水果消费情况调研总结

第一篇：水果消费情况调研总结

调研总结

题目：关于南阳市水果消费情况调查

日期：2010/12/06星期一

人物：

调研总结：今天，老师对我们组的作业指导之后，对我们下

达了一个任务，就是查一下有关雪莲果的资料，到答辩赛的时候讲给同学们听，于是我就来到校外网吧查了资料，了解到雪莲果形似甘薯，但是果实却与甘薯不同，雪莲果的果实多水而甘薯却肉多水少，它属菊科，又称“菊薯”，原产自南美洲的安第斯山脉，是当地印第安人的一种传统根茎食品，口感脆嫩，味甜爽口，富含钙、镁、铁、锌、钾、硒等微量元素，有促消化、调理胃肠道、调理血液、清除高血脂、控制胆固醇和糖尿病、降火清毒、提高免疫力之功效。还有就是脐橙跟橙子的区别：经过搜资料才知道原来橙子是橘子跟柚子的杂交品种，是在幼苗的时候通过嫁接形成的，脐橙实际上还属于橙子，但是也与普通橙子有所不同，果顶有脐，即有一个发育不全的小果实包埋于果实顶部。无核，肉脆嫩，味浓甜略酸。通过这次搜集资料，我也学到了一些以前不知道的知识，以前即使在超市里见过雪莲果，也误以为是甘薯了，对它的那么多作用也不了解，还了解了一些小

常识，例如：吃橙子前后1小时内不要喝牛奶，因为

牛奶中的蛋白质遇到果酸会凝固，影响消化吸收，橙

子味美但不要吃得过，吃完橙子应及时刷牙漱口，以

免对口腔牙齿有害。饭前或空腹时不宜食用，否则橙

子所含的有机酸会刺激胃黏膜，对胃不利，这些小的事项我以后都会注意，看来多懂点知识就是有好处的题目：关于南阳市水果消费情况调查

日期：2010/12/02星期四

人物：

调研总结：今天，老师在审核过我组作业之后，建议我们整

理出一个关于水果的价目表，于是我小组人员下午就来到X1105教室，丁凯强把他的笔记本带过来了，我们先把各自在农夫果园便民超市搜集到的资料整理到一块，然后列出来一个水果价目总表，然后运用Excel表格把数据输入，在这过程中也练习了有关Excel表格的应用，做完之后又共同完成了PPT，也把这个表格插入了里边。看着这些价格，我意识到，市区的水果大多比郊区的要贵点，好多水果都带有包装，包装的越好，个头越大就越贵，当然市区的水果种类相对来说也较齐全，原因可能是因为离水果批发市场较近，运输较方便。据我们观察发现，那些新品种水果一般比同类水果价格要高很多，例如：黄香蕉苹果3.0元/斤、而烟台精品富士苹果6.5/斤，后者整整是前者的2倍多，不过也可以理解，毕竟新品种的水果是经过长期研制并细心培养出来的，这其中就多出了许多成本费，这也将促进科研的顺利进行，以培育出跟过有益健康的新品种

题目：关于南阳市水果消费情况调查

日期：2010/12/03星期五

人物：

调研总结：今天，我先对昨天老师提出的个人过程中的问题

进行了修改，我发现市场调查真是一门细节性学科，在记录过程的时候要详细的注明个方面的内容，例如：写报告时，光说做了问卷调查，但是具体做了几份问卷调查、问卷的回收率是多少、问卷所反映的内容是什么，这些我都没写上，并且正规的调查还要在每个调查问卷上注明调研的日期，我本身不是一个注意细节的人，通过这次的实习还让我学会了观察细节、注重细节，俗话说“细节决定成败”，这是有道理的，把每件简单的事情做好就是不简单！以后我会注意细节这方面的 今天我们分为3个小组分别对新区超市、世纪龙超市、易美超市进行了问卷调查，由于上次已经调查过（不过那次是测试版的），我们已经把那些比较涉及隐私的问题修改过了，所以这次他们他们也都乐于接受调查，我们也对水果价格进行了更新，然后回到学校，我们发挥小组合作能力完成了3家超市水果价格对比表，并插入了PPT

