第一篇:建设文化
企业文化:
企业文化是指一个企业中各个部门,至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。
企业文化是一种新的现代企业管理理论,企业要真正步入市场,走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子,就必须普及和深化企业文化建设。
企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。
产品文化:
产品文化主要包括三层内容:
一是指人们对产品的理解和产品的整体形象,二是与产品文化直接相关的产品质量与质量意识,三是指产品设计中的文化因素。
品牌文化是指品牌本身的文化建设,而产品文化则是指产品特性相关的文化建设。举一个例子说明一下,如一家丝绸企业,在关于丝绸文化的挖掘和建设,这就是产品本身的文化,我们称之为产品文化。而比如香格里拉饭店在进行香格里拉的传说故事的挖掘、丰富和传播,这就是在做香格里拉这个品牌本身的文化建设。
从两者的差异来看,产品文化建设很容易被竞争对手仿效,而品牌本身的文化建设则为企业所固有,竞争对手很难利用和模仿,只要你的品牌进行过规范的商标注册,那么品牌就将受到法律的保护,品牌文化也就受到了保护。
另外,产品的价值是由品牌价值和产品价值组成的,产品的价值是固定的,而只有品牌价值才是真正的附加值。而品牌价值中的品牌文化和产品文化中,品牌文化占据更大的比重。
第二篇:安康文化 建设
安康文化 建设
职工安全健康文化,就是指企业职工在生产活动中的安全、健康工作的习俗和习惯、自我保全的理念,是职工价值观在安全健康方面的一种反映和体现。有远见的企业管理者,都非常重视企业职工的安康文化建设,明白搞企业安全工作必须重视职工安康文化建设的重要性。只有这样,才会把企业“要我安全”的要求变为职工“我要安全”的意识,使安全的意识深入人心,职工安全的行为成为习惯,安全的氛围处处时时体现,健康的环境促进企业的安全生产。所以,企业生产过程中,加强职工安康文化建设显得尤为重要。
一、加强提升职工安康观念建设
我们时刻强调的“以人为本”其实有两层含义:首先是一切管理经营活动都是以人为本展开的,人既是管理经营的主题,又是管理经营的客体,每个人都处在一定的管理经营层面上,离开人就谈不上管理经营;其次是管理经营活动中,作为管理经营对象的要素和系统的各个环节,都需要人来掌管、运作、推动和实施。人的行为不仅取决于个体心理的需求与动机,而且还取决于他所在群体的文化因素。由此可见,积极向上的思想观念和行为准则可以形成强烈的使命感和持久的驱动力,使得人们产生认同感和归宿感,在自我激励、自我约束的同时起到相互激励的作用。单县化工就是把安康文化视为“以人为本”的主要价值观念,对这种激励性的安康文化机制极为重视。实施安康文化的建设过程,就是帮助本企业职工树立安全观念、建立健康工作动机,从而调动积极性、预防不安全行为的过程,要求企业全体员工以安全行为准则作为自我激励标尺。同时,在安全价值观念和安全目标的强大精神感召下,相互激励,形成职工自觉、自信和自如实现安全生产和健康生活的内在动力。
