09年公务员考试面试重点新题型之文件筐测验

第一篇：09年公务员考试面试重点新题型之文件筐测验

一、文件筐测验的概念与特点

（一）文件筐测验的概念

所谓文件筐测验，也称公文处理测验，属于情景模拟面试方法的一种，是评价候选人能否胜任特定管理岗位的常用情境模拟技术之一。公务员面试文件筐测验手段最初来自于企业选拔领导干部时常用的方法，目前广泛应用于领导行为、培训、工作满意度、绩效评估、组织公民行为、组织信息加工、决策、压力管理、组织气氛等诸多领域的研究。

公务员面试的主要目的是要考核考生的基本素质是否与公务员岗位要求相匹配，尤其要考核考生处理公文的能力。由于申论目前采用提出问题、分析问题与解决问题的模式，在一定程度上不能充分地考核考生处理公文的能力。而文件筐测验方法则恰恰是针对这一缺陷而设计的面试方法。

在公务员面试中，文件筐测验往往用于在限定角色、限定时间、限定背景、限定条件的前提下，通过要求考生处理诸如记录、报告、请示、声明、通知、总结、函电函件、备忘录、待审批签发的文件、统计资料和报表等日常公务来考察被试者的计划、组织、预测、决策和沟通等能力。一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，做出决定，以及安排会议。评分除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式做出解释，根据其思维过程予以评分。

（二）文件筐测验的特点

文件筐测验把被试者置于模拟的工作情境中去完成一系列的工作，与通常的纸笔测验相比，较能反映被试者的真实能力水平。与结构化面试、无领导小组讨论等其他测评技术相比，它提供给被试者的背景信息和测验材料以及被试的作答都是以书面形式完成的，一方面考虑到被试者在日常工作中接触和处理大量文件的需要，另一方面也为每一位被试者提供了工作的前提条件和机会相等的情境。文件筐测验可以同时对大批量的被试者进行测试，这也是其他情境测验方式所无法比拟的。

文件筐测验是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境中获取、研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥、协调和控制工作能力及其现场行为表现的综合性测验。文件筐测验作为评价技术手段体系的一个重要组成部分，一直被认为是选拔领域有效的甄选工具之一。与其他面试方法相比，文件筐测验具有全面性、针对性、准确性、公平性、复杂性、难以把握等特点。

1．全面性

文件筐测验要求考生在限定条件下，迅速准确地处理一系列公文，这就要求考生必须全面调动自己的知识储备与经验积累，不仅仅是要保证公文格式的完整准确，而且还必须能够对特定文件所涉及的背景知识（如业务知识）、操作经验以及其他能力要素有全面的把握。也就是说，考生在考场强刺激环境下，必须能够迅速调用自己与待处理文件有关的一切要素，才能够取得优秀的成绩。而且公文筐测验是一套公文的组合，可以同时从多个维度上评定一个人的管理能力，这些能力是知识、经验和智力相互作用和整合的结果，具有综合性。

2．针对性

结构化面试和无领导小组讨论往往存在一个共同的缺陷，即考试题目常常陷入过于抽象、过于笼统、过于概括的境地，这种笼统性使公务员面试的针对性在一定程度上有所弱化。从而导致考试本身的信度与效度也随之下降，不利于选拔符合职位岗位要求的最佳人选。而文件筐测验则不同，题目一般都会具有很强的实践性与操作性，针对某一个或某几个特定的公务，这些公务都是考生在进入工作岗位之后常常要处理、要面对的公务。考生在考场上的表现，在一定程度上能够反映出考生在进入工作岗位之后的表现。

3．准确性

文件筐测验最大的优点在于其具有较高的表面效度，它模拟的是真实工作情境，测验材料是实际工作的样本。作为一种情境模拟技术，文件筐中有的公文材料采用手写体，有的函件采用报考单位的信笺书写，这使其具有较好的模拟效果，比传统的认知测验和人格测验更能吸引被试者投入测试，也有利于考官根据考生的处理态度、处理方式、处理结果来直观而准确地判断考生潜在的素质是否能够与职位岗位要求形成最佳匹配。文件筐测验高度仿真和接近管理实战，非常有利于激发被测评者的积极性和创造性，对于在很短的时间内全面、准确掌握管理者的能力、潜能以及个性心理特征的某些关键要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者实战演习”。两小时左右的文件筐测验对被测评者自身综合素质状况、工作经验积累、专业知识和相关知识的系统整合与娴熟应用的考察效果为其他许多人事测验所望尘莫及。据统计，欧美发达国家和日本在选拔、评价管理人员时最常用的技术就是评价中心，而评价中心中文件筐测验的使用频率高达95%。文件筐测验效度和信度极高（信度相关系数数为0.92）。研究表明文件筐测验具有良好的内容效度。虽然文件筐在测验过程中采用的是静态的考察方式，但是其材料包罗万象，范围广泛，任何静态的测评要素，比如背景知识、专业知识、操作经验以及能力倾向等都可以隐含于文件之中，通过文件处理这种形式对被试者的潜在能力和综合素质进行考察。