调研总结

题目：关于南阳市水果消费情况调查

日期：2010/12/07星期二

人物：

调研总结： 今天，8点多我们小组来到了丹尼斯，看到门口有好多

人，经过询问原来像丹尼斯这种大型商场都是9:00才开门，进去后本想着先记下水果价格在向营业员做销售商的问卷调查的，可是却未能如愿，当我们拿出笔记价格时被超市人员发现，他们不想接受调查，于是我们只能再想办法，最后决定分开行动，并用手机写短信形式偷偷记下价格，我们发现这些来的早的人大多都在这边的蔬菜水果区域，买完水果的人排了好长的队等着称重，看着他们没事，我们就做了2份消费者调查问卷。之后我们又去了金玛特，发现这边的人没有丹尼斯人多，我们一致认为最大的原因是因为所处的地理位置，丹尼斯刚好处在市中心位置，这儿的客流量最大，而金玛特相对来说位置有点偏，经过我们的观察，觉得还有一个原因就是丹尼斯的水果品种比之金玛特的要齐全很多。经过比较我们知道了一个店所处的位置和所出售物品的种类对这个店的重要性！

第二篇：水果消费调查问卷

水果消费调查问卷

为了了解我们大学生的水果消费情况，我们设计了如下调查问卷，希望您能抽出几分钟来帮忙完成填写，为此对于您的支持我们深表感谢。

1.您的性别？

男（）女（）

2.您喜欢吃水果吗？

喜欢（）不喜欢（）一般（）

3.您一般什么时候吃水果？

春天（）夏天（）秋天（）冬天（）

4.您喜欢吃哪种水果（多选）？

苹果（）香蕉（）梨子（）橘子（）西瓜（）其他（）

5.您每周大概花多少钱在水果上？

0~~10（）10~~20（）20~~3030以上（）

6.您愿意通过水果来调节身体健康吗？

非常愿意（）愿意（）无所谓（）不愿意（）非常不愿意（）

7.您每周大概买几次水果？

1（）2（）3（）4次及以上（）

8.您在买水果时注重什么？（可多选）

新鲜程度（）价格（）包装（）水果产地（）品种（）

9.您会注重水果的外表吗？

会（）不会（）

10.您觉得学校现在的水果能够满足您的要求吗？ 能（）不能（）

11.您觉得学校的水果还有哪些方面不能满足您的要求？ 新鲜度（）价格（）其他（）

12.假如你学校周围的水果店在质量和价格上都有一定的改善的话你会增加水果的消费额吗？

会（）不会（）有待观察（）

13.你一般会去哪里买水果（）

学校小卖部（）流动水果摊（）校外超市（）其他（）

14.您认为什么时候吃水果最好？

饭前（）饭后（）其他（）

15.您认为吃水果对减肥有帮助吗？

可以（）不可以（）很难说（）

16.您什么时候去买水果？

周一到周五（）周末（）其他（）

17.您买水果时会与其他水果比较吗？

会（）不会（）偶尔（）

18.您在哪些方面对水果零售商服务最不满意？

品种少（）价格偏高（）水果不新鲜（）缺斤少两（）携带不方便（）

第三篇：水果消费情况调查报告

南阳市水果消费情况的调查报告

最近几年我国水果产业不断发展，而且水果价格不断上涨，对水果的种植和消费产生了不同的影响。水果的种植技术不断提高，反季节水果种类增加，所以水果的种植量也在不断增加。而且居民开始注重健康消费，现在提倡绿色无污染消费，水果在家庭中的比重不断增加，水果的销售量也随之不断增加。水果的范围也在不断扩大，也出现了果蔬类水果。例如：西红柿、黄瓜。

一、调查目的为了了解南阳市水果产品的消费供需情况及对水果市场的发

展趋势的调查，特作此项调查。

二、调查概要

本次实习时间从2010年11月29日开始至2010年12月8日

结束（中间休息两天），共历时8天，主要针对南阳市经营水果的销售商和消费者进行调查。调查主要以观察调查、访问调查以及问卷调查等方法展开。同时为了更好的了解水果的消费情况，我们还一神秘顾客的身份对销售商进行了调查。参与调查人员6人，必要时分为两组进行调查，数据的整理由小组成员共同完成，所得数据、资料等内容真实有效。

