杨文利——商务礼仪管理知识培训

第一篇：杨文利——商务礼仪管理知识培训

杨文利老师精品课程介绍

《商务礼仪管理知识培训》

培训讲师：

杨文利

培训时间：

1天

培训背景：

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，通过一天的系统梳理，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

培训收益：

帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉各种商务礼仪的运用，如接待礼仪、会务礼仪、宴请礼仪、行为礼仪、手机：***仪式礼仪和各种活动组织的思路与要诀；掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好个人及企业形象，推动事业成功。培训特色：

课程集30多个案例、短片和图片，采用案例分析、情景模拟、塔罗牌、互动游戏、小组讨论、示范指导、模拟练习、提问抢答角色扮演、头脑风暴、小组辩论、形象展示等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现

场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。课程大纲：

一、职业形象篇

1、如何理解职业形象

 自我认知不可或缺（塔罗牌）

 岗位内容如何界定（提问抢答）

 岗位角色认知技巧（案例分析）

 内外兼修的高标准（角色演练）

2、职业形象有何作用

 反映个人职业能力（案例分析）

 传递内心态度立场（故事导引）

 促进自身人际交往（情景模拟）

 体现企业品牌形象（案例分析）

3、职业形象礼仪标准

 细解头部形象发型发饰

 梳理面部妆容打理技巧

 服装服饰礼仪规范图解

 职业形象中的神态表情

二、行为礼仪篇

1、站姿的标准动作讲解与练习

2、坐姿站姿的标准动作讲解与练习

3、行姿站姿的标准动作讲解与练习

4、蹲姿站姿的标准动作讲解与练习

5、其他规范动作的讲解与练习

三、基础礼仪篇

1、电话礼仪的规范动作与禁忌

2、名片礼仪的规范动作与禁忌

3、介绍礼仪的规范动作与禁忌

4、电梯礼仪的规范动作与禁忌

5、握手礼仪的规范动作与禁忌

6、谈判礼仪的规范动作与禁忌

四、专题礼仪篇

1、宴请与餐饮礼仪

 中餐礼仪（现场演练）

 西餐礼仪（情景模拟）

2、接待与拜访礼仪

 日常接待活动（角色演练和点评）

 接待远道而来的重要客人（飞机、火车和汽车来客） 外出进行商务拜访的礼仪规范（图解）

 出差旅行中的礼仪（情景模拟）

3、会议礼仪

 会前的策划与筹备（人员、物资、流程与礼仪标准） 会中的管控与服务

 会后的收尾与跟踪服务

五、内心无边界的礼仪

 关注和尊重的力量（现场演练）

 包容与理解的魅力（案例分析）

 责任与担当的影响（小组讨论）

 谦逊和忠诚的核心（案例分析）

六、培训寄语

如何提升你的亲和力（随堂测试和练习）

第二篇：杨文利老师之国际商务礼仪

杨文利老师之国际商务礼仪

培训时长：12H

培训讲师：杨文利

培训前导

一、基本礼仪

（一）礼仪概说

1、礼仪的基本概念和四个误区解析

2、学习礼仪的重要性

（1）展示外在形象

（2）彰显内在修为

（3）获得他人认可

（4）推动事业成功

（二）男士的服饰礼仪

1、关于一粒纽扣的传说

2、男士西服的四种样式

3、领带的系法和十个注意事项

4、衬衫的选择和十一个注意事项

5、商务皮鞋的选择和四大注意事项

6、选择袜子的两个注意事项

7、男士的配饰解说

（1）公文包

（2）商务皮带

（3）手表

（4）领带夹

（5）袖口

（6）戒指

（7）名片夹

8、男士服饰的十二大禁忌

（三）女士的服饰礼仪

