翟鸿燊沟通论文

第一篇：翟鸿燊沟通论文

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翟鸿燊之《高品质沟通》观后感

翟鸿燊之《高品质沟通》观后感 看了翟鸿燊老师的有关沟通的演讲视频，唤醒了我内心深处的许多东西，心灵得到了了洗礼，真是收获颇多。

演讲一开始翟教授便说了一句令我记忆尤深的话：“人际沟通最忌讳的就是一脸死相”，想想看难道不是么？有谁愿意和摆着一张臭脸的人说话呢？当今社会，人们的生活节奏加快，大多数人每天为了生活而努力工作、奔波、提高自己各方面的能力，却忘记了笑，忘记了沟通也是一种能力。其实，笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。同时，我觉得在沟通中，不应该表现一副虚伪的面容，让人感到就不舒服，应该真诚的与人沟通。与之真诚沟通，才能得到别人的尊重与真诚的对待，才能更进一步在心灵上的沟通。我想在与人沟通中不管抱着什么目的，总应该选择真诚的对待吧。

除此之外，他的另一句话也让我回味很久，我们要有“正语，正思维，正见，正精进”，我们身边经常会有一些人对某些事情或者某些人看不惯，茶余饭后都在评论别人，这个时侯我就想，是不是我也是被这些人谈论的对象之一。现在我才明白，原来被人谈论并不可怕，可怕的是我为什么会担心被人评论，又为什么要把评论别人的人看的那么重要，往好的方面想想，首先我自己可以做到不去议论别人；其次，做到不怕被人议论，不把他人的善念当做恶念，知错就改，不懂就问。保持正面的思维方式，做到正确的行为方式。尽管我不完美但是我在尽全力去完善自己。

我觉得学到的最重要的是成功的人际沟通在于改变自己的心态、状态、态度等。如何改变心态呢？从现在开始，始终保持乐观积极的心态，即时常保持喜悦心。在遇到困难和挫折时，乐观的面对，将之看成是对自己的能力提升的机会。在失去什么东西时，看成是一种要得到什么东西的前兆。在受到批评和责骂时，看成是了解自己缺点的一种有效的途径。如何改变态度呢？从现在开始，在与人沟通时，保持自信、谦虚、友善的态度。与人有分歧时，尊重他人意见。别人伤害自己时，学会包容他人。如何改变状态呢？从现在开始，锻炼身体，多与父母长辈交流，了解他们需要什么，学会关心他人，帮助他人，同情他人。尽力做一些对社会有意的事情。

看完翟鸿燊教授的沟通讲座视频，除了以上几点的收获外，我同时也觉得它开拓了我对沟通的整体的理解思维，并且学到了一种正确的学习的思路，学习不是为了学习而学习，学习是为了学以至用才学习。我想这些对今后的工作和生活都有许多帮助的。

第二篇：翟鸿燊 高品质沟通

翟鸿燊教授谈高品质沟通（讲座精华）

2009-05-24 23:30

翟鸿燊教授谈高品质沟通（讲座精华）

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己

第三篇：翟鸿燊沟通观后感

观翟鸿燊演讲之沟通有感

班级：姓名：学号：

观翟鸿燊演讲之沟通有感

一直以来都觉得沟通很重要，看了翟鸿燊老师的高品质沟通课,我感触很深。每个人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通，才能处理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。

沟通，最重要的就是心境的打开。一个人要拥有良好的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你能有意想不到的收获。要学会沟通，必须具备三个要素：气氛，环境，情绪。首先要有良好的气氛，为沟通烘托出好的氛围。接着要处于美好舒适的环境中，才能保持好的心境去沟通。最后要有温和的情绪，使自己处于心情愉悦之中。这样，一个人就会以最佳的状态进行沟通，从而保证较高品质的沟通。

作为一个受过良好教育的人，一定要具备良好的沟通能力。放下才能承担，沟通才能互动。我们要相信自己，有沟通的力量，可以化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能。一切事物在沟通之下就会变得更完美。而接受过教育的人不一定掌握好的沟通技巧，因为教育只能改变一个人的观念，而不能从根本上教会一个人沟通。只有不断训练，改变自身的能力，才能加强沟通技巧。我们要学习“TAT”沟通技巧，也就是好的思考力，行动力以及表达力。思考力体现在智慧上，好的头脑会有好的思考力。行动力体现在积极的执行能力上，好的智慧配以好的执行力，再加上良好顺畅的表达能力，就很完美了。这样我们不仅可以拥有坚实的知识基础，而可以掌握好的沟通能力，使自己全面发展。

