平定县自来水公司纯洁性实施方案

第一篇：平定县自来水公司纯洁性实施方案

平定县自来水公司

开展保持党的纯洁性学习教育活动

实施方案

各科室站队：

为认真贯彻落实农业系统党委和水务局党总支关于开展保持党的纯洁性学习教育活动的安排部署，进一步加强领导班子建设和党员干部队伍建设,不断引深创先争优活动和学习型党组织建设活动，以实际行动迎接党的十八大胜利召开，根据平水党字„2012‟1号文件要求，公司党支部决定，在我公司深入开展保持党的纯洁性学习教育活动，实施方案如下。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻胡锦涛总书记在十七届中央纪委七次全会上的重要讲话精神，坚持党要管党、从严治党，大力保持党员干部思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁和清正廉洁，以应对精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险，不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力，始终坚持党的性质和宗旨，永葆共产党人政治本色，不断开创我公司改革发展的新局面。

二、目标要求

按照水务局党总支的安排部署和要求，保持党的纯洁性学习教育活动重在思想提高，要坚持以思想教育、正面教育、自我教育为主的原则，始终保持共产党员的思想纯洁、队伍纯洁、作风

1纯洁和清正廉洁。把深入学习、提高认识贯穿始终，把边学边改、解决问题贯穿始终。公司全体党员干部，尤其是共产党员和科室以上负责人，要带头学习提高、带头查找问题、带头开展批评与自我批评，争做引领发展的带头人、保持党的纯洁性的示范者。

三、方法步骤

要将保持党的先进性和纯洁性学习教育活动与对党忠诚教育活动、创先争优活动紧密结合，确保活动顺利开展并取得实效。

（一）分级落实

公司领导、环节干部要抓落实、求实效，经常深入基层、深入群众、深入实际，扎扎实实做好各方面的工作，在学教活动中起到模范带头作用。普通党员要讲学习、践承诺，正确理解党员义务和权利之间的辩证统一关系，真正明白能干什么、该干什么，不能干什么、不该干什么，争做一名优秀的共产党员。

（二）分类要求

机关党员要围绕服务发展、服务群众、服务基层来开展。紧紧围绕经济建设和业务工作，合理安排，促进各项工作有序开展。一线党员要勇于承担急、难、险、重任务，正确处理开展纯洁性教育活动与做好本职工作的关系。

（三）分段实施

保持党的先进性和纯洁性教育活动，从3月中旬开始，到6月份结束，时间为3个月左右，分学习交流、分析评议、整改提高三个阶段进行。

1、学习交流阶段（3月中旬至3月底）

开展一段集中学习。召开会议，动员部署，确保思想发动覆盖至每个党员。从3月16日开始，每周五下午由公司党支部统一组织集中学习。通过集中学习、个人自学、专题讨论学、对内谈心学、对外交流学等多种形式，组织党员认真学习《中国共产党章程》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等党内法规，学习胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上和在十七届中央纪委七次全会上的重要讲话精神，学习省市县党代会精神和县“三干会”精神，加强正反两方面典型案例教育，坚定理想信念，增强政治意识、大局意识和责任感。

接受一次传统教育。充分利用红色资源，开展一次重温党的光荣万史和奋斗历程，继承优良传统、牢记宗旨使命教育活动，使广大党员从思想深处解决“当初入党为什么？现在为党做了什么？今后为党留下什么？”的问题，检查自身言行，激发工作干劲，永葆先进本色。

2、分析评议阶段（4月初至5月底）

组织一次问题查摆。通过召开座谈会、个别谈心、发放征求意见表、设立征求意见箱等方式，广泛征求服务对象和党员群众对领导班子和党员、干部的意见，切实找出在保持党的先进性和纯洁性方面存在的问题与差距，对征集到的意见和建议及时进行整理并反馈。

开好一个民主生活会。根据征集到的意见，结合工作实际，召开一次领导班子专题民主生活会，认真开展批评和自

我批评。具体要做到“六查六看”：查思想差距，看信念坚定不坚定；查政治差距，看立场坚定不坚定；查道德差距，看本色保持没保持；查作风差距，看联系群众密切不密切；查廉洁差距，看律己严格不严格；查工作差距，看业绩明显不明显。

