行政服务中心行风建设的工作情况总结

第一篇：行政服务中心行风建设的工作情况总结

行政服务中心行风建设的工作情况

总结

行政服务中心行风建设的工作情况总结2007-12-07 13:48:05第1文秘网第1公文网行政服务中心行风建设的工作情况总结行政服务中心行风建设的工作情况总结(2)持之以恒抓行风建设求真务实创阳光超市

＊＊县＊＊自2001年10月挂牌运作以来，在县委县政府的高度重视和关心支持下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持“让人民满意是我们的追求”的理念，立足“高效、公开、公正”的服务宗旨，以求真务实、力求高效的态度，努力创建一流的服务平台，打造阳光政务超市，取得了显著的成效，赢得

了上级部门的充分肯定和群众的广泛好评。这主要是＊＊始终坚持把行风建设作为中心内部精神文明建设的重要内容来抓，以“内抓管理，外树形象，争创文明单位”为目标，加强领导、精心组织，接受监督，务求实效，全面推动了中心的行风建设工作，并将行风建设与优化服务工作有机渗透，形成了政务工作、行风建设的统一体，积极推进了＊＊县经济软环境的建设，服务了地方经济的发展。现将中心行风建设的有关工作情况总结如下：

一、找准难点，做到三到位，构筑行风建设根基。

中心自成立之日起，就本着“优化经济软环境，服务地方经济建设”的目的，从自身工作实际出发，以机关作风教育活动为抓手，找准行风建设在中心的难点，狠抓机关作风，做到三个到位，努力构筑行风建设的坚实根基。

1、以转变观念为出发点，做到思想认识到位。思想是行动的先导，作风要转变，观念必须首先要转变。中心党委对

作风教育一直以来十分重视，并将作风教育作为一项重要的工作任务纳入工作计划之中，并与其他工作紧密结合，把深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”重要思想作为理论建设的重点内容加以贯穿，认真开展党员干部的从政道德、勤政廉政、保持共产党员先进性教育活动，不断增加工作人员的政治思想和业务水平，力求通过教育提高思想意识，达到上至领导下至普通工作人员对此项工作的高度重视。中心大力开展学习型机关建设，扎实开展各种内容的教育，提高工作人员依法行政、执政为民的观念，自觉对照“三个代表”的要求，树立大局意识、创新意识、服务意识、责任意识，增强工作的主动性，做好服务工作。

2、以群众满意为着力点，做到办事效率到位。中心在行风建设中，一贯以群众是否满意作为标准来衡量自己，并以积极的态度来对待办件运作过程中存在及查找出来的问题，认真反思，举一反

三，分析原因，寻找方法，务求实效。并抓住转变机关作风的重点，增强服务意识，提高为群众服务的主动性，建立健全的方便群众的各种服务措施。把县长电话、群众投诉、服务对象评议表、行风监督员评议作为作风建设的重要指标，加大投诉件的调查核实和督办力度，发挥行风监督员的作用，实行经常化的明查暗访，督促工作人员自觉提高工作质量和效益。公开审批程序、审批标准、审批结果，增加工作的透明度，推进“阳光超市”建设，加强对招投标活动的监督检查，坚决纠正干预招投标、虚假投标、串标和非法挂靠等问题，确保招投标的公开、公平、公正。

3、以建章立制为落脚点，做到长效机制到位。要加强行风建设，学习教育是基础，规章制度是保证。在中心开展的行风建设活动中，中心强化及规范了一系列的制度，并把各项制度在工作中加以落实。尤其是严格落实中心《考核细则》的有关规定，做到政务公开，自觉

接受社会各界和广大群众的监督，努力创造一个“高效、公开、公平”的服务环境，让每一个来办证的群众享有充分的知情权和监督权。并继续完善各种相关制度，进一步深化行政审批制度改革，简化审批程度，逐步建立科学、规范、高效的管理机制、运作机制和监督制约机制。全面推行告知承诺制、限时办结制、首问责任制等制度。推行工作人员月度考核、窗口季度考核办法，并把考核与工作目标考核、党风廉政责任制考核、中层干部年终述职，工作人员年度考核结合起来，切实做到以制度管人、管事，确保管理的制度化，经常化，使服务更加规范，更加标准。

二、突出重点，做到三举措，拓展行风建设内涵。

随着中心形象不断深入人心，中心的行风建设重点也逐渐从“吃拿卡要”等廉洁行为转变为行政服务行为。而行政服务行为的良好养成，必须以完善的督查机制和有力的督查成效作为保障。中心对

