领先的家政服务平台--顾佣生活服务平台家政人员服务规范及标准(小时工篇)

第一篇：领先的家政服务平台--顾佣生活服务平台家政人员服务规范及标准(小时工篇)

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家政人员服务规范及标准（小时工篇）服务内容：

房内地面、台面、厨房、卫生间、整理物品、清除垃圾

服务标准：

（1）厨房、卫生间：瓷砖不得有水印、灰尘，必须光洁、明亮，并除污消毒。

（2）门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净，没有灰尘和水印。

（3）墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。

（4）地面：清洁后的地板应该干净、无尘土、无印痕，光洁、明亮。客户验收后，应该再用干净的地拖把脚印擦去。

（5）木地板：清洁后的木地板应该干净、整洁、无灰尘，着力恢复地板本来面目。

（6）桌椅、家具：扶手、腿脚、底边、侧面及其内部均要干净、整洁、无灰尘。验收标准：

a)

b)

c)

d)

e)厨房、卫生间：无灰尘、无水印，光洁、明亮。墙：无灰尘、无水印、干净、整洁。地面：无灰尘、无水印、干净、整洁。木地板：无灰尘、无水印、干净、整洁。桌椅、家具：里外干净、整洁，无灰尘、无水印。

备注：

（1）请家中自备清洁工具和清洁剂；

（2）工作内容不包括二楼及以上的外窗玻璃擦拭，以及抽油烟机拆洗、新房开荒保洁、地毯清洗等专业保洁；

（3）如实际服务时间超出预订时间，请按照15元/半小时的费率支付超出部分费用

小时工售后回访反馈：

家政服务人员是否达到雇主要求：

家政服务人员是否有磨洋工：

家政服务人员是否仔细：

家政服务人员态度是否好：

服务评分标准：*****（五星为最高分）

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家居服务后效果图片：

第二篇：领先的家政服务平台--顾佣生活服务平台家政人员服务规范及标准(家居保姆篇)