3、整改提高阶段（6月份）

制定一个整改方案。针对征求到的意见以及自我剖析和民主生活会上查找出的问题，领导班予和成员要制定整改方案和整改措施。整改方案要结合实际，明确整改时限、措施、责任人及检查督促方法，做到整改内容具体化、整改方案科学化；立足治本，上下联动，做到整改工作有序化、整改过程阳光化。

破解一些突出问题。根据整改方案，认真进行整改，切实解决好事关人民群众切身利益的突出问题，切实解决好群众反映强烈的突出问题，切实按照公司既定的围绕“一个中心 ”，完成“两项工程”，完善“三个机制”工作方针，树一流作风、创一流服务、争一流业绩、建一流团队，确保全年各项任务圆满完成。

四、保障措施

1、领导重视、组织得力。为加强对全公司开展保持党的纯洁性学习教育活动的组织领导，公司党支部成立开展保持党的纯洁性学习教育活动领导小组，统一领导全公司的学习教育活动。

组长： 刘建平

副组长： 穆素明

成员： 赵贵祥王丽娟李海燕王海平

2、统筹兼顾，科学部署。开展纯洁性教育活动要与开展的各项活动紧密地结合起来，统筹兼顾，科学安排，一起部署、一起落实，妥善处理好工学矛盾，切实做到两不误、两促进，最终要体现到推动各项工作上来，用推动各项工作的实际成果来衡量和检验教育活动的成效。

3、舆论引导，加强宣传。要利用多种形式，通过舆论造势，使宣传教育贯穿整个活动全过程，大力宣传开展纯洁性教育活动的重大意义，宣传党员和党员领导干部中的先进典型，宣传教育活动的好做法、好经验，引导全公司广大党员以推进公司改革发展和转型跨越发展的优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

中共平定县自来水公司支部委员会

二○一二年三月十五日

第二篇：自来水公司竞聘上岗实施方案

临泽县自来水公司竞聘上岗实施方案

为在公司干部职工任用中引入竞聘激励机制，促进干部职工交流互换、能进能出和优秀人才脱颖而出，建设一支高素质的干部职工队伍，为更好地适应公司发展的需要，结合公司干部职工队伍建设的实际，特制定本竞聘上岗实施方案。

一、指导思想

认真贯彻执行“让想干事的人有机会，让会干事的人有舞台。让干成事的人干大事，让创造财富的人获得财富”的管理理念，通过竞聘上岗，让适合的员工从事合适的工作，充分发挥人力资源的有效价值，实现员工个人价值和公司发展的有机统一。

二、竞聘上岗原则

（一）坚持公开、公平、公正、择优的原则。在竞聘上岗过程中，要严格执行规定程序，做到所有岗位、职数、任职资格、岗位工资公开，申报竞聘人员名单公开，竞聘上岗方式和结果公开。

（二）坚持整体稳定、加大交流力度、双向选择的原则。竞岗时，推出的所有岗位全部视为空岗，每位员工必须申报二个以上岗位，且每个岗位必须有二人以上参与竞聘。在保持工作连续和稳定的同时，通盘考虑，有组织、有计划地进

行员工的流动。

（三）坚持凭能力、看实绩、重品行的原则。在选拔中层管理人员时，大胆启用素质好、能力强、威信高的员工，遵循一级选一级、一级对一级负责的要求，按照“有德有才的人重用，有德无才的人使用，有才无德的人坚决不用”的用人标准，对竞聘人员择优选聘，调动员工的工作积极性，形成正确的选人、用人导向。

（四）坚持一视同仁、同等对待、同步考核的原则，打破部室之间的界限，统一进行竞聘上岗。推出竞聘的岗位面向每一位员工开放，员工根据自已的情况确定竞聘的目标岗位，参与竞聘上岗。