此实施三项举措，积极拓展行风建设内涵。

1、以内部管理为主，积极落实督查工作。中心成立的目的，就是要切实转变政府工作作风，转变机关工作人员的服务态度，改变原来“门难进，话难听、脸难看、事难办”的现象，使政府从管理型机关转变为服务型机关，更好地为人民群众服务。为使这一目的在中心得以落实，并积极推进行风建设，中心在内部管理过程中，做到日常事务管理以中心督查科为主，专门安排工作人员监督管理各窗口的办件流程，做到发现一起处理一起，严格要求工作人员按照规章制度进行办件操作。此外，实行值周长值周制度，以各窗口负责人组成值周长，轮流值周，相互监督，杜绝不良现象的产生。

2、以外部评议为辅，聘请行风监督人员。为使中心的行风建设更好地得以落实，中心专聘请了12名懂业务、懂政策、懂行风建设

行政服务中心行风建设的工作情况总结

第二篇：行政服务中心行风建设的工作情况总结

持之以恒抓行风建设求真务实创阳光超市

＊＊县＊＊自2001年10月挂牌运作以来，在县委县政府的高度重视和关心支持下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持“让人民满意是我们的追求”的理念，立足“高效、公开、公正”的服务宗旨，以求真务实、力求高效的态度，努力创建一流的服务平台，打造阳光政务超市，取得了显著的成效，赢得了上级部门的充分肯定和群众的广泛好评。这主要是＊＊始终坚持把行风建设作为中心内部精神文明建设的重要内容来抓，以“内抓管理，外树形象，争创文明单位”为目标，加强领导、精心组织，接受监督，务求实效，全面推动了中心的行风建设工作，并将行风建设与优化服务工作有机渗透，形成了政务工作、行风建设的统一体，积极推进了＊＊县经济软环境的建设，服务了地方经济的发展。现将中心行风建设的有关工作情况总结如下：

一、找准难点，做到三到位，构筑行风建设根基。

1、以转变观念为出发点，做到思想认识到位。思想是行动的先导，作风要转变，观念必须首先要转变。中心党委对作风教育一直以来十分重视，并将作风教育作为一项重要的工作任务纳入工作计划之中，并与其他工作紧密结合，把深入学习贯彻党的十六精神和“三个代表”重要思想作为理论建设的重点内容加以贯穿，认真开展党员干部的从政道德、勤政廉政、保持共产党员先进性教育活动，不断增加工作人员的政治思想和业务水平，力求通过教育提高思想意识，达到上至领导下至普通工作人员对此项工作的高度重视。中心力开展学习型机关建设，扎实开展各种内容的教育，提高工作人员依法行政、执政为民的观念，自觉对照“三个代表”的要求，树立局意识、创新意识、服务意识、责任意识，增强工作的主动性，做好服务工作。

2、以群众满意为着力点，做到办事效率到位。中心在行风建设中，一贯以群众是否满意作为标准来衡量自己，并以积极的态度来对待办件运作过程中存在及查找出来的问题，认真反思，举一反三，分析原因，寻找方法，务求实效。并抓住转变机关作风的重点，增强服务意识，提高为群众服务的主动性，建立健全的方便群众的各种服务措施。把县长电话、群众投诉、服务对象评议表、行风监督员评议作为作风建设的重要指标，加投诉件的调查核实和督办力度，发挥行风监督员的作用，实行经常化的明查暗访，督促工作人员自觉提高工作质量和效益。公开审批程序、审批标准、审批结果，增加工作的透明度，推进“阳光超市”建设，加强对招投标活动的监督检查，坚决纠正干预招投标、虚假投标、串标和非法挂靠等问题，确保招投标的公开、公平、公正。

3、以建章立制为落脚点，做到长效机制到位。要加强行风建设，学习教育是基础，规章制度是保证。在中心开展的行风建设活动中，中心强化及规范了一系列的制度，并把各项制度在工作中加以落实。尤其是严格落实中心《考核细则》的有关规定，做到政务公开，自觉接受社会各界和广群众的监督，努力创造一个“高效、公开、公平”的服务环境，让每一个来办证的群众享有充分的知情权和监督权。并继续完善各种相关制度，进一步深化行政审批制度改革，简化审批程度，逐步建立科学、规范、高效的管理机制、运作机制和监督制约机制。全面推行告知承诺制、限时办结制、首问责任制等制度。推行工作人员月度考核、窗口季度考核办法，并把考核与工作目标考核、党风廉政责任制考核、中层干部年终述职，工作人员考核结合起来，切实做到以制度管人、管事，确保管理的制度化，经常化，使服务更加规范，更加标准。

