创建群众满意站所4

第一篇：创建群众满意站所4

创建百佳基层站所（窗口）心得体会

高洞中学在会议室召开了创建“百佳基层站所”（窗口）学校促进会，学校全体教职工参加了会议。

此次会议上，校长周绍友就如何进一步做好创建“百佳基层站所”（窗口）学校提出了建意，要求全体教职工认真做好本职工作，为真正办好人民满意学校而努力奋斗。

此次会上教导主任张斯君就教学科研工作提出了新的要求，此举为创建群众满意窗口学校起到了推动作用。党支部书记周绍友同志作了关于把创建“百佳基层站所”（窗口）学校与各自的工作结合起来的报告。

此次动员会进一步统一了全体党员的思想，为我校创建活动的进一步开展起到了承上启下的作用。

我校在创建“百佳基层站所”（窗口）学校工作中受到了上级领导的关心重视和大力支持，但我们的日常路政管理工作尚有不足之处需要不断的进步和完善。在今后工作中，我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，不断将规范化中队创建活动进行深入和延续，同时不断促进创建工作的经常化和制度化，把本站的队伍建设和整体工作提高到一个更高的层次和水平，以一流的工作向上级领导交一份满意答卷。

2012年秋

三、按创建标准要求开展各项创建工作

（一）认真开展政治理论学习，加强治超队伍建设。全站每位队员结合自身工作岗位，认真撰写了“述职述廉报告”，从思想根源找原因深刻自我剖析，把学习与工作实际紧密结合，正确处理工学矛盾。通过学习，使队员们政治理论水平进一步提高，工作作风有效改进，同时在路政业务知识学习方面，以路政法律法规和路政内业文书为重点，尤其是加强了对《交通行政执法行为规范》、《浙江省公路路政管理条例》和《治理超限运输车辆论公路管理规定》等法律法规的学习，通过学习使队员的廉政意识和业务能力得到了明显加强。

（二）完善治超工作机制,强化路面执法力度。始终确保路面治超力度不减，同时在治超过程中出现突发事件的情况下，灵活调配全路政中队力量，在多起暴力抗法、强行冲卡等事件中发挥了很大的作用。对途径330国道的超限车辆动态进行针对性调研，掌握了超限超载车辆的运行规律，重新组合调整，加强治超力量，做到力量平衡、优势互补。通过对治超队员及治超手段等多方面调整，所有治超队员治超工作责任意识明显提高，治超力度大大增强，治超工作成效显著。

（三）是坚持严管与服务相结合，积极倡导和谐治超局面。坚持寓服务于管理中，强化热情服务、依法严管理念，和谐治超成效明显。在交警、运管、派出所、当地政府和各部门的大力支持下重点打击暴力冲卡确保路面执法高压态势，取得良好的成效，暴力冲卡现象大大减少。并积极探索符合现状的工作思路和措施，创新治超工作方法，采取行之有效的治理措施和手段，促进了本站的治超工作稳步推进。

（四）是完善监督管理机制,确保治超廉洁高效。廉政无疑是治超站的生命线，本站着力从思想上入手，学习签订《行风建设责任书》和《治理公路“三乱”责任书》，做到警钟长鸣，提高治超人员防腐拒变的能力，把廉洁自律转变为每个队员的自觉行为；从制度上入手，牢牢把握廉政治超控制要点，严格执行今年大队制定的《廉政治超工作规范》；从检查上入手，结合《月度工作目标考核》经常性开展检查，加大考核检查力；从处罚上入手，严格执行《超限车辆处罚行政自由裁量权执行标准》和卸载驳运规定，不罚态度款和人情款。

（五）是坚持以人性化治超,努力做到群众满意。治超工作中坚持以人为本，自觉增强服务意识，妥善处理好严格执法与服务群众的关系，争创“群众最满意基层站所”。在创建中，融入人性化管理理念，聘请了部分人大代表、政协委员以及社会各界人士共30名代表为本部门行风监督员。力求不同行业部门对“窗口” 荼进行有效监督，建立行为规范，运转协调，公开透明，廉洁高效治超运行体制，用专业和热情感化超限运输司机。并尽可能为司机解决力所能及的困难，时刻保证处理大厅服务设施处于良好有效的状态。始终做到文明执法，使用文明用语，严格执法程序，树立良好的执法形象，加强物流企业的走访宣传，做好源头管理工作。及时与超限车辆车主和驾驶员沟通，在处罚过程中，耐心做好说服工作，并抓住有利时机进行治超政策宣传，赢得了大多数驾驶员的理解与配合。严格执行“收支两条线”规定，坚决杜绝“小金库”、“账外账”和层层下达罚款指标等现象；公路执法人员做到按照“公正、廉洁、透明”要求进行执法，不办人情案、关系案、权力案；严肃杜绝吃、拿、卡、要、报现象发生。人性化治超使超限车辆处罚过程更高效，投诉案件基本消除，在基层服务对象测评中评价良好。经过扎扎实实的治超工作，本站的创建工作呈现出一个健康向上的态势