三、调查内容

根据调查，南阳市水果零售商分部不均。我们主要调查了以下地方: 汉冶游园菜市场、农夫果园便民超市、世纪龙超市、阿里山鲜果行、建设路人民公园门口旁2个水果销售商店、丹尼斯、金玛特等。

我们对超市和水果店里的水果价格做了记录、拍摄了部分照片并向消费者和销售商做了问卷调查，了解到：

1、水果的保鲜方式：个体零售店以保鲜膜方式保鲜、大型商场（如丹尼斯）以冷藏方式保鲜、个别小商贩不保鲜。保鲜期，保鲜方法：保鲜膜，冷藏，常温储存。。保鲜剂。

2、水果种类：个体零售店主要以苹果、梨、橘子、香蕉等常见的水果为主，而大型超市水果种类相对来说比较齐全，如：太阳果、青蛇果、火龙果、雪莲果、芒果、草莓等。

3、大型超市的水果摆放位臵各不相同，有的为了营销的便利在超市进口摆放，有的在超市最里面，觉得这样不利于营销。

4、水果销售商的出售场所大多在人流密集处，例如：医院门口，公园门口。这也是有利于营销的一种营销策略。

5、市区超市的水果卖场早上开门时间是9：00而且都是9：00开门，但是早上超市的消费者大多是购买蔬菜，大米，肉类等厨房消费品，而购买水果的消费者比较少。

6、销售商对不新鲜水果的处理方法大多是降价促销，这种方法非常实用可以引起消费水平低的消费者的消费欲望，从而达到低价处理水果的目的。

7、水果价格的上涨对消费者的购买量有所影响。

8、消费者在购买水果时比较注重水果的新鲜度、价格、营养。

9、在个体销售商的价格整理如下：

四、结论与建议

由于调查的局限性（对南阳市的地理位臵不太了解，如：水果批发市场），导致调查的不全面，所以当前的调查资料有一定的片面性。仅对当前的调查情况总结如下：

1、在调查销售商的过程中，因有些问题涉及隐私的问题，他们避而不答，导致调查不能顺利进行。之后，我们对调查问卷进行修改，使问题得到有效解决。

2、就价格方面的调查来看，新品种（不常买的、普通水果的新 品种）的水果价格偏贵，如：青红蛇果（12.80元/斤）、太阳果（12.00元/斤）、火龙果（4.98元/斤）、雪莲果（3.98元/斤）、烟台精品富（6.50元/斤）等，反季节水果的销售。如：草莓（16.OO元/）、黑美人西瓜（3.5元/斤）等。

3、我们对调研工作的认识不够深刻，在调研过程中发现自己知

识的盲点和不足，需要进一步学习，加深对调研工作的认识与学习，提高自己的能力。

第四篇：大学生水果消费调查设计方案

大学生水果消费调查设计方案—阜阳职业技术学院<第一组>摘要

随着经济社会的纵深发展，我们大学生作为社会特殊的消费群体，我们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响我们世界观的形成与发展，进而对我们产生重要的影响。因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，在当前就成为我们当代大学生共同关注的课题。关注大学生消费状况，在大学生的消费理念超前或没有计划的前提下，培养和提高大学生的“财商”。帮助大学生做好理财规划，是一个有利于帮助大学生健康成长的重要课题。

背景资料

一、目的：

1.了解数据调查方案制定的意义；

2.掌握数据调查方案制定的方法步骤；

3.掌握数据调查收集的方法，对一项具体的调查，能选择最合适的数据收集方法；

4.通过问卷设计，练习解决问卷设计过程中的细节问题，提高问卷设计的质量。

二、调查对象

阜阳职业技术学院在校大学生。

三、调查项目（大纲）

1、在校大学生的水果消费

四、调查方法

问卷调查

五、调查时间的安排

A、工作筹备阶段：2014年4月上旬。

B、工作指标设计：2014年4月中下旬。

C、调查报告完成时间：2014年5月。

六、1、制定调查的组织实施计划

组长：朱彪

成员：高兴民、张思雨、吴慧、张新雅

2、调查前的准备工作：

A、审核问卷；

B、印制问卷等其它备用的物件。

七、建议

1、增加水果品种：通过对市场细分，需求存在很大差异，很多种类水果在小型摊位没有出售，如果经济能力允许，还可以加进一些稀有品种，刺激消费者新需求，以扩大市场，而在同行获得竞争力。

