宜都市行政服务中心建设总结材料

第一篇：宜都市行政服务中心建设总结材料

宜都市行政服务中心建设总结材料

今年来，市行政服务中心在市委、市政府正确领导下，在各地各部门大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中、五中全会和市六届四次党代会精神，紧紧围绕“两个率先”目标，坚持解放思想，改革创新，以机关效能建设为抓手，强化措施，真抓实干，各项工作取得明显实效。

一、行政审批工作明显提速。

按照“依法依规、打破常规、特事特办、优质服务”的要求，我们为重点企业开通了“直通车”服务，建立了企业服务绿色通道，促进了行政服务提速增效。

1、行政审批事项进一步规范，“一站式”服务功能提高。

按照“三集中”和“应进必进”的要求，加大工作力度，行政审批事项进大厅办理率明显提高，应进223项，实进218项，达到98%，即办件窗口授权率达100%，全年受理办件37145件，办结37145件，办结率100%。

2、“并联”审批方式进一步完善，行政审批时效提高。

对法人设立实行“一窗受理，相关窗口同时办理”，不断简化审批流程，推进数据资料共享，减少环节和申报材料，受到普遍欢迎。

3、行政审批大厅管理进一步加强，行政审批质量提高。

一是加强对办件业务管理。坚持一季一评比、一季一通报制度，组织各类学习和培训活动16次，举办学习专栏2期。继续开展“优胜服务窗口”、“优质服务标兵”、“优秀共产党员”评选活动，使窗口人员工作积极性明显提高。二是加强办事纪律管理，坚持视频监察和人工巡查相结合方式，加强大厅管理，做到巡查有记录，查处有结果。杜绝了上班玩游戏、聊天等现象。三是加强办件质量管理。利用电子监察软件，对各窗口审批办件、收费开展实时监察，开展绩效评估、预警纠错，改进不合理设置20多项，办件质量和水平明显提高。

二、项目协调服务成效显著。

全市今年招商引资新签约项目87个。目前在建项目达71个，协议总投资115.6437亿元，已完成投资近70亿元，占计划总投资的61%；协议征地10465亩，实际征地10421亩；应拆迁房屋 1445户，已拆迁1055户。宏发60万吨纸板、兴发宜都工业园、东阳光1500吨红霉素、长江药业胰岛素、宜都国际商贸城、清江物流等重点建设项目进展顺利，东阳光自备热电厂第二台机组、鄂中化工三期扩能、清江肉联、常丰机电等59个项目建成投产。其中，2010年签约投产的项目21个。

1、项目协调专班力量更加强化。按照项目建设计划和办公会议要求，组建市级重点项目协调专班24个、38人，为项目建设提供“全方位、全过程、全身心、零距离”服务，帮助业主办理环评、安评、消评、规划、用地、工商营业执照、税务登记证等各类审批手续900余件。协调拆移有线电视、通讯等各类杆线62公里，架设供电线路34公里，修筑供排水管道10余公里，解决各类矛盾纠纷800多起。受到“业主、领导、群众”好评。

2、协调专班管理更加严格。认真贯彻落实市委办公室、市政府办公室“关于加强重点建设项目协调专班管理工作的通知”精神，狠抓市级专班管理。一是严格绩效管理。坚持每月定期办公会制度，及时了解和掌握各个项目协调的形象进度和政府与客商签定的服务协议承诺书履行情况，帮助解决项目协调中遇到的实际问题，并及时通报，各个项目协调工作得到整体推进。二是严格纪律管理。严格执行项目协调服务工作“八不准”等规章制度，并把考勤与兑换补助挂勾；三是严格专班车辆管理。根据市相关文件，制定了专班车辆管理的专项制度。对乡、镇、处服务协调市级重点项目效能考核加分标准进一步明确，从投资额度、服务质量、服务效能、业主评价等方面进行考核加分，严格考核，严格奖惩兑现。

3、协调服务程序更加规范。按照《宜都市项目征地拆迁工作实施意见》，在拆迁征地过程中，项目规划选址确定后，首先是入村调查，制定预案。弄清项目建设区农户数量、人员

结构、家庭情况、地类情况，以及对搬迁安置的要求等做到心中有数，合理地制定解决问题的方案。其次是缜密思考，确定方案。第一有工作方案。按照市政府与项目业主签定的服务协议书要求，排出工作时间表，明确各个工作环节的责任人，督促落实。第二有安置方案。根据不同群体要求，规划建设小区和还建安置房以及集中葬坟迁移。第三有维稳方案。对征地拆迁过程中预见可能引发的上访和群体性事件做到责任明确，并落实相应解决办法。再次是全面动员，认真清点。各级专班在实物清点前首先召开党员会、村组干部会、户长会、政策咨询答复会和实物清点培训会，宣讲补偿政策、安置方案，统一尺度，减少了矛盾；在实物清点过程中，必须有村民代表参加，逐户登记，做到实物数量、补偿标准、补偿资金“三公开”，接受群众监督。最后是签定协议，落实补偿。严格按照政府文件规定的标准，及时协调落实补偿资金，兑付到户。合理解决农民请求，切实维护农民利益，防止和减少失地农民堵工、堵门、堵路和集体闹访事件发生，维护社会稳定；同时，加强对房屋拆迁公司的监督管理，督促其依法拆迁、文明拆迁，杜绝野蛮拆迁、非法拆迁。

4、项目建设督查更加深入。从4月份开始，每月对全市在建项目全面开展调查，针对存在的问题，采取定责任单位、定责任领导、定完成时间的方式抓督办落实，有力地促进了项目建设，问题已全部解决的有45家。与此同时，我们组织有关专班和乡镇处分管领导，对全市招商引资停产半停产项目展开调查研究，及时与项目业主与市直部门之间进行沟通和协调。10月份，再一次对今年来新引进的项目建设情况进行了梳理。根据市政府主要领导人批示，将新签约达6个月以上的7个协议履行不到位、交地速度缓慢的项目，对其责任单位、责任人在政府一楼大厅进行公布，提高了项目业主履约率、项目开工率、群众满意率，促使项目建设有效推进。