二、突出重点，做到三举措，拓展行风建设内涵。

随着中心形象不断深入人心，中心的行风建设重点也逐渐从“吃拿卡要”等廉洁行为转变为行政服务行为。而行政服务行为的良好养成，必须以完善的督查机制和有力的督查成效作为保障。中心对此实施三项举措，积极拓展行风建设内涵。

2、以外部评议为辅，聘请行风监督人员。为使中心的行风建设更好地得以落实，中心专聘请了12名懂业务、懂政策、懂行风建设的行风监督人员，让他们实行不定期的并经常性的明查暗访，跟踪办件过程，一有问题随时向中心反映。中心也做到每月定期向行风监督员汇报中心有关动态情况，并规定每年召开两次行风建设监督员会议，将行风建设中存在的有关情况集中反馈给中心。这项措施在行风建设过程中也收到了明显的成效，在去年，行风监督员发现中心一窗口个别工作人员在办件过程中，存在“吃、拿、卡、要”现象，向中心反映情况，中心结合平时群众反映的情况和调查后，马上作出整改措施，杜绝了此类情况的再次发生。

3、以办件过程为轴，依靠服务对象监督。中心的行风建设好不好，群众的口碑才是正确的答案。为了能更好地服务群众，做到让群众高兴而来满意而去，中心在这方面动足了脑筋，先后设立群众意见箱、开通投诉电话、实现上投诉、设计服务对象评议表、电话跟踪已办结项目听取反馈意见等做法，从各个渠道、全方位、立体式地加强对中心行风建设的监督力度。使中心在群众心目树立了良好的形象，成为了群众信赖的真正的阳光政务超市。

三、围绕热点，做到三结合，深化行风建设成果。

要积极推行行风建设，就要和其它活动有机地加以结合，力保行风建设在中心取得的成果。

1、行风建设与党风廉政教育活动相结合。以党风带行风，正党风促行风，不断开展党风廉政教育活动，把端正党风，加强廉政建设作为重要的工作来抓。通过党课教育，观看党纪录像教育片，对党员和入党积极分子进行党性教育，强调在新时期加强全心全意为人民服务宗旨教育的重要性和必要性。在行政审批及招投标工作中开展自查互查为重点的廉政教育。组织工作人员开展服务态度、服务质量、廉政情况等检查，结合自查互查，寻找存在的问题。

2、行风建设与优质服务活动相结合。中心立以来，开展了形式多样的优质服务活动，围绕以“优质服务，优良作风，优美环境和做人民满意的办证人员”为主要内容的“三优一满意”活动，提出以“转变工作作风为重点，优质高效服务为突破口，优化投资发展环境为目的，加强组织纪律，提高办事效率，为群众办好事。”几年来，中心各窗口根据要求，结合自身业务特点，纷纷设立绿色通道服务、上门服务、特事特办服务、双休日值班、上预审等措施，千方百计为群众提供方便，在服务中做足文章，为中心的行风建设而努力。

3、行风建设与机关效能建设相结合。在中心开展机关效能建设过程中，结合机关效能建设以积极主动的态度认真组织了行风建设集中整治活动，属==站-原创文章，还是到，更多原创抓住契机，乘势而进，承诺重践，力戒“雾里看花”，紧紧围绕机关效能建设中反映出来的问题，制定出整改措施，做到整效能，促行风，力纠各类问题。去年，市机关效能建设领导小组来中心暗访，发现有工作人员在服务过程中存在微笑服务不够到位、上看图片现象，中心立刻组织全体工作人员召开整改会，要求此类现象在工作过程中不能再次出现，经过教育，工作人员的服务意识明显得到加强。

几年来，＊＊持之以恒抓行风建设，中心上下全体工作人员的服务意识、责任意识明显增强，服务态度、服务效率、服务技能、服务水平明显提升，在社会上树立了良好的阳光政务超市形象。一份付出一份回报，中心先后获得省、市各级先进荣誉称号：2003年中心党委被宁波市委授予“市级先进基层党组织”称号，2004年中心被市委市政府认定为市级劳动模范集体，中心妇委会2004获得了“省级巾帼文明示范岗”称号，中心团委2005年创建了“省级青年文明号”。成绩只属于过去，今后，中心将进一步加强行风建设，继续为优化经济软环境，为地方经济的发展而努力。