2、水果的摆放：通过观察发现商家摆放水果没有目的性，体现不了整体视觉效益，应将水果摆放整齐美观，有必要可以利用水果做一些造型吸引消费者，把应季水果放在显眼的地方。

3、定价策略：利用顾客求廉心理，将某些水果低价吸引顾客，每天都要有一两种水果降价出售，吸引顾客经常光顾，同时也会吸引顾客选购正常价格的水果，还可以把价钱定在在中间价格上，适合更多的消费者心理倾向。

4、水果采购联合：通过调查发现商家一般都是每天进货一次。进货频繁，且物流费用都由自己承担，因为都是销售中低档的水果，建议联合，由统一供货商送货上门，减少成本，提高利润。

5、促销：普遍销售中低档水果，属于应季水果，价格波动大，很可能过几天卖价没有进价高，需促销加快流通速度，因此采取适合自己的促销活动，在特定的节假日销售。

6、宣传：尽管这附近的水果摊位都属小型，没有自己的品牌，不可能做广告等大型宣传，但可以进行简单宣传，如在摊位竖立小牌，写上个水果名称和其营养价值，人们都比较注重健康问题，消费者为了健康就会买没有计划要买的水果，还可以是写上水果产地，有的人会因为产地优良而选择。

7、水果再加工：只是仅卖水果，进货太多有可能滞销，因此，对部分水果进行深加工，如做水果沙拉，榨果汁，增加销量，提高利润。

【附件】

调查问卷

亲爱的同学：

您好！这份不记名问卷用于了解学生购买水果的特点。以下的题目请您认真阅读，然后根据您的实际情况填写。本问卷不针对个人进行评价，非常感谢您的支持!

性别：□男□女年级: ____________

1.你喜欢吃水果吗？

□喜欢□不喜欢□一般

2.你一般买什么水果___________________

3.每周平均用于水果的消费在多少钱？

□0-10元□10-20元□20-30元□30元以上

4.你每周购买水果的频率在？

□1次□2次□3次□4次□4次以上

5.你平时什么时候去买水果？

□周一到周五□周末□不固定

6.你一般去哪里买水果？

□水果超市（大润发超市旁边）□水果店（校内）

□市场□其他途径

7.你为什么会选择这家水果店？（可多选）

□水果品种多

□新鲜程度高

□地理位置方便

□价格便宜

□店家服务态度好

8.假如你学校的水果店在以上几方面有所改善，你会增加对水果的消费额吗？□不会增加□会增加□有待考虑

9.你觉得学校里的水果种类可以满足你吗？

□是□否

10.如果上个问题选不满足，那么你想要增加哪些种类

____________________

11.你觉得店内环境怎么样？

□好□一般□不够理想

12.是否发现过烂水果依然摆放在水果架上？

□经常□有时□从来没有

13.你是否知道水果超市的价格相对于其他两家是最便宜的？

□是□否

14.如果水果店增添鲜榨果汁服务你会购买吗？

□是□否

感谢您认真完成这次问卷调查！

分析讨论：

1． 一份完整的调查方案设计应该包括哪些内容？

2． 本案例中对于小组的调查方案设计，您是否满意？如果不满意，请提出修改意见。

3． 数据收集的方法主要有哪些？您使用过哪些方法？调查过什么数据？

4． 调查问卷的基本结构应该有哪些？设计调查问卷应该注意哪些问题？

第五篇：消费维权调研

文成县消费维权调研报告

【摘要】在市场经济社会中，每一个人都是潜在的消费者，因此，消费者权益保护问题备受关注。随着我国社会主义市场经济的不断完善，新的消费问题不断出现，工商执法部门作为消费者权益的保护者承担着更大的职责也面临着更多挑战。文章针对近年来文成县消费者权益屡受侵犯的事实，深入地剖析原因，阐述消费维权中存在的困难，最后立足工商职能，多角度提出保护消费者权益的三项对策：一是完善网络建设，落实维权工作制度；二是加强舆论宣传，提高消费者维权意识三是强化素质培训，在提高解决维权纠纷的能力。

