安新强团队管理与沟通技巧

第一篇：安新强团队管理与沟通技巧

《团队管理与沟通技巧》课程大纲 培训讲师：安新强

培训时间：2天

【课程大纲】：

第一章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解

一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；

二、如何对战略目标进行描绘和衡量；

三、如何制定部门的目标；

四、如何制定岗位的目标；

五、如何签订《目标责任状》；

第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行

一、明确部门职责和工作目标；

二、部门计划制定

1、明确目标；；

2、组建工作团队；

3、掌握事实；

4、针对事实做判断，进行要因分析；

5、制定策略；

6、根据策略，制定计划；

三、部门计划的内容；

四、部门计划的实施与监控；

五、怎样保证部门工作的高质与高效；

六、经理有所为和有所不为；

七、部门工作的计划与运行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系

一、定义结果、说明后果；

二、如何建立一对一责任关系；

三、如何制定措施计划；

四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导；

五、如何进行及时奖惩；

六、如何进行及时改进；

第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力

一、企业发展两种不同的管理模式；

二、企业管理的系统法则；

三、领导者是造钟，还是报时？

四、企业流程管理的意义；

五、企业流程的设计：3S原则；

1、简单化；

2、专业化；

3、标准化；

六、【案例】：麦当劳——世界流程专家；

七、流程优化的七个步骤；

第五章：如何进行有效的时间管理

一、时间管理的原则

1、杠杆平衡原理；

2、效能和效率原则；

3、优先原则；

4、A、B、C、D分类原则；

5、聚焦法则；

二、如何排列事务处理的先后顺序

1、时间管理的“四个象限法”；

2、排列事务处理的先后顺序的4D原则；

三、时间管理的方法

1、六点优先工作制法

2、效能管理法；

3、艾维李的效率法；

第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则

一、团队沟通的作用和目的；

二、团队沟通模型；

三、团队沟通禁忌 ；

四、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 ；

五、有效表达的技巧 ；

六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈；

七、高效的肢体语言；

八、沟通的障碍；

九、高效沟通的基本步骤；

1、步骤一：事前准备；

2、步骤二：确认需求；

3、步骤三：阐述观点；

4、步骤四：处理异议；

5、步骤五：达成协议；

6、步骤六：共同实施；

第七章：下级对上级沟通的技巧

一、了解领导的需求；

二、向领导请示汇报的程序和要点；

三、与各种性格的领导打交道技巧；

四、说服领导的技巧；

第八章：上级对下级沟通的技巧

一、了解下属的需求；

二、下达命令分配工作的技巧；

三、赞扬部下的技巧；

四、批评部下的方法；

五、激励部下的技巧；

第九章：跨部门沟通的技巧

一、同级相处的几项原则；

二、部门间的沟通方式；

三、部门间的服务模式；

四、部门冲突的解决与处理；

五、如何建设部门间无障碍沟通渠道；

第十章：人际风格沟通技巧

一、人际风格的四大分类 ；

二、各类型人际风格的特征与沟通技巧 ；

三、分析型人的特征和与其沟通技巧 ；

四、支配型人的特征和与其沟通技巧 ；

五、表达型人的特征和与其沟通技巧 ；

六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ；

第十一章：如何提升中层干部的领导力水平

一、领导和管理的区别；

二、领导力模型；

三、四种领导风格；

四、领导者的自我修炼；

五、【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅

第十二章：如何提高团队的凝聚力

一、团队发展的四个阶段；

二、团队成员的选择；

三、人才使用的原则；

四、员工激励；

1、激励的原理；

2、激励的原则；

3、激励菜单；

五、团队冲突的解决方法。

【安新强老师介绍】

安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。

第二篇：安新强领导的沟通与协调艺术

领导的沟通与协调艺术

【培训师】：安新强

【培训时间】：1天

【课程背景]:

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？ 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

