汽车美容店市场营销策划

第一篇：汽车美容店市场营销策划

《汽车营销策划书》

一、汽车营销策划书之前言

在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。

二、汽车营销策划书之市场分析

1、行业分析

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。

2、竞争分析

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态，汽配行业企业众多，规模大小不一，管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理,这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。

3、消费者分析

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

三、汽车营销策划书之市场定位

汽车美容店的目标客户群体锁定在县城小区车族群体和各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感，而且现在越来越多的车主都比较主动舒适性的消费，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。随着事业的成长和收入的积累，我们还会锁定出租车市场，虽然他们对质量的要求不高，可能还会比较在意价格因素，但是他们的群体数量还是不容忽视的.安行汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。

四、汽车营销策划书之营销目标

有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为小区车主和出租车群体，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利，在短期内，让小区车主成为本店的常客，在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让他们拥有私家车的朋友了解并来本店消费。

五、汽车营销策划书之市场营销策略

市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1)价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。在现代买方市场环境下，应首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。

2)服务策略

服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。

(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰。

3)宣传策略

随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。

在开业前后可以有针对的进行文字广广告单页，并且广告传单可以长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等

六，运营管理

(1)礼仪方面管理

1)接待礼仪 当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热情接待、积极引见。

2)接、交车礼仪

车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。

(2)人力资源管理

1)人员的招聘

关于人员的招聘，可以尽可能的从大专院校的汽车专业中进行招聘，汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通的人才

2)、人员管理

工作态度要认真负责、服从领导，统一服装

七、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

(一)新客户开发

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。

(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾

(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式

(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、转移其他汽车美容店客户

(二)巩固老客户

如建立客户档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务，如，了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

八、汽车营销策划书之总投入预算分析

1厂地装潢费用及主要办公收银区及精品柜2万元

2机器设配 2万元

4人员工资6个8000元/月

5装饰件及装饰精品1万

6流动资金 2万元

九、汽车营销策划书之结束语

通过市场调研及综观中国汽车美容市场的发展，我们有理由相信：汽车美容市场有着巨大的市场潜力。但将一个新的服务推向市场，有着诸多综合因素。因此，做好宣传营销策划，有效利用营销广告，使服务走向市场的关键所在

第二篇：汽车美容店创业营销策划

【世界创业实验室-讯】有车一族越来越多，“汽车就像人一样需要呵护，也需要装饰，”一位有车族 这样说。为爱车装饰各种不同风格的饰品，让汽车成为自己一个舒适的“流动的家”，逐渐成为车主的必 然选择。“个性消费”带给投资者们全新的商机———“汽车美容”业。汽车美容店的创业计划书： 开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同汽车美容店经营管理 模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。按照现行办事流 程和规则，主要涉及以下几方面内容： 1.选定经营场所 2.筹措投资资金 3.店面装潢装饰 4.招聘员工 5.申请注册公司 6.办理税务登记 7.办理开户手续 8.其他事项，诸如员工培训、管理规章、行业审批等

一、选定经营场所 选址是汽车美容店成功经营最重要的因素，汽车美容店的投资者应清醒地认识到选址不是凭感觉就能 决定的，也不能一味贪求房租低廉。正确的选址方法应该通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美容行 业的特点，选择一个具有发展潜力的店址，一般而言，选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几方面的 条件因素：

1、车辆交通：车辆数量、类型档次;

2、步行交通：人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度;

3、停车设施：停车位、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置;

4、店铺群构成：同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性;

5、特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围;

6、开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规 下列位置较适宜开设汽车美容店： elab

商务楼、中大型居民社区、大型超市等附近汽车销售聚集点(街)或车管所、运管处周围;附近客源充足，有较多宾馆、酒楼及机关单位等;门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁;同业或次同业店铺较多的地段;店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近;店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁;店铺门前有较多空地，可同时停放车辆 4-6 台;门面上方能竖较大的招牌，广告效应好;水源充足，排水条件优越。

二、筹措投资资金 筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准 备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主 要有以下几种： 1.自有资金：即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产 2.银行借款：即向银行提出融资计划 3.合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担 4.综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营

三、场所装潢装饰 专业汽车美容店通常由操作间(含洗车区和美容区)，办公室、精品屋、接待室、烤漆房等 5 个部分组 成，其设计、施工的基本要求是： 结合区域服务市场，确定经营规模和目标;洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要;施工场址要符合城市卫生标准(清洁、整齐、美观);洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理;

水、电管路应离地面一米以上，以确保安全;大、中型规模的店址还应设有 1-2平方米的卫生间。一.操作区 操作区是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。墙面：操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料;二是要选择防腐材料。墙壁 以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及 “标准收费牌”。地板：操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及 进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问 题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。房顶：房顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。二.办公区 办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求： 墙上就悬挂各职能人的岗位职责;设经理办公桌椅及办公用品;设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。三.接待室 接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视

