窗口宣传语要求2012-9-5

第一篇：窗口宣传语要求2012-9-5

辽宁省暨沈阳市“敬老文明号”创建活动

标识制作要求

一、名头：“敬老文明号”创建活动服务窗口

二、内容

1.创建理念：传承敬老美德，营造助老环境

推动文明进步，建设和谐社会

2.服务承诺：爱岗敬业，礼貌待人

仪表整洁，举止文雅

尊老敬老，爱老助老

服务老人，共建和谐

三、监督电话

四、落款单位：各区、县（市）老龄工作委员会

五、制作尺寸：480*300mm

第二篇：检验科窗口服务要求

检验科窗口服务要求

1.每天上班提前开窗，工作人员挂牌上岗，衣帽端正，实行窗口责任制。

2.工作人员要认真负责，做到态度和蔼、热情诚恳、礼貌待人，避免与病人发生争吵。应向病人讲明各种标本采集要求，并说明取报告单的时间。对重、危、年老行动不便病人应出窗口抽血，或到病房抽血。

3.上班时间不干与工作无关的事情，不看与业务无关的书籍，不闲谈嘻闹，不吃零食，不擅离职守。

4.严格执行查对制度和各种操作规程，查对病人姓名、性别、年龄、检验项目、有无收费及收费是否正确。

5.抽血窗口要严格按无菌操作和消毒隔离制度要求进行，戴口罩、帽子、一人一针一带一垫。

6.要正确处理好医患关系，多用“您好、请、对不起”，告别生、冷、硬语言。充分发扬社会主义的人道主义，全心全意为病人服务，努力营造“ 放心医院、•放心科室”，塑造医院、科室新形象。

7.若发现因态度不好而受到投诉者，一经查实，从重处罚。

第三篇：窗口服务业的相关要求

物业服务窗口是物业服务单位联系社区居民的桥梁和纽带。窗口服务单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示物业服务单位工作形象的光荣职责。“窗 口”代表着一个单位的外部形象，做好窗口服务工作尤为重要。几年来，矿区事业部在基础设施建设，提高物业服务质量方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成 就，在集团公司矿区服务系统起到了引领、示范作用，但仍然有部分工作不能获得业主的肯定。作为一名物业服务管理工作者，通过一年来对窗口服务工作的探索实 践，就如何做好窗口服务工作，谈几点粗浅的看法。

一、物业服务窗口工作人员应具备的素质 从事物业服务管理工作几年来，感受颇深的是做好物业服务工作难，做好物业服务窗口工作更难。窗口工作人员在干好业务工作的同时，还要与业主面对面的交谈，有些业务还需要业主的配合，接受业主的监督。要做好物业服务窗口工作，笔者认为，需具备以下三大素质：

（一）更新观念，树立优质服务的工作理念，这是做好窗口工作的前提。我们矿区服务单位的员工大多数是从油田各单位转型来的，以前所从事的工作和接受的教育各不相 同，有相当一部分人存在以管理者自居的工作作风。矿区事业部专业化重组整合后，将各物业管理处更名为物业服务处，就是要转变服务观念，做好物业服务。作为 窗口服务工作者更是要更新观念，找准定位，以服务者的形象面向广大业主，履行好职责，服务号业主。

（二）热爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好物业服 务窗口的基础。俗话说：干一行，爱一行。长此以往的工作总会令人生厌，这也是自然规律。作为物业服务窗口工作人员，要正确看待自己的职业，正确看待物业服 务工作对油气上产的重要意义。在履行职责时，要以积极的心态来开展工作，克服工作中烦琐的小事所带来的烦恼，切实做到干一行爱一行。

（三）富有爱 心，乐于助人，这是做好物业服务窗口工作的保证。业主各种各样的困难，需要物业服务工作者的帮助和处理，物业服务人员应满怀爱心的处理好业主的各项诉求，坚决克服“生、冷、硬、顶”的弊病。要经常性的换位思考，想一想“假如你是业主，你需要得到什么样的服务与帮助”。

二、物业服务窗口人员应具备的“四心”

（一）责任心。我们评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心。责任心来自于责任感，就物业服务而言就是要对物业服务事业充满热情，对分管工作怀有一颗高度负 责、甘于奉献的心，才能做好本职工作。向驻矿单位和广大居民提供优质服务是我们的天职和责任。窗口服务人员要端正思想，摆正位置，把人生价值的实现定位在 窗口服务岗位上，恪守职业道德，树立正确荣誉观，增强职业自豪感，用宽容换取理解，用服务感化业主，用微笑温暖人心，努力营造服务人员满腔热情、广大业主 心平气顺、窗口服务优质高效的和谐氛围。

