杨文利老师之国际商务礼仪

第一篇：杨文利老师之国际商务礼仪

杨文利老师之国际商务礼仪

培训时长：12H

培训讲师：杨文利

培训前导

一、基本礼仪

（一）礼仪概说

1、礼仪的基本概念和四个误区解析

2、学习礼仪的重要性

（1）展示外在形象

（2）彰显内在修为

（3）获得他人认可

（4）推动事业成功

（二）男士的服饰礼仪

1、关于一粒纽扣的传说

2、男士西服的四种样式

3、领带的系法和十个注意事项

4、衬衫的选择和十一个注意事项

5、商务皮鞋的选择和四大注意事项

6、选择袜子的两个注意事项

7、男士的配饰解说

（1）公文包

（2）商务皮带

（3）手表

（4）领带夹

（5）袖口

（6）戒指

（7）名片夹

8、男士服饰的十二大禁忌

（三）女士的服饰礼仪

1、视频播放和女士服装的五点要求

（1）合体

（2）端庄

（3）精致

（4）体面

（5）严谨

2、女士应不断修炼的不同风格

（1）高贵优雅

（2）知性成熟

（3）瑞丽博学

（4）精明干练

3、色彩本身对于女性风格的影响

（1）蓝色的知性

（2）红黑搭配的经典

（3）乳白的雅致

（4）天蓝的上进积极

4、女士服饰的五点注意事项

（1）分体好过连体

（2）衬衣束进下装

（3）硬挺阔面料好过柔软贴身面料

（4）衬衣领在西服力好过翻在西服外

（5）长袖好过短袖

5、女士的配饰解说

（1）发饰

（2）耳钉

（3）丝巾

（4）项链

（5）胸针

（6）手链

（7）手表

（8）公文包

6、女士服饰的十二大禁忌

（四）面部妆容

1、现场小互动做引导

2、男士面部妆容的十二点要求

（1）发型清洁整齐

（2）发际线清晰合理

（3）面部洁净

（4）胡须刮干净

（5）鼻毛清理得当

（6）耳部没有穿孔和耳钉

（7）眼睛明亮有神无异物

（8）口气清新无口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神饱满

（11）面含微笑

（12）眼神笃定自信

3、女士面部妆容的十二点要求

（1）发型清洁整齐

（2）五官清晰可见

（3）面部洁净

（4）发饰简洁和谐

（5）首饰精致得体

（6）肤色均匀有弹性

（7）略施淡妆

（8）口气清新无口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神饱满

（11）面含微笑

（12）眼神笃定自信

4、女士面部化妆四部曲

（1）清洁皮肤：洁肤、拭干、调肤眼部护理和面部护理

（2）皮肤打底：隔离霜、粉底液、散粉定妆

（3）彩妆部分：眉形修饰、眼线勾勒、睫毛强调、眼影、腮红

和口红

（4）整体调整：眉骨提亮、唇线休整

（五）举止礼仪

1、站姿的九大注意事项

2、坐姿的九大注意事项

3、行姿的九大注意事项

4、蹲姿的九大注意事项

（六）电话礼仪

1、电话礼仪的四条原则

（1）及时接听

（2）专注接听

（3）温和挂断

（4）做好记录

2、座机礼仪的七大注意事项

（1）左手持听筒，右手随时记录

（2）办公桌旁要有空白便签纸和笔

（3）重复并待对方确认您收到的信息

（4）套用5W5H思维避免记录疏漏

（5）勿将电话转到会议室

（6）重要电话写字条进会议室待领导决策

（7）设定闹钟及时回复或转达

3、手机礼仪的七大注意事项

（1）开车时不直接用手接打电话

（2）设置开机密码和软件密码

（3）会议期间手机面朝下放并静音

（4）工作时间应随时保持电话通畅

（5）加油站图书馆影院机场等场合禁用

（6）避免与人交谈时浏览微博微信

（7）即时存储他人号码

4、电话礼仪的七大禁忌

（1）接转无序

（2）接打电话声音干扰到其他人

（3）接打私人电话

（4）声音倦怠或隐约

（5）未等对方确认就挂断

（6）语言含糊拖沓冗长

（7）接听电话时吃东西

（七）谈吐礼仪

1、商务交谈中需要注意的六大要素

（1）表情

（2）体态

（3）音调

（4）眼神

（5）距离