所以,加强企业安康文化观念建设过程中要以提升全体职工安全思想境界为前提基础和核心。职工安康文化的培养,则从思想观念转变着手。单县化工坚持把“以人为本,健康先行”的管理信念作为职工安康工作的灵魂主线,推行人性化安全管理,从抓思想、提认识、转观念入手,把“众多危险源与岗位结合”形成责任体系,突出“打造单化安康文化”这一主题,不断丰富、提升和拓宽安康文化内涵,构建起具有单化特色的人人安康文化体系。为提高干部职工的安康意识,充分利用安全活动日、政治学习日、班前班后会等时间,借助电视、网络、内刊、活动等工具,广泛深入地进行宣传动员,在全体职工中开展长期的安全生产大讨论,强力推进安全法律法规和预防职业病防护常识、自我保健常识的宣传活动,每年都全面开展“珍爱生命、确保安康、关注安全”的安康知识竞赛、征文、演讲、文艺汇演等多种多样的安康教育活动,形成强大的舆论声势,为安康文化奠定了思想基础,使安康生产,生活观念深入每一位职工心中。
二、加强物态文化的安全建设
加强物态文化建设是创造职工良好安全环境的保证,革新技术装备则是营造良好的职工安全作业环境,避免事故发生的前提条件。物态安全生产文化建设的目的是指努力达到设备、设施或技术工艺含有内在的能够从根本上防止发生事故的功能。它具体包括两方面的内容:其一是失误—安全功能,指操作者即使操作失误,也不会发生事故和伤害,或者说设备、设施和技术工艺本身具有自动防止人的不安全行为的功能。其二是故障—安全功能,指设备、设施和技术工艺发生故障或损坏时,还能暂时维持正常工作或自动转变为安全状态。上述两种安全功能应该是设备、设施和技术工艺本身固有的,本质安全是安全生产管理预防为主的根本体现,也是安全生产管理的最高境界。实际上,由于技术、资金所限和人们对事故的认识等原因,目前还很难做到本质安全,只能作为我们的奋斗目标。
单县化工始终坚持科技兴企、安康发展的原则,不断加大安全投入,积极推广应用新技术、新工艺,不管经济形势如何变化,只要关乎职工安康,企业安全生产需要,都积极筹措资金保证投入。废气排放一直是制约职工健康、环境安全的“瓶径”,过去都是在多分散、慢排放上做文章,虽然取得了一定成效,但严重制约着企业发展的步伐。车间联合公司开发办组成科研攻关小组,采用了废气抽排、循环加转化利用三步联动系统,集资500多万配备了先进的克劳斯转化炉,使废气转废为宝,有效的降低了车间的废气残留率,不仅从根本上改善了职工作业环境,确保了职工的身心安康,更是保证了扩大生产的顺利进行。
三、加强推行职工安全环境文化建设
职工安全环境并不再是仅仅指传统意义上的企业职工工作的场所,主要是指通过企业的管理者运用管理方面的因素为人创造一种安全、和谐、健康的环境,强调的是管理方面的因素。企业管理者以人为中心,对企业所拥有的职工资源进行有效的计划、组织、领导、控制,以便达成既定组织目标的过程。在企业安康文化建设中,单县化工加强职工行为文化建设看作是提高职工技术素质的关键,因为人的素质决定着企业的安全生产,提高人的素质对安全生产尤为重要。单县化工在安全生产管理中,注重加强对职工的安全技能和安康知识的系统培训。针对安全生产任务繁重人员紧张的实际,采取发放《职业病的预防》《自我保健》《化工保健》等保健书籍,以会带训:半脱产和脱产相结合,送出去和请进来相结合等简单实用、灵活方便的培训形式进行安康教育。在培训内容上,本着干什么学什么,缺什么补什么的原则,落实具体的培训计划。为强化职工健康意识,每年都进行三级健康知识专题培训,并组织职工进行全面体检,对女职工二次复检,大大降低了职业病的发生。一般工种侧重于岗位技能的应知应会;安全管理人员及要害工种侧重于安全法律法规、操作技能和安全专业知识,提高职工对事故的处理能力和突发事故的应变能力;对特殊岗位职工、新分职工严格按照“先培训、后上岗,先培训、后就业”的原则,明确规定“培训学习达不到考核要求的不准上岗”。对重点岗位人员更新了防毒、防尘等防护用品,及时开展安全预防性教育,有步骤地进行培训和帮教,从而使职工能够干标准活、干放心活。通过有针对性的安全培训,进一步提高了职工技术素质,打牢了安全生产的根基。总之,企业职工安康化建设是一项综合性、系统性的民心工程,需要群策群力、全员奋斗、全方位的通力合作,长期坚持不懈的努力,以实现其核心目标——人、物、环境三者的和谐统一。