（二）诚心。“改善窗口服务态度，持续提升服务质量”是矿区事业部对窗口服务工作提出的要求。我们在给业 主服务时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替业主着想，把能办的事情办好。只要这样做，才能在出现困难时得到业主的理解和宽容。严 格按规范操作，按标准服务，是确保窗口服务质量持续提升的重要保证。在业主提出一些诉求和建议时，窗口服务人员应根据具体情况，能办的事情立即办；可办可 不办的事情要尽力办；不能办的事情向所管领导逐级汇报并在不违反原则的基础上，积极争取政策支持，最大限度地帮助生活确有困难的业主解决实际问题。

（三）耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要 和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高，蛮不讲理的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做人的工作，掌握一 定的接待技巧和说话的方法。例如在业主来办理办理住房交易过户时，单位证明或户口本等资料不全时，如果你生硬的拒绝他（她），他（她）肯定对你不满意，脾 气坏点儿的立马就有可能和你吵一架，这时如果换一种说法：“对不起，您办理的房屋交易过户资料还不全，等您按我给你提供的说明把资料准备齐后，我立刻给您 办好。”“对不起”会让住户立刻反醒是自已资料没带全而不是窗口人员故意刁难，当在某些问题上和住户的利益有所冲突时，多讲几句“对不起”能起到很好的调 剂作用。

（四）细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在接听业主的报修、投诉和求助电话时要用心聆听，仔细 核对、做好登记；在到业主家进行维修，或进行安全，回答问题时想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识 和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，做好工作记录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为业主 服务。

三、物业服务窗口人员的接待技巧

物业服务窗口人员在应具备三大素质、四个细心的前提下，还要讲究接待的三种技巧。

（一）面 带微笑，文明用语、主动问候，给业主热情的第一印象。微笑的面孔，温馨的问语时常能打动和改变对方的情绪，当业主家里突然出现问题，影响到业主的正常生活 时他（她）很可能情绪比较激动，指责维修服务人员没能在最短的时间内赶到，若维修人员赶到现场后态度和蔼、面带微笑就会缓解对方的情绪。

（二）委 婉诚恳，让住户收回无理要求。众所周知，为住户提供优质服务是物业服务的宗旨，然而优质服务并不意味着对住户所有要求都有求必应，对于那些不合理的要求，倘采用生硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾，因此，我们必须要掌握一些说话的技巧，以诚恳的态度动人，以明确的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。对待一些脾气暴躁的业主，更需要耐心、更需要以温和、诚挚的态度去对待，既体谅其处境，又坚持办事的原则。只要和业主之间铺架起一座心灵的桥梁，才能更好 地彼此沟通。

（三）加强自省，正确对待住户的批评。在工作中，由于多种原因，有时难免出现不应有的失误，使业主的问题没能得到及时解决。对此，如 果遇到业主的批评，要冷静分析，多从主观上找原因，做好自检工作，协助做好补救措施，从而有利于缓和与业主之间的紧张关系，化干戈为玉帛，获得业主谅解，提高业主的满意度。

四、加强业务技能培训，提高窗口服务人员业务技能是做好窗口服务的基础保证。

窗口服务人员必须熟练掌握相应的业务技能 知识，熟练运用岗位操作规范，严格按照岗位工作标准完成任务。只有这样才能保证工作质量的提高，赢得住户的满意。矿区事业部发布了《长庆矿区物业服务及公 用事业二十项服务标准、规范》，使矿区服务工作有章可循，矿区下发了宣标、贯标、对标、达标工作实施方案，泾河园物业服务处制定了分阶段、分步骤实施工作 方案，在员工中掀起了学习、贯彻执行标准的热潮，我处分专业、对标准、规范进行了集中培训，基层单位又组织职工集中学习，监督员工自学，服务处分专业出题 组织进行理论考试十二场次，参加考试人员共计380人，并将考试结果与单位综合业绩考核，年终兑现将挂钩，极大的提高了广大员工的理论水平，有力的推动了 物业服务质量的提高，业主满意度逐步提高。

五、转变观念，找准定位，全心全意搞好窗口服务

我们认为，制约窗口服务质量持续提升的原因主要 在观念。部分员工在工作中仍然存在以管理者自居的思维定势，还没有真正把自己定位为服务者。矿区服务是油田发展成果惠及职工群众的桥梁，我们所从事的工作 代表着矿区服务的整体形象，向驻矿单位和广大居民提供优质服务是我们的天职和责任。广大窗口服务工作者要端正思想，摆正位置，把人生价值的实现定位在窗口服务岗位上，恪守职业道德，树立正确荣誉观，增强职业自豪感，用宽容换取理解，用服务感化居民，用微笑温暖人心，努力营造文明、祥和的社区氛围。

