团队合作和沟通技巧

第一篇：团队合作和沟通技巧

《团队合作和沟通技巧》培训心得

肖红英

2011年10月宾馆为我们准备的培训课程上，我们学习了团队合作、沟通技巧、服务礼仪、危机公关、激励管理等重要课程，为我们在平时工作中遇见的困惑问题得到了解答，同时也教会了我们怎样去解决。其中团队合作与沟通技巧对于我们采购部更突显出它的重要性，以下我重点谈一下对这两门课程的培训心得。

一、团队合作

在理论培训学习时我们认识到团队它是一个不可分割的整体，彼此的信任是它坚固的基石。这就要求我们每个成员都需要具有强烈的责任心、宽广的胸怀、通览全局的眼光和无私的奉献精神。一个优秀团队要想成功，就离不开各成员的全力配合和通力协作。只有充分挖掘各成员的潜能，激发成员强烈的责任心，做到人尽其职，物尽其用，再加上合理运用所有的人力、物力、信息、公共关系等诸多方面的资源优势，形成一支有强大凝聚力、顽强战斗力的卓越团队，才能在激烈的市场竟争中立于不败之地。

这次培训，虽然只有短暂的堂课，为我今后的工作会带来很大的帮助,同时也教会了我怎样去实际操作和为了团队合作如何去努力,特别是对同事。一是要有肯定认同感，也就是信任别人，肯定别人，多从对方的角度去考虑，多发现别人的优势而不是老是挑剔、一味地否定别人，这样才能在团

队中增加互信，彼此协作。二是要勇于为自己的行为负责任，不可以一味选择做受害者，选择做受害者最大的代价就是没有成果，选择做勇于负责任的人最大的好处是拥有人生当中丰硕的成果。三是要始终怀有一颗感恩的心。我们要感谢父母，因为他们给了我生命；我们要感谢老师，因为他们给予我知识；我们要感谢对手，因为他使我更强大；我们要感谢领导，因为他给我一个发挥自己才能的机会。我们要感谢身边的每一个人。这样才能使自己的心胸更加宽广，使我们以一种更积极的心态去面对人生，人生的旅程就是一条铺满荆棘的坎坷之路，我们唯有付出百倍的艰辛，努力付出，不懈奋斗才能实现自己的理想，到达胜利的彼岸。

二、沟通技巧

其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人就更少。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看，提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”，要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。沟通永远是人们在生活事业中该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说，宾馆的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后宾馆能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在宾馆领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极配合下，我们的宾馆做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，迎接更多的挑战。

第二篇：团队沟通技巧

团队沟通技巧

角度：团队合作，需要具备哪些优秀的素质

1.团队中的每个人都需要一颗谦让的心。

比如：一个美国教师让中国小朋友进行实验。把5个系好的风铃放进玻璃瓶里，由5个同学分别拿好绳子的一端，任务是：把风铃从玻璃瓶里取出来。5个小朋友争先恐后，你争我抢，最后导致5个风铃缠绕在一起。因为瓶口只能通过一个风铃。而另外5个外国小朋友，很有礼貌地分别一个一个地取出，以最短的时间，高效率地完成了实验。

培养一颗谦让之心，既能体现自己良好的文化修养，又能提高团队合作的工作效率，何乐而不为呢！

2.团队中的每个人都需要一颗容忍的心。

与他人合作时，应尊重差异，容忍他人的个性。从团队的种类来看，无论是职能型团队，项目团队，还是多元文化型团队，它们的弊端里都包括团队成员不善于接纳其他的观点，缺乏耐心，不能容忍不同意见。所以，此时，我们要善于接纳不同观点，特别注意团队中的多样性，确保我们准确地理解他人的意思。

比如说：我们小组在讨论作业时，时常也会有一些不同的意见，我想这也是每个团队在合作时不可避免的，但我们不会固执己见，说必须坚持自己的想法，而是会静下心来，认真思考，把我们每个人的观点相结合，从中整合形成一个perfectcase。

3.团队中的每个人都需要一颗赞美的心。

歌德说过：最真诚的慷慨是赞美。

是啊！每个人都需要在别人的肯定和赞美中发现自己存在的价值，吸取前进的力量。只有当我们为别人的优点和成就热情地喝彩，为他人的美好与幸福真诚地祝福，为他人的不俗表现和难得之处献出赏识的时候，才会从中获得快乐和满足，同时也得到他人的认可和赞赏，从而可以最大限度得发挥自己的聪明才智。