第三篇：行政服务中心行风建设的工作情况总结

持之以恒抓行风建设　求真务实创阳光超市

一、找准难点，做到三到位，构筑行风建设根基。

1、以转变观念为出发点，做到思想认识到位。思想是行动的先导，作风要转变，观念必须首先要转变。中心党委对作风教育一直以来十分重视，并将作风教育作为一项重要的工作任务纳入工作计划之中，并与其他工作紧密结合，把深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”重要思想作为理论建设的重点内容加以贯穿，认真开展党员干部的从政道德、勤政廉政、保持共产党员先进性教育活动，不断增加工作人员的政治思想和业务水平，力求通过教育提高思想意识，达到上至领导下至普通工作人员对此项工作的高度重视。中心大力开展学习型机关建设，扎实开展各种内容的教育，提高工作人员依法行政、执政为民的观念，自觉对照“三个代表”的要求，树立大局意识、创新意识、服务意识、责任意识，增强工作的主动性，做好服务工作。

2、以群众满意为着力点，做到办事效率到位。中心在行风建设中，一贯以群众是否满意作为标准来衡量自己，并以积极的态度来对待办件运作过程中存在及查找出来的问题，认真反思，举一反三，分析原因，寻找方法，务求实效。并抓住转变机关作风的重点，增强服务意识，提高为群众服务的主动性，建立健全的方便群众的各种服务措施。把县长电话、群众投诉、服务对象评议表、行风监督员评议作为作风建设的重要指标，加大投诉件的调查核实和督办力度，发挥行风监督员的作用，实行经常化的明查暗访，督促工作人员自觉提高工作质量和效益。公开审批程序、审批标准、审批结果，增加工作的透明度，推进“阳光超市”建设，加强对招投标活动的监督检查，坚决纠正干预招投标、虚假投标、串标和非法挂靠等问题，确保招投标的公开、公平、公正。

3、以建章立制为落脚点，做到长效机制到位。要加强行风建设，学习教育是基础，规章制度是保证。在中心开展的行风建设活动中，中心强化及规范了一系列的制度，并把各项制度在工作中加以落实。尤其是严格落实中心《考核细则》的有关规定，做到政务公开，自觉接受社会各界和广大群众的监督，努力创造一个“高效、公开、公平”的服务环境，让每一个来办证的群众享有充分的知情权和监督权。并继续完善各种相关制度，进一步深化行政审批制度改革，简化审批程度，逐步建立科学、规范、高效的管理机制、运作机制和监督制约机制。全面推行告知承诺制、限时办结制、首问责任制等制度。推行工作人员月度考核、窗口季度考核办法，并把考核与工作目标考核、党风廉政责任制考核、中层干部年终述职，工作人员考核结合起来，切实做到以制度管人、管事，确保管理的制度化，经常化，使服务更加规范，更加标准。

二、突出重点，做到三举措，拓展行风建设内涵。

2、以外部评议为辅，聘请行风监督人员。为使中心的行风建设更好地得以落实，中心专聘请了12名懂业务、懂政策、懂行风建设的

第四篇：行政服务中心工作总结

**年，苏州市行政服务中心（以下简称中心）在市委、市政府的正确领导下，牢固树立“机关就是服务，公务员就是服务员”的理念，全面落实党的十八大精神，按照省政府《关于加强政务服务体系建设的实施意见》文件要求、全省政务服务工作座谈会精神和全市作风效能建设“三三三”工程目标任务，以开展第六届“双十佳”主题活动为抓手，持续推进行政服务改革创新

和提档升级，各项工作都取得了新的成效。

至12月底，中心共受理各类办件879980件，日均受理办件3548件，承诺件承诺期内提前办结率为97.52%，按时办结率达到100%。中心先后荣获“市级机关作风效能建设优胜单位”、“苏州市中心城市科学发展创新奖单项奖”、“市电子政务优秀项目资源共享奖”、“苏州市十佳基层服务型党组织”和“苏州市级机关先进基层党组织”等多项荣誉称号。中心的优质服务得到了社会各界广泛好评。

一、通过全面创新工作机制，服务效能进一步提高

1.大力加强行政服务标准化建设。一是确定**年为行政服务“标准化建设年”，出台《苏州市行政服务“标准化建设年”活动意见》，从明确目标任务、细化工作标准、加强组织领导三个方面内容，深入推进全市各级行政服务中心的规范化管理、标准化建设。二是补充制定了《苏州市行政服务中心系统工作标准》第四部分信息化标准，推进全市行政服务标准化和信息化“两化融合”，进一步提升全市行政服务信息化建设水平。三是对全市行政服务体系建设情况进行全面调研，总结工作亮点，分析存在问题，明确努力方向，为下一步深化全市四级服务体系建设打好基础。

