人性化教师管理的心理学基础[精选多篇]

第一篇：人性化教师管理的心理学基础

人性化教师管理的心理学基础

张晓军

摘 要：确定以人为本、既讲科学民主的人性化管理能最大限度调动教师的工作热情提高学校的办学水平和教育质量。文章从人性化管理的角度阐述学校教师管理，从心理学方面阐述人性化教师管理的基础，并分别以人本主义心理学、教师心理、理解人的本性三方面为依据分别探讨在学校环境中人性化教师管理的方式方法：激励机制、消除学校管理中的官场文化，建设教育组织良好的文化、讲究民主化管理。

关键词： 人性化管理人本主义 激励 民主化管理

在学校中，教师是文化知识的传播者和智力资源的开发者，是教学活动的主导者和管理者，是构成教育活动的基本要素。抓好学校教师的管理，最大限度调动教师的工作热情，提高学校的办学水平和教育质量，才能推动和促进学校发展。[1]

一、人性化管理的介绍

人性化管理经过100多年社会变迁、企业更迭的历史演进的结果。起源于早期工业革命的企业管理。“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于这一概念的研究也便成为人性管理学。人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。

二、人性化教师管理的需要

随着社会的发展和现在发达的信息媒体，教师队伍的发展、新老更替，老师也表现出越来越有“个性”越来越有“主见”。随着老师待遇的一步步提高，教师的追求从物质生活待遇向更高的“自我实现”倾斜正在较快扩展，因而对于学校的教师管理也越来越不易。学校教师管理不仅仅是用制度来管理，更需要人的管理、情感的管理。许多学校都提出了“以人为本”的人性化管理理念，然而落实到具体中作为管理之本的“人”的外延往往只在学生范围，教师职工则基本被学校领导和制度排除在“人性化管理”的之外。我们必须清楚地认识到教师也一样需要获得人性的关怀和自身的发展，教师管理也呼唤人性化。

三、人性化教师管理的心理学基础和运用

（一）人本主义心理学下的教师激励

人性化管理实现的体现：充分满足人的需要。人性化管理强调以人为本，尊重人的主体性。而人的需要是人的本性外在的体现。所以这种人本管理思想的实现最终还是要落在充分满足人的合理需要上。人本主义代表人物之一马斯洛的需要层次理论人的各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。需要层次：基本需要（与本能联系）：生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要。成长性需要：认知需要、审美需要、自我实现需要。高级需要不如低级需要迫切，高级需要的满足引起更满意的主观效果，满足比低级需要的满足更具有自我实现的价值。[2]

激励是人本思想的回归。人本思想即“以人为本”。“以人为本”的“人”指“完整的人”或称“全面发展的人”，人本思想尊重人的个性特点，认同个人同社会的共同发展，管理者要最大限度地满足人的生理的、物质的、精神的、自我价值和社会价值实现的需要。而激励正是能满足这些需要最有效的途径。激励是陶冬教师工作积极性和稳定师资队伍的需要。有部分教师追求个人利益最大化和讲究实惠的价值准则。有在外家教兼职的行为，存在只要有机会就跳槽的观念，有急功近利的思想表现。所以要想留住人才，就需要在改善教学环境和教师待遇，在物质上和精神上都要奖励有丰硕教学成绩的教

师，增加教师工作的效能感和成就感。

（二）教师心理和建设组织良好的文化

教师的心理特征，与他（她）所处的社会地位、物质生活条件，特别是职业性质、劳动特点等方面相关，教师心理是教师在教学、教育工作实践中形成和发展起来的，首先具有鲜明而稳定的职业特点的知识分子心理。保持人格独立、真实的自我。没有虚张声势、道貌岸然之虚伪,秉承先哲才气敢于直言真实。有强烈的使命感，以其坚毅示众生，因而使人望其项背终生敬仰。然后是教师善于思考学习，敏于信息、不迷信、不盲从。最后是教师的思维具有逻辑性、创造性。

消除学校管理组织的官场文化，用人文精神建设教育组织良好的文化。中国社会的“官场文化”愈演愈烈，每年有百万大军赶赴考公务员的考场？似乎中国文化中先天就有“求仕”的思想，本来应该“教书育人”的教书先生沾染了“官场文化”倒不足为奇。在学校教师队伍中，有”校长“、”干部"、“主任”“年级级长”和各种组织，学校领导制度在有利于我们责权分明有效管理学校的同时，也给“官场文化”的滋长创造了温床。我们的有些老师成了“官场文化”的“践行者”，过年时孝敬领导比走亲访友来的重要，有些领导仅仅因为某教师的丈夫或父母是政府官员就给他（她）工作上处处给以好处和方便。任何事情都要领导说了算，老师们只能看领导颜色行事。一件再好的属于教育的事情，如果领导不表态，老师不敢做，如果做了，受到表扬的很少，大多是挨批。如此种种“官场文化”现象与教师心理健康发展相悖，将影响广大教师的工作积极性，老师是“被工作”，除了感觉到身体和心理疲惫，就是职业倦怠。我们要努力消除学校管理中的官场文化，促进人性发展。人文精神是人性对于人类的哎，对于真善美的永恒追求，以及表现在这种追求中的自由本质的展现现代人文精神以人为终极关怀的对象。[3]人文精神其核心是以人为本。表现为对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切。“人文精神在人类自我认识、自我发展、自我完善的过程中形成，是人类对自我的精神关怀，他是人类文明最根本的精神尺度，失去了人文精神的教师管理必定是悲哀的管理。学校管理者要尊重教师自主性，培养教师的自我管理，给

在工作教师适当的发挥空间。随着人的发展和工作生活条件的变化要选择灵活有效的管理方式，在相同场合和情况进行不同的管理方式的选择，探索更有效的管理，形成自己的管理风格。重视与教师的沟通和情感管理，教师之间有个体差异性，要多与老师沟通了解老师们的情况。学校管理者要以真挚的情感,增强自己与教师的情感联系和思想沟通,满足教师的心理需求,形成和谐融洽的工作氛围。[4]

（三）理解人的本性，讲究民主化管理

人们谈到人的本性时会有许多说法，有代表性的是性善论和性恶论，性善论观点有孟子说：“人无有不善，水无有不下。” “人皆有不忍人之心”性恶论观点其中有基督教认为：人都是有原罪的，即使贵为帝王，也与普通人一样并非人间神明，也不是完善的圣人。基本人性: ①人的自然性。人所属的大自然的本性，人来自自然界，在特定的自然环境中衍生出来②自我性，是人自我存在的本性，个人是人类生活的基本单位，这种人的个体生存现象就是人的自我性现象③依赖性，人在关联中生存，社会分工相互依存。④情感性，受外界刺激的喜怒哀乐。⑤高智性，是人的高级智能的本性。⑥自管性，是人自我管理的本性。

讲究民主化管理，人是一个会思考、有思想、有感情的个体。人的这个本性，我们可以理解为是对人最本质的定义。从这种“会思考有思想感情的独立个体”决定了人首先是属于自己的，然后才是集体和社会的。这个认识提醒着学校每一位管理人员，在教育工作过程中，我们必须尊重教职工的主体性，然后才能讲为学校作贡献。在布置工作前和当教职工与学校产生矛盾时等问题时要牢记这个人的本性，并妥善的做好教职工的思想工作。讲究民主，鼓励教师参与学校管理。学校必须改变以往校长“家长式”的管理方式，建立民主、科学的教学管理机制，我们教师不能坐等、观望，知识单纯对管理者寄于美好的愿望。而应当要发挥自己的主动性为自己的正当权益不懈努力。发挥教职工代表大会制度的作用，建立健全由教师、学生、家长、教育专家或社会知名人士共同组成的校务委员会，加强民主管理和民主监督，使教师能以一种法定的和正常的形式参与到学校管理，使广大教师在学校管理

中发挥主人翁作用。

参考文献：

[1] 伊莉.浅谈教师管理中的人性化 [J].科技资讯, 2006（35）: 94-95.[2]马斯洛.人的潜能和价值[M].华夏出版社,1987：201-203.[3]李宝斌.促进人性的健康发展和无限深化——论师本管理 [D].湖南师范大学硕士论文，2004.[4] 陈海燕.基于心理特点的教师管理[J].科教导刊，2011（13）:95.