关键词：文成县工商部门消费维权

一、文成县消费权益受侵犯现状分析

文成县工商局非常重视对消费者权益的保护，但是由于种种原因，消费者权益被侵犯的现状还是屡有发生。

（一）商品质量投诉占主流。假冒伪劣产品屡禁不绝，严重侵犯和威胁着消费者的人身安全权。近几年来，消费者对商品质量的投诉始终高居榜首。2011年上半年文成消费者协会受理的投诉件数为106件，其中投诉商品质量问题的就有64件，占总数的60%，其范围涉及食品、啤酒、家具等各个方面。

（二）投诉内容日益多样化。房产、汽车、快递、保险等新型行业投诉开始出现。如2011年3月，文成县消保委接到消费者朱某投诉，称其在文成某房地产开发公司购买房产后，开发商擅自提高双方事先约定的首付比例。这是文成消保委调解的首例房产买卖纠纷。这些行业因其行业内部的潜规则和其价格缺乏透明度，严重侵犯了消费者的知情权、公平权，价格欺诈现象也时有发生。

（三）虚假广告的投诉增多。一些经营者用虚假广告、包装、说明书等形式，故意隐瞒产品的真实性能、主要成分、使用方法等，对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效，引诱消费者上当。如去年3月，文成珊溪工商所接到市民投诉，称珊溪王某经营的电器店，利用消费者不了解家电下乡政策、申请财政补贴麻烦的心理，打着“家电下乡，价格直补”的幌子欺骗消费者。

（四）不平等条款继续盛行。现在一些行业、宾馆、超市、酒店、商场等继续以不平等格式条款、店堂告示侵害消费者的合法权益。如“商品拆开包装，概

不退货”，“寄存物品丢失损坏，最高赔偿额为100元”，“降价、中奖商品不予三包”，“酒店禁止自带酒水”等。

二、消费者权益屡受侵犯的原因

虽然我国对消费者权益的保护非常重视，但仍有大量的侵犯消费者权益的现象存在，笔者认为主要有以下三个方面的原因：

1.消费者弱势地位。在现代社会，消费者与经营者的交易是一种非专业对专业，非知情人与知情人的关系。经营者通晓商品的技术性、了解市场行情、掌握顾客心理、具有一定的销售技巧，可以说知己知彼；而消费者却缺乏购买商品或接受服务的相关知识，所接受的消费信息大多是经过加工的、有促销和诱导成分。在这种情况下，消费者难免不被经营者所操纵，并与之建立非公平的交易契约。加之商品与服务技术含量的提高，会进一步加剧经营者的强势地位与消费者的弱势地位，即强势更强、弱势更弱。2.法律制度不完善。保护消费者权益的法律、法规不够完善，对侵害消费者权益行为的惩罚力度不够。比如我国《消法》中规定的对违法经营者进行惩罚的大多数条款都是建议性的，就不能有力地起到保护消费者权益的作用。近年来，假冒伪劣食品和有毒食品案例层出不穷，一个重要原因在于赔偿机制上的震慑力不足。消费者和受害人的维权成本很高，司法实践中一般只判决赔偿实际损失，不考虑受害者耗费的时间、精力等成本。由于缺乏惩罚性赔偿，违法者的违法成本很低，补偿性赔偿的标准远远不足以抵御其为逐利而制售不安全食品，有问题的产品的贪婪。

3.维权途径不健全。虽然法律赋予消费者维护权益的途径很多，但在实践中难以发挥实效。由于消费者处于弱势地位，违法经营者很少会积极主动地配合协商；消费者协会工作人员较少，且无强制执行的权利，因此，调解成功率不高。我国行政执法部门分工不够明确、职责不清，在处理案件上相互推诿。再加上行政机关没有强制执行的权利，所以，行政机关也难以成为消费者依法维权的靠山。