文件筐测验中的成绩与实际工作中的表现有很大的相关，对被试者未来工作绩效有很好的预测能力，即该测验具有良好的预测效度。因此，只要被试者能够妥善处理文件筐中的各类文

件，评价者就有理由认为被试者在一定程度上具备了胜任新职位所需要的素质。西方有研究者观察了51人的工作实际绩效后发现，工作绩效与文件筐测验之间的相关度高达0.42；还有人发现文件筐测验的绩效与日后三年内的晋升之间的相关度为0.32。

4．公平性

文件筐测评的技术手段，与其他面试手段不同，它常常采用团体测评的方式。所有考生同时对一个文件筐进行处理。由于这种处理一般都是以书面形式完成的，因此基本上可以排除相互之间的影响和干扰，也排除了结构化面试入场次序不同所导致的不公平现象（比较典型的是：结构化面试中，最后一个入场接受测评的考生，在表现相同的情况下，成绩往往会比先入场的考生要低，这与考官的心理变化有关）。与结构化面试考官独立打分不同，文件筐常常由考官组进行讨论之后，才对考生的表现做出综合评价，这有助于提高公文处理的信度。

5．复杂性

文件筐测验的复杂性体现在专家命题、培训考官、考生答题、考官评分整个面试过程。专家在命题的过程中，必须考虑到考生所报考职位的特点与要求，考虑到题目所涉及的公务在日常工作中的代表性与全面性，还要尽可能降低外在因素对准确判断考生潜质的消极影响，很大的题量、很长的考试时间，对考官自身的素质提出了较高的要求，采用文件筐测验，会使得面试时间成倍地增加，也使得面试的成本大大增加，这无疑也加大了面试的难度。

6．评分的困难性

由于文件筐测评具有很强的针对性，因此就不仅仅对考生的素质提出了更高的要求，对考官评分的要求也大大提高。在我国公务员面试中，考官组成的规则决定了同一个考官要对大量报考不同部门不同职位的考生进行面试与测评。而不同部门、不同职位所面临的日常公文又具有一定的区别，考官很难对所有部门与职位的日常工作都相当了解，加之个人素质、机构性质、工作理念的差异，使得文件筐测评从工作分析、能力分析到选择材料、题目成型，都存在着较大的困难。

一份文件的处理，除了个人素质的原因外，机构、氛围、管理观念等不同的组织，具有不同的评价标准。显然政府机关与公司企业、私营企业与国有企业对有关文件的处理是大相径庭的。在我国从事实际工作的人们往往缺乏对招聘单位管理或经营状况的深入了解，因而文件如何处理才能充分表明考生具备招聘职位所需素质，专业人员与实际工作者往往存在理解上的差异。因此，评分不容易把握。

二、文件筐测验的题目编制

文件筐测验的题目编制与结构化面试大同小异，除了共性之外，其题目编制还有以下几个特点：

（一）工作分析

工作分析是文件筐测验题目编制的第一步，也是文件筐测验题目编制的根本指针。命题人需要根据招考职位说明书，对各个与文件筐测验相关职位工作的特点、必备的知识、经验、能力进行充分的调研了解，以便题目的编制能够充分体现出招考职位的素质要求。工作分析的方法可以是面谈、现场观察或问卷。通过工作分析，命题人基本上可以确定文件筐测验需要测评哪些要素，各个要素能够得到测评的程度以及所占权重。

文件筐测验一般可以考查以下要素：

1．书面表达及其理解；

2．统筹计划能力；

3．组织协调能力；

4．洞察问题和判断、决策能力；

5．任用授权能力；

6．指导控制能力；

7．岗位特殊素质，如法规条例知识。

（二）文件设计

在进行了充分的职位调研，确定需要测评的要素及所占权重之后，命题人就需要进行文件设计的工作。文件设计工作的第一步，是选择文件种类，例如报表、备忘录、批示、请示、信函、通知、报告等。一般情况下，命题人可以选择其中的一个文件种类，如统计报告，也可以选择几个文件种类进行组合式命题。文件设计工作的第二步，是确定每个文件的具体内容，如文件假定的背景（包括考生的身份设定、考生所处场景），文件的具体要求、具体格式，工作的具体内容。如果文件数量较多，则时间以2～3小时为宜。文件的签发方式及其行文规定可以忽略，但文件的行文方向（对上与对下，对内与对外等）应有所区别，特别要注意各个文件测评要素的设计。一个文件不同的处理常常可以体现不同的要求，对文件的处理方式要有所控制，确定好计分规则或计分标准，要求测评要素与评分标准做到一一对应，须尽量避免一个测评要素对应两个及两个以上评分标准，或者测评要素与评分标准无法对应的现象。

整个文件筐测验的设计要特别注意两点：

一是测验材料难度的把握。目前国内对各个职位应具备何种程度的知识、经验和能力缺乏客观可靠的依据，难度的把握比较困难。把握不准，材料过易或者过难，都容易导致考试成绩缺乏科学的区分度，不利于选拔最优秀的人才。

二是要注意材料真实性程度的把握。完全杜撰的材料，考生可以根据一般知识推理，处理的结果没有针对性，看不出考生的水平差异，考生被录取后需要经过较长时间的培训和适应才能胜任工作。完全真实的材料，过于偏重经验的考查，忽视潜能的考查，最后选拔到的人无疑是完全与招聘单位文化气氛相同的人，违背了引入外来人才、给单位输入新鲜血液的本来目的。同时完全真实的材料，使招聘考试本身对单位内部考生和单位外部考生不公平，同样的能力水平，内部考生被录取的可能性更大，结果给人留下“一切都是内定，考试不过是走形式”的印象，这对真正想引进外部人才的单位尤其不利。

