2011国编综合知识

第一篇：2011国编综合知识

2011年江西省中小学教师招聘考试试题

一、选择题（每题1分，共60分）

1.以下属于马克思主义观点教育起源说是：（）

A.神话起源说B.生物起源说C.心理起源说D.劳动起源说

2.学校教育产生于（）

A.原始社会 B.奴隶社会 C.封建社会 D.资本主义社会

3.西周六艺教育以——为中心（）

A.礼乐B.射御C.书数D.礼书

4.“教育不应再限于学校围墙之内”体现了——教育理念（）

A.前制度化B.制度化C.非制度化D.前三项兼有

5.强调“教育即生活”在中学的教育家是（）

A.凯洛夫B.赫尔巴特C.杜威D.夸美纽斯

6.标志着教育学作为一门规范、独立学科正式诞生的著作是：（）

A.《学记》B.《普通教育学》C.《大教学论》D.《教育漫话》

7.人的发展是指人的——发展（）

A.身体和心理B.智力C.个性D.社会性

8.被心理学家称之为“心理断乳期”时期发生在（）

A.小学阶段B.初中阶段C.高中阶段D.大学阶段

9.遵循个体身心发展的不均衡性，教育应该（A）

A.抓关键期B.秩序渐进C.因材施教D.教学相长

10.决定教育事业发展规模和速度是（）

A.生产力B.政治经济制度C.文化D.科技

11.学校的（）是校园文化的核心。

A物质文化B组织文化C制度文化D精神或观念文化

12.（）是社会需求集中反映，是教育性质集中体现。

A义务教育B教育制度C教育目的D教育评价

13.马克思主义认为，实现人的全面发展的唯一方法是（）

A智力劳动B体力劳动C接受劳动D教育与生产劳动相结合14.对学生的发展起主导作用的是（）

A遗传素质B主观能动性C学校教育D环境教育

15.教师根本任务是（）

A关心学生学习B教学C教书育人D管理学生

16.师生在教育内容的教学上构成（）关系

A授受B相互促进C民主平等D朋友

17.当今教育改革核心是()

A教学方法改革B课程改革C教育评价改革D教育结构改革

18.以下属于教师劳动特点的是()

A复杂性B创造性C预期性D长期性

19.我国中小学开设的语、数、外等课程属于()

A综合课程B潜在课程C活动课程D学科课程

20.从本质上讲，教学是一种（）

A认识活动B实践活动C主体活动D文化活动

21.教学工作的中心环节是（）

A．备课 B．上课 C．作业布置与批改、D．学生成绩与检查评定

22.实施德育最基本途径是（）

A．政治课与其他学科教学 B．课外、校外活动 C．班会、D．少先队、共青团活动

23.班主任在班级管理中领导影响力主要表现在两方面，一是职权影响力，二是B

A．学术影响力、B．个性影响力、C．年龄影响力、D．职称影响力

24.一个测验能测验出它所要测量的属性和特点的程度，叫测验的（）

A．信度、B．效度、C．难度、D．区分度

25.1903年美国心理学家桑代克出版第一本教育心理学专业书名为（）

A．《教育心理学大纲》、B．《教育心理学讲义》、C．《教育心理学》D．《教育心理学概论》

26.提出最近发展区理论的心理学家是（）

A．维果斯基、B．布鲁纳、C．加涅、D．桑代克

27.埃里克森人格发展理论认为儿童人格发展的每一阶段都有一种冲突和矛盾所决定的发展危机。比如12~18岁阶段阶段的危机冲突是()

A．勤奋感对自卑感 B．主动感对内疚感C．自我同一性对角色混乱D．自主感对羞耻感

28.奥苏伯尔认为，影响接受学习的关键因素是认知结构中适当起固定作用的观念的可利用。为此，他提出（）教学策略。

A．先行组织者B．验证假说C．意义学习D．程序教学

29.人本主义心理学家马斯洛把认知、审美、创造的需要归入（）之中

A．安全需要B．尊重、成就需要C．自我实现需要D．归属和爱的需要

30.将学业成功或失败归因于个人内部的稳定因素，指的是归因于A

A．能力B．努力C．任务难度D．运气

31.影响迁移的因素有相似性、原有认知结构和（）

A.学习方法B.学习定势C.学习时间D.学习内容

32.数学学习中形成的认真审题态度及审题方法会影响化学、物理等的学习审题态度及审题方法，这种学习迁移叫（）

A.具体迁移B.顺应迁移C.一般迁移D.重组迁移

33.研究表明，学习熟练度达（）%，记忆效果最好

A.100B.150C.200D.50

34.在教鸟的概念时，列举“鸡、鸭、鹅”等，是恰当运用了（）

A.变式B.反例C.同位概念D.以上三者兼有

35.动作技能学习，心理过程第一阶段是（）

A.联结阶段B.认知阶段C.自动化阶段D.熟练阶段

36.创造性思维核心是（）

A.形象思维B.抽象思维C.发散思维D.聚合思维

37.一般认为，态度与品德形成经历三个阶段，依从、认同和（）

A.外化B.内化C.行为D.从众

38.衡量教师是否成熟，最重要的标志是（）

A.能否关注自己生存适应性B.能否关注教学情境

C.能否自觉关注学生D.能否更多考虑班集体建设

39.教育法特点主要是（）

A.民主性，限制规范的普遍性B.国家意志性，限制规范地方性

C.国家意志性，民主规范地方性D.国家意志性，限制规范普遍性

40.《中华人民共和国教育法》颁布于（）

A.1986年B.1993年C.1995年D.2006年

41.在合作办学，委托培养劳动用工和教师聘任等方面发生的法律责任属于（）

A.刑事法律责任 B.民事法律责任 C.行政法律责任 D.行政和刑事法律责任

42.王某担任某县高二英语教师期间，通过了硕士研究生入学考试，学校以王某服务期未满，学校英语教师不足为由，不予批准王某在职学习，王某欲以剥夺其参加进修权利为由提出申诉，受理申诉的机构应是（）

43.位于我国教育法体系的第二个层次是（）

A.教育法B.部门教育法C.教育行政法规D.教育行政规章

44.教师不得对学生进行谩骂、体罚、变相体罚和其他侮辱学生行为，这由学生的（）决定。

A.人身自由权 B.荣誉权 C.隐私权 D.人格尊严权

45.教师职业道德内容包括思想道德、教育教学道德和（）

A.语言道德、交际道德、个人生活道德B.语言道德、伦理道德、个人生活道德

C.交际道德、爱岗敬业、个人生活道德D.语言道德、为人师表、交际道德

46.把课程用于教育科学专门术语，始于教育家（）

A.夸美纽斯B.洛克C.斯宾塞D.赫尔巴特

47.我国义务教育教学计划应具备三个基本特征（）

A.方向性、普遍性、基础性B.强制性、普遍性、基础性

48.《学记》中提出“道而弗牵，强而弗抑，开而弗达”这体现（）教学原则。

A.直观性B.因材施教C.理论联系实际D.启发性

49.教师职业最大特点在于职业角色的（）

A.多样性B.专业化 C.崇高化D.单纯化

50.教师备课工作包括：钻研教材、制定教学进度计划和（）

A.设计练习作业B.了解学生C.检查学生学具D.布置教室环境

51.课后反思形式主要有评价性反思，专题行反思及（）

A.图表性反思和札记性反思B.图表性反思和说明性反思

C.说明性反思和札记性反思D.说明性反思和叙事性反思

52.教学媒体选择依据主要有教学目标和（）

A.教学任务，教学对象，教学方法B.教学任务，教学条件，教学内容

C.教学内容，教学对象，教学方法D.教学内容，教学对象，教学条件

53.美国媒体教育家戴尔提出教学媒体选择的方法是（）

A.问题表B.矩阵式C.流程图D.“经验之塔”模型

54.在以“学”为主的教学设计中，主要采用的是C，它是指为了激发和促进学生有效学习而安排学习环境中各元素的模式和方法。

A.主动性策略B.协作性策略C.情境性策略D.自主学习策略

55.程序教学理论代表人物是（）

A.罗杰斯B.布鲁姆C.斯金纳D.皮亚杰

56.教学策略的基本特征是（）

A.综合性、可操作性和灵活性B.原则性、可操作性和灵活性

C.综合性、指导性和灵活性D.原则性、可操作性和综合性

57.课外活动不包括（）

A.社会活动B.科技活动C.选修课活动D.文学艺术活动

58.《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》确立了我国教育发展的战略性目标：到2020年基本实现教育现代化，基本形成学习型社会，（）。

A.进入人力资源强国行列B.进入高等教育强国行列

C.进入继续教育强国行列D.进入幼儿教育强国行列

59.中国共产党十七届五中全会通过了《中共中央制定国民经济和社会发展第十二个五年规划建议》中指出了“十二五”时期发展的主线是（）

A.科学发展B.又好又快地发展C.统筹协调D.加快转变经济发展方式

60.今年3月，全国人大第四次会议在京召开。（）

A.第十届B.第十一届C.第十二届D.第十三届

二、简答题（每题4分，共12分）

1.简述素质教育基本内涵

2.简述德育过程的规律

3.如何在教学中促进迁移？

三、案例分析题（每题4分，共12分）

下面是两位年轻教师关于教学的对话，请根据材料回答问题。

小李、小张都是刚工作一年的初一语文老师，两人工作很努力，但也存在很多困惑。小李对小张说：“为了上好课，我学习了很多关于新课改的知识，意识到教学中要关注学生，要把课堂还给学生。我特别注意调动课堂气氛，我的课以学生发言、表演为主，上得很热闹。上周公开课学生个个都很开心，可听课的老教师们都说我的课没有语文味，缺乏深度，只注重形式。难道一堂课热热闹闹的不好吗？”小张说：“为了上好课，我也没少花功夫。我专门买了特级教师教学录像，悉心模仿教学中的每个环节，上课时几乎就是把录像中教师的教学复制到我的课堂上。可为什么同样的上课方式，我的课效果就不好呢？”