5、项目服务考核更加严厉。一是对市级专班的考核加强。坚持责任状考核制度，强化专班责任，按照市政府与客商签订的《投资服务协议书》要求，由市行政服务中心与各专班负责人签定责任状，按照工作进程、客商满意度予以奖惩。二是对市直部门服务项目的考核加强。按照市委、市政府进一步加强机关效能建设的要求，配合全市重点项目建设协调督查组，对项目服务和建设情况重点督查，对限时办结事项、服务承诺事项的落实情况和项目立项、审批、规划、环评、用地和建设等各个环节实施效能跟踪，全市重点项目建设顺利推进；对市直部门服务重点项目情况实行日常督查，季度考核，为项目年终奖罚兑现提供依据。三是对乡、镇、处服务项目的考核加强。按照《宜都市机关效能建设工作考核评价办法》，结合全市市级重点项目服务协调工作实际，从投资额度、服务质量、服务效能、业主评价等方面按时考核。

三、经济发展环境明显优化。

1、投诉事项受理和办理渠道畅通。畅通投诉渠道，建立网上举报信箱、公开投诉电话、设置举报信箱。实行专人受理、专项登记、专班调查、专门答复。及时受理项目业主和公众的投诉，实行受理登记、办理回复专人负责，认真办理领导交办事项，真诚对待投诉人的合理诉求，按照《信访工作条例》要求，做到“事事有着落，件件有回音”，办理领导交办事项和信访件54件，案件（信访件）调查率和反馈率均达到100%，促进全市经济又好又快地发展。

2、经济发展环境管理规范。继续落实三大制度，规范服务。一是严格实行《企业缴费明白卡》制度，已将覆盖面扩大到50家。二是严格执行“到企业检查收费许可”制度，严禁到企业乱检查乱收费的。三是强化“交事通知单”制度。

3、经济发展环境监督有力。一是监督网络健全。从人大代表、政协委员、服务经济工作的同志中聘请经济发展环境监督员，保持经常沟通联系，对经济发展环境实施监督。二是开展评议活动。充分发挥经济发展环境监督员的作用，全年对窗口和部门服务质量组织评议2次，并作为部门服务经济工作考评的依据。

四、政务公开水平明显提升。

今年7月，会同市纪委、市监察局、市政府办等部门组建3个检查组，对21个单位政务公开工作进行检查，检查情况通报已上报市政府发文。全市政务公开水平明显提升。对政务公开工作成效显著的单位和个人进行了通报表彰。

1、公开内容进一步细化，政务公开时效明显增强。按照“公开是原则、不公开是例外”的要求，加大工作力度，下发工作要点，确保政务公开面达到100%、政务公开内容更新率达到100%。一是拓展政务公开的领域。对运用行政权力办理的与人民群众利益相关的各类事项，如行政收费、公务消费、政府重大措施、项目资金安排和财政预决算等政府收入和支出作为政务公开的重要内容。二是合理确定公开时限，对常年性工作实行长期公开，动态性工作实行及时公开，固定性工作实行定期公开。

2、政务公开形式进一步丰富，政务公开效果明显提高。一是充分发挥市政府电子政务资源整合平台作用。加强对各部门子网站的指导、考核和通报，提高信息量，加强互动。二是公开方式不断拓展。根据应主动公开的政府信息内容，按照对内公开、对外公开的不同要求，在采取会议、简报、公开栏、服务指南、《农民负担手册》等传统方式公开的基础上，边远山村利用村村通、中、高音覆盖等方式予以公开。部分单位和乡镇便民服务中心按照“一网二屏二图一卡一架”的要求，已落实到位。加强公共事务服务单位网站建设，印制服务指南,采取触摸屏、电子显示屏进行公开，让人民群众一目了然，提高政务公开效率。

3、政务公开制度进一步落实，政务公开质量明显提高。严格按照政务公开预审制度、告示制度、听证制度、评议制度、投诉和责任追究制度办事，政务公开工作流程进一步规范，政务公开工作规范有序；需要广大群众配合执行的行政决策等事项实行提前告示；涉及公众大多数人利益的事项实行听证；对政务公开效果广泛开展评议，力求公开实效，受到群众好评。

4、政务公开机制进一步完善，政务公开领导得到加强。一是继续将政务公开工作纳入政府目标管理和党风廉政建设责任制考核内容；二是各单位要加强对政务公开工作的组织领导，做到年初有安排，年中有检查，年终有总结；三是按照市政府要求，建立监督、整改、反馈机制，组织专班定期不定期地开展监督检查，对工作进展缓慢、群众不满意的，要分析原因，认真整改；对重点不突出、效果不明显的，要采取措施，及时加以解决；对搞形式主义、走过场的，要批评教育，坚决纠正；对弄虚作假、造成恶劣影响的，要严肃查处，严格责任追究。

5、政务公开基础工作进一步加强，公开档案管理规范。建立公开内容登记管理制度，加强对政务公开工作资料的收集、整理，政务公开档案资料的管理工作逐步规范。

五、便民服务网络得到巩固。

按照市委、市政府关于“十个全覆盖”实施方案，我们在完善全市行政服务体系建设上，主要抓了这几项工作：

1、基础设施建设得到加强，代办渠道畅通。按照“一口受理、全程代办、内部运作、按时办结”的全程代办服务的要求，进一步规范为民办事大厅的建设管理。畅通代办员办理和网上办理两个渠道，抓好市行政服务中心办事大厅、乡镇（处）为民办事代理服务中心和村级便民服务室的硬件设施建设，50%的乡镇便民服务室已上档升级，村级便民服务室设备装配率达到100%。广大老百姓“小事不出村，大事不出乡”，今年全市乡村两级代办事项88782件、办结率100%。

2、日常督查和业务指导及时有效，服务网络运行规范。一是按照《宜都市乡镇便民服务中心管理办法》，对乡镇（处）为民办事代理服务中心和村级便民服务室的现场督查力度加大，做到问事有人理，办事有人管；二是采取集中培训和个别辅导的方式，开展业务知识培训2次，个别辅导200多人次，乡镇便民服务中心、村级便民服务室的管理不断改进和规

范。

3、便民服务工作考核力度加大，服务质量明显提升。按照《宜都市乡镇便民服务中心考核细则》、《宜都市村级便民服务室考核细则》的要求，严格考核，并及时通报情况，服务质量明显提高。

六、机关管理水平明显提高。

1、各项制度进一步健全。进一步修改和完善岗位责任制23项。坚持集体领导下的分工负责制，完善岗位责任制，做到各司其职，各负其责。坚持把定性考评与定量考核相结合，平时考评与年终考核相结合，群众满意机关和文明机关创建力度加大。

2、宣传力度进一步加大。一是加强网站建设，及时更新网页内容，每人每月完成宣传稿件4篇以上，对外宣传面不断扩大。二是坚持办好“一栏两报”，办宣传专栏4期；《行政服务简报》17期。及时交流情况，宣传典型。