（6）场合2、商务交谈中的八大禁忌

（1）经济收入

（2）婚姻状况

（3）性别年龄

（4）健康状况

（5）过往经历

（6）生理缺陷

（7）家庭不幸

（8）宗教信仰

3、商务交谈中不适宜交谈的三类主题

（1）消极言论如：批评、指责、抱怨、谎话和是非

（2）低劣言谈如：欺诈、诋毁、攀附、挑拨和情爱

（3）敏感话题如：政治、机密、争议、纠纷和领导

4、商务交谈中适宜交谈的五类话题

5、情景模拟和综合点评

（八）差旅礼仪

（九）办公室礼仪

1、点头微笑常问候

2、接受欣赏和赞美

3、注重距离和尺度

4、经营好办公环境

5、合理用办公用品

6、遵守公司的规定

7、工作高效讲原则

8、营造家的企业文化

（十）人际礼仪

二、接待礼仪

（一）迎宾礼仪

1、商务活动的六种邀约方式

2、作为受邀人要注意的三个事项

3、作为邀请人要注意的三个事项

4、迎宾礼仪流程的九个事项

5、女士上下车时的行为礼仪

6、接待领导下车时的行为礼仪

7、电梯礼仪中行为规范

8、迎宾礼仪的核心四大原则

（1）身份对等

（2）节俭务实

（3）尊重为本

（4）住随客便

（二）接客礼仪

1、陪同礼仪

（1）陪同礼仪的四大注意事项

（2）陪同人员的标准行为规范

（3）在行进中需了解的行走次序规范

2、引领礼仪

（1）引领礼仪的四大注意事项

（2）引领人员的标准行为规范

3、称谓礼仪

（1）行政职务的称谓礼仪

（2）技术职称的称谓礼仪

（3）学衔称呼的礼仪

（4）泛尊重的注意事项

4、介绍礼仪

（1）最佳介绍人选：家庭宴会、朋友聚会和社交礼仪

（2）介绍顺序的四大原则

（3）自我介绍的四大注意事项

（三）会面礼仪

1、点头礼仪的行为规范和注意事项

2、握手礼仪

（1）行为规范讲解和示范

（2）握手先后顺序的五大原则

（3）握手力度的掌握训练

（4）握手礼仪中的十大禁忌

3、鞠躬礼仪的行为规范和注意事项

4、拥抱礼仪的行为规范和注意事项

5、帖面礼仪的行为规范和注意事项

6、吻手礼仪的行为规范和注意事项

7、拱手礼仪的行为规范和注意事项

8、合十礼仪的行为规范和注意事项

（四）座次礼仪

1、会客座次的原则和图解顺序

2、会议座次的原则和图解顺序

3、合影座次的原则和图解顺序

4、座次礼仪中的总体五大原则

（1）面门为上

（2）右者为尊

（3）居中为上

（4）以远为尊

（5）前排为上

（五）名片礼仪

1、接收名片的行为规范

2、索取名片的方法

3、递名片的行为规范和顺序原则

4、名片礼仪中的七大禁忌

三、餐饮礼仪

（一）饮茶礼仪

1、泡茶礼仪的六大要素

2、倒茶礼仪的七大要素

3、受茶礼仪的三大要点

4、喝茶礼仪的四大要点

（二）饮酒礼仪

1、白酒礼仪的十一大要素

2、红酒礼仪的八大要素

3、啤酒礼仪的六大要素

（三）咖啡礼仪：六大禁忌

（四）宴请礼仪

1、中餐的座次礼仪图解

（1）面门定位

（2）以右为尊

（3）居中为尊

（4）以远为上

（5）观景为佳

（6）临墙为好

2、中餐的点菜礼仪

3、中餐的上菜顺序

4、筷子的使用礼仪

5、西餐的座次礼仪

6、西餐的上菜顺序

7、西餐的注意事项

8、西餐礼仪的十一大禁忌

（五）馈赠礼仪

（六）送别礼仪

四、会务礼仪

（一）会务礼仪

（二）谈判礼仪

（三）签约礼仪

（四）剪裁礼仪

（五）庆典礼仪

培训寄语

企业反馈：

杨老师的礼仪知识非常系统扎实，每一个环节都会提供现场的练习和互动，寓教于乐，现场授课气氛活跃，轻松掌握，能明显地感觉到自己的提升。受益匪浅！

第二篇：杨文利——商务礼仪管理知识培训

杨文利老师精品课程介绍

《商务礼仪管理知识培训》

培训讲师：

杨文利

培训时间：

1天

培训背景：

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，通过一天的系统梳理，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