学会赞美别人吧！

无论是现在还是将来走上社会，团队沟通技巧对我们而言都是非常重要的，希望你们能够具备以上三心，认真地做好每一件事。

第三篇：战略团队合作和执行力

战略，团队合作和执行力

---------读《解放战争》有感

近期看了王树增著的《解放战争》，重温历史，解放战争仅仅打了三年就结束，结果是解放军大败国民党军。分析起来，共胜国败的因素有很多，有政治、经济、军事等诸多方面，但国共双方在战略，团队合作和执行力上的差异，于今公司发展亦不乏借鉴之意，试论之如下。

一 战略上的差异

解放战争初期，国民党军的总兵力为430万。其中包括：“正规军陆军86个军(师)、248个师(旅)约200万人，特种兵36万人，空军16万人，海军3万人，后方联合勤务总司令部所属部队以及其他军事机关和院校共约101万人。以上正规军总共约356万人。非正规军74万人。” 而此时，中国共产党军队没有海、空军，只有陆军，其总兵力约127万人。其中野战军约61万人，辖有纵队及相当于纵队的师共22个，旅及相当于旅的师共94个。地方部队及后方机关约66万人。对比国共两党总兵力，不难看出，国民党军队在数量上具有绝对优势。

不仅在数量上具绝对优势，国民党军装备也大大超过中共部队。以国民党主力整编第11师和中共部队装备最强的东北第1纵队(兵力相当于国民党军整编师)相比较：整编第11师有各种枪11520支(挺)，其中冲锋枪2370支；各种火炮440门，其中105毫米口径榴弹炮8门、火箭炮(筒)120门；汽车360辆。第1纵队有各种枪13991支(挺)，其中冲锋枪92支；各种炮46门，其中口径最大的是75毫米山炮，只有12门。两者枪支数量大体相当，但自动火器拥有量前者是后者的26倍；火炮的数量，前者是后者的10倍，且口径大、射程远。

由于具有多方面的绝对优势，以致1946年10月18日在南京召开的秘密军事会议上，蒋介石狂妄地宣称“五个月之内打垮共产党”。于是之后其战略有从全面进攻到重点进攻，再到全面防御，继之重点防御的转变，直至最后溃败台湾。

相反，中共从一开始就抱定“不计较一城一池之得失，而以消灭有生力量为目标”的战略：解放战争之初，面对着数量和装备均占优势的国民党军队，1946年7月20日，中共中央明确指出：“若干地方、若干城市的暂时放弃，不但是不可以避免的，而且是必要的。暂时放弃若干地方、若干城市，是为了取得最后胜利，否则就不能取得最后胜利。此点，应使全党和全解放区人民都能明白，都有精神准备。” 9月16日，中共中央特别强调：“以歼灭敌军有生力量为主要目标，不以保守或夺取地方为主要目标。有些时候，为着集中兵力歼灭敌军的目的，或使我军主力避免遭受敌军的严重打击以利休整再战的目的，可以允许放弃某些地方。只要我军能够将敌军有生力量大量地歼灭了，就有可能恢复失地，并夺取新的地方。”

这样在解放战争的头4个月，共产党损失105座城市，却换来了歼敌32个旅的胜利；而国民党方面：一方面没能在野战中消灭或削弱共产党的有生力量，另一方面又使自己背上了守备的沉重包袱，分散了自己的力量，导致占地越多，被牵制的兵力就越多，机动兵力越少，无力作运动战。“以守土为目的，则处处设防，处处薄弱；以攻势歼敌为目的，则部队星罗棋布，无法适应战机，集中转用。”

由此可见，组织在设定目标和制定战略的时候，切忌好高骛远，单纯追求大规模，高成长，而忽略自身的能力和资源与之匹配。

二 团队合作上的差异

国民党军素有中央军和杂牌军之分，就连中央军嫡系中也还有黄埔系，土木系等派系之争。这些派系使得国民党军队内部矛盾重重，嫡系看不起旁系和杂牌，作战时总让杂牌充当炮灰，杂牌则为自保，出工不出力。在同一系统中又有争权夺利而产生矛盾。这就从根本上形成了嫡系与杂牌之间的互不信任，和同系与同系间的面和心不和，从而给了解放军各个击破的机会。如整编第七十四师被围于孟良崮，因师长张灵甫与同系同僚李天霞不和，导致李天霞的整八十三师不以全力解围，其他两路的旁系整二十五师和桂系第七军也是出工做个姿态而已，以致张灵甫直接向外围的嫡系第八军和整十一师求援。远水解不了近渴，整七十四师的覆没就这样成为了定局。