（六）建立健全各项规章制度，规范执法行为，提高执法质量。全站坚持依法行政、文明执法、规范服务，全面落实行了政执法责任制、过错责任追究制、案件质量评查制、重大案件集体研究等制度，并坚持政务公开、上墙公示、接受社会监督，设立了监督电话、投诉信箱等，没有出现违反行政处理（罚）规定程序以及造成行政处理（罚）被撤消或诉讼败诉案件，行政处理、处罚正确率达到100%，且无乱收费、乱检查、乱罚款现象发生。

（七）优化服务环境，健全服务制度,设计活动载体，提高服务质量。检测站把优化服务环境作为提高服务质量的基础工作来抓，十分重视服务环境的软、硬件建设。执法人员要改善服务环境，为管理对象提供各项便民服务。树立严格执法、有情服务的理念，使治超过程变为服务人民群众的过程，并结合检测站的实际，开展了创建承诺和服务承诺，制订了便民、利民措施，发放了各项便民联系卡，治超检测站为违章驾驶员提供了超限车辆服务指南，设置了驾驶员休息室，并免费传真、复印，免费提供开水和一些常用药品。在办事大厅，设置公开栏，公开执法依据，公开执法程序，公开收费和处罚标准，处

处以创群众满意基层站所标准规范自己。

四、抓好机制建设，坚持长效管理

我们深知，队伍建设不是一时一期的，而是需要长期不懈的深入展开，使其形成常态化、制度化。通过认真总结以往的管理经验和教训，对单位管理方式进行了大的改进，本着“简明、好记、管用”的原则，进一步健全完善了学习、工作、会议等制度。各项规章制度既有严厉的一面，又具备了较强的亲和力，更加便于大家遵守，同时也更加激发了干部职工的工作热情，形成了“雷厉风行、快速反应、廉洁高效”的战斗作风和清廉、高雅、和谐、规范的优良队风。

为全面提高管理效果，以实现长效管理为目的，我们在队伍建设上与时俱进，逐步建立起适合全站发展的长效机制。如竞争机制、群众监督机制、学习机制等，队员们用自己的实际行动赢得了群众的好评；遵循大队制定的各项绩效考核制度和激励制度，增强了队员的危机感、责任感，调动了队员的积极性，增加了考核的公平性，形成了执法队伍的动态管理机制。

通过坚持不懈地狠抓群众满意基层站所创建工作，使我站精神风貌、服务水平、工作质量有了新的提高。单位面貌整齐洁净，干部职工精神饱满，待人接物彬彬有礼，工作学习紧张有序。队员之间比工作、比干劲、比贡献蔚然成风。

成绩属于过去，创建永无止境。

二〇一一年八月十九日

第二篇：群众满意站所

崔木工商所

“群众满意基层站所”创建工作

总结材料

“群众满意基层站所”的创建是是全面推进基层单位行风队伍建设的有效方法，也是全面促进基层工作人员素质提升的有效载体。今年以来，为切实做到依法行政，优质服务，创建群众满意基层站所，我所严格内部管理，提高自身的服务能力和水平，深入推进党风廉政建设，步步深入，全力打造为民、务实、清廉的工商执法队伍。

一、统一思想认识，明确创建目标。

我所将创建“群众满意基层站所”活动作为一项贯穿全所的全局性、根本性工作来抓，使全所干部明确开展创建“群众满意基层站所”活动的内容，在此基础上，表明了我所对创建活动的决心，强调了创建工作的重要性与必要性，明确指出创建工作是一次提升全所素质，关系全所荣誉的大事。同时，所长通过有针对性地干部谈心，及时纠正各种思想偏差，切实把全体干部的思想统一到创建工作上来，达到人人参与，全员共创的氛围。