三、竞聘岗位的设置和职数

岗位设置保持不变，即

五、竞聘上岗的方法及步骤

（一）准备阶段（3月8日）

1、集团召开竞聘上岗动员会，对竞聘上岗工作进行宣传、发动。

2、公布竞聘岗位的设置、任职资格、工作职责、工作标准、考核标准、岗位工资情况。

3、各部门、各单位制定本单位、本部门的竞聘上岗工作程序，包括考试的时间及地点安排等内容。

（二）报名阶段（3月9日）

中层及以下岗位员工根据个人情况自愿报名，由各单位于9日下午5点前将本部门、本单位竞聘上岗实施方案及报名情况报集团综合部。由综合部汇总所有岗位的报名情况后，对各岗位竞聘上岗时间做具体安排。

（三）实施阶段（3月10日至13日）

1、集团项目协作岗位及各部门、各单位中层岗位的竞聘（3月10至11日），采取笔试、面试及民主评议相结合的方式由集团负责组织。

（1）笔试，由集团统一出题组织考试。

（2）面试，采取竞岗演说的方式进行。竞聘演说的主要内容包括目前工作的完成情况、下一步的工作计划和措施，限时5分钟/人。面试成绩按照所竞聘岗位的直接领导正职测评分占60%，评委与直接领导副职测评分各占20%的权重计算得分；所竞聘岗位没有直接领导副职的，按直接领导正职测评分占60%，评委测评分占40%的权重计算得分。

（3）民主评议，组织被测评人原岗位的上级、平级、下级从德、勤、能、绩四个方面对其进行测评。按照领导正职测评分值占40%，领导副职、平级和下级测评分值各占20%的权重计算评议得分。被测评人原岗位没有领导副职的，领导正职的测评分值占60%，平级和下级的测评分值各占20%的权重计算评议得分；被测评人原岗位没有平级的，领导正

职的测评分值占60%，领导副职和下级的测评分值各占20%的权重计算得分。

（4）在确定笔试、面试及民主评议的成绩后，按照面试成绩占40%，笔试及民主评议各占30%的权重计算得出综合成绩。结合本人平时工作表现，由集团和各责任人共同商定。竞聘项目协作岗位及中层岗位落聘的人员，下午5点前将报名参加其他岗位竞聘的情况报综合部。

2、其他岗位的竞聘（3月12至13日），由各单位、各部门采取笔试的方式自行组织竞聘。集团派人对具体实施情况进行督导。各单位、各部门于13日下午4点前将拟定员名单报综合部，由集团综合平衡后确定。

（四）公布竞聘上岗定员结果（3月14日）

六、组织领导与工作要求

（一）为加强竞聘上岗工作的领导，集团成立以副总经理谭相彦任组长，总政工师崔好发、总经济师郭勇、总工程师付刚任副组长，总经理助理及三部一中心负责人为成员的竞聘上岗工作领导小组。领导小组下设办公室，崔好发同志兼任办公室主任，综合部负责竞聘上岗工作的组织协调。综合管理岗位、经济管理岗位、技术管理岗位的竞聘上岗工作由领导小组副组长分别负责指导。

（二）进一步提高认识，确保竞聘上岗工作顺利实施。各部门、各单位要加强对竞聘上岗工作的意义、目的、竞聘

岗位的编制及岗位工资情况的宣传，做到人人皆知。在实施过程中，要认真执行工作程序，严肃纪律，杜绝竞聘上岗工作流于形式。

（三）端正态度，树立大局意识。要正确看待竞聘上岗工作，把它当作锻炼和提高自己的一次机会，通过竞聘上岗，发现和吸取别人身上的长处，查找自身不足，正确对待得失。要顾全大局，正确处理个人意愿与组织需要的关系，个人利益服从整体利益，局部利益服从全局利益。

第三篇：厂务公开实施方案[自来水公司]

厂务公开实施方案[自来水公司]

为了认真贯彻落实公司《关于印发的通知》精神，促进公司厂务公开工作的全面推广，进一步密切党群、干群关系，加强企业的民主政治建设和思想建设，推进公司系统的改革、发展和稳定，以适应建立现代企业制度的要求，结合自来水公司的实际，特制订本实施方案。

一、指导思想

实行厂务公开，以“三个代表”

和党的十六大精神为指针；以加强民主管理，强化民主监督，推进民主政治建设为核心，以解决职工群众关心的热点问题为重点，进一步提高厂务公开的透明度，推动企业管理和经济效益达到新水平，确保企业的两个文明建设的全面发展。