第二篇：人性化教师考勤制度

教师考勤制度：

一、考勤方式：

教职工上班实行上下午签到制，一周一公示考勤结果，未签到人员到岗情况由年级组及时核查，并在三日内将结果报办公室存查，因公未签到的事后应作书面说明，凡不作说明或无特殊情况者由相关负责人提醒签到说明，教职工自身也要自觉主动按时到岗。对于迟到未到岗的教职工，由相关负责人电话询问未到原因，并做好临时工作安排，将影响降低到最低限度。

具体做法：

1.推迟早晨到校时间，没有早自习与第一节课的教师可以推迟到早上8:00到校，没有第四

节课的老师可11:00离校；晚上要上晚自习的教师下午可以推迟一个小时到校，保证教师充分午休；

2.在不影响上课的前提下，普通教师每月迟到考勤从第三次开始计算，对于年满50周岁的老教师迟到考勤从第十一次开始计算；在不影响工作的情况下，迟到时间控制在15分钟。15分钟以上按旷工论处，旷工两次以上扣除全勤奖

3.对于事假，学校规定在不影响工作的前提下一个学期允许有三天假期，不扣津贴；

4.事假至少要提前一天向相关负责人申请，并自行做好代课安排及向年级组备案。

5.对于普通病假，允许职工在完成本职工作的前提，在向有关部门表面后，可自行去医院

看病不作为迟到早退处理。

6.对于长期（一周以上）病假，应提前三天向年级主任申请，并出示医院相关证明，由年

级主任安排代课教师（代课老师享受该课课时费并加代课津贴），不扣津贴。

7.二、请假程序

个人申请——年级主任签字——校长审批（2小时以内年级组审批，一天时间年级主任审批，三天校长审批）——办公室备案。口头或电话请假无效，请假人确因特殊情况无法事前请假的，经年级主任确认后可以补办请假手续。

三、教师请假期间教学安排应急措施

1、开学一周内，组织一个由所有科室教师组成的代课小组。由各教研组长经与教师协商后确定出每周所需代课的教师。若某学科教师临时请假，该日的代课教师应做好应急准备，接替请假教师的教学任务。

2、代课教师的教学工作学校应给予课时相应报酬。

3、班主任请假，应由请假的班主任提前找到教师管理本班事务。若临时请假或不可抗拒原因请假的班主任，由本班的任课教师或学生主管处理本班事务。

4、由于一些学科教师人数较少，可以通过招聘兼职代课教师的方式解决代课问题。

第三篇：浅谈人性化的教师管理

浅谈人性化的教师管理

峡阳八一小学——蔡景善

【内容摘要】管理学的发展史是一部人性观的发展史，人性化管理不仅满足了人们的心理需求,而且是社会发展的必然,是管理理念的一个里程碑。本文从小学教师管理中人性化体现不够的现象入手，旨在从理论与实践相结合的层面上探究小学教师管理中人性化的最佳程度,找出人性化管理的理论依据、影响因素和努力方向。

【关键词】教师 心理特征 人性化 以人为本 和谐管理

邓小平同志曾说过：“一个学校能不能为社会主义建设培养合格人才，培养德智体全面发展,有社会主义觉悟的有文化的劳动者，关键在教师。”师为校之本，建设一支高素质的教师队伍，是办好一所学校举足轻重的大事，教师管理是学校管理工作的先导。如何进行教师管理呢？笔者有以下的一些浅见。

一、教师的职业心理特征及其影响因素。

就当前学校管理工作情况来看，存在着重管事轻管人，重管结果轻管过程的倾向，更有甚者，要求教师每天上班签到，坐班定时和下班点名，似乎只有时刻把教师管得严严的，才能显示出管理的威力和水平。这种管理策略，对某些工厂企业或许确有实效，但对教师来说，若无视其工作特点和职业的社会特殊性，照搬照套，则未必是一种高明的管理。

我们不妨先来分析下教师的工作特点，心理特征及其影响因素。首先，就教师的工作特点而言，教师除完成学校的教学工作外，备课、批改作业、辅导、自我学习、悼念资料、教研科研及家访等都很难在八小时工作时间内在特定的办公地点完成，也就是说教师的工作是没有时间和空间的限制，他们的工作数量和工作质量也是很难有一个标准的尺度来衡量。因为，教师的职业活动方式是以个体劳动为主，而教育成果却是集体创造的，一个人的培养需要许多教育工作者的努力，就一所学校来说，单教学常规的形成就需要各任课教师的配合，后勤的保证等全体教职员工的通力合作，所以，教师的努力目标、工作效果及教育效果的价值都是难于具体明确准确评价和计算的，并非准时上下班那么简单。教师职业的特殊性使教师的心理有求知进取，善于思考，喜欢说服，讨厌压服的特点；“为人师表”的社会期待和强烈的自尊心，又促使教师能自学地严以律己，能控制自己的感情，尤其是职业成熟度较高的教师，有着追求事业成就的强烈愿望，其事业心、责任感强烈而持久。他们不仅希望得到学生的尊重，更希望得到领导的尊重。如果置教师的工作特点和心理特点于不顾，动不动就往老师身上套“紧箍咒”，搞得教师连必要的“人格自尊”都没有，势必会产生逆反心理或行为。这种行为即使不表现出来而埋于心里，也会产生情绪上的不安而导致工作的消极，虽然影响教师工作态度和心理状态的因素是多方面的，但是以下因素值得学校管理者重视和研究。

第一，需要与挫折

马斯洛的需要层次论认为，一个明智的人在实现自己价值方面的努力是有层次的，由低到高依次排列为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。生理需要是人最基本的需要，自我实现则是最高层次的需要，一个人只有满足了低层次的需要，才会有更高层次的发展，当然需要发展并非绝对按此顺序一成不变，它可能因某人所处的环境与机遇而改变需要的顺序和比例，而需要越强，受挫折也越强。有人曾对五十四名教师心理挫折情况作了长达两年半的观察记录，然后从中抽取每个人最主要的一种心理挫折，按其满足的需要性质进行分类统计，结果表明：其中尊重需要受挫的比例最大，占53%生活需要受挫第二位，占25%，成就需要受挫占24%，居第三位，政治需要受挫占11%，而社会需要和安全需要受挫比例都较低，分别为3.7%和3.8%。以上数据说明，教师的自尊心一般较强，希望得到尊重和理解，也最容易受挫，教师的生活待遇相对依然较低，住房条件差。但是，即便在物质条件较差的情况下，教师自我实现的成就欲望还是很强的且有相当数量的人在政治上要求进步。由于教师的交际范围有限，学校人员往来变化较小，又以个体劳动为主；另一方面，也说明教师一般较安心本职工作，社会交往单纯，易于满足，受挫的机会较少。

第二，期望与公平

期望是指人实现目标的欲望与信心，每个人的劳动是建立在一定的的期望基础上的，教师的劳动也不例外，教师的期望心理主要体现在：

1、对学生的期望。每位教师都希望所教的学生喜欢自己的课，有较好的学习成绩，好的学习成绩虽没有实质的效用价值，却有利于教师积极的自我意识，促进教师不断更新知识改进教法，努力提高业务水平，向更高层次发展，当然也并非一概如此。

对领导的期望。教师的劳动希望得到学生的尊重和理解，希望得到领导的尊重和肯定。然而，我国的研究表明，教师对领导的角色期待更多的是“对人与人之间关系的期待”重于对工作关心的期待，领导自身的角色期待是“对工作的关心”重于“对人的关心”。这种期待的差异容易使教师与领导之间产生隔阂。例，2 某些教师住房条件差，经济也不宽裕，面对这种情况，领导能关心一下，教师也会感到某些安慰。心理学上称为“感情移人”，相反，则是另一种情况。所以，领导应力求使自己的角色期待与教师的期待相协调。

3、对工作成绩的期待。动机推动行为的力量是与目标价值有关，与工作结果的等量也有关。由于教师是从事精神生产，成果又是集体的产物，这就造成教师努力的目标难于具体明确，工作效果难以准确评价，教育效果的价值也无法计算。例如，“五年内达到中级职称水平的并不像五年内达到三级技工水平”那样具体明确；而某班主任使三名品德差的学生有了转变，与某教师使三名不及格的学生达到八十分的价值大小也是不能比较的。由此造成教师心理具有以下特点：⑴目标导向不强；⑵对工作的自我评价容易失真；⑶教师的期待常带有无把握性。所以在教师的年终考核评定工作中，领导到群众都有思想压力和畏难情绪。评比过程中的限额评比，从众心理，退让心理等因素的影响，都或多或少给许多教师的心理上造成一定的挫败和捻。自我期望值越大，失望也越大。若是这种心理长期得不到缓解，势必会影响教师对学校的态度和工作的积极性。

作为学校的管理者，首先要清楚地认识到考核评定工作无论做的多么完善和细致，都只能反映教师工作的某些方面而非全部。切忌把评比结果绝对化，变成教师的全面评价，要认识到评比工作也只能在一定程度上有激发积极性的作用，根本上还得靠教师的自身能力和高度的责任感。因而必须从工作因素上，例如，根据教师的特长、能力分配工作，力求做到知人善任，体现尊重，热情激励，帮助教师以高层次需要的满足来弥补依据考核所决定的利益上的不满足。

