求职信的语言表达技巧（合集5篇）

第一篇：求职信的语言表达技巧

一、简洁性。

自荐信和求职信要言简意赅，内容上力求简短。在句式上尽量使用短语，少用长句，多用单句，少用复句;在词语运用上，少用一些形容词、副词等修饰语。求职信在重点突出，内容完整的话，求职信可以简明扼要一些，不能陷入无关紧要的说明的请教，如果是这样会节省招聘者的时间，以此为自己求职争得良机。如果语言繁琐，内容冗长，可能你的信就被扔进废纸篓。

二、准确性。

所谓准确性，就是要求自荐信和求职信的语言要明白，确切传达求职者的目的、具体情况等，让阅读者对你的求职意向、基本素质、能力准确把握，从而作出决策。这就要求求职者在写作时，一要考虑阅读者的知识背景和身份特征，正确处理口语与专业性术语之间的比例关系。阅读者不是你这个专业的行家，你过多使用口语，人家也会对你的能力表示怀疑。二要考虑自己的实际情况，使用自己熟悉的、已掌握的语言，不使用自己不熟悉的词语，更不能运用一些方言词语或随意编造一些自己明白而别人难以理解的词语。三是在信的初稿完成后，要认真反复修改，或是采取冷却法，或是请他人帮助修改，力求语言准确，切忌草率从事，急于求成，否则欲速则不达。四是避免使用模糊性语言。所谓模糊性语言，是指其内涵、外延不确定的语言。

三、谦虚性。

谦虚是中华民族的传统美德，写自荐信和求职信时，要尽量避免使用“一定，第一，绝对、肯定、完全可以、保证”等这一类词，不要使用“我能够适应各种工作”等句子。求职信要求语言谦虚与上面提到的要有自信并不矛盾，当然也不要过分谦虚，故意贬低自己，那就会失去被录用的机会。

第二篇：语言表达的技巧

◆ 什么是简明、连贯、得体?

所谓“简明”，即语言“简要”、“明白”。“简”的要求：①所说的话应该包含交谈的目的所需要的信息;②所说到话不能超出需要的信息。“明”的要求：①语言不能晦涩，②话语不能有歧义，③避免罗嗦，④要有条理。概括起来说，简明的要求就是：第一、要表达必要的信息，使用相应的简练词句，没有多余的信息及其词句。第二、词句表意明确，没有费解的词句。第三、根据语境决定详略，没有详略不当的毛病。用尽可能少的语言，传递尽可能多的信息，达到尽可能高的准确和可理解度。

所谓“连贯”，即上下文之间要有明显的联系，话题要统一，陈述对象尽可能保持一致，句子的组合与衔接要自然。考查的是书面表达中句与句之间的组合与衔接问题，保持语言连贯，需要兼顾共同的话题、合理的句序和语言的衔接与呼应，还要注意语境、句式的协调一致。连贯，是语言表达的基本要求，也是高考的常考点。

所谓“得体”，就是根据内部语境(上下文)和外部语境(语言交际的各种情境条件，如：时间、地点、场合、对象、目的、话题、使用语言流露出的情感色彩等)选用恰当的语句来表情达意。表达方式适合特定的语境，包括文体色彩、语体色彩(口语与书面语)、感情色彩(褒义与贬义)、交际目的、交际场合、交际对象、交际手段的差异，还要注意敬词、谦词的使用(用语要注意礼貌的要求)、转述语言得体等等。有人通俗地说，所谓得体就是根据需要说相应的话。这的确是很有道理的。

得体，是语言表达的基本要求，也是最高要求。语言表达得体：一要思索在某种特定的语境中能说什么，不能说什么;说什么好，说什么不好;怎样说有分寸，怎样说没有分寸;怎样说效果好，怎样说效果不好。二要考虑说话人的地位、身份、文化素养、生活阅历等方面的差异;更要考虑听话人的诸多情况。三要根据不同的交际场合，选择不同的表达方式，做到有的放矢、准确得体、恰到好处。总之，它牵涉的问题很多很多。我们这里仅从考点要求出发，作简要说明。

【解题技巧】

一、怎样做到语言表达简明

1.围绕中心，抓住要点 2.善于概括 巧用指代 3.避免重复 删除多余

二、语句连贯的基本条件

连贯，就是连接贯通。这是从组合语段乃至成篇的角度提出的要求。要做到语句连贯，必须具备下列条件：

(一)话题一致(二)事理相通(三)情景和谐(四)结构严密

三、语言得体的条件

首先，注意各种情景条件：

这情景条件，主要是指下列三点：1.交际场合 2.交际对象 3.交际目的其次，遣词用语应注意的问题：1.正确使用谦词和敬词2.遣词用语要尊重对方3.遣词用语要注意分寸

第三篇：课堂教学语言表达技巧

第一讲 课堂教学语言表达技巧

语言不是蜜，但可以粘住一切---高尔基

第一节 教学语言表达的要求

教学是一门艺术。

教学过程属于精神生产劳动；教学感染力的基础是教学艺术。

课堂教学艺术的三种基本功是：语言表达艺术、文字表达艺术、情态表达艺术。

学校青年教师教学基本能力培训——课堂教学语言表达考核指标（权重15%）：

A级：用学科的专业术语讲授；语言表达符合普通话语法规范，无语病，逻辑性强；语言干净利索，无废话，无赘语，语言连贯流畅；嗓音宏亮，吐字清晰，节奏感强，语调变化有序；语音准确。

C级：基本用学科的专业术语讲授；语言表达基本符合普通话语法规范，无语病，逻辑性较强；语言较干净利索；嗓音较响亮，吐字较清晰，语流较连贯，节奏感较好，注意语调的变化；语音较准确。

课堂教学语言表达主要训练吐字、节奏，强调语调的作用，避免粘、拖、弱、错。

一、研究教学语言表达的意义

教学语言是教学时使用的语言，是教师完成教学任务的主要手段。尽管各种现代教学技术使用得越来越多，但教学语言的功能和作用是任何传播手段也取代不了的。教师良好的教学语言修养与表达技巧，常常使教学艺术锦上添花。相反，教师教学语言表达不清，往往导致教学的失败，直接影响教学的效果。因此，掌握良好的教学语言表达艺术应该成为教师自觉的追求。

1、教学语言表达影响教学效果。在教学中，大部分信息都是通过教学语言传递的，教师的教学素质和能力也通过语言方式表现出来，可以这样说，教学语言 表达是教师全部教学素养的综合体现，它影响和制约着教师教学的效果。一般而言，教学语言的清晰度和严密度对教学效果影响较大，教师的讲解水平与学生的学习成绩成正相关。教学语言清晰度指的是语言表达得是否清晰流畅。教学语言的严密度是教师语言表达的内在逻辑性，严谨、周密、有条理的表达能够增强教学语言的说服力和论证性。

2、教学语言表达影响学生能力的发展

教学语言艺术水平的高低，不仅影响教学效果，而且影响学生的思维能力、语言能力和审美能力的发展。由于语言与思维发展有密切关系，教师的语言艺术水平反映其思维能力的高低。在教学过程中，学生通过教学语言，能探知教师的思维进程，学习思考问题的方法，体验到思维过程的快乐。一般而言，不同特点的语言对学生思维方面的影响是不同的。如概括性语言影响学生的抽象思维，生动形象的语言影响学生的形象思维，而教师的语言机智会影响学生思维的敏捷性和灵活性。在课堂教学中，教学语言已经超出了原有的工具性范畴，具有一定的示范作用。它长期地、潜移默化地影响学生的语言能力和习惯。同时，教学语言艺术本身也会成为学生审美的对象，使学生从中获得审美感受，激发审美情趣，从而提高学生的审美能力。