二、厂务公开的主要内容：

1、企业重大经营决方案（包括企业改革、改制方案、企业内部承包、职工裁员、分流、安置方案等重大事项。

2、企业经营状况（包括生产经营指标及完成情况、水利工程建设项目的招投标、物质采购等）。

3、财务收支情况（主要包括主营业收入、支付的各项费用等）。

4、涉及职工切身利益方面的重要问题（包括集体合同、劳动合同的签定和履行情况、职工养老、医疗、工资、奖金分配、社会保险基金缴纳情况、安全生产、劳动保护等应该公开的事项）。

5、与领导班子建设和党风廉政建设密切相关的问题（主要包括民主评议、民主测评、业务招待费使用情况、领导人的工资、奖金、用车、通讯工具的使用情况等）。

三、厂务公开遵循原则：

1、“突出重点”的原则，重点是指全厂重大经营决策，及涉及职工利益，群众关心，反映强烈的热点问题。

2、“实事求是”的原则，厂务公开制度，要实事求是，重视实际效益，公开的内容必须真实可靠，准确可信。

3、“方便群众”的原则，厂务公开其目的是接受群众监督，把工作做的更好，所以必须方便群众简便可行，为多数职工群众所理解和接受。

4、“有章可循”的原则，确定公开内容后。我厂将根据有关

部门的要求，从实际出发，制定出具体的、周密的、操作性强的实施办法，对公开的内容形式、程序、标准、时间及监督考核办法，都要作出明确规定，同时要与局有关部门及时沟通，并接受监督和检查。