1、视频播放和女士服装的五点要求

（1）合体

（2）端庄

（3）精致

（4）体面

（5）严谨

2、女士应不断修炼的不同风格

（1）高贵优雅

（2）知性成熟

（3）瑞丽博学

（4）精明干练

3、色彩本身对于女性风格的影响

（1）蓝色的知性

（2）红黑搭配的经典

（3）乳白的雅致

（4）天蓝的上进积极

4、女士服饰的五点注意事项

（1）分体好过连体

（2）衬衣束进下装

（3）硬挺阔面料好过柔软贴身面料

（4）衬衣领在西服力好过翻在西服外

（5）长袖好过短袖

5、女士的配饰解说

（1）发饰

（2）耳钉

（3）丝巾

（4）项链

（5）胸针

（6）手链

（7）手表

（8）公文包

6、女士服饰的十二大禁忌

（四）面部妆容

1、现场小互动做引导

2、男士面部妆容的十二点要求

（1）发型清洁整齐

（2）发际线清晰合理

（3）面部洁净

（4）胡须刮干净

（5）鼻毛清理得当

（6）耳部没有穿孔和耳钉

（7）眼睛明亮有神无异物

（8）口气清新无口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神饱满

（11）面含微笑

（12）眼神笃定自信

3、女士面部妆容的十二点要求

（1）发型清洁整齐

（2）五官清晰可见

（3）面部洁净

（4）发饰简洁和谐

（5）首饰精致得体

（6）肤色均匀有弹性

（7）略施淡妆

（8）口气清新无口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神饱满

（11）面含微笑

（12）眼神笃定自信

4、女士面部化妆四部曲

（1）清洁皮肤：洁肤、拭干、调肤眼部护理和面部护理

（2）皮肤打底：隔离霜、粉底液、散粉定妆

（3）彩妆部分：眉形修饰、眼线勾勒、睫毛强调、眼影、腮红

和口红

（4）整体调整：眉骨提亮、唇线休整

（五）举止礼仪

1、站姿的九大注意事项

2、坐姿的九大注意事项

3、行姿的九大注意事项

4、蹲姿的九大注意事项

（六）电话礼仪

1、电话礼仪的四条原则

（1）及时接听

（2）专注接听

（3）温和挂断

（4）做好记录

2、座机礼仪的七大注意事项

（1）左手持听筒，右手随时记录

（2）办公桌旁要有空白便签纸和笔

（3）重复并待对方确认您收到的信息

（4）套用5W5H思维避免记录疏漏

（5）勿将电话转到会议室

（6）重要电话写字条进会议室待领导决策

（7）设定闹钟及时回复或转达

3、手机礼仪的七大注意事项

（1）开车时不直接用手接打电话

（2）设置开机密码和软件密码

（3）会议期间手机面朝下放并静音

（4）工作时间应随时保持电话通畅

（5）加油站图书馆影院机场等场合禁用

（6）避免与人交谈时浏览微博微信

（7）即时存储他人号码

4、电话礼仪的七大禁忌

（1）接转无序

（2）接打电话声音干扰到其他人

（3）接打私人电话

（4）声音倦怠或隐约

（5）未等对方确认就挂断

（6）语言含糊拖沓冗长

（7）接听电话时吃东西

（七）谈吐礼仪

1、商务交谈中需要注意的六大要素

（1）表情

（2）体态

（3）音调

（4）眼神

（5）距离

（6）场合2、商务交谈中的八大禁忌

（1）经济收入

（2）婚姻状况

（3）性别年龄

（4）健康状况

（5）过往经历

（6）生理缺陷

（7）家庭不幸

（8）宗教信仰

3、商务交谈中不适宜交谈的三类主题

（1）消极言论如：批评、指责、抱怨、谎话和是非

（2）低劣言谈如：欺诈、诋毁、攀附、挑拨和情爱

（3）敏感话题如：政治、机密、争议、纠纷和领导

4、商务交谈中适宜交谈的五类话题

5、情景模拟和综合点评

（八）差旅礼仪

（九）办公室礼仪

1、点头微笑常问候

2、接受欣赏和赞美

3、注重距离和尺度

4、经营好办公环境