三、当前消费维权中存在的几个问题

近年来，文成县工商行政管理局积极开展消费者权益保护工作，如先后在全县各乡镇设置了“12315”投诉举报站、举办“3.15”消费知识咨询活动等。这些举措在一定程度上有效地方便消费者申诉举报，促进工商部门依法履行职能。

但由于多方面的原因，工商消费维权工作还面临着一些困难，主要表现在以下五个方面：

一是没有事实根据或证据不足。很多消费者不注意保存或索要消费凭证。这一方面不利于工商部门受理，同时也容易引起经营者不认帐。曾有消费者向珊溪所投诉所购“中华”香烟疑为假冒，但该消费者没有索要消费单据，经营者辩称消费者是在他家买过同类东西，但不是消费者申诉时出具的商品。缺乏事实根据是消费者申诉维权的大忌，也是工商机关在受理申诉时遇到最多和最棘手的问题。

二是没有提出具体正当的要求。10年1月，南田村民张某他从本地经销商周某的水暖店购进了一批价值8000元的水管用于新房装修。然而，在房子装修仅一年多后，却出现了水管破裂，严重漏水，导致整栋房子的多处墙体出现了大面积发黄的水渍，张某来到工商所进行投诉，并提出了90000元的高额赔偿。后经专业人员评估，装修实际损失不会超过20000元，企业方实际损失的基础上来进行赔偿。由于双方在赔偿金额上存在较大分歧，致使调解一度陷入僵局。此外，还有些申诉者没有具体的个人要求，只是说其购物的商店总是卖“水货”“假货”，要求工商部门狠查。

三是消费者投诉不及时不客观。消费者在遇到消费纠纷时，往往先找经营者，以求自行了结，协商不成，才到消费者协会投诉。经营者往往推三阻四，拖延时间，超出了产品的三包期，或者错过了商品质量检验的最佳时期，致使投诉无法受理、调解。去年3月珊溪镇居民陈某，在新建东路刘某处购买一双皮鞋，事好后发现鞋子质量有问题，便找刘某协商要求赔偿，双方多次协商无果，最后到珊溪工商所投诉，但因时间已过去三个月，无法取证，最后不了了之。

四是对投诉的结果过于理想化。消费者普遍认为，工商是管经营者的，一旦工商出面，经营者即使有理也会因屈服于工商的压力而让步，而一旦没达到目的便认为工商部门受了经营者的好处，没为其办事。殊不知，对只涉及消费者与经营者权益争议的申诉，工商部门只有调解权，在处理时并不具有强制性。而我们向消费者指出调解不成可以向人民法院诉讼维权时，消费者却又怕花钱费时输官司。

五是维权工作人员能力有待提高。消费维权工作涉及到众多法律法规以及地

方法规、规章，一些基层消费维权工作人员的法律知识还不够全面，业务能力不足。特别是消费维权站点联络员文化水平参差不齐，对于消费维权工作还比较陌生，法律法规知识普遍掌握得不够，消费维权专业知识不足，对于消费纠纷，往往很难独挡一面进行处理。工商部门推进消费维权的举措

四、工商部门推进消费维权工作的举措

2011年以来，文成工商局以12315消费投诉热线为依托，以创优文成消费维权环境为目的，坚持制度创新，坚决打击制售假冒伪劣商品和侵害消费者合法权益的行为，努力创造一个和谐的消费环境。

（一）完善网络建设，在落实维权工作制度方面下功夫。

一是站点合理布局，健全维权网络。除在系统内建立12315消费者投诉举报中心以外，在全县各乡镇、大型超市、酒店等地方先后建立了8个消费维权监督站，形成社会合力。尤其是在消费投诉多发的行业建立消费维权监督站，加强行业自律，严格行业进货、销售、售后服务三道关。如针对辖区内手机投诉多的特点专门在移动公司、电信公司设立消费维权投诉监督站。由各企业自行及时解决部分消费者投诉案。在维护消费者的权益同时，也加强了企业自律，树立良好的企业形象。