太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人，应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好，知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力，而且会降低生活的乐趣，体会不到沟通的魅力。我们要始终相信：你就是你要成为的那个人！只要愿意为自己想成为的那个人去付出，去努力，去奋斗，就没有不成功。每个人都是独一无二的，每个人都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧，就能够一往直前，广交朋友，提高交际能力，最终走向成功。

看完翟鸿燊教授的讲座视频，我学到了很多，我想沟通是个生活必需品，我们需要也必须学会，这将会对我们日后的生活和学习提供很大的帮助。

第四篇：翟鸿燊沟通-5P[定稿]

教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能改变能力。知道不等于做到

沟通力，思考力，表达力

思考力受人的心境的影响，表达力受人的心态的影响。想练沟通力，练开口，先开心。思考用心境去思考，心想事成。

因此，讲沟通，先从心态，心境开始，一切从心开始。不是心脏，是心境心智 一个人的心智模式不好，知识越多越反对。一个人心态不好，聪明反被聪明误。

憩——一个人管住自己的舌头，就管住自己的全身，什么时候倾听，什么时候讲话，什么时候闭嘴，有的话，你不能太上当，叫沉默是金

该讲的时候不讲，那叫失人，给你机会讲话，一讲就错，讲不出来，那叫失言，都是人生致命错误。神气，养浩然正气，因此，沟通绝对不是讲技巧方法。心不打开，技巧都没有用。

知识不是力量，使用知识才是力量，知识只能告诉你是什么，想象力创造力才能告诉你将来时什么。

人心死，道心才能活，时时可死才能步步求生，早死早活。成功的两个字：变态——改变心态。

成功者的常态，就叫失败者的变态。疯狂有时候是最大的理智，所以改变很重要。心态，状态，态度都要变得更好一些。

人也一样，不管每天的太阳有么有，都应该把心中的太阳升起来。沟通是一种胸怀，一种心态。（坐火车不知道，旁边的人姓什么叫什么做什么，就是一种失败）

沟通的第一特征：行为的主动性。

沟通的第二特征：把自己的思想装在别人脑袋里。（这些都需要沟通力和说服力）人不要自我设限

其实改变一个人真的很难，人的命运其实是自己决定自己选择的，你就是你要成为的那个人，人与人之间的智商差别真的不大，建立沟通行为的主动性，要随时随地。人往往因为认识一个人，你的命运才开始改变。从今天起，我决定要建立沟通行为的主动性。

我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客。顾客兜里的钱是我的，我的产品时他的，我的服务是他的。

营销，就是从商品到货币惊险的一跃。营销就是满足别人的需求。做人也一样，你能不断的发现了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人。有能力创造别人的需求，有能力满足别人的需求。所以你发现赚钱是一件很容易的事。人生最有生产力的两个地方：

一、战场；

二、市场。

营销是一种最高级的工作境界，营销是一种最佳的生活方式。

营销在任何事物当中，任何事物都叫营销。营销不是拿着产品做，我们随时随地在做营销的动作。

见到人不说话，见到朋友不说话，你丧失了多少客户资源。都什么年代了，你还谢绝推销，你不营销别人，就被别人营销。学营销也好，练沟通也好，首先是胸怀的打开，心态的改变。

全世界四分之一的人在哪里？在中国你挣不到钱，脑子不比熊猫还笨。车多代表人多，人多代表市场大。第二：沟通对象的多样性

我可以跟各种各样的人打交道，人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

销售是很生活化的东西。看你企业好不好，就是看你有多少终端客户，看你开发终端客户的能力。

你的财富跟你最要好的朋友的平均值有关系。想成为什么样的人，就要跟什么样的人在一起。你的财富你的成就，不会大于你的格局。人最大的局限，就是思考方式的刻板化。打破了就能成长就能腾飞，所以自己反省反省自己，你每天都跟谁在一起。

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。万丈红尘千杯酒，千秋大业一壶茶。

做好营销，做好事业最好的秘诀：升级的通讯录

有的人一辈子都不知道这点事，那点文凭，学点东西，就以为自己了不起。

君子性非异也，善假于物也。最优秀的人，都是善于利用别人的时间，别人的金钱，大家一起去干事业的人。

一个人担心自己的命不好，改变的方法特别简单，找一群命好的人跟他们交朋友，找一个命好的团队加入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好了。你老算自己干什么？忙忙碌碌穷算计，算来算去