问题：

1．你是否赞成小李的教学观，结合教育理论相关知识分析。（4）

2．小张上课的问题在哪里？请从选择教学方法的角度进行分析。（4）

3．案例中两位新教师在专业成长中碰到了一些问题，请为他们提供教师成长与发展的基本途径。（4）

四、论述题（每题8分，共16分）

1、班集体的教育作用有哪些？请联系实际实际论述班主任如何组织和培养办集体。

2、联系实际论述怎样有效地培养与激发中小学生的学习动机？

参考答案

1-5DBACC6-10BABAA11-15DCDCC16-20ABCDA21-25BABBC26-30ACACA 31-35BCBDB36-40CBCDC41-45ABBDA46-50CBDAB51-55DBDCC56-60ACADB

简答题

第一题政治素质教育，指对民族，阶级，政党，国家，政权，社会制度和国际关系的立场，情感和。

思想素质教育道德素质教育，科学文化素质教育，身体素质教育心理素质教育

第二题１德育过程是促进学生的知，情，行诸因素统一发展的过程

２德育过程是学生在教师指导下参与教育性活动的过程

３德育过程是促使学生思想内部矛盾转化的过程

４德育过程是学生品德反复而且长期逐步提高的过程

第三题１改革和精选教材２合理呈现教材内容

３合理安排教学程序 ４重视基础知识的教学

５教授学习方法

论述题

第一题

一、班集体的教育作用

1、有利于形成学生的群体意识

2、有利于培养学生的社会交往与适应能力

3、有利于形成学生的自我教育能力

二、班集体的形成与培养

1、确定班集体的发展目标

2、建立班集体的核心队伍

3、建立班集体的正常秩序

4、组织形式多样的教育活动

5、培养正确的舆论与良好的班风

6、集体教育和个别教育相结合第二题，学习动机的培养:

1设置具体目标及到达目标的方法2 设置榜样 3培养对学习的兴趣

4利用原有动机的迁移，使学生产生学习的需要 5注意学生的归因倾向

学习动机的激发

1创设问题情境，实施启发式教学2根据作业难度适当控制动机水平

3利用学习结果的反馈作用4妥善进行奖惩，维护内部学习动机

案例分析

１，不赞成，教学工作包括备课，上课，课外作业的布置与批改，课外辅导，学业成绩的检查与评

定五个基本环节的组成２，缺乏对学生的了解，张老师虽然在讲授技能方面有所提高，但缺乏对学生实际情况的了解３，有傅乐“老师关注阶段论”费斯勒的“老师生涯循环论”司德菲的“教师生涯发展模式”如，傅乐的教师关注阶段论（１）教学前关注阶段（２）早期生存关注阶段（３）教学情境关注阶段（４）关注学生阶段

第二篇：国电招聘必备综合知识

第一部分 公用部分（共78题）1.国家电网公司的企业理念是什么？

答：以人为本，忠诚企业，奉献社会。这是公司的基本信条和行动准则。2．国家电网公司的工作思路是什么？

答：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。发展是公司第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。

3.国家电网公司基本价值理念包括哪些方面的内容？

答：包括公司愿景、公司使命、公司宗旨、核心价值观、企业精神和企业理念。4.国家电网公司的愿景是什么？

答：建设世界一流电网、建设国际一流企业。5.国家电网公司的使命是什么？ 答：奉献清洁能源、建设和谐社会。6.国家电网公司的宗旨是什么？

答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。“四个服务”的公司宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的经济责任、政治责任与社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。7.国家电网公司的核心价值观是什么？

答：诚信、责任、创新、奉献。8.国家电网公司的企业精神是什么？ 答：努力超越、追求卓越。

9.国家电网公司的战略目标是什么？

答：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。10.国家电网公司的战略途径是什么？

答：转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。11.国家电网公司的工作方针是什么？

答：集团化运作，集约化发展，精益化管理，标准化建设（简称“四化”）。12.国家电网公司提出的“一特四大”电网发展战略是什么？

答：建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展的坚强智能电网，促进“大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地”集约化开发。13.国家电网公司实施“一流四大”科技发展战略的内容是什么？

答：建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广。

14.国家电网公司的战略保障是什么？

答：党的建设、企业文化建设和队伍建设（简称“三个建设”）。15.国家电网公司建设统一的企业文化的基本内涵是什么？

答：统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌（企业文化“五统一”要求）。

16.国家电网公司“两个一流”共同愿景指的是什么？

答：创建世界一流电网（网架坚强、安全可靠、绿色低碳、经济高效，具有强大资源配置能力、服务保障能力和抵御风险能力的现代化大电网）、创建国际一流企业（业绩优秀、人才一流、管理卓越、文化先进，具有强大持续创新能力、品牌影响力和国际竞争力的现代企业集团）。17.SG-186指的是什么？

答：一体化企业级信息集成平台、八大业务应用、六大保障体系。18.SG-ERP指的是什么？

答：国家电网公司企业资源计划系统。

19.国家电网公司提出的电网“两头薄弱”是什么？ 答：特高压和配电网薄弱。20.什么是特高压电网？

答：特高压电网是指1000千伏交流和正负800千伏直流输电网络，具有远距离、大容量、低损耗输送电力和节约土地资源等特点。21.统一企业标准的内容是什么？

答：就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做好凡事都有标准可依、有章可循。

22.国家电网公司在2011年《财富》杂志世界500强企业中排第几名？

答：国家电网公司以2262.94亿美元的营业额排名第7位。23.“三节约”的内容是什么？

答：节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线。24.“三指定”的内容是什么？

答：为客户指定设计单位、指定施工单位和指定供货单位。25.领导干部要做到“三吃一担”的基本内容是什么？ 答：吃苦、吃亏、吃气，担风险。26.同业对标工作原则是什么？

答：从长计议、诚信对标、传递压力、统筹协调。27.人力资源的“六统一”是什么？

答：人力资源规划和计划统一、机构设置和人员编制统一、劳动用工制度统一、薪酬福利制度统一、绩效考核制度统一、人才培养和开发统一。28.财务“六统一、五集中”是什么？

答：统一会计政策、统一会计科目、统一信息标准、统一成本标准、统一业务流程、统一组织体系；会计集中核算、资金集中管理、资本集中运作、预算集约调控、风险在线监控。

29.建设“三集五大”管理体系的重要意义是什么？

答：建设“三集五大”管理体系是深入贯彻落实科学发展观、服务经济发展方式转变的重要实践，是适应电网发展方式转变、加快建设坚强智能电网的迫切需要，是深化公司发展方式转变、建设国际一流企业的必由之路。30.“三集五大”的主要内容是什么？

答：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系。

31.“五大”体系建设的方向是什么？ 答：集约化、扁平化、专业化。32.“三集”和“五大”的关系是什么？

答：人、财、物是公司的核心资源，“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”是公司的核心业务，“三集”与“五大”相辅相成、密切相关。33.深化“三集”工作总的要求是什么？

答：不断推进人财物集约化管理向纵深发展，提高人财物对“五大”体系的支持能力，实现公司核心资源配置的最优化。34.建设“五大”体系总的思路是什么？

答：以集约化、扁平化、专业化为方向，以统一信息平台、统一管理标准、统一支撑服务为保障，按照总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进的原则，变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，建立健全核心业务的科学管理体系，全面提升公司运营效率和发展能力。

35.“十二五”期间,国家电网公司“五大”体系建设的主要目标是什么？

答：变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，整合五大业务模式，统筹公司内部资源，有效利用社会资源，加强总部管控能力，压缩公司管理层级，缩短管理链条，建立纵向贯通、横向协同、权责清晰、流程顺畅、管理高效的“五大”体系，大幅度提高公司管理水平和运营效率。36.国家电网公司“五大”体系建设的基本原则是什么？ 答：总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进。

37．国家电网公司建设统一的企业文化的总体思路是什么？ 答：以统一为基础，以卓越为目标。38.公司八大关键目标（愿景）是什么？

答：“十二五”期间，实施“外电入省”，保障能源安全；建好“三层电网”，确保可靠供电；破解电价瓶颈，增强发展后劲；理顺农电体制，提升整体素质；转换经营机制，激发创新活力；增强综合实力，实现跨越发展；落实“四个关爱”，增强凝聚力和向心力；营造和合氛围，塑造现代公司形象。39.公司加强“三电”管理，请问“三电”是什么？ 答：电量、电价、电费。

40.公司加强“三资”运作，请问“三资”是什么？ 答：资金、资本、资产。

41.公司提出强化“三池”联动，请问“三池”是什么？ 答：资金管理池、站线资源池、车辆管理池。42.公司开展“六型一化”班组建设的内容是什么？

答：安全型、学习型、技能型、节约型、创新型、和合型、标准化班组。43.公司农电工作实现“四个接轨”是什么？ 答：规划接轨、管控接轨、考核接轨、服务接轨。

44.为全面提升农电企业整体素质，公司党组决定实施什么工程？ 答：省农电整体素质三年提升工程。

45.公司提出的电网运行“五协同”是指什么？

答：设备检修、运行方式、技改、基建、物资等协同管控。46．“五小”创新内容是什么？

答：小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。47.建设“四型”团队内容是什么？ 答：学习型、创新型、自律型、和合型。