其次，要注意引导教师把评比工作的重点放在总结工作上，让大家清楚每个人成绩和所做贡献，以缓解对评比结果失望的挫折心理，人们总是期望投入的劳动能获得相应的报酬，若双方的获得与投入的比值基本相等时，就有了公平感，否则就感到不公平，产生情绪上的苦恼与不安，甚至于发牢骚，怠工和人际关系紧张。这说明人的工作动机既与所获得的绝对报酬有关，也受相对报酬的影响。知识分子受相对报酬的影响要比绝对报酬的影响大，同时也反映了知识分子对精神上的公平感要比物质上的公平感反应强烈。因为，知识分子比较清高，知书达理，爱面子，所以，即使物质上有一些不公平也会尽力把工作做好，尤其是老师，但是，如果领导对下属厚此薄彼，不能做到一视同仁，则会极大地伤害人的自尊心，知识分子的自尊和清高，决定了他们较注重精神上的满足。这既与内在的修养因素有关，也与外在的激励因素有关，外在的激励有助于教师形成高层次的需 3 要和追求，调动其内在的自觉的调控意识，作为学校管理者特别要注意这点。

二、人性化管理的几点思考

1、以师为本。

教师管理是以人为中心的管理，管理者要了解教师的需要，理解和尊重教师的劳动，尊重他们在学校各项工作中的主体地位。要从内心上去激励教师工作的主动性和积极性，而不是用过程和形式去限制他们创造性的发挥。管理者要增强服务意识，变权力管理为服务管理，想教师所想，急教师所急，在生活上要尽可能多地关心和理解教师，努力改善教师工作生活条件，解决教师的实际困难，重视对教师的情感投资。学校领导干部要经常深入实际，关心教师的疾苦，关心教师亲人，关心教师的家庭和睦幸福；关心教师，并在需要时给予教师家人精神和物质上的帮助，帮助他们解决实际问题，以便教师能全身心投入工作，促进学校教育质量的提高。

2、以身作则。

一个学校校长“人格”的优劣，是决定教师向背的关键因素。要对教师实施有效的指挥,校长必须修炼良好的“人格”。王安石曾曰:“修其心,治其身,而后可以为政天下。”要领导知识分子云集的学校,立志修炼身心,磨练人格是至关重要的。作为一校之长,必须做到法纪观念强烈,道德情操高尚,言行举止文明,生活作风正派,具有广泛的兴趣、坚强的意志、开朗的性格、平静的心境、健康的情绪,才能影响和凝聚你周围的教师。

校长的言行举止是在教师的眼中，要教师心向于你,你就得处处心向教师。“喊破嗓子，不如做出样子。”虽然不说全才全能，但校长应深入到学校生活中去：例如试作清洁工，拾起地上的垃圾，把它放在垃圾筒里；试作厨房工友，为师生添上饭菜；试作门卫叔叔，为师生开门进校；试作园艺工人，为校园花草化化妆；试作巡舍员，为孩子添上被踢开的棉被„„

当然,不断地学习新时期的各种理念，提高自身的业务素质和专业水平，也是“人格”魅力不可缺少的。

3、一视同仁。

要做到一视同仁，就要讲求“公正”二字，说来容易，做来难，现实中，没有哪一位校长会说自己办事不公正，待人不公正。但事实上真正办事、待人公正的校长并不多。“公正”主要包括以下三个方面：

（1）、待遇公平公正。对待教师，政治上要平等，无论是入党提干、评职 4 评先、进修学习，乃至会议上的表扬、批评，都要以无私的眼光对待每一位教师。不可任人唯亲，随心所欲。学校利益分配是一个敏感的问题，“民以食为天”，钱，对任何人来说都是不可缺少的，是人生存的需要。经济待遇是否公正，这是教师评价校长好坏的直接因素。利益的分配,决不可只顾自己，不顾他人；只顾领导，不顾百姓，只顾少数，不顾全体。但公正的分配不是平均摊分，要体现教师劳动的优劣，要有利于调动教师的积极性。现在教师的待遇在政府的关怀下在不断地改善，学校的经济实力也在逐步增强。秉着实事求是、按劳分配、公开公正的原则，分配好学校可用于教工福利的财力，是校长管理好教师的重要方略。笔者认为，在利益分配上，校长不要老大自居，宁可负己，不可负人，方有强向心力。

（2）、使用公正。科学、恰当、公正地使用教师直接显示校长的管理水平。首先，校长要花气力去全面了解每一位教师，从家庭状况到个人生活，从学识水平到性格气质，从组织能力到教学水平，都应该了如指掌。其次要知人善用，不要因偏信和陈见而用错人。人生最大的快乐，莫过于自己的才能被重视；最大的痛苦莫过于自己的才能被埋没。“士为知己者死”，诸葛亮因得到刘备的赏识而一生鞠躬尽瘁，便是最好的证明。赏识、激发教师的热情是十分重要的。还有在工作量的分配上也要一视同仁，诚恳老实的不能吃亏，刁钻狡猾的又不能沾光。每期的教学人员安排，校长一定要亲管。公正、合理地使用教师是保证学校工作顺利开展,提高教育教学质量的关键。

（3）、情感公正。人是有血有肉的，既要经济上的支持，更要情感上的抚慰。尊重、信任教师，关心、爱护教师，和教师交朋友，是校长的一项基本功。知识分子重感情，重友谊，只要领导能尽心尽力关心爱护他们，即使生活清贫些他们也不会计较。作为校长要以同样的态度，同样的热情，同样的行动对待每一位教师。济贫助困、嘘寒问暖要一视同仁。打个比方，某教师生病了，你去看望了，别的教师病了，你同样要去看看。对待教师戴有色眼镜，此热彼冷是管理不好教师的。拉帮结派、搞小圈子，更是校长之大忌。

总之，学校管理者要切实把握教师的职业心理和工作特点，为教师的成长和发展提供必要条件和环境。也就是说，要管理好教师无非是思想上理解，生活上关心，发展上帮助，以人为本。

【参考资料】

[1] 赵西琴.《中外教育研究》2008年第12期

[2] 张继波.《中国校外教育》2011年第19期

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第四篇：管理心理学A

31.疲劳--参考答案：劳动者在连续劳动一段时间以后，出现疲劳感和劳动机能减退的现象

32.健康--参考答案：是指一个人在身体、精神和社会等方面都处于良好的状态

33.体力疲劳--参考答案：是指由于肌肉持久重复地收缩，能量减少，造成工作能力降低甚至消失的现象

34.脑力疲劳--参考答案：是指由于用脑过度、大脑神经处于抑制状态的现象

35.意守身外法--参考答案：意守身外即意守身体以外的事物。意守的内容要能使人心情平静、轻松、愉快，而不能意守使人心情激动的内容。

36.疲劳产生的原因 参考答案：

生理因素：体力疲劳、脑力疲劳

心理因素： 引起心理疲劳的原因极多，如问题长期得不得解决，优柔寡断．思虑过度，情绪不安，工作不称心，人事关系不和谐等

工作能力曲线：作业强度和持续时间、作业速度、作业环境、作业时刻等的影响

37.疲劳消除的办法

参考答案：实行休息制度、进行工间锻炼、进行气功锻炼、改善劳动条件等

38.心理健康包含哪几个方面的内容？ 参考答案：

（1）智力正常。所谓正常，就是和同年龄组的个体发展水平差不多。

（2）需要结构合理。在社会中，我们每个人都存在着各种各样的需要。不同的人具有不同的需要．然而需要的结构必须合理。

（3）情绪健全。在现今，人们十分强调情商的重要性。其实情商就是指个体对于自身情绪所具有的管理控制能力。健全的情绪是心理健康的一个重要标志。

（4）人际关系和谐。人总是处于人际关系之中的。人际关系和谐是心理健康的一条重要标准。（5）自我意识准确。要健康地对待他人，首先就要健康地对待自己。善待自己要求个体能正确地认识自己、评价自己和控制自己。

39.工作压力有哪些性质以及应对工作压力的合理措施

参考答案：

工作压力的含义是指劳动者在面对难以适应的工作要求时所产生的情绪体验。劳动者的工作压力具有二个性质：不可避免性及双面性，所谓的双面性，是指对大多数的劳动者来说，工作压力一方面有着消极的作用，另一方面也有其积极的作用。