2．全力推动窗口服务创新。中心坚持创新和完善重大项目服务机制，发改委、住建局、规划局、环保局等窗口进一步完善跟踪服务机制和绿色通道机制，助力政府惠民工程；由商务局牵头、相关七个部门共同参与的外商投资企业联合年检工作，通过联合办公、集体会审等形式，顺利完成了**年检任务；公安出入境窗口配置自助填表机，通过直接读取居民身份证信息即可轻松完成申请表打印；财政局窗口实行午休时间电话咨询值班制度；交通运输局窗口在全省率先将交通路政管理信息系统运用到中心窗口审批服务中；卫生（食药监）局窗口探索建立首席咨询员制度；工商局窗口积极为战略性新兴产业项目提供政策指导、全程介入、事后跟踪服务，在最短时间内帮助企业完成设立申请；地税局窗口实行纳税人信息推送确认制，大幅提高设立、变更事项的办税效率；市容市政窗口进一步简化临时性占道审批手续，完善事后监管机制，提高行政服务质量等等。

3．积极优化窗口服务机制。为努力解决办事群众反映的“跑了多次补材料”的情况，中心组织开展了“一次性书面告知”专项督查，制作“一次性告知书”样本，督促窗口熟练掌握部门审批业务，认真落实“一次性告知”和“补（退）办件书面答复”制度。同时，中心积极对窗口服务机制进行优化，针对车购税缴税方式改革，积极与相关部门协商、解决窗口遇到的问题，确保便民缴税举措的平稳实施；针对一季度消防窗口办件量较大的情况，在消防支队的重视下，窗口服务机制进一步理顺，办事群众排队情况得到有效缓解；为优化证照拍照处的秩序，中心积极协调相关机构增加工作人员、添置必要设备、细化拍照流程和宣传标识，收到初步成效。

二、通过全面融合信息技术，服务平台进一步优化

1．做好行政审批系统升级改造工作。根据市委、市政府专题联席会议精神（市政府专题会议纪要[**]116号）和《全市作风效能建设工作要点》有关要求，为进一步提升中心网上审批和网上监管的信息化水平，中心在学习周边城市先进做法的基础上，结合省、市行政权力网上公开透明运行的最新要求，制定了行政审批网上运行平台建设方案。同时，中心会同市发改委、法制办、政务公开办多次协商讨论权力库运行机制，并最终确定相关流程，从中心未来发展方向出发，科学规划行政审批系统平台建设，会同各窗口部门、软件公司做好各部门软件接口和数据对接工作。

2．完成智能导服系统二期项目和公共资源交易网的上线运行工作。为应对市民和企业对信息查询方式多样性、提供内容丰富性以及系统使用智能性的要求，中心建成了智能导服二期项目，同时，通过建立知识库和前端智能搜索引擎，使应用更加智能化、人性化，进一步提高了中心的服务效能和服务水平。由中心负责搭建的公共资源交易信息网通过信息化手段，将涉及政府采购、国有产权交易、建设工程招投标、水利工程招投标、交通工程招投标、土地交易6个板块的交易信息和服务内容集中到一个网站，统一对外发布交易信息，网站的运行对进一步深化公共资源交易制度改革，建立统一规范的公共资源交易市场体系，实现公共资源交易的透明、规范、公正、公开运行具有重要意义。

3．加强“审批数据共享平台”应用

。中心在工商局、卫生局、文广新局、国税局、地税局、质监局等部门窗口的支持配合下，对“审批数据共享平台”的运行情况进行了一次全面细致的调研，着重分析了该平台自启用以来所存在的问题及其原因，并针对问题，结合国家宏观政策和窗口实际业务，提出解决方案，为下一步完善“内资企业设立登记数据共享平台”，及搭建“外资企业设立登记数据共享平台”做好

基础性工作。同时，为落实“审批数据共享平台”工商数据扩面工作，中心及时调整审批平台和接口的相关功能，目前工商开放数据已扩展到大市范围（除园区和保税区）新设和变更类企业信息。

三、通过全面开展事项清理，审批服务进一步通畅

1．及时调整审批事项。《苏州市人民政府关于公布苏州市市级法定行政机关和法律法规授权组织实施的行政审批项目的通知》文件公布后，中心及时根据文件公布的事项目录，对所涉及的18个进驻部门，98项进驻事项全面梳理，并根据梳理结果对进驻中心事项进行相应的新增、取消与调整。针对文件中明确的新增事项，按照“应进则进”原则，主动与相关部门沟通，吸纳进入中心办理。截至12月底，中心进驻事项总数为466项，其中行政许可事项和非许可审批事项共计338项，较调整前减少了40项，精简率达10.6%。