48.省公司2012年工作会议提出的“四个持续”内容是什么？

答：持续夯实安全生产和队伍稳定“两大基础”，提升安全发展新水平；持续深化公司和电网发展方式“两个转变”，实现创新发展新突破；持续实施扭亏增盈和农电整体素质提升“两大工程”，取得科学发展新成效；持续提升企业和员工“两个素质”，激发和谐发展新活力。49.什么是“双师”型人才？

答：兼具中级及以上专业技术资格与二级及以上职业资格的人才。50.“四建”联考的内容是什么？

答：“四好”领导班子建设、党风廉政建设、党建和企业文化建设、企业民主建设四项考核。51.什么是三层电网？

答：特高压及500千伏主干网架、220千伏分区电网、110千伏及以下城乡输配电网。

52.“三定三考”的内容是什么？

答：三定：定编、定员、定岗。三考：考勤、考核、考试。53.什么是“三公”费用？

答：公务用车、公务接待、因公出国（境）费用。54.省公司提出的“八个融入”内容是什么？

答：将审计财务检查存在问题整改，融入公司扭亏增盈三年行动，融入农电整体素质三年提升工程，融入公司经营责任追究，融入公司业绩考核办法，融入公司机制转换，融入公司协同监督工作完善，融入公司“四建”联考，融入公司干部管理。

55.“三化三有”的内容是什么？

答：企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。56.“三严一常”的内容是什么？

答：建立严密规章、发扬严细作风、实施严格管理、做到常抓不懈。57．刘振亚总经理在2012年工作报告中提出的战略目标和共同愿景是什么？ 答：“一强三优”现代公司战略目标和创建“两个一流”共同愿景。58．在国家电网公司同业对标中，公司获得哪几项专项标杆？

答：安全管理、营销服务、电网运行、电网建设，是获得单项标杆数量最多的一年。

59．国家电网公司2012年定为什么年？ 答：“安全年”。60.什么是一保两基？

答：以确保电力供应为重点，着力夯实安全生产与队伍稳定基础。61.什么是一体两翼？

答：以构建“三集五大”体系为主体，全面实施扭亏增盈三年行动计划和农电整体素质三年提升工程。62.“四个关爱”是什么？

答：关爱老人、关爱新人、关爱弱者、关爱一线。63.针对干部作风建设提出的“三简”是什么？

答：倡导简单、简洁、简约。64.“三基”的内容是什么？ 答：基层、基础、基本功。

65.对干部作风建设提出的“三表”是什么？ 答：表面、表层、表演。66.“三实”的内容是什么？

答：说实话、办实事、求实效。67.什么是“两全”管控？

答：全面计划与全面预算管控机制。

68.国家电网公司建设统一的企业文化的原则是什么？ 答：以人为本，科学发展，统筹兼顾，注重实效。69.“三新”农电发展战略中的“三新”指的是什么？ 答：新农村、新电力、新服务。70.创先争优活动的主要内容是什么？

答：创建先进基层党组织、争做优秀共产党员。71.创先争优活动的目标是什么？

答：推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织。72.优秀共产党员的基本要求是什么？

答：模范履行党章规定的义务，努力做到“五带头”，一是带头学习提高，二是带头争创佳绩，三是带头服务群众，四是带头遵纪守法，五是带头弘扬正气。73.中央企业开展的“四好”领导班子创建活动的“四好”是什么？ 答：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。74.中央企业开展的争创“四强”党组织活动的基本要求是什么？ 答：政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强。75.中央企业开展的争做“四优”共产党员活动的基本要求是什么？ 答：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优。76.省内“三交一直”特高压指是什么？

答： 3个1000千伏特高压交流落点和±800千伏特高压直流落点。77.“三亮三比三评”活动内容是什么？

答：亮身份、亮职责、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；领导点评、党员互评、群众评议。

78.公司“10123338”系统工程内容是什么？

答：“10”指公司十大攻坚目标，“12”指公司领导牵头的12项专题调研、协同攻坚项目课题，“333”指“三节约”、“三池联动”、“三公”费用，“8”指依法治企、规范管控“八个融入”。第二部分 专业部分（共192题）

一、安全生产（共32题）

1.国家电网公司提出的“三个不发生”目标是什么？

答：不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备损坏事故。

2.公司2012年安全生产目标“八个不发生”是什么？

答：不发生电力生产人身伤亡事故；不发生电力生产以外的其他人身伤亡事故；不发生一般及以上电网、设备、火灾事故；不发生本企业有责任的特大交通事故；不发生五级信息系统事件；不发生对公司造成较大影响的安全事件；不发生突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、瞒报事件；不发生与本企业有关的较大及以上突发事件处置不当、对公司造成较大影响的事件。3.安全生产“十个不发生”内容是什么？

答：不发生生产、基建、农电人身伤亡事故，不发生有人员责任的一般及以上电网、设备、火灾事故，不发生本企业负主要及同等责任的重大及以上交通事故，不发生本企业发包、承包、分包工程现场的人身死亡事故，不发生本企业管理的集体（多经）、施工、试验等单位人身死亡事故，不发生10千伏及以上电压等级的恶性误操作事故，不发生有供电责任的高危企业和重要用户停电事件，不发生五级信息系统事件，不发生与本企业有关的较大及以上突发事件处置不当、对公司造成较大影响的事件，不发生突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、瞒报情况。

4.事故调查必须做到哪“四不放过”？

答：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。5.什么叫线路、母线主保护？

答：线路、母线主保护指能瞬时切除全线路、母线故障的保护装置。6.什么叫动火作业？

答：系指在禁火区进行焊接与切割作业及在易燃易爆场所使用喷灯、电钻砂轮等进行可能产生火焰、火花和炽热表面的临时性作业。动火作业时必须填用一（或二）级动火工作票。7.轻伤事故指什么？

答：轻伤事故指受伤职工歇工在一个工作日以上，但够不上重伤者。8.什么叫电网负荷？

答：电网负荷是指电力调度控制中心统一调度的电网在事故发生起始时刻的实际负荷。区域性电网负荷以区域性电网电力调度控制中心调度范围内的总负荷计取；省（自治区）电网和城市电网负荷指省（自治区）、城市的行政区域范围内的全部电网负荷，包括公司系统各单位和其他发、供电企业等管辖电网的所有负荷。9.什么叫电网装机容量？

答：电网装机容量是指参加电网统一调度的所有并网发电厂的投产机组总容量。10.《电力安全工作规程》中保证安全的组织措施和技术措施是什么？ 答：在电气设备上工作，保证安全的组织措施是工作票制度、工作许可制度、工作监护制度、工作间断、转移和终结制度；保证安全的技术措施是停电、验电、接地、悬挂标识牌和装设遮拦（围栏）。11.电力生产区域的含义？

答：电力生产区域系指与电力生产有关的运行、检修、施工安装、试验、修配场所，以及生产仓库、汽车库、线路及电力通信设施的走廊等等。12.非计划检修的含义？

答：非计划检修系指计划大修、计划小修、计划节日检修和公用系统设备的计划检修以外的一切检修（不包括由于断路器多次切断故障电流后，进行的内部检查）。

13.事故现场简图的含义？

答：“事故现场简图”是指：事故现场示意图，热力和电气系统事故时实时方式状态图，受害者位置图等，并标明尺寸。14.电网失去稳定的含义？

答：电网失去稳定系指同一电网中，并列运行的两个或几个电源间的局部电网或全网引起振荡，振荡超过一个周期（功角超过360度），不论时间长短，或是否拉入同步。

15.什么叫危险性生产区域？

答：危险性生产区域是指容易发生触电、高空坠落、爆炸、爆破、起吊作业、中毒、窒息、机械伤害、火灾、烧烫伤等引起人身伤亡和设备事故的场所。16.什么叫备用有功功率？

答：备用有功功率是指接于母线且立即可以带负荷的旋转备用功率（含能立即启动的水电机组及燃气机组），用以平衡瞬间负荷波动与预计误差。

17.生产性企业和单位的含义？

答：生产性企业和单位指以输变电、供电、发电、调度、检修、试验、电力建设等为主要业务的企业（包括上述企业领导的与电力生产有关的多种经营企业）和单位。

18.《安全事故调查规程》中电网事故划分为哪几个等级？

答：特别重大电网事故（一级电网事件）、重大电网事故（二级电网事件）、较大电网事故（三级电网事件）、一般电网事故（四级电网事件）、五级电网事件、六级电网事件、七级电网事件、八级电网事件。19.什么是“两措”？

答：反事故措施和安全技术劳动保护措施。

20.电气设备按电压分为哪两种？它们的电压值如何界定？

答：

1、高压电气设备和低压电气设备；

2、高压电气设备：电压等级在1000V及以上者；低压电气设备：电压等级在1000V以下者。21.什么是安全生产“五同时”？

答：安全工作和生产同步进行，即同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比。

22.什么是“三同时”制度？

答：在新建、改建或扩建工程建设中，环境保护和职业安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。

23.职工“干私活”发生伤亡不作为电力生产伤亡事故，《电力生产事故调查规程》释义中明确哪些情况不属于“干私活”？

答：职工“干私活”发生伤亡不作为电力生产伤亡事故，但有下列情况之一的不作为“干私活”： 1）具体工作人员的工作任务是由上级（包括班组长）安排的； 2）在工作时间，生产场所。

24.安全生产监督机构在履行职责过程中发现重大问题，应如何处理？ 答：安全生产监督机构在履行职责过程中发现重大问题，应提出整改要求，如果所在单位不按要求进行整改的，应向该单位下达《安全生产监督通知书》。《安全生产监督通知书》由安全生产监督机构提出，主管领导签发。25.请简述事故调查程序。