5、合理用办公用品

6、遵守公司的规定

7、工作高效讲原则

8、营造家的企业文化

（十）人际礼仪

二、接待礼仪

（一）迎宾礼仪

1、商务活动的六种邀约方式

2、作为受邀人要注意的三个事项

3、作为邀请人要注意的三个事项

4、迎宾礼仪流程的九个事项

5、女士上下车时的行为礼仪

6、接待领导下车时的行为礼仪

7、电梯礼仪中行为规范

8、迎宾礼仪的核心四大原则

（1）身份对等

（2）节俭务实

（3）尊重为本

（4）住随客便

（二）接客礼仪

1、陪同礼仪

（1）陪同礼仪的四大注意事项

（2）陪同人员的标准行为规范

（3）在行进中需了解的行走次序规范

2、引领礼仪

（1）引领礼仪的四大注意事项

（2）引领人员的标准行为规范

3、称谓礼仪

（1）行政职务的称谓礼仪

（2）技术职称的称谓礼仪

（3）学衔称呼的礼仪

（4）泛尊重的注意事项

4、介绍礼仪

（1）最佳介绍人选：家庭宴会、朋友聚会和社交礼仪

（2）介绍顺序的四大原则

（3）自我介绍的四大注意事项

（三）会面礼仪

1、点头礼仪的行为规范和注意事项

2、握手礼仪

（1）行为规范讲解和示范

（2）握手先后顺序的五大原则

（3）握手力度的掌握训练

（4）握手礼仪中的十大禁忌

3、鞠躬礼仪的行为规范和注意事项

4、拥抱礼仪的行为规范和注意事项

5、帖面礼仪的行为规范和注意事项

6、吻手礼仪的行为规范和注意事项

7、拱手礼仪的行为规范和注意事项

8、合十礼仪的行为规范和注意事项

（四）座次礼仪

1、会客座次的原则和图解顺序

2、会议座次的原则和图解顺序

3、合影座次的原则和图解顺序

4、座次礼仪中的总体五大原则

（1）面门为上

（2）右者为尊

（3）居中为上

（4）以远为尊

（5）前排为上

（五）名片礼仪

1、接收名片的行为规范

2、索取名片的方法

3、递名片的行为规范和顺序原则

4、名片礼仪中的七大禁忌

三、餐饮礼仪

（一）饮茶礼仪

1、泡茶礼仪的六大要素

2、倒茶礼仪的七大要素

3、受茶礼仪的三大要点

4、喝茶礼仪的四大要点

（二）饮酒礼仪

1、白酒礼仪的十一大要素

2、红酒礼仪的八大要素

3、啤酒礼仪的六大要素

（三）咖啡礼仪：六大禁忌

（四）宴请礼仪

1、中餐的座次礼仪图解

（1）面门定位

（2）以右为尊

（3）居中为尊

（4）以远为上

（5）观景为佳

（6）临墙为好

2、中餐的点菜礼仪

3、中餐的上菜顺序

4、筷子的使用礼仪

5、西餐的座次礼仪

6、西餐的上菜顺序

7、西餐的注意事项

8、西餐礼仪的十一大禁忌

（五）馈赠礼仪

（六）送别礼仪

四、会务礼仪

（一）会务礼仪

（二）谈判礼仪

（三）签约礼仪

（四）剪裁礼仪

（五）庆典礼仪

培训寄语

企业反馈：

杨老师的礼仪知识非常系统扎实，每一个环节都会提供现场的练习和互动，寓教于乐，现场授课气氛活跃，轻松掌握，能明显地感觉到自己的提升。受益匪浅！

第三篇：暑期培训心得(杨文利)

做一个充实的教育者

——暑期培训心得体会杨文利 此时我的心情，正如这夏日的骄阳——热血沸腾。能够加入八一小学这个幸福快乐的大家庭，我感到无比的骄傲和自豪。这里美女如云，而且个个都是“育林高手”。我只能对自己说“加油，再加油！”做一个充实的教育者，不断的让自己在学习中得到提高。

本次暑期培训，对我来说是一次难忘的经历。细细品评每一位老师的发言，都让我深深的感受到他们的智慧光芒，使我受益匪浅，收获很大。下面是我通过培训的点滴体会。

一、学习无处不在钟书记的《国务院关于支持赣南等原中央苏区振兴发展的若干意见》讲读，让我明白作为一名教师也要时时刻刻关心和关注时事和政治。从这里贡献出自己作为教师的一点力量。还有杨莉老师向我们介绍的小学语文工作室，也是一个好的学习的平台。另外对于数学新课程的解读，使我对数学又有了新的认识。