天长地久，天地之所以长久，是不自生，以其不自生故能长生，最大的自私就是无私，你每天帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的，所以你真正要学会跟人打交道，去互动。

在21世纪，我的财富，我的成就，我的事业，都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度，这个事是你一辈子都要考虑的事，挣钱就这么简单，干事业就这么简单。没有完美的个人，只有完美的团队。

人要学会跟各种各样的人打交道，心境心态放松，心胸宽广。沟通要有对象的多样性

250法则：一个有成就的人，事业干的很大的人，比较有影响力的人，有一天他去世了，最少有250以上的人给他送终。表示这个人人际关系及格。太棒了，我还活着，感谢老天又给了我新的一天，今天凡是与我相关的事情，都将欣欣向荣，蒸蒸日上，人要惜福！

把心胸打开，广交朋友，广结良缘。

辗转五次，可以见到总统。学习之后是一种交际方式。多与人发生关系。第三、过程的互动性

你沟通的效果，取决别人对你的回应，有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。你沟通的品质和态度，取决于你对对方的回应。第四、目的的双重性

帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。沟通时跟人沟通，做人就是满足别人的需求，那么你就有发现需求、满足需求、创造需求的能力。喜悦心的建立

相由心生，一个有喜悦心的人，你的观察力才是积极正面的，敞开心胸去接纳所有的人

水至清则无鱼，人至察则无朋，海之所以能成为江河之王，是因为它能够纳百川。想把事干好，就要有海一样的胸怀，鱼龙混杂，粗枝烂叶。言寡尤，行寡悔，福禄尽在其中矣：每天你说的话，不担忧，行动了不后悔，福报就来了。

一、点头——沟通是从认同别人开始。满招损，谦受益，君子之道，人之忠也。倾听能力至关重要。

二、微笑——不要一脸死样 相随心生，境由心染 人在快乐的时候，体内会分泌好的荷尔蒙抗体，一个爱挑剔爱抱怨的人，体内分泌毒素很多。企业与企业的竞争是企业家胸怀的竞争。

三、倾听——用自己的身心在沟通 用表情配合，坐姿标准

四、回应——很多人都喜欢学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。把学习变成你的能力和素质 毛泽东：精通的目的全在于应用

所以有些人总挑毛病，人家讲错的他记住了，讲对的一句都没有记住。

学习是为了应用，不是挑毛病，教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。第五、记笔记

讲话的节奏感，停顿感，强调感，精气神，顾客不仅关心你是谁，更关心你给他带来什么好处 改变只在一瞬间，就是你决定要改变的那一瞬间

毛主席：有利的恢复往往产生于在坚持一下的努力之中 孩子改变了，国家就能改变，有一定道理。

但实际上母亲的素质改变了，全民族的素质就能改变。据统计，现在80%的女性是无意识怀孕。

怎么问问题，怎么思考问题，怎么建立起来说服沟通的品质？ 就按您说的办——表达力 问题就是答案——思考力

一切的问题，都不是问题——行动力执行力

从今天起，我要做问题的终结

者，其实一个人的成功与失败，能不能干大事的区别就在这里，失败的人，都是抓住问题，丧失目标，放弃机会；成功的人都是盯住目标，发现问题，解决问题，建立行动力执行力，达成目标。

给你开支的不是老板，是顾客。少说我，多说我们 钱散人聚，人聚钱来。

放松，心灵宁静，止于至善。疯狂是一种理智。

与时消息，与时偕行，与时俱进。

因为有了别人的拒绝，才有了我的价值，因为有了别人的丑陋，才有了你的美丽，因为有了别人的愚笨，才有了你的智慧，因为有贪污犯，才有反贪局。万物负阴而抱阳，别人身上的不足，可能就是你存在的价值 首——脑袋决定口袋，观念决定贫富，思路决定出路。论语：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎。营销人员如何克服恐惧？为什么恐惧，是因为自己不优秀吗？顾客不拒绝你的产品，也不拒绝你服务，他只拒绝你的平庸。