答：保护事故现场；收集原始资料；调查事故情况；分析原因责任；提出防范措施；提出人员处理意见。

26.国电分公司、区域电网公司、集团公司、省电力公司安全生产监督机构的人员应具备哪些条件？

答：（1）坚持原则、作风正派、责任心强；（2）具有本科及以上学历或工程师及以上职称；（3）熟悉与安全生产有关的法律、法规、标准、规程、制度等，熟悉本企业的生产过程；（4）有3年以上相关专业工作经验；（5）身体健康。27.安全生产监督的主要内容有哪些? 答：（1）对被监督对象执行国家和上级有关安全生产的法律、法规、标准、规定、规程、制度等情况以及被监督对象的协议、合同中涉及安全生产方面的内容实行监督；（2）对被监督对象发生的事故在规定的职权范围内进行调查并提出处理意见；（3）按照规定向上一级安全生产监督机构报告情况。28.各类作业人员应接受哪些相应的安全生产教育和考试？

答：（1）作业人员对电力安全工作规程应每年考试一次；（2）因故间断电气工作连续三个月以上者，应重新学习电力安全工作规程，并经考试合格后，方能恢复工作；（3）新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员，应经过安全知识教育后，方可下现场参加指定的工作；（4）外单位承担或外来人员参与公司系统电气工作的工作人员应熟悉本规程、并经考试合格，方可参加工作。

29.事故调查中对哪些情况应从严处理？

答：（1）违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故的；（2）事故发生后隐瞒不报、谎报或在调查中弄虚作假、隐瞒真相的；（3）阻挠或无正当理由拒绝事故调查；拒绝或阻挠提供有关情况和资料的。30.事故即时报告应包括哪些内容？

答：（1）事故发生的时间、地点、单位；（2）事故发生的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计；（3）电网停电影响、设备损坏、应用系统故障和网络故障的初步情况；（4）事故发生原因的初步判断。31.高压试验应填用哪种工作票？

答：高压试验应填用变电站（发电厂）第一种工作票。

32.凡事故原因分析中存在哪些与事故有关的问题，可确定为领导责任? 答：（1）企业安全生产责任制不落实；（2）规程制度不健全；（3）对职工教育培训不力；

（4）现场安全防护装置、个人防护用品、安全工器具不全或不合格；（5）反事故措施和安全技术劳动保护措施计划不落实；（6）同类事故重复发生；（7）违章指挥。

二、建设质量（共39题）

1、哪些工程项目应进行达标投产考核？

答：公司系统投资建设的 110(66)千伏及以上新建变电站(换流站、开关站、串补站)工程或折单长度在 20公里以上的输电线路工程项目，均应进行达标投产考核。

2、达标投产考核单位和批复单位是谁？

答：达标投产考核单位为工程建设管理单位，批复单位为项目法人单位或行使相关项目法人职能的部门（公司特高压及跨区联网工程建设管理部门、网省（自治区、直辖市）电力公司）。公司系统内工程项目不参加公司系统外单位组织的达标投产考核活动。

3、工程项目达标投产考核期是什么时间？

答：工程项目达标投产考核期为工程建设期间及投产后 3 个月。

4、达标投产考核重点核查内容是什么？

答：重点核查工程项目投产时满足国家、行业法律法规及规程规范标准的要求；满足公司建设体系管理要求；项目竣工验收、启动验收发现问题的整改情况；工程项目主要技术经济指标、档案资料及投运初期生产运行状况。

5、达标投产考核程序是什么？

答：考核单位向批复单位提出申请。批复单位对申报资料审核确认，必要时可进行现场复核，确定申请项目是否通过满足达标投产考核。批复单位每季度对通过达标投产考核的工程项目以文件形式进行一次批复。

6、对于未能通过达标投产考核的项目如何处理？

答：对于未能通过达标投产考核的项目，项目法人单位应组织建设管理单位、参建单位分析查找原因，并按公司有关工程质量责任追究制度进行处理。公司及网省公司在后期优质工程检查中发现工程项目考核结果严重偏离工程实际的，取消该项目达标投产资格，并予以通报。

7、什么时间进行工程项目达标投产考核工作？

答：工程项目应在投产移交生产后第4个月内，由考核单位组织设计、施工、调试、运行、监理等单位，按考核表内容完成达标投产考核工作。

8、对分包管理有哪些要求？

答：主体工程不得专业分包。施工单位与分包单位签订分包合同和安全协议，安全和质量责任明确；分包单位应具备相应资质，资质须报监理、业主项目部审批。

9、对安委会及其活动有哪些要求？

答：项目建设单位按规定组建工程项目安委会，按时召开会议，开展安全检查活动并做好相关记录。

10、对质量监督活动有哪些要求？

答：按质量监督大纲要求开展质监活动。各阶段质量监督问题做到闭环管理。

11、施工中对工程建设标准强制性条文执行有哪些要求？

答：各参建单位按规定编制工程建设标准强制性条文管理制度；设计、施工单位编制工程建设标准强制性条文计划，设计、施工单位填写工程建设标准强制性条文执行记录，并签字齐全；监理单位填写分部工程检查表和工程项目汇总表。

12、如何做好质量通病防治工作？

答：按照质量通病防治工作要求和技术措施要求开展质量通病防治工作。建设单位根据工程内容编制质量通病防治任务书，设计单位应在施工图编制前制定质量通病防治设计措施，施工单位根据质量通病防治任务书内容制定质量通病防治措施，监理单位制定控制措施，并做好工作总结和质量评估报告。

13、对主要材料出厂资料及试验资料有哪些要求？

答：主要材料合格证明及检测报告、试验资料齐全完整、准确、有效。

14、公司系统内工程项目是否参加公司系统外单位组织的达标投产考核活动？ 答：公司系统内工程项目不参加公司系统外单位组织的达标投产考核活动。

15、输变电工程达标投产考核项目汇总表填报有什么要求？

答：由项目建设管理单位（区域电网公司/省、自治区、直辖市电力公司/国网直流、交流建设分公司）按电压等级和变电、线路项目类型分别归类填报。每年1月30日前将本年满足达标投产考核条件汇总，报送国家电网公司基建部及区域电网公司。

16、输变电工程达标投产考核情况汇总表填报有什么要求？

答：由批复单位（特高压及跨区联网工程建设管理部门/区域电网公司/省、自治区、直辖市电力公司）按电压等级和变电、线路项目类型分别归类填报。每年3月30日前，将上达标投产考核情况，报送国家电网公司基建部及区域电网公司。

17、变电站工程达标投产考核表总分是多少？ 答：变电站工程达标投产考核表总分500 分。

18、工程项目进度实施计划管理有什么要求？

答：各参建单位编制项目进度实施计划并实施动态管理。

19、变电站工程项目安全管理事故考核内容有哪些？

答：人身伤害事故、一般施工安全事故、电网非正常停运事件、设备强迫停运或损坏、重复发生事故。

20、对工程质量验评记录检查评分标准是什么？

答：工程质量验收及评定范围划分表满足规范要求；工程质量验收记录及评定表齐全。无划分表扣完，划分错误 1 项扣 0.5 分；缺少 1 份扣 1分，填写不规范 1 份扣 0.5 分。

21、工程招标管理评分标准是什么？

答：设计、施工、监理、主要设备与材料的采购按相关要求进行招标，签订合同及协议。未招标每项扣 2 分，合同及协议不规范每份扣 1分。

22、输电线路工程安全管理事故考核内容有哪些？

答：人身伤害事故、一般施工安全事故、电网非正常停运事件、重复发生事故、倒杆塔、倒跨越架、倒抱杆等事故。

23、创优评选是输变电优质工程在达标投产考核基础上，对工程项目评选的五个方面是什么？

答：五个方面：管理规范性、技术先进性、质量优良性、运行可靠性、全寿命周期成本合理性

24、优质工程申报应具备条件：第一条是工程建设符合国家基本建设程序，严格执行的规定是什么。

答：工程建设标准强制性条文

25、申报国家电网公司优质工程范围，220千伏及以上电压等级输电线路工程单回长度应多少公里？同塔双回及多回线路折单长度多少公里？大跨越多少公里？

答：超过 50公里、超过70公里、大跨越的线路工程不受长度限制

26、申报省公司优质工程范围110（66）千伏电压等级输电线路工程, 且单回长度应多少公里？同塔双回及多回线路折单多少公里？ 答：超过20公里、长度超过30公里

27、建设管理单位每年将需进行公司优质工程考核的项目统计汇总上报网省电力公司时间是？ 答：（1月25日）

28、国网公司输变电优质工程评选工作分那三个阶段？ 答：自检排序、抽检推荐、核检命名

29、获得公司优质工程证书且上一获奖项目数量排序的设计、施工、监理、调试等单位，在获得优质工程命名后（以命名文件颁发日期计算起始日期）参与公司同类工程项目投标时可进行评标加分。排序第几名享受加分？享受时间多少？

答：(前二十位)(一年内)30、220千伏工程质量流动红旗评选由谁组织，每年几次，各在什么时间？ 答：由网公司组织开展本地区内的220千伏工程流动红旗竞赛活动，每年二、三季度各组织1次。

31、项目管理流动红旗竞赛包括哪几项流动红旗评选？

答：安全管理流动红旗、质量管理流动红旗、项目管理流动红旗。32、330千伏及以上电压等级参赛工程需满足哪些基本条件？

答：新建变电（换流）站工程和长度超过50公里（双回及以上线路折单超过70公里）的线路工程，含有大跨越的线路工程不受长度限制，但应与其工程范围内的一般线路一并申报。