培训收益：

帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉各种商务礼仪的运用，如接待礼仪、会务礼仪、宴请礼仪、行为礼仪、手机：***仪式礼仪和各种活动组织的思路与要诀；掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好个人及企业形象，推动事业成功。培训特色：

课程集30多个案例、短片和图片，采用案例分析、情景模拟、塔罗牌、互动游戏、小组讨论、示范指导、模拟练习、提问抢答角色扮演、头脑风暴、小组辩论、形象展示等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现

场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。课程大纲：

一、职业形象篇

1、如何理解职业形象

 自我认知不可或缺（塔罗牌）

 岗位内容如何界定（提问抢答）

 岗位角色认知技巧（案例分析）

 内外兼修的高标准（角色演练）

2、职业形象有何作用

 反映个人职业能力（案例分析）

 传递内心态度立场（故事导引）

 促进自身人际交往（情景模拟）

 体现企业品牌形象（案例分析）

3、职业形象礼仪标准

 细解头部形象发型发饰

 梳理面部妆容打理技巧

 服装服饰礼仪规范图解

 职业形象中的神态表情

二、行为礼仪篇

1、站姿的标准动作讲解与练习

2、坐姿站姿的标准动作讲解与练习

3、行姿站姿的标准动作讲解与练习

4、蹲姿站姿的标准动作讲解与练习

5、其他规范动作的讲解与练习

三、基础礼仪篇

1、电话礼仪的规范动作与禁忌

2、名片礼仪的规范动作与禁忌

3、介绍礼仪的规范动作与禁忌

4、电梯礼仪的规范动作与禁忌

5、握手礼仪的规范动作与禁忌

6、谈判礼仪的规范动作与禁忌

四、专题礼仪篇

1、宴请与餐饮礼仪

 中餐礼仪（现场演练）

 西餐礼仪（情景模拟）

2、接待与拜访礼仪

 日常接待活动（角色演练和点评）

 接待远道而来的重要客人（飞机、火车和汽车来客） 外出进行商务拜访的礼仪规范（图解）

 出差旅行中的礼仪（情景模拟）

3、会议礼仪

 会前的策划与筹备（人员、物资、流程与礼仪标准） 会中的管控与服务

 会后的收尾与跟踪服务

五、内心无边界的礼仪

 关注和尊重的力量（现场演练）

 包容与理解的魅力（案例分析）

 责任与担当的影响（小组讨论）

 谦逊和忠诚的核心（案例分析）

六、培训寄语

如何提升你的亲和力（随堂测试和练习）

第三篇：杨文利老师观影感悟之《心灵捕手》

《心灵捕手》拍摄于1997年，导演是：格斯·范·桑特；主演：罗宾·威廉姆斯饰演尚恩教授，一名睿智且感情细腻的心理学教授；和马特·达蒙饰演威尔，一个拥有数学天赋却拥有悲惨童年的孤儿。虽然电影拍摄于十几年以前，但是关乎人类心灵的题材，并不妨碍现在的我们从中汲取养分和启发。

故事起因是尚恩教授的大学室友：蓝勃教授。他将一道高难度数学题布置给学生们，宣布谁若能找到正解，将会得到名利双收的好机会。最终题目被解开，解题的人却神秘地不露面，蓝勃教授故技重施，一道更高难度的数学题又写在了走廊里。当天蓝勃教授在离开办公室时，竟然无意间发现：走廊那头有清洁工在那道题目上涂鸦，他大喊一声，追了过去，对方却开溜了。而当他回来定睛再看时才发现：题目已经有了正解。蓝勃教授开始意识到他发现了数学天才，就此展开了人肉大搜索，直到那个人进入他的视线。