二、多为教学找方法

令我最难忘的是王建华老师的《做一个幸福的小学教师》。“该放手时就放手”。教师应该在班务工作中放手，在课堂上放手。想想自己以前在班上事必躬亲，连劳动时自己还要站在那里指指点点。一天下来嗓子早就哑了。课堂上也是总想多讲几题，多让学生们做几题练习。老师累，学生更累。其实我应该多想想办法让学生自己去管理，让学生自己去找作业做，不是每次都要我来布置。上完一个知识点，学生自己就明白要做那些相应的练习。尤其是想到现在我班上有82位学生。天哪！这82对于我来说就像是“天文数字”，我多想让这82变成只是一个传说。可是，这就是事实！这么大的班级什么都要管，什么都要亲自过问，那肯定的费时和低效的。怎么办呢？所以要转变以前的教学态度，多向身边的同事学习，向有经验的老师请教，多参加一些教研活动，积累好的教学方法，变苦干为巧干。

三、保持积极心态

来到一个新的环境，面对熟悉又陌生的面孔，心里真的是五味杂陈。其实我知道，在以后的工作中肯定还会有更多的挑战，有喜悦，有失落，有〃〃〃〃〃〃不管怎么样，保持一个积极的心态是关键。就像吊环王——陈一冰，我最喜欢的就是他的可爱笑容。无论成功失败，他每次比赛完都会对自己的教练说，我已经尽力了。然后坦然的露出自己的招牌笑容。一开始大家还不解，你都输了比赛还在那里笑。后来大家都理解了，这是他自己的心理暗示，这样让自己保持一个良好的心态来迎接后面的挑战。有时他比赛完后，大家反而会先开玩笑说：“你已经尽力了是吧！”伦敦奥运会上他的表现非常完美，最后落地也非常的稳，而对手的落地有一个小退步却得到了金牌，陈一冰只能憾得银牌。当时在电视机前面的我感觉心理非常的酸痛，为什么？凭什么？我为陈一冰感到不公平，感到很愤怒。可是陈一冰他依然笑着面对我们，我真的被他打动了，我要向他学习。胜败不馁，荣辱不惊。永远保持微笑。

我的教学之路还很长，路上有平坦也有崎岖，为了欣赏沿途那美丽的风景，我一定会披金斩棘，奋力前行。教学没有终点，只有起点，八一小学就是我新的起点，我会更加努力，做一个充实的教育者。

第四篇：杨文利谈竞争

从生物学的角度上来理解，竞争就是两种或两种以上生物相互争夺资源或空间等；从经济学的角度来理解，竞争就是推动市场经济发展的内在推动力。自古以来，竞争始终都在以不同的表现形式存在着。

1、美国的可口可乐和百事可乐之间的胶着竞争世人有目共睹，而两家的实力和影响力也让大家有目共睹。他们全身心地参加竞争，也从内心体会到竞争带来的益处；

2、沃尔玛从美国一个小城本顿维尔起家，一路上过五关斩六将，经历了数十年的竞争洗礼，创造了一个又一个神话，才有了今天的卓越业绩和管理体系；

3、海尔集团到今年刚好走过了30年的岁月，遇到过国内多少家体量不等的竞争对手，也经历过国际上形形色色的竞争对手。终于实现了从单一的冰箱厂到全球领先的全套家电解决方案提供商和虚实融合通路商；

4、中国民营企业无不是从竞争中成长起来的，包括：华为、苏宁、联想、万达、娃哈哈和比亚迪......今天一早，我训练营的一位外地会员找我谈心，起因是自己曾经的受训企业将自己的课件给到了另一位老师，后者或许是为了遵从企业的要求，便按照我这位会员的课件去给这家企业讲课。培训圈子不大，这位老师讲课后还在微博上大张旗鼓地宣传自己讲的这门课是多么的受企业追捧和认可，其中各种细节不再赘述。换位思考一下，谁都会有些不舒服。可是类似的竞争谁又能避免呢？

在这个分享化的时代里，真心想要学习的人，地球人也阻拦不了，既然无法避免，不如我们张开双臂去迎接；既然你想学习，所幸我来教你好了，教学互长的道理，我们都能接受。我相信：我的会员日后还是会遇到类似的问题，别人模仿我们是认可我们，我们永远被模仿，很难被超越就好啊！

昨天写了《华为没有秘密》的读后感，并也分享给了所有的会员，请大家将“深淘滩，低作堰”作为自己的座右铭，人背后下苦功，人面前低姿态，秉着开放和双赢的思维去结交朋友，共享价值链。学会放大自己的心胸，善待竞争、拥抱竞争，让自己在这种自由和现实的竞争中成长！

