中层干部有效沟通与高绩效团队建设

第一篇：中层干部有效沟通与高绩效团队建设

中层干部有效沟通与高绩效团队建设

——“心”领导力系列培训课程

课程背景：

在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。

本课程运用了国际上比较流行的NLP技术和DISC沟通技巧，把传统的沟通方式与心理学技巧相结合，使沟通更有效果。把深奥的沟通方式融入体验项目之中，便于管理者从案例体验与实际工作中寻找到的制衡点，改善团队沟通管理状态，弘扬团队精神，建设高绩效团队。

课程目标：

●正确理解沟通的定义和共同的过程 ●掌握跨部门之间沟通的技巧 ●掌握NLP的心理沟通方法、技巧 ●DISC不同特质人要用不同的沟通方法 ●培养团队合作意识，增强团队凝聚力

课程结构：

授课时间：1天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员

授课方式：演讲、互动分析、问题讨论、管理游戏、工具应用和实战案例分析相结合

课程大纲

第一讲：沟通的定义

一、沟通的定义

1.沟通的原则：理解和尊重 2.沟通的两种方式 1）单项沟通 2）双向沟通 3.信任是沟通的基础

体验游戏：《信任游戏——信任背摔》

二、有效沟通 1.有效沟通的八点启示 2.有效发送信息的五要素

三、聆听的五种层次

第二讲：有效的团队沟通工具

一、NLP快速识人法在团队沟通中应用 1.内感官与外感官 2.眼球的转动认知内感官

3.内感官人的行为特质及沟通方式 4.心理沟通的三个工具 1）先跟后带法 2）信念种入法 3）撒金借力法

二、PDP性格分析在团队沟通中应用 1.PDP沟通风格测评 2.PDP四种沟通风格 1）支配型 2）分析型 3）表达型 4）和蔼型

3.在沟通中各类特质的人如何激励 4.在沟通中各类特质的人如何授权 5.不同特质的人如何提升沟通能力

第三讲：团队沟通的技巧和方法

一、团队中的沟通行为 1.妨碍团队发展的沟通行为 2.规范团队内的沟通行为 体验游戏：《海上遇险》

二、工作中的沟通技巧 1.上级沟通：培养默契 2.部门之间的沟通：换位思考 3.下级的沟通：注意聆听

三、同僚之间的沟通技巧 1.横向沟通的三个难点 1）没有强制性 2）当面不说背后乱说 3）谁也不主动说 2.相处的两个原则

1）面子第一，道理第二，你给面子他就讲理 2）高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果 3.因为看法不同，所以必然冲突 对策：加强内部客户链管理

主动沟通 4.博得同僚好感的五个建议 1）尊重：彼此尊重，从我做起 2）克己：让与名利，无欲则刚 3）助人：予人玫瑰，手有余香 4）担当：懂得分享，勇于担当 5）距离：适当保持距离，情感独立 观看影片：《陆军突击队》片段

案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

四、亲和力是个什么力？ 1.亲和力＝沟通能力＋包容能力 2.沟通能力=表达能力+理解能力

小组讨论：孙悟空是不是好经理？为什么有本事却没人缘？

第四讲：有效沟通高绩效团队打造

一、团队的四个发展阶段 1.成立期

1）特点：生产力与士气特征 2）工作重点：目标导航 3）沟通渠道：人治 2.动荡期

1）特点：人际关系与生产力状况 2）工作重点：规范为根 3）沟通渠道：法治 3.稳定期

1）特点：稳定期的团队表现 2）工作重点：文化为魂 3）沟通渠道：心治 4.高产期

1）特点：颠峰阶段的团队特征 2）团队的维护：变革之路 3）沟通渠道：无为而治

二、PDP高效团队搭配的原则 分析西游团队成功的原因

三、打造高绩效团队的五大原理： 1.短板原理 2.火炉原理 3.蜂王原理 4.刺猬原理 5.渔蛇原理

四、团队精神的核心概念 故事案例：大雁的启示

五、养成利弊的思维模式，注意多赢的合作结果 体验游戏：《七巧板》或《红黑博弈》

案例讨论：表现良好的员工身上“有味道”，怎么处理? 总结分享：高绩效团队打造的方法与技巧

第二篇：有效沟通和团队建设

有效沟通和团队建设

李铁华著

一、人际沟通的概述、形式

在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。

1．人际沟通概述

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们：沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。