3、教学语言表达促进教师自身思维品质的发展

语言信息是思维的原料，思维过程本身又是信息加工过程。语言信息越丰富，思维加工越有效。在教学中，教师对教学语言艺术的追求，促使其不断增加自身信息的储备，自觉训练语言组织能力，增强思维的敏捷性和准确性。久而久之，在教师语言能力提高的同时，也促进了其思维品质的提高。

二、教学语言的基本要求

1、科学性

教学语言的科学性指的是教学语言要准确、规范、精练，具有逻辑性和系统 性。语言表达的科学性主要体现在以下几个方面：第一，教学语言要符合语法逻辑及修辞的规范，不带语病，不引起歧义。第二，教学语言的科学性还要求教师的语言要干净利索，不说废话，杜绝套话、半截子话和空话，杜绝赘语。第三，教学语言的科学性要求用学科的专业术语讲授。第四，教学语言的科学性还要求推理要富于逻辑性，论述问题要有系统性。

2、教育性

教学是有目的、有计划地增进人的知识技能、影响人的思想品质的活动，因此，教学语言当然要具有教育性。教学语言应该深思熟虑，能够给学生的心灵以震撼和启迪的教育性语言，它具有教书育人的双重作用。教师要避免讲粗话、脏话和假话，更不能恶语伤人，不能以讽刺和挖苦性的语言批语学生，这样会伤害学生的自尊心，影响学生的学习积极性，甚至会影响学生一生的发展。教师应该加强语言修养，重视教学语言的教育性，创设和谐的教学气氛，在民主、平等的师生关系的基础上教育学生，发挥教学语言的教育性作用。

3、启发性

教师用语言教学，不只是简单地向学生灌输知识，还要引起学生的思考，使学生跟随教师语言叙述的思路思考问题、分析问题和解决问题，发展学生的思维能力。这就要求教师的教学语言具有启发性，教师一面提出有意义的问题，一面激发学生去思考探索，在教师的引导下，一步步地寻求答案，获得真知。教学语言的启发性不仅仅在于课堂中多提问，它更注重教师语言内在的启发因素，注重调动学生的积极性。

4、口语化

教师要善于将备课讲稿转化为口头教学语言，做到通俗易懂，亲切感人。与书面语言相比，口语借助于语言的细微差别、语调停顿等一系列手段，产生言语的特殊表现。在教学中，通过口语化的教学，把一些晦涩难懂的概念术语表述出 来，便于学生理解和接受，增强教学效果。口语化的教学语言要求使用规范的普通话，避免使用方言土语。口语化的教学语言还要注意证据和声调的运用，恰当地使用语气和声调，更有利于提高教学语言的表达能力。虽然我们提倡教学语言的口语化，但这不等于要用生活中的口语进行教学，这种口语化是以口语形式表现出来的口头语言与书面语言的综合，这样的教学语言才是最有活力和表现力的。口语不同于书面语，也不同于朗诵或舞台上的道白，它有自身的韵味，这是由口语的特点决定的。

讲课，口语是主要的表达方式，由于讲课的特点，语言稍纵即逝，所以其语言必须通俗易懂。据说，唐代大诗人白居易每次做完诗都念给老太太听，老太太听懂了，就算写成了。老太太说听不懂，就反复修改，直到老太太完全听懂为止。要做到通俗化，适当地运用比喻与实例是必要的。比喻与实例是讲课中的一种重要手段，特别是讲解难点时，恰当的比喻既可使学生“茅塞顿开”，又能增加情趣，调节课堂气氛。但比喻一要恰当、贴切，否则会违背内容的科学性，给学生造成错误概念；二要避免庸俗，否则会造成政治上和思想上的不良影响。

5、生动性

教学语言的生动性是指教学语言直观形象，语调情真意切，富有情趣、充满情感色彩，有丰富的表现力。心理学研究表明，上课时学生注意力集中的时间一般能维持15～25分钟，这要求教师要注意在教学中以趣味性的教学语言艺术把学生的注意力保持在听课上。教学语言的生动形象，指教师以生动的表述将抽象的东西具体化、深奥的哲理及枯燥的知识趣味化，开启人的智慧，强化记忆。教师的讲课语言要有一定的艺术性和生动性，注意讲课的声调应既平稳又有合二情理的抑扬顿挫；用词造句既有科学的严肃性，又有优美的文学性；讲课既富有哲理，又有幽默感，富于情趣。为此，一个好的教师，应该在文学上有一定的涉猎，还应是一个热爱生活、兴趣广泛的人。

三、教学有声语言的要求

教师以有声语言作为主要手段来完成教学任务。语言的准确、清晰、生动、幽默和富有感染力，能有效地提高教学效果。

讲课是当着众多学生讲授知识的语言活动。有声语言是讲课必不可少的表达手段，有声语言的质量如何，直接关系到讲课的质量。讲课，一定要注意声音的质量。

讲课与日常谈话、播音、朗诵的区别：

与日常谈话的区别：日常谈话随意性大，不可能每一句话都经过仔细推敲，甚至还有许多依赖语言环境才能理解的省略；讲课则具有科学性、准确性、条理性、逻辑性强的特点，语言比较完整，口语规范化程度高。

与播音的区别：播音是“照本宣读”，忠实于原稿；讲课阐述的是课程内容，是教师通过自己的消化与领会，用自己的语言将课程内容表达出来，可以根据需要随机应变，绝不可对着讲稿或教材逐字逐句宣读，也不能背书。

与朗诵的区别：朗诵有一种“朗诵腔”，语调特别夸张，语速特别慢；讲课是使用自己的语言，其语言风格，就是自己平时讲话的风格，他可以充分自由发挥，体现自己的独特个性和特征。

综上，教学有声语言的特点表现在：

1、宏亮有力，圆润自然。圆润悦耳的声音能愉悦学生，喑哑、刺耳的声音会刺激学生，教师的嗓音质量会影响到讲课的质量。但讲课毕竟不是表演，它应该使人感到亲切、自然、接近生活。

2、吐字清晰，连贯流畅。讲课不宜有太多的重复，一般情况下，讲课声音一过即逝，具有不可重复性。因此，教师要让学生听明白，容易接受，其有声语言就不但要宏亮，而且还要清晰、自然流畅，因此讲课很强调语流的自然、连贯、流畅，要符合人们的听话习惯。

3、节奏适度，变化有序。讲课有声语言的节奏即轻重、缓急、抑扬、顿挫，应该是有起伏的。随着讲课者的感情及讲课内容的变化，讲课也有高潮的涨落，节奏起伏也会有所不同。但讲课中的这种节奏对比和表演中的节奏对比有所不同，它较为接近片段状态的口语节奏。