中共方面，虽然由红军时期的一二四方面军以及地方部队改编而来，毛泽东也承认：:“党外无党,帝王思想,党内无派,千奇百怪”，但共产党军队为配合整体战略而表现出的团队合作却是国民党军所无法比拟的。1947年是解放战争中的关键一年，国民党军队倚仗装备精良、兵力较多的优势，向山东和陕北解放区发动重点进攻，并占领了延安。在当时形势下，毛泽东不动声色地下出了一招险棋：从国民党伸来的虎口般的“钳铰”处中央突破，三路大军挺进中原，同时将主要进攻方向指向敌人战场上最敏感而最薄弱的地区大别山，并将这个任务交给了刘邓大军。须知，进军大别山，自断后路，向敌人的心脏地区千里跃进，确是一步险棋。作为解放军主力兵团之一，刘伯承、邓小平统率的晋冀鲁豫解放军的前身是抗日战争时期的八路军129师，在战略反攻前，组建有1O个纵队和一个军共28万人。战略进攻开始后，刘邓率1、2、3、6等4个主力纵队13个旅共12．4万余人渡河南征，可谓兵强马壮，但在转战大别山的斗争中，刘邓所部却遭到严重削弱。从1947年8月到1948年2月，刘邓大军在大别山艰苦转战6个月，部队减员5万余人，加之在进军大别山途中通过黄泛区时，被迫将重武器全部丢弃，致使部队作战能力大不如前。然而，正是刘邓所部作出的牺牲，尔后，陈（毅）粟（裕）大军挺进豫皖苏，陈（赓）谢（富治）大军挺进豫西，三军构成品字形，协同作战，共同创建新的中原解放区。于是，战争的车轮在这里扭转，历史的轨迹在这里转弯。根据中央和毛泽东的指挥，刘邓、陈谢、陈粟三个棋子，均部署到位，在北黄河、中淮河、南长江、西汉水之间的中原地区，结成了一幅“品”字形状、互为犄角的有利的战略态势。刘邓大军挺进大别山，吹响了夺取全国胜利的嘹亮号角。这是中共方面团队合作的典范。

由上可见，若个体或小团体仅为一己之私利，忽略团队合作，导致最后整个组织的失利，不仅贻笑大方，更会遗恨千古。

三．执行力上的差异

国民党军将领对上级命令阳奉阴违，执行不到位。如上述孟良崮战役中，李天霞在南京方面的严厉命令下虽然派出了增援部队，但仅派出一个团去增援，就是这一个团上去了也不好好配合七十四师。如果李天霞派出的不止一个团，战局的发展和结局或不可料。反观解放军，同样在孟良崮战役中，当黄百韬的整编25师不遗余力地执行蒋的命令。凭借武器之利，到14日上午他们将战线推到黄崖山、狼虎山一线。黄崖山距孟良崮6公里，两地隔一段开阔地带而相望，这道山峦自然成了整编25师通往孟良崮的最后障碍，甚至可以说，谁占有了黄崖山，谁就把握了这次大战的主动权。华东野战军6纵16师奉令昼夜行军，开始夺取黄崖山的行动。48团作为其前锋部队，克服疲累、饥饿之苦，一边行军，一边睡觉(这是在特殊环境下培养出来的特殊能力)；一边跑步，一边嚼炒米，终在15日的拂晓抢到了黄崖山主峰的山脚下，这时候，黄百韬的一支先遣部队也刚好开到了西面山脚下。胜败就在毫厘之间展开了比拼！“冲！”3营9连连长翟祖光毫不犹豫地带人从东坡攀援而上，国民党军则从西坡匍匐而进！比速度！比耐力！比毅力！50分钟后，当翟祖光他们登上峰顶，抢占了制高点时，这时国军离山顶仅有30米，1分钟的行程！“打！”翟祖光一声令下，百十支汤姆枪、步枪一齐朝国民党军扫去，打死一大片。黄崖山主峰因此控制在了48团手里，16师的其余部队则相继占据了黄崖山附近的猛虎山，万泉山等要点，尽管黄百韬随后出动营、团级的集团冲锋，企图夺回这些阵地，但地形上的劣势使他的一切努力都化作了徒劳，他只能听着整编74师在枪炮声中沦入灭亡而“爱”莫能助！32年后，当年的6纵司令员王必成在武汉回忆这一段历史时，对抢夺黄崖山之战仍然感慨不已：倘使国民党军先我1分钟到达山顶，阻击25师的战斗，乃至整个孟良崮战斗恐怕就是另一番场景了。