（1）沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是„„”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

（2）沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。

（3）沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。

2.沟通的主要形式和行为，主要表现在：

（1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。

（2）沟通的三个行为：说、听、问。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

二、沟通原则与技巧

1.有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。

（1）谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

（2）要明确沟通。明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

（3）要善于倾听。要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。

2．有效的沟通技巧。有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。

有效沟通的技巧就在于：

（1）有效发送信息的技巧。在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息，五是何处发送信息。

（2）有效沟通的技巧。接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格；首先是要理解对方；倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看；更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。倾听的四个步骤为：准备倾听；发出准备倾听的信息；在沟通过程中采取积极的行动；理解对方全部的信息。

（3）有效反馈的技巧。沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种：一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现；另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。

三、有效沟通的六个步骤：

1.事前准备。主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。

2.确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

3.阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。

4.处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

5.达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

6.共同实施。达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始，要共同按照协议去实施，如果没按协议去实施，那给对方觉得你不守信用，就会失去对你的信任。

四、团队与团队建设

团队是现代企业生产经营的基本单位。在任何企业中，要实行新的管理模式，建立和运行新的生产线，开发和运用新工艺和新技术，都离不开团队。因此，建立一个结构合理的、团结协作的、工作高效的团队，对于现代企业来说，显得尤为重要。

1．团队

（1）团队的概念。团队是为了实现某一个共同的目标，由相互协作的个体所组成的正式群体。

（2）团队的构成要素主要有：

1）确立目标。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队的目标必须跟组织的目标一致，并把企业大目标分解成部门的小目标，再具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。

2）拥有人员。人是构成团队最核心的力量。2个及2个以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。

3）有效分工。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人去执行，有人来协调，还有人来监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标。

4）团队定位。团队定位分为两种：团队的定位，即团队在企业组织中处于什么位置，上下之间形成何种关系？个体的定位，作为成员在团队中所扮演的角色和相互之间的何种关系。

5）明确权限。团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。

6）执行计划。目标的最终实现，需要一系列具体的行动方案，此方案由计划；来具体体现。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

2．团队建设

（1）团队建设的概念。团队建设是指企业在生产经理活动中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行组织、计划、培训、协调、激励和提高绩效等的一系列管理活动。企业通过团队建设来迅速解决新出现的问题，协调各方关系，提高团队的整体绩效和成员素质。

（2）高效团队建设的基本特征表现在：

1）清晰的团队目标。高效团队建设必须具有清晰的团队目标。这有利于团队成员将个人的目标与团队目标紧密地结合起来，在追求团队目标的同时实现员工的成长目标；也有利于成员自觉为团队目标作出承诺和努力，并积极付之于实践。

2）共同的团队信念。高效团队的成员会表现出对团队高度的忠诚，拥有较强的凝聚力。这种共同的信念会促使成员具有对团队的向心力和协同力，对团队文化具有强烈的认同感和责任意识。

3）相互的充分信任。成员间的相互信任是高效团队建设的必要

4）及时的内部沟通。通过关键对话，交流信息，分享经验，诊断问题，共谋对策，促进上下级和成员间迅速了解彼此想法和意见，及时消除误解，统一行动，合作互助，共同进步。

5）必要的相关技能。团队成员必须具备完成团队要求的工作能力和处理群体内部关系的高操技巧，同时成员之间还应具备适应环境变化的技术应变调整能力，包括应对特发事件的自我解救、应对新闻媒体、防止事故不断扩散等应变能力。

6）有力的领导能力。强有力的团队领导是团队建设的灵魂所在。有效的领导者能为团队发展指明方向并选择最佳路径，及时向团队成员预测和阐明变革的可能性，鼓励团队成员的信念，帮助下属更好地了解自我，挖掘潜能，拓展未来。

