督导检查应知应会材料

第一篇：督导检查应知应会材料

督导检查应知应会材料

一、档案资料建设。充分显示工作过程、工作效果。规范、齐全，注意图片、音像的保存归档。

重点是加强学籍档案建设，学籍档案要完善、规范，借读（在内、在外）、休学、复学、辍学手续规范、齐全，底数清楚。

如：学校发展中长期规划（五年、十年）、年度（或学年）工作计划，分学科、分年级工作计划。教育、教学各岗位责任制。学校自我评价制度及评价体系。教师评价细则（体系），分年级、分学科评价细则，老师自评、学校评价（学生、家长、教师之间、校长及管理人员评价）、社会及其他评价。学生评价体系科学、系统、有特色（教师评语恰当）。

卫生（保健）室学生体质检测、体检制度及报告，卫生保健、健康教育、常见病和传染养病（流行病）预防与控制制度。

德育工作中长期规划，分学年、分年级（分学期）工作计划（工作目标）。

二、各室布置

（1）教室

教室门口墙壁张贴班主任、任课老师姓名（照片），教师寄语，班训或学生学习口号、誓言、心得等。班长、值日班长姓名（平房也可在教室内张贴）。

教室内，前方黑板上方正中是国旗，两侧是班训；黑板两侧张贴课程表、作息时间表、值日表、座次表，学生行为规范（班长、值日班长）；周围墙壁张贴名言、警句、挂图、科学家画像、学习园地、创作园地等，（伟人像可在前方黑板或后方黑板上，顺序要摆正确）。

（2）专用教室（功能教室）

小学专用教室应当设置——音乐教室、美术教室、科学实验室、计算机教室、多功能教室（兼多媒体教室）、图书馆（图书室）、少先队活动室、科技活动室、知趣室、劳技室、体育器材室、卫生室等。教学点应当设置——图书室、音乐教室、美术教室、少先队活动室、体育器材室等，操场应有沙坑、平衡木（梅花桩）等少儿活动器械。

专用教室前方黑板上方正中是国旗（仪器室/准备室、器材室、卫生室、少先队活动室除外），两侧可以是有关的名言、警句；黑板两侧张贴课程表（活动时间表，与各班级课程表相对应）、制度等；周围墙壁张贴名言、警句、挂图、科学家画像（与专用教室功能相对应）。专用教室门口应张贴负责教师姓名、照片。

专用教室要安装通风设施（特别是实验室、计算机教室）、窗帘（窗帘有艺术性、教育性、观赏性）；实验室、图书馆（阅览室）、计算机教室、少先队活动室、科技活动室、多媒体教室等要配备桌、凳。

专用教室的档案资料、上课（活动）记录、教案（活动计划）、实验报告（教师、学生）放在对应的专用教室内。

仪器器材室（准备室）——种类、数量、摆放位置清楚（不分一类、二类，按最大政班容量两人一组配备）；知道并熟悉新配备标准，清楚缺项、缺额；对仪器器材功能认识透彻、使用熟练；摆放分类清晰、科学合理（盘架式、梯度式、悬挂式）；管理科学—保持清洁，破损不能使用的不要摆放，过时、淘汰仍能使用的作为学生探究实验用，危险药品的保管；实验表（按年级、课程进程顺序、章节/单元列出常规演示实验、分组实验、探究实验的名称、所需仪器、数量等）、使用记录、课程表、挂图等。小学实验室用直流电（交流电到桌的用变压器变为直流电）。督导评估时可能让实验教师演示某种仪器功能、操作规程、某项实验原理。

实验室—实验台（桌）满足学生两人一组实验需要（班额）。布置同专用教室（国旗、课程表、制度、挂图、画像、名言、警句）另有上课记录、教师和学生实验报告等（学生实验报告——时间、名称、类型、器材、操作程序、观察记录或实验现象、结果、分析等），实验室名人画像要与实验室相对应。督导评估时可能据抽查学生实验。（面积生均1.8平米）。窗帘、排风。