劳动者可以通过以下方式解决压力：（1）时间管理技术。（2）增强体育锻炼（3）进行放松训练（4）扩大社会支持网络（5）工作调动

组织可以通过以下方式解决压力：（1）设置现实可行的目标（2）对工作进行重新设计（3）加强组织内部的沟通（4）提供组织资助的健康项目

40.针对你目前了解的劳动者压力的现状，做一个报告，包括你所了解的劳动者压力的现状，存在的不足，以及缓解劳动者压力的办法。

参考答案：

如今世界正处于高速发展与深刻变革的时期，劳动者所面临的工作压力也愈来愈大。工作压力对国人的影响已经渗透到工作生活的各个方面，超负荷的压力会危害劳动者个人的健康以及组织的发展。在我国，中小企业是国民经济的重要支柱，但是其员工普遍承受着较大的压力，工作压力过大是造成中小企业人才流失的主要因素之一，所以减轻中小企业员工的工作压力，已成为我国现阶段人力资源管理领域关注的重点问题。

国际权威职业安全机构称，长时间的持续压力会对个体的心理和生理造成影响，引起精神衰弱、分泌失调、高血压甚至心脏病等疾病，危害个人健康。大量研究表明，个体承受压力存在一个阈值，当压力小于这个阈值时会激发个体的主观能动性，发挥和调动个体的潜力，不仅可以完成任务还可以使组织内部形成良好氛围提高团队效率；而当压力超过这一阈值，就会使个体感到精神紧张、焦虑、工作容易疲劳，缺乏信心，影响个体的工作效率，进而影响团队的工作绩效。

可以通过以下方式解决压力：（1）时间管理技术。（2）增强体育锻炼（3）进行放松训练（4）扩大社会支持网络（5）工作调动

41.从一个劳动者的角度，阐述当前所面对的压力以及压力的来源，未来可能会面临的压力及压力的来源，以及如何应对这些压力。

参考答案：

据某世界知名办公方案提供商最新调查显示，全球80个国家和地区1.6万名职场人士中，认为压力高于去年的，中国内地占75%，列第一，大大超出全球平均值48%。其中，上海、北京分别以80%、67%排在城市前列。

能够见证中国上班族巨大压力乃至“压力山大”的各种证据，无论直接还是间接证据、微观还是宏观证据，无疑都十分丰富。比如，普遍超长的工作时间，有调查显示，中国职场人士每周工作时长超过40小时的达76.3%，其中23.7%超过50个小时。

直观来看，压力之所以挥之不去，超六成国内白领表示压力主要来自“买房供房”。92.1%受访者对“走不动以后”的生活感到焦虑，57%觉得养老还得“靠自己另外攒钱”。

那么，要化解这种源自“钱”字的压力，相应的“解压”或“泄压”的渠道，当然也主要是这样对应的两方面。一方面是，直接为上班族增加工资薪水——通过推动收入分配改革，提高劳动报酬比例，尽快遏制扭转收入差距不断扩大的趋势。

其实，从更深层社会法治秩序的角度追根溯源，中国上班族面临的压力的真正来源，不仅只是一个“钱”字，更是“权利”两个字。显而易见，无论“赚钱”还是“花钱”的压力，站在法治秩序视角，很大程度上，都可以归结为权利匮乏、保障不到位的结果。

因此，要想釜底抽薪地为上班族压力解压、泄压，根本出路只能是：改变权利的缺乏局面、全面落实保障权利。面对政府财政、官员行为，纳税人拥有彻底的知情监督权利，那么，劳资之间、垄断与非垄断之间的悬殊收入差距，依赖于权力寻租和腐败的灰色收入，如何可能扩大膨胀？而住房、教育、医疗、养老等社保公共投入，又怎么可能总是显得不足？

31.个性--参考答案：是一个人比较稳定的，经常影响其行为并使个体的行为区别于他人的行为，具有一定倾向性的心理特征的总和。

32.挫折--参考答案：挫折是指个体的需要、动机和愿望受到无法克服的干扰或阻碍，预定目标不能实现时所产生的一种情绪反映。

33.气质--参考答案：我们通常也叫做魅力，是人们的各种行为活动所体现出来的一种稳定的心理特征

34.性格--参考答案：是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征.35.需求--参考答案：是人们行为发生的原动力，反映的是我们缺乏某种因素时所处的主观的状态，以及对内外环境及自然，社会因素的需求状态。

36.个性有哪些特点 参考答案：

（1）独特性 每个人都有与众不同的特性，有着自己独特的风格，人与人之间都存在着个别差异。

（2）整体性 个性不是一个孤立的心理特征，而是以整体形式表现出来的，是一个统一的整体。

（3）稳定性 个性一旦形成，具有相对的稳定性。个性是人内在的比较稳定的心理特征，这种稳专性也不是绝对的，而是相对的。

（4）倾向性 个体心理是行为的内驱力，行为是个性心理的外在表现。心理向行为转化的过程中．而是表现出来一定的倾向性。37.能力有哪些管理原则 参考答案：

（1）能力阀限原则。能力阀限是指每项工作所要求的员工最起码的能力水平，在面试录用员工时，必须坚持被录用人员达到能力阀限。

（2）能力安排合理原则。能力安排合理原则是指在企业管理者在给员工安排工作职务时，要结合个人的兴趣及特长，进而进行合理的安排。

（3）能力互补原则。每个人的能力是不一样的，企业管理者在安排员工工作时，要充分考虑到员工之间能力的相互补充及促进。

38.挫折产生的必要条件有哪些 参考答案：

（1）挫折的产生必须挫折其情境存在。如果动机和目的都能够顺利的实现，也就不会产生挫折。（2）个体对现实目标受到障碍所产生的挫折，必须有所知觉。只有对挫折有所知觉，才能构成挫折情境，否则就不构成挫折情境。

（3）个体不仅要有对挫折的知觉和体验，还必须进而产生了紧张状态与情绪反应，才构成挫折。

39.简述气质的各种类型及特点 参考答案：

（1）胆汁质：该类型心理特征表现为：热情、活泼、情绪易于冲动、具有较强的外倾性。

（2）多血质：该类型主要心理特征为：敏感、活泼、好动、喜欢与人交往、兴趣多样化且较容易变化，具有外倾性。

（3）粘液质：该类型主要心理特征是：稳定、安静、反应缓慢、情绪不喜外露、注意力虽比较集中但易于转移，属内倾性。

（4）抑郁质：该类型的主要心理特征是：多疑、孤僻、多愁善感、能觉察到他人不易觉察到的微小部分。

40.请先对自身的个性进行分析，总结出自身个性的优缺点进行论述，并提出改进自身个性的方案。

参考答案：目前，心理学家们普遍认为，在通常的情况下，人的性格类型可分为胆汁质，多血质，粘液质和抑质四种。我属于胆汁质性格。我认为我的性格优点主要表现在：乐观积极，善于沟通交流，乐于倾听，富有责任心，愿意付出，不求回报，有自己的原则，理解他人。缺点表现为：缺乏恒心，做事情容易半途而废，同时，我的情绪转变较快，由于注重细节，一些小事甚至都会引起情绪的波动。

综合分析，我认为我性格的完善方案应该总结为“避短扬长”四个字。

首先，避短，也就是努力弥补自己的缺陷。学会专注于手头上的事情，少一些幻想。锻炼增强自己的恒心，做事情要有“不松懈、不放弃、不达目的不罢休”的意志品质，学会掌握情绪的控制；

其次，扬长，也就是尽量发扬自己的优点。用自己乐观向上的心态去感染周围的人，真心和周围的人交往，充分表达自己的同时耐心倾听；对周围人和事保持敏锐的洞察力，审时度势，做到明白自己该说什么话该做什么事；从和各种不同的人的交往中学习这些人身上的优点，让自己的视野更加开阔、更加包容不同的类型的性格。

41.列举近期自身所面对的一次挫折，并说明解决方案，提出其当时应对的优势及不足之处 参考答案：

案例

我们公司是销售及加工手机的，与时俱进，新旧换代特别快；但生产过程中有些供应商不按时交货，不是结构问题就是设备问题不能按时出货，延误了生产，增加了生产成本。

解决方案：作为采购员，供应商不能及时履行合同，在合理的时间内催告供应商要求供货，如果仍不履行合同的，则可以通知对方解除合同，合同解除后，对未履行义务的，可以要求赔偿损失。在签订合同时规定就当事人迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。优点：1.逾期交货可以推迟付款，一般交易时都是货到付款。

2.对方违约，导致合同目的无法实现，可以要求对方承担违约责任，可解除合同； 不足：1.没有备用供应商，导致交货被动； 2.采购后，未定期跟踪，很多工厂都是您没有定期跟踪，觉得单不急，所以就一再延后；

33.谈判--参考答案：指冲突各方试图通过重新界定他们之间相互依赖关系的条件来解决目标分歧

34.组织冲突--参考答案：指组织中员工之间、部门之间或员工与部门之间由于意见分歧或利益不一致而产生的心理和行为对抗，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。