2．全面清理收费项目。按照今年2月市财政局和物价局联合公布的《苏州市行政事业性收费项目目录》，中心及时通知相关进驻部门窗口，全面清理收费项目，并指导进驻窗口认真核对本部门收费项的依据、名称、标准等具体内容，涉及取消、变更收费项目的，一律按照《目录》进行调整规范。经认真核查，共有涉及6个进驻部门、10项收费的相关内容与《目录》存在不一致的情况，目前各相关窗口均已完成调整变更工作。

3．深入推进“两集中两到位”。今年以来，中心对各部门落实“两集中两到位”工作的实际情况进行了详细的调研摸底，发现进驻事项还存在“领导现场审批不能落实”、“两头受理”、“明进实未进”或“窗口受理、部门送达”等情况，为此通过主要领导上门走访、开座谈会、深入了解窗口运行情况等手段，进一步加强了“两集中两到位”的落实力度。如交通运输局将“船舶法定检验”等3项许可事项及配套收费正式纳入中心办理，结束了“明进实未进”的“小中心”时代。国土局事项“行政划拨土地抵押”改变长期以来“两头受理”的操作模式，真正实现在窗口受理和送达。

四、通过全面加强内部管理，服务形象进一步提升

1．组织开展政务服务论坛。为加强业务交流、提高服务能力、营造和谐氛围，经前期征求意见，在各窗口的支持下，中心组织开展了“政务服务之声”论坛。定期邀请熟悉审批工作、对行政审批制度改革有一定研究的窗口负责人或工作人员，将其所在部门业务与相关宏观政策，通过讲座和座谈交流的形式进行解读，并现场解答参加者提出的相关问题。今年以来，已分别邀请发改委、工商局、市容市政局、气象局、地税局窗口负责人作了讲座，取得了较好反响。

2．推进行政服务争先创优工作。一是组织召开作风效能建设推进会，研究部署中心作风效能建设相关工作，交流窗口工作先进经验。二是组织召开全市行政许可服务工作会议，推广公安行政许可服务支队的先进做法，深入推进行政服务中心平台建设，提升行政服务工作水平。三是落实党建要求，在全体党员中深入贯彻党的十八大精神，不断增强战斗堡垒作用。四是深入推进“政府之窗、百姓之家”行政服务品牌创建活动，以品牌创建促工作提升。

3．推进考核监督各项工作。一是组织开展第六届“双十佳”主题活动，进一步动员中心全体工作人员牢固树立率先争先意识，强化措施，转变作风，全面提高服务发展、服务民生的工作水平。二是细化双月度考核细则。在广泛征求意见基础上，对《双月度考核评分细则》中各项加分内容进行调整。三是进一步落实苏州阳光便民“寒山闻钟”论坛工作要求，建立协调联动机制，加强处办力度，努力做到件件有回应、件件有落实。四是对贯彻中共中央和省委、市委关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定进行具体部署，认真查找问题，完善各项制度，并针对存在的问题提出整改措施。

第五篇：行政服务中心工作总结

县行政服务中心自2004年7月22日正式揭牌成立以来，按照县委、县政府简化审批程序,规范行政行为,提高行政效率,优化发展环境的总体要求，突出重点，狠抓落实，内强素质，外树形象，取得了一定成效。具体情况汇报如下：

一、基本情况

（一）人员、项目进驻。按照行政审批制度改革的要求，由县政府办牵头，县

编办、法制局、物价局、乡企局等单位组成项目审核小组，依据《行政许可法》及相关法律法规，对全县行政审批、收费项目进行认真审核清理，核定全县审批事项375项，审核上报事项161项，收费项目224项，经县政府审核进入行政服务中心的审批事项244项，审核上报事项118项，收费项目124项。进驻中心单位33个，设置窗口32个，窗口工作人员64人。

（二）办公机具配备。根据办件业务工作需要，行政服务大厅各进驻单位窗口需配备电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具，林业局、农机局、卫生局、建设局等大多数单位能够按照要求配备。国税局、地税局、公安局、交通局服务窗口未实现系统内联网办公；安监局、消防队、气象局、公路局、文化局等服务窗口未配备办公机具。公安局、商务局等单位服务窗口办公机具配备不全。