7）良好的学习环境。马克思说过，人创造环境，同时，环境也创造人。高效团队建设，要树立“以人为本”理念，以培养“学习型、思考型、创新型、和谐型”团队为目标，必须拥有一个良好的学习环境，养成并持续保持“热爱学习，崇尚开放、相互包容、共同协作”的良好风尚。

（3）团队建设的程序。主要有：

1）开始阶段：营造良好的氛围，确定团队目标，制定具体计划，开展有效的培训；

2）困惑阶段：融洽相互关系，鼓励工作间的沟通，员工积极参与，相互共享信息；

3）成型阶段：加强领导，培养解决问题的能力，强调自我指导，促进成员间的增进和了解；

4）行动阶段：围绕团队目标，强调团队协作，提升人际沟通技巧，注重合作共赢；

5）团队阶段：建立自我指导的工作小组，发展与外界的关系，形成有效的工作程序，培养奉献精神。

五、团队精神

1．团队精神的概念

团队精神是指团队间的成员为了团队的根本利益和共同目标，相互之间沟通协作、尽心尽力的意愿和作风。它是高绩效团队中的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特质。

2.团队精神内涵

团队精神内涵一般包含三个层面的内容：

（1)组织的凝聚力。凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。当个人目标和团队目标一致的时

候，凝聚力才能更深刻地体现出来。团队精神首先表现为团队强烈的归属感和整体性上。团队中每个成员都能强烈地感受到自己是团队中的一分子，把个人工作和团队奋斗目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种责任心，对团队的成功表现出一种荣誉感，对团队的困境表现出一种忧虑心。

（2)强烈的合作意识。团队成员之间相互依存、互敬互重；彼此之间宽容、尊重各自的个性差异；相互间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；互相关怀帮助，利益与成就共享、责任与风险共担。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就谈不上最终很好的业绩。

（3)高昂的工作士气。团队是为了一起工作，完成共同的目标而走到一起来的。高昂的工作士气是从团队成员对团队事务的态度上体现出来的，表现为团队成员对团队事务工作的尽心尽力及全方位的投入。

3.现代企业中团队精神的培养途径：

（1)培养团队合作，增进团队的凝聚力。首先团队领导者首先要带头鼓励竞合而不是竞争，成功的领导者总是力求通过合作来消除分歧，达成共识，建立一种互信的领导模式；其次要定合作的规范。要想有效地推动合作，领导者必须订立一个普遍认同的合作规范，采取公平的管理原则做事情；再则要建立长久的互动关系，领导者要创造一些持续的机会让团队成员融为一体；最后还要强调长远利益。领导者要使团队成员拥有共同的未来前景，而不计较眼前的一些锝失，会主动合作达成愿景。

（2)重视内部的良性冲突和有效解决之道。所谓良性冲突，实际上是建设性冲突。这类冲突对于实现企业目标是有利的。杰克•韦尔奇认为，开放、坦诚、建设性冲突和不分彼此，是他的唯一管理规则，并称此为建设性冲突的开放式辩论风格。

（3）激发团队的学习精神。团队学习可以将团队成员共同得到的认识化为行动，并可产生有巨大作用的团队智慧，形成更优秀的团队精神。标杆学习就是一种很好的学习模式，标杆学习就是向典范企业学习，这种“向他人学习”的观念是团队学习的一项工具，应该向内部标杆学习，向外部标杆学习，向顾客标杆学习。

（4)激励团队的创新精神。企业可持续发展的实质就是不断创新，没有创新就没有发展。企业创新在观念，而观念创新在领导。创新要允许失败，容忍错误；要妥善处理好冒险与革新的关系；要保持竞争激情。保持竞争和不断改进是保持创新力始终如一的关键。

案例分析：

背景资料：

玉兔公司主要生产电冰箱，由于产品质量好、价格适中，使得玉兔公司在短短几年时间得到了快速发展，随着业务的发展，玉兔公司开始走多元化经营之路，公司相继开发出一系列新产品，企业的规模也随之扩大，员工人数达到700多人。