心经：不增不减，不动不静，不生不灭。

你已经知道了达成目标的方法，你已经拥有了人生的智慧，到那个时候，心无挂碍，无忧恐惧。

去干吧，去实践吧，人的正确思想只能从实践中来。

所以说只有思考是不够的，你的成就，你的财富，不会大于你的格局，还要有行动力执行力 思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。温故而知新。

有学历不一定有文化。两个部门的事，学历归教育局管，文化归文化局管。学过了，绝对不等于学会了。离开学校三年不读书，你跟文盲差不多，市场——倍增、复制，天底下最大的利润是复利，你一聊天，他硬件最多是286，人要给脑袋升升级，有的人吃一顿饭几百，甚至几千，你让他交两钱学学习，他就难受。

一个人经常给身体洗澡，那也要经常给心灵洗洗澡，经常给脑袋洗洗脑。清清盘，最好格式化，清理清理内存，你才能运作快。知识也分为：强势知识，弱势知识，垃圾知识。

学历高真的不等于你有智慧，格局太小，有的人就是因为优秀，所以难以卓越，因为你有一技之长，反而一辈子没有什么出息。一定要开始突破你的思维格局 第一、喜悦心，包容心，一个人没有办法控制任何事情，但你要学会控制自己的心情。看一个人能不能跟人打交道，不仅仅是她身上有优点，更重要的是能不能容忍包容对方身上的缺点。

包容宏厚——我们也有错误，为什么不能容忍别人身上的错误呢，谁身上都有毛病。容忍是成功者必备的心态，人际交往要懂得包容忍耐 第二、包容心，忍耐心，第三、同理心

怎么应用同理心：第一、慎用少用，我觉得，我认为，这样的字样，多使用您，我们这样的字眼。第二、表达不同意见时，请你保留对方的立场，沟通没有对与错，就是立场不同观念不同而已。您说的非常有道理，我非常认同你的观点，让我们从另一个角度来探讨一下，不要说但是；一开始我也这样认为。第三、同理战术。不管对方说什么观点，怎么反对，你都要先做一个动作，点头微笑说：“是的”。后面要有框释，赞美，肢体都用上。认同别人更容易肯定自己。点头到恰当好处，那是沟通高手，这样才能懂得站在双方的角度看问题。

在人际交往中，辩论是一种很差的方法，辩论胜利了，生意丧失了，友谊丧失了。影响沟通三要素：

一、文字语言7，二、有声语言38，三、肢体语言55 看过听过，不一定练过。

当一个讲师，生命取向要高，生命能量要强，生命体验要深。我们是用使命去工作，而不是用钱去工作。玩索而有得。

早上起不来怎么办？是因为你没有目标，你早上9点起床，我不相信你8点半起不来 身体语言的训练，精气神训练非常重要。表现力，影响力最重要最关键的 同样的话，说出口来，有不同的效果——震撼力，说服力。肢体动作传达态度，停顿不一样，强调不一样。第四、赞美心

这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。最差的手势就是伸食指，最好的手势是伸大拇指。你是最棒的，你也是最优秀的 赞美是人际关系的润滑剂。

赞美世人，当我赞美敌人时，敌人会成为朋友，当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短，想要批评别人时，先咬住舌头，想要赞美别人时，高声表达！

赞美不停，鼓励不断，将改变我的生活！放弃挑剔，可以多活不少年！赞美认同都是一种境界和胸怀，上善若水，它藏污纳垢，它洗涤一切，上天入地。氺知道答案 第五、爱心

看你有没有朋友，是看你关键的时候，有多少人到场。

第五篇：翟鸿燊高品质沟通 讲稿

高品质沟通

翟洪燊

来自全国各地喜欢学习、愿意成长的各位精英新年好！刚刚在上这个会场，在走廊上碰到一个在企业家研讨班听课的学生，因为我们这个研究班叫中西文化研讨的一个论坛，他看到我，他说易经讲完了，能不能给我算一命，我说不会，我说告诉你一个方法，保证让你命立即就好，他说我给你多少钱都行。你担心命不好特别简单的事情，就是你找一个团队融入进去，找一群朋友融入进去，找一个集体融入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。