二、提升服务质量，优化创建环境

办公环境、服务态度、服务质量的好坏直接关系到单位的形象，关系到广大群众对工作人员的看法，甚至影响到整个系统的创建工作。对此，我所主抓以下三方面工作：一是改善办公环境，公开办事流程。将窗口一些办事程序、收费标准、廉政制度及其他公示内容进行了重新修订，并悬挂在显著位置，并在单位大门处公布我所电话，以便办事群众联系。为优化服务环境，每天对办公场所进行清理打扫，始终保持整洁的办公卫生环境。二是实施阳光服务，提高服务能力。要求注册窗口工作人员牢记“不让办照群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众反复跑”的“四不让”口号，在日常工作中的每一个细节，做到“有问必答、有求必应、有事必办、有难必帮”，急群众所急，最大限度地减少办事群众往返周折。要求全所干部牢固树立“以人为本”的工作理念，切实解决群众广泛关注的热点难点问题，不断提高为民办实事的质量和水平。加强窗口干部职业礼仪教育，强化窗口干部业务水平训练，坚持做到“三清一次成”，即对各类接待做到咨询服务“一口清”、发放材料“一手清”、受理审查“一次清”，手续齐全“一次成”。今年来截止目前，我所共办结个体户登记有72件，全部为即办件，窗口工作人员坚持做到早上班迟下班，得到办事群众的普遍认可。

三、强化素质教育，狠抓队伍作风

我所始终将“群众满意站所” 创建工作与队伍作风建设相结合，把创建活动作为加强作风建设，服务人民群众，促进经济发展的一项重要工作来抓，既要抓好队伍的业务素质，又要抓好队伍的作风建设，以营造“规范、廉洁、高效”的群众满意基层站所。一是加强业务学习。组织全所干部开展执法实务、登记法规、优质服务等方面的学习，通过月初制定相应的教育学习计划，合理安排学习时间，集中学习，确保“学习时间、学习内容、学习深度”三到位，通过教育学习，力求寓教于乐，切实增强干部为民服务的意识和本领。二是加强作风教育。认真开展爱岗敬业、廉洁从政教育，引导干部职工在生活上艰苦朴素、勤俭节约，在工作上求实创新、开拓进取。同时，加强各项禁令的督促力度，促使全所干部职工自觉遵守各项禁令制度。

二〇一二年十月十六日

第三篇：创建“群众满意基层站所”心得体会

创建“群众满意基层站所”心得体会

党的十八大提出：“全党要牢记，只有植根人民，造福人民，党才能始终立于不败之地，只有居安思危，勇于进取，党才能始终走在时代前列。”因此，人民群众满不满意，应是我们一切工作的出发点。创建“群众满意基层站所”活动要求我们基层机关工作人员以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，努力建设“忠诚、为民、公正、廉洁”的基层司法所。如何做好上述工作，切实贯彻落实活动要求，我认为应从以下几方面努力：

一、改善工作态度，转变工作作风

马克思主义认为，物质决定意识，意识反作用与物质。主观意识对客观事物的发展具有能动作用。工作态度的好坏，直接反映在我们的工作作风上，而我们的工作作风，又直接影响群众对我们工作的评价上。现在，区中对有些基层机关的工作作风颇有怨言，称其为“门难进、脸难看、话难听、事难办”。因此，开展“创建”活动，要求我们要改善工作态度，转变工作作风。为此，必须要提高思想认识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。要以本次“创建”活动为契机，灵活利用如讲座、培训等各种形式，大力倡导理论学习，推进作风建设，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。

二、充分发挥群众的力量

人民群众是历史的创造者。战争时期，没有广大群众的支持与帮助，党就不能抵御侵略、实现统一；和平时期，没有广大群众的支持与帮助就不可能实现党领导下的中国和谐稳定、繁荣富强。可见，党的决策要贯彻落实好，离不开群众的力量。“创建”活动要想搞好，必须要充分发动群众。从群众中来、到群众中去。要深入群众当中，虚心请教、开门纳谏；要敢于接受群众监督，做到警醒一片，带动一片。

三、大力开展批评和自我批评

批评和自我批评是我们党的优良传统。人孰能无过，然而知耻近乎勇，就怕没有认识到过错，甚至对于过错视而不见。时下的某些机关，“好人主义”盛行。所谓“好人主义”，就是你不说我，我不说你，不做得罪人的事，营造内部的一团和气。“好人”做起来固然四平八稳、八面玲珑，但也完全放弃了原则纪律。不是对问题视而不见，就是轻描淡写一带而过，甚至用公然掩盖事实的方式，来彼此打圆场、给台阶。基层站所如果长期如此，必然损害了大多数群众的利益。这次的“创建”活动，应在批评和自我批评上好好下一番功夫。既要深刻的剖析和检查自己，又要进行诚恳的相互批评，要触及到思想和灵魂。对批评意见，要本着有则改之、无则加勉的态度，决不能用“批评”抵制批评，搞无原则的纷争。