2007年，玉兔公司的效益出现了大幅度滑坡，而导致这种现象的原因是多方面的。从公司外部环境来说，日益加剧的竞争，致使公司部分产品市场萎缩，消费者的需求下降；在公司内部，也出现了产品质量下降且缺乏创新等问题。面对这种状况，玉兔公司总经理提出了精简组织结构及裁员的提议，并经公司董事会同意后予以实施。

但由于公司前几年发展迅速，人力资源部将主要工作精力放在了不断为新增的岗位招聘员工以及事务性的人力资源服务上，在人力资源规划方面的工作还很欠缺。因此，公司该保留多少员工，如何具体执行减员下岗工作成了人力资源部亟待解决的问题。

思考题：

一、玉兔公司的主要问题是什么？根源在何方？

二、如果你是该公司的助理人力资源管理师，你对人力资源规划的工作如何认识？

三、你对公司目前亟待解决的问题如何支招？

第三篇：高绩效团队建设与高效沟通窦令成

鼎积（国际）教育窦令成老师高绩效团队建设与高效沟通

课程精要

一、破冰，分组、队名、队呼，团队风采展示

二、认识团队定义，类型，团队与群体的区别

三、团队组建

四、制定团队目标

制定目标的原则SMART

制定挑战性的目标

将目标转化为工作计划

五、团队冲突管理

有效冲突有害冲突

导致冲突的原因

处理冲突的五种策略

六、团队激励机制

员工的工作动力

激励的方式

四种人员的激励技巧

七、高效沟通技巧

认识沟通学

角色认知

沟通前的准备

沟通步骤

上对下沟通技巧

平行沟通技巧

下对上沟通技巧

第四篇：团队建设与团队沟通

团队建设与团队沟通

1.团队建设---内涵和重要性

2.团队建设中的大局观和大局意思

3.缺乏团队意识---表现

4.缺乏团队意识---重要性

5.团队精神---行为表现

6.团队建设中---沟通方式

7.团队建设中---沟通---技巧与方法

8.如何沟通应注意---问题

9.团队精神与沟通技巧---运用、考核--培训方法案例分析 互动式讲解方法

培训时间：2013年5月21日

培训老师：待定

第五篇：高绩效团队建设与管理-2天

高绩效王牌团队的建设与管理

——王若文

课程背景：

当今时代的企业，需要取得优良的业绩，不能靠单打独斗，必须凭借团队的通力协作的集体力量，才能有所建树。

企业要有所建树，关键取决于主管干部的直接管理，即领导干部对团队的建设与管理。

团队要有建树，就必须和谐相生、相互支持、互相配合，团队和成员个体有信任与沟通秩序，有奋斗目标、有工作计划、有绩效考核、有激励手段、有执行力。这一切，都依赖于中层干部的有效团队建设与管理。课程收益：

