第一篇：自助式物业管理文件系列之水管爆裂应急预案
水管爆裂（水浸）应急预案
一． 及时寻找水管爆裂或水浸点，关闭管线水阀或总阀以便切断水源，若会
引起漏电事故应在保证自身安全情况下及时切断电源。
二． 如果无法及时找到溢水点或迅速关闭阀门，则可借助沙包、衣物、消防
水带等引导水流流向下水道，阻止水势蔓延到未受水浸的其他区域和危险区域。
三． 不能自行控制和修复的，应及时通知自来水公司来小区进行抢修。
四． 向自来水公司报修时说话要大声、语气要平稳、语句要清晰，讲清小区
地址和地理位置，水浸楼层和部位，以及水浸原因、水势大小和水浸面积。
五． 指派人员在路口和小区门口接应抢修人员，协助抢修人员排除水浸。
六． 通知居民注意人身和财产安全，协助居民进行自救，尽可能避免不必要的损失。
七． 抢修完毕后立即清理现场。
八． 有条件的应当拍照记录，事后将有关情况（如水浸原因、涉及面积、破
化程度、抢修过程等）记录并配合填写《水浸事故报告》呈报业委会。
XXX小区物业管理委员会
日 期： 2011年4月1日
第二篇：自助式物业管理文件系列之偷盗抢劫应急预案
偷窃、抢劫应急预案
一． 处置偷窃抢劫事件原则：
自身安全第一，及时报警，保持冷静，沉着应对，机智勇敢。
二． 具体情况处置方法
1.若遇犯罪嫌疑尚未实施违法行为，只是想伺机作案时（踩点），应上前大声询问，劝说、督促和监督其离开小区。
2.若遇犯罪嫌疑正企图作案时，应上前制止其行为，告知其后果，规劝其放弃犯罪行为，并监督其离开小区。
3.若遇犯罪嫌疑正在作案时，应保持安全的间隔距离，暗中观察，不要惊动，并尽快设法报警和通知小区内其他人员布置合围，设法提拿罪犯。
4.若罪犯正在行凶时，需沉着冷静、智勇双全，应尽一切可能避免自身和侵犯对象的人身伤害，就近寻找防身器材，一方面尽量以正义感威慑和制止其不法行为，另一方面立即发出求救信号，呼叫小区内人员一起协同制止犯罪，并在最短时间内通知警方到场。
5.若罪犯正在逃跑时，应迅速报警，讲清罪犯的外貌，衣着、特征、人数和逃跑路线，如有凶器要特别提醒防备。
三． 千万注意保护犯罪现场，对现场和追捕过程中所留下的犯罪痕迹、遗物
不可自行处理，有条件可拍照、录像，以便保留线索提供给警方取证破案，XXX小区物业管理委员会
日 期： 2011年4月1日
第三篇：7突发性水管爆裂应急预案
突发性水管爆裂应急预案
一、事情报告
1.接到报告当班经理与维修人员立即赶赴现场。
2.快速了解事故情况及受损程度。
二、事故处理
1.组织人员关闭水阀、切断电源。抢救财物，排水。
2.安抚客人。
3.检查周围房间及楼下房间有无受到影响。
4.清理现场，尽快恢复正常运营。
三、善后处理
1.对造成的损失进行评估和拍照，注意现场资料的收集，必要时可向投保酒店财产保险公司里赔。
2.与客人协商赔偿和补偿事宜，向客人道歉。对客人的赔偿处理，可按各级权限处理。
3.了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生。
4.尽快联系落实修复因事故而受损的设施。
5.书面记录事情经过，存档备案。
第四篇：突发性水管爆裂应急预案
突发性水管爆裂应急预案
1、事故报告
标准:1.接到报告当班经理与工程维修人员立即赶赴现场
2.快速了解事故情况及受损程度
3.12小时内不能恢复正常营运，需及时邮件告知相关职能部门，避免宾客投诉
提示：当班经理：酒店当班最高管理者
﹣职能部门：中央预订部门、区域维护支持部门、同城区门店
2、事故处理
标准:1.组织人员关闭水阀、切断电源
2.抢救财物
3.排水
4.安抚客人
5.检查周围房间及楼下房间有无受到影响
6.清理现场，尽快恢复正常运营
提示：观察现场附近的电闸，如有浸水应立即切断电源，以防浸水漏电伤人﹣才有有效的措施，拦截和疏泄积水，放置水浸至蔓延，尽可能减少水浸受到的损失
3、善后处理
标准:1.对造成的损失进行评估和拍照
2.与客人协商赔偿和补偿事宜
