服务好才能管理好

第一篇：服务好才能管理好

服务好才能管理好

——河南省政协副主席龚立群委员

要建立阳光政务，就要让老百姓知晓、知情

——湖北省恩施土家族苗族自治州政府副州长曹毅委员

加强和创新社会管理，必须积极推进政府职能由管理向服务转变

——山东省威海市委书记王培廷代表

加快政府职能转变，推进政府转型，建设服务型政府，是加强和创新社会管理的重要内容，是社会主义市场经济发展的内在要求，更是广大人民群众的迫切愿望。

政府职能如何转变，服务型政府如何建设？

筑牢服务基础

强服务理念 建服务队伍

转变政府职能，建设服务型政府，体现了权为民所用、情为民所系、利为民所谋的宗旨。

“加强和创新社会管理，必须积极推进政府职能由管理向服务转变，为群众、为企业、为发展提供优质高效的服务。”全国人大代表、山东省威海市委书记王培廷认为。

全国政协委员、湖北省恩施土家族苗族自治州政府副州长曹毅说，“要‘转身’，首先要转理念。树立权为民所用的理念，服务的理念也就有了。”

“最好的服务就是最好的管理，应该以服务来促进管理。”全国政协委员、河南省政协副主席龚立群认为，“转身”难在权力，解决之道就是转变观念，要有为民之心，按法理办事、按程序办事。

四川省眉山市市长李静代表认为，制度建设的基础在于科学设计制度。着力解决好建什么样的制度、怎么建立制度、如何保障建好制度的问题，这对建设服务型政府至关重要。

建设服务型政府，必须建设一支政治素质高、服务能力强的公务员队伍。曹毅认为，要建立必要的纪律，对公务员进行约束，使其不与民争利，全心全意为人民服务。

创新服务模式

提高管理效能，方便群众办事

2004年开始实施的行政许可法，是一部规范政府行为的重要法律。伴随着这部法律实施，我国大力推进了行政审批制度改革，并以此为着力点推进政府职能转变，加强服务型政府建设。

政府由管理向服务转变的进程日益加快。中央一级取消和调整审批项目2176项，地方各级政府取消和调整77629项，创新行政许可实施机制，建立了2.8万个综合性行政服务中心，采取“一个窗口对外”、“一站式办公”等方式实施行政许可，有力促进了政府职能转变。积极运用间接管理、动态管理和事后监督管理等手段对经济社会事务实施管理，推进政府网上办公，降低了管理成本，提高了行政效能。31个省级政府建立了新闻发布和发言人制度，各地区、各部门建立行政机关门户网站43932个。

曹毅说，政府管理需要创新。出台管理措施和实施办法之初，要有为民服务、为民设想的理念，出发点不应该仅是如何便于“管理”，而是如何方便人民群众“办事”，如何提高工作效率、服务水平。近几年来，政府在减少审批程序、完善规章、文件方面做了大量工作，卓有成效。

龚立群介绍说，河南省近期提出“两转两提”，即转变政府职能、转变政府服务方式；提高工作效率、提高工作人员素质。围绕这一目标，河南省出台了一些具体措施，包括建立民主决策的机制、提高工作效率、完善公共财政体制，同时建设规范有序的市场环境，建立精干、高效、廉洁的公务员队伍。打造阳光政府

听民意、汇民智、聚民心

人民政府的根本宗旨就是全心全意为人民服务，政府的绝大多数政务信息都与人民群众的利益密切相关。推进政务公开，打造阳关政府，是让人民群众更好地了解政府运行、更广泛地参与政府管理、更直接地监督政府行为。政府在立法、决策、执法时，了解社情，听取民意，汇集民智。以行政立法为例，2004年至2010年，国务院法制办公室共将71件行政法规草案向社会公开征求意见，大多数地方和部门制定规章时，也都向社会公开征求意见。

按照建立专家咨询、公众参与和政府决定相结合的行政决策机制的要求，28个省级政府、49个国务院部门以及多数市县政府出台了规范行政决策的专门规定，组织重大行政决策听证3.4万次。

在采访中，很多代表委员表示，中央要求重大决策必须把公众参与、专家咨询作为必经程序，对于推进政务公开、打造阳光政府是必要的，具有重要意义。

曹毅说，要建立阳光政务，要让老百姓知晓、知情，比如说财政预算；要让老百姓参与到政府的管理中来，了解政府行为的目标、措施和实施的效果。

“深化政务公开，必须严格执行重大决策听证、重要事项公示、重点情况通报等制度，畅通行风热线、市长公开电话、市长信箱、社情民意调查中心等渠道，提高政府工作透明度和公众参与度。”王培廷说。不少地方通过“公开承诺、公开述职”的形式，促使公职人员由管理到服务，由一般服务向优质服务转变。2009年，山东威海市组织开展了“向市民承诺、为市民办事、请市民监督”活动，年初各单位主要负责人在媒体上公开承诺，年底公开述职，并通过社情民意调查中心集中进行群众满意度调查，结果作为全年考核的重要依据，督促各级党政机关为群众多办实事办好事。