二是完善运行机制，注重工作效能。首先站点建设保证规范。统一由县工商局制作牌子、台账、工作职责、制度、文书等，规范做好消费维权服务站、点建设，实现投诉有门、办事规范、协调有力的目标。其次消协调解力求客观。注重先调查，后调解的工作方式，根据事实客观公正，既维护消费者合法权益，也维护经营者合法权益。最后投诉案件处理及时。12315将进行督导指挥，对案件进行分拨，消协对消费者投诉进行调解，消保处将对企业进行相应的监管，如果发现违法违规情况，执法机构将第一时间对其进行立案调查。

三是推行商户约谈制，加强维权实效。通过分析12315消费者申诉举报系统反映的信息，对在一段时间内消费者申诉举报较多、问题较为突出的经营者，实行约谈。共同分析申诉举报数量多、处理难的内外部因素，并就加强经营管理制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理等方面进行商讨，让经营者切实履行起保护消费者合法权益的第一责任人义务，取得了切实成效。

（二）强化舆论宣传，在提高消费者维权意识和维权能力方面下功夫。

解决消费者消费维权意识淡薄、消费维权知识缺乏等问题是一项长期而艰巨的工作，需要我们作好长期的、系统的和全面的宣传引导和知识普及工作。

一要普及维权知识。采取印发传单、下乡宣讲、流动宣传车、维权讲座等多种宣传形式在农村地区掀起知《消法》、用《消法》的热潮。让《消法》和消费知识进课堂、进市场、进农户、进商店，培育消费者维权参与意识，增强消费维权能力。制作公开“消费投诉指南”，使大家了解消费投诉的范围、程序，适用的法律法规，解决的途径、办法。

二要公示维权信息。在各专业市场、综合市场、超市等公共场所设置维权信息公示栏、展示台和警示牌。一是定期或不定期张贴公布国家工商、质检、卫生等部门以及当地相关职能部门关于商品的抽检信息。二是结合不同时段的农村消费特点，展示当地已经查处的假冒伪劣种子、农药、化肥、饮料等农资和食品等，为农村消费者起好引导作用。三是定期公示当地商家的信用情况，不仅要曝光问题商店的不良行为，更要对诚实守信的商家进行公开表扬。

三要加强舆论引导。由于大多数消费者的信息渠道主要靠电视和网络，因此可借助当地新闻媒体舆论监督导向作用，不仅要及时将一些典型的案件主动告知相关新闻单位，让新闻媒体披露经营者侵权行为真相和消费者受害事实，扩大社会影响力，而且还可以在政府门户网站上开办一些针对本地区消费维权方面的信息专栏。

(三)强化素质培训，在提高解决维权纠纷的能力方面下功夫。

维权工作涉及面广，政策性强，各消保委开展维权工作的效果如何，关键在于维权人员的工作能力。

一是基层干部“进课堂”。面对现有工作人员的现状，可以采取集中培训和分期分批培训相结合的方法，也可采取以会代训、召开座谈会、维权经验交流会、举办专题讲座等方法，提供形式多样内容丰富的培训渠道和机会。通过培训，把消费维权的基本常识特别是受理和调处消费纠纷的程序、方法等逐步传授给每个工作人员。同时，也可以组织工作人员实地参与工商等有关执法部门开展的市场检查监督和各项专项整治活动，以便在实践中提高他们对消费维权工作的认识，促进维权能力的增强。

二是资深专家“请进来”。推行专业技术顾问，调解“专业”消费纠纷。工

商部门应牵头组织消费维权专业顾问小组，努力打造多元化解决消费纠纷机制。顾问小组专家可来自通信行业管理、农业技术、卫生监督、旅游、质监、食品药品监管、烟草、酒类专卖等行政职能部门，以及该县最专业的汽车维修厂、空调制冷专业维修店、室内装饰公司，美容美发协会等消费投诉集中的热点领域。当工作人员在调解消费纠纷中遇到了专业的技术问题，通过求助顾问小组专家，由顾问小组专家提供专业支持，协助处理消费纠纷。