工程开工以来，未发生各类安全及质量事故，未发生造成不良社会影响的事件。33、220千伏、110千伏电压等级参赛工程需满足哪些基本条件？

答：新建变电工程和长度超过30公里（双回及以上线路折单超过50公里）的线路工程。

工程开工以来，未发生各类安全及质量事故，未发生造成不良社会影响的事件。

34、建构筑物不得出现哪些缺陷？

答：不均匀沉降超标、裂缝、渗漏水等缺陷。

35、电缆敷设要求有哪些？

答：电缆保护管敷设牢固、整齐，室外（施工）电缆无外露，接地和防腐符合规范；电缆排放整齐，层次分明，弯曲方向一致、美观，电缆固定牢靠，标志齐全清晰。

36、设备安装有哪些要求? 答：设备未出现渗漏油现象，瓷件未出现损伤、裂纹，设备和端子箱油漆无脱落、起皱、流痕、施工原因划伤等缺陷。37、2010年国家电网质量通病清单中工程质量管理通病有哪些？ 答：（1）质量管理工作流程不规范（2）质量管理数据填报不及、不准确（3）日常质量管理指导不到位（4）引用质量管理制度、标准规范不正确（5）质量管理文件编审批不规范（6）质量控制文件有明显错误（7）施工记录不真实（8）主要原材料（钢筋砂、石、水泥）等不具备可追溯性或可追溯性差（9）过程质量控制数码照片不真实（10）质量验收不严格、不规范

38、简述项目管理流动红旗竞赛现场检查评比的工作内容？

答：（1）检查组听取建设管理单位的整体汇报，主要了解、掌握工程项目贯彻基建标准化建设所开展的工作，推广应用“三通一标”、“两型一化”、“两型三新”所取得的成果，结合工程建设特点所采取的有效措施和具体成效。（2）抽查业主、监理、施工项目部管理资料，抽查基建管控模块使用情况，抽查网省公司对业主项目部标准化工作的评价考核情况和业主项目部对监理、施工项目部标准化工作的评价考核情况。

（3）按照竞赛检查评分表进行现场实地检查，其中，变电工程全站进行检查；线路工程现场检查不少于8基（处），其中4基（处）应处于施工中，保证随机抽查比例。多个施工项目部施工时，抽查不少于2个施工项目部及其作业点。（4）对参赛项目标准化管理情况及现场检查情况进行总结，通过现场点评等方式与工程参建单位进行交流反馈。

39、工程监理有哪些质量控制手段？ 答：见证、旁站、巡视、平行检验。

四、优质服务（共34题）1.95598 的服务方式有哪些？

答：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。2.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户？ 答：投诉在 5 天内、举报在 10 天内答复。

3.按照《供电监管办法》规定，城市地区年供电可靠率以及城市居民用户受电端电压合格率分别是多少？

答：城市地区年供电可靠率不低于99％,城市居民用户受电端电压合格率不低于95％。

4.按照《供电监管办法》规定，对供电企业办理用电业务的期限是多长？ 答：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日。给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。5.供电企业因故需要停止供电时，关于通知用户或者进行公告方面是如何规定的？

答：(1)因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告；

(2)因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户；

(3)因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复供电。

6.用户依法破产时，供电企业应如何办理？ 答：（1）供电企业应予销户，终止供电；

（2）在破产用户原址上用电的，按新装用电办理；

（3）从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否同，供电企业可按违约用电处理。

7.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差是多少？

答：（1）35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；

（2）10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%；（3）220伏单相供电的，为额定值的+7%，-10%。8.供电企业不得从事哪些行为? 答：（1）无正当理由拒绝用户用电申请；

（2）对趸购转售电企业符合国家规定条件的输配电设施，拒绝或者拖延接入系统；

（3）违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手；

（4）对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位；（5）其他违反国家有关公平竞争规定的行为。9.什么情况下不经批准即可中止供电？ 答：（1）不可抗力和紧急避险；（2）确有窃电行为。

10.国家电网公司员工守则的内容？

答：

一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

五、以人为本，落实责任，确保安全生产。

六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建设一流公司。

11.供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由谁支付？ 答：由供电生产成本中列支。

12.在什么情况下，供电企业对于居民用户家用电器的损坏不承担赔偿责任？ 答：供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

13.国家电网公司员工道德规范的内容？ 答：

一、爱国守法

二、诚实守信

三、敬业爱岗

四、遵章守纪

五、团结协作

六、优质服务

七、文明礼貌

八、关爱社会 14.电话（网络）服务的要求？

答：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。15.投诉电话和举报电话的答复时间？

答：投诉电话应在5日内，举报电话应在 10日内给予答复。16.柜台服务的要求？

答：优质、高效、周全。至少提前5分钟上岗，检查计算机、打印机以及触摸服务器等，做好营业前的各项准备工作。

17.《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义？ 答：电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系活动的总称。也称“客户服务”。

18.《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义？ 答：服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

19.《国家电网公司供电服务质量标准》中供电产品质量标准是什么？ 答：在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为±0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。20.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为？ 答：35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％；10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％；220伏单相供电的，为额定值的＋7％，-10％。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％。

21.《国家电网公司供电服务质量标准》中规定6～220kV各级公用电网电压（相电压）总谐波畸变率是？

答：0.38kV为5.0％，6～10kV为4.0％，35～66kV为3.0％，110kV为2.0％。22.《国家电网公司供电服务规范》中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少？

答：居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。

23.《国家电网公司供电服务质量标准》中规定供电方案答复期限是多少？ 答：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

24.对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限是多少？ 答：自受理之日起，高压供电的不超过20个工作日；低压供电的不超过8个工作日。25.向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限是多少？

答：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过7个工作日。26.《国家电网公司供电服务规范》中规定电压质量标准是什么？

答：

（一）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：（1）35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；（2）10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；（3）220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。

（二）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。

（三）当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制。

（四）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。

27.《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么？ 答：（1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；（2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；（3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；

（4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。

28.营业场所服务内容包括哪几方面？

答：（1）受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；

（2）设置值班主任，安排领导接待日；（3）县以上供电营业场所无周休日。29.“95598”服务内容包括哪几方面？

答：（1）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；

（2）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；（3）24小时不间断服务。

30.《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？

答：（1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函；

（4）“95598”供电客户服务网页（网站）；（5）领导对外接待日；（6）其它渠道。

31.国家电网公司出台的“三个十条”是什么？

答：《供电服务“十项承诺”》、《“三公”调度“十项措施”》、《员工服务“十个不准”》。

32.《供电服务“十项承诺”》的内容是什么？

答：（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

（5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

（6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

（8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。33.《“三公”调度“十项措施”》的内容是什么？

答：（1）规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

（2）按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

（3）规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

（4）严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。

（5）健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。（6）充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。

（7）认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。

（8）健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。

（9）认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

（10）严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

34.《员工服务“十个不准”》内容是什么？ 答：（1）不准违规停电、无故拖延送电。

（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。（7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

五、依法治企（共37题）1.什么是党风廉政建设责任制？

答：党风廉政建设责任制，是关于各级领导班子和领导干部在党风廉政建设和反腐败工作中应负责任和对失职、渎职实施追究的制度规定及操作性规定，是保证各级领导班子和领导干部对党风廉政建设和反腐败斗争切实负起领导责任的、具有全局性的党风廉政建设制度。2.中国共产党的三大优良作风是什么？

答：理论联系实际；密切联系群众；批评和自我批评。

3.毛泽东同志在党的七届二中全会上提出的加强党的建设的两个“务必”是什么？

答：务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。4.反腐倡廉的战略方针是什么？

答：标本兼制、综合治理、惩防并举、注重预防。

5.2010年1月18日正式发布实施的《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》（以下称《廉政准则》）的核心内容是什么？ 答：8个禁止，52个不准。

6.国家电网公司廉洁文化核心理念是什么？ 答：“干事、干净”。7.“干事、干净”的内涵是什么？

答：“干事、干净”作为国家电网公司廉洁文化核心理念，高度概括了公司系统全体员工从业行为的基本要求，集中体现了公司的基本价值观和荣辱观。“干事”蕴涵着三层含义：首先，体现了一种责任要求，是最基本、最起码的职责所在。它要求在其位，谋其政，树立强烈的事业心和高度的责任感，把精力集中在事业上。其次，表现为一种从业过程，是从主观愿望到实际结果的客观需要。肯干事，还要善干事，干成事，最大程度地为社会发展提供电力能源保障，扎实履行社会责任，赢得公众普遍认可，促进公司内外和谐，树立企业良好形象。第三，展示出一种人生追求，在“干事”中不断提升自身能力，发挥个人才华，体现存在价值。“干净”蕴涵着三层含义。首先，“干净”是一种状态，是由思想到行为的自我主动约束，表现为心净、身净、事净。其次，“干净”是一种素质，是关于个人道德修养、政治觉悟、思想情操、主观意境的综合集合。表现为不务虚名，不求私利，正确对待得与失，正确理解苦与乐，视“干净”为从业之本、处世之道。第三，“干净”是一种境界，是发自内心的轻松和坦然。它要求淡泊名利，珍视荣誉，胸襟磊落，公道正派，获取思想上的舒适和安宁。8.如何理解“干事”与“干净”的辨证关系？

答：“干事”与“干净”是一个辨证的统一体，二者相辅相成，密不可分。干事是关键，干净是前提，只干事不干净是腐败，只干净不干事是失职，两者相辅相成，缺一不可。干事是外在表现，干净是内在要求，廉政更要勤政，干净更要干事，在干事的过程中保持干净的状态是从业的基本要求。干净修身，干事树形，只干净不干事，只能是庸人一个，碌碌无为，误人、误己、误事业。只干事不干净，更是危害社会，损害亲情，祸人、祸己、祸事业。只要真心实意谋事，苦干实干，凡事出于公心，从业以廉，不但事干得越多越好，而且必然会得到群众的认可、组织的信任和公正的评价。9.什么是廉政风险？