（制图：宋 嵩）

第二篇：学物业管理好还是物流管理好

学物业管理好还是物流管理好 物业管理专业

培养目标：

随着大量高智能、综合功能大厦兴建，建设事业的蓬勃发展，人们生活水平的提高，物业管理的现代化，以及市场的竞争，社会迫切需要高素质的物业管理人才。据初步调查分析，深圳市今后几年每年需要有专业知识和技能的中高级物业管理人员上千人，毕业生就业前景好。

根据高职院的学制、职业教育的特征及社会对专业的要求，该专业毕业生应熟练掌握物业管理的基本知识，实际动手能力强，能进行日常的运行操作和维修，具有较强的公共关系能力，能妥善处理业主事务，能运用现代化的物业管理手段，毕业后参加工作就能“顶”岗。

就业方向：

目前，物业管理公司第一线技术人员和管理人员主要有专业工程师（设备、土建等）和综合管理员。综合管理员也叫房管员、管理员。本专业毕业生“顶岗”岗位为综合管理员，协助管理处主任工作，在综合管理员岗位上经过数年锻炼后，可胜任管理处主任或中层管理干部工作。综合管理员的岗位职责如下：

1、协助主任对管理处的七大服务[房管、治安、车辆、清洁、绿化、维修（含机电设备管理）、社区活动]工作进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视，做好“房管日记”。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，办理入住手续，陪同业主（住户）看房验房，并管理好空置房屋。

3、协助主任办理业主（住户）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水和供气等部门保持良好的关系，配合居委会、城管办和派出所搞好计划生育、环境达标和治安联防工作。

6、协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。

7、接待业主（住户）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。

9、完成主任交办的其他任务。

本专业毕业生就业岗位可为下述单位和部门的第一线管理人员和技术人员。

1、物业管理公司（单位、部门）；

2、与物业管理公司相关的专业服务公司；

3、有关土木工程设施管理单位；

4、其他单位。

物流管理专业

业务培养目标：

(一)业务工作范围

毕业生适应在各级经济管理部门，工商企业中从事物流管理工作和与物流相关的铁路，航空，港口，仓储等管理和技术工作。

(二)毕业生应获得的知识、能力、素质结构

本专业学生主要学习经济、会计、贸易、管理、法律、信息资源管理、计算机等方面的基本理论和专门知识，具有一定的系统开发与设计能力。毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

1、知识结构

（1）理解、掌握马克思主义哲学、政治经济学、毛泽东思想和邓小平理论。

（2）掌握物流管理的基本理论、基本知识

（3）了解物流管理发展的最新动态

2、能力素质结构

（1）具备物流管理的应用程序操作能力；

（2）具备物流信息组织、分析研究、传播与开发利用的基本能力；

（3）能进行物流系统分析、设计和规划，具有物流管理的基本能力。

主干课程：管理学原理、物流学导论、采购理论与策略、运输与包装、国际市场营销、配送中心营运与管理、供应链管理、物流财务成本管理、物流企业管理、电子商务、物流规划与设计、仓储管理

修业年限：四年

授予学位：管理学学士

相近专业：工商管理 市场营销 会计学 财务管理 人力资源管理 旅游管理 商品学 审计学 电子商务 物流管理 国际商务 导游 会计电算化 汽车营销专业

看看你自己适合哪个。

第三篇：管理好仪器 服务为教学

管理好仪器 服务为教学

当今社会科技突飞猛进，人们生活水平日益提高，国人对教育的重视今非昔比。近年来，在普及九年义务教育的同时，也日益注重学生素质的培养。培养新一代具有科学技术水平的劳动者，建设者，社会主义接班人，学校教育教学工作及教育教学工作者是责无旁贷的。落实本工作，学校各部门各环节，举足轻重是等同的，尤其对学生动手操作，实践能力的培养，实验室则是一个广阔无垠的天地，也是发挥创造力的场所，然，管理好仪器，服务好教学。