音乐教室—不放桌凳，应配备：大型音乐器材（钢琴、电子琴、手风琴、脚踏琴等乐器）、五线谱电教板、五线谱教学黑板、电子节拍器、音像设备、音乐教学挂图、全国学生音乐欣赏曲库（上集—小学、中集—初中、下集—高中）、教学用录音带和光盘、音乐凳（积木块——长方体，代替凳子、数量至少为班额的两倍，高度不一，有梯度层次变化）、学生用打击乐器（小10件—双响筒、响板、碰钟、串铃、沙槌、木鱼、三角铁、小锣、大锣、笛子、手鼓、小堂鼓、小钹、吊钹、铝板琴、小木琴等），注意学生入口、口吹的乐器不统一配备。督导评估时可能让教师演奏某种乐器。音乐教室位置合理（不影响其他教学）。其他同专用教室。

美术教室—不放桌凳，应配备：画板、画架、与画架对应的画凳（美术凳、高度不一，有梯度层次变化）、写生台、写生灯、美术教学挂图、模型（几何体、雕塑†小学头部器官分体模型‡、陶器、蜡果、实物等）、绘图仪器、版画工具、绘画工具、泥工工具（拉坯机、泥板机、炼泥机、雕塑刀等）、制作工具、美术学具、电教器材等。师生作品。其他同专用教室。窗帘。

音乐美术器材具体参考•中小学音乐美术器材设施配备目录‣（教育部“教体艺„2002‟17号）

体育器材室—按田、径、跑、跳、投等分类摆放，悬挂与梯架式结合。小垫子按班额配备。器材室位置合理（存拿方便）。课程表，制度，学生借用（使用）器材记录。完全小学18个班及以下应当设置200米环形跑道田径场一个；24个班及以上应当设置300—400米环形跑道田径场一个。初级中学应当设置300—400米环形跑道田径场一个（九年一贯制学校18个班及以下应当设置200米环形跑道田径场一个；27个班及以上应当设置300—400米的环形跑道田径场一个）小学体育器材：12个班（含12）以下——接力棒（6—8）、小栏架或钻圈架（8—10）、发令枪、标志杆（筒，4）、秒表、跳高架、跳高横竿、跳高垫、山羊或跳

箱、助跳板、小沙包（20—50）、垒球（20—50）、实心球（20—50）、投掷靶、皮尺、小体操垫（40—50）、低单杠、爬竿或爬绳、毽子（40—60）、短跳绳（40—60）、长跳绳（10—30）、小篮球（20—50）、小篮球架、小足球或软式排球（20—50）、小足球门或排球架、乒乓球台、乒乓球拍或板羽球或羽毛球拍（20—50）、乒乓球或羽毛球网架、乒乓球或板羽球或羽毛球（20—50）、录音机、肺活量测试仪。13个班（含13）以上——增加山羊、跳箱、大体操垫（6—10）、高单杠、肋木、平梯、小足球（20—50）、小足球门、软式排球（20—50）、排球架。

少先队活动室—主题墙：正上方是呼号（上面——准备着：为共产主义事业而奋斗，下面——时刻准备着；），呼号下方正中是队微，队微两侧分别是誓词、队歌、章程、机构（或队微下面是誓词，誓词两侧分别是队歌、章程、机构。主题墙前方摆放队旗（队旗多，可摆放大队旗、中队旗，其他放在旁边。大队旗，高为90厘米，长为120厘米，旗中心有黄色五角星及火炬†火炬镶黄色边，内为红色‡；可用布、绸、缎或其他质的材料制做。中队旗，高为60厘米，长为80厘米，一端剪去高为20厘米、底宽为60厘米的等腰三角形，形成一个三角缺口；五角星及火炬†颜色同大队旗‡在以60厘米为边长的正方形中心；可用布、绸、缎或其他质的材料制做；小队旗高为30厘米，长为50厘米的三角形）。周围墙壁张贴有关制度、活动剪影、知识图片等。室内摆放桌凳，桌子上摆放辅导员、大队长、旗手和学习、劳动、文娱、体育、组织、宣传委员等组织机构成员牌。活动记录。课程（活动）表。

