杨文利——团队建设与沟通技巧

第一篇：杨文利——团队建设与沟通技巧

杨文利老师2013年全新精品课程

团队建设与沟通技巧

培训时间：

2天

课程背景：

任何宏伟的战略目标最终都需要团队成员紧密配合才能为企业带来效益；任何个人都无法取代一个高效的团队组织所产生的巨大能量；高效团队建设不止是一个时髦的概念，更应该渗透到每位管理者的血液当中、融入到管理者的日常管理工作当中、体现在完美的团队工作业绩当中。高效执行力也是企业日常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。而现实当中，最无奈的是只看到了企业缺乏团队建设的意识和能力，却无从解决问题。

在公司的日常管理运营中，学历和经验的重要性日渐下降，因为学历只能说明过去，经验多数是负债，学习力才是资本。杨文利老师结合自身带队伍的管理经验，主张能力和阅历不能评判员工的优秀与否，更关键是在一个正确积极的工作态度之上的真实行为表现和工作业绩。员工自身的态度无形中影响着企业的收益和品牌效应，手机：***工作态度的管理已经成为公司必须关注的话题和工作之一。如何界定工作态度好坏、如何提升员工的态度、如何在管理沟通中激发更正向的能量，都需要培训和引导，才能得到全面的提升。

培训收益：

 明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点

 掌握团队建设的原则、程序和方法

 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧

 掌握有效提升团队领导能力的技巧

 掌握团队沟通与冲突管理的方法

 掌握高绩效团队的员工心态管理方法

 学习团队激励的各种技巧

 训练沟通中的各项技能，迅猛提升沟通能力

教学方法：优秀视频赏析、互动游戏、现场个人演练、小组讨论、角色模拟和有奖竞猜。

课程大纲：

培训前导：

 知识经济时代的十大趋势讲解

 学商、智商、情商和职商的新概念 培训正文：

一、团队的概念与特征

1、团队工作中经常出现的现象；

2、团队的五种机能障碍；

 案例讲解和互动提问

3、群体与团队；

 表格形式进行梳理

4、团队的特征；

5、团队的种类；

6、团队发展的四大阶段；

7、九种团队角色分析；

8、团队运作的三类人；

9、团队建设的危险信号。

 案例描述

 提问互动

 确认并总结

二、团队管理者的自我提升和完善

1、团队管理者得角色认知；

2、团队管理者的领导风格确立；

3、团队管理者的胜任力模型；

4、团队管理者的亲和力测试和分析。

三、团队绩效管理

1、确立团队的愿景与目标；

2、明确团队的角色分工；

 故事背景交代和角色确定

 情景模拟和互动提问

3、团队绩效目标的策划；

4、团队绩效辅导；

5、团队绩效考核；

6、团队绩效改善；

7、团队的激励和辅导技术。

四、团队管理现状和问题根源

1、团队建设和管理的现状；

2、鱼骨图分析现存问题背后的原因；

 小组讨论

 集体呈现和总结

3、亲和图找出问题的根源所在；

4、定高效团队建设提升的方向和重点。

五、团队沟通与关系协调

1、管理者的三项自我修炼；

 人才管理；

 授权艺术；

 执行力提升。

2、沟通高手必读；

 换位思考；

 用对方可接受的方式；

 态度真诚、表达尊重；

 认真倾听、理解对方；

 放下架子、避免争论。

3、教练技术6大技巧

 告诉改为倾听；

 代替下属做事改为辅导下属做事；

 指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错；  分配责任改为塑造和强化责任；

 命令改为前景教育；

 惩罚改为激励与表彰。

六、成员心态管理

1、心态管理的重要性；

2、高效团队的八大心态；

3、积级心态管理的思路和流程；

4、提升团队情商的六种活动。

七、团队制度的执行

1、中华传统文化下制度管理的误区；

2、企业制度的三大类别；

3、有效的企业制度制订的四大关键点；

4、有效的制度执行四大保证。

八、团队文化的塑造和维护

1、理解并确立企业的文化；

 结合受训企业的总体文化进行讨论  小组讨论和代表分享

2、全面配合企业的战略发展方向；

3、确定团队文化的核心人物；

 三种不同的领导力解析

 自身定位和性格分析

4、导引和建设团队文化；

5、维护团队文化的三大技巧。

九、培训寄语

1、打造学习型团队的必要性；

2、学习型团队建设的15大方法。

第二篇：团队沟通技巧

团队沟通技巧

角度：团队合作，需要具备哪些优秀的素质

1.团队中的每个人都需要一颗谦让的心。

比如：一个美国教师让中国小朋友进行实验。把5个系好的风铃放进玻璃瓶里，由5个同学分别拿好绳子的一端，任务是：把风铃从玻璃瓶里取出来。5个小朋友争先恐后，你争我抢，最后导致5个风铃缠绕在一起。因为瓶口只能通过一个风铃。而另外5个外国小朋友，很有礼貌地分别一个一个地取出，以最短的时间，高效率地完成了实验。