4、感情充沛，身心投入。讲课的有声语言应该包含激情。无论是讲课内容有无感情色彩，教师都应全身心投入，才能去感染学生，所以教师的有声语言应该是声情并茂的。

总之，教师的教学语言要求可概括为：

亮——吐字清楚、声音宏亮、字字入耳，不吃尾音； 专——语言准确，不模棱两可，用专业术语； 准——普通话的音准好；

精(净)——语言精炼，不啰嗦重复；

慢——课堂上讲话速度应比平时稍慢，有一定的节奏感，有适当的停顿，以让学生有一点思考的时间。

第二节 口语发声技巧

听话听声。人的喜怒哀乐，起伏不定的情绪，连最微妙的波动、最隐蔽的心情，都能由声音直接表达出来，且其表达的有力、细致、正确，都无与伦比。大凡宏亮、圆润、甜美、悦耳的声音，总是叫人喜欢的，因为它是美感的基础，声音是教师与学生交流信息的最主要的载体，教师理当追求这样的声音，使自己的嗓音能够很好地表达课程内容，更好地吸引学生，从而提高讲课的效果。为此，我们在训练有声语言的时候，需要从发声练习开始。

一、认识发声器官及其活动规律与功能 图片：发音器官，喉头构造 人的发声器官很像一架管风琴。肺是风箱，它提供发声的原动力。气流从肺部自下而上，通过气管上升到喉头。喉头是声源所在。它是由甲状软骨、环状软骨和两块勺状软骨构成的一个小室。甲状软骨很像古代士兵所穿的盔甲，它的突出部分是喉结。在小室中央有两片肌肉韧带。它们的一端连在甲状软骨上，另一端分别连在两块勺状软骨上，这就是真声带。人们呼吸时，勺状软骨分开,形成一个三角形的出口,这就是“声门”。如果两块勺状软骨并拢，声门就闭成了一条线，挡住了气流的道路，这时，如果有气流冲击，声带就会振动而发出声音来了，但这时发出的声音是微弱的。声音继续上升到口腔和鼻腔时，口、鼻就成了管风琴的两个管。但是人的口腔、鼻腔远比管风琴的管来得巧妙。它不但可以起扩大音量的作用，而且可以任意参与共鸣，发出的音就不带鼻音色彩。如果软腭下垂，则气流不从口腔而只从鼻腔流出，发出的音变成了鼻音；如果软腭中悬，则口、鼻同时参与共鸣，发出的音就是带有鼻音色彩的口音了。此外，由于唇、齿、舌各部位的协同动作可使口腔改变形状；口腔成喇叭形，发出的音是：“a”；口腔成坛子状，发出的音就成了“u”。由此可见，人们所拥有的这架“管风琴”比任何一种只有固定共鸣器的乐器都更为巧妙。当然，一个人拥有了一架琴并不等于会弹琴。练嗓音，就是要了解，熟悉自己所拥有的这架“琴”并且遵循其活动规律，发挥其功能、作用，正确、有效地利用它来发出富有表现力和感染力的声音。

1：发音器官9

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2：喉头构造

图片

二、影响声音质量的主要因素

音域——即个人声音从低音到高音的范围的大小。大，则为音域宽；小，则为音域窄。音域的宽窄，直接影响到声音的质量。平时，人们说话，其音域多在一个八度左右，而常见的也只有四、五个音的宽度，还影响不大，但若用于演讲——面对众多的听众说话，特别是用于表达强烈的思想感情时，影响就大了。因为这时，往往会迫使说话者不得不用至音域之极限，奋力往上冲，以至扯开嗓子喊叫，便会感到发声吃力，声音失去自然，甚至还会嘶哑。如果是音域宽，声音的高低起伏都留有余地的话，这样的问题便不会发生了。

音强——即声音的强弱，包括响度和力度。微弱的声音，缺少力度，影响表现力，难于表达强烈的思想感情；响亮、浑厚、穿透力强的声音，能高能低，能大能小，游刃有余，其表现力与感染力就强。

音长——即声音的长短，它同语速、停顿等有关，可以影响节奏型的形成，对声音的质量同样有着不容忽视的影响。

音色——即声音的个性，如笛子有笛子的声音，二胡有二胡的声音。音色与音高不同，音高决定于声带振动的快慢，音色决定于共鸣腔的状态和质量的变化。音色影响到声音是否优美悦耳，也影响到声音的表现力。

我们练习发声，锻炼嗓音，就是要扩大音域，增加音强，把握音长，改善音色。为了达到这样的目的，练习要坚持不懈，其主要方法是练呼吸和共鸣。

三、提高声音质量的方法

（一）呼吸

我们时常发现，有教师在上课时讲课时间不长，声音就嘶哑了，不得已，只好把力量集中在喉咙上，结果声带压力更大，最后变成了声嘶力竭的叫喊，大大削弱了讲课的感染力。这是由于没有很好地掌握呼吸与发声技巧而造成的。

气和声是讲课语言的载体，正确呼气与合理发声，是有效讲课的必备条件。气息是声音的动力，呼吸和发声是分不开的，故古人有“气者音之帅”之说。声音的抑扬顿挫、轻重快慢无不与气息的运用密切相关，所以，掌握好呼吸是讲课口头语言基本功的重要条件之一。充足、稳定的气息是发音的基础，有了充足、稳定的气息，才能发出响亮持久的声音，而这又离不开正确的呼吸。

所谓正确的呼吸，简单地说，就是指胸腹联合呼吸，“丹田一口气”。初练时，可将手轻轻放在腹部上，吸气时，会感到手被明显地向外推；呼气时，手掌会感到随着腹部肌肉的收缩而向里靠。如果没有这种感觉，只是胸部一起一伏，那就错了。练习时应注意吸气时要迅速，呼气时要缓慢、均匀，逐渐做到轻松自如。

1、常用的呼吸法

第一，胸式呼吸法。主要是靠肋骨的呼吸运动来完成。这种呼吸法，上胸部的肋骨被吸气肌肉群的牵动而略往上提，而腹部没有明显的鼓胀和瘪缩。发声时，声带紧张，声音虚而不实，即所谓声音发飘，没有底气。如果发高音，还会出现中气不足的现象，容易造成喉头及颈部的肌肉紧张，声音于瘪，缺乏弹性，像是从喉咙里逼出来的，这是一种不足取的呼吸方法。

第二，腹式呼吸法。主要靠横膈膜的力量来完成的。这种呼吸法，腹部有明显的鼓涨和瘪缩，而胸部却不见明显的变化。这种呼吸比胸式呼吸要深一些，呼吸力量要强一些，能发出较大的声量，在平常说话的呼吸中很占优势，尤其男性用得较多，不过也有局限性。由于腹式呼吸时，胸肌不能积极推动换廓，胸部固定在一定状态上，得不到胸部呼吸肌肉的配合，所以，当面对需要大气量的讲课，如激昂型讲课，或对没有扩音设备的讲课，就显得力不从心。

第三，胸膈呼吸法。是靠肋骨和横膈膜共同运动来完成的，是胸式呼吸和腹式呼吸的联合。胸腔借吸气肌肉群的力量，使肋骨提高和扩展，因而扩大了胸腔的空间，横膈膜的收缩而下降，又拉长了胸腔的长度，这就使胸腔和肺的容积得到全面的扩大，气流量和呼气的力度也随之加强，而且这种呼吸法有利于控制气 息，有利于用气发声。因此，讲课者和其他语言艺术工作者，凡是声音质量高的，一般都是采用此法的。