四、加强安全管理机制,力保职工安全健康
做到人、物、环境三者的和谐统一的管理,贯穿企业安康文化建设的全过程,必须加强抓好管理机制建设,使安全管理成为一种自觉行为。单县化工不断创新安全管理机制,建立完善了严格的安全生产责任体系。一是安全风险绩效制,把安全管理和个人工资利益挂钩,增强了各级安全管理的责任心。二是安全检查拉网制,成立安全生产检查小组,加大安全监管的力度,使安全生产的各项制度得以真正落实。三是安全隐患排查制,把着眼点和立足点放在事故的超前防范上,健全完善安全隐患排查治理制度,对排查出的安全隐患实行跟踪整改责任制,做到落实人员、落实时间、落实效果“三落实”。四是安全信息公开制,严格安全信息管理,对当周无事故、无“三违”、无重大隐患的人和事提出表彰,对重大安全事故进行通报。五是安康防护监督制,充分发挥安监员、专业技术人员的作用,对各生产岗位人员劳保使用、个人防护技能等内容进行不定期的巡回检查,做到各类检查不间断,人人查安全,学习是成就事业的基石
人人管健康,人人守安康的安全氛围,构建成安全的天网,为职工安康、企业安全发展打下坚实的基础。
总之,“安全”是一个永不过时的话题,职工安康更是企业的无形资产。把安康文化建设作为化工企业的重中之重,体现了对职工的生命权的尊重和对企业生存和发展高度负责的精神,只有让安康文化形成理念,并成为企业全体职工的一种自觉的意识和行动时,企业才能实现真正的长治久安。
第三篇:建设班级文化
建设班级文化,创造属于教室的力量
——班级文化建设实践初探
班级是儿童校园生活的主要场所。班级文化是校园文化的重要组成部分,它是由班级环境、班级目标、班级制度、班级活动、人际关系等方面融合而成的文化综合体。班级文化对儿童的行为举止起着无形规约作用,给学生一种精神上的感染、吸引、熏陶和改造;对于增强班集体的凝聚力,培养生机勃勃的班风,促进儿童的全面发展,个性形成和精神成长提供了不可替代的滋养因素,是儿童生命成长的重要资源。
在当前素质教育深化,小学课程改革稳步推进的新形势下,尤其需要我们从儿童文化的视角来重建班级文化,营造儿童成长的精神家园。笔者基于儿童文化的班级文化建设实践,本着儿童精神和物质的需要,在尊重儿童文化的前提下尝试着做一些尝试,创设适合学生成长的教育环境,努力创造属于教室的力量。
一、满足儿童的视觉需求,营造文化气息浓厚的班级环境
苏霍姆林斯基说:“只有创造一个育人的环境,教育才能收到预期的效果。”作为学生能够学习和受教育的基地——教室,在环境布置方面力求让教室的每个角落、每面墙壁都能说话,都在微笑,都在催人进步,整个教室空间充满着育人的“空气”。营造整洁清新、充满美感、施展才能的天地。
1、“小眼睛,大世界”板块,为学生提供了学习舞台
班级展板是展示班级文化的主要窗口之一,展板外观美观大方、色彩绚丽,内容呈现上追求“润物细无声”的功能。班级的黑板报,小小手抄报风湿学生施展才华、倾诉新生、获得知识的“宝库”。内容丰富、富有特色,为培养和展示学生的想象力、创造力以及设计、绘画、选材、编辑、书写等能力提供了舞台„„