培养一颗谦让之心，既能体现自己良好的文化修养，又能提高团队合作的工作效率，何乐而不为呢！

2.团队中的每个人都需要一颗容忍的心。

与他人合作时，应尊重差异，容忍他人的个性。从团队的种类来看，无论是职能型团队，项目团队，还是多元文化型团队，它们的弊端里都包括团队成员不善于接纳其他的观点，缺乏耐心，不能容忍不同意见。所以，此时，我们要善于接纳不同观点，特别注意团队中的多样性，确保我们准确地理解他人的意思。

比如说：我们小组在讨论作业时，时常也会有一些不同的意见，我想这也是每个团队在合作时不可避免的，但我们不会固执己见，说必须坚持自己的想法，而是会静下心来，认真思考，把我们每个人的观点相结合，从中整合形成一个perfectcase。

3.团队中的每个人都需要一颗赞美的心。

歌德说过：最真诚的慷慨是赞美。

是啊！每个人都需要在别人的肯定和赞美中发现自己存在的价值，吸取前进的力量。只有当我们为别人的优点和成就热情地喝彩，为他人的美好与幸福真诚地祝福，为他人的不俗表现和难得之处献出赏识的时候，才会从中获得快乐和满足，同时也得到他人的认可和赞赏，从而可以最大限度得发挥自己的聪明才智。