2、呼吸的训练（1）吸气练习

第一种情况——慢吸（闻花）

第二种情况——快吸（受惊吓“倒吸一口冷气”）

注意：体会横膈膜的运动，手被腹肌往外推。（2）呼气练习

注意：不要一下子把气呼光，要平稳均匀慢慢地呼出，手感到往里靠。

方法一：轻轻吹拂桌面上的灰尘；

方法二：对着窗户上的纸条说话，保证纸条不动；

方法三：数数，吸一口气，然后数数；

方法四：唱“啊……”

（3）换气练习

传统说唱中有“气口”的术语，实际上指的就是“换气”。其中又有大气口和小气口之分，大气口即指一般的换气，小气口指偷气，即在人们察觉不到的一瞬间很快地换气。

练习1：出东门，过大桥，大桥底下一树枣，拿着竹竿去打枣，青的多，红的少。一个枣儿，两个枣儿，三个枣儿，四个枣儿，五个枣儿，六个枣儿，七个枣儿，八个枣儿，九个枣儿，十个枣。（一口气）

练习2：望夜空，满天星，光闪闪，亮晶晶，小银灯，大大小小，密密麻麻，闪闪烁烁，数来数去也数不清。仔细看，看分明，原来那群星分了星座还起名。按亮度，分了等：一等、二等、三等、四等、五等、六等，一共分六等。谁最亮，是一等，谁最暗，是六等，一等到六等，总共不过六千九百多颗是恒星。星空中，还能看见那大行星和卫星，小行星和彗星，更有那无数无名点点繁星看不清。要想看清它，请你借助现代化的天文望远镜。

（二）共鸣

气流从肺部上升到喉咙冲出声带发出的声音本来是很微弱的，生理学家告诉我们，声带产生的音量只占讲话音量的5%，但由声带振动产生的声音经过喉腔、咽腔、口腔、鼻腔的共鸣，就能扩大音量，并美化音色。共鸣器官人人都有，但不是人人都会运用它，控制它，因此就需要通过训练，加强共鸣，使声音变得洪亮、圆润，传送得远。

1、共鸣器官及功能

人的声道共鸣器官主要有胸腔、口腔、鼻腔等。胸腔共鸣能使声音浑厚、洪亮；口腔共鸣能使声音结实明亮；鼻腔共鸣能使声音高亢明丽，如果不充分利用这些共鸣器官，声音就会失去应有的圆润、洪亮。

学习控制共鸣腔，不是一朝一夕能奏效的，要持之以恒，经常练习。从高声诵读到低声诵读，反复练习，不断摸索，仔细体会。

2、共鸣的方法训练

（1）扩大共鸣腔。张大嘴去咬一个大苹果，或者打一呵欠，我们的口腔、咽腔都随之扩大，整个发声通道畅通无阻碍。口盖抬起并收缩为拱形，舌头放松，喉头处于吸气的位臵，扩大共鸣腔要适度，不能无限制，要以不失本音色为前提。鼻腔、胸腔不像口腔可以随意扩大，只可用加强其声气的共振来扩大共鸣的效果。

（2）控制舌头。我们常听见有的人以音偏前（多于女性），声音显得单薄，这是因为舌前部举得过高，使口腔内部扃平。针对这种毛病，应该扩大口腔开度，压低舌头后移。注意多读者：u、ua、uo、uang、ueng、可以纠正。

而男性一般声音偏后，似乎在喉咙里咕噜，声音浑浊不清，那是舌根下压过分，无形之中使发音向前延伸，吸上去发音偏后不清亮。注意多读：i、ia、ie、ian、in、ü、üe。

（3）均衡紧张。学会控制共鸣腔的肌肉紧张度，保持均衡紧张状态。例如：音升高时，紧张度的口腔开度应逐渐增加；音下降时，节奏变缓时，要适当减小口腔开度，但肌肉却不应放松，仍应保持一定的紧张度，以控制气流。

（4）协同动作。在注意控制唇、舌、齿时，不要忘记咽肌。咽肌能使软腭闭合紧密，防止“漏气”而造成鼻音。如发uo、uai、ui时，如果不注意使咽肌发挥作用，常会使软腭闭合不紧而造成鼻音。

发声器官练习：

口腔开合——把嘴尽量张大，闭拢，再张大，再闭拢，反复多次； 唇的变化——对着镜子，反复朗读元音a-o-e-i-u-ü；

舌的伸卷——舌尖平伸——卷起——再平伸——再卷起，反复多次。

第三节 发音技巧

有声语言，是讲课的主要表达方式，它是由声音和意义两种因素组成的。好的声音要注意呼吸与共鸣，那么表情达意就要靠讲课者的发音与吐字。

一、发音与吐字

讲课者的发音与吐字，总的来说要用“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作作为语法规范的普通话。”具体说来，就是要做到语音准确，语法规范，语言流利，语气恰当。

1、音准——即语音准确，指讲课者发音的标准化、规范化。（1）读准四声，即声调准确。

阴平（第一声），又叫“高平调”或“55调”，它的调值从5度到5度，声音比较高，而且基本上不发生升降变化。如：阴、深、积、枪、英等。阳平（第二声），又叫“高升调”或“35调”，它的调值从3度到5度，发音时音高有向高处升的滑动变化。如：谋、极、明、时、平、阳等。

上声（第三声），又叫“降升调”或“214调”，它的调值从2度到1度再到4度，发音时由半低音先滑到低音再滑向半高音，特点是先降后升。如：产、赏、好、远、广等。

去声（第四声），又叫“全降调”或“51调”，它的调值由5度降到1度，声音是由高滑降到低。如：去、到、降、虑、力等。

如“枪挂在墙上”----------有些方言会说成“墙挂在枪上” 这种方言大量出现，就会影响讲课的效果。

针对这种情况，可以选一些包含“阴平

（一）、阳平（/）、上声（Ⅴ）、去声（）”，四个声调的词语多做练习。

练习：光明磊落 深谋远虑 积极努力 英明果断 综合练习：碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦。

不知细叶谁裁出，二月春风似剪力。（贺知章：咏柳）

西风烈，长空雁叫霜晨月。霜晨月，马蹄声碎，喇叭声咽。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。从头越，苍山如海，残阳如血。

（毛泽东：娄山关）

（2）分清“平翘舌音”，即分清“zh、ch、sh”和“z、c、s”。

江苏除了徐州、常熟、南京及其附近地区以外，大多只有z、c、s，而没有翘舌音，而连云港相反只有zh、ch、sh，而没有z、c、s。练习1：

山前有四十四只石狮子，山后有四十四只涩柿子。四十四只石狮子偷吃了四十四只涩柿子，四十四只涩柿子涩死了四十四只石狮子。练习2： 支援----资源 智力----自立 知识----姿势 主力----阻力 摘花----栽花 铡草----杂草 中和----综合 珠子----租子 制止----字纸 初步----粗布 商业----桑叶 筛子----塞子 山歌----三哥 诗人----私人 收集----搜集 时事----十四 打闪----打伞 推迟----推辞 木柴----木材 午睡---五岁 棉纸----棉子 数目----肃穆 使命----死命