3、机关效能进一步提高。认真开展了查干部素质是否适应，创学习型机关；查职能转变是否到位，创服务型机关；查运行机制是否科学，创高效型机关；查工作作风是否改进，创务实型机关；查监督管理是否落实，创清廉型机关“五查五创”活动，进一步修改完善了行政服务中心《2010年机关效能建设方案》。坚持周一例会制度，实行“一周一安排，一周一查办，一周一通报”。在机关效能建设活动中，我们还及时召开党员生活会，开展交心谈心活动，消除了疑虑，增进了友谊，激发干部干事业、创大业的热情和使命感。狠抓领导干部廉洁自律，严格执行“七个严禁”、落实“五办作风”，效能建设成果得到巩固。

4、日常管理进一步规范。严格财务管理，严格经费预算支出。狠抓公文制作、档案、资料收集整理、保密、社会治安综合治理以及计划生育、环境卫生等工作，机关档案管理获得省二级档案工作目标管理证书，宜昌市文明单位成果得到巩固。

回顾一年的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但无论是在硬件设施建设方面还是在软件管理方面都还存在一定的不足，需要进一步强化和改进。新的一年，我们将在进一步加大监管力度，规范行政审批，推进依法行政；加大服务力度，协调各种关系，促进项目建设；树立发展意识，强化环境监管，优化发展环境；加大公开力度，落实公开制度，提升公开水平；突出便民特色，完善便民措施，提高服务水平；强化机关管理，转变机关作风等方面狠下功夫，以开展“一言一行都是公务形象，一举一动都是服务质量”为抓手，进一步加强机关效能建设，推进各项工作全面协调发展。

二〇一○年十二月二十六日

第二篇：行政服务中心总结

2004年,市行政服务中心以“三个代表”重要思想和十六届三中,四中全会精神为指导,以学习,贯彻实施《行政许可法》为抓手,以“双服务”管理目标为推动,积极探索制度创新,服务创新,管理创新,着力在完善中心功能,提高队伍素质,提升服务水平上下功夫,努力营造“公正,诚信,优质,高效”的审批服务环境,较好地展示了政府窗口为民服务的新

形象.一,2004年工作回顾

1,抓学习培训,努力提高队伍素质

去年,中心以建立学习型,服务型,创新型政府窗口为目标,认真抓好窗口人员的教育与培训,通过周三员工大会,窗口负责人学习会,楼层支部会等途经,认真学习十六大,十六届三中,四中全会精神以及市委,市政府一系列会议精神,不断增强建好中心的责任感和使命感.上半年,中心着重开展了《行政许可法》学习和培训.学习采取集中授课辅导,网上自学,派员参加全市许可法培训,座谈讨论,外出调研考察,测试检验等形式,有效地提高了全体人员学法,用法能力,为法律的实施夯实了工作基础.在中心组织的两次许可法知识竞赛中,全体窗口人员取得了平均96分的好成绩;在全市举办行政许可法知识竞赛活动中,由财政窗口朱永华,卫生窗口朱兆辉和建委窗口李志刚三同志组成的参赛队不畏强手,沉着参赛,获得二等奖.下半年结合审批服务工作实际,开展为期四个月的“岗位练兵”活动.重点解决窗口人员审批项目不清楚,法律依据不熟悉,服务运行不规范等方面存在的问题.通过测试检验,普通话比赛,审批制度改革理论研讨等各阶段活动目标的实施,窗口人员都能做到对本窗口实施的项目“一本清帐”,对常办项目的法律依据,审批程序,审批时限,收费标准等内容“一口说清”.在岗位练兵活动中,涌现出许多动人的刻苦学习事例.海事局窗口孙玉昌,房管窗口的单乃霞,民政窗口的李玉珍,气象局窗口周志岚等一批年龄较大的同志,反复记背法条,与年轻人争比高低;工商窗口许洋,卫生窗口王维芳同志克服身孕不适的困难,坚持参加练兵活动,规划窗口黄其昌,公安窗口罗娅,国土窗口汪琼等一批同志带病坚持练兵;等等.这些同志自强自奋的精神给全体窗口同志以深深的鼓舞.在此期间,市委方平书记,吴行副书记,省中心邓斌副主任等领导来中心检查指导工作均对岗位练兵工作予以充分肯定.方平书记在与窗口人员亲切交谈后,称赞窗口人员是一支能让市委,市政府放心的队伍.2,抓改革创新,确保审批运行提速

一是全面清理在中心挂牌运行的审批项目,共有10个行政审批项目被依法取消.同时,按照市政府“应进俱进”的要求,配合市监察局对14个部门百余个审批事项进行审查和督办,市公安局,质量技术监督局,文化局,经贸委,气象局,建委等部门一批许可,服务项目纳入中心窗口运行,市劳动和社会保障局,市教育局和市农委三家单位在中心设立了常设窗口.截至去年底,在中心运行的许可类和服务类项目已达275项.二是坚持抓审批环节精简.环节改革是提高审批效率的重要途径,中心始终把环节改革作为工作的重点,不论是月度考核,还是双月“红旗窗口”评比,以及目标管理考核,都把审批项目环节改革情况作为一项重要内容.通过对环节清理排查,重点部门与重点项目调研走访,请进来研究协商等措施,一些不必要的环节予以减少,一些在后方的环节进入中心窗口,一些项目的承诺时限得以缩短,中心的整体工作效率有了新的提高.去年共有37个项目环节得到精简;工商局营业执照打证,海事局船舶检验,运管处规费收缴等关键环节进入中心窗口,使项目运行更为顺畅;国税局,物价局全部项目由承诺件改为即办件,财政局建设工程行政事业性收费减免申报材料由过去的7份减少为现在的4份,公安局,运管处,民政局,人防办,卫生局,气象局等窗口的部分审批项目缩短了承诺期限,大大方便了办事群众.三是抓审批服务链条的配套组合.市工商局,海事局,运管处,房管局对服务项目进行整合,从完善功能,优化流程,方便服务对象的角度,对审批环节进行合理调整,配置,使工商注册登记,基本建设项目审批,房地产交易,海事船舶登记管理,道路运输审批等五条审批主线项目服务配套成龙,完成了“一站式”服务要求.四是加强并联审批管理.对涉及多个部门的审批项目,工商,规划,建管,经贸委等牵头部门强化责任,加强调度协调;外经贸,环保,卫生,消防等部门积极配合,特事特办,较好地保证了并联审批在工商注册登记和基本建设审批项目上的运行.五是实行外来投资项目领办服务.从名称核准到发出执照,材料齐全的在两个工作日内就可以领取营业执照.上海世纪联华,怡华大酒店等一批外来投资项目通过联审联办和领办服务很快办好了营业执照,企业非常满意.此外,去年上半年蚌埠市行政服务中心房地产分中心在市政府和房地局的大力支持下成功挂牌运行,为强化中心的办件功能,完善中心运行模式作了可贵的探索与实践.3,抓内部管理,提升优质服务水平