风正好扬帆。正风先正人，正人先正己。在本次“创建”活动中，我将努力以身作则，树立良好的工作态度，切实转变工作作风，做好本职工作，让群众满意。

第四篇：群众满意基层站所创建条件

群众满意基层站所创建条件：

Xx县“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位应当符合以下条件：

一、党风廉政建设好。能认真贯彻党的反腐倡廉政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务。

二、依法行政严。能严格依法审批、依法收费、依法处罚、照章办事；行政执法行为规范文明，程序完善，行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制落实；按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真实行政务公开及公共事业单位办事公开；杜绝执法、办事不公，滥用职权，执法违法，乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的行为。

三、服务质量优。认真完成各项规定任务；岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制落实到位；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施；未发生门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。

四、服务环境良。服务设施齐全，办事指南清楚，政（事）务公开完善；工作人员依容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。

五、长效机制全。政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实；从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化；内部管理制度完善，纪律严明；监督机制健全，对群众的映的问题及时处理，认真整改。

安吉县“群众满意基层站所（办事窗口）”示范单位，除须具备先进单位要求外，还应具备以下条件：领导班子岗位职责明确，能认真坚持民主集中制原则，做到科学决策、集体领导，班子成员有高度的事业心和责任感，团结协作，凝聚力和战斗力强；工作作风过硬，全员宗旨观念和服务意识强，干部职工爱岗敬业，干净干事，工作成绩突出，群众基础好，社会公认度高。

一年内，有下列情形之一的，不得授予安吉县“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位或示范单位荣誉称号：

1、所属工作人员（包括聘用人员，下同）因违法违纪受到刑事追究、党纪政纪处分的；

2、单位及其工作人员曾被上级主管部门或县级以上纠风办、效能办（投诉中心）给予通报批评以上（含通报批评）组织处理的；

3、曾被县级以上新闻谋体作为反面典型公开曝光并查证属实的；

4、因违法或违规行政行为，在行政复议中被撤销行政决定或在行政诉讼中败诉的；

5、因工作失职造成恶劣社会影响或引发群众性上访事件的；

6、在主管部门综合考评中，位列最后一名或连续两年成绩的平均分以下的；

7、存在其他不符合条件的情形。

第五篇：创建群众满意基础站所总结

xxx卫生院创建“人民群众满意基层站所”先进单位

主要先进事迹

近年来，在县卫生局的正确领导和大力支持下，我院坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强农村卫生工作的决定》精神，院容院貌及职工精神风貌发生了很大改变，以医改为契。按照“县出思路抓督导、乡管协调抓组织、村执政策抓落实”这一思路，狠抓农村医疗服务及公共卫生工作，建立了院长亲自抓，医疗各功能科室具体抓、防疫、妇幼专干具体抓，层层抓落实的工作机制，引导广大职工弘扬良好的职业道德，并坚持学习业务知识及操作技能，在上级各部门的关怀和领导下，通过全体职工的共同努力，团结拼搏，在人民群众中树立了良好的“白衣天使”形象，以群众满意的服务质量推进农村医疗卫生及公共卫生事业健康稳步发展。

一是健全公共卫生服务网络。按照县卫生局《关于设立乡镇公共卫生管理办公室有关问题的通知》、《关于印发xx县卫生系统公共卫生管理机构职责的通知》、《xx县乡镇公共卫生管理办公室工作规范》、《xx县公共卫生管理工作考核办法》等七个农村公共卫生工作文件精神，设立了公共卫生管理办公室，明确了办公室工作职责，制定了工作规范，目标任务和考核办法，由院

长兼任公卫办主任，实行一把手负总责，负责本乡镇的公共卫生管理工作，做到了县、乡、村公共卫生三级服务网络机构健全。

二是实行目标责任制管理，严格奖惩兑现绩效工资。每年年初，我院及时对县卫生局下达的目标任务进行了分解，并与院内各科室及辖区村卫生室签订了目标责任书，坚持月检查季考核，在每季度考核结束后，医院及时在例会上对考核过程中存在的问题和不足之处进行了通报，并对整改情况进行了跟踪督查，奖惩兑现了奖励性绩效工资和乡医报酬，充分调动了工作人员积极性，有力地促进了工作任务的落实。