其实我们在年终岁首我们大家能够共同在这里，我们的命都很好，今天天地之所以长生是以其不自生。以其无私，天底下最大的自私就是无私，你看看你左边那个人，你觉得他的命的好的人举手。你觉得景斓老师命怎么样？好！在座的所有这些人命好不好？好。大家命好，你跟着命就好。及时《易经》里面讲两个事一个是时间和事情。运气就是机会来了，我已经准备好了并且立刻能够把握住，什么叫命运就是在关键的时候出现在关键的位置上讲关键的话，做关键的事情。所以今天我们都应该给自己一个恭喜。这两天收获大不大？有没有交好多朋友？我发现今年的论坛最精彩，我们要不要感谢我们景斓老师，感谢所有这些老师的发言？咱们今天哪一位进步的最快？景斓。我跟景斓应该是几年的交情了，我今天讲的是营销，最需要学的是景斓的行销技巧，我演讲的题目叫营销在任何事情当中，任何事情都在营销。其实销售是一种最佳的工作境界，是一种最佳的生活方式，只有销售才能带来利润，其他都是成本。同意吗？

这几天你看看景斓做行销的动作，为什么组织这样的会议？他会会话、会议、电话行销，我手机一响我就开始工作，我记得到杭州的时候，我电话一接起来，我在飞机上跟她讲了十分钟的话，他买票参加我们的论坛。

天底下最难干的事情，一个是把别人的钱掏到自己的口袋里。主动接近潜在顾客，说服和诱导你产品服务就要叫推销，以后你再去推销，谁谢绝，你可以说对不起我就是这个工种。像景斓这样优秀的，哪个公司需不需要。只有销售才能实现利润，其他都是成本。所以我们回去建议把门上改成“谢谢推销”。学完了销售，潜意识里面更不能抗拒销售。美洲的州议员来京卖螃蟹，他一脸的从容让我感动。营销在任何事情当中，任何事情都在营销，台上的景斓，他在台上讲话，咱们叫教育训练，教育不等于训练，训练才能把事情做对，训练可以改变行为，景斓今天能成为演讲家、营销家是练出来的。

所以下课有人说你怎么去当一个训练师，讲你做到的，做你知道的。所以训练很重要。你看这一脸的从容，我真的很感动，所以有没有发现，人家把一瓶水卖的怎么样，我前两天从外地演讲回来，我下面人去接我，一进了环路就开始堵车，他说今天是一个圣诞节，你中国人过什么？我们化西不能西化，前两天讲人力资源建设，底下崇拜的够呛，我想一个中国人拿着他的一套东西来做人力资源建设，他到美国做了两年，回来跟他妈妈吃第一顿饭就AA制，中国智慧太伟大了，西方脑袋装不下了。

我们要用中国人的智慧去导引西方人的技术，要化西，不能西化。很少人说为中华民族崛起而读书，科学是没有国界，但是科学家应该有祖国。所以看到这个，我们应该唤起一种全民营销的意识。这两天你看咱们的销售高手，你看李伟强老师，在台上就做营销工作，有人说你这个都搞，学的就是这个，如果他没有这些行销动作的话，明年的学习型论坛怎么办啊？

你要学习的是人家怎么把一本那么破的书卖的这么好？是人家行销动作做得好。销售是一种最佳的工作方式，因为时间关系，像赶场一样，我就上来了。我有几个概念跟各位交流一下，我调查一下，你们有没有这样的经历，从这边上了火车不知道对面那个人叫什么姓什么，几天的课上完了同学都不知道旁边的同学叫什么、姓什么都不知道，学习是一种格局是一种胸怀，其实景斓我看的很清楚，真的他的格局打开了，脑袋像开光一样，这样的人就有万有引力定律。董老师讲，他说你专注半个小时，你就会有收获，你专注一天你会成为学者，你专注一周以上，你就会成为天才，就会成为牛顿、爱因斯坦。他讲这个话，我可以听得懂。

我有一个课程非常受欢迎，脱口秀，就是在没有准备的情况下，因情、因景、因人训练你的一种思考方式。我开车看到两个农村妇女在打架，后来我发现训练人的脱口秀大家，我发现两个农村妇女没有受过太大的教育，但是她发现她的讲话极其有逻辑、手势都恰到好处，我突然发现训练中要真感情。我们经常

讲一句话叫心想事成。我最近讲鬼故事，可以说家、说国、可以说天下，一个人学会了沟通，你才能合众连恒，无中生有。

一个人的讲话方式受你的神态形式有关系，我们请一个有名的游泳教练，这个教练一教游泳他发现一个事实，学历越低的游得越快，于是这个教练灵之一动，教你们怎么做人，就一位帅哥没学会，我教游泳三天都会游泳，能请教一下毛病出在哪里。