线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解 自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。

四.精品屋装修 精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不 同爱好的人的要求。精品屋内应设置： 橱窗：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示 壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宜 柜台：柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功 的瓶子及其他用具。五.给排水设施安装

供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。水龙头的安装：安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装 1-2 个，要注意操作时 方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配 有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。六.电力设施安装 照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题 在装修时应考虑光线的充足;供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全 部问题。一般来说，插座的高度离地面在 30—50cm;供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有烤漆房的 美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。当然，以上所讲的都是一些原则，实际上也可以根据具体情况，按照基本原则进行店址的选择及装修。

四、招聘经营员工 目前汽车美容企业对外招聘方式主要有以下几种方式： 店面张贴招聘海报 在媒体上发布招聘信息 到汽修学校预约毕业生 在店内张贴招聘海报 汽车美容店规模有大小之分，故在人员配备上差异加大。按照人才使用合理的原则，一般有一定规模 的汽车美容店至少应当具备下列人员及分工，至于人员数量的安排，可根据美容店自身情况而定。行政店长： 服从董事长的领导，直接对董事会负责;elab.icxo.com 制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明;制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督;制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施;

建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事;负责招聘、培训员工，协调日常工作;定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及 避免;协调、处理与政府主管行政部门的关系;定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。技师 服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作;接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见;作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率;要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故;作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费;交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。普工 服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作;努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平;作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率;搞好设备日常维护，确保设备工作正常;打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。接待人员 服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况;接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到;安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会;

有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去;建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档;及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。财务人员 服从经理的领导，认真执行财务制度与法规;按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施;

及时向税务部门报税、交税;建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。定期进行财务结算，按时上报财和财务报表;协助经理搞好成本控制和财务分析工作。

五、申请注册公司 注册公司的目的在于取得工商营业执照，成立合法生产经营企业。微小型企业注册公司可就地前往工 商行政管理局申请办理公司注册手续获得工商营业执照： 工商行政管理局申领登记手续 申请个体工商户或个人独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力外，还需准备以下证明材料：(1)身份证明：申请人应提供本人身份证，从业人员身份证

(2)职业状况证明： 待业证明或下岗证明″ 离、退休证 辞退职、停薪留职人员证明件″ 农村村民凭村民委员会证明″ 法律法规允许的其他人员的证明″(3)经营场地证明： elab.icxo.com租房协议书、产权证明″ 进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准″ 利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管理等有关职能部门的批准件 或许可证″(4)从事著名商品专卖的，应提交委托单位的证明材料 工商登记流程：λ ①业名称预先核准通知书 ②个体工商户或个人独资企业设立登记申请书 ③申请人身份证原件和复印件，从业人员身份证原件和复印件，经营场所产权证或协议书，自议企业 名称 3-5 个，到企业所在地工商局进行名称登记。企业住所证明：租房协议书、产权证明、委托方证明材料λ

六、办理工商税务登记 个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起 30 天内，持有关证件、资料，在工商 注册或单位所在的区县(地区)地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供 的材料如下： 营业执照或有关主管部门批准开业的证明;λ 有关合同、章程、协议书;λ 银行开户许可证;λ 法人或负责人居民身份证;λ 单位公章和财务专用章;λ 房屋产权证书或租房协议;λ elab.icxo.c