三、文件筐测验的实施

文件筐测验可以单独测试，但为了节约时间和成本，也可以集体施测，实施过程分准备、测试和评分三个步骤。

1.准备

主要指测验材料和测试场所的准备。给每个考生的测验材料，事前要编上序号，答卷纸也要有相应序号，实施前要注意清点核对。答卷纸主要由三部分内容构成：一是考生姓名（或编号）、应聘单位和职位、文件序号等；二是处理意见（或处理措施）、签名及处理时间；三是处理的理由。文件序号只是文件的标识顺序，不代表处理的顺序，应允许考生根据轻重缓急调整顺序，但给所有考生的文件顺序必须相同，以示公正。测试的场所要求比较宽敞、安静，每个人一桌一椅，相互之间无干扰。为了保密，最好所有考生在同一时间完成。如果文件内容涉及到招聘单位内部的一些情况，测试前应对所有考生提供培训，介绍相关情况，缩小内部考生和外部考生对职位熟悉程度的差别。

2.实施

主试者要对测验要求做一个简单介绍，说明注意事项，然后发给考生测试指导语和答卷纸，回答考生的提问，当考生没有问题后，再发测试用的文件。考生人数比较少时，也可以一次将材料发给考生，但要求考生严格遵从主试的要求，先看指导语再看文件。测试指导语是测试情景、考生扮演的角色、考生任务和测试要求的说明，必须明确、具体，一目了然。

有时在初级人员的文件筐测验中，发给考生指导语后，让考生完成一个指导语的测验，这种测验一般都是客观题，其内容是针对考官文件筐测验指导语，目的是强迫考生熟悉理解指导语，这在文件水平低的群体中有时十分有用，尤其是在公务员面试过程中，绝大多数考生（尤其是我国公务员考试中，应届大学毕业生占了相当的比例）都没有相应的工作经验，而且大多是第一次参加文件筐测验的面试，因此很有必要增加引导语的测验环节，避免考生因陌生而对测试注意的事项不清楚、不明白导致不能发挥出正常水平，这也有利于公平、公正地选拔最优秀的人才进入公务员队伍，符合公务员文件筐测验面试的初衷。

第二篇：2009年公务员考试面试重点新题型——情景模拟

2009年公务员考试面试重点新题型——情景模拟

http://edu.offcn.com/ 2009-05-16 12:07:59 来源： 浏览次数：38 评论 0 条

中公教育研究与辅导专家张永生

单纯的结构化已不能满足现今的公务员考试面试，无法体现更高的区分度，所以引入新的面试形式势在必行。2009年山东省公务员考试公告明确提出2009的“面试采用结构化面试为主，也可以采用无领导小组讨论、情景模拟、演讲等方式。”相信绝大多数考生对于情景模拟这种考试形式不甚了解，中公教育应广大考生的需求，于以下重点介绍这种考试形式的特点与应对方法。

一、情景模拟的概念与特点

（一）情景模拟的概念

情景模拟又称评价中心测评法，是公务员面试中常用到的一种方式，通过设置一定的模拟情况、逼真的模拟工作环境系统和工作场景，将被测试人纳入该环境系统中，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。在这个过程中，考官采用多种测评技术和方法，观察和分析被测试人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。值得注意的是，情景模拟常常和结构化面试、无领导小组讨论面试相结合，以便构成一个科学的公务员面试测评体系。

（二）情景模拟的特点

1.针对性

由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。例如：西安市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要和现实问题设计的。西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和记好的账目，要求考生挑出并改正其中的错误。实际上，情景模拟和报考部门职位具有很强的匹配性，因而具有极强的针对性。

评价中心测评法模拟特定的工作条件和环境，并在特定的工作情景和压力下实施测评。根据不同层次人员的岗位要求和必备能力，设计不同的模拟情景，具有很强的针对性，避免“高分低能”倾向。

2.直接性

在结构化面试中，考生容易陷入消极被动的境地，消极地接受考官的提问，被动地思考和回答问题，在这种情况下，考生实际上是在机械地回答问题，而不是就问题发表自己的观点与想法。在一定程度上不能够充分地检测考生的基本素质是否符合职位与岗位的要求。而情景模拟将考生在考场上所扮演的角色，强行由消极被动接受，向积极主动转变，使考生在考场上再也不能视自己为面试的附属品，而是面试的主角。如在招考秘书的情景模拟考试中，西安市委宣传部将一篇成文信息抽取观点，颠倒次序后，由一位主考官语无伦次地口头叙述，让应试者记录并据此写出一份“简报”。而西安市检察院则用中速放了一名犯罪分子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写“起诉书”，还放了一个举报电话录音，让应试者当即处理。这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系，而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的基本素质及能力，所以更具有直接性。