第五篇：杨文利——团队建设与沟通技巧

杨文利老师2013年全新精品课程

团队建设与沟通技巧

培训时间：

2天

课程背景：

任何宏伟的战略目标最终都需要团队成员紧密配合才能为企业带来效益；任何个人都无法取代一个高效的团队组织所产生的巨大能量；高效团队建设不止是一个时髦的概念，更应该渗透到每位管理者的血液当中、融入到管理者的日常管理工作当中、体现在完美的团队工作业绩当中。高效执行力也是企业日常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。而现实当中，最无奈的是只看到了企业缺乏团队建设的意识和能力，却无从解决问题。

在公司的日常管理运营中，学历和经验的重要性日渐下降，因为学历只能说明过去，经验多数是负债，学习力才是资本。杨文利老师结合自身带队伍的管理经验，主张能力和阅历不能评判员工的优秀与否，更关键是在一个正确积极的工作态度之上的真实行为表现和工作业绩。员工自身的态度无形中影响着企业的收益和品牌效应，手机：***工作态度的管理已经成为公司必须关注的话题和工作之一。如何界定工作态度好坏、如何提升员工的态度、如何在管理沟通中激发更正向的能量，都需要培训和引导，才能得到全面的提升。

培训收益：

 明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点

 掌握团队建设的原则、程序和方法

 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧

 掌握有效提升团队领导能力的技巧

 掌握团队沟通与冲突管理的方法

 掌握高绩效团队的员工心态管理方法

 学习团队激励的各种技巧

 训练沟通中的各项技能，迅猛提升沟通能力

教学方法：优秀视频赏析、互动游戏、现场个人演练、小组讨论、角色模拟和有奖竞猜。

课程大纲：

培训前导：

 知识经济时代的十大趋势讲解

 学商、智商、情商和职商的新概念 培训正文：

一、团队的概念与特征

1、团队工作中经常出现的现象；

2、团队的五种机能障碍；

 案例讲解和互动提问

3、群体与团队；

 表格形式进行梳理

4、团队的特征；

5、团队的种类；

6、团队发展的四大阶段；

7、九种团队角色分析；

8、团队运作的三类人；

9、团队建设的危险信号。

 案例描述

 提问互动

 确认并总结

二、团队管理者的自我提升和完善

1、团队管理者得角色认知；

2、团队管理者的领导风格确立；

3、团队管理者的胜任力模型；

4、团队管理者的亲和力测试和分析。

三、团队绩效管理

1、确立团队的愿景与目标；

2、明确团队的角色分工；

 故事背景交代和角色确定

 情景模拟和互动提问

3、团队绩效目标的策划；

4、团队绩效辅导；

5、团队绩效考核；

6、团队绩效改善；

7、团队的激励和辅导技术。

四、团队管理现状和问题根源

1、团队建设和管理的现状；

2、鱼骨图分析现存问题背后的原因；

 小组讨论

 集体呈现和总结

3、亲和图找出问题的根源所在；

4、定高效团队建设提升的方向和重点。

五、团队沟通与关系协调

1、管理者的三项自我修炼；

 人才管理；

 授权艺术；

 执行力提升。

2、沟通高手必读；

 换位思考；

 用对方可接受的方式；

 态度真诚、表达尊重；

 认真倾听、理解对方；

 放下架子、避免争论。

3、教练技术6大技巧

 告诉改为倾听；

 代替下属做事改为辅导下属做事；

 指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错；  分配责任改为塑造和强化责任；

 命令改为前景教育；

 惩罚改为激励与表彰。

六、成员心态管理

1、心态管理的重要性；

2、高效团队的八大心态；

3、积级心态管理的思路和流程；

4、提升团队情商的六种活动。

七、团队制度的执行

1、中华传统文化下制度管理的误区；

2、企业制度的三大类别；

3、有效的企业制度制订的四大关键点；

4、有效的制度执行四大保证。

八、团队文化的塑造和维护

1、理解并确立企业的文化；

 结合受训企业的总体文化进行讨论  小组讨论和代表分享

2、全面配合企业的战略发展方向；

3、确定团队文化的核心人物；

 三种不同的领导力解析

 自身定位和性格分析

4、导引和建设团队文化；

5、维护团队文化的三大技巧。

九、培训寄语

1、打造学习型团队的必要性；

2、学习型团队建设的15大方法。