技术监督局颁发的全国统一代码证书;税务机关要求提供的其他证件、资料。λ

七、办理银行开户手续

公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民 银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。开立帐户需要准备的资料λ 营业执照副本及其复印件;″ 组织机构代码证的副本及其复印件;″ 法定代表人身份证复印件;″ 留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书;″ 公章、财务专用章及预留人名章;″ 经办人身份证复印件;″ 公司的税务登记证(含国税及地税)副本的复印件;″ 房屋租赁协议;″ 其他需要的证明文件。″ 办理支票领购手续λ 经办人的照片;″ 经办人的身份证复印件;″ 设置开立帐户的密码。″ 购领支票λ 支票购领本″ 开户许可证″ 预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。″ 此外，专家提醒，虽然汽车美容业有着很广阔的发展空间，但它所面临的竞争也日益激烈。)随着我国的进 一步开放，外资全面进入中国汽车维修业的日子也正在迫近。因此，我国汽车美容业将逐渐陷入一种非常 尴尬的境地。汽车美容概念的引进在我国不过短短十几年的时间，而真正有市场需求更是近几年才开始显 现。对于前期投资者来说，可能挖到了汽车美容业的金矿，而后来者成功的概率就要打折扣。两大计划投资宝典 A 计划———经济型投资。投资金额：20 万元左右。经营面积：30 到 50平方米。工作人员：5 到 8 人。投资项目：汽车美容及装潢。投资经验：汽车美容及装潢相对于汽修来说，比较容 易经营，投资金额也不会太大，装潢产品和美容产品通过代销方式进行经营，可以省去许多前期投入，资 金介入量相对较小。资金运作：从目前的情况来看，资金的回笼期在 9 到 10 个月之间。投资风险：对于这 样的经营项目来说，风险的隐患只是存在于经营者的经营理念，大众化市场虽然众口难调，但是有量的基 础，经营过程中风险值较低。利润空间：毛利率在 30%左右，经营得当的话，其中的净利润一块可以有所 增长。B 计划———实用型投资。投资金额：50 万元左右。经营面积：100平方米左右。工作人员：8 到 10 人。投资项目：汽车装潢及汽车日常保养。投资经验：汽车装潢及日常的保养维护相对比较容易经营，同 时装潢及保养设备的投资金额也不会太大，装潢产品可以通过代销方式进行经营，可以省去许多前期投入，机器设备前期的投入只是汽车校验检测设备，因此资金介入量不大。经营要求：操作人员须具备一定的汽 车专业知识。资金运作：从目前的情况来看，资金的回笼期在 10 个月左右。投资风险：对于这样的经营项 目来说，风险的隐患只是存在于操作人员的专业水平上，大众化市场虽然众口难调，但是有量的基础，经 营过程中风险值较低。利润空间：毛利率在 30%左右。

第三篇：汽车美容店规章制度

员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一类：

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

五、工作时接听私人电话不得超过2分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。

六、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司各户财务者交于公安部门处理

七、本公司不享受任何险种。

八、员工服务态度：

1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对

不起！走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！

九、员工奖罚规定：

1、全勤奖励100，迟到、早退、每5钟扣罚2元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日

为上月薪金发放日，做半年以上.无重大违纪者，年终奖金

一个月100元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；各岗位

制定出卫生责任人。

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过2分钟，违者扣罚10元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

7丶工作未满3个月离职者扣除工作服每件40元.8丶月休4天。多休按平均工资扣，少休按平均工资加

十、辞职条件：

1、员工辞职，提前一个月辞职.将发放所有工资；不提前者发放50 %

2、员工辞职，必须经过主管店长同意，不同意辞职无效。

十一、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

5丶偷盗车主（车上）物品者；

十二、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良

后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

员工服务细则制度

（1）员工应尊守店内一切规章及公告。

（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除

办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

（6）员工应保守业务上的一切机密。

（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自

携出。

（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其

他扰乱秩序的事发生。

（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆

二类

一、工作时间：08:30—6.30

二、包食宿：早餐自理: 中饭（11：30）；晚饭（17：30）；

三丶明天上班开早会（早会口号 好.很好.非常好）

普工工作职责：

1、服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

技师工作职责：

1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；

2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；

6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

服务理念：

高标准、严要求、零缺陷

提成标准

技术类；

洗车工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成 初级工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成 中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5% 高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5% 技术总监：按照营业额的5%提成销售类：

导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类：5%项目类：10% 前台接待：按照营业额的3%提成销售主管：按照营业额的8%提成管理类：

店长：按照营业额的5%提成运营经理：按照营业额的10%提成电器类：15% 其它类：5%

第四篇：汽车美容店财务制度

财 务 制 度

第一部分 总则

第一条 为了加强公司内部管理，规范公司财务报销行为,倡导一切以业务为重的指导思想，合理控制费用支出，特制定本制度。

第二条 本制度根据相关的财经制度及公司的实际情况，将财务报销分为日常办公费用、工薪福利及相关费用、税费支出、工程相关支出及专项支出等,以下分别说明报销相关的借款流程及各项支出具体的财务报销制度和报销流程。

第三条 本制度适用公司全体员工。

第二部分 借支管理规定及借支流程

第一条 借款管理规定

(一)临时借款，如业务费、周转金等，借款人员应及时报帐。

(二)借款销账规定：(1)借款销帐时应以借款申请单为依据，据实报销，超出申请单范围使用的，须经主管领导批准，否则财务人员有权拒绝销帐；（2）借领者原则上应在2个工作日内办理销帐手续。

(三)借款未还者原则上不得再次借款，逾期未还借支者转为个人借款从工资中扣回。

第二条 借款流程

(一)借款人按规定填写《借款单》，注明借款事由、借款金额（大小写须完全一致，不得涂改）、支票或现金。

(二)审批流程：总经理审核签字→财务复核签字→放款（2000元以上需通知负责人）。

(三)财务付款：借款凭审批后的借款单到财务部办理领款手续。

第三部分 日常费用报销制度及流程

第一条 日常费用主要包括差旅费、电话费、交通费、办公费、低值易耗品及备品备件、业务招待费、培训费、资料费等。在一个预算期间内，各项费用的累计支出原则上不得超出预算。