三是加强硬件建设。根据《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》及《关于加快全县规范化预防接种门诊建设工作的通知》精神，按照创建市级儿童保健门诊要求，我院成立了由院长任组长的创建领导小组，全面负责规范化接种门诊创建及规范化儿童保健门诊工作。在资金十分拮据情况下，为接种门诊和儿童保健门诊配置了空调、接种台、计算机、打印机等设备，按标准要求设置了预诊室、接种室、留观室、资料室，预检室、宣教室等，做到了各室分设，业务用房面积达80平方米以上，2010年创建为市级示范接种门诊，2011年创建了市级示范儿童保健门诊。

四是加强医疗管理，提高服务质量。成立了以院长为组长，各科室参与的医疗质量管理、院感、药品“三统一”、医改、创市级卫生先进单位、创市级群众满意站所等领导小组，先后成立了药事、病案、优质护理等委员会，各小组和委员会有职责、有工作计划、明确的目标、检查监督措施、奖惩办法、整改办法和工作记录等。在医疗活动过程中，医务人员的个人行为具有较大的独立性，其个人素质、医疗技术水平对医疗质量影响较大，是质量控制的基本点。对各级医务人员按要求进行自我管理，确保医疗质量控制的正确实施。医院临床科室、医疗科室及护理单元是医疗服务质量管理的第一线。医疗技术质控、服务质量管理、医疗安全防范和医疗成本控制等，都落实到科室，已取得实际效果。科室是微观质控的关健层次，质量意识和质量管理能力，代表、决定着整个科室的质量水平和管理水平。故此，必须把好质量关，认真实施全面质量管理，实现以科室为单位的组织管理严密性、规章制度的严肃性、技术操作规程的严格性和临床思维的严谨性，加强科室基础质量、医疗工作环节质量和终末医疗质量的全面质量管理，使每个科室都能发挥出他们的最大潜力及服务能力。以热情规范的服务为广大人民群众提供安全优质的服务。

五是加强制度建设，规范工作程序。按照疾控机构绩效考核有关要求，充实完善了各项规章制度和考核办法，进一步明确了

岗位职责和工作任务，形成了用制度管人管事，有效杜绝了不安全事故的发生。

六是严把人员准入资质。按照《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》要求，我院及时组织辖区接种人员按时参加了专业知识培训和考核。县卫生局对考核合格的人员进行了统一资质认证，确保了每名工作人员持证上岗。

七是规范运作。自实施规范化预防接种门诊集中接种以来，我院坚持实行周接种制度，接种员严格按照规范程序，对每一名接种对象进行了健康状况询问、既往过敏史和接种疫苗的反应排查，提高了预防接种工作质量和水平，建卡建证率、卡证相符率均达100%，“七苗”基础合格接种率、“六苗”加强合格接种率均达98%以上。

八是便民服务，我院首先从服务态度和服务质量入手，患者来我院就医，每位职工都能热情问候，笑脸相迎，态度和蔼，语言文明，仔细询问病情，耐心解答，用心治疗，细心护理，主动和患者沟通，嘘寒问暖。使患者放心就医，在群众中树立良好的口碑。其次，在院领导的带领下，组织业务骨干人员进村入户进行“送医下乡”义诊活动。对800位患者进行诊疗、体检、健康咨询、健康教育等服务。再次，先后为辖区老年人、65岁以上老人、妇女儿童及慢性病患者1000多人进行健康体检和健康指

导，对行动不便的患者进行下乡入户服务，这项工作的开展既方便了群众，又是我院得到群众的好评。

通过全院职工共同努力，圆满完成了各项工作任务。几年来，我院多次受到上级单位表彰：

2009疾病控制目标责任书考核：一等奖； 2009医院目标责任制考核：先进单位； 2009新农合工作责任制考核：先进集体； 2009妇幼卫生工作目标责任制考核：一等奖； 2010卫生目标责任制考核：先进单位； 2010年疾病控制工作：先进集体； 2010年岗位大练兵大比武：先进集体； 2010年卫生统计与信息化工作：先进集体； 2010“人民群众满意基层站所”优秀单位； 2010妇幼卫生工作考核：一等单位。

在今后的工作中，我们将更加爱岗敬业，围绕不足抓突破，围绕热点抓服务，围绕亮点抓教育，进一步加强管理，积极探索，强化措施，再鼓干劲，真正把这项民心工程做实做好，使人民群众满意。为保障人民身体健康、促进县域经济社会又好又快发展、构建和谐xx做出新的贡献。