六、利用开展活动和各种方式引导窗口服务人员改变服务态度，提高服务质量。

油 田矿区服务实施专业化管理以来，窗口服务作为矿区服务的重要组成部分，得到了油田公司和矿区事业部的高度重视。事业部加大了窗口服务硬件投入，制定和完善 了窗口服务标准规范，加大了窗口岗位员工培训和各项标准规范的宣贯力度，窗口服务质量有了跨越式提升，广大工作在窗口服务第一线的员工同志也以自己辛勤的 工作赢得了驻矿单位和居民的尊重和好评。但经过几年的工作实践，我们也清醒地认识到，窗口服务工作距离事业部建设和谐社区的总体要求和广大居民的期望还有 一定距离，少数窗口岗位员工服务态度不好、服务技能和效率不高的现象还时有发生，个别员工简单粗暴、态度蛮横，在居民中造成不良影响，损害了矿区服务的整 体形象。为此事业部今年三月份决定在全系统广泛开展“改善窗口服务态度持续提升服务质量”主题活动，体现了事业部对窗口服务工作的高度重视，也体现了事业 部切实解决窗口服务存在问题的决心。泾河园物业服务处及时成立主题活动领导小组、制定了活动方案，确定了窗口岗位和人员，利用处务会、月度例会、周例会等 途径组织管理层人员学习了长矿发〔〕5号文件；利用宣传栏、橱窗、电视网络等形式作为宣传渠道，全员普及；三月份针对窗口服务单位进行了分片动员，并分别 在基础各单位、和服务窗口组织召开了改善窗口服务态度持续提升服务质量“争创文明服务窗口”，改善窗口服务态度持续提升服务质量“我岗位、我负责”和改善 窗口服务态度持续提升服务质量“绿色蔬菜进社区”主题活动推进会，员工发表了倡议，活动开展雷厉风行！七月份服务处组织开展了改善窗口服务态度持续提升服 务质量“我岗位、我负责”演讲活动，广大窗口服务人员积极参与，从不同的岗位，不同的方面和角度畅谈了改善窗口服务态度的紧迫感和必要性。通过多种形式渠 道，使全处员工提高了认识，从思想上、行动上、组织上与主题活动保持了高度一致，在今年二季度、三季度组织进行的业主满意度测评和居民代表座谈会上居民对服务态度方面所提的意见基本消失，业主满意度不断提升。

七、坚持贯彻标准，提升技能，精雕细琢打造窗口服务品牌

严格按规范操作，按标准服务，是确保窗口服务质量持续提升的重要保证。我们要进一步认真学习、严格执行各项服务标准和规范，鼓励窗口服务人员积极参加事业部和本单位组织的各类培训和考核，互学互帮，共同提高；引导员工善于思考，勤于创新，着力优化服务流程，努力提高服务效率。既要有热情的服务态度，良好的职业操守，也要有过硬的服务本领，通过窗口服务一线全体员工的努力，高标准打造具有长庆特色的窗口服务品牌。

八、追求卓越，崇尚一流，争做窗口服务岗位明星

窗口服务主题活动的目的之一，就是要解决“干好干坏一个样”的问题。窗口服务工作要抬高工作标 准，在服务态度、服务技能、服务效率等各个方面，都要树立起与油田矿区服务业务全面协调可持续发展、和集团公司矿区服务业务排头兵地位相适应的工作目标，从每一个服务项目做起，从每一个服务行为做起，既要目标高远，又要脚踏实地，一丝不苟，精益求精，虚心接受居民的监督，创一流服务、一流效率、一流业绩，争做窗口服务岗位明星。态度决定一切。让广大窗口服务工作者以改善服务态度为突破口，以窗口服务主题活动为动力，以饱满的工作热情和严谨的工作作风，为窗口服务质量的持续提升做出自己应有的努力！我们相信，人性化、高质量的窗口服务，必将成为油田矿区又一道美丽的风景！

第四篇：经典宣传语

历史每天都在发生。

纪录是一种精神，纪录是一面镜子，纪录是一个生命对另一个生命的启示。留住今天，留住明天的历史。

CCTV-9记录频道，是中央电视台旗下以播出各类纪录片为主，中英双语、全球覆盖的24小时全天候排播免费专业的纪录片频道。这是中国第一个全国播出的国家级纪录片频道，也是中国第一个全球覆盖的中英文双语纪录片频道。

