的高低是一个人在社会活动中能否得到尊重的客观标准。收费行业属服务行业，文明服务尤为重要，我站是兰临高速临洮县城的出入口，要树立窗口形象，对文明服务的要求更为严格。每个班都要做好文明用语、招手礼、送行礼等文明服务方面的检查与考核，使站级形成文明小环境。组织职工对周边路况、路线、旅游景区有充分的了解，在收费过程中能条理清晰的指引路线，答疑解惑，与司乘人员的对话力求简洁明了。热情周到的服务能使站级收费面貌、工作作风、工作态度都焕然一新。

随着高速事业的蓬勃发展，对收费站长也提出了新的更高的要求。我们不仅要精业务，懂管理，还要在精细化管理方面总结出一套灵活实用的管理办法，从而最终达到促进工作的目的。