3.可信性

由于模拟测试接近实际，考察的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力，加之这

种方式又便于考官根据自己丰富的工作经验进行观察、了解应试者是否具备拟任岗位职务的素质，因此普遍反映模拟测试比笔试和其他面试形式更具有可信性。如，西安市广播电视局在招聘编辑、记者时，组织应试者参观了西安无线电一厂生产车间，做了一次模拟的记者招待会，在听取了厂长对工厂基本情况的介绍之后，由考生扮演记者的角色，现场向厂长提问，招待会结束之后，各位考生根据自己的“采访记录”分别撰写新闻综述和工作通讯。通过这种测试观察了解应试者是否具备编辑、记者的基本素质是十分可靠的。

此外，情景模拟由多个主试小组成员分别对被试人给予评价，减少了因被试人水平发挥不正常或个别主试人评价偏差而导致的测评结果失真。每项测验后，请被试人说明测验时的想法以及处理问题的理由。在此基础上，主试人进一步评定被试人处理实际问题的能力和技巧，使评价结果的可靠性大大增加。

4．动态性

如果说结构化面试还存在着静态考试的弊端的话，那么情景模拟往往会将被试人置于动态的模拟工作情景中，模拟实际管理工作中瞬息万变的情况，不断对被试人发出各种随机变化的信息，要求被试人在一定时间和一定情景压力下做出决策，在动态环境中充分展示自己的能力和素质。

5．预测性

情景模拟具有识才于未显之时的功能，模拟的工作环境为尚未进入这一层次的人员提供了一个发挥其才能与潜力的机会，对被测评人员的素质和能力具有一定的预测作用。同时，测评中心集测评与培训功能于一体，为准确预测被试人的发展前途，并有重点地进行培养训练提供了较为有效的手段和途径。

总的来讲，情景模拟在测试中的环境是仿真的，内容是仿真的，测试本身的指针也是指向未来工作中职位岗位对考生能力与素质的实际要求。考生在考场上的表现，考生对题目的处理，本身就反映了考生未来在职位岗位上的表现。

二、题目编制

（一）情景模拟题目编制的基本原则

1．立足工作需要。不同的工作岗位，对情景模拟题目的要求是不同的。例如秘书职位与记者职位对人的素质与能力要求是不同的，公务员编制与事业编制的素质与能力要求也是不同的。题目的编制必须首先基于对工作要求的判断。

2．立足于素质测评。同其他所有的面试方法一样，情景模拟的测评必须首先对人的综合能力与素质进行分解，然后逐项加权。一般情况下，情景模拟的测评要素与结构化面试基本一致。

（二）情景模拟题目编制的具体要求

1．导向性。这一原则要求在设计和编制公务员面试试题时，应着眼于党和国家方针政策的导向性，以及现实生活中富有教育意义的热点问题和招考职位相关的思想、政策性强的试题，要防止那些格调低下、内容庸俗，甚至与党的政策路线相背离的问题的出现。

2．针对性。应根据考生报考职位的实际需求的专业知识、技能和素质及工作能力、心理素质来设计试题，要充分体现不同职类、不同职位工作要求的特点，突出需测试内容的重点，使测试内容具有针对性；同时面试命题的难易程度要根据考生身心负荷强度的实际。无论是应考动机、职业取向、教育背景、工作经历、思维品质的口试，还是处理公务、主持会议、技能表演等操作性测试，以及责任心、进取意识、职业倾向、工作潜能、反应知觉、推理判断方面的心理素质测试，命题的难度都要适合应试者的生理机制和心理功能负荷度。不能让考生对面试试题感到恐慌，不知其意，对所设情境无所适从。

3．互补性。面试一般都是通过笔试之后进入的第二阶段的考试，因为面试是为了弥补笔试的不足。面试的命题在内容的设计上，就必须与笔试所要弥补的缺陷保持指向上的一致，做到面试的考查内容就是公务员录用考试必须检测但又为笔试所未能测到的内容，为考生个别差异的准确判别提供更全面的依据。情景模拟要充分发挥所长，重点考核考生处理实际问题的能力。

4．可行性。情景模拟存在着耗时长、投入大的缺点，这要求在题目编制的过程中，要尽量考虑到考生的数量、部门的经费等诸多实际情况的制约。要尽量使用简单、易行的形式，最大限度地测评考生的综合素质。这一点实际上大大压缩了情景模拟的推广空间，缩减了情景模拟的出题范围。因此，在我国公务员面试中，情景模拟一般都借用了结构化面试的形式，而保留了情景模拟的内在要求。

5．开放性。要求在设计面试试题时，要尽量做到一题多义，一题多解，给考生以充分的施展空间，让他们能够灵活运用自身知识和工作经验，给考官一个全面考察的机会。如果试题内容涉及范围狭窄，答案唯一，考生死记硬背就能通过，使面试变成了只是不用纸笔的笔试，就会失去了面试的意义。

（三）题目编制的主要类型

情景模拟题目编制的主要类型有：

1.机关通用文件处理的模拟

这一项目可作为对招考对象的通用情景模拟手段。直接把拟任职位在日常工作中经常碰到的一些处理文件编制若干个待处理文件，让被测者以特定的身份对文件进行处理，这些待定文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者在一至三个小时内处理完毕。