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家政人员服务规范及标准（家居保姆篇）

家居保姆

服务对象：

家庭

服务内容：

照看小孩、洗衣、熨烫、烧饭、保洁

服务内容细则：

照看小孩：在家中看护小孩、接送小孩上下学等

洗衣：对更换衣物进行清洗，特殊衣物除外

熨烫：对可以熨烫的衣物进行适当的熨烫，特殊衣物除外

烧饭：为客户烹饪可口的早、中、晚餐

保洁：对居室地面、墙面、阳台、厨房、卫生间等部位进行简单的清洁打扫 资质证书： 初级（国家职业资格五级）

中级（国家职业资格四级）

高级（国家职业资格三级）

家居保姆售后回访反馈：

家居保姆人员是否达到雇主要求：

家居保姆人员专业知识如何：

家居保姆人员照顾母子（女）是否仔细：

家居保姆人员态度是否好：

服务评分标准：*****（五星为最高分）

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家居服务后效果图片：

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第三篇：家政小时工的服务标准

家政小时工的服务标准 一、一般家政工公司

打扫卫生主要包括：清扫客户家庭的地毯、地面，擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间

地毯：清洗前的吸尘工作要认真全面，移动物品井然有序，放回原位无损失，重点污 渍刷洗干净

地面：干净整洁，无杂物、污渍，室内摆放物按照用户原有习惯摆放

室内空气：达到规定的要求无毒、无害、无异常气味

玻璃清洁：表面干净，无浮尘、无污渍、无水渍与手痕 卫生间清洁：洁具干净，整体无杂物、无污渍、无异味

厨房清洁：瓷砖表面洁净光滑，整体无杂物、无污渍、无水渍与手痕

卧室及大厅清洁：墙壁光滑无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净

门及门框清洁：无污渍、无尘土、无死角

踢脚线清洁：无尘土、无胶渍、无水渍、无死角

注：清扫出来的垃圾经客户检查确认，服务人员打包放置门外，服务完毕之后带走。

二、国家职业技能标准

国家职业技能鉴定指导中心发布的家政服务员国家职业技能标准对操持家务的家居保 洁部分要求： 工作内容： 1.清洁保养地面

2.家具及用品保洁 3.清洁厨房卫生间

技能要求：

1.能够清洁保养不同质地地面 2.能够使用清洁剂清洁、保养各类家具

3.能够对餐饮器具和卫生器具进行消毒

必须掌握的相关知识：

1.不同质地地面的保养知识和原材料的特性

2.不同质地家具的养护常识 3.常见消毒剂的性能和使用常识

三、E家洁

e家洁

APP是一款基于地理位置的找小时工应用，主要提供清洁房屋服务。（1）客厅&卧室

擦拭所有可达表面

擦拭门把手、灯开关

擦拭地板踢脚板 擦拭镜子、玻璃灯具、茶几

垃圾清理（2）卫生间

擦拭所有可达表面

清洗淋浴、水槽、马桶

擦拭门把手、灯开关 擦拭镜子、玻璃灯具 灰尘可达区域 垃圾清理（3）厨房 擦拭所有可达表面 擦拭所有器具内外面 洗涤餐具及水池 垃圾清理

第四篇：家政信息服务平台协议

家政服务企业加盟协议

甲方：968938福建省海峡家政信息服务平台

乙方：

为了搞好市民家政服务工作，更好地方便市民生活，发展家政服务企业，经双方友好协商，特约定如下协议：

(一)甲方通过热线电话（968938）、网站及其他媒体把乙方提供的服务项目的基本信息免费向市民发布。

(二)乙方必须具有营业执照，应具有一定的服务资质，须向甲方提交营业执照证书及企业基本信息和服务项目资料。所提交的资料必须真实有效。否则视为违约，甲方有权解除本协议。

(三)甲方应及时、快捷地将市民的需求信息反馈给乙方，以方便乙方安排工作人员为市民提供服务。

(四)乙方对甲方提供的市民需求信息应认真对待，向市民提供优质高效服务，合理收费。乙方对其提供的服务所产生的后果负全部责任。

1、服务时间：服务企业在接受甲方的服务指令后，应及时为求助者提供服务。

2、服务规范：服务企业的工作人员应注重服务形象，使用礼貌用语，尊重市民的日常生活习惯。如上门服务过程中还应保持市民房间的清洁，不准乱动市民其它用品，工作完毕协助清理好现场的卫生。

3、服务收费：企业应先与求助者谈妥服务价格，达成一致意见后方可开始服务，事后不得随意提价，特殊情况须征得求助者同意。服务企业不另收取上门费。

4、家政服务类企业必须为其家政服务人员提供意外险

5、法律责任：乙方必须独立承担民事责任。如乙方在为市民、法人服务的过程中，由于乙方工作人员过错或发生意外使被服务对象造成损失和伤害，乙方应对被服务对象依法承担民

事以及(或)刑事责任。

(五)市民对乙方的投诉，经调查属实，视情节轻重，甲方向乙方提出警告或解除协议。在协议有效期内(自协议签订之日起一年内)乙方被警告三次的，本合同自动解除。乙方如希望重新加盟，则需经一年后，才能提出申请，并经甲方审核认可，方可重新签约。

(六)甲方有权在甲方选定的媒体上发布对乙方的表扬、批评或警告信息。

(七)乙方如需使用甲方的名称、标志、网址、电话号码等，须事先提出书面申请，征得甲方书面同意后方可使用。否则，视作侵权，并赔偿甲方的经济损失。

(八)甲方向乙方承诺：本着实事求是、不偏不倚的原则向市民推荐服务企业。乙方不得向甲方工作人员使用小恩小惠手段，否则视作违约，情节严重作行贿论处。

(九)本协议有效期为一年，如双方合作愉快则本协议自动顺延到下一，无需另签协议。

(十)本协议未尽事宜由双方平等协商解决。本协议甲、乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）

代表签字：代表签字：日期：

第五篇：家政人员入户服务标准

家政人员入户服务标准

1.家政人员入户服务标准

a)仪容仪表

 自然大方得体，符合工作需要。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

 保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋，个人行为举止符合《幸福物业员工行为规范手册》。

b)服务礼仪规范

 服务人员根据客户要求按预约时间准时上门服务。应有节奏的轻轻敲门，或按门铃，而一次不超过三声。客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度左右，面带微笑说： “您好,我是家政服务中心的保洁员,ХХХ名”.“请问您家是否做ХХХ保洁服务，我现在可以上门服务吗？”；得到主人同意后应说：“谢谢！”。