第二条 费用报销的一般规定

(一)报销人必须取得相应的合法票据(相关规定见发票管理制 度),且发票背面有经办人签名。

(二)填写报销单应注意:根据费用性质填写对应单据；严格按单据要求项目认真写，注明附件张数；金额大小写须完全一致（不得涂改）；简述费用内容或事由。

(三)按规定的审批程序报批。

第四条 费用报销的一般流程: 报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→ 须办理申请或出入库手续的应附批准后的申请单或出入库单→经理审核签字→财务负责人复核→到出纳处报销。

第五条 办公费、低值易耗品等报销制度及流程

（一）管理规定:为了合理控制费用支出,此类费用由公司行政部统一管理，集中购置,并指定专人负责。

（二）报销流程

1．购置申请: 公司行政部每季度根据需求及库存情况按预算管理办法编制购置预算，实际购置时填写购置申请单按资产管理办法规定报批。

2．报销程序：报销人先填写费用报销单(附出入库单)，按日常费用审批程序报批。审批后的报销单及原始单据（包括结账小票）交财务部，按日常费用报销流程付款或冲抵借支。

3．费用归集：财务部按月根据行政部提供的各部门领用金额统计表，归集核算各部门相关费用。库存用品作为公共费用，待实际领用时分摊。

第六条 招待费、培训费、资料费及其他报销制度及流程

（一）费用标准

1.招待费：为了规范招待费的支出，大额招待费应事前征得总经理的同意。

2.培训费:为了便于公司根据需要统筹安排，此费用由公司人力资源部门统一管理，各部门培训需求应及时报送人力资源。人力资源根据实际需要编制培训计划报总经理审批。

3.资料费：在保证满足需要的前提下，尽量节约成本，注意资源共享。各部门在购买资料前必须先填写《资料申请表》，在报销前必须到行政部资料管理人员处进行登记(资料管理人员在资料发票背面签字)。

4.其他费用：根据实际需要据实支付。

(二)报销流程：

1.招待费由经办人按日常费用报销一般规定及一般流程办理报销手续。

2.培训费由人力资源部人员根据审批程序及报销程序办理报销手续。

3.资料费在报销前需办理资料登记手续，按审批程序审批后的报销单及申请表到财务处办理报销手续。

4.其他费用报销参照日常费用报销制度及流程办理。

第四部分 工薪福利及相关费用支出制度及流程

第一条 工薪福利等支出包括工资、临时工资、及各项福利等，此类费用按照资金支出制度相关规定执行。

第二条 工薪福利支付流程

(一)工资支付流程：经理每月14日提交本月《员工薪金表》及本月《员工考勤表》以及洗车组长提供的《员工操作考核表》

（二）临时工资支付流程同工资支付流程。

（三）其他福利费支出由公司人力资源部按审批后的支付标准填写报销单→经部门经理签字确认→财务经理进行财务复核→报总经理审批，审批后的报销单及支付标准交财务部办理报销手续。

第五部分 公司收银细则

第一条：除收银员外其余人等不得过手财物 第二条：收银员每日应将客户流量表与洗车组长的客户流量表核对，无误后在对方表单签字

第三条：收银员每日早将前日收益开支核算后留300周转金，其余财物上交，受领人应在相应账本上签字。

第四条：收银员需保证客户资料软件的数据有效性和及时性。

第七部分 附则

第一条 本制度解释权归公司财务部。

第二条 本制度经总经理办公会议讨论通过并由董事长或其授权人签字后生效。

第三条

出纳收银与会计不得由一人兼任

第五篇：汽车美容店管理

领导如何去管理

1一个领导应该了解手下的员工：了解员工的个人能力

为员工找到适合自己的岗位，充分发挥各个员工特长之处，给员工足够的发展空间。

明确自己的职责

2确定企业的发展方向：制定企业文化和管理的规章制度

定期举行内部的培训，提高整体素质

一切事情对事不对人，重诚信、重结果。

和下属建立好关系多与下属进行沟通 3企业运转要有足够的资金

4把任务分配下去——由个人或团队去执行——要有一个期限——用结果去衡量成败

5成败取决于结果——过程是员工的考核 6建立客户档案：客户的基本信息：联系方式

家庭住址

车辆的信息：保养状

车龄

车辆保养情况

建立客户群：了解客户社会地位

掌握客户社会关系

留住每一位客户：用客户去发展客户

优惠政策

让客户知道最新的动态：对车主进行提示

客户满意度进行调查：员工去调查

保养车辆调查

更新意见

客户的要求