他说教练你哪是在教做人，还是在教游泳。一个人的知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明分被聪明误。其实成功的秘诀特别简单，这三天这个事没有达到的话，白来了。成功的秘诀是：变态！你们觉得你们的心态要不要变得更好，简称两个字“变态”！

一起跟我讲一句话“成功者的常态就是失败人眼里的变态”！疯狂是最大的理智，真正的激情不是来源于外的呼喊，来源于真正的笃定。所以一切的重新开始，内在的笃定非常重要。你三天结束之后，应该让你的家人、朋友、同事看到你，我怎么发现三天不见你，发现你优点变态，你说想赚大钱，就要发大疯，人生从来没有疯过，表示你真正没有努力和拼搏过。

回到营销TAT，有这样几个特点：第一个行为的主动性，从今天起，我看到人在动，就像看到钱在动。讲这个话你还不兴奋？你感觉感觉，每次堵车的时候，我都在兴奋，车里都是钱，全世界1/4的人都在中国，从今天起，我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都有可能成为我的顾客，顾客兜里的钱是我的！我的产品是他的！我的服务是他的！后两句更重要。要不然成抢劫的人了。

我讲这句话不是让你看到人家兜里的钱就怎么样，是你要能够找到对方的需求，其实每个人的身上都有健康的需求、成长的需求，都有财富的需求，你可以随时随地，你要把营销当成一种习惯，我接到景斓的电话，他说支持一下，我说好，我在飞机上就开始做行销了。从北京到呼和浩特，我也做过，我坐在飞机上，我一边讲故事一边讲行销，上了飞机，里面坐一个人，中间做一个人，我跟他打个招呼，我的意思是腿斜了一下，我费了老大劲进去，这家伙，我突然一想，这样的人才需要我们帮助。他在那边又动了。销售的学生叫情绪同步，他一叹气，我一叹气，我们俩一对眼摄魂大法就进来了。我发誓一起说：从今天起，我再也不想挣钱了。你手放得那么快！我发誓从今天起：我再也不想挣钱了！我要赚钱！我发誓！从今天起！我再也不想赚钱了，要来钱，就是把一群人加在一起。

销售是一种习惯，我们俩一交流，我跟他打招呼，他一叹气，我一叹气，情绪一相同，就沟通起来了。第一沟通、第二说服。我们要经常问问自己，去年一年，我们从头到尾一年看过多少书，你可以停止上学，但是不能停止学习。我说北大、清华有总裁班。

“拒绝是一种惯性”一起跟我讲，当被顾客拒绝的时候，我们营销人员的工作才刚刚开始！所以说我们开始讲一讲需求就出来了。第一个开发客户数目，第二个增加每一次交易的成功率和平均交易额，第三增加客户的交易次数以及速度。人的购买行为受两种行为影响，其实我在飞机上很简单，跟他制造痛苦，我说你这个企业搞不好的话，员工不骂死你，恨死你，老婆能抬起头来吗？企业破产、妻离子散。如果你搞好了，到时候员工回来了妻子以你为荣、孩子以你为荣，这个时候顾客会不会买？“伟大的销售员是能够帮顾客做伟大决定的人”。最笨的销售员的一句话是“你考虑考虑”。人都是在理性的时候思考，情绪变化了才能做决定。销售高手都是调动别人的高手，学生会主席告诉我，我写情书三年没有追到女朋友，因为信的结尾总是写“你好好考虑考虑。”我从认识我媳妇到结婚一共花了21天，21、2岁也是百万富翁，她三个小时就决定跟我结婚。销售是一种生活方式，同意吗？是一种最佳的工作境界，销售无时不在。

在飞机上开始我看他情绪出来了，我一边讲销售一边讲故事，我说陈经理，你看这套资料你拿回去看看肯定对你有帮助，2980。他说没钱，我说你的钱是放在包里，他的钱是谁的？一起讲，顾客衣里的钱是我的。我一套资料2980，你注意，销售的框式成交，我一看他兴奋了，他说钱在包里，我发现你心胸开阔，我还请美女给你献哈达。我说通过和你交流发现你特别愿意学习，你一定学习了有新的收获，我说这套资料看完了能不能给我打个电话，或者发个传真给我交流。他说买回去大家看吧。我说这套资料对你来说也是一笔投入。我说开发票还是收据好，我说你现在交钱就是还是回去交钱，他说现在交钱。不到十分钟，他的钱就在我兜里。我们俩成了好朋友，他来参加过一些魅力表达的一些班，参加过一些策划的班，他不但自己学习，建立起了自己的学习组织，企业发生了非常大的的变化，如果我没有沟通能力的话，是不是丧失了一个沟通的机会、甚至丧失了一起学习的机会！我们要怀着一颗爱心疯狂地帮助别人，看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。货