一是进一步完善规章制度.根据行政许可的相关规定和管理工作实际,修订完善了《中心服务事项管理办法》,《窗口工作人员考核办法》,《考勤管理办法》,《红旗窗口评比办法》等多项管理制度,发布实施了大厅禁烟,午餐禁酒,礼品禁收等“五条禁令”,保证了审批服务工作的有效运作.二是进一步强化现场管理.认真落实管理人员现场办公制度,探索,改

进现场管理方式,推行楼层管理员a,b角制度,坚持做到管理人员办公在窗口,服务在现场.加强现场的不定时抽查,并及时将抽查结果在网上公布.同时,注重发挥楼层支部在现场管理中的作用,形成了中心管理科室与楼层支部齐抓共管的工作格局.三是狠抓落实,严格考核.中心每月严格按照考核办法,把前后联动,审批环节改革,劳动纪律和优质服务作为考评的重要内容,对窗口和窗口人员逐项打分考核,并将考核结果在网上发布,做到公开,公正,公平,有效地保证了中心工作的正常运转.四是运用网络功能和先进的办件系统,随时跟踪办件进展情况,及时公示项目及审批结果,发布最新审批服务动态.中心网站开通半年多,访问数已达11万余次.网站设置的网上咨询,语音电话,手机短信回复业务,大大方便了服务对象,拓展了中心服务功能,尤其是网上咨询,半年时间咨询量达300余条.对每条咨询,中心都给予认真负责地回复,深受咨询者的欢迎和好评,有咨询者称,网站搭建了政府联系群众的平台,为群众办了件好事,实事.五是强化协调督办职能.不定期召开窗口单位分管负责人会议,通报工作和交流情况;积极配合市监察局,政府法制办对行政管理部门的审批工作实施督查,督办,确保市政府审批制度改革要求落实到位.通过人大代表,政协委员来中心视察指导及人大,政协提案的办理,促进审批环节改革服务问题的落实;通过发放“服务意见征询卡”,上门走访,电话回访等形式广泛征求服务对象的意见,主动接受群众监督.4,抓文明创建,树好政府窗口形象

去年,中心党工委,管委会紧密结合自身工作特点,以“文明诚信”建设为主线,以“创建文明诚信的政府窗口,营造优质高效的服务环境”为目标,扎实开展精神文明创建活动.首先,在全市深化文明诚信建设,争创全国文明城市活动动员大会之后,即会同6家单位就文明诚信建设向全市窗口行业及执法部门发出倡议书,表示了开展活动的决心及努力奋斗的目标.之后,又迅速召开全体工作人员大会,组织学习市委9号文件和方平等领导同志的讲话精神,结合中心文明诚信建设中存在的热点,难点问题,组织开展了有针对性的学习讨论,使全体党员干部进一步认识创建文明城市活动的重要意义,引导大家在思想上达成共识,在行动上步调一致,自觉增强创建的参与意识,形成抓创建工作的扎实基础.其次是经常开展健康,文明,有益的群众文化体育活动.先后组织开展了登山,乒乓球,拔河等文体比赛,还举办了普通话比赛和摄影展,不断丰富职工文化生活,不断激发大家的工作热情.三是组织开展了多种形式的调研和实践活动.广大窗口人员通过参观我市近年来的重点工程,了解重大建设项目进展情况,凭吊烈士陵园,走访县行政服务中心,赴外地行政服务中心考察学习等活动,进一步开阔了视野,增强了依法行政的责任意识和推进改革的紧迫感.四是全面落实岗位责任制,服务承诺制,限时办结制,首问责任制,过错追究制.加大日常劳动纪律和审批业务检查督办力度,并把服务对象评议和社会投诉及明查暗访结合起来,真正把各项承诺,各个制度落到实处,推动中心环境优化和服务优质再上一个新台阶.五是强化宣传.今年以来,中心充分利用《简报》,报刊,电台,电视台等各种媒体宣传文明创建成果,展示窗口服务于民的好形象.一年来,共编写《简报》24期,反映中心动态200余条,蚌埠日报,电视台,广播电台等市内新闻媒体报道中心40余次;接受《安徽日报》,《新安晚报》,《当代财富》,等省内多家新闻媒体采访;在三省一市行政服务中心主任会议上代表安徽同行作工作交流发言.通过扎实开展“文明单位”创建活动,广大工作人员更加勤奋,守职,乐于奉献,热情服务的事例不胜枚举,羸得了广大群众和各级领导的普遍赞扬.中心工作人员路雪峰同志以自己踏实,勤奋的工作获得“市直机关第二届十佳优秀人民公仆”和“市直机关优秀青年管理干部”称号.5,抓组织建设,打造团结战斗集体

按照市委和市直机关党委的部署要求,中心始终把加强和改进党的思想,组织,作风建设摆在工作的重要位置,通过扎实,有力度地工作,增强党组织的凝聚力和战斗力.在思想建设上,通过组织参加多项大型活动,日常的政治学习和评先评优,以及党员佩党徽上岗等多种形式的教育,增强全体党员的责任意识和保持先进性的道德理念;在制度建设上,机关党委先后制定了《机关党委工作职责》,《机关党支部的职责和任务》,《党支部工作制度》等党务工作制度.使党组织的工作纳入制度化,规范化轨道.在组织建设上,机关党委根据窗口人员的工作变化,重新调整支部,配齐支委.机关党委与各支部书记签订党支部工作目标责任书,坚持“三会一课”制度,组织开展社会调查,举行隆重的入党宣誓仪式.通过多种形式的活动,增强了全体党员对党的事业的责任感和使命感,增强了党组织的向心力,战斗力,有力地保障了审批服务工作的整体推进.许多非党同志主动向党组织靠拢,表达要求进步的强烈愿望.今年以来,已发展党员2名,批准建党积极分子6名.总之,2004年是中心审批服务工作上水平,上台阶,稳步发展的一年,是取得明显成效的一年.总结过去的一年,有以下方面的突出特点:

一是领导重视程度高.今年以来,市委,市人大,市政府,市政协多位领导同志到中心视察调研,对中心的审改成果和运行方式给予充分肯定,对窗口人员爱岗敬业,高效优质的服务给予热情鼓励;对中心管理和服务工作中存在的问题和窗口人员的全面进步给予关注,关心,并明确了解决的办法.市委书记方平在中心调研时指出,中心办件量逐年增加,业务面越来越广,规章制度越来越健全.中心工作人员精神饱满,态度热情,在人民群众中的反映越来越好.领导的评价和肯定,大大激发了中心全体同志敬业爱岗,自觉奉献的工作热情.二是部门支持力度大.市建委,交通局,财政局,工商局,市人防办等绝大多数窗口单位领导经常来窗口调研工作,与中心交流沟通情况,关心窗口人员,协调解决窗口存在问题;物价局坚持每月一次召开专门会议,听取窗口工作汇报,研究窗口工作;公路局提出,中心的文件必看,中心的要求必办;质量技术监督局将窗口工作人员的表现作为年终考核,奖励的重要标准,对在中心表现突出的同志按单位最高标准给以奖励;公安局对窗口工作人员的表现及时在会议上进行通报,对在中心优质服务竞赛活动中作出突出贡献的同志给予嘉奖,并在干部选拔工作中予以安排使用.一些单位领导十分重视项目运行的环节改革,工商局领导亲自率队下基层调研,研究项目运行顺畅,高效问题,针对性地调整项目环节运行办法,改革工商注册登记现场勘查方式,将企业名称核准由多科室集中到一个科室受理,将外资,私营企业营业执照制作放在中心,从而实现了企业登记项目的所有环节在中心运作;海事局领导通过对窗口审批运行实践的总结,将原属3个科室的审批职能归并到中心一个窗口集中办理,形成船舶,船员管理的完整链条;国土局规范审批行为,制定了《蚌埠市国土资源局行政审批操作规程(试行)》,保证了项目规范运作.窗口单位的强力支持配合,进一步强化了窗口的办件功能,促进了审批提速.三是办件运行质量优.经过项目多次清理和不断整合以及相关审批链配套进中心,使得挂牌项目运行更趋于科学合理.《行政许可法》实施后,中心相继取消一批审批项目,在保留的服务项目中,有一些也将审批权限下放到县区办理,但全年办件仍超过20万件,是中心成立以来办件最多的年份.所有办件均在承诺时限内完成,无一超时;承诺件提前办结率达69%,即办件比重由运行初占全部办件的30%上升到64%,提高34个百分点.平均办理承诺时限由运行初27个工作日缩短到8.5个工作日以下,提速率达68.5%.四是服务对象评价好.窗口人员优质规范服务,中心高效快捷审批运行机制和语音查询,网上咨询,手机短信自动回复等现代化手段的综合运用,进一步方便了办事群众.全年收回服务对象征询评议表8639份,只有5份不满意,专访及电话回访办事群众400多名,审批服务满意率达99.9%.收到服务对象送来锦旗70面,表扬信25封.二,存在的主要问题

1,少数单位对窗口重视与支持力度仍然不够

由于观念和认识上的障碍,少数单位领导对窗口审批工作支持不够,突出表现在:当窗口与业务审批科室在办件问题上发生分歧时,迁就科室的多;审批事项“两头受理”的情况还不时出现;主动研究和调度窗口审批工作,定期到窗口指导工作远远做的不够等等.2,窗口队伍的稳定缺乏有效的组织手段作支撑

现有的管理体制是,窗口人员的工作实绩和职务,升迁必须通过单位领导和同事的认同来体现.现实状况却是一部分选派到窗口工作的同志长期工作在窗口,客观上无法与后方充分沟通交流,因而在后方提拔干部履行民主推荐程序时因无人提名而影响升迁,由此造成部分同志思想波动,不安心窗口服务工作.加之中心服务要求严格,劳动纪律严明,工作强度相对较大,与后方相对宽松的工作条件相比,难免产生攀比和失衡心理,进而在一定程度上影响了工作.从组织管理上加强对窗口人员政治进步的关心,已成为稳定和发展中心工作的重要问题.3,“以人为本”的环境服务亟需改进

随着中心办件功能的完善和服务项目的增加,前来中心办事的单位和群众越来越多,场地狭小的矛盾也愈显突出.尽管中心全体同志在以人为本的环境方面注重质的转变,赢得服务对象的理解和认同,但停车,休息,等候等硬件服务方面的缺失也难以掩盖服务对象尤其是外来投资者的抱怨.此问题已引起市领导的高度关注并有了解决方案.

第三篇：行政服务中心总结

行政服务中心工作运行情况汇报

行政服务中心于 年 月成立运行 年多以来，受到了区委、区政府的高度重视，尤其是作为源头治腐的责任单位之一，区纪委领导给予了更多的关心和支持。为此，我特代表区行政服务中心班子和全体干部，向以周书记为中心的纪委领导表示热烈地欢迎和诚挚地感谢。同时，将我们的工作，重点是今年上半年所做的工作向各位领导作以汇报，请各位领导和同志们批评指正。

近年来，区行政服务中心以“进一步改革行政审批制度，完善行政服务中心功能，不断提高服务质量和效率”为工作目标，进一步加大工作力度，较好地完成了区委、区政府部署的各项工作任务，为优化我区经济发展环境作出了积极贡献。今年上半年我们主要作了以下工作：

一、突出廉政，强化作风，优化经济发展环境 作为全区优化经济发展环境的成员单位，我们坚持以“勤政廉洁”作为我们的主要服务标准之一，并将打造良好的@@@城政府窗口形象作为我们工作的重要目标。今年上半年，我们一是大力开展了机关作风建设活动。严格执行“中心”各项规章制度，严格实行上下班签到，严禁工作人员上班听音乐、打游戏，严禁无故迟到、早退、旷工。通过一系列举措，“中心”机关作风得到了进一步改善，人人比学习、比工作、比作风的良好氛围在“中心”形成并得以保持。二是设立了经济发展环境行政服务中心投诉点。我们把“中心”办公室确定为区经济发展环境投诉中心的投诉点，并将办公阵地前移至审批大厅，这样即便于审批大厅的监督和管理，又能直接受理群众投诉。三是明确了优化经济发展环境的专职信息员。我们指定“中心”办公室主任作为“中心”优化经济发展环境的信息员，以便更