（1、年龄：凡是6周岁到14周岁的少年儿童，愿意参加少先队，愿意遵守队章，向中队委员会提出申请，经中队委员会批准，就成为队员。超过14周岁的队员应该离队。

2、组织：小队由5至13人组成，设正副小队长。中队由两个以上的小队组成，成立中队委员会，由3至7人组成。大队由两个以上的中队组成，成立大队委员会，由7

至13人组成。小队长和中队、大队委员会都由队员选举产生。半年或一年选举一次。大队和中队委员会可以根据工作需要，设队长、副队长、旗手和学习、劳动、文娱、体育、组织、宣传等委员。

3、活动：举行队会，组织参观、访问、野营、旅行、故事会，开展文化科学、娱乐游戏、军事体育等各种有意义有趣味的活动，以及参加力所能及的公益劳动和社会工作。

4、誓词：我是中国少年先锋队队员。我在队旗下宣誓：我热爱中国共产党，热爱祖国，热爱人民，好好学习，好好锻炼，准备着：为共产主义事业贡献力量！一般情况下：学校为单位建立大队，中队一般以班级为单位组成。详见•中国少年先队章程‣2005年6月3日第五次全国人大通过的修正案）

卫生室—卫生室是指取得•医疗机构执业许可证‣的学校卫生机构，承担学校预防保健、健康教育、常见病和传染病预防与控制、学生体质检测、学生体检、学校卫生日常检查并为师生提供必要的医疗服务。保健室是指未取得•医疗机构执业许可证‣的学校卫生机构，在卫生专业人员指导下开展学校预防保健、健康教育、常见病和传染病预防与控制、学校卫生日常检查。寄宿制学校必须设立卫生室，非寄宿制学校可视学校规模设立卫生室或保健室。

卫生室应具备以下基本设备：视力表灯箱、杠杆式体重秤、身高坐高计、课桌椅测量尺、血压计、听诊器、体温计、急救箱、压舌板、诊察床、诊察桌、诊察凳、注射器、敷料缸、方盘、镊子、止血带、药品柜（外伤药，有行医资格的医生或有处方权的医生可设有内服药品）、污物桶、紫外线灯、高压灭菌锅等常规设施。

保健室应具备以下基本设备：视力表灯箱、杠杆式体重秤、身高坐高计、课桌椅测量尺、血压计、听诊器、体温计、急救箱、压舌板、观察床、诊察桌、诊察凳、止血带、污物桶等常规设施。

卫生室建筑面积应大于40平方米（卫生保健室应大于15平方米），（视力测试五米线），分学期、学年、即时（专项）学生体检报告（检测时间、人数、情况分析、意见建议、效果）。体检计划（安排）。学生体检、卫生保健、常见病、流行病、传染病预防与控制、卫生健康教育方案（计划、预案）等；寄宿制学校卫生室应设有行医资格的医生1—2名（专职或兼职），以便在学生有情况时在第一时间内进行救治或采取相应的救护措施。体育卫生器材配备具体参考•国家学校体育卫生条件试行基本标准‣(教体„2008‟5号)，图书室（图书馆）—建设一批省一级图书馆。按“中图法”分类（中国图书馆分类法详表： A 马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论B 哲学、宗教C 社会科学总论D 政治、法律E 军事F 经济G 文化、科学、教育、体育H 语言、文字I 文学J 艺术K 历史、地理N 自然科学总论