3.向客人致歉
4.了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生
5.邮件告知职能部门恢复正常
6.尽快联系落实修复因事故而受损的设施
7.书面记录事情经过，存档备案并向城区总汇报
8.进入保险理赔程序：
(a)报案
(b)保留证据
(c)专人负责理赔跟进
提示:注意现场资料的收集，必要时可向投保酒店财产保险司理赔对客人的赔偿处理，可按各级权限处理
所有突发事件发生后，酒店均应考虑保险理赔，尽量减少酒店损失
保险理赔和相关应急电话都应张贴在前台区域
人证、物证、实物、照片等确保及时获得赔偿
第五篇：物业公司水浸、水管爆裂事故应急处置预案
物业公司水浸、水管爆裂事故应急处置预案
1目的提高本公司在发生水浸事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。
2适用范围
适用于本公司在服务项目上对水浸事故发生时的应急处置工作。
3工作程序
3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置
3.2非办公时间水浸、水管爆裂的应急处置
非办公时间（夜间、双休日、节假日等）发生水浸、水管爆裂事件，基本处置流程同“3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置”，需做如下调整：
3.2.1员工接到客户或他人水浸、水管爆裂的报告，应立即通知保安领班和维修值班人员；并视情况报告保安主管、维修主管、管理处负责人。
3.2.2需进客户单元进行检查、应急抢修的，应设法通知业户紧急联络人，征得同意立即破门而入或等待其前来开门。
3.3注意事项
3.3.1对电梯有影响时，电梯提升至顶层，同时要用沙袋挡住电梯门，而后工程人员可后续跟进前往顶层将电梯关机，否则将造成电梯长时间报警，易引发故障或引起客户恐慌，接替门岗的保安人员应协助前台接待人员告知客户因突发事件电梯暂停使用，并维持大堂秩序。
3.3.2沙包挡水位置的选择应首要考虑电梯、配电间、档案室、客户房门等重要部位，其他应设置在一些较狭窄的通道/过道/门等关键部位，这样最为迅速和有效。
3.3.3水流疏导的基本原则是将大量的水引往卫生间、楼梯间、排水孔等处，从而减缓蔓延，减少损失，疏导方法有很多种，包括封堵引导、接驳水带引导、吸水等。
3.3.4最先到场的保安及工程人员应及时将已受损或可能受损的电气设备切断电源，必要时切断局部区域或楼层电源，防止短路、漏电、触电等事故。
3.3.5关闭进水阀、打开排水阀是应急处理措施中的重要步骤，消防、生活、空调三类水源均有大楼总阀和楼层分阀，操作原则是“先总后分”或“总分同步”，关闭消防水进水总阀时则须先行关闭消防水泵阀门。
3.3.6监控室保安应严密关注监视图象，留意消防泵是否启动，并与现场排险抢修人员保持紧密的信息沟通，同时协助做好通讯、人员调度和工作安排。
3.3.7确系严重漏水时，管理处主任获悉后还应在第一时间致电告知大楼业户相关负责人。
3.3.8业户单元内漏水事故一般为消防水系统和空调水系统，且消防水系统水管爆裂的可能性更大，无法立即进入时可先行关闭消防水进水阀、打开排水阀，如水流无明显变化，再考虑空调水系统水浸的可能性。
3.3.9保安和工程人员在日常巡检中对跑、冒、滴、漏等现象均应充分关注，一旦发现问题就应立即报告，并迅速采取应急措施。
3.4电梯底坑进水或湿水处理
按《电梯突发事故处置预案》处置
3.5后续处理
3.5.1按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。
3.5.2相关现场应拍照留存,必要时申报保险理赔。
4相关文件
4.1《电梯突发事故处置预案》
5适用记录
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