他要找的正是学校里的清洁工威尔，威尔从小就是个孤儿，被几个家庭寄养却又惨遭养父的虐待，因而心灵上蒙上了灰色的阴影。唯一让他感到精神安慰的是他有一群好友，大家工作之余一起喝酒、一起嬉戏，甚至一起打架。威尔站在被告席上，正伶牙俐齿地为自己辩护着，居然还引经据典、声情并茂。蓝勃教授坐在旁听席上好奇地审视着终于被他发现的这位数学天才，也在盘算着如何为他远离这些坏习性。当然，作为名校的教授，他有这样的条件和资源，作为保释人他和威尔达成了协议：一方面两个人要一起进行数学方面的合作；一方面威尔必须接受心理治疗。威尔没得选，否则他将被监禁。不过这也开始真正改变他的命运。第一个为他做心理咨询的专家采用的是有目的的引导式对话，这种方式很直接，但是需要咨询师有足够的耐心、专注、热情、爱心和应变能力等专业素养，而第一个所谓的专家显然不行，或许是在理论方面很强悍吧，在年轻气盛、背叛心理极强的威尔面前败下阵来；第二位心理咨询师对威尔进行了催眠，貌似有点儿作用，直到最后才发现：威尔之前的表现全部是伪装的，他只是换了一种方式戏弄咨询师而已，催眠技术的重点是要能让对方真正的放松下来，充分信任咨询师，否则坚硬的防备心理永远无法攻克。最后，蓝勃教授不得不求助于自己的大学室友尚恩。虽然他们两个内心里多少有些小矛盾：蓝勃总是认为尚恩过得很颓废、很失败，妻子癌症去世、平日里也就是教书而已；尚恩却认为蓝勃过得很肤浅，每天不停地拿着自己得到一些奖项荣誉炫耀。既然得不到对方的认同，所幸各走各的，所以两个人一直并未有联系。

由此可见，蓝勃教授对于威尔的珍惜和重视，他求助于尚恩，并终于说服尚恩。于是尚恩教授和天才威尔的对垒真正拉开序幕。初次见面，尚恩教授就支开了所有人，这让威尔感觉放松很多，但是接下来他凭着自己的一些学识一步步地探视尚恩教授的生活，最后停留在一副画面前，还提到了尚恩的妻子。尚恩因此而被刺痛，当然还有恼怒。让威尔意外的是尚恩教授并未知难而退，一老一少的第二次见面，尚恩教授选在了宁静的湖边，秋日的暖阳洒落在草地上，他率性地承认自己被威尔刺痛，还坦言自己曾失眠，直到他想明白一个道理，才沉沉地睡去。威尔好奇地看着尚恩教授，尚恩教授继续说：你了解米开朗基罗，都是从书本上知道的，但你并未真正体验过西斯廷教堂的气味，并未站在教堂里仰头欣赏那些天花上的雕刻；你熟知女人，说得出几次和女人上床的经历，但你未曾体验过在心爱的女人身边醒来的幸福滋味；你明白战争，说得出豪言壮语，但你不曾看过自己的战友枕着自己的腿吐出最后一口气，注视那种向你求助的目光；你懂的爱情，或许可以把莎士比亚的十四行诗倒背如流，但是你没有经历过癌症，在爱人的病床前陪伴他度过两年的时光，直到医生看见你都不再因不是探视时间而驱赶你。因为你从未爱别人胜过爱自己，我怀疑你都不敢那么去爱一个人！

这些直抵心灵的话句句将威尔套牢，他确实是风华正茂、才气逼人，但是他没有那些体验，也因此显得肤浅和稚嫩。尚恩教授蓄着浓密的胡须、穿着温暖舒适的毛衣、带着一顶灰色的鸭舌帽，和煦的阳光下，赤裸裸地将自己展现给威尔，更直言道：或许你会因为读过我的书、看过我的画就认为你很了解我，但是我虽然知道你是一个孤儿，但我不会因为读过《雾都孤儿》就认为我了解你，因为我认为那样只会曲解了你。当然，如果你愿意与我分享你的世界，我一定乐意倾听并感到荣耀，但是一定是你自己愿意才行，所以，老弟，接下来就听你怎么说了。尚恩教授说完之后阔步而去，宽厚的背影走得不疾不徐，只留下威尔一个人独自思考，长时间的自我对话。我想：强者未必都是说话强硬的，反而这种率性和坦诚、这种温和待人和果断抉择才是真正的强者。尚恩教授敢于将自己完全打开，展示给对方看，引起共鸣或者共情，注定了只有他才胜任做威尔的良师益友。