O 数理科学和化学P 天文学、地球科学Q 生物科学R 医药、卫生S 农业科学T 工业技术U 交通运输V 航空、航天X 环境科学、安全科学Z 综合性图书，22类），图书书标粘贴位置合理，图书借阅目录、借阅时间安排、学生借阅记录、阅读心得体会、读书摘抄等。数量，图书摆放位置清楚；学生在阅数，借阅时间（阅读课开设情况）。图书室（图书馆）位置合理（单位面积承重量、楼板承重情况）。督导评估时可能检查图书借阅目录（各班应有1份—摘要，供学生借阅图书查询）、学生在借图书情况、某种（本）书存放位置等。（班级、教学点设图书角）。小学生均不低于25册，初中生均不低于40册，普通高中生均50册，职教生均不低于30册，有条件的学校应配备电子读物。实现图书计算机管理。

计算机教室—按班额学生上机达到每人一台。（国旗、课程表、制度、挂图、画像、名言、警句、上课记录等）。窗帘、排风。

多媒体教室—国旗、课程表、制度、挂图、画像、名言、警句、上课记录等。有条件的实现“班班通”。

科技活动室—和科学课结合，学生科技含量高一些的作品。活动安排。

智趣室—和学生兴趣、智力开发相结合。

德育展室—提倡把德育展示内容和校园文化建设结合起来，由室向室外转移。

劳技室—和社会实践活动相结合，和当地社会实际相结合。活动安排。

电子备课室—教师部分自作课件展示。要求、制度。

有关学校建设标准化问题。幼儿园建设标准、普通中小学校建设标准（普通中小学校建设标准分农村和城市两个标准），具体可上网查询。

3．学校资料。学校简介、工作汇报（自评报告）、学校平面图、分年级分班级情况统计表、标注招生范围。其他能够体现学校特色的材料。

督导评估时注意事项

1.学生情况：幼儿园、小学、初中、普通高中、职教学校规模；各年级学生数、班数、平均班容量、最大班容量。

幼儿园、小学、初中、高中段适龄人口、入学率、巩固率、辍学率。

2.教师情况：年龄结构、学科结构、学历结构。自然减员情况（按年度计）。四年来新招聘教师情况（数量、专业/学科、去向—城区、农村，中学、小学、幼儿园、其他）。校长、教师人事管理体制。

3．各专用教室人员提前到岗，不能等评估时再开门。

4．坚持按课程表正常上课，坚持正常的作息时间。如适逢学生上计算机、音乐、美术、实验等课程，要体现课程进度；用多媒体教学，显示课件，不要“黑板搬家”。

第二篇：标准化检查应知应会

应知应测试题

1.标准化建设及均衡发展工作包括那些指标？A级指标指的是什么？均衡化指标几个？

答：标建档案有4个A级指标，13个B级指标，48个C级指标。A1:组织领导 A2:办学条件 A3:队伍建设 A4:管理与质量

2.办寄宿制学校的优势是什么？

答：寄宿制学校办学优势：（1）有效地抵制了宗教思想对学生的渗透；（2）整合学校教育教学资源，提高的老师们教学教研的能力；（3）延长了学生的在校时间，提高了学生国语水平；（4）促进学生养成良好的学习、生活习惯。

3.教育工作目标任务时什么？

答：到2020年，全地区义务教育各学段、各年级国语教育全覆盖；少数民族学生基本掌握和使用国家通用语言文字；义务教育标准化建设和均衡发晨任务全面完成，义务教育阶段学龄人ロ入学率保持在98％以上；普通高中教育实现量和质的双提升，现代职业教育体系基本建立，高中阶段毛入学率达90％；高校和高职教育学科和专业结构科学合理，人才培养符合社会发展需要。基本普及19年免费教育，基本扫除青壮年国语盲，教育服务总目标的能力明显增强。

4、加强国语教育，提高教学质量的主要措施

答：（1）.成立名校长、名师工作室，积极开展学校管理、教育科研、课堂教学等研究，更新教师教学观念，全面提升工作室成员综合素质，以工作室为依托，发挥骨干教师辐射、带动、引领的作用。