35.上行沟通--参考答案：即自下而上沟通时，消息是向职务高的方向发送

36.协同--参考答案：指双方通过积极地解决问题来寻求互惠和共赢

37.管理沟通--参考答案：指组织及其管理者为了实现组织目标，在分析沟通客体的基础上，有计划的、规范性的职务沟通的活动和过程。

38.简述冲突管理措施第三方介入都有哪些方式？ 参考答案：

根据第三方对冲突解决过程和结果的控制程度，可以将第三方介入分为三类：

(1)调解(mediation)：调解者对冲突解决过程拥有较高水平的控制，而对于冲突解决的最终方案，控制性较低。在调解过程中，第三方积极管理冲突各方互动的过程和背景，但最终解决方案仍需冲突双方做出决定。

(2)仲裁(arbitration)：仲裁者对冲突解决的最终方案拥有较高水平的控制，而对于冲突解决过程，控制性较低。仲裁者会对冲突各方做出强制执行的决定，而冲突解决过程则主要按照既定程序和规则进行。

(3)审判(inquisition)：审判者对冲突解决的过程和最终方案均拥有较高水平的控制。在审判过程中，第三方不但决定最终的冲突解决方案，而且决定冲突解决的过程将如何进行。

39.简述管理沟通的内容 参考答案：

管理沟通的内容有：

第一，任务协调。管理沟通是以管理为主沟通，而管理是任务，因此，管理习通的大部分内容是有关任务协调的，进行工作分配安排的。

第二，信息分享。管理过程往往是综合的，需要相关部门的协调，这要通过信息分享实现。管理沟通的重要内容是组织信息分享。

第三，冲突解决。工作的过程常常伴随冲突，因此管理沟通的目的之一是解决冲突

40.单向沟通和双向沟通各自都有什么优缺点？ 参考答案：

答： 单向沟通和双向沟通有各自的优缺点：①单向沟通的速度比双向沟通快；②双向沟通比单向沟通准确；③双向沟通中，接收信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里；④双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接收者的批评或挑剔；⑤双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。

41.积极倾听策略的基本要素都有哪些？ 参考答案：

答： 积极倾听策略的基本要素，即感知、评估和反应。

1．感知

感知是指从传送者接收信号并保持注意的过程。这些信号包括词语、语音、语速、声调、非言语线索等。

2．评估

评估是指理解信息的含义，评价信息，并保持对信息的记忆。为改善谈话中的评估，积极倾听者必须对说话者表示同感，并对接收到的信息进行组织。

3．反应

反应是指倾听者用一些话语、动作等鼓励和支持谈话继续下去。反应是对说话者的反馈，能够鼓励和引导说话者的谈话。

42.简要说明组织沟通渠道都有哪几种形式 参考答案：

一般来说，组织沟通渠道有以下几种形式。

(1)链型网络。链型网络是垂直等级组织的交流方式，适合单线联系特点的群体或组织。但在该渠道下，信息经过层层传递，易失真。

(2)Y字型网络。两位或多位下属向上传递信息。该渠道解决问题的速度比较快，但信息容易失真。

(3)轮型网络。每个成员只能与中间那个人沟通，中问人代表主管，四周的人代表下属，所有的沟通都是主管与下属之间的沟通。

(4)圆圈型网络。每一个人都从他临近的两位员工那里接收信息，不与其他人进行沟通，虽然沟通渠道不多，但每个员工可以随时接收信息。

(5)全渠道型网络。允许所有的成员之间进行彼此的沟通，沟通不受任何限制，所有成员都是平等的。

43.论述有效沟通都有哪些障碍 参考答案：

(一)失真源

如果编码不认真，发送者发出的信息就会出现失真。信息因素本身也可能导致失真，如信号的选择不当以及信息内容的混淆都是经常出错的地方。如果通道选择不利或噪声过高，也会使沟通失真。另外，一个人的偏见、知识水平、知觉技能、注意广度、解码的认真程度等等因素都在一定程度上使接受者对信息的解释与发送者的想法有所差距。(二)沟通焦虑

有效沟通的另一个主要障碍是，一些人(大约占总人数的5％～20％)总有某种程度的沟通焦虑或紧张。尽管很多人都害怕在人群面前讲话，但沟通焦虑所产生的问题比这严重得多，它会影响到整整一类沟通技术。这种人在口头沟通或书面沟通或两者兼而有之的沟通中感到过分紧张和焦虑。(三)过滤

过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。比如，一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名管理者就是在过滤信息。这种现象在组织中经常发生，当信息向上传递给高层经营人员时，下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。(四)选择性知觉

在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。如果一名面试主考认为女职员总是把家庭放在事业之上，则会在女性求职者中看到这种情况，无论求职者是否真有这种想法。(五)情绪

在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。极端的情绪体验，如狂喜或悲痛，都可能阻碍有效的沟通。这种状态常常使我们无法进行客观而理性的思维活动，代之以情绪性的判断。(六)语言

同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。词汇的意义不存在于词汇中，而存在于我们这些使用者中。年龄、教育和文化背景是这方面的3个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话风格。

44.案例1

明娟和阿苏之间的矛盾

明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。

但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。

但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响。之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。

办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”

明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”

明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。

第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。

结合本章知识，分析阿苏和明娟之间的冲突产生的原因，以及他们的领导是怎么进行冲突管理的。

参考答案：

分析要点：

可参照以下理论，信息掌握和理解的差异。位于组织的不同层次的不同群体，对于信息的拥有程度和与之相关的理解不同成为冲突的根源。沟通障碍。由于组织中，群体与群体之间，个人之间的沟通渠道受阻或不畅，影响了人们对各种问题的认识和理解，以及信息的传达，而导致了冲突的产生。

有效的沟通对冲突管理是至关重要的，它能消除刻板印象带来的偏见和负面情绪，增进彼此的理性认识。在组织管理中，常用的沟通方法有对话法和组间镜像法。对话法是指通过团队成员之间正式或非正式的交谈来讨论彼此的分歧，甚于解各自基本设想的基础上建构团队共同的思维模式。组间镜像法(intergroup mirroring)一般适用于双方冲突已恶化到公开对立地步的情形，通常需要管理者有计划、有步骤地进行干预。其目蒜旨在为冲突各方提供一个充分表达各自观点、讨论分歧的机会，并最终通过改变错误观念来找到改善双方关系的途径。

45.案例2

血案与危机

某年某月某日晚，某省著名女企业家，B公司总经理王女士，被该企业工人李某杀害，血案引起很大震动。

材料一：李某，21岁，B公司员工。记者在案发后采访时十分惊讶：该人一米八的的个子，五官端正，衣着楚楚，哪像个杀人犯！那么他为何对总经理起了杀机呢？

李某，单身，急于交女友。但由于企业内部引入竞争机制，重奖重罚，优胜劣汰，李因竞争不利，被挤到车间搬运工的岗位，报酬少，地位低，自觉没面子。他多次申请调换工种均被拒绝。后来直接找到王总经也被断然拒绝。他消沉了。女朋友又找不到，他归罪于“搬运工”没面子、没地位、没金钱。他气愤了终于染上酗酒的恶习。某日，在企业的舞会上借酒壮胆，对某女工说脏话还动手动脚，受到扣发一个月奖金的处罚。

此后，李某工作不守规章，装卸物料乱扔，严重影响了生产秩序。车间严主任要其整理好混乱的现场，他便说：“给多少奖金？人家领班一个月数千元奖金，我怎没奖金？”严主任说：“清洁现场是你份内工，要嘛奖金？”李大骂：“放屁！”严主任说：“你敢骂人？”李说：“骂算什么，我还揍你呢！”抓起茶杯向严头上砸去，严闪过。茶杯打在墙上反弹回来的碎片却将其头部划出一道口子鲜血直流。为此，王总决定扣李三个月的奖金，以示惩处„

此后，李又找王总要求调到有面子、奖金高的岗位。王总以企业的有关规定予以拒绝。案发当天，李某与几个朋友喝酒，边喝边发泄怨气，喝到几分醉，竟冲进企业办公室找正在开会的王总经理等领导论理。“王头，给不给调工作！”王总说 ：“现在正研究重大问题，今天不谈。”几位到会的领导七手八脚将李赶出办公室。李气愤不过，跑去抓来一把刀，硬闯进办公室：“姓王的，今天你不给我调工作，就叫你白刀子进，红刀子出！”王总还是那句话：“今天不谈”。叫大家进去继续开会。大家软硬兼施又把李某赶出办公室。为防万一，报告了派出所。派出所迅速采取措施，将李某拘留。李某不服，提出申诉。于是派出所按法律规定，限他第二天把申诉书和保金送来，李某同意后被放回。李当即直奔总经理室，借车间有事叫走严主任之后，总经理室只剩市场部主任和王总两人，李乘机抽出刀向王总头部猛砍九刀，当场致死。