综上，能否坚决执行上级的命令（哪怕是错误的命令），执行到位也是影响事业成败的关键之一。

前程发展到今天，要做成百年老店，基业长青，战略定位，团队合作和执行力将是决定事业成败的不二法门。

第四篇：团队沟通

浅谈团队管理沟通的重要性及方法

摘要：随着时代的进步，人与人之间的联系也日益紧密，而有效的沟通则是加强这种联系的 必然手段。而今，无论生活、学习或者工作，有效的沟通对于我们来说已经越来越重要，而 如何处理这些个人与个人、个人与团队、团队与团队之间在沟通上存在的问题，正确了解和 掌握影响沟通成败的因素，正确选择沟通上的一些技巧、方法，成为我们日益紧迫的话题。本文将从沟通在团队中所扮演的角色，什么是合理有效的沟通，合理有效沟通的途径等方面 对团队在管理上的沟通进行分析，阐述有效的沟通在团队管理上的重要性。

关键词: 团队 沟通 方法

一、团队沟通的重要性

沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。

（一）沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、去关心团队，能在工作中发现问题、解决问题，创新地工作，从而形成一股巨大的力量，使团队得到发展。企业精神和企业文化的培育，其实质是团队的思想、观点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精华所在，是沟通的形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。任何团队的管理就是沟通，沟通的确是团队管理的核心、实质和灵魂。

（二）通过沟通，让每个团队成员了解团队的现存问题、工作业务的进展情况等等，也就是信息共享，笔者认为是让员工最大限度地干好其本职工作的重要动力和途径，是与员工沟通和联络感情的核心。马斯诺理论早就告诉了我们，人有自我价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要。理论的落实就需要沟通了，而我们将这个理论引入到团队建设，是认为大家都是真正的主人翁，一起来参与团队的建设和发展，共享信息，下放权力和分担责任，大家一起建立分工合作、岗 1

位目标的自我管理，满足了团队成员参与的愿望，满足了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的。这样做，团队成员会产生责任感和积极的参与感，意识到自己的工作在团队的重要性，树立了自信。感觉自己得到了大家的尊重和信任，就会积极主动地努力工作，争取更好的成绩。

二、实现合理有效沟通的途径

合理的沟通是打开团队成员心锁的钥匙，是解决团队矛盾的重要手段，是团队成长必不 可少的保障和工具，那么如何才能实现有效、合理的沟通呢？

（一）确立起团队的共同目标。在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对 象、问题和解决方案，由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方，从而真正的创建起一种让大家畅所欲言，知无不言，言无不尽的 环境。

（二）沟通要注重对等沟通，学会换位思考。沟通的要点是真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。任何一个人都不要以自我为中心，要换位思考，通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，可能忽然间发现“哦，原来是这样”，有了理解和认同以及适应来作为沟通基础，加上尊重、真诚、平等和大家的目标一致，还有什么困难不能解决?正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的团队管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。说简单一点，就是“换位思考”、“对等沟通”。

（三）掌握沟通的时间，了解沟通的对象。一个合理，正确的沟通时间是一次成功沟通的保障。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作 时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。不仅如此，还必须对沟通对象进行了解，只有 掌握了沟通对象的性格、喜好等时我们才能更好的对症下药。

（四）学会倾听。有效的倾听能增加交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。在一种相互信任的 环境下进行沟通，他的成功率是显而易见的，因此要实现合理、有效的沟通，倾听是一个不 错的选择。