1、认识高绩效团队的本质特征；

2、认识团队的形成与关键因素；

3、学习团队的构建基本技术；

4、学习团队的管理基本技巧；

5、学习团队的凝聚力建设方法；

6、学习团队的沟通与问题解决技巧；

7、学习团队的激励与执行力提升技巧；

8、附送本课程授课版PPT以及相关落地实操工具包一套。适合对象：企业主管级干部、中层管理经理。

授课方式：全程PK（冠军组成员人手一份礼物）；全程高频互动；活动游戏；角色扮演；问题解决；风趣幽默。授课时间：2天，6小时/天。

课程大纲

第一讲：高绩效团队的本质特征

一、为什么要组建团队

故事：古老团队的传说 视频：团队的力量无比巨大

1、优势互补

2、增强力量

3、时间倍增

二、先处理好心情 再处理好事情

1、团队成员心情的重要性

2、一打调整出好心情的方法

三、核心理念绝密八字

1、知道

2、悟到

3、做到

4、得到

四、明星队员的三大特征

1、激情+梦想+主题

2、热爱+兴趣+性格

3、激动+感动+行动

五、明星团队的管理特色

1、管理行为

2、引导思维

3、共识、共鸣、共振

六、团队四力真经定位

1、凝聚力

2、学习力

3、战斗力

4、组织力

七、高绩效团队的表现

八、高绩效团队的优秀品质

1、员工五大品质

2、目标明确十分

3、爱岗真诚敬业

4、队员六桶黄金

5、团队的正能量

6、团伙与团队对比

九、现实团队的问题

1、很多人没有高效工作

2、常常出现的情况

3、十种无效队员

比较：最受欢迎VS最不受欢迎的人

第二讲：团队构建的基本技术

游戏：车轮滚滚

一、团队组建的要素打造

案例：某证券销售部团队怎么就不行呢

1、团队的八一特征

2、打造团队的五个技巧

二、团队成员的构成

思考：西游记团队中能去掉谁呢？

1、团队成员一个都不能少

2、人尽其才与职类判断 工具：MBTI，PPT展示

现场测试，你的性格属性，以此判断你更适合从事什么工作，或者，用此判断你的员工适合从事什么工作，并进行更匹配工作的调整。

3、队员特质与岗位判断 工具：PDP动物特质，PPT展示

现场测试，你的内心本质属性，以此判断你更适合从事什么工作，或者，用此判断你的员工的特质与问题，并进行性格调整。

4、队员性格与团队构建

工具：DISC及硬伤治疗，PPT展示

现场测试，结合视频观看，判断你的性格特征，其硬伤是什么，如何应对；同时带来一个关键团队成员组建的突破性思考。视频：DISC对比表现

5、周周评估、月月排队

第三讲：团队管理的基本技巧

一、干部自我管理

案例：从公司销售经理被炒鱿鱼看领导干部的自我管理定位

公司负责销售的经理，因为工作不力，公司也打算实行销售外包，于是解散这个部门。岂料，总监带头闹事……

思考如下三个问题，判断作为企业管理者（中高层），角色意欲何为。

1、主管管理者作为下属的定位

2、主管管理者作为平级的定位

3、主管管理者作为上司的定位

二、团队成员的培养

案例：老好人ELEIN为什么总被投诉至总经理

新时期的公司管理者，他们究竟该具备怎样的新时代素质与能力呢？

1、主管干部的素质要求 1）新中层干部的素质特征 2）新中层干部的素质评分

2、主管干部的能力要求

1）一大根本能力（销售与服务能力）2）两大超越能力（学习能力、思创能力）

3）三大枢纽能力（谋划能力、交际能力、说服能力）

4）四大黄金能力（自知能力、自治能力、合作能力、组织能力）5）九大钻石能力（识人能力、知人能力、选人能力、组人能力、用人能力、育人能力、励人能力、留人能力、放人能力）

三、团队成员的管理

1、木桶理论 1）木桶理论 2）短板原理 3）缝隙原理 4）长板无功原理 5）破洞原理

2、X理论与Y理论

3、员工八类主要心态管理 1）主动积极的心态 2）担当责任的心态 3）乐意被批评的心态 4）用跳高取代跳槽的心态 5）正确看待和处理问题的心态 6）目标成就的心态 7）秒针原理的心态 8）执行力出结果的心态