测试用的待处理文件的编制大体可分两类：第一类是比较成熟的文件，这种文件一般有明确的制度化规范或者潜规则规范，考生只需要根据这些已经确定的规范，对文件做出处理即可，而不需要有创新。这类考题，便于考官根据自己的工作经验，对考生的表现准确地给予评判；第二类是片断性的文件，即文件本身并没有给出充分的条件和信息，而要依靠考生根据自己的经验和判断，发挥发散思维能力，尽可能完善地处理好公文。它对考生的细致性和深刻性，思维能力的敏感性、逻辑性和周密性有着较高的要求。

通用文件处理应以团体方式进行。在测试前，由主持测评者作统一的指导，说明测试的目的、规则和要求，消除被测者的紧张情绪，以利于相互配合。2.工作活动的模拟这个测试项目可以采用以下两种形式进行：

一是上下级对话形式。这种测试一般会首先让被测者阅读有关材料，使其了解角色的背景和要求，题目一般会和专业一一对应。这种对话的具体模式比较多，也都是对日常工作的模拟。比如要求考生扮演接待办的工作人员，考官扮演上访群众，根据材料所提供的背景，考核考生能否正确、恰当、有效地完成接待任务；也可以由考生扮演基层单位工作人员，考官扮演检查工作的上级领导，由考生负责接待；或者假定考官是考生的直接领导，由考生向考官汇报工作等等。时间一般为半个小时左右。

二是布置工作的测试。这种测试比较简单，主要考核考生的反应速度、思维发散程度、社会生活阅历等等。通常先给考生一份背景材料，比如上级领导部门的一个通知，根据通知的精神和具体要求，考生作为基层单位工作人员要认真学习、领会精神、坚决落实贯彻，关键是如何对工作进行分工。在此过程中，测评人员可向被测者发问，以对其进行较深入的整体测评。最后，依据评分标准分别评分。

2.角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访、主持会议、汇报工作等。

3.现场作业法

提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表、起草公文和计算结果等。如计算机操作、账目整理等。

4.模拟会议法

将若干(6—10人)考生分为一组，就某一需要研讨的问题或需要布置的活动或需要决策的议题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。具体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领导小组讨论等。

三、情景模拟的实施

通常情况下，情景模拟要使用4至6种测评方法和练习来进行测评。实施过程至少需要1天的时间。典型的情景模拟过程是：考官做简要的情况介绍，强调测评中的各项程序、规则和要求；之后采用角色扮演、案例分析、公文处理、分角色小组讨论、无领导小组讨论等一种或者多种方式进行现场考核测评。

虽然在人才测评的科学体系中，情景模拟的这种典型过程是最为有效的，但实际上，由于操作过程中存在着耗时长、投入多等诸多条件的限制，因此很少被使用。在公务员面试的测评体系中，一般是和结构化面试、无领导小组讨论相结合，或者是以文件筐测验的形式单独出现。因此，对考生而言，应对情景模拟最关键的一点，仍然是要牢固掌握结构化面试、无领导小组讨论和文件筐测验的知识和技巧

第三篇：公务员面试新题型精讲之材料题

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公务员面试除了传统的结构化题型之外，也出现过一些形式新颖、亮人眼球的题型，考生们要在备考期间对各类新题型有全面的了解，以便应对考场上的不时之需。本文重点讲解一下材料题。

一、材料题导读

(一)材料题概念

所谓材料题是指面试问题是依托给出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一个或者几个问题的面试考查形式。

材料题的考查形式有两种：一种是一材一题形式，即一份材料一道面试题；还有一种是一材多题形式，即一份材料多道面试题。

(二)材料题测评能力

背景材料是材料题的形，材料背后考查公务员必备的九大能力是材料题的神。材料题形“散”而神“聚”，形服务于神，神体现于形。

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材料题的考查非常综合，具有很大的涵盖性。结构化面试中的九大测评要素在材料题的设置中都得到了体现。

在材料题问题的设置上，侧重考查考生分析和解决实际问题的能力。由于此类考查形式各题目之间大多具有一定的关联性，中公教育专家发现，某些省份的个别单位还会以限时或口读的方式提供材料来加大考生信息负载量，相对于普遍的独立题目而言，此种形式能够在更大程度上考查考生的应急应变能力和心理承受能力，难度梯度更高。考生若具备较强的速记能力和阅读理解能力，也能够帮助考生在材料题中胜出。

(三)材料题分类

1.理论型材料

这类材料主要由中央理论政策、人物的言论(包括领导人的讲话、专家的发言以及社会大众的看法等)或者一些纯文字分析型文本构成。理论性材料一般是作答面试题的依据。阅读这种材料重点要把握观点及支撑观点的理由，所以这种材料需要精读。这类材料的新动向就是结合时代背景，具有很强的辽宁中公教育：http://ln.offcn.com

时代性和新鲜感，增大了面试的难度。

2.案例型材料

案例，有个例、实例、个案等几种提法，是指人们对已经发生过的典型事件捕捉的记述，类似于故事，但又不是一般的故事。案例的一个重要因素就是它本身包含了一个典型的故事情景，十分自然地将人们带入其中，与事件中的主人公一起思考，形成共鸣。案例型材料需要特别注意搞清楚故事中的人物关系、矛盾冲突、时间、地点、权属关系等关键点。

二、材料题精讲

(一)解题技巧

1.入境，人题合一

解答材料题目，尤其是案例型材料题目，考生一定要深入题目，结合给定材料中设定的情境，在具体的情境中解决给定的任务。要把自己放入题目材料中所提供的情境中，就像法官断案一样，只有进入现场才能和相关人物有信息上的沟通，才能切中要害。