（2）.构建三级教研网络，广泛开展市级、片区、校级教研活动，以活动促能力，营造良好的教研氛围，不断提升教师专业素养和教学水平；

（3）.开展市级各学科“教坛新秀”和“骨干教师”评选活动，通过评选活动教师们不断改进课堂教学方法，教学技能得到提高。

（4）.强化双语系1-9年级学生的国语教育。增加教学课时, 增加教学课时，强化民语言授课存量学生的国家通用语言文字教学。寒暑假开展不少于45天的国语集训,力争双语系学生在现学段内国语达标。

（5）.分层教学实现因材施教，以学定教，推行分层教学,因材施教,学期末根据月测试综合考核评定进行动态。

（6）.做好教材教法培训工作，在全市统一学科教研活动时间，单周学科活动日，语文教师按照年级到汉语系学校参加市级教材教法培训，由汉语系语文骨干教师对本周及下周所授教材内容进行分析解读，提高教师对教材的理解与把握，逐步提高课堂教学效果；

（7）.开展晨读、午读、晚读国语强化学习，夯实学生国语学习基础。开展社团活动、口语大赛、识字比赛、读书交流等丰富多彩的课外活动，把国语教育贯穿于社会主义核心价值观、五个认同、民族团结、中华优秀传统文化和法制教育等思想政治教育和校园文化活动之中，积极营造学好国语、说好国语、用好国语的校园文化氛围；

（8）.充分利用有声童书馆、畅言教师机、“班班通”等现代化教育教学手段，有效提升国语教学效果。

（9）.实施集团化办学管理模式，以加快喀什市教育均衡化、标准化、优质化进程，统筹城乡教育一体化发展。

（10）.实施“三学段、七学区”的管理模式，形成管理、教研、培训为一体的管理运行机制。

第三篇：GSP检查应知应会

GSP检查应知应会

1.GSP的定义：药品经营质量管理规范 2.假药的定义：

按照《中华人民共和国药品管理法》规定，有下列情形之一的，为假药： 药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符；

以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处： 国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；

依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的； 变质的； 被污染的；

使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的； 所表明的适应症或者功能主治超出规定范围的。3.劣药的定义：

未标明有效期或者更改有效期的； 不注明或者更改生产批号的； 超过有效期的；

直接解除药品的包装材料和容器未经批准的；

擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的； 其他不符合药品标准规定的。

4.公司质量方针：严禁、高效、满意、健康

5.温湿度范围：常温区10~30℃、阴凉区20℃以下、冷藏区2~8℃、湿度范围35~75% 6.药品不良反应：指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应

7.江苏省检查指导原则检查项目共336条，严重缺陷项8条，主要缺陷项134条，一般缺陷项194条。

8.处方药的定义：必须凭执业药师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品 非处方药的定义：非处方药是不需要凭药师处方即可自行判断、购买和使用的药品

9.药品批准文号：化学药品“H”，中药“Z”，生物制品“S” 10.门店到货后如何验收：

1.质量验收员应具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称，从事中药饮片验收工作的，应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学中级以上专业技术职称，并经岗位培训，考试合格后方可上岗。

2.收货：当商品配送部将药品送达门店时，门店员工首先要检查运输工具和运输状况，然后核对《商品发运交接单》上件数，注明是否相符，交配送人员留存。产品集中存放待验区。冷链药品应对送货的运输方式、冷藏设备和到货温度进行核查核实并记录，不符合温度要求的应拒收并报告门店质量员和公司质量管理部。

3.验收时限：验收人员收到货后随到随验，最多不超过4小时，特殊管理药品、冷链药品、贵重药品、易碎药品、其他特殊规定的药品应立即验收。

4.验收内容：

4.1 门店验收可简化验收程序，在待验区按照门店递交的进货申请、电脑验收信息、《配送单》上的内容对送达的药品逐盒逐项进行验收，进行品名、规格、批号、生产厂商、有效期以及数量、外观包装质量的核查。