（3）区别“n”与“l”，“f”与“h”，“j、q、x”与“zh、ch、sh”

n与l，（江淮方言的多数地方不分）

例如：啦——拿；赖——耐；兰——南；老——脑；里——你；

联——年；临——您；刘——牛；

年代——连带；女客——旅客；难得——懒得 f与h：江淮西北方言区较多。

老虎——老府；妇女——护女；胡——浮；花——发；费——会 j、q、x与zh、ch、sh，吴方言、江淮地区，还要防止女国音

西——斯；洗澡——死澡；笔记——笔子；想——

练习：黑化肥发灰，灰化肥发黑。黑化肥发挥会发灰，灰化肥发挥会发黑。（4）读对字音

讲课中出现读音错误，轻则影响内容的表达，重则可能引起哄笑，从而导致讲课的失败。

常会读错的字如：棘手、酗酒、畸形、塑料、仿佛、拂晓

讲课应该力求正确、规范。纠正错误读音的最好办法是常查工具书。练习字音：审时度势；兔死狗烹；情不自禁；曲高和寡；如法炮制；弄巧成拙；诲人不倦；丢三落四；大腹便便；方兴未艾；宁死不屈。

（5）练习：一字多音： 好：爱好——美好； 秘：秘鲁——秘密； 卡：卡片——关卡；

似：相似——似的； 假：假日——真假； 琢：琢磨——雕琢

塞：活塞——闭塞； 血：血（单念）——血液

处：处理——处长； 脚：脚色——手脚。

扎：包扎——安营扎寨——垂死挣扎

二、节奏与语调

1、节奏的概念——语言中的音节排列组合后体现出的一种均衡和谐的美。节奏是一个运用得十分广泛的概念，音乐、绘画、文章都涉及到节奏，如歌曲“月亮在白莲花般的云朵里穿行”，由四拍——三拍，效果不一样。一节精品课，除了讲课内容丰富、信息量大、声音质量高外，注意上课的节奏也是非常重要的。讲课中的节奏是讲课者根据课程内容、个人的情感、学生的反映等即主客观因素而形成的在讲课过程中的抑扬顿挫，轻重缓急等对比反映。

2、节奏的安排

节奏技巧的运用，要根据讲课的目的、内容及学生的情绪等多种情况而定。一般来说，节奏可大概为：

（1）轻快型------这种节奏的主要特点是比较活泼轻快，比较随和，语调与气氛比较活跃，有跳跃感。如娱乐性、赏析性的内容（院级选修课）。

（2）持重型------这种节奏具有镇定、老成持重、沉稳的特点。如“两课”中的涉及国家大政方针的内容等。

（3）舒缓型-----主要特点是流畅自然，平缓，没有压迫与紧张感。如一些内容抽象、较深奥的知识，语速应徐缓。

（4）低抑型------这种节奏形式的主要特点是声音低沉，有厚重感，并伴有语音拖长、语速缓慢的现象。适合感情色彩较浓的内容或比较安静的场合。

（5）高扬型------这种节奏形式的特色是高昂、宏亮、张扬，象军号那样嘹 亮，象战鼓那样激越，具有振奋作用。如鼓励与激励的内容。

上课的节奏不是不变化的，要根据学生的心理反映及具体内容自觉调节节奏，一堂成功的课不可能是一种节奏形式。

3、节奏构成要素

节奏构成要素有速度、重音、升降（扬抑）、停顿等。（1）速度

速度是影响上课质量的重要因素。一般来说，难点与重点之处、逻辑性强的地方，其速度应慢些；而学生比较熟悉的或回顾已学的内容，其速度应快一些，这样才能做到有张有弛，舒密有致，并能顾及到学生的反映。

练习：中国的第一大岛、台湾省的主岛台湾，位于中国大陆架的东南方，地处东海和南海之间，隔着台湾海峡和大陆相望。天气晴朗的时候，站在福建沿海较高的地方，就可以隐隐约约的望见岛上的高山和云朵。

（2）重音

就是根据表达课程内容的需要，有意把某个词语加大音量，讲得重些。在上课时运用重音的目的在于显示词语的主次关系，重音处理和其他词语处理方式的区别，在于咬字的气量和气度方面。重音处理的关键在于选择好重音词。确定重音的主要根据在于讲课的目的，有助于学生的理解，引进学生的高度重视。

练习：

“朋友们，今天我要告诉你们：尽管当前还有许多困难挫折，我仍然怀有一个梦想，这是深深扎根于美国人梦想中的梦想。”

（3）升降

语调的升降就是人们语音的高低抑扬。语言要表达出喜怒哀乐，惊愁悲急都可以通过声音的升降抑扬变化体现出来。

练习：他的学习很好。（降调）表示肯定 他的学习很好？（升调）表示疑问 他的学习很好！（重降调）表示赞扬

练习：有一次，苏东坡的朋友张鄂拿着一张宣纸来求他写一幅字，而且希望他写一点关于养生方面的内容，苏东坡思索了一会儿，点点头说：“我得到了一个养生长寿古方，药只有四味，今天就赠给你吧。”于是，东坡的狼毫在纸上挥洒起来，上面写着：“一曰无事以当贵，二曰早寝以当富，三曰安步以当车，四曰晚食以当肉。”

在讲课时，教师可以通过语调的升降来表达不同的内容与情感。

（4）停顿

停顿就是句子当中、句子之间、句群之间、段落之间的间歇。

停顿，一般可以分为语法停顿和心理停顿。语法停顿是与语法结构相联系的。标点符号表示语法关系，同时也表示语音停顿。凡有标点的地方，都应停顿。停顿的时间，大致是：句号＞分号＞冒号＞逗号＞顿号

心理停顿是由心理情绪决定的。在表达激动的感情时，可以延长或缩短语法停顿的时间。

练习：我们的目的|一定要达到！我们的目的||一定|能够达到！（心理停顿）练习：我为什么非要教书不可？是因为我喜欢当教师的时间安排表和生活节奏。七、八、九三个月给我提供了进行回顾、研究、写作的良机，并将三者有机融合，而善于回顾、研究和总结是优秀教师素质中不可缺少的成分。然而，我爱这一行的真正原因，是爱我的学生。学生们在我的眼前成长、变化。当教师意味着亲历“创造”过程的发生——恰似亲手赋予一团泥土以生命，没有什么比目睹它开始呼吸更激动人心了。

（5）语言的弹性

上课时的情感，主要是通过语言的弹性体现出来。

语言弹性是指声音对于所表达的、流动着的、变化着的思想感情的适应与驾 20 驭能力，它能加强口语的感染力。语音的变化与控制源于情感的变化与控制，这样就形成了语音的弹性。语音的弹性色彩从对比中体现出来，语音的弹性训练也离不开对比的方法。

明与暗——表达开朗明快的感情，语音要明朗；表达悲哀，抑郁的感情，语音要暗些。

实与虚——实声是平时讲话的基本声音；而表现紧张、惊异等心理活动时，压低嗓门，用带有气流的语音讲话，这就是虚声。

刚与柔——表达激昂慷慨，语音要刚强；表达温柔亲切，则柔和。粗与细——表达豪放的感情或性格粗犷者的话语，声音则粗；表达细腻的感情或性格纤细者的话语，声音则细；

厚与薄——表达严肃、郑重的气氛，语音要厚实；表达轻松愉快的气氛，语音要薄脆。

松与紧——表达激动、振奋，口腔紧张些；表达舒缓、松懈，口腔要松驰些。连与断——一般情况下，我们要求讲课吐字流畅，或如大江东去，或似潺潺流水；在情绪异常激动时，吐字也会断断续续，这种断是必要的，有助于情感的表现。练习：