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2.角色，扮演得当

解答材料题目，必须做到认清角色，到位不缺位，得体不越位，牢牢树立权责意识，做好自己的工作，把给定角色扮演得当、得体、得要领。

3.措施，圆满解决

材料中给定的故事冲突，即要解决的问题，经常以“你怎么办”来考查。首先要分析问题有哪些，然后有针对性地提出问题的解决措施，最终使问题得到圆满解决。解决矛盾，是材料题的宗旨所在。

从材料中提取对策、运用材料和相关知识思考加工，形成对策，可归结为四种方法：就材直取、转因成策、归纳整合、演绎成策。

第一种方法：就材直取

就材直取即从材料中直接提取对策。材料是对策生成的源泉，有时材料中会直接谈及解决问题的对策、意见、思路、办法

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等，而这些往往可以直接引用。这种方法可以应用于时事背景类材料题中，例如：

网络已经成为重要的信息获取渠道和民意表达渠道，成为思想文化信息的集散地和社会的放大器，成为执政者“不可小觑、更不可不察”的领域。可喜的是，浙江官员已经深刻认识到了这一点，并付诸于实际行动，使网络这一平台成为官员联系群众的桥梁和纽带中.公教育版权。

此段中，关于网络的重要作用，就可以直接拿来作为面试答题的破题表态。

第二种方法：转因成策

转因成策即将原因转化成对策，立足对原因的分析，形成有针对性的破解思路或办法，即为对策。很多时候，原因正是解决问题的关键。在一些有揭示问题的原因的材料中，就可以根据这些原因，得出对策。这是最常用的方法，有因有果，措施得当。例如：

江西红色旅游资源虽然遍布全国各地，但有些经济欠发达的革命老区，普遍存在着产业结构单一，资金短缺问题，致使

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在面对突如其来的红色旅游热潮时，吃、住、行、购、游等方面的综合配套服务设施落后的问题凸显。由于这些地方条件艰苦，资金短缺，专业人才少，促销力度不够;缺乏系统性，没有充分利用“绿色+红色”、“文化+网络”等新的促销方式，从而导致红色旅游发展受到制约。

此段材料就揭示了江西红色旅游发展受限的原因：一是产业结构单一，资金短缺；二是专业人才少，促销力度不够，缺乏系统性，没有充分利用“绿色+红色”、“文化+网络”等新的促销方式。根据这些原因，可以得出两条对策：一是加大资金投入，强化综合配套服务设施建设;二是加大旅游专业人才的培训，采用新型促销方式，加大宣传力度。

第三种方法：归纳整合

归纳整合即归纳零散信息，把分散在材料中的对策信息梳理、整合，形成系统而有条理的对策，是从个别到一般的思维过程。材料中有价值的信息有时会较为零散，甚至是潜藏在不同的材料中，此时就要善于挖掘，抓住不同材料反映问题的共同点，在比较合理与否、重要性大小及价值高低的基础上，选出备选对策项目，按照一定的原则组织起来，形成内容合理、逻辑严密的对策中.公教育版权。

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第四种方法：演绎成策

演绎成策是把普遍适用的原则、方法、经验具体应用到某一领域的问题上，提出解决此问题的具体方法，即由一般到特殊的思维过程。当材料中的信息量不足，难以找出解决问题的有效对策时，就需要启用背景知识，包括理论知识和工作经验，结构化面试五大题型的解题方略，在解答材料题时也可以拿来用。

在这三大技巧中，入情入境是关键，角色意识是保证，解决问题是核心，三者缺一不可。掌握此三点，再有一双慧眼，能够透过材料看本质，方法运用得当，定能夺得高分。

(二)经典真题精讲

【例题】材料

张勇，做了两年村官后被分配到辖区城管支队，主要负责和上级领导沟通，维护市容市貌，其所在地地处城乡结合部，辖区内有很多高新产业园，所以有很多青年职工，人员复杂。因为旧城改建，导致又有很多外来务工的施工人员，也有些

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服务人员，所以工地乱倒垃圾的现象也比较严重。

领导派一名同事李佳和你去建筑工地沟通解决此事。到了工地之后，工地的负责人推诿不予配合，称这些建筑工人多为临时雇佣，自己也是新来工地的工作人员，问题不好解决。同事李佳因此事极为气愤，回到单位后向领导抱怨，觉得此事无法继续再开展下去。

另外，辖区内也有很多无照经营的小商小贩，长时间影响小区环境，作为城管，张勇和他的同事们一起清除了这些小商贩，但是有些居民对此不理解，认为这样给辖区居民带来了很大的不便，甚至是指责城管只顾自己的功绩，对此意见很大。

问题：

第一题：有群众举报建筑工地建筑物乱摆乱放，垃圾也随地乱扔，假如你是张勇，领导让你去调查此事，请问你将如何开展?