材料二：王总曾就读于某大学企业管理系，受过西方管理学理论系统教育。对西方管理十分偏爱，特别是泰勒的“胡萝卜＋大棒”的名言常不离口。王总相信，“管理必须是非分明，黑是黑，白是白，该奖的奖，该罚的罚。严格管理是不能让步，不能退却的”。王总对下属不但要求严，而且对下属一视同仁，依章办事，从不徇私，人称“铁女人”。

运用本章知识，分析为何会发生血案,如果你是王某，你会怎么处理这件事以避免悲剧的发生？

参考答案：

分析要点： 冲突来源于沟通，无效的沟通或是缺乏沟通都会导致冲突，而冲突常常具有扩大化效应，一方面由于社会情境或他人的助长作用，冲突常常会不断升级；另一方面当事人双方的冲突行为会进一步影响双方的知觉和情绪，加深误解和情绪上的对抗，从而陷于恶性循环。因此，防微杜渐，尽快尽早地使冲突双方澄清误会、解决问题，是十分重要的。案例中的王总应针对不同的情境采用不同的冲突管理风格，而不是一味的使用单一的管理方法，增进与其的沟通与理解，并明确单位的规则和程序，消除误解，建立公平、公正的工作环境，增强组织的凝聚力。并以此为教训，根据组织特点和具体的环境条件，利用一些可以改进组织沟通的技术，通过建立建议和咨询制度等方式消除沟通管理障碍，提高沟通效率。

31.需要--参考答案：当个体缺乏某种东西或期待某种结果时所产生的一种主观状态，它是客观需求的反映

32.动机--参考答案：推动个体活动已达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。

33.激励--参考答案：激发人的动机，调动人的工作积极性的过程

34.挫折--参考答案：人们在从事有目的的活动时遇到障碍和干扰，需要得不到满足时产生的紧张状态或情绪反应。

35.诱因--参考答案：能够激起有机体定向行为，并能满足某种需要的外部条件或刺激物

36.简述需要层次理论中的五种需要 参考答案：

生理需要是人类维持其生命和生存最基本的需要，也是需要层次的基础，包括对食物、水、性以及避免寒冷或炎热的需要等。对于缺乏这类东西的人来说，其主要的行为动机受生理需要支配。生理需要是人类最低层次的需要。一旦这种需要被满足，人们便开始追求更高层次的需要。

安全需要是指对避免危险、威胁和剥夺的需要。最常见的安全需要之一，就是保护个人免受肉体上的危险，如火灾或事故等。第二种安全需要是经济保障。员工的各种福利待遇，如事故保险、健康保险以及人寿保险等，均有助于满足这类需要。第三种安全需要是对有秩序的、可预知环境的需要。

社会需要是指个人对爱、情感和归属的需要，主要包含两方面内容：一是爱的需要，即希望爱别人，也渴望得到别人的爱。二是归属的需要，即个体都有一种要求归属于一个集团或群体的感情。

尊重需要是指个体希望获得成就感以及得到他人对自身价值的承认与尊重。尊重需要分为两类：一类是希望有实力、有成就、能胜任、有信心以及要求独立和自由；另一类是要求有名誉或威望，受到别人的赏识、关心、重视或高度评价。

自我实现需要是人的最高层次的精神需要。它是指发挥自我内在潜力，实现自己理想和抱负的需要。这种需要往往通过胜任感和成就感获得满足，音乐家创作出天籁之音，作家写出千古流芳的作品，诗人吟唱出脍炙人口的诗篇„„这些都是借以达到自我实现的途径。

37.简述期望理论的公式，并解释其含义 参考答案：

期望理论认为，一个人从事某一行动的动力，将取决于其行动的全部结果的期望值乘以那个人预期这种结果将会达到所要求目标的程度。也就是激励水平取决于期望值和效价的乘积，其公式是：

激发力量=期望值×效价

M(Motivation)=E(Expectancy)×V(Valence)其中：

M——激励力量，是直接推动或使人们采取某一行动的内驱力。这是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。其数值变化范围在O至1之间。

E——期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结

果的概率，是个人对某一行为导致特定成果的可能性或概率的估计与判断。

V——目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小，它反映个人对某

一成果或奖酬的重视与渴望程度。

该公式说明，假如一个人把目标的价值看得越大，估计能实现的概率越高，那么激发的动机就越强烈，引发的内部力量也就越大。

38.什么是挫折？挫折是如何产生的？ 参考答案：

挫折是指人们在从事有目的的活动时遇到障碍和干扰，需要得不到满足时产生的紧张状态或情绪反应。

挫折的产生由多种多样的原因引起，总的来说，不外乎客观因素和主观因素。由客观因素引起的挫折叫做环境起因的挫折。这是由于外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生的挫折。其中包括非人力所能及的一切自然因素，如自然灾害、台风、地震、酷热、洪水、疾病、事故等。也包括社会环境因素，如社会生活方式、价值观念、评价体系、行为模式等方面的社会环境及所在组织的管理方式、文化等组织环境等。由主观因素引起的挫折叫个人起因的挫折。包括个体与生俱来的身体、容貌、健康状况、生理缺陷等先天素质所带来的限制、生活环境的不适应或难以承受理想与现实之间的反差以及自我认知偏差、动机冲突等等。

39.论述怎样合理运用不同的激励方式 参考答案：

有效的管理应采取不同的激励方式，满足人们不同层次的需要，才能产生实际的、持久的、强有力的激励作用。各种激励方式各有利弊，存在许多辩证关系，只有合理运用不同的激励方式，才能满足职工不同层次的需要，收到较好的管理绩效。

1.物质奖励和精神奖励的关系

物质奖励主要用以满足员工的基本生活需要，而精神奖励主要用于满足人的尊重过、成就、自我实现等高级水平的需要。这是一种主导的、持久的、内激励形式，其对人的行为有教育性、鼓励性、调节性和增力性的作用。物质奖励和精神奖励应紧密结合起来，才能产生实际的、持久的、强有力的激励作用，如果没有物质性激励的支持和充实，精神激励的力量会大大减弱，甚至落空。当然，物质激励如果没有精神激励的主导和调节作用，其激励力量也会大大减弱，人失去了精神力量，就会失去做人的尊严。

2.奖励和惩罚之间的关系

奖励能是符合社会期望和组织要求的行为加强、保持、巩固和推广；惩罚能使不符合社会期望和组织要求的行为得到尽快控制、减弱、消除、矫正。在管理实践中要以奖励为主，惩罚为辅。

3.直接激励和间接激励的关系

直接激励是指工作本身直接含有能激发行为动机的激励因素，这种激励主要用于满足员工的高级需要，如，荣誉和成就，承认和尊重，自我实现等。这些需要的满足是个人在工作和事业中，经过奋斗和拼搏之后，从内心体验到的。间接激励来自员工生活、工作等外部环境的激励，如，人际关系、领导作风、组织结构、工作条件等。直接激励是一种主导性的、更稳定、更持久、更强有力的激励因素，直接激励和间接激励结合起来，才能满足人的高低不同的层次的需要，能更有效的调动员工的积极性。

40.案例1

固定工资与佣金制

白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。分析案例，说明固定工资与佣金制的利弊，你将如何安排员工的薪酬制度？ 参考答案：

分析要点

安排员工的薪酬制度可结合固定工作与绩效工资，具体来说，可灵活运用年薪制和职工持股制度等多种形式，另外，还应关注对员工精神需求的满足，注意针对不同对象采取不同的激励方法，并注意其之间的关系，结合运用各种激励方法，才能达到激励员工的目的。

41.案例2

骨干员工为何要走？

张经理是A公司的人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。

请你用有关激励理论分析此案例。

参考答案：

分析要点

从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。谁拥有企业发展所必须的优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。因此，在人才竞争十分激烈的今天，吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。而这个问题也正是激励理论所要解决的问题。你可以运用需要层次论、公平理论等对这个问题进行分析。

第五篇：管理心理学

管理心理学（授课提纲）

一、管理心理学概述

管理心理学是研究组织系统的管理活动中的人的心理现象与规律的科学。

（一）管理心理学的产生与发展

1、理论背景：

（1）工业心理学。心理学知识在企业管理中得以应用是从心理技术学开始的，亦即劳动心理学。德国心理学家斯腾（L.W.Stern）在1903年提出“心理技术学”这一概念，随后，美国心理学家闵斯特伯格(H.Munsterberg)进行了深入广泛的此类研究，被称为“工业心理学之父”。他于1912年出版了名著《心理学与工业生产率》。当时他着重研究了三方面的问题：一是如何选择工人以适应工作的需要；二是如何安排条件使工作者得到最大的满足和达到最高的效率；三是如何发挥一切有益于经济发展的心理影响。