我打猎归来，沿着花园的林阴路走着。狗跑在我前面。突然，狗放慢脚步，蹑足潜行，好像嗅到了前面有什么野物。

我顺着林荫路望去，看见了一只嘴边还带黄色、头上生着绒毛的小麻雀。风猛烈地吹打着林荫路上的白桦树，麻雀从巢里跌落下来，呆呆地伏在地上，孤立无援地张开两只羽毛还未丰满的小翅膀。

我的狗慢慢向它靠近。忽然，从附近一棵树上飞下一只黑胸脯的老麻雀，像一颗石子似的落在狗的跟前。老麻雀全身倒竖着羽毛，惊恐万状，发出绝望、凄惨的叫声，接着向露出牙齿，大张着嘴的狗扑去。老麻雀是猛扑下来救护幼雀的。它用身体掩护着自己的幼儿……但它整个小小的身体因恐怖而战栗着。它小小的声音也变得粗暴嘶哑，它在牺牲自己！

在它看来，狗该是多么庞大的怪物啊！然而，它还是不能站在自己高高的、安全的树枝上……一种比它的理智更强烈的力量，使它从那儿扑下身来。

我的狗站住了，向后退了退……看来，它也感到了这种力量。我赶紧唤住惊慌失措的狗，然后我怀着崇敬的心情，走开了。

是呵，请不要见笑，我崇敬那只小小的、英勇的鸟儿，我崇敬它那种爱的冲动和力量。

爱，我想，比死和死的恐惧更强大。只有依靠它，依靠这种爱，生命才能维持下去，发展下去。

第四篇：形象化的语言表达技巧

形象化的语言表达技巧

语言是文章内容的载体，流畅、醇厚的语言功底更有利于情感的流露与思想的表达。这种流畅醇厚的语言功底，主要表现在生动、形象两方面，而要做到语言的形象化，除了积累生活，认真读书，丰富词汇，咀嚼名篇之外，还可以采用出以下几种方法：

一、利用修辞，合理想象

[例1]：那美妙的歌声，化作甘泉一点一点把我的世界浸润得更加绚丽。点评：利用移觉，把听觉移植到视觉，清雅别致，给人耳目一新之感。

[例2]：像蜂蝶飞过花丛，像泉水流经山谷，我每忆及少年时代，就禁不住涌起视听的愉悦之感。在我记忆的心扉中，少年时代的读书生活恰似一幅流光溢彩的画页，也似一阕跳跃着欢快音符的乐章。——叶文玲《我的“长生果” 》

点评：运用比喻，从视、听两方面具体形象地说明少年时代的读书生活带给我的愉悦之感，语言优美，富有感染力。

[例3]：朝可谒孟子，暮可访太白；夏可观十里荷花，秋可赏三秋桂子；北可驰骋于塞外草原，南可踯躅于江南雨巷„„愈读愈觉书文可亲可爱。——《三更有梦书当枕》

点评：排比句式，铺排点染，唤起读者飞扬的情思，意境开阔，美不胜收。

[例4]：进入初中以来，由于久溺于书山题海，又加之常与武侠小说“挑灯夜战”，视力便美况愈下，开始了“雾里看花，水中望月”的朦胧长征。于是，世界开始害羞，每当我面对时，她总是扯起一层面纱，使我不得尽睹芳容。最后，我不得不投入四眼大军，开始了架梁生活。——《架梁之苦》

点评：引用、拟人，运用自如、恰当，使整段文字幽默活泼，极富表现力。

二、营造画面，调动感官

所谓调动感官，就是付诸读者的视觉、听觉、触觉等感觉器官，使他们感同身受，身临其境，在脑海中形成画面。

[例1]：向人们低声絮说什么事，还竖起第二个手指，在空中上下摇动，或者点着对手或自己的鼻尖。——《阿长与<山海经>》

[例2]：一到夏天，睡觉时她又伸开两脚两手，在床中间摆成一个“大”字，挤得我没有翻身的余地。——《阿长与<山海经>》

点评：上面两个例子，用绘形的示现之法，揭示了长妈妈喜欢“切切察察”，睡相不好的特点。无声的动作，胜过有声语言，长妈妈质朴而略带粗野的形象在这简单的勾勒中被刻画得栩栩传神。这两个画面都付诸读者的视觉。

[例3]：我想起那个温暖的冬夜。室内①一灯如豆，我把昔日朋友送的贺卡连同尘封的往来一同从抽屉里翻出来。贺卡有的已搁置多年；②微微泛黄，③带着一种陈年的温和的香，很淡，很好闻。我拥衾而坐，小声读着上面简短而真挚的祝辞。④我的声音像豆子一样，轻轻滑落；⑤敲碎一屋子的沉寂。

点评：①视觉。营造氛围给人以静寂、悠远之感。②视觉。黄色，流淌成温暖的记忆。

③嗅觉。美好的体验，自然带来春天般的心情。

④把听觉化为视觉，创设情境，耳闻目睹，引发同感，产生共鸣。⑤听觉。动静结合，点染氛围。

[例4]：①书面轻翻，心旌微摇。②叹梁祝身化彩蝶，喜崔张终成眷属，羡东坡把酒临风，慕清照泛舟浩淼„„；③高山流水鸣于耳畔；④瘦菊幽兰馨于鼻尖；⑤芳草连天，长亭古道；红有樱桃，绿有芭蕉„„

点评：①运动觉“书面轻翻”这一动态，转移到内部感觉的运动觉。②视觉。联想的画面美不胜收。③视觉、听觉连用，像画卷，像乐曲。④视觉与嗅觉连用，既有形象又有气味。⑤视觉。颜色鲜艳美丽，引发视觉的愉悦之感。

注：例

3、例4知觉的参与，在于它的敏锐的观察与合理的运用。

三、捕捉闪光细节 选好动词

[例1]：那褐色的烟末被粗实的指头从烟荷包里捏出来，轻轻一抖就装进锃亮的烟锅里，再用拇指柔柔地一压，同时那火柴也轻轻地备在手里了，将烟袋叼在嘴上，这一切都做得不紧不慢。该点火了，尤其在大风起兮尘草飞扬的旷野里，划火柴就变成一种技巧和功力，并且透出一种气度和风范。他偏要转过身来，迎着风，稍一定神就把火柴往盒儿上一蹭，瞬间双手一捂，那火苗儿就在手捂的空间里安然跳动如一枚金黄的柳叶儿。烟就点着了„„——《点烟》

点评：点烟可谓琐屑之事，但在作者笔下表现得生动形象，如在眼前。这是因为细节和一连串的动作逼真传神。那“一抖”、“一压”、“一蹭”、“一捂”，活灵活现地把庄稼汉沉着老练的生活经验凸现出来。[例2]：老杨同志有些不耐烦，便道：“你们忙得很！等儿会闲了再说吧！”说了把背包住阶台上一丢，坐在上面休息。——《老杨同志》