有了仪器，就得管理好，这是发挥仪器效益 的前提，仪器设备没有管理好，灰尘满面，锈斑累累，放置室内无人问，抛于墙角当鼠窝，或是仪器可动部件锈死，名有实无，或是仪器缺这少那，部件挪移，去向不明，或仪器不知陈放何处，要用时不能及时开出等，这怎能谈得上发挥仪器的正常效益呢？

管理好仪器，就得保持仪器的随时可用性，随时具有仪器应具有使用的性能，这是发挥仪器效益的关键，购入新仪器，管理人员应细读仪器使用说明，了解仪器性能，使用方法和注意事项，并将仪器说明书存档备查阅，要检查数量，查点配件是否齐全，如实入帐，贴上签卡，科学存放，以备随时取用，对室内存放的仪器要时刻检查，除尘防锈，检验其质量和性能，使仪器处于随时可用的良好状态，仪器使用后要检查是否有损坏，是否有部件丢失，并及时维修，除尘防锈，再放回原处陈列，随时做也情况记载，如实反映仪器损坏报废的有关情况，这样做，是为了发挥仪器效益，减少损失提供条件，使之不影响实验教学的正常进行，这样做，管理者心中有数，在配备实验器材时，得心应手，也就不会耽误实验教学。

在管理好仪器调设备的基础上，按课本要求组织好各演示实验和学生实验的仪器配备，并按要求完成好实验教学，是发挥仪器效益的重点，也是仪器设备的意义之所在，如若仪器即使管理得很好，但不使用，不做实验，只摆着好看，只应付上级检查，那是谈不上发挥仪器效益的，那就是花钱买一大堆废物，毫无实际意义，那就是一种最大的浪费！

仪器的自身价值是定量的，但它的使用价值是无量的，要尽可能发挥仪器的效益，就得一定要管理好仪器设备，要定期检查清理，除尘防锈，防盗防失，有损坏及时修理，有偏差及时校正，有报废及时补充，对仪器性能，管理者只有心中有数，才能发挥仪器的使用价值，同样一套仪器设备，若管理者使用不当，可能只用一次，二次就不能使用了，有的甚至进室后一次未用就因受潮锈蚀而报废，如若保养管理好，使用得当，用数年后还能性能如初，光洁照人，在陈列柜上它们好像在闪光自语：我还很好，我能继续为教学服务！

管理好仪器，是为了充分发挥仪器的效益，是为实验教学服务，要充分发挥师生的积极性、主动性、创造性、使师生在实验过程中自觉的爱护仪器，保养仪器，在力所能及的情况下，自制仪器，力求避免非正常损坏，丢失，只有统筹管理、健全管理、才有实效、才能更好地服务于实验教学。

第四篇：如何管理好业务人员!

如何管理好业务人员

对于业务员的管理，对于很多企业都是一个难题，也是存在于企业的通病。很多企业对业务员行动的追踪方式以电话追踪和突击检查为主，但是这样做是不是有效呢？

不同的企业、不同的业务员在不同时期都会存在不同的心态问题。通常，影响业务员心态和士气的主要因素是激励机制，激励力度不够、奖罚不明、奖励政策不兑现等导致业务人员积极性不高，常常表现为得过且过，且凝聚力较差。

销售队伍管理的措施：

1、实施销售目标管理。销售目标管理可促使业务员进行自我管理，加强自我控制，使业务员能够从被动、消极转变为自动、自发、自主自控。销售目标应该体现循序渐进的原则，利用渐进式的目标管理系统可以使业务员在最少的监督之下创造出最佳的销售业绩。所谓渐进是指制定一系列连续的目标。比如，每个季度都要在前一个季度的基础上达到一个新的目标，最后在年末达到最终目标。日常目标包括完成销售额、把费用控制在计划内、增加潜在客户等。创造性目标就是给业务员增加压力，提高目标，促使其最大限度地发挥自己的潜能。在制定目标时，应该设定两种目标范围：现实目标；理想目标。概括而言，在制定目标时，应考虑以下问题： ① 你想在年底达成什么样的成果(年终目标)？所有季度目标都应服从于年终目标。② 要取得这些成果，你面临着哪些障碍？ ③ 你的销售区域有哪些优势和不足？ ④ 如果本期(季度)目标未能顺利达成，这对实现最终目标有何影响？ ⑤ 在上期(季度)完成的目标之中，哪些是渐进式的？ ⑥ 你是如何取得这些进展的？ ⑦ 对于上期(季度)没有完成的目标，你是否有别的办法可以弥补？