4.2 特殊管理药品应双人验收。

4.3 验收中药饮片包装标签应当查验品名、规格、产地、生产企业、生产批号和生产日期。

4.4 进口药品其包装的标签应有中文注明的药品名称、生产厂家，包装应有中文标识并有中文说明书。

4.5 含有兴奋剂目录所列禁用物质的药品，应核对包装标示或者产品说明书上是否注明“运动员慎用”字样。

4.6 验收液体药品应逐个检查至最小包装，验收裸瓶药品应检查随批的说明书数量。

4.7 实施批准文号管理的精制饮片必须注明药品的批准文号。

4.8 对实施电子监管的药品，门店应按规定进行药品电子监管码扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。对未按规定加印或加贴中国药品电子监管码，或因监管码印刷不符合规定要求，造成扫描设备无法识别的，应拒收。监管码信息与药品包装信息不符的，要及时向配送单位进行查询、确认，未得到确认之前不得上架，必要时向当地药品监督管理部门报告。

5.验收结果：

5.1 当验收合格后，由验收人员在《配送单》的各项进行确认，在外观质量栏勾选、验收结论栏盖“合格”章，参与验收的人员签名，注明验收日期。

5.2 验收核对如发现瓶装药品缺少说明书或整件药品缺少合格证时，及时向商品配送部反馈信息并索取，同时将药品放置待验区，待配送齐全方可后上架销售。

5.3 验收发现以下情形时，通过电脑系统填写24小时收货反馈给商品配送部处理；同时按《不合格药品及退货管理制度》执行，实物则将实物同时放置在退货箱，待收到《退货药品提货通知单》后，一起交送/提货员退回。

5.3.1 配送药品与进货申请不符；《配送单》与电脑信息不符；

5.3.2 配送药品与《配送单》中品名、规格、生产厂家、批号、数量、批准文号不符，在《配送单》中相应栏目及验收结论栏注明。

5.3.3 配送时同时发送了《药品退货通知单（未发运）》，实物未发货，则在《配送单》中相应栏目及验收结论栏注明。

5.4 验收时发现以下情形时，通过电脑系统填写24小时收货反馈给商品配送部处理并反馈至总部质量部；同时在《配送单》中外观质量及验收结论栏注明，按《不合格药品及退货管理制度》执行，将实物放置在不合格品箱，待收到《退货药品提货通知单》后，一起交送/提货员退回。

5.4.1 药品破损或有液体渗漏、污染的；

5.4.2 标签、说明书或标识脱落、模糊不清，内容不符合规定的；

5.4.3 无批号，无效的，过效期的；

5.4.4 其他假、劣药品或其他质量问题。

5.5 由验收人在ERP系统【10046】药品验收记录中确定验收结果，有以上情形发生时，在验收单中确认货品验收合格数量、不合格数量、不合格事项、处理措施。

6.记录的填写、保存：

6.1 《配送单》作为验收记录，《车辆运输记录》单独装订。

6.2 相关记录中各项内容必须逐项填写，字迹应工整、清晰；如因笔误需要改正时，应在笔误处划二条删除线，并将正确内容在下方书写清楚，签名或盖章确认。

6.3 记录保存不得少于五年。

11.门店养护原则有无重点养护品种，怎样养护，以及电脑上的实际操作

片剂：检查有无变色、斑点、龟裂、脱壳、掉皮、粘瓶、溶化、发霉、松片、破碎、异物等现象。一般压制片：检查有无变色、松片、发霉等现象。包衣片（糖衣片、肠溶片、薄膜衣片）：检查有无包衣褪色、结晶析出、粘连、粘瓶、脱壳、龟裂、掉皮(衣)、霉变等现象。含糖片（口含片等）：检查有无溶化粘连及变形等现象。

胶囊剂：检查有无漏粉、破裂、漏油、粘软变形、粘结等项。

硬胶囊：检查有无碎裂、漏粉、粘结、粘瓶、霉变等现象，内容物应无吸潮、变色、结块、霉变等异常现象，有色胶囊应检查有无变色现象。软胶囊：检查有无漏油、粘软变形、粘瓶等现象。