答：廉政风险是指党员干部和国家公职人员在行使公共权力中发生腐败行为的可能性。主要是指因教育、制度、监督不到位和党员干部不能廉洁自律而可能产生不廉洁行为的风险。任何掌握公共权力的部门和个人都客观存在发生腐败行为的风险，每个权力岗位都存在廉政风险。只要有权力就存在着滥用权力的可能性；只要有职能就存在着不作为、乱作为的可能性。10.什么是廉政风险防控机制？

答：运用现代管理理念，对权力运行各个方面和重要环节的廉政风险实施有效防控，实现内部监管与外部监督、行政业务与廉政工作、思想防范与制度约束的有效结合，最大限度地降低腐败行为的发生。

11.国家电网公司党组作出了构建“三化三有”特色惩防体系的部署，什么是“三化三有”？

答：企业化、责任化、业务化，预防有力、监督有效、惩治有力。12.国家电网公司党组“三化三有”特色惩防体系的构建途径是什么？

答：“以制度建设为着力点推进惩防体系‘企业化’、以‘一岗双责’为落脚点推进惩防体系‘责任化’、以风险防控为切入点推进惩防体系‘业务化’”。13.公司廉政风险防控机制建设的“五防”是什么？ 答：（1）防止发生违反“三重一大”决策制度的问题；（2）防止发生违反廉洁自律规定的越权、擅权行为；（3）防止发生可能导致腐败的违反规章制度、规避管理流程行为；（4）防止发生影响公司形象的重大行风事件。5．防止发生重大违纪违法事件。14.公司廉政风险防控机制建设的“三控”是什么？

答：即实现廉政风险的可控、在控、能控。“可控”是前提和基础，树立“廉政风险可以控制”的理念，通过廉政风险信息收集和评估，把需要防范的廉政风险量化为具体防控指标，落实控制责任和要求；“在控”是过程和手段，采取自我管控、部门内控、流程监控等方式特别是借助信息化手段，对潜在风险因素实施动态监控、实时预警；“能控”是成效和能力，通过划分风险等级，落实应对策略，把廉政风险控制在可以承受的范围之内。15.“三重一大”是什么？

答： 重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额度资金运作。16.党员领导干部禁止脱离实际，弄虚作假，损害群众利益和党群干群关系。不准发生哪些行为？

答：（1）搞劳民伤财的“形象工程”和沽名钓誉的“政绩工程”；（2）虚报工作业绩；

（3）大办婚丧喜庆事宜，造成不良影响，或者借机敛财；

（4）在社会保障、政策扶持、救灾救济款物分配等事项中优亲厚友、显失公平；

（5）以不正当手段获取荣誉、职称、学历学位等利益；（6）从事有悖社会公德、职业道德、家庭美德的活动。

17.国有企业领导人员应当加强作风建设，注重自身修养，增强社会责任意识，树立良好的公众形象，不得有哪些行为出现？

答：（1）弄虚作假，骗取荣誉、职务、职称、待遇或者其他利益；（2）大办婚丧喜庆事宜，造成不良影响，或者借机敛财；

（3）默许、纵容配偶、子女和身边工作人员利用本人的职权和地位从

事可能造成不良影响的活动；

（4）用公款支付与公务无关的娱乐活动费用；

（5）在有正常办公和居住场所的情况下用公款长期包租宾馆；（6）漠视职工正当要求，侵害职工合法权益；（7）从事有悖社会公德的活动。

18.订立和变更劳动合同时应当遵循的原则是什么？ 答：合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。19.劳动合同的期限分哪几种形式？

答：固定期限、无固定期限和以完成一定工作任务为期限三种形式。20.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同的试用期是多长？ 答：不得超过六个月。21.什么情况下可以暂停或部分暂停履行劳动合同？ 答：（1）遭遇不可抗力的；（2）劳动者被依法限制人身自由。劳动者涉嫌违法犯罪被有关机关收容审查、拘留或逮捕的，在劳动者被限制人身自由期间，用人单位可以暂时停止履行劳动合同。暂时停止履行劳动合同期间，用人单位不承担劳动合同规定的义务。劳动者被错误限制人身自由的，暂时停止履行劳动合同期间的损失，可以依据国家法律法规要求有关部门赔偿；（3）法律法规规定的其他情形。

22.什么情况下用人单位与劳动者可以协商变更劳动合同？ 答：(1)劳动者待岗或退出工作岗位休养的；

(2)用人单位的法定代表人（或主要行政负责人）、党委书记、工会主席在本单位三个领导岗位间进行调整的；以及根据工作需要及有关规定，调整或变更其为另一企业法定代表人（或主要行政负责人）、党委书记、工会主席的；（3）用人单位或劳动者情况发生重大变化（如用人单位的经营活动、管理体制、组织结构等发生重大变化，劳动者的身体状况等与工作要求不相适应），严重影响劳动合同履行的；

（4）需要变更劳动合同的其他情形。

23.用人单位与劳动者续订劳动合同应符合哪些条件？ 答：（1）生产经营需要；

（2）劳动者在劳动合同期内能胜任工作，经考核合格的；（3）用人单位规定的其他条件。24.出现什么情况可以终止劳动合同？ 答：（1）劳动合同期满的；

（2）劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的；

（3）劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；（4）用人单位被依法宣告破产的；

（5）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的；

（6）法律、行政法规规定的其他情形

25、什么原因造成的电力运行事故，电力企业不承担赔偿责任？ 答：（1）不可抗力；

（2）用户自身的过错。

26.根据《合同法》规定，供用电合同的内容应当包括哪些条款？ 答： 供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间，用电容量、地址、性质，计量方式，电价、电费的结算方式，供用电设施的维护责任等条款。

27.根据《合同法》规定，合同无效的情形有哪些？ 答：有下列情形之一的，合同无效：

（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（3）以合法形式掩盖非法目的；（4）损害社会公共利益；

（5）违反法律、行政法规的强制性规定。

28.根据《合同法》规定，合同中的哪些免责条款无效？ 答：合同中的下列免责条款无效：（1）造成对方人身伤害的；

（2）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。29.根据《合同法》规定，哪些情况下当事人可以解除合同？

答：有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（1）因不可抗力致使不能实现合同目的；

（2）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；

（3）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（4）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；

（5）法律规定的其他情形。

30.根据《国家电网公司合同管理办法》规定，什么是合同管理“六统一”原则？ 答：合同管理遵循“统一归口、统一职责、统一流程、统一分类、统一文本、统一平台”的原则。统一归口，即各单位的合同由负责经济法律工作的部门统一归口管理；统一职责，即各单位相关部门涉及合同管理的主要职责由本办法统一规定；统一流程，即各单位合同管理的主要环节和程序按照本办法的规定统一执行；统一分类，即各单位签订的合同按照公司统一的标准进行分类；统一文本，即在

公司颁布的统一合同文本范围内，各单位签订合同应采用统一合同文本并按其使用要求执行；统一平台，即各单位采用统一的合同管理信息化平台。

31.根据《国家电网公司合同管理办法》规定，合同承办部门的职责有哪些？ 答：合同承办部门是合同的发起和经办部门，在合同管理中履行以下职责：（1）确认合同立项等已经过相关程序批准并提供依据文件；（2）指定合同承办人；（3）负责确定合同事项是否应履行招投标等程序；（4）审核合同当事人主体资格，保管其资信证明文件；（5）起草合同文本；（6）组织合同谈判；（7）发起合同审核会签流转，并负责完成合同签订；（8）申请办理授权委托书；（9）组织合同履行；

（10）按规定处理合同争议及纠纷案件；

（11）负责本部门所承办合同的统计、保管、归档；（12）依本办法规定履行与其业务相关的其他合同管理职责。

32.根据《国家电网公司合同管理办法》规定，确定合同对方当事人可以采用哪些方式？

答：确定合同对方当事人可以采用以下方式：（1）招投标；（2）竞争性谈判；（3）询价；（4）单一来源采购；（5）拍卖；（6）法律法规或公司规章制度允许的其他方式。

按照国家和公司有关规定必须招标的，未经招标，不得订立合同。33.根据《国家电网公司合同管理办法》规定，合同承办部门对合同对方当事人的主体资格和资信状况进行审核的内容有哪些？

答：（1）具有有效的营业执照或其他证明文件，其记载的内容与实际相符；（2）合同标的符合当事人经营范围，涉及专营、特许经营以及资质要求的，应具备相应的许可或资质；

（3）由代理人签署合同的，应具有真实、有效的法定代表人身份证明书、授权委托书、代理人身份证明。

（4）具有相应的信用水平、履约能力和不影响合同履行的财务状况；（5）近三年没有重大不良履约记录或可能影响本合同履行的重大法律纠纷或重大犯罪案件；

（6）在签订本合同时，不存在任何司法机关、仲裁机构或行政机关做出的任何对履行合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。34.根据《电力设施保护条例》规定，在架空电力线路保护区内，不得从事哪些行为？

答：任何单位或个人在架空电力线路保护区内，必须遵守下列规定：（1）不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃物、易爆物及其他影响安全供电的物品；（2）不得烧窑、烧荒；

（3）不得兴建建筑物、构筑物；

（4）不得种植可能危及电力设施安全的植物。

35.根据《电力设施保护条例实施细则》规定，各级电压导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离是多少？

答：各级电压导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离如下：

１千伏以上 １．０米 １－１０千伏 １．５米 ３５千伏 ３．０米 ６６－１１０千伏 ４．０米 １５４－２２０千伏 ５．０米 ３３０千伏 ６．０米 ５００千伏 ８．５米

