高效沟通--培训总结(杨立峰)（合集5篇）

第一篇：高效沟通--培训总结(杨立峰)

高效沟通--培训总结

沟通，是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢?有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天张耀升老师的专题讲座《高效沟通》。首先是讲解的是沟通的三要素：

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通利益：在许多人面临沟通利益的时候，都会选择单赢，但是事情往往事与愿违，所以适当的退让失去的沟通利益必不可少的，也就是双赢。

如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。

属于完美型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。

属于力量型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。

和平型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。

活泼型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：

1、选择适当的提议时机（在心情愉快的时候）。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很

广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。

因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。

以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

杨立峰

2013年01月08日

第二篇：高效沟通培训总结

培训心得体会

9.28号参加了由悦扬老师主讲的题为《职场礼仪于高效沟通技能》的专题培训，通过这1天的培训让我学会了很多职场礼仪方面的知识，更让我懂得了如果才能正确的高效沟通。

通过上午的学习让我学会了如何塑造正确的商务形象，自己在仪容方面应该注意哪些，如何正确的着装，以及接待，吃饭，待客等方面的一些礼仪，通过这一天的学习也发现了自己平时的一些习惯在商务场合是不合适的。

下午的课程主要是高效沟通的技能，通过学习也让我认识到了很多，QA工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：

1、部门同级之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁，以正确的心态去对待他人，并且要相互补台而不要相互拆台。

2、在沟通过程中要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。学会换位思考。

4、在跟上司沟通时要目的明确，问题重点清晰并且要简明扼要，同时还要积极的和上级沟通，沟通过程中注意时机和时间的把握。

课程中同时还讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。QA部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较

大，容易出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，合理正确的沟通闲的尤为重要。

因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。

以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

汇报人：曾华

2013-10-1

第三篇：七年级语文课程纲要--杨立峰

人教版七年级上册语文课程纲要

第四小组 崔智奇 杨立峰 杨雪珍 魏丽娥 许巧枝 刘琴

◆课程类型：义务教育必修课程 ◆教学材料：人教版七年级上册 ◆学校：郑州七中 ◆日期：2011年11月 ◆授课时间：约80课时 ◆授课对象：七年级学生 【课程目标】

1．能使用字典、词典工具书独立识字，会用多种检字方法，至少累计认识课后“读一读，写一写”1000个常用汉字。临摹名家书法，在使用硬笔熟练地书写正楷字基础上，学写规范、通行的行楷字，提高书写的速度。

2．能用普通话正确、流利、有感情地朗读课文，养成默读习惯，阅读一般的现代文每分钟不少于400字，在通读课文的基础上，理清思路，理解主要内容，初步领悟作品的内涵，从中获得对自然、社会、人生的有益启示，阅读《繁星春水》《伊索寓言》等名著，拓展阅读视野。

3．阅读浅易文言文，能借助注释和工具书理解基本内容，诵读古代诗词，有意识地在积累、感悟和运用中，提高自己的欣赏品味和审美情趣，至少背诵优秀诗文18篇。.能根据主题搜集素材、构思立意、修改加工记叙文，大作文不少于6次，不少于3000字，其它练笔不少于5000字，40分钟能完成不少于500字的习作。5．能够根据主题开展至少六次语文综合性活动，学会制定计划、搜集材料、归纳整理并加以展示。

【课程评价】

过程成绩、笔试成绩

（一）课堂表现：

1．课前演讲：此项任务由师生共同制定评价标准，限定时间，指定学生打分教师权衡予以打分计入平时成绩。

2、课堂纪律及小组合作。此项任务由老师提出，学生负责人记录，按班级规定打分，计入平时成绩。

（二）作业质量：

根据每次作业难易程度，按是否按时上交、正确率、书写规范、错题订正四个因素评定优、良、中、差四档评价，计入平时成绩。

（三）作文水平

明确学期作文总体目标，制定评价标准，按满分40分小组予以互评互改，每次确定相应的评价重点予以突出训练，然后由教师予以总评。

二、处理建议：

（一）课堂表现、作业质量、作文水平等均计入平时成绩（年级统一制定考核标准），占期末总成绩的30%；期中和期末笔试成绩分别占期末总评的30%和40%。

（二）课堂表现和作业评定等级为A者，张榜表扬，作文优秀者予以传阅和结集，B者，口头鼓励。评定等级为C者，谈话提醒并定期关注，在教师指导下重写作文。

（三）测试成绩评定等级为A者，张榜表扬。测试成绩评定等级为B者，关注提醒，学生建立错题本予以订正。测试成绩评定等级为C者，跟踪补短。测试成绩评定等级为D者，与班主任和家长交流解决。

【课程内容】

一、纲要分享及新课导学（1课时）

二、单元教学语文新课程

第一单元：人与自我之一-----生命体验（共 11课时）

1、与教材同步新课教学（1）在山的那边（1课时）（2）走一步，再走一步（2课时）（3）短文两篇（1课时）（4）紫藤萝瀑布（2课时）（5）童趣（2课时）2.语文综合性活动：这就是我（1课时）

3、写作（2课时）这就是我

第二单元：人与自我之二-----理想信念(共9课时)

1、与教材同步新课教学（6）理想（1课时）（7）短文两篇（1课时）(8)人生寓言（1课时）（9）我的信念（1课时）（10）《论语》十则（2课时）

2、综合性活动：漫游语文世界(1课时)