币是充当一般等价货物的特殊商品，是用来交换的。

前面所有的大师讲师都应该跟他们好好交流交流。营销的第二个特点，叫对象的多样性。我送给各位几句话“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友就是最大的生产力。”同流才能交流！交流才能交心！交心才能交易！

今天其实来了一个是听老师讲课，更重要的是交一些生产力。万丈红尘一杯酒，千秋事业一杯茶。你都跟谁混在一起，你的格局就是怎么样，你的财富你的收入不会大于你的格局！所以说人脉就是钱脉！关系关系实力！跟我一起讲“在21世纪，我的财富和我的成就取决于我跟多少人发生关系，以及发生关系的程度！”

我都不知道，反正这三天你都跟多少人发生了关系，看看你的档次，你的名片夹就知道了。我好多的分支机构都是因为在课堂上认识的学生建立起来的。另外朋友是最大的生产力，看看一个人的档次，看看他的周围就知道了。

营销的第三个特征叫过程的互动性。帮助别人得到他所想要的你才会得到你所想要的。这个也是我们在课堂上认识的，现在是我一个城市的分校的校长。

第四个特征叫目的的双重性，销售就是满足对方的需求。顶尖的销售高手都是创造需求、发现需求的高手。所以为什么石岩老师是高手，你看人家起的名字就知道叫解馋法，你一说解馋这两个字，你试试，你有没有感觉嘴里有点湿润了。有个大学生跑到我这儿来应聘，我说你做过销售吗？我说你打一个电话看了以后，我在旁边看了，讲了十多种好处，这么好的活动你一定要参加，你一定要考虑。你注意今天看，有时候你没有学会销售，你不理解，老是气愤等等你在干什么，其实我建议一个人的人生不学会销售，对你的人生是一种缺陷，所以55岁的一个校长听完我的课，说才知道家人为什么贫穷，他全家人没有一个会做销售，没有一个懂得现金流的，他一个老母亲在医院住院的时候，三千块住院费交不上，所以母亲死在医院里，他说贫穷是一种最大的罪恶，钱从哪里来呢？要学会销售。

什么叫TAT？我简单讲讲，这个符号认识吗？你没有读过《易经》吗？你有没有读过老子？孔子也读过吗？孙子读过吗？没看过。唐诗会吗？人家没笑掉大牙。这个符号做销售讲人际沟通的都应该知道。天行健君子自强不息，厚德载物。企业和个人最大的局限就是思维方式的方法，几天下来就能把你打造成天才，使用有知识的人才是力量。可是有很多人脑袋很好使，但是就是不成事，有思考力还不够，还要有行动力、执行力，其实人与人之间的差别就是这个“道”的差别。由于我时间到了，结束之前我会教给你们三个动作，第一个动作说一句话“销售高手最后就说一句话，就按你说的办”！我到时候会告诉你这个动作为什么会值一千万，你们都没“欠翟老师一千万，问题就是答案！第三个动作“欠翟老师三千万叫一切问题都不是问题！”一切问题都不是问题！

我们全体起立把这三个动作作完。我们一起来！（全场一起做这三个动作）这两天有没有收获？有。学习这两天什么老总大师什么都不是，咱们都是哥们朋友好不好？这两天好好放松放松。掌声给自己鼓励一下！要去感谢这些推导者、倡导者，每到这个时候，我相信在座的各位朋友，此时此刻你都会这样的感觉，当国庆的礼炮回响、当中华体育健儿获得奖牌，当我们出国海外，看到那些印满四海的产品上面写着中国制造标志的时候，当我们中国传人和那个美好形象在你心中荡漾的时候，当我们一起来到这儿一起学习的时候，此时此刻，你有没有强烈的感情给你带来力量呢？给你奋斗的力量！这就是使命！让我们共同学习，让我们的人生更加精彩、让我们的家庭更加精彩，让我们的祖国更加强盛！