好地完成上下传达、内外联络等工作。四是再次开展了全区行政审批项目再清理工作。为贯彻落实国办发[2007]22号及@@@政发[2007]28号等有关文件精神，6月中旬，我们制定并发放了《关于进一步清理和规范行政审批项目的通知》（@@@服发[2007]4号）文件，在全区范围内开展了一次行政审批项目再清理工作，以确保我区法定行政审批项目的规范实施，同时也为下一步“中心”建设夯实基础。

二、坚持标准，强化服务，提高办证效率和质量

在大厅项目的办理中，我们严格要求各窗口坚持办证标准，强化服务质量，取得了良好的效果，得到了办事者的好评。今年上半年，我们先后制定了《审批项目分类管理办法》和《进一步规范审批项目流程的实施意见》等措施。一方面将已进审批项目分成即办件、承诺件、退办件、补办件等，并严格按照各自程序要求认真办理。另一方面制定了严格的审批项目办事流程，确保了办证服务的标准化、规范化、效率化。截止目前，今年上半共受理各类审批项目6571件，办结6571件，办结率达到100%。

三、依托中介，强化特色，不断拓展“中心”功能

由于“中心”系区级建制，行政审批职能相对较少。为了充分利用行政服务中心人力、物力资源，最大限度地服务于@@@城经济建设，服务于广大基层群众，多年来我们一直坚持走建设具有@@@城特色的行政服务中心之路。今年上半年，我们房产交易所积极为辖区广大居民做好房产出租、出售、转让、求购等交易服务，给服务对象提供了大量规范、可靠的房主交易信息，为带动并规范我市房屋中介市场作出了积极贡献。截止6月底，共促成二手房交易34起，成交额达到480余万元。劳动力市场半年时间里，共发布用工信息2800余条，入场招聘单位累计达 560余家，求职人员1万余人，其中有6300余人达成用工意向，已劳务输出87人，成功安置3462人。

另外，今年6月初，区新型农村合作医疗管理办公室整体进驻审批大厅。该办进驻中心后，将大大缓解辖区10余万农民看病难问题，同时也进一步拓宽了“中心”的服务领域。今年上半年，全区共有农业人口169430人，参加合作医疗157419人，参合率达到了92.9％。

四、创新机制，强化宗旨，推进为民服务代理制 自去年为民服务中心成立以来，我们不断探索为民服务的有效途径，始终坚持将这项工作作为一项“民心工程”来强抓落实，并把“群众只需动动嘴，我们来替他跑腿”作为服务理念。实践证明，通过推行为民服务代理制，让办证群众深深感受到了“来有招呼，问有答复，说有笑脸，办有效率，事有结果”的政府服务新气象。实现了“六个转变”，即变群众跑腿为干部跑腿，变多次办为一次办，变“民”对“官”为“官” 对“官”，变“私”对“公”为“公” 对“公”，变被动服务为主动服务，变暗箱操作为阳光作业。截止目前，代理服务窗口日均受理群众各类咨询事宜达30余人次，成功为群众代理计划生育证等项目132件次。

五、抓好管理，强化制度，自身建设不断加强

我们在“中心”大厅管理方面，不断加强制度建设，强化大厅人员的服务意识。今年上半年我们先后制订和完善了《考勤惩处办法》、《大厅咨询处服务办法》、《保卫人员值班制度》等一系列规章制度，保证了当前大厅管理的需要。通过制度管理，行政服务中心工作纪律严明、业务开展有序，服务质量良好。

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，区行政服务中心在自身建设中还存在着一些问题。主要表现在：一是仍有部分审批项目未“应进必进”；二是“中心”缺乏现场管理有效、有力的手段；三是限于经费原因，“中心”远程办公、网上审批工程一直未能启动等。

针对上述存在的问题和不足，我们将在今后的工作中，按照区委、区政府以及区纪委的有关要求，以阳光服务为先导，以严格管理为手段，以便民、利民为目的，进一步完善“中心”功能，巩固成果，拓宽思路，开创“中心”工作新局面，实现高效、便捷、公开、透明的行政审批行为，为进一步改善我区经济发展环境服好务。

1、做好项目纳进工作，切实做到“应进必进”。积极协调，争取相关领导和相关部门的重视与支持，力争将我区现有行政审批项目全部纳入“中心”办理，真正实现全区行政审批“一个窗口”对外。

2、建立行政审批文件查询中心，开设行政审批“绿色通道”。一方面，建立@@@城区现行行政审批文件查询中心，方便企业和群众查询政府的相关文件，更好地为@@@城经济和社会发展服务。另一方面，对符合我区产业导向和区域规划布局要求，并达到环保标准的重大外商投资项目、重大高科技项目、旧城改造安置房项目、重大公共设施项目等设立行政审批的“绿色通道”，实行优先办理、特事特办、主动服务和专人负责。

3、进一步创新特色，努力办好为民服务中心。一方面要继续深入探索研究推行为民服务代理制的工作新机制，建立健全全区为民服务代理网络。另一方面，将会同配合区民政局等有关部门加强对中介机构的监管，切实解决政企不分、垄断服务、执业行为不规范等问题，同时，将按照公平、择优的原则，选择公正诚信、力量雄厚的中介机构在“中心”登记备案和进驻，实现行政审批与中介机构配套服务。从而为企业和群众提供范围广、层次多、规范有序的便民服务。

4、加强自身建设。一是抓好现场管理。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。对于服务

好、效率高、守纪律的窗口将被授予流动红旗，窗口人员可被评为优秀公务员，反之，该窗口工作人员不能评优，该窗口单位在“中心”对其考核时将被扣除一定分值。二是要在美化、净化、亮化上下功夫，搞好大厅卫生，摆放常青花木，营造整洁、舒适、优雅的办公办事环境。三是尽快实现网上办公和远程审批工程，促使“中心”审批服务走上高速信息化道路。四是加强“中心”党组织建设。要通过教育学习和开展活动增强党员干部的战斗力、凝聚力。同时积极开展干部选拔和推荐工作，充分调动他们的积极性。

第四篇：行政服务中心学习型党组织建设总结

南京市××区行政服务中心

关于推进学习型党组织建设的工作情况汇报

今年以来，行政服务中心在区委、区政府的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，将学习型党组织建设放在更加突出的位置，按照“武装头脑、指导实践、提升服务”的工作思路，大力营造重视学习、崇尚学习、支持学习的浓厚氛围，扎实推进学习型党组织建设。现将有关工作情况汇报如下：