36.根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》规定，事故报告应包括哪些内容？

答：事故报告应当包括下列内容：

（1）事故发生的时间、地点（区域）以及事故发生单位；

（2）已知的电力设备、设施损坏情况，停运的发电（供热）机组数量、电网减供负荷或者发电厂减少出力的数值、停电（停热）范围；（3）事故原因的初步判断；

（4）事故发生后采取的措施、电网运行方式、发电机组运行状况以及事故控制情况；

（5）其他应当报告的情况。

事故报告后出现新情况的，应当及时补报。

37.根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》规定，事故发生后，电力企业（电力调度机构）应当立即采取哪些紧急处置措施？

答：事故发生后，有关电力企业应当立即采取相应的紧急处置措施，控制事故范围，防止发生电网系统性崩溃和瓦解；事故危及人身和设备安全的，发电厂、变电站运行值班人员可以按照有关规定，立即采取停运发电机组和输变电设备等紧急处置措施。事故造成电力设备、设施损坏的，有关电力企业应当立即组织抢修。根据事故的具体情况，电力调度机构可以发布开启或者关停发电机组、调整发电机组有功和无功负荷、调整电网运行方式、调整供电调度计划等电力调度命令，发电企业、电力用户应当执行。事故可能导致破坏电力系统稳定和电网大面积停

电的，电力调度机构有权决定采取拉限负荷、解列电网、解列发电机组等必要措施。

六、品牌建设（共15题）

1、全面推进“十二五”品牌建设工作，提升公司软实力，要认真把握的“三条主线”是什么？

答：一是切实发挥品牌建设保障公司与电网科学发展的重要作用；二是深入挖掘公司工作的社会价值；三是努力优化公司发展环境。

2、品牌建设工作的基本要求是什么？

答：着力推动由新闻宣传、外联宣传向品牌建设的战略转型，统筹品牌研究、策划、传播、推广、维护和塑造各项工作，加强组织建设、资源整合和统一管理，为保障公司赢得关键群体、社会公众的理解与支持做出重要贡献。

3、品牌建设工作的方式方法主要是什么？

答：坚持“诚信为本、沟通为要”，深入分析关键利益相关群体和社会大众的期望和要求，全方位提升品牌研究、品牌策划、品牌传播、品牌维护、品牌管理、品牌塑造的能力和水平，塑造彰显“责任央企”的品牌形象。

4、品牌标识标准化建设目标指标：

答：（1）品牌标识必要项目使用率100%。即：《手册》中明确的必要项目在公司系统内指定范围全部使用到位。

（2）品牌标识应用规范率100%。指必要项目规范率必须达到100%，备 选项目由各单位根据具体情况酌情使用，但只要使用就必须规范。规范的主要标准包括：标识组合、字体、颜色、图案、尺寸比例、工艺材质完全符合手册要求；维护应到位，不出现破损、变色、掉漆等有碍观瞻的现象。

5、“国家电网”品牌的高端传播口号是什么？ 答：“奉献清洁能源 建设和谐社会”。

6、“国家电网”品牌的大众传播口号是什么？ 答：“你用电、我用心”。

7、公司品牌建设的目标是什么？

答：推动“诚信履责、可靠信赖”的“责任央企”形象深入人心。

8、品牌建设工作的工作思路是什么？

答：“三个并重”，即内部宣传与对外传播并重，社会公众广泛认可与关键群体价值认同并重，业务工作与管理工作并重。

9、“国家电网”标识的涵义是什么？

答：（1）球形的标识涵盖了国有大型企业无限发展的特征，突出了企业实力。（2）圆形图案是企业团结、力量的象征，寓意在新的市场格局中，企业与客户共同发展、和谐相处，具有较强的亲和力。

（3）纵横相交的经纬线代表了国家电网公司“经营电网”的核心业务，也代表能源安全、合理、及时地传输。

（4）标识的标准色为国网绿，代表国家电网公司为社会提供清洁能源。

10、国网公司品牌建设工作的基本原则？

答：坚持统一的“国家电网”品牌。即，在品牌的传播信息设计和对外传播方面，要加强管理，聚焦“国家电网”品牌，深度整合公司系统品牌建设相关资源，逐步形成公司上下在媒体选择、传播内容、传播形式上统筹布局，合理安排，形成传播合力，对外“传播一种声音、输出一种形象、聚集一个品牌”。

11、品牌的三个要素？

答：以品质为基础，以形象为支柱，以价值认同为核心；全面促进社会公众对公司进行积极正面的评价，以及关键群体与公司建立恒久的信任关系。

12、确保舆情总体平稳的“三个重点”？

答：要切实发挥集团化优势，建立健全舆论引导体系建设，加强横向、纵向协调联动，确保公司系统舆情总体平稳。一是加强舆论引导体系建设；二是完善舆情处置联动机制；三是注重舆情监测成果的应用。

13、“国家电网”品牌建设的实质在于？

答：在企业发展过程中，以赢得社会公众对公司品牌形象的广泛认可作为基础，构建公司与关键群体基于价值认同的信任关系。

14、国网公司“十二五”品牌建设工作的目标？

答：紧紧围绕公司“十二五”发展战略目标，深入实施品牌引领战略，推动“诚信履责、可靠信赖”的品牌核心理念深入人心，全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度，打造具有强大的社会感召力和国际影响力的全球一流品牌，推动公司和电网发展赢得社会公众的广泛认可，赢得政府、利益相关方等关键群体的信任支持，服务、保障和支撑公司建设“世界一流电网、国际一流企业”，奠定公司“十二五”做强做优的社会基础。

15、品牌建设工作主要包括哪些构成部分？ 答：（1）品牌研究与策划（2）品牌传播与维护（3）品牌推广与管理（4）品牌塑造与提升

七、薪酬福利（共15题）

1．各单位切实加强工资总额计划管理，严格执行公司下达的工资总额计划，不得超计划发放工资，不得 由企业支付应由个人承担的所得税。

2．各单位要加强工资总额构成项目管理，除国家明确规定应纳入工资总额管理的项目之外，要按照财政部242号文件要求，将住房、交通、通讯、节日、午

餐 等五项福利补贴全部纳入工资总额单列管理，不得 违规从成本费用中列支相关项目。

3．各单位要加强企业负责人薪酬管理，严格按照公司核定的薪酬标准兑现薪酬，严禁 自定薪酬，不得在企业领取公司核定薪酬之外的其他货币收入，不得 在兼职单位领取薪酬。异地交流任职的领导干部，要及时办理转移工资关系，不得 重复领取薪酬。

4．各单位要严格规范工资收入列支渠道。除公司下达的工资总额计划之外，不得 多头提取或重复计提工资性来源。严禁主业接受多经企业的工资返还，严禁 从农网维护管理费中列支主业职工工资，严禁 直接通过列支成本费用、使用工资基金或其它渠道为职工购买商业保险。

5．各单位要在公司审核批准的工资总额预算额度内计提、发放工资。除国家规定外，不得以任何理由、任何形式在成本中列支其他工资性项目。未经国资委和公司审核批准，不得 擅自动用以前工资结余。

6．规范各类奖金和津补贴管理，清理不合规的奖励项目，各单位不得 自行设立或发放津补贴。

7． 严禁各单位擅自扩大五项福利补贴项目的执行范围和发放标准。严禁使用工资资金为职工购买商业保险。

8．各单位要按照财政部《关于企业加强职工福利费财务管理的通知》（财企〔2009〕242号）要求，进一步清理主业职工从集体企业获取福利的做法，不得 通过集体企业向主业返还货币资金或实物，不得 通过集体企业以发放购物卡、消费券、实物或购买商业保险等形式为主业职工获取福利。

9．未经公司批准，不得新增福利保障项目、擅自扩大福利保障执行范围或提高福利保障标准。

10．各单位要清理规范福利项目，优化福利结构，合理平衡单位内部福利水平，依法合规、统筹使用福利费用。取消不符合财政部《 关于企业加强职工福利费财务管理的通知》（财企〔2009〕242号）等文件规定的福利项目，不得擅自新增福利项目、扩大福利项目执行范围。

11．补充医疗保险的使用必须履行规定的审核程序，不得 另行建立个人账户或变相用于职工其他方面的开支，不得 违规挪用补充医疗保险资金。基本医疗保险尚未移交地方管理的企业，不得将补充医疗保险资金划入 基本医疗保险个人账户。

12．各级单位应按当地政府规定的住房公积金统一政策缴存，不得突破当地政府规定的住房公积金 缴存上限。不得擅自建立补充住房公积金，按照当地政府统一政策建立的，须经公司总部审核同意后，报当地住房公积金管理部门批准实施。

13． 严禁各单位违规集资建房，不得新征用或新购买土地搞集资合作建房或以 “委托代建”、“定向开发”等方式 变相集资合作建房，也不得以企业名义组织员工 团购商品住房。

14．按照财政部财企〔2009〕242 号文和《企业财务通则》（财政部令 41 号）等规定，严格区分福利、工资及其他成本费用，严禁挤占、违规使用员工福利。不得在员工福利费中开支应纳入工资管理的住房、交通、通讯、节日、午餐补贴，以及其他工资性项目。不得在员工福利费中开支会议费、工会经费、业务招待费、非内设福利机构费用，以及应由社会保险和企业补充保险支付的医疗等费用。不得支付应由个人承担的娱乐、招待、购物、商业保险等费用。

15．各单位要清理规范福利项目，优化福利结构，合理平衡单位内部福利水平，依法合规、统筹使用 福利费用。取消不符合财政部《关于企业加强职工福利费财务管理的通知》（财企〔2009〕242号）等文件规定的福利项目，不得 擅自 新增福利项目、扩大福利项目执行范围。