点评：又冷又热的两句话，“一丢”“一坐”两个动作，干脆利落，形之于声色的反映了老杨同志对广聚等人工作作风的不满，表现了他敏锐的观察和高度的原则性。

[例3]：因为读到这里，他总是微笑起来，而且将头仰起，摇着，向后面拗过来，拗过去。——《从百草园到三味书屋》

点评：加点的词语，细致入微地刻画了私塾老师读书入神的情景，富有感染力，使人如闻其声，如见其人。

[例4]：爸爸弯下腰，把一个皮箱拽过床沿儿，半蹲下身子，用小肚子一顶，往下一压，两手伸进缝里，抠住箱底，憋住气，一瞪眼，把皮箱搬了起来。——《搬家》

点评：“弯、拽、蹲、顶”等10个动词连用，生动、形象、准确地写出了爸爸搬皮箱的全过程，着实传神，这与作者细致的观察是分不开的。

四、舍常式表达，求变式表述

弃舍一般的表述形式，选取富有表现力的词语，或试试用比喻、比拟等修辞，换一换，往往能带来鲜明生动的效果。

[例1]：不信，请看那朵流星，是他们提着灯笼在走。——《天上的街市》

点评：“朵”字常用于花，用“朵”而不用“颗”，能唤起人们的联想，说明了流星如花儿般美丽，与牛郎织女的美好生活相映成趣。[例2]：秋天的黄昏，晚霞烧红了西方的天空。

点评：用“烧红”而不用“映红”、“照红”，化平淡为生动，暗用了比喻：晚霞像火。“烧红”把落日时晚霞的鲜红、明亮极生动地写出来了。

[例3]：他正在向古代典籍钻探。——《闻一多先生的说和做》

点评：本来是叙述语言，无非是闻一多已在研究古代典籍，但作者不用“研究”一词，而精心选用“钻探”，这包含了比喻，不仅形象，含义也更丰富，并且句式也变成“向„„钻探”，叙述由静态变为动态，给人的印象不再是客观的介绍，而且是热情的称赞了。

[例4]：美国人在北平，在天津，在上海，都洒了一些救济粉，看一看什么人愿意弯腰拾起来。——《别了，司徒雷登》

点评：不用“送”，也不用“发”，而是选用“洒”。“洒”字与“送”“发”比较起来，具体形象，也有放钓饵之意，施舍的味儿，表现了“美国人”的险恶用心。

一、欣赏评析下面文章语言的特色：读《枫桥夜泊》月光被不眠的水稀释的，你看那辗转反侧的水，用瘦削的脊背碰撞同样弓起身子的堤岸，叹息声被渐冷的风听见。风有一双冰凉的手，有杨柳的飘拂长发，有一张夜色的脸庞。比夜色更深的乌鸦，这凉风的嘴唇，只一张开，就将月吞咽了。那零落的啼叫，该是月的呻吟，霜一般地，纷纷飘落。比乌鸦更深的是思绪，被风风着，被霜霜着，被浪浪着，一叶孤舟载不动，只好停泊着，如一片风中的黄叶。停泊是另一种启碇，向自己的心灵。沉默是另一种撕心裂肺的诉说，向苍茫的天地。躺卧是另一种盘根错节的伫立，向孤独的身影。今夜，思绪矗立成江树，破碎的心是举在手上的片片枫叶。今夜，流淌的是黑色的血液，用叶脉的血管。用碎裂的忧伤。今夜，渔火睁着不眠的眼，看见江畔的层峦叠嶂随月光一点一点地搬进游子的胸襟；天空支棱起耳朵，听见江水全部倾斜进他心灵的河床。江中该有渔人吧，捕捞起一江的风霜，那一条叫思绪的鱼，却穿透夜色之罾。或许，月亮闭上眼瞳时，只有渔火的眼通红地睁着。渔火也饮醉乡愁的烈酒么？比思绪更深的是寒山的钟声，磕磕碰碰，坎坎坷坷，一路逶迤，一路喊破嗓子。城外的钟声将夜半最深的黑敲出，急急赶来，它也想乘船漂泊？重重撞击坚硬的心头，钟声它痛不痛？这是另一种的伤痕，结痂在千年后的心头。总结：

1、比描（比喻，对比，映衬，类比）；

2、泛灵（拟人，拟物，移就，移情，通感）；

3、修饰（给陈述对象添加相关信息或材料，从而使陈述对象具体，形象，有立体感或能够传达某种特别情味的语言技巧。）

(接下篇）

二、比较下面每组语句的表达效果的不同： 1、20世纪快要过去了，处于世纪之交的我们回首百年往事„„ 2、20世纪的帷幕正在我们头顶徐徐落下，站在20世纪与21世纪之交的驿站，我们回首百年来并未如烟云消散的往事„„用了比描（比喻，对比，映衬，类比）总结：用比描要抓住一点：有“比”的方式去说话。（1）用相似情景比（2）用相反情景比文章的结构最好能让读者觉得余香满口，千万不要是一粒发了霉的花生米。生活可不像你做衣服，做一件不合适扔掉再重做。（3）用一种情景比另一种情景台风：12级，大风：8级，和风：4级，轻风：2级，——耳边风：0级自在飞花轻似梦，无边丝雨细如愁。（4）用若干相关情景去比一种情景一株巨大的白丁香把花开在了屋顶的灰色的瓦瓴上。如雪、如玉、如飞溅的浪花。试问闲愁都几许？一川烟草，满城风絮，梅子黄时雨。练习：比较下面语句的效果：（1）、太阳像火球。（2）、太阳像铜盘。（3）、太阳像鸡蛋黄。（4）、太阳像黄河水里翻滚的破脸盆。（5）、太阳像天空的肚脐眼。总结：比描的两种情景关系越远越好。以“爱在给人以安慰，鼓励和支持的同时，却悄无声息地给心灵那锐利的目光遮上一层幕布。”为本体，续写喻体。正如：花丛给人以芬芳艳丽，却挡住了前行的山路；湖泊给人以清澈空灵，却倒映出虚假的幻影；美酒给人以香醇清洌，却模糊了眼中的目标

3、夏季的豆荚长满门的四周。

4、夏季的豆荚挤满门的四周。用了拟人，用了一个“挤”字，表现出豆荚的茂盛与可爱，豆荚帮助传达了愉悦的心情。

5、岸花飞送客，樯燕语留人。

6、岳阳楼上听哀筝，楼下凄凉江月、为谁明？

7、阴沉的上午，太阳还不能从云里挣扎出来，连空气也疲惫着。

8、月影横斜。在有月的深夜里，我的思想悄悄地起身，开始它在历史中的漫游。穿过浮华糜烂，走过悲凄无奈，跨过沧海桑田。终于来到一扇古朴陈旧的门前。总结：泛灵（拟人，拟物，移就，移情，通感）：就是教我们将客观的当前情景“人化”“生命化”，或将无生命的世界转化为有生命的世界或将有生命的世界转化为人的情感世界。或用人的情感世界去融合客观世界。

第五篇：座席代表语言表达技巧

作为一个座席代表，进入座席开始接听客户来电时，你的语言表达应该从“生活随意型”转到”座席专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的用词斟酌，发音，以及表达的逻辑性。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，是个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧以便随时应用。

尽量正面表述，减少负面用语在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。从置候回到谈话的时候，比较正面的表达可以是“感谢您的耐心等待”。可以根据等候时间的长短，分别说“谢谢等候”，“感谢您的耐心”，“非常感谢您的耐心等待”等几个层次。又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法: “这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗: “这种情况有点不同以往”。你现在可以体会出其中的差别了？ 下面是更多的例子：