5、“服务中心”的原则，在企业里任何工作都要服从服务与生产经营这个中心，服从团结、稳定、发展的大局。

6、“分层次公开”的原则，根据不同的公开内容，在全厂的不同层次和范围公开，做到制度、程序、监督执行情况四公开。

四、厂务公开制度的形式。

1、建立厂务公开公开栏。

2、利用板报、画廊等多种宣传形式，公布应公开的内容。

3、通过不同层次的干部会、党员会、职工代表大会，及时公开应公开的内容。

4、建立《主人翁信箱》收集职工群众建议和要求，便于公开。

五、民主监督的办法。

1、建立“建议和监督信箱”，全厂的干部、职工的重要建议，对违法、违纪人和事的揭发检举，都可通过“监督信箱”及时反映到有关领导。

2、厂工会聘请若干名职工群众和退休职工担任厂务公开监督信息员，经常与他们沟通信息。

3、组织召开由职工代表参加的座谈会，征求全厂职工的正确意见和要求，通过口头或书面形式及时向有关领导和部门反映。

4、通过“民主监督电话”及时听取职工的反映和要求，并及时研究解决。

5、公司厂务公开领导小组和监督评议小组，要及时召开会议，听取并研究职工代表的意见和建议。

6、搞好群众评议，某项“厂务公开”以后，监督评议小组要及时组织职工代表召开座谈会，对公开的内容、形式、效益、真实程度进行评议，并把评议的结果及时向有关领导反映。

六、厂务公开的时间：

厂务公开的时间根据公开的项目、内容和群众关心程度而定。

年终目标任务完成进度、招待费使用、民主评议领导干部、领导干部廉洁自律等情况，可半年公开一次，其余内容可根据时间情况按月、按季公开，或随时公开。

七、组织领导：

成立厂务公开领导小组：

组长：高永泉安玉平

副组长：孙蒙奎于柏林王昌喜

组员：王发国初光宇杨士波宋儒才

魏宝君张金国李克夫赵品江

八、厂务公开领导小组工作职责：

1、认真贯彻落实党的路线方针政策，坚决执行局党委、林业局的各项指示精神，严格遵守国家的法令、法规。

2、认真组织和开展好厂务公开工作，正确行使常务、行政及财务工作职责、为全厂负责，为职工服务。

3、政治立场坚定、勤政务实、坚持真理，说实话办实事，一切工作服从服务于全厂的经济工作和职工的生活。

4、组织率领班子成员搞好廉政建设工作，每半年向职工群众汇报一项廉政自律工作开展情况。

5、强化党组织的政治核心监督保证作用，加强对班子成员的思想政治教育，为我公司的两个文明建设服务。

九、厂务公开监督小组

组

长：

副组长：组员：

十、厂务公开监督小组工作职责：

1、认真贯彻执行国家的法令、法规，组织开展好厂务监督工作，协助党组织做好廉政教育工作。

2、监督和协助行政，搞好对人、财、物的管理，使其做到帐物清楚，准确无误。

3、及时反映职工群众对班子，党员及机关工作人员存在的不正之风及违法现象，并督促其改正。

十一、厂务公开监督小组权利：

1、有责任和权利向厂领导建议和提出廉政建设问题。

2、有责任和权利批评破坏纪律、违反原则的党员和领导干部。

3、有责任和权利制止我厂人员正在发生的违法、违纪行为。

4、有责任和权利对厂务公开的内容向领导进行询问和提出建议。

十二、厂务公开监督小组的义务：

1、经常向职工群众传达局党委，林业局的各项指示精神，传达厂的各项重大决策，做好职工群众的思想工作。

2、有义务督促领导班子成员搞好廉政自律事宜。

3、协助我厂搞好厂务公开工作，对存在的问题，有义务帮助改正，并做好对职工群众的解释工作。

4、正确行使权利，模范遵守厂制度的各项规章制度，立场坚定，爱憎分明，表里如一，言行一致。

第四篇：纯洁性实施方案

南薰街道南关社区

开展保持党的纯洁性学习教育活动的实施方案

为进一步加强领导班子和干部队伍建设，深化创先争优活动，推动转型跨越发展，迎接党的十八大胜利召开，按照上级安排，经社区党总支研究决定，特制定南关社区开展保持党的纯洁性学习教育活动实施方案如下：

一、指导思想

认真学习贯彻胡锦涛同志在十七届中央纪委七次全会上的重要讲话精神与省、市十次党代会和区九次党代会精神，坚持党要管党、从严治党，大力保持党员干部思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁和清正廉洁，以应对精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险，不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力，始终保持党的性质与宗旨，永葆共产党人政治本色，动员社区全体共产党员积极争当建设“五个汾阳”先锋，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

二、目标要求

保持党的纯洁性学习教育活动坚持以思想教育、正面教育、自我教育为主，在岗位作奉献、发展上水平，推动转型跨越中做出新的成绩。通过开展保持党的纯洁性学习教育活动，党组织的凝聚力战斗力得到进一步增强，领导班子和干部队伍建设得到进一步加强，全心全意为人民服务的宗旨意识得到进一步强化，广大党员干部先锋模范作用得到进一步增强，全社区各项事业的发展得到进一步推动。

三、方法步骤

开展保持党的纯洁性学习教育活动以领导班子和领导干部为重点，广大党员积极参与。学习教育活动要与学雷锋活动、对党忠诚教育活动、创先争优活动紧密结合，从3月开始，到6月结束。集中学习教育活动时间为3个月左右，学习教育活动按“学、查、改”三个阶段、分十一个环节部署开展。

第一阶段：学习教育

分三个环节，集中在3月份进行，主要任务是加强理论武装，提高思想认识。

1.开展一段集中学习。党总支要深入进行思想动员，采取多种形式，认真学习《中国共产党章程》、《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》等党内法规，学习胡锦涛同志“七一”重要讲话和在十七届中央纪委七次全会上的重要讲话精神，学习袁纯清同志在全省党风廉政建设干部大会上的讲话精神，坚定理想信念，增强政治意识、责任意识和大局意识，确保党的纯洁性。要在单位醒目位置开设学习园地，党总支负责人要对党员至少上一次党课，进行一次专题辅导。集中学习要有学习计划、学习资料、学习标准、学习笔记。

2.接受一次传统教育。通过组织参观红色教育基地、重温入党誓词、实地体验红色文化，重温党的光荣历史和奋斗历程，弘扬革命精神，牢记宗旨使命，增强保持党的纯洁性的自觉性。

3.开展一次警示教育。采取参观廉政教育基地，观看反腐倡廉警示教育片，剖析典型案例等形式开展警示教育，教育党员干部自重、自省、自警、自励，筑牢思想防线，增强防腐拒变能力。深入开展纪律作风整顿，不断增强党员干部勤政务实的工作作风和令行禁止的纪律观念。