【审题关键】举报 建筑物乱摆放 垃圾乱扔 调查

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【参考答案】

维护市容市貌，为广大市民群众创造一个良好的生活环境，是我们的职责所在，面对群众的举报，我会本着认真负责、实事求是的原则展开调查。

首先，立即与举报群众联系，了解相关情况，包括乱摆乱放建筑物的具体位置，乱扔垃圾的地点等信息，以及对生活所造成的不便，为我们的调查提供比较有针对性的信息。

其次，向周围群众了解情况，可以组织调查小组，以访谈的形式，深入周围社区、高新园区以及外来务工人员聚居区，更广泛、更充分地听取群众的意见，看是否还有其他影响市容市貌的问题。调查过程中，要客观真实地把群众们的意见记录下来。

再次，根据群众反映的意见，到建筑工地乱摆乱放和乱扔垃圾的地方进行实地了解，用照相机等拍摄记录下现场实际情况，争取将每个乱扔垃圾的地方都走一遍，做到全面了解。

最后，将调查过程中获得的群众的意见、现场拍摄的照片进行整理，形成一份调查报告，并根据这些情况提出整改的建

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议，向领导汇报，听取领导指示中.公教育版权。

第二题：张勇和李佳与工程队的负责人就建筑垃圾乱倒的问题进行沟通，但是未果，假如你是张勇，领导让你再单独去工地与负责人进行沟通，你会怎么做?

【审题关键】李佳 负责人 沟通无果 单独与负责人沟通

【参考答案】

要做好沟通工作，需要以坦诚的态度和坚定的原则性来保证，所以我会吸取经验教训，努力说服工地负责人配合我们积极解决乱倒建筑垃圾等问题。

首先，我会安慰李佳的情绪，请他和我共同分析这次沟通失败的原因，并制定多样化地与工地负责人沟通的方案。

其次，找到工地负责人进行深入沟通。在沟通过程中做到“动之以情，晓之以理”：一方面，说明合理排放工地建筑材料，能增加工地生产的安全性，而且加强工人的管理也是工程队的份内事，在整洁的环境中更能提高工作效率，何乐不为呢?另一方面，也要向负责人申明，维护市容市貌，爱护环境，辽宁中公教育：http://ln.offcn.com

是我们每个人应尽的义务，作为建筑工地，更有职责去做这件事。我会给他看相关的文件和规定，如果拒不履行职责的话，我们也会根据相关规定，采取一定措施。

再次，在沟通的过程中，我也会请他讲出他的困难和顾虑，我们共同商讨解决。相信经过这一番推心置腹的沟通，他能够全力配合我们的工作。

最后，向领导汇报沟通的结果，也要说明李佳对我的帮助。同时，自己还要从这件事中总结出一些有效的沟通方式和方法，以便以后的工作更顺利地进行中.公教育版权。

第三题：市卫生局、质检局、工商局三天后要联合做一个关于食品安全的检查，领导让你全力配合，做好协助工作，你会如何做?

【审题关键】联合检查 食品安全 协助工作

【参考答案】

我辖区情况比较复杂，为了保证人们能吃上安全的食品，市卫生局、质检局、工商局要做一个联合检查，对于规范我辖

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区的食品安全情况有重要意义，我会全力配合，做好协助工作，保证此次检查的顺利进行。

首先，立即对卫生部、质检部、工商局的工作职责等进行深入学习，之后主动联系联合调查组的负责人，向检查组负责人表明自己的身份，明确自己的特长以及所能承担的工作，详细询问他们在此次食品安全检查中需要我提供哪些协助，以便根据他们的需求，提供相对应的协助。

其次，根据联合调查组的需求，利用剩下的三天时间做好相关的准备，如我地区的一些商家、厂家的基本情况以及群众向我们部门反映过的一些食品安全问题的信息等，将这些信息整理成一份资料报告，及时发给联合调查组的负责人。

再次，联合调查组前来调查的时候，我会提前赶往调查地点与调查组汇合。在调查中，引领检查组对食品销售、加工点进行检查，遇到需要解决的问题及时向三个部门的负责人进行工作对接并向检查组负责人进行汇报，对于需要我们城管部门协助的，我也会及时请示领导，与调查小组通力配合好，保证检查工作顺利完成。

最后，检查工作完成之后，认真总结，形成工作报告，并向

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领导汇报工作情况。

第四题：无照摊贩对小区居民生活带来了一定的影响，并且产生了大量的垃圾，作为城管取缔路边的一些小商贩，但却招致部分群众的不满，说没了小商贩会给生活带来很多不便，指责城管这样是乱管，请问你怎么看?

【审题关键】无照摊贩 影响 城管取缔 群众不满 生活不便

【参考答案】

对于题中出现的城管取缔无照商贩却遭部分群众指责的现象，我认为群众指责的不是城管执法原则的正确性，而是认为城管在执法方式上过于生硬，缺乏人性化的措施。

在我国当前的城市化进程中，小商贩的管理是城市管理中的重要课题，是建设整洁的市容市貌的必要举措，但是，在管理的同时，我们也要考虑到小商贩的生存与群众生活方便的问题，也就是要做严格执法与热情服务的结合。

第一，要坚持疏堵结合、以疏为主，顺应城市化的发展趋势，摒弃“一刀切”、“简单化”的管理观念。在周边集贸市场少、辽宁中公教育：http://ln.offcn.com