 进入房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服务。

 进入室内步子要轻，拎在手中的工具（如墩布）应高于地面一定距离，不能在地上拖动。毛巾应按规定折叠，翻面使用。不能用清洁工具指路，戏闹或把清洁工具扛在肩上，湿的工具要注意避开电源。

 清倒要求：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时告知客户。

 清洁要求：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按原来位置摆放好，报纸、书籍要摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

 吸尘要求：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。 工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的手机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。

 已做过的卫生客户不满时，面带微笑,耐心听取意见，要对客人的意见表示重视，并重新进行清洁。

 工作结束，收拾好工具，应向房间主人介绍服务情况，并请主人验收，主人感到满意后；在服务记录单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”，方可离开。 客户应答没有后，主动讲“再见。”

 拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。

 注意事项：服务过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或其他方式）与相关人员联系；并告知房间主人需短暂离开，请主人稍后。如现场保洁有家私或日常物品，保洁人员应主动配合客户移开物品。工作完成后，清理现场保持原来整洁，将移开的物品搬回原来位置。整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人电话、工具等等。如客户不在家时,应联系服务中心前台，以便与客户另约时间。

 服务完成后，服务人员应按《家居清洁服务记录表》上注明应收的费用金额，将处理结果记录在《家居清洁服务记录表》上，并请客户签名确认，收取的费用及签字完毕的《家居清洁服务记录表》上交前台。

2.家政基本操作要求

1)拖地：

A.干、湿拖把的要求：

 湿拖把拖地前拖布应拧干，不滴水；  干拖布使用前应不沾带灰尘、脏物等。B.拖地操作要求：

 拖桶内的水不得超过桶罩，打水后放在角落边。

 一手握在托柄的顶端，另一手握在托柄的中间，先拖墙角，在有规律的左右摆 动，运行中第一拖必须压在第二拖的1/2处。

C.厅堂、阳台的拖洗要求：  拖布应从四边向中间施拖。

 不得遗漏四边死角和摆放物下的空间，可移动的摆放物应移动后施拖。 每拖约3-5平方米应清洗拖布，每拖后退5平方米，应更换清洁水。（特别脏的情况另议）

 拖布施拖时拖布头不得提得太高，左右摆的幅度不能太大，要用力。 工作完毕拖把应放入拖桶中拎走，不得将脏拖把悬空拎走，以免脏拖把上的污水、垃圾再次污染地面。 清洁完毕及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洁后，再漂洗干净后，凉干待用。

2)抹和擦的基本操作：



抹：抹布对折到手掌大小，操作时五指张开，并且用拇指和食指夹住叠好的抹布（拇指在抹布下，其余四指压在抹布上），轻轻用力向前后上下或左右有规律的移动将平面物体擦拭干净（先中间后四边）

擦：擦是抹的工艺升级，利用工具（如钢丝球、百洁布等）对物体表面污渍或污垢进行擦拭从而达到保洁效果。

3)扫的基本操作：

 厅堂和阳台的清扫：  应从四边向中间清扫

 每扫一处，应将扫出的垃圾、灰尘等及时扫入垃圾铲内。，以免造成再次污染

 要注意墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，适合是可移动摆放物进行清扫。

 清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物聚于一堆，便于清运。

4)灯具的清洁

 准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。 清洁时应关闭电源。

 高位灯清洁必须要有人配合，架好梯子，人站在梯子上，一手托住灯具，一手拿抹布擦试，从上到下，由内而外清洁。先擦盖，后擦内部灯泡。 抹灯泡时，必须使干抹布，严禁用湿抹布，以免漏电。 清洁低位灯饰时，只需用湿抹布拧干水迹即可擦试。 清洁壁灯灯泡，需用干抹布擦试，且动作要轻。5)桌椅的清洁