可能用语：问题是那个产品都卖完了。更好表达：由于需求很高，我们暂时没货了。可能用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题。更好表达：看上去这些问题很相似。可能用语：我不能给你他的手机号码。更好表达：您是否向他本人询问他的手机号。可能用语：我不想给您错误的建议。更好表达：我想给您准确的建议。可能用语：您没有必要担心这次修后又坏。更好表达：您这次修后尽管放心使用。

可能用语：我们的网络不可能象您说得这么差吧？

更好表达： 也许有些不巧，但我们网络运很少出现这类问题。我们来看看怎么回事。可能用语：是不是ATM机把您的钱吞掉啦？ 更好表达：您是说ATM计算的数和您算的不一致？

能用“我”则不用“你”。

对于大量日常习惯用“你”开头的表达，专家建议，如有可能尽量用“我”代替“你”，体会一下二者给人的感觉是不一样的。可能用语: 请问您的名字/电话号码？

更好表达：我可以知道你的名字吗？或我该怎么称呼您？ 可能用语: 你必须还要签字，否则我没办法...。更好表达：我们是为您的…着想，签字就...。可能用语:你错了, 不是那样的!更好表达：对不起我没说清楚，但我想它运作的方式有些不同。可能用语:如果你需要我的帮助，你必须...更好表达：我愿意帮助你，但首先我需要...可能用语:你弄的不正确...更好表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。可能用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

更好表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。可能用语:注意，你必须今天完成

更好表达：如果您今天能完成，我会非常感激。可能用语:当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。

更好表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？ 可能用语: 你还是没弄明白，这次听好了。

更好表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

“你”会给人以教育，指挥的感觉，而“我”则是一种谦逊，服务的姿态。客户听了哪种感觉好不言自明。能不用“不”就不说。

有些客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:“真对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊，头一摇（当然对方看不见）：“我不会有办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说“我试试看吧“，为什么不更积极些：“我一定尽力而为”。

如果有人要求打折、减价，你可以说:“如果您买5台，我就能帮你...”而避免说“我不能，除非...”。

如果客户找错了人，不要说“对不起，这事不是我们管”，换一种方式：“我们有专人负责，我替您转到他们那”。

即使你真的不知道某些答案，也不轻易说“我不知道”。可以说：“这个问题很特别（或有趣，尖锐，少见等），让我替您查（问，了解）一下”。有作者建议呼叫中心中永远不用“不”打头（如不可能，不会，不对等）或“我不”（我不能，我不会，我不想，我不打算等）的表达语句。与不用负面表达类似，我们希望给客户正面的感觉与联想，同时将负面答案转变成一个积极的响应。

涉及企业形象，避免就事说事。

如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？”你说得不错，他们经常这样“，可以这样说吗？适当的表达方式是“我完全理解您的苦衷”。客户的要求是公司政策不允许的。与其直说“这是公司的政策”不如这样表达: “根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的...”。

当然，如果你的同事去上厕所，倒水，吃饭，你没有必要对客户说“对不起，他去...了”。你应当说“对不起，他现在离开座位了。我能帮您吗?” 减少口头禅与地方语。

方言中有一些表达方式应用在普通话中时会不妥当。比如”一塌糊涂”、"不会啦”，“哇塞”等江浙或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。大量的口头禅，如“你知道...”，“你明白我的意思...”，“我是说..”，“老实说...”，“还有啦，就是...”等，都应该从座席代表的谈吐中消失。一些新出现的时髦用语，如“搞定”，“东东”，“酷必”，在还没有被社会普遍接受，成为约定俗成前也应避免使用，除非是在一些特定的呼叫中心，比如网络游戏服务等。销售时更能打动客户的一些用语。

有些表达在销售中用的频率较高，通常他们被认为更能说服客户：”如何”，“事实是”，”价值”等。比如，“让我来给您解释xx产品如何解决您的xx问题”，“事实是，本产品在去年同类产品质量抽查中再度排名第一”。“...的价值体现在...”。他们比不用这些关键词的句子更能引起客户的注意与兴趣。

Coen认为如果可能，在销售沟通中建议用“感到（fell）”或类似表达来代替“认为(think)”。前者能引发客户的感觉而后者引发思维。而感性的激活更能激起客户的购买意向。

可能用语:我认为您应该更果断些。更好表达：我感到您可以更果断些。可能用语:我们认为您这次可以满足。更好表达：我们想让您这次感到满足。可能用语:我认为您应当会惊奇。更好表达：难道您没有感到惊奇吗？

同时，形容词的比较级与最高级的使用相比，在描述荐供（offer）时我们更推荐后者。

可能用语:我们的产品比较其它产品市场份额更大。更好表达：我们产品的市场份额在同类产品中是最大的。

当然，即使使用一些最高级词语表达常常还不够有力，如何表达更取决于对于遣词造句的修养与沟通气氛的把握--可能用语：您买我们的产品一定最合算。

更好表达：您从购买的那一刻起就会深刻感受到我们产品给您带来的价值。语言表达技巧是一门大学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是座席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用。优秀的语言掌握能力可以使客户如沐春风。

如何针对不同客户采取相应策略 u 技能描述

根据客户的行为模式可以把客户分为四种类型：要求型、影响型、稳定型、恭顺型。

以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略： Ø 要求型客户（1）特点 在要求型客户的言谈中，其爱好溢于言表。她们对自己的身份很敏感，购买商品或享受服务时，他们一般挑最好的。她们愿意与了解他们的坚强且自信的人打交道。

（2）交往策略

身体语言：握手时一定要有力，眼睛正面注视他，身体稍微靠前，保持应有的距离。

交谈：嗓音洪亮、口齿清楚；讲话时要自信、直接、节奏要快；有所准备，安排有序；抓住主要问题；提供的事实有逻辑性；注重事实； Ø 影响型客户（1）特点

健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞力，对人非常信任，与人谈话的时候脸上总是带着微笑。（2）交往策略

身体语言：面带微笑，站或坐得离他近一点。打电话时，也应把您的微笑通过您的话语和语调传递过去。

交谈：要富有表情，言语间要显示出友好、热情、精力充沛、有说服力；语调要有高低变化，语言要生动而富有色彩。行动也要快速，可以借助手势。交谈中要给他们充分的时间，让他们畅谈自己的想法。Ø 稳定型客户（1）特点

有耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。

（2）交往策略

身体语言：站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动。手势的幅度要小，要创造一种安静的气氛。

交谈：语调应温和、镇定、平静、音量要低、语速要慢、显得略有所思。行动要有节奏，就像对待一个婴儿。Ø 恭顺型客户（1）特点 他们是完美主义者，他们希望一切都是精确的，有条理的，准确无误的。他们天性认真，做事讲究谋略。（2）交往策略

身体语言：不要有任何的身体接触，也不要靠他太近。眼睛对视，少用或不用手势。站立时，您的身体的重心要放在脚后眼。

交谈：语调要有所控制，不要起伏太大，讲话要直接而简洁，讲话的速度要慢且要考虑他们的需要。所做出的行动要经过深思熟虑。

作为一位周到的客户服务人员，要针对不同的客户采用不同的服务方式，越是为客户着想，就越能相互理解，客户也就越满意。总结：

接待这四种类型客户应注意的重点： l 要求型客户希望马上得到他们想要的东西 l 影响型客户希望得到承认

l 稳定型客户不希望看到变化，希望得到保证 l 恭顺型客户希望确保一切能照章行事