一、前阶段工作情况

中心通过加强组织领导、强化宣传引导、抓好载体建设、开展专项活动、做好考核表彰等措施，有力的推进了学习型党组织的建设工作。

（一）加强组织领导，迅速开展工作。中心把学习型党组织建设作为一项系统工程，纳入重要议事日程。根据区里《关于推进学习型党组织建设的实施方案》的文件精神，及时制订出台了实施意见，对创建活动进行了总体安排和部署。成立了以一把手为组长的领导小组，加强对创建活动的组织领导。领导小组办公室由中心党支部具体负责中心学习型党组织建设的组织、协调与指导。建立了党组统一领导、有关科室、窗口分工负责的领导体制和工作机制，迅速开展工作，努力建设“团结、务实、廉洁、创新”的学习型团队、（二）深入宣传发动，营造良好氛围。中心广泛开展了学习型党组织建设的宣贯活动，通过简报、网站、大屏幕、宣传栏等舆论阵地，大力宣传学习型党组织建设的重大意义。基本要求、重要举措、主要内容，不断浓化学习氛围。各科室、各窗口根据自身工作实际情况，制订了具体实施细则，开展了丰富多彩的创建活动，促进了学习型党组织建设工作扎实开展。

（三）抓好载体建设，强化学习落实。一是积极发挥理论中心的龙头作用。建立健全了理论中心组长长期学习制度，在坚持以个人学习为主的同时，通过举行读书会、专题学习、专家辅导集体讨论、调研考察等方式，确保理论中心中心组至少每季度集体学习一次。二是积极建设周一讲坛。针对行政服务大厅部门窗口多，工作人员构成复杂，学习提升难度大的特点，中心创新建设了全员参与、互动交流的周一讲坛制度，明确主讲人、主持人和研讨题目，利用每周一下午下班后半小时的时间，集中大厅全体工作人员，集中上党课，交流工作经验，开展业务培训等等。今年以来，周一讲坛已举办30期，累计有1800人次参与了集中培训。

（四）开展专项活动，提升学习效果。为将学习型党组织建设引向深入，有针对性地提升服务，今年，中心主要组织了两项活动。一是开展知识竞赛活动。根据标准化单位要求，中心编制了行政服务标准化知识手册。做到窗口工作人员人手一本，认真组织集中学习和日常学习。同时从标准化手册中筛选制作了标准化知识试卷，组织大厅全员开展了知识竞赛活动，提升了窗口工作人员的行政服务技能。二是组织外出考察调研。５月份中心，中心组织大厅窗口首席代表，赴厦门学习取经，实地考察了厦门新建行政审批大厅的功能布局、窗口

建设和设施配套，观摩了12345热线工作现场，各窗口负责人进行了点对点的沟通学习。通过学习考核，大家开阔了视野，学到了知识，明确了赶超目标。

（五）做好考核表彰，发挥典型带动作用。一是组织评选党员示范岗和党员示范窗口。中心将推进学习型党组织建设情况，作为月度考核以及创先争优的重要考核指标，制定了党员示范窗口和党员示范岗的评选工作方案，在大厅35个窗口及全体工作人员中，评选党员示范岗和党员示范窗口，积极发挥典型带动作用。目前，中心评选了５个党员示范窗口和13个党员示范岗。二是推荐行政服务先锋。大厅工作人员都是窗口部门的业务骨干，工作非常辛苦，成绩非常突出，推进学习型党组织建设的先进事迹也是很多。为此，中心坚持优中选优的原则，筛选出了６位代表，作为行政服务先锋的候选人，积极宣传他们的优秀事迹和经验做法，进一步激发全员学先进、争先进的热情。

二、取得成效

学习型党组织建设的成效主要表现在以下三个方面：

（一）提高了政治素质。通过开展政治理论培训，使广大干部职工及时了解党的路线方针政策，提高了全体工作人员的思想政治素质和贯彻执行党中央和省、市路线方针政策的自觉性和坚定性，强化了宗旨意识，党员先锋模范作用和党组织的战斗力和凝聚力得到进一步增强

（二）培养锻炼了队伍。通过形式多样、内容丰富的学习培训。

全体工作人员形成了“靠学习立身、靠学习进步”的共识，提高了大家分析问题、沟通问题、解决问题的能力，交流共享了调研成果和工作信息，提高了依法审批、热情服务的本领，进一步推动了审批服务精细化和标准化。

（三）推动了重点工作。学习型党组织的建设，为业务工作提供了智力支持和精神动力，有力推动了重点工作的开展。一是圆满完成了行政审批项目清理精简工作，合并保留了市级行政许可项目××项、审核项目××项，精简率达××％；合并保留非行政许可××项，精简率××％。二是优化提升活动取得圆满成果，建立了统一受理、统一审核、统一送达“三统一”工作机制，将大厅事项的办理环节压缩了１１％，将在厅承诺的总体承诺时限压缩３１％。三是积极推行两集中两到位工作，借助机构改革的有利时机，推动政府部门整合行政审批职能，设置行政服务科，整建制进驻服务大厅集中办公。五是进一步规范了行政服务行为，将符合工作实际且运行成熟的规章制度，全部上升为标准，编制成服务质量标准化体系、服务管理标准化体系、服务工作标准化体系。7月份，中心顺利通过了ISO2000专家组的验收，成为我市首家标准化服务行政服务中心。

三、下一步工作方向

在学习型党组织建设过程中，尽管中心取得了一定成绩，但是由于窗口服务时间比较紧、任务比较重等原因，个别窗口存在着教育培训抓的不够到位、不够及时等情况，这是今后的工作中应不断改进与完善。下一步，中心将根据上级的有关要求和统一部署，进一步巩固

建设成果，建立长效机制，为加快经济发展方式转变，努力为营造更优更佳的行政服务环境。

一是要进一步加强学习的组织领导，做到领导重视亲自抓，做到思想观念有突破，做到机制制度有创新。二是要突出抓好学习载体建设，充分发挥理论中心组的带动作用，健全完善周一讲坛制度，确保学习落到实处、起到实效。三是要搞好工作结合，将政治理论学习与业务培训紧密结合起来，将学习型党组织建设和创先争优活动进一步结合起来，形成合力。同时，紧扣当前形势和窗口工作，组织开展好各类符合实际、提升服务的主题实践活动，进一步激发党员领导干部开展理论学习和技能培训的积极性。