2、“我是最闪亮的星”星星榜,记录学生成长的脚印
“星星榜”上一张张笑脸灿烂如花,他们每个人都是班级这棵成长大树中的一片美的叶子。有“学习能手”,有“劳动积极分子”,有“路队标兵”,有“爱心先行者”„„在这里每个孩子都将自己最闪光的点发扬光大,“星星棒”上记录孩子们在每一个方面的每一点一滴的进步,留下成长的脚印一串串„„
3、“文化墙壁”无声的交流
走进我和孩子们的教室,你会发现这里的每一面墙或者角落都在和进行无声的交流。班级的图书角前的墙上留下了孩子们自己制作的阅读卡片,它在告诉你小主人的读书心得;那关于热爱读书言,给你以力量;那图书角的名片是孩子们亲手设计、命名、制作的,展示孩子们心灵手巧的才艺;劳动角中一排整齐的挂钩是在告诉我的学生们:请让拖把们在这里排队;“请你做到这些„„”那是我们的班规,它出现在教室两边不起眼的地方,但是方便孩子们随时看见的地方„„
4、“植物角”,灵动的生命
“植物角”是我们班级中孩子们最关心和喜爱的角落,因为这是一个“生命角落”。这里有孩子自己从家里带来的盆景、绿色植物,有自己亲手中下的大蒜„„这些植物是我们班净化空气的帮手,是一道亮丽的风景,更是孩子对生命、自然的关爱和呵护灵动的闪现。
二、挖掘儿童的活动本能,开展以学生为主体的班级活动
德育思想的核心是自主。在教师的指导下,学生自主选择活动内容,设计活动方案,参与活动过程,评价活动效果,会自觉、不自觉地感受到活动体现的魅力,领会活动带来的启发。班级活动立足于受教育者的内在需要,教师指导、引领学生开展多姿多彩、内容健康的文化活动,有意识地进行班级活动文化的建设,可以培养学生的自主探究精神。
1、主题活动,激活学生的情感因素
在“小小爱心,关爱生命”主题活动中,有的孩子领养了一只小鸟;有的孩子养了小金鱼;有的孩子养起了花草;教室里也成了植物的天地„„闲暇时孩子们会去查资料,研究,共同交流各自“宠物”的生活习性,护养方法等。最有意思的是,种大蒜的孩子们还别出心裁,有的开动脑筋尝试,把大蒜头来个倒栽葱,有的把一个蒜瓣从中间切开,把两个半个的蒜头种下,还有的„„为的是看看那种种法会发言,那种会最先发芽,我对孩子们实验的结果并不期待,但是我感动于孩子们呵护生命过程中的人文情怀,强烈的责任心,更佩服孩子们的智慧和探究精神。
2、体验活动,锻炼学生的劳动能力
“当今我当家”,孩子们体验当一天家长的感受,做家务,买菜,安排全家的一天生活,一天下来孩子就有感受做人家长实在不容易;体验“值周班主任”的学生,一周坚持督促检查班级常规事务,协助老师处理班级的一些随机事务,活动结束,交上一份一周工作总结,对于一个小学生来说是个繁重的工作,但是很锻炼能力;“小小跳蚤市场”更是给孩子劳动锻炼的又一片开阔的天地,从商品的批发,到价位的定位,销售的策略,买卖交易,本利的核算等等,每个环节都是真实的生活体验,锻炼的是能力,收获的是劳动创造幸福生活。
3、公益活动,培养学生公民意识
班级图书角的建立源于孩子们的慷慨解囊,一开始是建议每个孩子从家里带两本书捐助图书角,孩子们喜欢这个图书角,体验到了知识分享的快乐。渐渐的更有爱心的孩子继续捐书,当分享的种子在班里生根发芽,大家的爱心也越长越大,分享的种子开花了,经常有孩子把看了的好书捐来,还主动向大家推荐。班级的小公益活动,让分享的爱心树结出了爱心果。去年“映山红行动”中,全班捐助上千本好书,在几个热心孩子和家长的帮助下送到图书捐赠现场。活动结束后,孩子们对书的热爱更加强烈。同时对社会关注的种子也在孩子们的心底种下,就不就是公民公德意识的萌芽吗?