第三次和第四次的咨询会面都在尚恩教授的办公室了，一老一少，你看我、我看你，谁都不肯先开口。对于尚恩教授，我想他是对的，因为言多必失，该说的都已经言尽，他必须尊重威尔，给他说与不说的自由，以及从何说起的自由；同时，他也是做事情让自己问心无愧的，因为他已经倾尽全力，坦诚面对威尔；还有，尚恩教授也是专业的，此时的逼问只会将咨询工作重新清空到零点，所以这将近两个小时的“无言以对”或“大眼瞪小眼”是他要陪着威尔走过的心路历程。终于，就在这种“瞪眼游戏”中无限展开，尚恩教授打盹睡着的时候，威尔开口了，讲起了自己最近的爱情困扰。

第五次对话是愉快的，威尔感觉时光飞逝，有一种意犹未尽的感觉。同时，他和哈佛女生密妮的爱情也进行顺畅，密妮的学业即将修成，正与回到加州医学院。这里尚恩教授有个观点值得我们分享，他劝解威尔不要为了保持自己的所谓完美而远离爱情，更不要以为对方是完美的，因为根本就没有完美的人，他更是拿自己过世的妻子举例子，说那些他曾经以为的不完美最为真实，也终将成为最令人怀念的特质。也正是这种思想鼓励着威尔与密妮积极地展开着爱情的旅程。直到密妮爱到深处想要让威尔和她一起回加州，威尔内心深处的自卑和莫名的骄傲才又一次被碰触，他害怕两个人再进一步深入交往之后，对方会因自己的出身而抛弃自己，所以他就率先抛弃了密妮，两个人在深夜里不欢而散。

最后一次两个人的对话前，尚恩教授已经通过档案等其他途径了解了威尔的过去，他将那些包括威尔曾经被虐待的照片在内的档案拿在手上，问威尔：你要看看吗？威尔很明显地表示了拒绝。这个举动已经说明了他还没有从过去的阴影中走出来，所以他才会选择拒绝。尚恩教授直视着威尔的眼睛说：这不是你的错！威尔说：我知道。他从理性和道理上确实是知道的。尚恩教授走近一步逼视着威尔的眼睛说：这不是你的错！威尔略带愤怒的说：别戏弄我了行吗？我知道！他已经开始感到自己往日的伤痛被揭开，被一个他视为朋友的人揭开，关心他且理解了他。尚恩教授再进一步，几乎和威尔脸贴着脸说：这不是你的错！威尔不停滴喊着：我知道！我知道！他开始真正接受自己的过往经历并委曲地趴在尚恩教授肩膀上哭泣，嘴里说着：我知道！这次他是真的知道了，他不应该在心底介意自己的过去，因为放弃爱情、放弃快乐和自信。

人毕竟是习惯性动物，当他退回到自己的生活中，当他和哥们一起在工地上干苦力的时候，他又禁不住地感到自在和踏实，并由衷地说：这样也挺好，将来咱们的孩子还在一起玩儿！他的哥们对他嗤之以鼻道：我这样可以，我也只能这样了，你要是敢一直在这儿混下去，我非得杀了你！威尔很意外地看着他的哥们，大声说：你有所不知啊！他的哥们说：我是有所不知，但我很清楚地知道，我每天最幸福的就是去你家找你，敲门之后的几秒钟，哪一次我都希望你已经人去楼空，去开辟自己的新天地，把自己的天赋施展开来！这番话很让人动容，一个没有多少文化素养的社会底层青年，一个同时贫民孩子中的最普通的一个，一个在我们看来只是地痞流氓一样的混混，却有着这种崇高的友情和无私的祝福！他的哥们甘愿留在原地祝福他，只因不希望他泯灭自己的才华！这让他的内心消除了最后一丝顾虑：他再没有理由不接受那触手可得的幸福和崭新生活！

他开着哥们凑钱给他组装的汽车，带着一封信来到尚恩教授的楼下，将信放入了尚恩教授的信箱。此时的尚恩教授正在房间收拾行囊，准备展开一段旅程，他在不断探寻威尔内心世界的同时也放下了自己对亡妻的挂怀和对自己的残忍，他也要善待自己、收拾心灵，寻找新的心灵寄托和幸福生活。他似乎听到了楼下的动静，来到楼下，打开那封信，上面写着：蓝勃教授要是问起工作的事情，你就代我说声对不起，你就说我要去找一个女孩儿！尚恩教授看完轻松地笑了，然后自言自语说：这小子，抄袭我当年的话！我估计尚恩教授在早年也有过一段类似的弯路，所以才会与威尔惺惺相惜。当然，他的哥们后来就果真在喊他出门后有了短暂的失望和真心的释怀；当然，他遵循着尚恩教授的教诲（跟着自己的心走就对了）开着朋友送的车踏上了征程，去往加州的旅途.....