（三）办件、收费情况。行政服务中心成立以来，整体运行比较顺利。2004年8月至12月,共办理审批事项8743项（其中，即办件8469件、承诺件239件、上报件10件、退回件25件、联办件8件），已办结8590件，办结率98.2，收费102万元。日平均办件100余件，日平均收费6667元，日最高办件近2000件，日最高收费10万余元。办件最多的窗口单位是卫生局，累计办理2364件，办件最多的审批事项是从业人员健康证，已办理1085件。收费最多的窗口单位是建设局，累计收费39万元，收费最多的项目是市政公用设施配套费，已收费36万元。2005年元月至4月，共办理审批事项11618项（其中，即办件11616件，上报件2件），办结11616件，办结率99.9，收费114万元。服务大厅受理群众咨询15000余人次，收到感谢信30余封、锦旗10面。

二、主要做法

（一）抓进驻，落实项目。一是认真筛选，确保质量。在借鉴市行政服务中心及外地经验的基础上，结合我县实际，把与群众、企业、招商引资项目建设联系密切的审批事项、收费项目进行清理审核，确定进入服务大厅的审批、收费项目，行文下发各进驻单位，全部纳入行政服务大厅办理。二是上门协调，督促进驻。监察部门、行政服务中心组成三个督查组，深入到进驻较差的单位督促落实项目进驻。三是弘扬先进，鼓励进驻。通过电视、会议、印发工作通报等形式，对进驻较好的单位进行宣传，鼓励先进，鞭策后进，有力推动项目进驻工作的开展。四是加强监督，严肃纪律。县纪委下发《行政服务中心进驻工作纪律》，明确进驻要求，强化项目进驻工作。

（二）抓机制，理顺项目。一是制定“六项”公开制度。即公开审批范围、审批程序、政策依据、申报材料、收费标准、承诺时限。组织编订《服务指南》，方便服务办事群众。二是制定“六制”办理制度。即一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制、各类事项扎口收费制，明确进入服务大厅审批、收费项目办理办法。三是制定“六件”管理制度。对即办件、承诺件、退回件、上报件、补办件、联办件实行分类管理，规范运作。四是制定项目联审联办制度。明确涉及三个或三个以上窗口单位审批项目、职责及办理程序，提高办件效率。如去年车站双龙纸箱厂扩建项目涉及12个职能单位、16项审批事项，中心收到企业申请后，立即召集相关窗口负责人联审会议，明确了各窗口的审批事项及办结时限，在较短的时间内完成了选址意见、项目环评、文物勘探、立项等审批手续，受到了业主的好评。五是制定收费项目管理制度。明确进驻单位使用票据核领程序，规范进入和未进入服务大厅收费项目使用票据范围，理顺收费项目票据使用机制。

（三）抓管理，服务项目。一是加强学习。每周一上午召开主任办公会，下午召开中心办公室全体人员及窗口党支部成员会议，每月第一周一下午召开窗口负责人全体会议，集中学习、交流经验，并进行业务及电脑基础知识闭卷考试，切实提高工作人员素质。二是广泛宣传。在县电视台制作流动字幕、编印中心简报、印制窗口服务告知单等，广泛宣传中心的服务宗旨、办理事项，扩大影响。三是抓好安全。中心办公室和窗口工作人员夜晚和休息日分组轮流值班，确保服务大厅安全。同时，制定雷雨天电脑防护措施、电脑网上安全防护措施及消防、治安安全措施，强化安全保障。四是严格考勤。对窗口工作人员实行一日四次签到、签退，中间抽查，每月汇总出勤情况并每周在大厅内公示一次，每月向原单位通报一次，每季度向县四个班子领导和垂

直单位上级主管部门通报一次，并将考评情况计入窗口和管理人员年终考评成绩，作为评优、评先和年终考评的主要依据。五是搞好服务。设立咨询台，为服务对象答疑释问；印制服务告知单，及时指导办事群众办理事项。制定服务工作制度，明确服务态度、语言、仪表等行为规范，树立中心良好形象。同时对大厅环境卫生实行中心四个科室及大厅工作人员五个组分包责任制，确保环境卫生整洁。六是实行分级管理。对服务大厅实行中心管理人员、主管领导分包窗口和监察部门分级管理责任制。对违反中心管理规定的窗口人员分别给予个别谈话、通报原单位、监察部门通报批评直至纪律处分。