【课程收获】：

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

【培训提纲】：

 通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

1、双向反馈是沟通的基础

2、不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

（1）美国式的沟通是什么模式？

（2）日本式的沟通是什么模式？

（3）中国式的沟通是什么模式？

（4）与上级领导的沟通是什么模式？

（5）与下属的沟通是什么模式？

3、沟通的效果比有道理重要

三、沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

5、案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法

听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

五、沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先 以理为主）

3、把握时机(时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

1、每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

2、学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

3、有方向、讲方法与对方沟通协调

4、分析型人的特征与沟通技巧

5、支配型人的特征与沟通技巧

6、表达型人的特征与沟通技巧

7、和蔼型人的特征与沟通技巧

8、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、沟通的方向

 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

4、案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

5、上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

6、如何「处理下级越级向你汇报」？

7、如何「处理部属的过失行为」？

8、如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

9、如何「面对有能力但不听话的部属」？

10、工作中与上司沟通的七种境况如何处理？

（1）接受指示用5W2H

（2）汇报工作说结果

（3）请示工作说方案

（4）讨论问题说事实

（5）发表异议说建议

（6）总结工作说流程

（7）回忆工作说感受

八、沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

3、最有效最快速的沟通方法是什么？

九、常见的沟通的障碍分析

1、定式思维

2、过早的评价

3、一心二用

4、直接跳到结论

5、偏见

十、组织协调能力的修炼

1、有效的人际沟通能力。

2、高超的员工激励能力。

3、良好的人际交往能力。

十一、组织协调的三大原则

十二、组织协调的五大技巧

第三篇：团队沟通技巧

团队沟通技巧

角度：团队合作，需要具备哪些优秀的素质

1.团队中的每个人都需要一颗谦让的心。

比如：一个美国教师让中国小朋友进行实验。把5个系好的风铃放进玻璃瓶里，由5个同学分别拿好绳子的一端，任务是：把风铃从玻璃瓶里取出来。5个小朋友争先恐后，你争我抢，最后导致5个风铃缠绕在一起。因为瓶口只能通过一个风铃。而另外5个外国小朋友，很有礼貌地分别一个一个地取出，以最短的时间，高效率地完成了实验。

培养一颗谦让之心，既能体现自己良好的文化修养，又能提高团队合作的工作效率，何乐而不为呢！

2.团队中的每个人都需要一颗容忍的心。

与他人合作时，应尊重差异，容忍他人的个性。从团队的种类来看，无论是职能型团队，项目团队，还是多元文化型团队，它们的弊端里都包括团队成员不善于接纳其他的观点，缺乏耐心，不能容忍不同意见。所以，此时，我们要善于接纳不同观点，特别注意团队中的多样性，确保我们准确地理解他人的意思。

比如说：我们小组在讨论作业时，时常也会有一些不同的意见，我想这也是每个团队在合作时不可避免的，但我们不会固执己见，说必须坚持自己的想法，而是会静下心来，认真思考，把我们每个人的观点相结合，从中整合形成一个perfectcase。

3.团队中的每个人都需要一颗赞美的心。

歌德说过：最真诚的慷慨是赞美。

是啊！每个人都需要在别人的肯定和赞美中发现自己存在的价值，吸取前进的力量。只有当我们为别人的优点和成就热情地喝彩，为他人的美好与幸福真诚地祝福，为他人的不俗表现和难得之处献出赏识的时候，才会从中获得快乐和满足，同时也得到他人的认可和赞赏，从而可以最大限度得发挥自己的聪明才智。