第三篇：综合知识

1.外贸企业出口退税条件：(1)必须是增值税、消费税征收范围内的货物;(2)必须是报关离境出口的货物。所谓出口，即输出关口，它包括自营出口和委托代理出口两种形式;(3)必须是在财务上作出口销售处理的货物;(4)必须是已收汇并经核销的货物。

2.公文的基本组成部分有：标题、正文、作者、日期、印章或签署、主题词。3.在党的十六大中提出“综观全局，21世纪头二十年，对我国来说，是一个必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要战略机遇期”

4.据此、为此、现函复如下”等属于过渡用语;引叙用语是在引叙来文时使用的，如“现接、近接、前接”等;开端用语是用于表示行文的目的、依据和原因的，如“为、由于、依据”等;经办用语是用于表示工作办理的时间及过程的，如“业经、已经、兹经”等。

5.我国的立法程序包括法律议案的提出、法律草案的审议、法律草案的表决和通过、法律的公布四个阶段。其中，法律草案的表决和通过是立法程序中具有决定意义的步骤，也是关键性阶段。

6.中国西部地区天然气向东部地区输送，主要是新疆塔里木盆地的天然气输往长江三角洲地区。

7.西电东送是指开发贵州、云南、广西、四川、内蒙古、山西、陕西等西部省区的电力资源，将其输送到电力紧缺的广东、上海、江苏、浙江和京、津、唐地区。西电东送分北、中、南3 条通道：北部通道是将黄河上游的水电和山西、内蒙古的坑口火电送往京津唐地区；中部通道是将三峡和金沙江干支流水电送往华东地区；南部通道是将贵州、广西、云南三省区交界处的南盘江、北盘江、红水河的水电资源以及云南、贵州两省的火电资源开发出来送往广东、海南等地。8.公文的主体部分又称行文部分，包括公文标题、主送机关、公文正文、附件、成立时间、公文生效标识、附注等要素。

9.中华人民共和国民法调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系。

10.民法的基本原则有：(1)平等原则。(2)自愿原则。(3)公平原则。(4)诚实信用原则。(5)禁止权利滥用原则。

11.绝对剩余价值是指在必要劳动时间不变的条件下，通过绝对延长工作日的方法所生产的剩余价值。相对剩余价值是指在工作日长度不变的条件下，通过缩短必要劳动时间、相应延长剩余劳动时间而生产的剩余价值。

12.我国国家机构的组织活动原则有：(1)民主集中制原则;(2)社会主义法制原则;(3)密切联系群众原则;(4)民族平等原则;(5)精简和效率原则。

13.事业单位改革的条件包括：(1)社会主义市场经济体制的初步建立;(2)政府改革的深入。14.公文保管期限分为永久、长期、短期三种。15.“四有”指有理想、有道德、有文化、有纪律。

16.编辑的职业素质包括出版理论修养和编辑实务经验，分别表现为职业的追求、职业的敏感和职业的作风。

17.我国刑法明文规定了三个基本原则：罪刑法定原则、适用刑法人人平等原则、罪刑相适应原则

第四篇：综合知识

1.属于公务员保险制度的是()。

A.因工伤残保险B.非因工伤残保险

C.生育保险D.养老保险

答案：10.ABCD【解析】公务员的保险制度分为生育保险、养老保险、伤残保险、死亡保险制度,中伤残保险又包括因工伤残和非因工伤残保险。

11.以下属于行政征收内容的是()

A.个人所得税B.排污费

C.机场建设费D.电费

答案：11.ABC【解析】根据我国行政法规规定,我国的行政征收体制主要由税和费组成。税,亦称税收,是国家机关凭借其行政权力,依法无偿取得财政收入的一种手段。可分为流转税、资源税、收益所得税、财产税、行为税五种,A项属于收益所得税。费,即各种行政收费,主要包括公路运输管理费、车辆购置附加费、公路养路费、车辆通行费、港口建设费、排污费等。B、C项属于这类。电费是基于合同关系而产生的费用,所以不属于行政征收范围。

1.属于职业道德的特殊规范的是().A.遵守法纪,文明安全B.人道主义,救死扶伤

C.准班正点,尊客爱货D.关爱学生,有教无类

答案：12.BCD【解析】略。

1.行政决策评估要采用()的综合意见。

A.群众B.专家C.领导D.政策执行人员

答案：13.ABCD【解析】评估决策时应听取各方面的意见,故全选。

1.公务员考核的原则是()。

A.客观公正原则B.民主公开原则

C.注重实绩原则D.依法考核原则

答案：14.ABCD【解析】公务员考核的原则是客观公正、民主公开、注重实绩、依法考核。

1.人事争议处理工作渠道主要包括()。

A.人事争议协商B.人事争议调解

C.人事争议仲裁D.人事争议诉讼

答案：15.ABCD【解析】略

第五篇：综合知识

1．2009年6月25日，国务院新闻办召开新闻发布会，宣布国务院正式批准《关于——天水经济区发展规划》。《规划》提出，将把关中——天水经济区打造成为：全国内陆型经济开发开放的战略高地。

2.国家有关部门于2009年6月召见 谷歌中国网站负责人，对其网站大量传播淫秽色情内容进行执法谈话，宣布对其网站的处罚措施，暂停该网站境外网页搜索业务和联想词搜索业务，并责令其立即进行整改，彻底清理淫秽色情和低谷内容。

3．马克思主义政治经济学的理论基础是：辩证唯物主义和历史唯物主义。

4.法律权利和法律义务相互关系：享有权利是为了更好地履行义务。

5.李某系A建设银行某储蓄所记账员。2002年3月20日下午下班时，李某发现本所出纳员陈某将2万元营业款遗忘在办公桌抽屉内未锁。当日下班后，李某趁所内无人之机，返回所内将该2万元取出，用报纸包好藏到自己办公桌下面的垃圾袋中，并用纸箱遮住垃圾袋。次日上午案发，赃款被他人找出。对此：李某的行为属于盗窃既遂。

6.我党提出“立党为公”中的“公”的意思是：最广大人民的根本利益。

7实施科教兴国战略的关键是：发展科学技术。

8.对南极臭氧层空洞的研究要涉及：能源技术

9.社会意识是对社会存在的反映，主要是对：物质资料生产方式的反应

10.研究社会资本在生产的核心问题是：社会总产品的实现问题

11.毛泽东说：“认清中国的国情，乃是认清一切革命问题的根据。”要解决社会主义现代化建设中的问题，也必须认清当代中国的国情。这表明：主观与客观的统一是具体的，历史的12.一位科学家说：“我们今天生活着的世界，与其说是自然界，还不如说是人造或人为的世界，在我们的周围，几乎每样东西都刻有人的技能痕迹。”对这段话的理解：一.人类世界是人的实践活动对象化的结果。二.科学技术越成为人类改造世界的伟大力量。三.自在自然日益转化为人化自然。（现实世界靠人类精神创造不出来）

13.被委权的组织可以成为行政主体

14.依法纳税是公民的基本义务，对纳税人的理解：A：只要负有直接纳税的义务，就是纳税人。B：纳税人包括法人和自然人（不是所有法人和自然人）。C.纳税人是由税法和企业或个人所处的经济地位决定的。D:不同的税种有不同的纳税人。

15.“世界不是既成事物的集合体，而是过程的集合体”这是：唯物辩证法的思想

16．社会主义改造基本完成后，中国共产党的中心任务是：集中力量发展生产力，建设社会主义现代化强国。

17．行政法制外部监督是指：行政系统以外的国家权力机关和司法机关的监督

18．以胡锦涛同志为总书记的党中央在邓小平理论和“三个代表”重要思想的指导下，明确提出了科学发展观，把坚持以人为本和经济社会全面，协调，可持续发展统一起来，这标志着我党对社会主义现代化建设的认识更加深入。这里提到的科学发展观的实质是：实现经济社会更快更好的发展。2.“发展才是硬道理”是邓小平理论中一个带有根本性和全局性的科学命题。3.党的十六届三中全会 完整的提出了科学发展观，全面的可持续发展是人口，资源，环境的协调发展都是科学发展观的具体内涵。

19.在资本主义制度下，工人获得了人身自由，是自由的劳动者。此“自由”是指：选择受雇于某个资本家的自由。

20.作为应用文体，公文具有的同个特点是：实用性，全面性，格式的规定性和直接的针对性。

21.判断对某一事物的认识是否完成的标志是：对该事物的理论认识是否用于实践，取得预期效果。

22.“光砸缸”的故事给我们的哲学启示是：做任何事情都要具体问题具体分析。（才能解决

生活中的突发事件）。

23.关于世界的本质问题，真确的说法是：它是哲学的逻辑起点，其他所有哲学问题都是从这个问题中派生出来的。

24.夫妻间有相互扶养的义务，这种法律关系的客体是：行为

25.根据《立法法》的规定，法律议案审议的结果不可能是：签署公布

26.内容重要并紧急学要打破常规优先传递处理的文件叫做：急件

27.国家扶贫办公室：是政府非常设机构

28.曾某和左某的院子一墙之隔，曾某在自家院中种石榴树，石榴树枝伸展到左某院内。左某在自家院摘石榴吃，因而和曾某发生争执。曾某和左某争执的问题在民法中称为：相邻关系

29.《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出的社会主义现代化国家的目标有：富强，民主，文明，和谐。

30.唯心主义和宗教在当代最大的特点，就是越来越主观唯心主义化：跟着感觉走，上帝就在我心中，上帝代表爱，人的意志.欲望.直觉决定一切。表名了这一趋势

31.国务院办公厅是国务院的组织部门，国务院办公厅由国务院总理直接领导

32.古巴比伦王国的文明表现在：楔形文字，《汉谟拉比法典》。

古埃及文明表现在：象形文字，十进位制的计算方法。

33.驾驶执照属于：一般许可，独立许可。