第四篇：杨文利老师之管理沟通与关系协调

杨文利老师之管理沟通与关系协调

【培训讲师】杨文利

【培训时长】12H

【培训内容】

一、何为协调和管理协调

（一）协调的含义

（二）管理协调的含义

（三）协调的分类

1、外部协调能力：对组织外部资源的整合能力

2、内部协调能力：对组织内部人财物资源的整合能力

（四）协调对于组织的意义：维系组织正常运行的重要纽带

（五）案例分析

二、何为沟通和管理沟通

（一）沟通的含义

（二）管理沟通的本质

（三）沟通的三大基本心态

1、解决问题

2、巩固关系

3、学到新知

（四）沟通的四大技巧

1、观察力提升

（1）观察的技巧

（2）优秀视频赏析

（3）现场小游戏：观察能力的训练和提升

2、倾听力提升

（1）倾听的四大要素

（2）案例分析和小组讨论

3、提问力提升

（1）提问的作用和技巧

（2）提问的话术训练

（3）互动小游戏：提问力的提升和现场点评

4、表达力提升

（1）信息的全面和逻辑结构

（2）表达力提升的意义和技巧

（3）全员互动游戏：表达力提升训练

三、管理沟通与协调的三大要素

（一）信息的传递

1、信息所包含的要素

2、传递的方式方法

（二）双向的交流

1、双赢意识

2、求同存异的原则

3、引导式的管理潮流

（三）对方理解信息

1、结果导向

2、情商修炼

（1）自我认知对于沟通的重要意义

（2）态度管控和红绿灯法则

（3）正向激励和正能量的积蓄

（4）换位思考和理解他人

（5）人脉技巧提升的意义和技巧

四、管理沟通与协调的重要意义

（一）促使管理层工作更高效

1、沟通与协调对于工作效率的影响

2、现场测试：你的管理沟通能力为几何

3、综合点评和解答

（二）增强组织成员的凝聚力和竞争力

1、沟通协调对于凝聚力的意义

2、案例分析

（三）化解工作中的各方矛盾和冲突

1、矛盾的来源和化解对策

（1）总体印象差

（2）个人信用差

（3）隐私和那只看不见的大象

（4）原始偏见和先入为主

（5）价值观的差异

（6）各种压力的压迫

（7）工作节奏和时间原因

（8）想当然和充耳不闻

（9）情绪和视而不见

2、争取看待管理工作中的矛盾和冲突

（四）提升组织中各级成员的快乐指数

1、快乐本身对于工作的意义

2、沟通和协调产生的快乐指数

五、组织目标的协调

（一）决策和决断

1、组织的决策和个人的决断

2、避免布利丹效应

3、警惕不善排序带来的成本流失

4、认知协调障碍

5、小心颂歌效应：华伦达心态

（二）果断和高效地的执行

1、运用费米思维解决问题

2、加强时间管理意识

3、提升项目管理意识

4、养成日程表情结

六、人际资源的协调

（一）激励团队的技术

1、约翰定律和不凡的关系结构

2、马斯洛需求理论

3、四大人员激励手段

（1）行政手段

（2）制度规定

（3）经济手段

（4）心灵关怀

4、黄金定律

5、白金法则

6、避免大包大揽和取而代之

7、小心放任自流和失控状态

8、案例讨论和综合点评

（二）管理上级的能力

1、对待上级的五大宗旨

2、电影解读

3、正确理解彼得定律

4、常问上级的三句话

七、领导者的自我协调

（一）木桶原理和斜木桶原理

（二）五种能力的综合提升

（1）正确判断趋势的能力

（2）协调复杂局面的能力

（3）照章实施管理的能力

（4）统揽全局的能力

（5）自我约束和控制能力

（三）破窗理论和自我修为

（四）关注细节的大将风范

八、管理工作中的沟通协调技术分析

（一）文化维度的沟通技术分析

1、多重维度的具体认知

（1）风俗习惯

（2）文化传统

（3）工作态度

（4）行为方式

（5）目的愿望

2、建立共同的价值观

3、寻找观念的共同点

（二）管理维度的沟通技术分析

1、组织中团队领导对沟通与协调的重视

2、定期定点沟通的工作习惯

3、尽早沟通原则

4、主动沟通原则

5、色分工的明确

6、职责权限的合理划分

（三）技术维度的沟通技术分析

1、书面技术沟通的记录和规范化习惯