（四）抓监督，规范项目。一是强化内部监督。要求窗口单位严格按照“六制”办理、“六件”管理、“六项”公开进行审批、收费，严格落实各项工作制度，切实提高服务质量。二是强化政纪监督。认真落实遂纪发〔2004〕20号文，切实加强对进驻项目和服务窗口的监督检查，对项目应进未进的、授权未到位的、回原单位两头审批的或乱收费的，监察部门及时予以查处。三是强化法律监督。邀请人大代表、政协委员对各进驻单位行政审批情况开展视察和评议活动，对提出的建议和意见，诚心接受，及时整改，推动中心工作不断完善。四是强化行政监督。认真落实遂发〔2004〕16号文件，将进驻单位的窗口服务工作纳入政府综合目标考核范围，实行目标监控。五是强化社会监督。通过设立举报箱、公开投诉电话、走访服务对象、召开座谈会、发放征求意见卡等形式，对服务窗口和窗口工作人员进行评议，切实加强群众监督。

（五）抓争创，办好项目。一是开展文体活动。根据服务大厅工作人员年轻、上进心强的特点，开展了象棋、乒乓球、书法、元旦晚会等文体活动，激发中心的生机和活力。二是开展争创活动。每月评选红旗窗口和优质服务标兵，发放流动红旗，并以中心工作简报形式予以通报表扬，激发窗口人员的工作热情，涌现了林业局、农机局、建设局、卫生局、工商局等先进窗口和林业局窗口王艳丽、农机局窗口田红鑫、卫生局窗口崔贺梅、人劳局窗口魏喜峰、建设局窗口魏民、卫生局窗口李清广等先进个人。三是开展考评活动。根据外地经验，结合中心实际，制定了行政服务中心考评办法，对窗口单位和窗口工作人员进行考评，强化激励约束机制。

三、存在问题

（一）进驻单位领导重视不够。部分进驻单位领导对服务窗口工作没有给予足够的重视，突出表现在对其单位窗口的项目进驻、人员选派、设施配备、窗口办件工作消极应付，不能按要求定期到服务大厅窗口指导工作，窗口工作人员随意调换，项目审批仍在原单位办理，窗口设置成为摆设，不能发挥应有作用，直接影响服务大厅整体工作运行。

（二）人员、项目进驻不彻底。全县进驻行政服务中心单位32个，目前实际进驻29个；应进驻工作人员64人，实际到位52人；应进驻审批事项375项、审核上报事项118项，收费项目124项；目前实际进驻审批事项42项、审核上报事项5项，收费项目29项。审批收费专用印章交付窗口管理使用的单位3个，未交付窗口的8个。电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具配齐的单位16个，未配齐的单位15个。

（三）票据管理办法未落实。服务大厅财政窗口不能核领票据，造成70项已行文进驻大厅收费项目及对应98项审批事项无法进驻服务大厅或两头办理。

（四）硬件设施不配套。一是服务大厅未组建局域网，各窗口电脑未实现联网，影响联审联办项目办理和工作效率。二是大厅内没有配置电子查询触摸屏、电子显示屏，工作人员无停车棚。三是中心办公室没有传真机、复印机、档案柜、沙发等必需办公用具。四是中心没有配备交通车辆，无法对联办项目现场勘察。

四、建议

（一）加大进驻力度。按照县委、县政府、县纪委的规定加大对进驻工作和进驻单位行政效能的监察力度，县委、县政府督查室及县监察局明确专人负责，加强对进驻窗口单位行政效能监察工作。近期县委、县政府召开进驻会议，对进驻工作存在的问题，进一步提高认识，夯实责任，限期整改。对有令不行、有禁不止的，按照县委、县政府有关文件规定，坚决予以严肃处理。

（三）拨付必需经费。一是借鉴市行政服务中心和本市其它县区及外地经验，给予窗口工作人员岗位补贴，加强对窗口工作人员的管理，调动其工作积极性。二是落实中心人员经费、办公经费及设施配套费，将人员经费、办公经费、水电费按实际需要列入预算，设施配套费分批解决，保证日常工作运转。

（四）完善配套设施。一是急需解决服务中心供水设施、停车棚。二是配备传真机、复印机、速印机、档案柜等必需办公机具。三是服务大厅内实行电脑联网、配备桌椅、显示屏和电子触摸屏。四是印制《服务指南》，方便办事群众。五是配备交通车辆，解决窗口联办审批事项、现场勘察等问题。

《行政服务中心工作总结》

行政服务中心行风建设的工作情况总结

第一篇：行政服务中心行风建设的工作情况总结

第二篇：行政服务中心行风建设的工作情况总结

第三篇：行政服务中心行风建设的工作情况总结

第四篇：行政服务中心工作总结

第五篇：行政服务中心工作总结

相关范文推荐

行政服务中心工作总结

行政服务中心工作总结[范文]

行政服务中心工作总结

行政服务中心年终工作总结

行政服务中心工作总结

行政服务中心工作总结

行政服务中心工作总结

行政服务中心工作总结