 备抹布、水桶、必要时备中性清洁剂。

 将抹布放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试椅子、桌面

 按椅子顺序依次擦试，横杉缝隙要求无浮尘、污渍。 抹布及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。

 擦拭桌面先清洁桌面上的摆设物品。注意一定要小心轻放。 从上到下，擦净桌架和椅架。6)墙体、天花的清洁

 备抹布、水桶、鸡毛弹子。

 用扫帚清除天花板墙体上的蜘蛛网及积尘。

 擦拭墙上的挂饰镜框等装饰物时，抹布应拧干能不能太湿。

 按一定顺序，依次抹净室内用具和墙壁。将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉擦挣。

 清洁墙上电盒开关等电气设施设备。 地脚线清洁要仔细用抹布擦拭干净。7)玻璃清洁 A.操作流程

 备齐玻璃刮、羊毛套、伸缩杆、扁桶、抹布、工作指示牌、玻璃水或氯水（以1：10稀释）等工具用品

 用羊毛套涂水擦于玻璃上去除污渍高位用长竿或梯子  用玻璃刮将水刮去（约45度角向下或由左至右，由右至左刮水） 用抹布去玻璃刮上的水再刮第二行玻璃（用长竿时刮完一行可倾斜刮子将水流清）

 刮完后用布抹去窗框上的水渍，并收齐工具。B.操作规定

 玻璃清洁与清洁剂必须按规定配比标准进行配比使用，确保工作质量。 工作区域必须放置工作指示牌。

 高位玻璃用长竿无法清洁时，可用梯子进行操作处理，但必须至少2人配合操作，避免意外。

 玻璃清洁操作必须按操作程序进行操作，保证工作质量。 清洁完一块玻璃后，必须对其窗框边角进行清洁，抹去去污。 工作完成后，必须及时收齐工具物品。8)吸尘器的操作及保养 A.洗尘

 打开吸尘器箱体，检查洗尘袋是否干净。 根据吸尘的内容，安装洗尘刷头。

 检查电源线外观无损坏、无裸露确认正常后，再插上电源（指示灯亮）即可启动。启动后将电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。 按照从上到下，从内至外原则吸尘。

 吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净。

B.吸水

 打开吸尘器，将吸尘袋取出。 吸水操作同吸尘器吸尘操作。9)地板打蜡 A.操作流程

 先把木地板擦干净，用半温的毛巾把地板擦一遍，再用干净布擦一遍，确保干净无水；

 准备好：地拖桶，涂水器、毛套、毛巾、干布、液体蜡水、胶手套、工作指示牌；

 把蜡水倒入地拖桶，把毛套套在涂水器上，在工作区域摆放指示牌；  在涂水器毛套上抹上蜡水再用手稍拧一下，用毛巾把蜡水擦干净，以免蜡水滴到地板上；

 用抹有蜡水的涂水器在地板上横竖各拉几下，最后顺地板纹路轻轻拉一下（注意要均匀的拉）逐块逐行的向后向外退直到完成为止；  检查地板蜡面是否有泡，如果有泡，则用稍干的毛套在轻轻拉一下，确定没有泡为止边角处用毛巾沾蜡水，顺地板纹路擦拭；

 蜡打完后，要经过2-3小时方可固化，期间不得行人踩踏，以免损坏蜡面。

B.操作规定

 工作区域必须放置工作指示牌。

 需打蜡的木地板必须擦拭干净，确保地板上干净无水，无尘。 抹蜡水时，涂水器上毛套不能带过多蜡水，以免由于蜡水过多而造成蜡面出现气泡。

 拧过毛套后，必须把手擦干净，以免蜡水滴到地板上，影响蜡面效果。 抹蜡时必须按流程进行操作，必须做到蜡面均匀，接缝严密，蜡面无气泡，上蜡拖痕应与

6、地板纹理一致，一般横竖各拉抹三下，在顺木纹轻拉一下。

 蜡打好后，应派人巡视，以免蜡面被损坏，（蜡面固化一般要2-3小时）。 对于边角位，应用毛巾沾蜡水进行上蜡，确保整体清洁美观。 待蜡面完全固化后，方撤去工作指示牌。 跟进蜡面处理后的效果，做好记录。