沿街摊贩聚集的地段，本着“不影响交通、不影响市容、方便群众生活”的原则，结合居民小区的分布情况，就近引导零散、无序的流动摊点合法合理经营中.公教育版权。

第二，完善城市管理的执法方式。城管执法不能没有强制手段，但也不能只靠强制手段，而应该综合运用各种行之有效的办法。比如运用说服教育、指导、奖励等方式，依靠社区、街道组织及居民志愿者的支持，通过社会的广泛参与更好地建设城市环境。

第三，最根本的还是要完善和落实城市管理机制，从加强队伍建设，建立完备的管理权责体系，加强部门间的协调，完善保障措施，加强监管，创新执法方式等方面入手，不断提高为民服务水平和管理水平。

本篇文章来源于:辽宁公务员考试免费资料 详细出处参考：http://www.xiexiebang.com/lngwy/ziliao/

第四篇：公务员考试面试题型一网打尽之组织管理类

公务员考试面试题型一网打尽之组织管理类

在结构化面试当中，组织管理类试题是一类常考试题，组织管理类题目的测评要素里提到，这一类题型考查的是考生的计划、组织和协调的能力，在近几年的公务员结构化面试当中，不管是国考还是联考以及地方性考试当中，这类试题现在的考察点越来越细化，更加注重对考生实际工作能力的考查。

组织管理类的题目总体上难度不大，考生只要掌握了基本的答题流程之后，这一类试题一般可以顺利拿下，组织管理类题型在答题的时候思路如下，首先，大体上分了4步，首先要明确组织本次活动的目的意义是什么，也就是我们经常说的扣帽子的环节，比如说让你组织一次单位的联欢活动如何组织，首先就要介绍一下，组织本次活动可以增进单位同事之间的个人感情，加强单位的凝聚力等等，其次，明确了目的意义之后，就要着手开始事前的准备工作了，准备环节可以从时间、地点、人物、物资、预算等几个方面去考虑，有的时候还要涉及到相关的媒体，当然这些方面在具体答题的时候都要细化，在准备的阶段经常会用的一个方法就是职能小组法，可以把要组织的活动做一个职能小组的划分，每个小组各负其责，各司其职，当然小组的划分不是固定的，可以根据不同的活动类别去确定，再次，就进入到了事中的环节，在事中的环节主要强调自己对整个活动的宏观把握，强调保证活动按原计划顺利进行，并且处理活动进行过程中突发事件的处理，保证活动的正常进行，最后，活动结束了之后要有一个事后总结的环节，总结在此次活动中的经验教训，并且说一下预期效果有没有达到，当然还可以根据不同的活动类型做有针对性的总结。

组织管理类的题包含的类型很多，如接待、调查、会议、培训等等，各有各的特点，不能一概而论，在答题时要凸显该类活动的特点，杜绝套路化。同时，在组织管理类试题设问时，也有微观、中观、宏观之分，都要求考生在相同时间内答出，这就要求考生对答题的详略和侧重要有所区别，抓住重点、表现亮点。总体说来，考生必须从题目设问出发，把自己放在特定的活动情境中，具体来进行分析，做出有特色、有针对性的安排，这样才能避免模板化，取得高分数。

第五篇：公务员考试面试题型一网打尽之综合分析类

公务员考试面试题型一网打尽之综合分析类

综合分析类

综合分析类题型是所有结构化题型中，最重要的一类题型，无论是在国考还是联考还是地方性考试中，综合分析类题型都是重中之重，所有才有得综合分析者得公考的说法。部分省份比如像内蒙古面试的考题只考综合分析类题目，其他类型的都不考，并且综合分析类的题目在面试当中，一般都是第一题，而这类型题目一般又难度较大，不太好作答，所有部分考生刚一上考场就被第一道题目打懵了，所以最后的结果可想而知。综合分析，顾名思义，包括了两个方面，一是综合，再就是分析，因此，这类题型，主要考查考生能否从宏观上对题目中提到的问题进行有高度的把握，同时又考查考生能否把一个问题条分缕析开来，进行详细的分析，以及能否把宏观和微观这两方面进行有效的整合，最后得出自己的看法，因此，这类型题目考查的比较全面。

综合分析类试题主要又可以分为两大类题型，一是社会现象类，二是观点类，对于社会现象类的题目，答题的时候可以分四步去作答，也就是四个层次，首先要明确该社会现象发生的大的社会背景，也就是题目中的现象发生的大的社会环境，结合大背景去扣题，引出题目中提到的问题，最后跟上自己对这个问题的态度，所有的这些内容构成了答题的第一个层次，紧接下来就要对这一社会现象展开分析，这是这类型题目的重点，分析的时候，可以分析这一社会现象所产生的社会影响，也可以分析产生这一社会现象背后深层次的原因，这是第二个层次，第三个层次就要针对所分析出来的原因，提出解决问题的办法，一一对应提对策即可，最后，当然还要结合自身谈如何做，总的思路就是这样。而观点类的综合分析题，思路比较简单，就是三步，即首先解释观点是什么，其次要引出观点中

所蕴含的哲理，最后也是站在公务员的立场上谈怎么做。

综合分析题答题时要有三度，即广度、高度、深度，从政府立场出发来考虑社会问题，多角度分析社会热点，从政府的高度出发来提出对策，解决问题。同时，在答题时要注意逻辑顺序要清晰，层次分明，重点突出，而不是想到哪里说哪里，胡子眉毛一把抓。