（2）群体动力学。德国心理学家勒温（K.Lewin）借用物理学中的“磁场”概念来研究个体的行为，认为个体的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。他并且将“场”论进一步用于群体行为研究，提出“群体动力学”，即讨论影响群体活动动向的诸因素，对组织管理心理学的形成和发展有很大影响。

（3）需求层次论。20世纪40年代，美国心理学家马斯洛（A.H.Maclow）发表了《人类动机的理论》一文，其中论述了作为人的动机基础的需要，即需要层次论。他认为个体的需要大致可分为五类，它们的产生是从低级向高级发展的，通过发现和满足个体的需要可以达到激发个体工作动机，调动个体工作积极性的目的。

（4）人群关系理论。人群关系理论产生于霍桑实验，霍桑实验可称作现代管理心理学的先驱性研究。哈佛大学的社会心理学教授梅约(E.Mayo)在1924—1932年间，在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行了长期的实验研究，第一次将工业组织中的人际关系问题提到重要地位上加以分析。他指出，员工的士气和生产积极性主要取决于组织中的社会因素和心理因素，取决于员工和管理者以及员工和员工之间是否有融洽的关系。梅约因此被视为“工业社会心理学”的创始人。

2、标志：

1958年，美国斯坦福大学管理学教授列维特（H.J.leavitt）出版《管理心理学》。

3、发展：

（1）人性论。如，麦格雷戈尔(D.Mc.Gregor)和阿吉里斯(C.Arggris)的X理论、Y理论、超Y理论；谢恩()的经济人、社会人、复杂人、自我实现人假设。

（2）激励理论。如，赫茨伯格(F.Herzberg)的双因素论、弗罗姆(V.H.Froom)的期望理论、亚当斯(J.S.Adams)的公平理论.（3）领导理论。如，坦南鲍姆(R.Tannenbanm)和施密特(W.H.Schmidt)的独裁—民主研究、布莱克(R.R.Black)和莫顿(L.S.Mouton)的管理方格理论、卡曼(A.K.Karman)的领导周期理论、利克特(R.Likert)、斯托格第尔(R.M.Stogdill)和沙特尔(C.L.Shartle)的领导素质理论、豪斯（R.J.House）的目标导向理论。

（4）群体理论。如，勒温的场论、列维特()的沟通理论、莫里诺（J.L.Moreno）的社会测量理论

（二）管理心理学的理论基础

1、管理学

2、心理学。研究个体心理现象发生发展规律的科学。

3、社会心理学。研究个体在群体中的心理现象、群体心理现象的科学。

（二）研究方法

1、观察法。在日常工作或生活条件下，围绕特定目的、对某些人群的行为进行系统的直接了解与记录。包括参与观察和非参与观察。

2、实验法。系统地操纵一个或多个变量，并观察这种操纵对其他变量的影响。包括实验室实验和现场实验。

3、测量法。采用标准化的心理测验量表或其他测量工具对研究对象的心理现象进行定量研究。包括个别测验和集体测验。调查法。以统计理论为基础，通过访谈、问卷等手段搜集资料，并加以分析。

4、档案法。通过对已有资料的重新分析获得所需论据。

（三）研究内容

1、准确认知；

2、合理使用；

3、培训提高；

4、规范行为；

5、整合态度；

6、沟通协调；

7、群体心理；

8、改善领导；

9、维护健康；

10、促进变革

二、改善社会认知

（一）社会认知概述

1、社会认知的涵义：

指个体对他人的知觉、印象形成、及对其外显行为的发生原因的推测和评价过程。

2、社会认知的类型：

（1）他人认知，通过对他人外在行为表现和特征的观察，判断其内在心理状态。

（2）自我认知，个体对自我的认识，包括生理我、心理我、社会我。

（3）人际认知，对人际关系的认识。

（4）角色认知，对个体在社会生活中扮演的角色及特定角色的行为规范的认识。

3、社会认知的途径：

（1）听其言，“欲知心腹事，但听口中言”；

（2）观其行，“欲知其人，但观其行”；

（3）察其色，“有一分貌，必有一分才”；

（4）辩其类，“物以类聚，人以群分”；

（5）省己察心，推己及人，“人同此心，心同此理”。

4、社会认知的过程：

（1）社会知觉：对个体所具有的各种属性和特征进行一种整体认识的过程。主要包括两个方面：一是对他人表情的知觉，人的外在表情按其表达部位的不同可划分为面部表情、体态表情和言语表情；二是对他人行为方式的知觉，了解一个人怎样行动、有什么行动和表现怎么样。

（2）印象形成：整理对特定对象的知觉成果，形成评价性结论的过程。各种印象形成理论：奥斯古德，评价性结论主要包括三个方面：评价（好与坏）、力量（强与弱）、活动（主动与被动）；罗森伯格，“陪衬因素”与“负面因素”在印象形成中权重更大；安德森，印象形成的“平均方式”与“累进方式”。

（3）归因：根据所获取的各种信息对他人的外在行为表现进行分析，从而推论其产生原因的过程。各种归因理论：海德(F.Heider)，“个人倾向”归因与“情境”归因；维纳(B.Weiner)，“稳定”与“不稳定”因素的划分；琼斯和戴维斯，“共同效应”和“社会赞誉度”高低所

导致的“打折扣”；凯利(H.Kelley)，根据“一致性、一贯性、差异性”指标归因于“行动主体、行动对象、情境”。

（二）影响社会认知的因素

1、认知对象：社会认知对象区别于其他认知对象的最大特点是，它具有主观能动性，能和认知主体形成互动关系，可能出现夸大、掩饰、欺骗等现象。

2、认知情境：具体的社会认知总是发生在特定的社会文化情境、以及特定的价值解释中的。

3、认知主体：

（1）认知模式：认知主体的个人特征、及其认知层次与认知取向构成了认识活动发生其中的认知框架，它决定了主体在什么样的知识与道德层次上，从哪个特定的信息通道开始，展开认知与解释。因此，对人的认识应该有一个不言自明的前提：宽容。

（2）主体状态：认知主体即刻的需要、兴趣与情绪状态会影响他对眼前的认知对象的认知结果，影响其认知的选择性，也影响认知结果的积极性与消极性。因此，致力于提高自己的情商应该是领导者和管理者永远的必修课。

（3）人格特质：认知主体消极的人格特征可能会导致“投射”、“反向”、“曲解”等防卫性认知反应发生。

4、社会认知偏差：

（1）首因效应：认知对象给我们留下的第一印象，会非常强烈地影响到我们对他整体印象的形成，这是由个体的记忆规律（容易记住记忆材料的开始部分）、认知一致化的心理倾向（保持前后印象彼此相符）和文化对思维的定势作用（事物的重要性总是和它的排序密切相关）造成的。因此，一定要给认知对象留有表现的机会和余地，避免“先入为主”。

（2）晕轮效应：正如月晕的存在会扭曲我们对月亮正常的知觉一样，认知对象如果具有某种突出特点，我们对他的认识就会受到这种突出特点的影响，产生“一好百好”或“一坏百坏”的改变。特别要指出的是，“社会特征”、“智能特征”、“相貌”、“名气”是比较容易产生晕轮效应的四种个人特征。因此，对人的认识要力求全面，避免以偏概全。

（3）刻板印象：个体在进行社会认知的时候喜欢走一种捷径：把当前的认知对象归入一类人，然后用关于这一类人的某些固定的看法去推测眼前的这一个人。尤其容易集中在对认知对象所属的年龄、性别、职业和地域类别上。因为是“类”，所以可能大而化之，因为是固定的看法，所以可能已经过时。因此，对人的认识要勇于求异，避免循规蹈矩。

三、协调人际关系

在开始讨论具体的人际沟通技巧之前，首先必须说明，我们仅仅是在一个技术层面上展开人际协调问题的讨论的，而技巧与技术对于解决具体的、感性的问题固然重要，但要想系统地解决人际关系中的矛盾，在人际交往中获得更多的“自由”和“自在”，恐怕仅谈操作技巧是远远不够的，我们至少还要能够正确解决如下三个层次上的问题：

1、正确的人生观、世界观、价值观。

2、正确的人际关系的基本态度。

3、正确的人际交往的原则。

（一）对待人——增进沟通技巧

人际沟通是人际关系赖以产生和发展的重要过程；沟通与协调又是一个问题的两个方面：沟通是协调的手段，协调是沟通的目的。在这里，我们试图从心理学的角度讨论人际面对面沟通中应该注意的一些问题。