学会赞美别人吧！

无论是现在还是将来走上社会，团队沟通技巧对我们而言都是非常重要的，希望你们能够具备以上三心，认真地做好每一件事。

第三篇：团队建设与团队沟通

团队建设与团队沟通

1.团队建设---内涵和重要性

2.团队建设中的大局观和大局意思

3.缺乏团队意识---表现

4.缺乏团队意识---重要性

5.团队精神---行为表现

6.团队建设中---沟通方式

7.团队建设中---沟通---技巧与方法

8.如何沟通应注意---问题

9.团队精神与沟通技巧---运用、考核--培训方法案例分析 互动式讲解方法

培训时间：2013年5月21日

培训老师：待定

第四篇：杨文利老师之管理沟通与关系协调

杨文利老师之管理沟通与关系协调

【培训讲师】杨文利

【培训时长】12H

【培训内容】

一、何为协调和管理协调

（一）协调的含义

（二）管理协调的含义

（三）协调的分类

1、外部协调能力：对组织外部资源的整合能力

2、内部协调能力：对组织内部人财物资源的整合能力

（四）协调对于组织的意义：维系组织正常运行的重要纽带

（五）案例分析

二、何为沟通和管理沟通

（一）沟通的含义

（二）管理沟通的本质

（三）沟通的三大基本心态

1、解决问题

2、巩固关系

3、学到新知

（四）沟通的四大技巧

1、观察力提升

（1）观察的技巧

（2）优秀视频赏析

（3）现场小游戏：观察能力的训练和提升

2、倾听力提升

（1）倾听的四大要素

（2）案例分析和小组讨论

3、提问力提升

（1）提问的作用和技巧

（2）提问的话术训练

（3）互动小游戏：提问力的提升和现场点评

4、表达力提升

（1）信息的全面和逻辑结构

（2）表达力提升的意义和技巧

（3）全员互动游戏：表达力提升训练

三、管理沟通与协调的三大要素

（一）信息的传递

1、信息所包含的要素

2、传递的方式方法

（二）双向的交流

1、双赢意识

2、求同存异的原则

3、引导式的管理潮流

（三）对方理解信息

1、结果导向

2、情商修炼

（1）自我认知对于沟通的重要意义

（2）态度管控和红绿灯法则

（3）正向激励和正能量的积蓄

（4）换位思考和理解他人

（5）人脉技巧提升的意义和技巧

四、管理沟通与协调的重要意义

（一）促使管理层工作更高效

1、沟通与协调对于工作效率的影响

2、现场测试：你的管理沟通能力为几何

3、综合点评和解答

（二）增强组织成员的凝聚力和竞争力

1、沟通协调对于凝聚力的意义

2、案例分析

（三）化解工作中的各方矛盾和冲突

1、矛盾的来源和化解对策

（1）总体印象差

（2）个人信用差

（3）隐私和那只看不见的大象

（4）原始偏见和先入为主

（5）价值观的差异

（6）各种压力的压迫

（7）工作节奏和时间原因

（8）想当然和充耳不闻

（9）情绪和视而不见

2、争取看待管理工作中的矛盾和冲突

（四）提升组织中各级成员的快乐指数

1、快乐本身对于工作的意义

2、沟通和协调产生的快乐指数

五、组织目标的协调

（一）决策和决断

1、组织的决策和个人的决断

2、避免布利丹效应

3、警惕不善排序带来的成本流失

4、认知协调障碍

5、小心颂歌效应：华伦达心态

（二）果断和高效地的执行

1、运用费米思维解决问题

2、加强时间管理意识

3、提升项目管理意识

4、养成日程表情结

六、人际资源的协调

（一）激励团队的技术

1、约翰定律和不凡的关系结构

2、马斯洛需求理论

3、四大人员激励手段

（1）行政手段

（2）制度规定

（3）经济手段

（4）心灵关怀

4、黄金定律

5、白金法则

6、避免大包大揽和取而代之

7、小心放任自流和失控状态

8、案例讨论和综合点评

（二）管理上级的能力

1、对待上级的五大宗旨

2、电影解读

3、正确理解彼得定律

4、常问上级的三句话

七、领导者的自我协调

（一）木桶原理和斜木桶原理

（二）五种能力的综合提升

（1）正确判断趋势的能力

（2）协调复杂局面的能力

（3）照章实施管理的能力

（4）统揽全局的能力

（5）自我约束和控制能力

（三）破窗理论和自我修为

（四）关注细节的大将风范

八、管理工作中的沟通协调技术分析

（一）文化维度的沟通技术分析

1、多重维度的具体认知

（1）风俗习惯

（2）文化传统

（3）工作态度

（4）行为方式

（5）目的愿望

2、建立共同的价值观

3、寻找观念的共同点

（二）管理维度的沟通技术分析

1、组织中团队领导对沟通与协调的重视

2、定期定点沟通的工作习惯

3、尽早沟通原则

4、主动沟通原则

5、色分工的明确

6、职责权限的合理划分

（三）技术维度的沟通技术分析

1、书面技术沟通的记录和规范化习惯

2、技术交底和项目促进会

3、避免交叉作业造成的浪费

4、避免作业衔接的灰色地带出现

5、警惕权威效应和经验主义

【培训回馈】

杨文利老师的课程掌控能力是一流的！

杨文利老师的授课现场活泼、有趣、互动形式别出心裁，让我们受益匪浅！杨文利老师的课程准备非常充分、案例和视频很新很独特，管理沟通与关系协调这个主题非常重要，需要今后的工作中不断练习和提升！

杨文利老师授课充满激情，对待学生充满耐心，建议的书籍和电影非常值得学习！

第五篇：团队建设与沟通体会

团队建设与有沟通课程体会

前段时间有幸参加了公司组织的团队建设与有效沟通的课程培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平等很好沟通的技巧等，使我受益匪浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大的帮助。通过本次学习，我深深地体会到，首先，沟通的基本问题是心态。这就要求我们每一位员工都要调整和端正自己的心态，从如何提高工作效率出发，加强与同事的交流沟通。做到关心同事，热情待人，要时刻注意提高个人的基本素养。沟通无处不在，它不是简简单单的说话而已，深入了解才发现它是一门艺术。有了良好的沟通，会让我们消减彼此的分岐，促进彼此的尊重、信任和理解，同时提高人的士气，点燃人的激情，从而达到事半功倍的效果。相反沟通不足、无效的沟通，都会严重影响人的工作热情和积极性，也不利于一个团队的协作。团结就是力量，团结就是稳定，我们身处在一个团队里，只要我们每个人都拿出真诚的心来沟通，相互理解相互包容，才能为整个集体做出更大的贡献，当然我们这个团队才能更和谐。其次，沟通的基本原理是关心，这就要求我们要时刻关心员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的过程中实现个人发展与公司壮大的双赢。第三，沟通的基本要求是主动，这就要求我们 管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。管理人员，要切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提高自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

国际大厦项目部

杨利 二零一五年七月