3、作文：我从_____中学到了语文(2课时)第三单元：人与自然之一------自然美景（11课时）

1、与教材同步新课教学（11）春（2课时）（12）济南的冬天（2课时）（13）山中访友（1课时）（14）秋天（1课时）（15）古代诗歌五首（2课时）

2、综合性活动：感受自然（1课时）

3、作文：心中的美景（2课时）

第四单元：人与自然之二------科学世界（共8课时）

1、与教材同步新课教学（16）化石吟（1课时）（17）看云识天气（1课时）（18绿色蝈蝈（1课时）（19）月亮上的足迹（1课时）（20）山市（1课时）

2、综合性活动：探索月球奥秘（1课时）

3、作文：心中的美景（2课时）

第五单元：人与社会之一------家庭亲情(共11课时)

1、与教材同步新课教学：（21）风筝（2课时）（22）羚羊木雕（2课时）（23）散步（1课时）（24）诗两首（2课时）（25）世说新语两则（1课时）

2、综合性活动：我爱我家（1课时）

3、写作：老照片的故事（2课时）

第六单元：人与社会之二-------想象世界（12课时）

1、与教材同步新课教学：（26）皇帝的新装（2课时）（（27）郭沫若诗两首（2课时）（28）女娲造人（1课时）（29盲孩子和他的影子）（1课时）（30）寓言四则（2课时）

2、课本剧表演：皇帝的新装（1课时）

3、综合性活动：追寻人类的起源（1课时）

3、写作：“外星人说”之我见（2课时）

三、名著阅读交流大约需要4课时

四、各单元检测及讲评约需12课时

【课程实施】

（一）教学方式：

学案导学、课堂点拨、展示美文图片，播放影像资料等

（二）学习方式：

利用导学案自主学习、综合活动合作交流、作文互评互改

（三）课程实施建议

1、新课程导学不是一节课所能完成的，要注意中小学两个阶段的有机衔接，七年级新生重要的是语文学习习惯的培养，教学要适当放慢速度，重在培养兴趣，要循序渐进地教给其方法

2、单元教学要有侧重点，注重基础，尤其要注重诵读，特别是朗读的训练，学生的虎虎生气要发挥好保护好，以课本为载体，通过阅读、演讲、综合性活动使学生学会认识自我表达自我，懂得感恩，亲近自然，敢于探索，通过适当练习掌握一定的阅读方法。

3、写作训练要制定三年的训练计划，每学期要有重点，本学期侧重于记叙文中的写人记事，要把大作文和平时的练笔结合起来，把阅读和习作结合起来，可以通过作文竞赛活动大张旗鼓的表扬优秀，调动写作的积极性。

4、课外阅读首先要完成课标规定的《繁星春水》《伊索寓言》，除此之外要向学生推荐优秀作品，要积极参与市教研室组织的读书报告会活动。

【所需条件】

1、图书馆阅览室能正常开放并提供相关书目

2、多媒体教室可以提供学生上网搜索查找相关资料

3、演讲比赛、书法比赛、读书报告会等活动能顺利开展

第四篇：高效沟通培训心得

有效沟通培训心得

沟通是人与人之间的桥梁，每个人在日常生活、工作中几乎处处需要沟通，有效沟通有利于信息获取、人际交往、工作管理。有效沟通的目的是使沟通双方达成一致，让顾客做出正确的选择。沟通方式主要分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通是沟通的主要形式，通过倾听、交谈、询问，沟通双方就彼此想法进行分享、交流、探讨。倾听是有效沟通的重点，没有认真的倾听，沟通就无法畅通的进行，倾听主要是进行信息的筛选与分析，通过对方的表达挖掘深层次内容。交谈涉及到语言描述、思维逻辑、表达技巧等方面，词不达意、逻辑混乱等都会造成沟通的失败。询问是对疑惑的解答和问题的确认，通过询问可以消除疑虑。而非语言沟通，如：肢体语言、服饰、表情也会影响到沟通效果，不恰当的肢体语言或者僵硬的表情会反映交谈者的不自信，不正式的服装也往往给人一种交谈者不重视的感觉。此外，沟通往往不是简单的、一次性的、单一样式的过程，而是长期的、循序渐进的，因此在沟通时一定要明确目的、端正态度、保持友好。

沟通是思想与感情的传递和反馈，有效沟通才能提高沟通的效率，有效沟通应该成为我们每一个人的必备技能，而且我们要在实践中不断探索，提升自己。

第五篇：高效沟通培训心得

要有一颗追求结果的心

——《高效沟通》培训心得

沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关心这件事“我说过了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽略了高效。

一、反思：我说话明白吗?

培训的开始，我们做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的情况下，大家按照口令和自己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否能够让所有人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。

例会是我们经常采用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个游戏充分的证明了，例会组织者传达出的信息如果存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我如果希望别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的准备，反复推敲，把话说明白。如果我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。

二、有效沟通的第一大技巧：同理心

“沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。”——英国萧伯纳。很多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。

让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务知识，说明了今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将变动说全面，如果说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都知道我们的报名表有变动，但是如果说传达很到位又很牵强，因为没有一位老师可以完整、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的工作中需要注意，就是千万不要帮助他人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免妄加揣测他人的意思。

三、不同人际风格的沟通技巧

人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风格的人，要采用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。我的风格类型更偏向“理想型”，这一类型的行为准则是：容易同情别人的需求，对别人行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：勉强自己、缺乏信心、轻信、太挑剔、过度关照。与理想型沟通：强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。

其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将周围的人进行分类，这样大家的工作就会非常的融洽。

通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽略了事情的结果。