学会赞美别人吧！

无论是现在还是将来走上社会，团队沟通技巧对我们而言都是非常重要的，希望你们能够具备以上三心，认真地做好每一件事。

第四篇：安新强招聘面试技巧和员工关系管理

招聘面试技巧和员工关系管理

培训师：安新强

培训时间：1天

上午： 招聘面试技巧

一、人力资源部和部门经理的职责分工

二、招聘流程

1、第一步：识别工作空缺

2、第二步: 确定如何弥补空缺

3、第三步: 辨认目标群体在哪里

4、第四步: 通知目标群体

5、第五步：简历筛选

6、第六步：笔试

7、第七步：面试

8、步骤8：人才测评

9、步骤9：人才测评

10、步骤10：关键职位合格者的心理测评

三、面试选才的两种实施方式

四、结构化面试的结构性

五、招聘维度

六、求职者预期岗位绩效

七、甄选人才标准

八、如何针对维度设计问题

1、问：行为式问题

2、设计虚拟情境式问题：身临其境九、十个维度的问法

1、如何问候选人的解决问题能力？

2、逻辑思维能力

3、了解求职动机

4、如何问候选人的职业兴趣点？

5、如何问候选人的责任担当能力？

6、如何问候选人的工作总结能力？

7、个人文化价值观

8、个人期望值

9、探索候选人过去的工作经历和真实的内心感受

10、探索候选人的优势点在什么方面比较突出

十、如何为问题设计评分标准

十一、面试前的准备工作

1、面试场地选择与座位安排

2、面试官的组成、培训

3、制作《面试评估表》

十二、面试开始的技巧

十三、面试中间的技巧

十四、如何识别虚假信息

十五、非语言信息的含义

十六、肢体语言观察技巧

十七、面试结束的技巧

十八、有关评分的平均分与录用决策

下午：员工关系管理

一、员工关系管理要解决的问题

1、员工关系管理仅仅是劳资法的问题吗？

2、企业在劳资关系管理中所存在的困境

3、“军事化管理”与“人性化管理”究竟如何取舍

4、面对严峻的用工环境，企业将何去何从。

二、剖析员工关系恶化的全过程

（一）引言：

一名员工从进入到离开，走过了什么样的心路历程。为什么刚进入企业的时候，他们那么的积极主动，而到最后却与企业离心离德？

（二）解决问题

1、员工心态的转变过程；

2、小问题为何成为大纠纷；

3、员工关系恶化的预警信号；

三、如何营造良好的工作氛围

（一）引言：

处罚员工很难，但是有些管理者会感觉到激励更难，很多时候，企业给予员工的激励措施如石沉大海，甚至于花钱却反而找骂，是员工的欲壑难填吗，还是我们缺乏正确的方法？

（二）解决问题：

1、员工激励究竟是重物质还是重精神；

2、如何激发员工的内在积极性；

3、如何有效的进行压力管理；

4、如何激发员工的工作激情；

四、如何激发员工活力

1、价值型激励；

2、责任型激励；

3、及时反馈；

4、畏惧型激励；

5、情感型激励；

6、约束型激励；

7、目标型激励；

8、荣誉型激励；

9、竞争型激励；

五、不同类型员工的激励方法

（一）按员工工作动机进行分类类型

1、事业型员工；

2、学习型员工；

3、金钱型员工。

（二）员工性格类型

1、指挥型；

2、关系型；

3、智力型；

4、工兵型。

第五篇：安新强老师

安新强老师简介

安新强先生，西安交大MBA，国内知名战略绩效管理专家，团队执行力训练专家，NLP高级教练，国际职业培训师协会高级培训师、国际人力资源管理师协会高级讲师、高级人力资源管理师。曾在卜峰集团从事人力资源管理八年以上工作，历任人力资源经理、总监等职位。现为全国数十家培训机构的特聘讲师，多所高校的总裁班、MBA班特聘专家。曾为众多知名企业提供企业经营管理及人力资源培训，在全国各地组织举办并主讲战略绩效管理、素质提升、情商训练、突破性领导力等课程数千场，培训学员达数万人次。安老师授课激情澎湃、风趣幽默、互动性强，能把深奥的道理用通俗的语言结合实际案例，阐述的浅显易懂、发人深思!主讲六大系列二十余门核心课程：

一、绩效管理系列：

《战略绩效管理KPI+BSC》

《战略绩效管理体系建设及实施》

《战略性绩效管理的关键技巧》

《战略绩效管理实战训练营》 《目标管理与绩效考核》

《绩效面谈与绩效反馈》

《员工绩效辅导与职业发展》

《绩效管理--持续提升企业绩效》

《绩效管理打造高绩效团队》、《绩效管理倍增业绩》

二、执行力系列课程：

《团队执行力训练营》 《基层干部执行力训练营》 《中层干部执行力训练营》 《赢在执行力》

《绩效管理打造狼性执行力》

三、NLP系列课程：

《突破性领导力工作坊》

《幸福人生与领袖风采卓越团队领导素质训练营》 《成长训练营》 《魔鬼训练营》

四、员工职业化素质系列：

《客户价值》

《如何成为一个五星级的服务员》 《为自己工作，在岗位创业》 《员工职业化素质提升训练营》 《修炼商业人格》 《九段员工训练营》 《赢在职场》

五、职场压力和情绪管理系列：

《职场压力和情绪管理》

六、职业生涯规划系列： 《职业生涯规划与管理实操》

服务过的客户：

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