装有生药等营养性物质的胶囊：注意是否有霉变、生虫现象。

颗粒剂、散剂：观察色泽，检查有无吸潮、软化、结块、霉变、包装封口是否严密及有无破裂。

块状冲剂：检查有无潮解、软化、霉变、虫蛀等现象。

颗粒剂：检查有无吸潮、结块、变色、霉变、虫蛀及异味等现象。散剂：检查有无变色、潮解、风化、霉变、虫蛀、异味等现象。

丸剂：观察色泽，检查有无吸潮、霉烂、虫蛀、皱皮、粘连及脱壳、褪色、掉皮、异味等项。必要时抽样做水分等项检验。

水丸、湖丸：检查有无吸潮、粘连、变色、霉变、虫蛀、走油等现象。水蜜丸、蜜丸：检查有无霉变、粘连、硬化、皱皮、异味等现象。包衣丸：检查有无脱壳、褪色、掉皮等现象。

服溶剂液：自然光亮处直立、倒立、平视三步法检视，观察药液的澄明度，含有中药的制剂允许有轻咬易散的沉淀，不得有变色、霉变等现象。

糖浆剂：观察澄明度，不得有沉淀、结晶析出等现象，但不得有异臭、发酵、产气、酸败、霉变等现象，且瓶口不得有生霉现象。

软膏剂：观察其色泽、膏体的细腻度，不得有异臭、酸败、霉变等现象。栓剂：检查有无软化、变形、干裂、酸败、霉变等现象。橡胶膏剂：检查有无透油（背）、色泽、异物、老化失粘等现象。

滴眼剂：检查有无色泽、观察澄明度，不得有漏液、霉变、结晶等现象。重点养护原则：拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片、冷藏药品、含麻黄碱复方制剂进行重点检查养护。

ERP系统设定依据质量管理基础数据信息，定期每月生成陈列药品检查计划，对陈列药品应每月进行质量检

查，检查内容：批号、效期、数量、外观质量等。

12.发现有质量疑问的商品怎么办？

门店发现质量疑问产品——将货品状态调整至质量待查，实物放待处理区（箱）——门店质量员或总部质量部确认——确认不合格——由质量员将货品状态调整至不合格同时将货品移至不合格专用箱——门店发起质量退货流程——总部质量部审批

13.含特殊药品指的哪些?含麻黄碱类复方制剂销售时注意项？ 含特殊药品复方制剂是指含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片、复方甘草含片麻黄草类中药饮片。含麻黄碱类复方制剂销售时注意：严格执行处方药和非处方药分类管理规定，在门店显著位置张贴“含麻黄碱复方制剂限售不超过2个最小包装”和“药店警示语：销售含麻黄碱复方制剂必须查验并登记购买者身份证”的提示语。

含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片必须严格凭处方销售。销售含麻黄碱类复方制剂必须陈列在封闭式柜台内，必须查验并登记购买者身份证件，将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg(不含30mg)的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理，菲处方药一次销售不得超过2个最小包装。销售片麻黄草类中药饮片需严格按处方配方销售，不得大剂量单方销售。处方药必须凭处方按处方剂量销售，要专人管理，专项登记。发现含麻黄碱类复方制剂购买方存在异常情况时，应当立即停止销售，并向公司负责人或质量负责人报告。

14.岗位职责（条款中门店质量管理人员的职责）门店应按有关规定配备质量管理人员。

门店质量管理人员应督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及GSP。门店质量管理人员应组织学习、指导、监督质量管理文件的执行。

门店质量管理人员应负责指导并监督药品进货、验收、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作。

门店质量管理人员应负责药品质量查询及质量信息管理。

门店质量管理人员应负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。门店质量管理人员应负责对不合格药品的确认及处理。门店质量管理人员应负责假劣药品的报告。门店质量管理人员应负责药品不良反应的报告。