角色扮演：演练被投诉、无端被人逼疯 故事表演：看看谁讲的故事能成为管理的好方法

第四讲：团队凝聚力的建设方法

一、团队成员赢谁才是真赢

游戏：小组踩气球现场比赛

二、管理者的表现要求

三、团队成员的精诚合作

案例：雁南飞的五个启示

四、团队成员的彼此忠诚

第五讲：团队沟通与问题解决的技巧

一、沟通管理

1、什么是沟通

1）沟通的重要意义 2）沟通的基本原则

2、沟通的基本技巧

案例：一句话让人笑、一句话让人跳

1）沟通顺畅的前提 2）受欢迎的法宝 3）人际关系和谐的根本 4）个人魅力的诀窍

二、工作沟通的技巧

1、向下沟通——用心

案例：电脑部的小王为什么要要挟辞职？ 工具：工作指令技巧 视频：凶猛无能的领导

案例：Shangrila大酒店的韩国Housekeeper因为过分强势而不得不提前谢幕回国

2、向上沟通——有胆 工具：向领导汇报准备 视频：向领导汇报准备

3、平行沟通——肺腑

工具：冲突处理技巧、P/A/C沟通策略

4、沟通工作中的牛人、猴人、羊人的特殊技巧 工具：“州牧”的管人技巧

三、团队问题解决的技巧

1、定义当前形势与背景

2、明确问题

3、头脑风暴（或脑力激荡）

4、选择主意

5、分析可能的利/弊

6、克服可能的弊端

7、建立行动方案

第六讲：团队成员的激励技巧

一、团队成员的激励技巧

1、人才流失对激励的必要性

1）员工流失的显性/隐性成本分析 2）员工流失对企业的影响

2、激励员工为什么

3、掌握激励的信号

4、员工激励需求分析

1）员工的需求层次 2）双因素理论 3）不公平性理论

5、员工激励需求的误区

6、员工激励的基本原则

1）公平原则 2）刚性原则 3）及时原则 4）清晰原则

7、员工激励的一般性策略

1）创造良好的工作氛围 2）认可与赞美 3）金钱激励 4）晋升激励

5）根据人格类型进行激励（指挥型、智力型、关系型、工兵型）6）骨干员工的激励 7）批评的技巧

二、激励成员实战工作技巧

1、员工为什么来企业

2、从薪开始的激励设计

3、留住人才的三个要素

4、团队留人的四个手段

5、企业留人的六个机制

6、企业留人重在留心

7、非经济性的留人策略

8、长效激励的留人策略

三、企业文化留人留心

1、文化的作用

1）文化的外显与内涵 2）文化的内置与落地 案例：一个老人与一群孩子的故事

2、企业文化的基本方法

1）鼓励冒尖的原则 2）赞扬和精神奖励 3）尊重员工的意见 4）创造升迁的机会

3、文化落地务实策略

1）海底捞的落地文化的实操 2）文化落地的五个关键方法

第六讲：目标计划与绩效管理

一、目标管理

1、目标的作用

2、目标管理的意义

3、目标的威力

4、目标的SMART原则（核心工具）

5、帮助下属设计目标的步骤

6、检查下属完成目标的程序

二、计划管理

1、计划的作用

2、计划的步骤（核心工具）

3、计划的基本工具

工具：WBS、甘特图、问题树、33445核心工具

4、计划跟踪与结果反馈

三、绩效管理

1、绩效管理的本质：引进绩效考核，防止企业痴呆

2、绩效指标的有效性设计

3、有效目标考核设计的实用务实技巧

4、员工绩效激励的手法

1）精神激励 工具：精神激励十二招 2）静态面子激励 工具：静态面子激励 3）动态面子激励 工具：动态面子激励

现场演练：如何主动接受动态面子激励，提升执行力

第七讲：团队执行力提升

一、执行力的要素

1、什么是执行力

2、什么组织最有执行力

3、执行力的典型案例

4、目标是执行的方向

5、执行力对结果负责

6、做任务不等于做结果

7、好态度不等于结果

8、做过程和职责不等于结果

9、执行力的结果是什么

10、执行力的作用

工具：团队执行力的本质特征 研讨：我们的执行力有问题吗？

二、为什么没有执行力

1、行动不到位

2、心态不踏实

3、员工的主要心态问题

4、人性弱点的冲击

5、管理者方法不当

6、执行不力的结果表现

三、如何提升员工的执行力

1、加强目标管理，增强目标威力

2、落实工作责任，做到责先任后

1）什么是责+任

2）对企业100%负责，品质改变世界 3）对个人100%负责，成就个人品牌 4）对承诺负责，一言既出驷马难追 5）做问题的解决者，不要推三阻四

3、指令沟通——执行的依据

4、绩效考核——执行的意义

5、员工激励——执行更出色

6、过程监控——执行有章法

7、双PDCA——执行管过程

8、严格才是大爱——执行DNA