4、个性活动,激发学生的创造潜能
儿童文化本身就蕴涵很强的创造性。学习完了童话单元,班级开展了“班级童话小剧场”活动。孩子们先选择一篇最感兴趣的课文,进行续写、仿写、改写都可以,自创童话故事。然后可以从课文或自创的那些童话中,任选一篇回家准备,一周后参加“班级童话剧场”表演讲故事比赛。预赛当天给孩子们分组,每组一个高年级的同学当评委,结束评委现场点评优缺点,给予指点,大家都洗耳恭听。每组的优胜者参加下一轮的决赛,评委再打分,现场评价。我看到了孩子们在场上的表现,更透过现象看到了孩子们课下的付出,那精心准备的头饰、道具、漂亮的化妆,有趣的组合,决赛时大方的台上风采,而这些都是学生在这个活动中创造性的展示,这不就是个性吗?因为个性得到发展,所以我们的晨读《弟子规》,每天一分钟早新闻,每日《日有所诵》,每日一成语,每周一诗等活动孩子是忙得不亦乐乎。
三、遵循儿童的身心特点,制定了科学民主的班级制度
班级制度文化建设是班级文化的重要组成部分。“无规矩不能方圆”。班规就是班级制度,没有班规的班级应该不是一个完整的班集体。在制定班级制度过程中要让学生体会到“我是班级的小主人”;在引导学生遵守制度中要奖惩分明;用激励制度逐步帮助学生行为自律行为。
1、确立班规,不乏人文
每带一个年级我就结合班级现状,学生的身心特点把《小学生的日常行为规范》和学
校的德育目标细化,和孩子们一起讨论交流目前阶段我们应该养成哪些行为习惯,从与人相处、纪律、学习、劳动等方面,具体怎么做细化。比如对于与人相处,从道德要求上来细化,具体行为要求是:低年级我会要求孩子们做到:不打人,不骂人,乐于与人分享;中年级:不欺负人,团结同学,学着保护自己;高年级:积极主动和帮助有困难的人,乐于助人。当然这每一个阶段都不是孤立的,是融合在一起的,只是每个阶段侧重点不一样。师生达成共识后可以成条文地贴在班上,也可以大家约定俗成,不记录成文也可以。
2、目标导向,监督导行
有科学民主的班级制度,可以保障学生在行为目标中有明确的指向。无论是长期的,还是短期的目标,在班级制度的保障下,学生主动想着明确的目标去做,有一个行为的标准。比如值日按时,认真,负责;作业书写工整,按时交作业„„这是规矩,更是标准。我们在检查督促时,也用一个标准为指导行为的准绳,要求到位,奖惩分明。
3、树榜样,正风气
班规明确,检查有标准,在班级中就会出现许多不同方面的榜样。我们的班会课周评,我们也有月评,更多的是随机评价„„这些榜样有的是:守纪律的好孩子;有的是路队标兵;有的是劳动能手;有的是会学习的学习能手„„被树立的榜样,在班级中得到了良好的发展,更重要的是让更多的同学向它们看齐,整个班级形成了良好的风气。
四、尊重儿童的内心追求,培育积极向上的班级精神
善良是班级积极向上文化的精神精髓。积极向上的班级是拥有善良和爱心的班级。善良就像阳关,让每个人都能感受到温暖和关爱。在每天的生活细节中引导学生与人为善,让孩子感受到善良和爱心,满足其内心的追求,这样他会意识到自己的价值,会将自己的善良和爱心延伸和传递下去,并创造一种良性的心理环境,和周围的人友善相处,快乐地生活和成长,形成积极向上的、健康的阳光班级精神。
1、温馨“家庭”,温暖内心
班级墙壁上有一个储物袋,这里放的是大家有时易忘,却又是急需的物品。班级小药箱里是一些常用的必备医务用品。轮到谁过生日了,大家会送上生日歌,或自制一份小礼物,小寿星会展示他的才艺,或者和大家分享图书或糖果。同学生病了会有老师或同学的问候电话,老师生病了会有学生的问候。进步了会有人替他喝彩,有祝贺的掌声。同学难过时会有人给他一个鼓励。学生伤心时会有老师的爱抚。谁身体不舒服时老师会给他的家人打一个电话,会递上一杯热水„„班级是温馨的家庭,温馨的家庭氛围温暖着孩子们的内心。
2、读懂童心,呵护童心
孩子课间捕捉了一只蝴蝶,把它装进了矿泉水瓶里,带进了课堂。课堂上,他在听课,貌似认真,其实神去也。因为他的桌肚里有个瓶子,瓶子里有只蝴蝶,蝴蝶怎么样了,是他最关心的。课下,看到他还在瓶子放上了几根草叶,为蝴蝶营造一个像样的家,我要批评他的心变得柔软了,只是真诚地告诉他:“蝴蝶在瓶子里会闷死的。”小人紧张的神情一下灿烂,告诉我:“老师,您看,我每有把盖子盖紧。”我被逗乐了,好奇地问:“你是想观察它,还有觉得它美是吗?”人家连连点头,“那你会把它放了吗?”“嗯,我家的菊花开了许多,我到家就把它放到我家的院子,它一定会高兴。”曾经有人说:教师应该是一个不忘却自己童年的人。只有童心才能读懂童心,只有读懂童心才能呵护童心,而善根是根植在童心里的呀!