门店质量管理人员应负责计算机系统质量管理相关数据的真实、完整、有效、及时，并及时、准确向所在地

药品监督管理部门上传远程监管等相关数据。门店质量管理人员应指导并监督药学服务工作。

门店质量管理人员应负责其他应由质量管理人员履行的职责。

15.销售凭证包含哪些内容：销售药品时，应提供顾客标明药品名称、生产厂家、数量、价格、批号、规格等内容的有效销售凭证。如遇电脑故障等无法打印销售凭证时，收银员应填写手工收银小票（一式两联），内容须有：货号、品名、规格、厂家、批号、数量、单价等项目，将一联手工收银小票及药品交给顾客。当电脑恢复后，收银员应及时将此期间的销售一笔录入电脑，并将留存的手工收银小票及电脑销售凭证装订在一起。

16.拆零步骤及记录新要求，设投诉专柜

1.门店拆零销售记录内容应包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂家、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。

2.拆零专柜内应配置拆零工具：角匙（三把，标注口服、外用、抗生素，分别用独立的小药袋分装），酒精棉球，镊子，剪刀，小药袋（标注门店名称）。

3.药品拆零销售使用的工具，包装应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、用法、用量、服用期限等内容。（服用期限是根据顾客购买量和药品用量就算出的药品服用时间）。

4.拆零药品内服药和外用药要分开存放，不得混放，并保留原包装的标签。

5.拆零的步骤：

①在小药袋（药店上盖好门店的条章）写明品名、规格、数量、用法、用量、批号、有效期、服务期限（以实际服用的天数为准）

②用指定的药匙（口服、外用、抗生素）数药片放进小药袋，封好口，把说明书随药品交给顾客

③用镊子夹取酒精棉球清洁药匙，放进指定好的小药袋 ④及时登记拆零药品销售登记台帐

门店拆零人员一定要经过培训，要有培训记录

17.中药饮片装斗、清斗 装斗前应当清斗复核，防止错斗、串斗；防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前应当清斗并记录

第四篇：督导评估应知应会材料

督导评估应知应会材料

一、办学理念：为学校可持续发展创造条件,为学生终生发展奠定基础。

1、学校管理理念：德法相济、以人为本、民主和谐、共同发展

2、教师管理理念：严谨、敬业、求实、创新

3、学生管理理念：欣赏、发展、独特

二、如何开展素质教育？有无素质教育方案？素质教育评价手册的使用如何？国旗下的讲话及升降国旗制度遵守如何？

1、在开齐开全相关课程的同时，我校以“朝阳文学活动”和“书法习字”活动为导引，目的在与提高学生阅读习作的能力，让学生体验书法的魅力，以锻造健全的人格，以进一步打造学校发展特色，促进学生全面发展。

2、有方案“朝阳文学活动实施方案”、“书法习字活动实施方案”。

3、素质教育评价手册各年级经常使用，作为评价学生综合素质的标准和依据。

4、执行每周一次的升降旗活动，有专门的升旗手和护旗手执行操作，有学生进行国旗下讲话。

三、师资情况

我校共有教职工46人，男教师16人，女教师30人。其中50周岁以上12人，40-50周岁以上6人，30-40周岁以上18人，30周岁以下10人，年龄结构基本合理。

有专任教师44人，其中代课教师15人。

音乐教师由班主任兼任，体育、美术、英语有专任教师。

能开齐开全全部课程。

四、办学条件

1、投入14000元修建车棚一个。

2、投入2000余元进行绿化栽种35颗白蜡树，补种500余颗卫矛。

3、投入近3000元用于围墙维修。

4、上拨资金17万元，新建高标准食堂一个。

因教学用房紧张，现光盘播放室、农园工程室被教学班挤占。

仪器设备充足，由上级为我校新装备多媒体教室12个，新配备数学和科学仪器价值8.6万余元。

五、档案基本规范，正进一步充实完善。2012年档案已归档

六、校园环境做到净化、绿化、美化、硬化，无卫生死角。

第五篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。