南京市××区行政服务中心

2011年9月23日

第五篇：关于行政服务中心建设情况汇报

关于

行政服务中心建设情况汇报

为全面贯彻落实全市优化发展环境广播电视大会精神，进一步转变工作作风，根据省、市关于推进行政服务中心的建设实施意见，全力营造和谐投资发展环境，不断提高办事效率，建设规范、高效、廉洁、服务型政府，结合我区实际情况，采取了切实可行的举措，收到了较好的效果。现就我区行政服务中心情况汇报如下：

一、基本情况

截止目前，我区共有各类行政服务中心18个，其中区政府行政服务中心有质监、卫生、城管、计生、民政、环保、劳人、文体8个部门入驻，承担着审批和服务两大职能。各服务中心都选派了素质高、业务精、能力强、作风正的人员在窗口服务，提升了服务形象，服务质量得到群众认可；配备了复印机、饮水机、休息椅、老花镜、纸、笔等便民服务设施，为群众提供了方便；印制了服务指南，设立了办事流程公示栏，向群众公开服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准等，方便了群众办事，提高了工作效率。区政府、公安分局、国税局、质监分局等单位率先建立了电子政务平台，实现了网上审批、网上监察。最大限度地

1为人民群众提供了便捷的服务，从而促进全了我区经济建设的快速发展。

二、运行情况

行政服务中心建设，代表着建设阳光政府、高效政府和服务型政府的方向，是政府职能和管理模式的转变与创新。推进优质服务窗口建设是加强机关作风建设的有效举措，有利于改进机关作风，提高办事效率，预防和遏制腐败现象的发生，为此，我区成立了领导机构，召开专题会议，明确提出了服务中心要设立一块展板、一套行政权力运行流程图等“八个一”要求。进一步强化服务意识，深化工作服务满意度测评机制，对满意度不达标的人员要限期整改。通过公布监督电话、设置意见箱等方式，广泛征集服务对象的意见，完善“建议、宣传、交流”服务平台，获得群众理解和支持，营造了良好的社会舆论环境，拓宽了社会监督渠道，建立健全了外部监督机制，接受人大、新闻媒体监督，加强窗口与群众、企业间的沟通与联系，听取意见、建议和诉求，接受群众监督。

区政府、公安分局、国税局、工商局等单位率先建立了电子政务平台的基础上完善了窗口建设。结合我区的实际情况，设计“一站式”的业务工作流程，实行网上办公、网上审批和网上监督等功能，有效的提高了审批效率，减少了中间环节，41项行政许可事项实现了网上审批。系统还可以自动生成事件办理过程明细，为监督部门提供有效的监督管理和考核依据。一是实现了网上办公。电子政务综合应用平台建成后，利用办公自动化、流程管理等功

能模块即可实现公文、公告、通知、请示的网上起草、审批、下发以及多部门协同的业务流程运行，实现网上办公。通过完善统一的平台权限设置，可保证文件、业务运行过程中不丢失、不泄密、不失真，通过系统的批量通知、文件发送功能可为区政府节省大量的办公、交通经费，并可大大提高公务人员的工作效率。二是实现了网上审批。电子政务综合应用平台集成了结合多种同类软件之精华开发的行政审批系统模块。该模块是专业的行政审批、业务办件应用功能，配合区政府门户网站和一站式服务大厅进行应用推广可有效提高审批效率，减少中间环节，实现多部门，多环节业务的网上审批。三是实现了网上监督。电子政务综合应用平台系统的业务、文件审批功能根据权限、岗位的合理设置，在每一个步骤均可责任到岗。可在每个公文审批、行政审批过程中设立到时预警提醒机制，协助工作人员在规定时限内完成工作，通过对业务办理清单、操作事件报表的实时查询，即可实现业务办理的网上监督。系统还可以自动生成事件办理过程明细，为监查监管部门提供有效的监督管理和考核依据。

区国税局、地税局、新华街道办事处、革新街道办事处、联盟街道办事处、五七街道办事处还制作了反映服务大厅建设的专片。区国税局积极探索推行了“一窗通办”办税服务模式，实现了一人兼多岗，业务办理一站到底的工作目标。区杜北按照“便捷、规范、高效”的基本要求，开展“服务窗口亮起来工程”，全面提升工作效率和服务质量，真正做到“四不让”，不让政策在窗口截留，不

让差错在窗口发生，不让时间在窗口浪费，不让承诺在窗口失信。减少工作环节，方便办事程序，以人为本，开设绿色服务通道，对老弱病残等特殊情况优先办理，积极试行上门服务、领办服务、延时服务、预约服务等特色服务。

三、存在的问题

1、区行政服务中心入驻的相关部门行政许可、行政审批业务项目偏少，除了质量监督、卫生监督、环境保护等几个部门业务量较大外，其他部门的业务项目有待增加。

2、有的单位在运作上还存在着授权不到位、“两头跑”、“体外循环”等实质问题，不能很好地发挥其功能。

3、个别部门在认识上仍有差距，权力没能充分下放，致使一些窗口审批办理的不够彻底。另外，在办理程序和环节方面也有不尽科学的问题，影响了“中心”服务功能优势。

四、今后打算

在今后的工作中，我区将继续加强目标管理，强力推进行政服务中心建设，进一步强化行政服务中心对全区行政服务工作的监督、协调、指导的功能定位，加强对全区行政许可和公共服务事项的统一监管。抓住重点，不断拓展业务项目，推进审批权力进中心，搞好中心规范化建设：一是认真贯彻行政许可法，努力提高依法行政水平，完善各个审批项目工作流程和格式文本。二是完善行政服务中心各项制度，建立健全管理机制，确保各窗口单位依法行政、廉洁从政，切实提高依法行政水平。三是加强对

窗口人员的学习培训，不断提高工作人员的政治业务素质。在健全学习制度的基础上，组织窗口工作人员学习党的各项方针政策，重点学习各项法律、法规，提高工作人员的整体素质，为行政服务中心的运转打下良好基础。

总之，今后我们要以科学发展观为指导，深入贯彻落实全市优化发展环境广播电视大会精神，牢固树立服务经济、服务人民、服务社会的理念，继续大力推进行政服务中心建设，依托区政府电子政务系统平台，不断完善业务办理流程，为企业和居民办理各项审批业务带来越来越多的便利。

新华区行政权力公开透明

运行工作领导小组办公室

2011年2月24日