1、使用“共同语言”：沟通是意义的传递，意义在沟通双方之间传递必须要有媒介和载体，在人和人面对面的沟通中，这个载体经常是口头的语言，即言语。言语能够完成意义传

递的功能的前提条件是，沟通双方所使用的言语符号具有逻辑上的一致性。

2、得体的言语风格：语言的风格差异不仅存在于书面语言与口头语言之间，也应存在于不同的沟通情境之间。领导者应该有良好的语言修养，亦庄亦谐，以求与不同沟通对象的良好交流，同时这也是良好的领导形象的重要方面。

3、学会真诚：作为一种人际行为的美德，真诚的真谛应该是“善”，是真正维护对方的利益，而不是简单的“真”。真诚在实践中不仅要追求“真”，而且要体现“善”。因此：首先，真诚不能是不假思索地表达感觉；其次，真诚不能是不假修饰地表达观点。

4、善于赞美：赞美对人际协调具有至关重要的功能，它真正的功用在于：在不断地重复对他人的尊重的态度、关注的目光与肯定的行动的过程中，个体会逐渐地确立起正确的人际关系的基本态度，这种态度会使我们的很多人际关系问题得以迎刃而解。

5、非言语技巧：“在人与人面对面的沟通中，言语充其量只能传达三分之一的内容，另外三分之二的东西都要靠非言语来传递”。目光接触、言语表情、身势表情、空间距离就是用来传递另外那三分之二内容的重要途径。

6、积极倾听：在沟通过程中，会“听”比会“说”更有助于增进其效果。真诚的倾听最能使对方感到自己是有价值的及受到尊重的，因而也是最容易令对方感动的。真正的倾听应该包括以下几个要素：在头脑中复述了对方的话；在心中演练了对方的推论过程；设身处地地体验对方的情感；用多种手段促进对方畅所欲言；向对方反馈自己的感受和所理解的对方的感受。

（二）团结人——遵循吸引规律

在组织中，人际关系不仅影响个人心态与效率，它还会影响组织的团结与效率。协调人际关系的讨论至少要提及下述四个方面才算得上是基本全面的：正确的“三观”；正确的人际关系的基本态度；人际行为的基本原则；心理艺术与技巧。在这里，我们的论述局限于第四个层次。

1、邻近律：“近水楼台先得月”，建立协调的人际关系的前提是密切和谐的交往。邻近能够降低交往的成本，成本降低了，频率就可能上升，但邻近并不必然地导致交往多，所以，这个规律给我们的最重要的启发是：要想关系好，就要多交往。

2、相似律：“酒逢知己千杯少”，我们倾向于喜欢那些特别是在态度与价值观念上与我们相似的人。因此，避免过分的差异，善于与他人认同是协调人际关系的要诀；它同时提醒我们：发掘自己的才艺，以此支持自己与他人的积极的共同活动。

3、互补律：“君子和而不同”，我们倾向于喜欢那些特别是在能力与个性心理上与我们恰成补充的人。对自己所赞赏的、但又不具备的特点的渴慕，以及完成某种重要目标所必须的能力互补是这种吸引力产生的原因。

4、对等律：“投之以木桃，报之以琼瑶”，人与人之间只能用信任来交换信任，用爱来交换爱。它告诉我们：人际关系虽不是以“帮助”他人为出发点，但起码是“互助”的；以“对等”去指导自己的人际关系实践，可以在协调关系的同时又发展和完善自我。

四、维护心理健康

“爱护人，保护管理者和管理对象的心理健康”，这是以人为本的管理理念的题中应有之义，也是管理心理学在中国的今天尤其有现实意义的一个话题：社会转型，体制变革，观念相互冲突，价值日趋多元，竞争愈益剧烈，节奏不断加快„„个体的心理承受能力面临着前所未有的挑战。我们认为，维护个体的心理健康应关注以下几方面：

（一）树立合理信念：

消极情绪不仅仅是客观境遇的反应，它还是主体以特定信念对境遇进行解释的结果。所以，要避免消极情绪，首先要剔除自身不合理的信念。美国心理学家艾利斯认为，不合理的信念通常有三个特征：“必须”和“应该”；“糟糕至极”；“全部”和“所有”。在这里，我们格外强调两点：

１、避免过分自我关注:美国心理学家艾里克森提出，个体在成年期遇到的最重要的人格问题就是成就与自我关注，即个体在这一时期容易因为强烈的成就欲望而导致过分关注自我，其动机是追求自我名利，达致自我价值的实现，但其结果却往往是因过分关注自我而使自我不堪重负导致自我戕害。

２、避免过分追求完美:过分追求完美容易到来两方面的问题：一是挫折感，完美是不可能实现的目标，总是追求一个求而不得的目标就总是使自己在经历挫折，久而久之会降低自信，影响心理健康。二是，事无巨细追求完美，事必忙乱，就容易在忙乱之中捡了芝麻丢了西瓜，事倍功半。

对他人的合作、分享、互爱、互重的态度可以让你获得他人的关心、支持、赞许和爱，而自我中心将导致社会适应及人际关系上的重大压力。自我中心有不同的类型：自我重要型，“没有我地球就不转了”——大包大揽，耗尽崩溃；自恋型，“谁也比不上我”——控制、指责、攻击他人，被他人孤立；焦虑型，“别人都盯着我的毛病”——退缩、依赖、害怕失败，结果是失败、受伤害；虚荣型，“看着我”：轻浮、浅薄、虚伪，令人厌烦。

（二）减轻工作压力：

心理紧张的客观来源无疑是巨大的生活与工作压力，在现代生活中，工作是个体自我价值实现的重要方式，但要注意，别让它演变为自我伤害的源泉。如果你在抱怨现代生活的压力太大，你快被“逼疯”了，请你立刻停止这样的想法，因为你心理的“压力阀”的控制按钮就在你自己手上，是你而不是别人在控制给你“加压”还是“减压”。在同样的负担下，谁的心理和身体更健康，取决于谁更善于控制这些“压力阀”。

１、学会放弃:只有有所放弃才能有所获得。工作上放权，生活上放手，达致心情放松。２、强制休息:强迫自己周期性地彻底摆脱工作，享受完全属于自己的生活，使自己对于生活的感受全面起来，而不是只有工作。

3、勇于说“不”:证明自己“行”固然需要勇气，但在今天承认自己“不行”可能需要更大的勇气。注意调整自己的成就动机，成就动机过高是给自己“加压”。

4、寻求支持:目标和时间管理：认清自己的目标和掌握时间管理的方法，与上下级之间达成良好的沟通协调，能够产生更多的满足感、控制感，减少心理冲突，减少压力。

（三）学会心理调适：

心理像身体一样，需要健康保健，有些属于“固体强身”，有些属于“养精蓄锐”，有些属于“舒筋活血”：

1、积极的活动:发展一种积极的业余爱好，避免离开工作便无所适从。

2、积极的自我暗示:正如我们受不了一个人天天、时时批评、指责我们一样，我们也受不了自己对自己日复一日的消极暗示，事物的发展在某种意义上是可以“随心而化“的。对自我的态度：你可以选择自信、自尊或自卑的态度。自信的态度是“这件事我能行”，它让你很少担忧、怀疑、犹豫不决；自尊的态度是“我知道自己的价值”，它让你不必担心别人对你的看法，很少为别人的批评而愤怒、惶恐；自卑的态度是“我比不上别人，我毫无价值”，它让你面对问题时回避和担忧，压抑自己的情绪，容易产生抱怨、牢骚、内疚、自我孤立„„显然，自卑的态度会给你“加压”。

3、行善:心理学的研究告诉我们，没有什么比帮助他人更能够给我们带来快乐的，因为在这个过程中，我们对自我的评价获得了极大的改善和提高。

4、适度宣泄:情绪管理：对情绪的处理有三种方式：压抑、放任和恰当地表达。前两种是“加压”的方式。“减压”的方式就是恰当地表达情绪。

（四）调整挫折反应：

“人生不如意，十有八九”，挫折和失败总是难免。于是，如何正确应对经常发生的“不如意”，就是我们需要考虑、学习和在实践中注意的心理技巧了。

１、努力促发积极性反应：继续努力；调整目标；替代补偿；升华。

２、坚决避免非理性反应：攻击；固着，以固定不变、已被实践证实为无济于事的方式来应对挫折；冷漠，对所有的生活和工作目标都失去了追求的热情；退行，情感和行为上的幼稚化倾向。

３、合理使用防卫性反应：曲解，既然“人生不如意事十有八九”，那么对每个挫折都认真对待恐怕会给心理带来极重负荷，于是不妨大事化小，小事化了，即对挫折做一些“歪曲理解”。逃避，如果没有把握做到成功，而可能的失败又会对自信产生极大的打击，那么不妨不做那些可做可不做的没把握的事。

（五）寻求心理援助：

在遭遇重大挫折或发生严重心理危机时，我们必须寻求帮助，帮助可能以及应该来自哪里？

1、善待亲人。

2、深交朋友。

3、相信科学。