3、与书为友,洗礼心灵。
阅读滋养底气,阅读不能改变人的起点,但是能改变人的终点。《城里最漂亮的巨人》让他们感受到善良的温度和幸福;《小海螺和大鲸鱼》让他们体验了梦的美好,送人玫瑰,手有余香,智慧是人生宝典。《夏洛的网》温暖了他们内心很久。所以班级读书课是他们最钟爱的课。阅读的过程是一种情感陶冶、精神享受的过程。很多文学作品具有强大的感染力,渗透着一种无形的精神震撼力,通过阅读孩子们受到强烈的心灵撞击。如果孩子热爱读书,那么他会从书籍中得到心灵的慰籍,从书中寻找生活的榜样,从书籍中净化自己的心灵;书中的人物往往就成为他生活的旗帜;书中的道理往往就成为他人生的坐标;将心底的善根发扬光大„„
4、精神滋养,积淀人生
在孩子学生时代就给他一个丰盈的心灵,充实的内心,那是一生的精神滋养。他在班级的精神展现中,初步找到自己的位置,一定会为自己的美好人生奠定基础。大圩摘葡萄活动之行,让孩子们亲近自然,享受精神愉悦的同时,学到了不少生活常识,更体验到团结的力量,友谊的珍贵,同学情的真挚„„期盼已久的放风筝比赛,因为一场大雨的突然降至,把火热的心情淋得湿答答的,当阳光灿烂的日子,终于圆了心愿的时候,那种失而复得的情感体验更加可贵„„科技馆之行让孩子们感受科技的飞速发展,对未来无限憧憬„„孤儿院之行,孩子们送去的是爱心,是关爱,是对弱势群体的同情和帮助,收获的是感受自己生活的幸福,对家对亲人的感恩与珍惜„„班级“小作家”专刊写下了孩子们的童真童言童趣,更成为孩子们勤学上进的动力„„班级博客上记录的是孩子们在各个方面走过的印记,一串串成长的脚印记下心灵的成长,一点一滴地成长的经历都为孩子们的成长积淀„„
第四篇:建设管理文化
建设管理文化、打造科学有序的发展环境
管理是企业永恒的主题,加强管理永无止境。要坚持“以人为本”的管理思想,树立“思想有多高,企业才能走多远”的管理理念,彻底摒弃粗放式管理,追求精细化管理。要通过严、细、实的管理作风和“六个强化”来打造企业科学有序的发展环境。
强化思想管理。开展“思想大讨论,认识再提升”活动,寻找自身和本企业与外部企业的差距,树立强烈的发展意识,做到知耻后勇,奋起直追,推动干部职工工作观念转变;强化责任管理。深入开展员工岗位“5S”管理规范活动,以每一名员工出色地完成本职工作任务为己任,实现岗位创优、尽职高效;强化安全管理。持续开展本质安全矿井建设,突出瓦斯治理和“三大工程”建设,提高企业安全保障能力和水平;强化人事、用工、分配“三项制度”管理。针对现有的“三项制度”,开展“改革、完善、提高”活动,以高效、高素、高薪,培育企业发展实力和后劲,实现企业持续创效增盈;强化创新管理。深入开展科技创新和体制、机制创新活动,改革落后的管理体制和经营机制,以“一流技术、一流装备、一流队伍、一流管理”助推企业发展,;强化风险管理。深入开展安全生产风险、项目投资风险、市场风险“三大风险”预控活动,以超前预测、科学谋划、果断决策,实现企业长远发展。
第五篇:如何建设酒店文化
浅谈酒店文化
观念先导首先需要从正确把握酒店文化的内涵着手。酒店文化是指酒店在长期的经营管理实践中,逐渐培育成的、占据主导地位的、并为全体员工所认同和遵守的企业价值观、企业精神、经营理念以及行为规范的总和,其内容包括物质文化、行为文化和制度文化,还有处于核心地位的酒店精神文化。酒店精神文化决定着酒店的物质文化、行为文化和制度文化,是酒店企业的上层建筑。
把握酒店文化教育的内涵也就明确了文化定位。在进行酒店文化建设时,最为关键的是对酒店精神文化的准确定位,博采众家之长,为我所用,包括中国传统文化中的优良成分、国外先进企业文化的经验等。