第二阶段：查摆问题

分二个环节，集中在4月份进行，主要任务是广泛征求意见，找准差距不足。

1.组织一次问题查摆。通过召开座谈会、个别谈话、发放征求意见表、设立征求意见箱等方式，广泛征求服务对象和党员群众对领导班子和领导干部的意见，切实找出在保持党的纯洁性方面存在的问题与差距。征集到的意见和建议要与创先争优活动中梳理出问题的落实情况一并进行整理反馈。2.开好一次民主生活会。要以保持党的纯洁性为主题，结合工作实际与征集到的意见，于4月底前召开一次专题民主生活会或组织生活会，认真开展批评和自我批评。具体要做到“六查六看”：查思想差距，看信念坚定不坚定；查政治差距，看立场坚定不坚定；查道德差距，看本色保持没保持；查作风差距，看联系群众密切不密切；查廉洁差距，看律己严格不严格；查工作差距，看业绩明显不明显。

第三阶段：整改提高

分四个环节，集中在5至6月份进行，主要任务是制定整改措施，确保工作落实。

1.开展一次整改公示。社区干部要针对在保持党的纯洁性方面存在的问题，制定出进一步整改措施。整改措施经党总支书记审核同意后，以适当方式进行公示，接受监督。

2.形成一份思想总结。针对在保持党的纯洁性方面存在的问题与差距，深入调查研究，听民情、察民意、解民忧，在深入群众、服务群众中纯洁党性，结合各自职责，形成一份在推动发展、促进民生中保持党的纯洁性的思想总结，于5月底前报回副书记办公室。

3.进行一次群众评议。要邀请全体居民代表开展党的纯洁性学习教育活动进行评议。对党总支和党员“保持党员干部思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁、清正廉洁”、“加强组织建设、履行岗位职责、承诺践诺、联系和服务群众”情况进行测评。评议结果要在一定范围内公开。

4.健全一套长效机制。要坚持边学边改、边查边改，明确时限、措施、责任人以及检查督促方法，强化学习教育活动的成效。要注重方法创新，注重探索经验，注重成果转化，充分运用深入学习实践科学发展观活动和创先争优活动中形成的长效机制，切实做好整改落实和巩固提高，建立健全保持党的纯洁性的长效机制。

四、组织领导

开展保持党的纯洁性学习教育活动，是党的建设的重要内容，要高度重视，从实际出发，统筹安排，精心组织。

（一）加强领导，明确责任。开展保持党的纯洁性学习教育活动在南薰街道党委的统一领导下组织实施，社区党总支要把此项活动列入重要议事日程，认真部署，精心组织；党总支负责人是活动的第一责任人，要高度重视，加强领导，带头参加活动、积极推动落实。

（二）领导带头，讲究实效。全体党员干部，尤其是党总支的主要负责人要带头学习提高、带头查找问题、带头开展批评与自我批评，争做引领发展的带头人、保持党的纯洁性的示范者。要坚持理论联系实际，密切联系群众，发扬党内民主，强化分类指导，与推进本职工作有机融合，增强学习教育活动的实效性。要结合实际情况，做好规定动作，创新自选动作，确保活动不走过场，取得实效。

（三）典型引路，整体推进。要积极发现、总结和推广开展活动的好做法、好经验。通过开展保持党的纯洁性学习教育活动，培养树立一批实绩突出、特色鲜明、效果显著的先进典型，教育和激励党员永葆政治本色，立足岗位，奋发向上，在本职岗位上创造新的业绩。

（四）舆论引导，营造氛围。要采取悬挂标语、制作版面、印发资料等形式营造浓厚的活动氛围。同时，要充分运用广播、板报、电视、报纸、信息简报等宣传渠道，积极宣传开展这次学习教育活动的重大意义，宣传先进典型，宣传学习教育活动好的做法、经验和成效，营造良好的舆论氛围，引导全体党员在“五个汾阳”建设中以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