2、技术交底和项目促进会

3、避免交叉作业造成的浪费

4、避免作业衔接的灰色地带出现

5、警惕权威效应和经验主义

【培训回馈】

杨文利老师的课程掌控能力是一流的！

杨文利老师的授课现场活泼、有趣、互动形式别出心裁，让我们受益匪浅！杨文利老师的课程准备非常充分、案例和视频很新很独特，管理沟通与关系协调这个主题非常重要，需要今后的工作中不断练习和提升！

杨文利老师授课充满激情，对待学生充满耐心，建议的书籍和电影非常值得学习！

第五篇：国际商务礼仪之语言

国际商务礼仪之语言

礼仪是文化表现，礼仪的支撵物是知识和道德人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。礼仪所展现的形象，真实地体现职业人的个人教养和品位、客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度、如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度，它是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

国际商务交往仅仅掌握外经、外贸等专业知识是不够的，必须讲求礼仪。“礼成于俗，俗化为礼”，了解交往对象所在国家的商务礼仪，达成双方都满意的协议，促进商务活动的顺利进行。

商务用语(Businessterms)语言是人类沟通思想、交流情感的工具。而交谈是人际交往中最常用的、最根本的方式。托尔斯泰说过： “他的谈吐总是平易近人的，这种单纯既掩饰了他对某些事物的无知，也表现了他的良好的风度和宽容。”商务活动受谈话的影响很大。～般商务活动用语主要包括：见面问候语、开场语、交涉语以及结束语。

商务活动必不可少的环节之一就是见面问候了。语言表达言简意赅、语境表述文明礼让。见面问候表达得体是商务活动得以顺利进行的重要条件。见面问候方式较多。就体态语而言，欧美入见面握手必不可少，握手应该放松而有力，要直视对方的眼晴。但沙特阿拉伯，女人一般不与人握手，除非她们先伸手：就问候而言，要微笑着告诉对方： “I’mvery Pleased to meet you!”、“(一)开场语(Starting)开场语既可以用陈述式也可以用感叹式，其目的无非是让人注意力集中，较快进入主题,当然，各国的语言习俗是迥然不同的。一般的，欧美人比较直接，喜欢直奔主题进行商务活动，而和我们一衣带水的日本则含蓄得多。比如：很多中国人在讲话时不管对方是否知道，喜欢用“你不知道……”开场。像“你不知道，郑州的变化可大了……”，而日本人往往会说： “我想。你已经知道，郑州的变化可大了……”。(二)交涉语(Persuading)商务活动的核心是交涉。商务交涉要注意：

1．尽量用英语直接与对方交涉。由于英语是商务、科技领域的国际性语言，因此和 外国商人做生意要尽量说英语。只要有外国商人在场，即便是和本国人交谈也是如此，以免外国商人怀疑你故意规避，不想让对方知道自己谈话的内容。

2．要礼貌用语。即要用积极而不是消极的语言来感染对方。消极的语言会令人沮丧、甚至生意泡汤，而积极的、建设性的语言往往能天随人愿、美成其事。当然，商务谈判时有时候需要用一些威胁利诱的话，那是处于策略上的考虑，不在我们的研究之列了。需要说明一点，在与外国商人做生意时，要尽可能使用贸易术语。其依据是国际商会编写的<国际贸易术语解释通则>。比如询问价格“ArethosepricesC．I．F orF．0．B?”(那些报价是到岸价还是离岸 价?)(三)结束语(Ending)会谈结束时，结束语显得十分重要。语言要稳健、语速要适中、语境要切题、语气要中肯。既要对讲过的话进行归纳，又要有对自己讲过话的评价。切忌不可把话说死，以免没有回旋余地。现实生活中，与外国人打交道，中西语言交流礼仪可以用“八莫”来说明欣赏物品，莫问价值；情同手足，莫问工资；初次见面，莫问姓名；敬老尊贤，莫问年龄；与人约会，莫问住处：与人为友，莫问婚姻；关心他人，莫问身体；问候致意，莫问吃饭。另外，说话时尊重对方立场，有话不妨直，不要过分客气礼让等都是应该注意的。