以青花瓷的青色作为频道主色调，以“全球眼光、世界价值、国际表达”为定位，对内推动中国纪录片产业发展，对外多面呈现，更加真实反映中国现实。

路为纸，地成册。行作笔，心当墨。纪录无限，丈量天下。

CCTV-9记录频道——-人文地理篇

一种感动，一种大气！

领略水天相连，天地浑然一体的自然景观，视觉生命已融入这无休无饰的奇妙境界！。

地球上每一个地方都有故事，这些故事关乎每一个生命。

天地广阔，万物自在。生命之旅，即将启程。CCTV-9记录频道——-自然篇

让记忆在心灵深处流淌------

中央电视9台记录频道 《甲子》（正在播出中）

行走改变命运！海南旅游卫视 的一句经典宣传语，喜欢！总是觉得这句话用在我身上非常的贴切

我在旅游中发现，在旅游中记录，在旅游中感悟，在旅游中传播。

困的时候,睡觉最美, 饿的时候,吃饭最美

生病之后,健康最美, 困惑的时候,有老师最美, 困难的时候,有朋友最美, 有空的时候,听经济之声最美。

中央人民广播电台---经济之声

心有多大，舞台就有多大

该篇是中央电视台历史上第一支频道形象广告片。

该创意的广告语“心有多大，舞台就有多大”曾一时间广为流传，成为业界经典。

唯美激情的广告画面、旋转着的红袄和优美舞姿，引起受众心里的深层共鸣，也表达了电视人自己的豪情壮志。

人生如戏，每段人生都是一幕不一样的戏。无论长短，都有开场、高潮、闭幕。

在别人生命中，我们注定是个配角，装点着别人的故事，点缀着他人的心情。对于那些故事的主人公，我们起不了决定性的作用，只能或多或少地影响他们。

但在自己的生命中，每段场景都以自我为中心，所有的存在都以自己为坐标，我就是独一无二的主角。

只要我，心有多大，舞台就会有多大！

从无形到有形 从有界到无疆------相信品牌的力量

中央电视台形象广告《水墨篇》

秉承“民族的就是世界的”这一理念，以水墨作为核心载体，创造了一个新颖的表现形式，融合了中国传统文化和绘画的表现力，采用墨在水中晕染开来的方式，使墨的形态不断变幻，由山峦而至大海，由仙鹤成游龙，乃至变幻出长城，太极等具有中国特色的元素，使中国传统的水墨画与现代的动画技术结合，突破传统，赋予了中国文化以新的生命力，有力地诠释出品牌打造过程中“从无形到有形，从有界到无疆”的内涵。

该篇于2010年5月3日，纽约广告节荣获荣获金奖。

岁月在眼波中流淌，人生在音乐中升华

每天午夜时分，千里共良宵，与您共赴心灵之约------

中央人民广播电台------中国之声

（朋友们，在这寂静的子夜时分，您的老朋友姚科在今天的第一时间和您相约，让我们一起聆听回荡在我们心弦的旋律，感受人生的无尽滋味，生命中的酸甜苦辣，有我与你一同分享------）

第五篇：宣传语

节约

在外就餐要打包 别把节约当口号 电脑不让空运行 两面用纸处处省等。

示例一：与圣贤为友，与经典同行示例二：培养读书习惯，丰富美丽人生

伸出援手，手拉手战胜困难；献出爱心，心连心笑迎明天。⑵献出爱心，心连心迎接明天

⑴爱的诗词我来吟 ⑵爱的名言我来说 ⑶爱的誓言我来写 ⑷爱的建议我来提（紧扣活动主题，句式相同即可，2分）

【材料探究】⑴帮助他人，快乐（幸福）自己。⑵献给别人爱心的同时，自己也享受了别人的快乐。⑶赠人玫瑰，手有余香。（只要紧扣“帮助他人，快乐自己”的要点作答，表述不同亦可，2分）

【活动体验】示例：爱是一种美好情感，爱是一种善良品德。爱是温柔的，爱是甜蜜的。人类需要爱！世界需要爱！让我们每个人都把爱奉献出来，让我们一同走进爱的世界，一起分享爱的阳光。（只要紧扣对“爱”的理解作答，表述不同亦可，好读书，读书让生活变得充实；读好书读书让学识变得渊博 读书让思维变得缜密

⑴示例：读书让学识变得渊博 读书让思维变得缜密。

⑵初中生随着年级的增长，每日可供自由阅读的时间逐渐减少，但经典书籍在阅读中所占比重越来越大。

⑶①校长你好，我们学校每周可以专门安排一节课，让学生自由阅读吗？②同学，俗语说“任凭弱水三千，我只取一瓢饮!” 读书要有所选择，可以从自己有兴趣书籍入手。

普及餐桌文明知识，推广餐桌文明礼仪，倡导节约用餐，健康饮食。

勤俭节约是中华民族的传统美德，我们在日常生活中药倡导节约。请要饭要根据人数点菜，适量而止，不讲排场，提倡“吃不了兜着走”

“静以修身，俭以养德”，不仅是节约的问题，还有助于我们良好品德的形成呢。示例二：“历览前贤家与国，成由勤俭败由奢”，践行“光盘行动”，受益的不单是我们自己。（可运用的还有“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”，“一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰”，“足蒸暑土气，背灼炎天光”等。）