为了使酒店文化能够深入人心,在进行文化传播时,主要运用发挥酒店经理的垂范作用和酒店英模人物的影响作用,以增强酒店员工的企业意识,建立完善的酒店文化网络,并利用酒店文化载体和重大事件进行传播,树立良好的酒店形象。
在进行酒店文化建设中,为了避免重大失误,要及时进行总结修正,不断完善酒店文化的内容。如果说“精神文化”稍显抽象的话,那么精心塑造酒店文化的“形”与“神”就相对形象一些——酒店就像人一样,“形”和“神”各不相同,模样和品行都不一样,有什么样的老总就有什么样的企业。北京的“炸酱面大王”和”仿膳”就不一样,“龙门客栈”和“香格里拉饭店”肯定不同。
酒店如人,都有个名字,或叫“牌子”。而品牌化讲的不是一般意义上的店名,它是一个名优化的概念,从形到神、从外观到内涵都能取悦于消费者,并在市场中赢得广阔的酒店实体。从这个意义上讲,中国的名酒店实在太少了。要加强酒店的企业文化建设,必须明了企业文化的内涵,着力抓紧其核心,精心打造,精益求精。
对于中国酒店企业和酒店市场而言,酒店文化的力量主要是通过企业家和职业经理人的行为影响表现出来的。所以酒店文化应该是包括企业家在内的员工职业理念群体,是企业历史的积淀和仪式的传承,是市场竞争和管理行业的道德基础,核心灵魂是企业家的创新精神。这种精神包括对本民族、本地区的文化眷恋,对行者发自内心的关爱,以及志存高远的战略投资行为。酒店是社会的、历史的,而不仅是属于企业家自己的;在历史的长河中,我们所能做的就是以自己的创新努力去探索人类文明多方向演进的可能性,这种创新精神还包括酒店企业家应该把自己的角色当作职业而不是职位。
酒店文化是酒店无形价值的体现,只有将这种宝贵的无形资产转化到具体实践的过程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强,成为酒店共同价值观的核心。通过合理配置人才不断提高员工素质,是酒店文化建设和管理的根本所在,需要努力造就一批高素质的员工队伍,以及富有个性化的经营风格,使企业文化真正落到实处。酒店文化是实实在在的,必须从基础做起,必须从管理人员做起。酒店文化体现在酒店环境的布置中,体现在客人的宣传中,更体现在酒店员工、特别是管理人员的日常管理行为中。酒店日常行为的持续创新就是企业文化的最有效载体,如某酒店集团每周准备有各种与旅游相关的日常用语,教旅游者学习用当地语言进行简单的沟通。正是这些从细微处入手的服务行为体现了该酒店集团处处从顾客需求出发的企业文化。致力于企业文化建设的酒店企业也要抓紧时间做好不同层次、不同区域的员工行为规范,尤其是管理人员的行为规范、员工社交场所的礼仪规范,以及长期的员工文化素质提升规范。
“名牌的一半是文化”——创酒店名牌,突出酒店文化特色,加强酒店文化经营,必将成为酒店经营成败的关键。酒店全面导入酒店CIS,是酒店名牌形象得以有效塑造和提升、也是酒店及其产品成为名牌的必由之路。对与酒店形象有关的一切要素要进行全面系统的规划设计,并通过全方位的多媒体的统一传达,塑造独具文化品位的酒店名牌形象,以谋求大众的认同。
名牌文化管理是从酒店企业文化制度层次上规范和约束酒店员工的内部和对外的各种行为,是创造名牌文化的组织基础和制度保证。对内主要体现为酒店管理的科学化改革,要求酒店制定制度文化发展战略,为酒店价值现象体系贯彻落实提供制度保障;对外则表现为建立文化发展战略。
目前的中国酒店业供求关系发展不平衡,供大于求,竞争激烈,但市场的层次、空间和潜力还很大。聪明的管理者不会害怕竞争,而是通过竞争来显示优势和能力,通过竞争找到自己的位置。我们应该认识到:供求的天平倾向消费者,他们不仅可以选择不同档次的酒店,还可以选择同档次酒店里最值得信赖的品牌,实际上他们是在选择最值得信赖的员工、最值得信赖的服务、最值得信赖的文化