2、加强对业务员的培训和指导以会代训、陪同拜访、联合拜访都是有效的方法。① 销售经理应尽力与业务员进行“一对一”的沟通并提供指导，应该针对业务员自身的优缺点并结合市场和客户的特点对业务员给予辅导，双方可以共同讨、拟订改善方案和行动计划。② 销售经理还需要进行追踪管理，并定期检查进展情况或制定下一步计划。③ 销售经理也可以陪同业务员进行联合拜访。在联合拜访过程中，业务员充当主角，销售经理则充当教练这一配角角色。在联合拜访后，销售经理应进一步分析、检查业务员在拜访客户行动中的表现，并指出有待改进之处。只有通过持续的改善跟进循环，你才能不断提升销售团队的整体销售能力。

3、士气提升和能力提升双管齐下，应该加强企业文化建设，设计企业远景。经理和业务员应该保持良好、有效的沟通并制定行之有效的激励政策，以强化团队精神并确保业务员保持旺盛的斗志和进取心。销售经理还应该注意开发业务员的潜能，使业务员的能力和业绩能获得同步成长。

4、优化对业务员的管理方式。移动互联网时代的移动营销管理为企业的业务员管理带来了新思路，图搜天下移动营销管理平台就是这样代表性的产物，依托其精准定位服务，企业可根据随时定位、轨迹查询、移动考勤、报表中心等等多项功能更科学地对业务员的工作给予考核，让业务员的工作透明度更高，同时也很大程度上地提高了企业的管理效率。

5、提升销售会议效率和效果。通常对业绩评估可采取定量、定性两种方法：一种是根据企业的奖励政策进行考核，这是一种定量的方法；另一种是通过销售会议对业务员的绩效进行定性分析评估，研讨绩效未达成的真正原因，并研究、拟订改善对策。召开销售会议是销售经理需要投入大量精力来做的一项工作，任何一位优秀的销售经理都应该高度重视这项工作并致力于提高其效率和效果。

第五篇：如何管理好下属

管理下属，就是要管理好下属的工作，管理者必须明晰下属的工作职责，并充分授权。同时须记住以下几点：

1、授权不授责。也就是说授予下属做事的权力，但是出了问题责任还是由管理者来承担，这样下属才能充分放开手脚去做事，并深感“士为知己者死”。

2、授权不是放任不管、只要结果，还是需要管理者做好过程的监管和指导，保证事情的进展实时可控，不出意外。

3、对下属的工作结果公正评判并奖罚分明。对好的工作结果要赞赏和奖励，对做的不够好的地方要指出、批评，批评要做到对事不对人；并给予适当的处罚，处罚的目的是为了让下属吸取教训，从而下次做的更好。

赞赏员工。

1、赞赏要具体，针对某个具体的事件，而不是泛泛而谈。对于员工来说，就某个具体的事件对其进行赞赏，会让他更印象深刻而受鼓舞和感激，也会认为你是真的赞赏他，因为有事实为证。

2、赞赏要善始善终，最忌虎头蛇尾，如开头表扬结尾批评。要明白是赞赏而不是批评员工，宁可先贬后褒，切忌先褒后贬，那样意义会完全不同。

3、当众赞赏，员工的感觉会更好。人性的表现是有什么好事希望别人都能知道，那样很有面子，因此最好当众赞赏员工，他会很享受那种被众人羡慕眼神注视的感觉，也会感激你一辈子。

4、赞赏要记录备案，以示重视和正式。如果能把每次的赞赏记录在案，一方面能通过之了解员工的历史工作表现情况，另一方面员工也会觉得真正受到重视，赞赏的分量因此更重。

5、主动寻找机会赞赏员工。在日常的工作中随时随地的赞赏员工，而不是一定要等到重要的事件发批评员工。

1、迅速的批评。管理学上有一个火炉法则，是说手一碰到火炉就立即觉得疼痛，即即时效应。批评也应如此，员工发生错误要立即指出，而不能拖得太久，那样他的印象已不再深刻。

2、私下、面对面的批评和出错指导。正如前面所说，人性是希望在众人前被赞赏，同时更希望挨骂的时候，周围都没有人知道。管理者需要顾及员工的面子，有些员工甚至可能因为被当众批评丢了面子而恼羞成怒离职走人，那样就违背了批评的初衷。

3、就所犯错误的事实达成一致，注意询问和倾听。共识管理很重要，管理者对员工犯错的判定同时也要得到员工认同，要给员工机会说话，而不是劈头盖脸的一顿臭骂，过程中要注意询问和倾听。

4、对事不对人。批评是针对员工具体的行为，应就事论事而不是对其本人，最忌对人本身的批评乃至攻击。

5、说明某项工作的重要性。要让员工认识到他所犯错误的严重性，需要告之员工这个工作的重要性，以使下次不再犯。