（五）学会用心做事，这样才能突破沟通障碍。团队领导要在团队内部营造一种开放坦诚的沟通气氛，使成员之间能够充分沟 通意见，每个成员不仅能自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他成员的意见，通过相 互沟通，消除隔阂，增进了解。在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事，反对彼此 倾轧和内耗。当沟通达到一个高度时，就会产生整个团队团结如一人，与别的团队一争高低。团队需要团队精神，这是一种文化及感情，能产生信任和凝聚力。而有效的沟通是打造成功团队的精髓。让我们一起构建良好的沟通，以使我们的团队建设更加成功，团学工作进 一步发展。

参考资料：

⑴《管理沟通》康青2011.12

⑵《管理学》斯蒂芬·P·罗宾斯，2009.8

第五篇：安新强团队管理与沟通技巧

《团队管理与沟通技巧》课程大纲 培训讲师：安新强

培训时间：2天

【课程大纲】：

第一章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解

一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；

二、如何对战略目标进行描绘和衡量；

三、如何制定部门的目标；

四、如何制定岗位的目标；

五、如何签订《目标责任状》；

第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行

一、明确部门职责和工作目标；

二、部门计划制定

1、明确目标；；

2、组建工作团队；

3、掌握事实；

4、针对事实做判断，进行要因分析；

5、制定策略；

6、根据策略，制定计划；

三、部门计划的内容；

四、部门计划的实施与监控；

五、怎样保证部门工作的高质与高效；

六、经理有所为和有所不为；

七、部门工作的计划与运行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系

一、定义结果、说明后果；

二、如何建立一对一责任关系；

三、如何制定措施计划；

四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导；

五、如何进行及时奖惩；

六、如何进行及时改进；

第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力

一、企业发展两种不同的管理模式；

二、企业管理的系统法则；

三、领导者是造钟，还是报时？

四、企业流程管理的意义；

五、企业流程的设计：3S原则；

1、简单化；

2、专业化；

3、标准化；

六、【案例】：麦当劳——世界流程专家；

七、流程优化的七个步骤；

第五章：如何进行有效的时间管理

一、时间管理的原则

1、杠杆平衡原理；

2、效能和效率原则；

3、优先原则；

4、A、B、C、D分类原则；

5、聚焦法则；

二、如何排列事务处理的先后顺序

1、时间管理的“四个象限法”；

2、排列事务处理的先后顺序的4D原则；

三、时间管理的方法

1、六点优先工作制法

2、效能管理法；

3、艾维李的效率法；

第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则

一、团队沟通的作用和目的；

二、团队沟通模型；

三、团队沟通禁忌 ；

四、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 ；

五、有效表达的技巧 ；

六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈；

七、高效的肢体语言；

八、沟通的障碍；

九、高效沟通的基本步骤；

1、步骤一：事前准备；

2、步骤二：确认需求；

3、步骤三：阐述观点；

4、步骤四：处理异议；

5、步骤五：达成协议；

6、步骤六：共同实施；

第七章：下级对上级沟通的技巧

一、了解领导的需求；

二、向领导请示汇报的程序和要点；

三、与各种性格的领导打交道技巧；

四、说服领导的技巧；

第八章：上级对下级沟通的技巧

一、了解下属的需求；

二、下达命令分配工作的技巧；

三、赞扬部下的技巧；

四、批评部下的方法；

五、激励部下的技巧；

第九章：跨部门沟通的技巧

一、同级相处的几项原则；

二、部门间的沟通方式；

三、部门间的服务模式；

四、部门冲突的解决与处理；

五、如何建设部门间无障碍沟通渠道；

第十章：人际风格沟通技巧

一、人际风格的四大分类 ；

二、各类型人际风格的特征与沟通技巧 ；

三、分析型人的特征和与其沟通技巧 ；

四、支配型人的特征和与其沟通技巧 ；

五、表达型人的特征和与其沟通技巧 ；

六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ；

第十一章：如何提升中层干部的领导力水平

一、领导和管理的区别；

二、领导力模型；

三、四种领导风格；

四、领导者的自我修炼；

五、【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅

第十二章：如何提高团队的凝聚力

一、团队发展的四个阶段；

二、团队成员的选择；

三、人才使用的原则；

四、员工激励；

1、激励的原理；

2、激励的原则；

3、激励菜单；

五、团队冲突的解决方法。

【安新强老师介绍】

安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。