第五篇：2016自来水公司开展优质服务年实施方案

2016自来水公司开展优质服务年实施方案

为推进我县创建省文明城市工作深入开展，适应当前市政公用行业建立特许经营制度的要求，强化行业监督管理，进一步规范供水行业服务标准，提高服务质量和水平，不断满足人民群众对城市供水服务的需要，公司决定在公司开展“公用事业优质服务年活动”。

一、指导思想

努力革除工作服务中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以“让党和政府放心，让服务对象满意”为目标，为创造文明和谐的社会环境，为2016年争创全国文明城市奠定良好基础。

二、组织机构

为全面加强对供水行业优质服务年活动的组织领导，特成立优质服务年活动领导小组。

三、工作方法和主要步骤

（一）宣传发动阶段（7月1月-7月30日）7月2日上午召开全体干部，职工大会进行工作部署，全面提高服务质量和服务水平是今年十三项主要工作之一，认真组织学习《市政公用行业服务质量考核评价标准》，提高认识统一思想，端正态度，使这项工作开展得深入全面。

（二）启动实施阶段（8月1日-9月30日）主要是对照《市政公用行业服务质量考核评价标准》文件要求，结合本单位实际开展民主评议政风行风，通过开展召开用户代表座谈会，上门走访企业用户，民主满意问卷调查等形式多样的创建活动，找出存在的问题差距，在针对性地进行整改，进一步完善服务的硬件设施，提高服务质量等多种形式活动的开展，通过考核评价工作的进行，全面提高公用行业的服务质量。

（三）考核评价阶段（11月1日-12月30日）。各部门负责人要在思想上高度重视，严格对照标准的要求和任务完成总结和自评。

四、城市供水服务质量考核评价标准

（一）供水水质

1、水源水质符合《地表水环境质量标准》（GB-3838-2002）的规定。

2、供水水质符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2016）的规定。

3、建立健全水质监测制度，水质检测执行《生活饮用水标准检验法》（GB5750-2016）的规定。

4、供水水质综合合格率已达到95%以上。

（二）供水压力

1、城市供水压力符合国家标准，供水管网干线未梢的服务压力≥0.2Mpa。

2、供水管网压力合格率达到97%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况）。

（三）供水申报、安装

1、我公司在行政服务中心公开办事程序和工作制度、收费标准和依据。办事窗口要有明显标志。

2、新装用水户自受理申报之日起7个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作。

3、城市公共供水工程建设使用的供水管件、材料、设备和器具完全符合有关法律、法规和国家规定的产品质量标准。

4、城市公共供水工程施工和验收严格按照《给水排水管道工程施工及验收规范》（GB50268-97）执行，并按合同工期完工。

（四）供水设施维修、抢修

1、保证不间断供水，因工程施工、设备维修等原因需停止供水时，提前24小时通过短信等方式通知用户。生活用水停止供应超过3日的，采取临时供水措施。因发生灾害或紧急事故，不能提前通知的，在抢修的同时通知用户。

2、突发性管网破损、发现后抢修人员应在10分钟内赶到事故现场进行抢修。一般事故在12小时修复通水，复杂事故在24小时内修复通水（由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素除外）。

3、城市公共供水设施维修、抢修完毕后，清理现场，并在1日内通知其他相关部门处理现场。

4、确保供水设备、设施完好。管网修漏及时率达到97%以上。

（五）抄表、收费

1、按时抄表，抄表准确率达到99%以上。

2、对拖欠水费的用户，及时通知用户。

2、用户可随时到收费中心查询有关水费业务问题。

（六）工作人员服务要求

1、衣着整洁，持证上岗，礼貌待人。

2、使用文明用语，并使用普通话服务。

3、熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难。

4、查表收费人员因按时查看水表，准确填写和送达水费通知单。

5、在为用户服务过程中，应秉公办事，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁难用户。

（七）监督管理和投诉处理

1、建立投诉机制，设立服务热线，自觉接受社会监督，定期收集和分析用户意见。

2、对于用户对供水服务的投诉，一般咨询和投诉10分钟内处理完毕，需核查处理的24小时内须回复，特殊情况72小时内须回复。

3、对各部门和工作人员的服务质量进行评价分析，对出现的服务质量问题及时纠正。