观翟鸿燊教授讲座有感（共5篇）

第一篇：观翟鸿燊教授讲座有感

观翟鸿燊教授讲座有感

前段时间听了翟鸿燊教授的讲座，受益颇多。他把深刻、博大精深的道家文化深入浅出地讲述出来，并教导我们如何运用于实践之中，使我们能够明白的了解民族文化精髓。如果我们能将我们所学运用到平时的生活中，那么对我们而言会是不小的自我提升。

所谓“道法自然”，这是道家的思想，其核心有一句是这么说的“人法地，地法天，天法道，道法自然”。这句话如果直白的说的意思就是：“人效法大地，地效法上天，天效法道，道效法着整个的大自然”，也就是说，整个大自然，都是在“道”的管理下，按照一定的法则在运行着。按照我的理解也就是说我们人无论干什么都需要遵循一定的规则，就像国家有法律，学校有校规，家庭有家规。世界无论如何改变，都有其要遵守的自然法则，都是有一定的轨迹的，绝不是说想怎么变就怎么变而毫无章法可循的。

“道法自然”，道的力量，生生不息，源源不断，生天生地，鬼神帝圣，都是由道的自然功能所分化，没有任何人为的因素。道就是一种自然力量的运化，它既没有为什么，也不是为了什么，本来就是这样，原本未动，无元无终，无前无后，无生无灭；而由这个无生无灭中，本然创造了宇宙天地和万有生命，形成了生生灭灭的自然现象，产生了时间、空间前前后后的无意识的意识。而自然就是宇宙之本源，就是无假运用，无假作为，无一法可增，无一法可减。道之性本自然。这也就是说其实我们生活是一个法自然的清静无为状态，我们在生活中无须过分去追求一些原本不属于我们的东西，不假造作，自由自在，顺其自然才是真正的生活之道。正像翟教授所说：“既不强迫自己，也不强迫他人。”我们听从来自心底最真切的声音，对那些我们没有能力改变的事情就放宽心，有的时候如果过分去强求，结果反而适得其反。对于这点我就深有体会，每每我特别想要去得到的东西，有时候反而越发得不到，因为太急功近利了就去违背事物真正本质的东西。有时候顺势而为却能达到另一番柳暗花明的景象。

看完视频我身同感受的是一个翟教授提到的心态问题，心态是一个非常重要对成功影响相当大的问题。所谓相由心生，就是说你心里想的是什么，你看到的就会是什么。只有心存美好，世界才会一片美好。东坡看禅师，之所以是牛粪，是因为他心中缺少美、和谐和仁爱。禅师看东坡，之所以是佛，是因为禅师心中充满仁爱、包容和美。所以说，事物的本原不重要，重要的是我们对事物的思考点、观察面和着手处。如果我们心存美好，以美好之心去度量、去观察、去培育，那么世界必然美好一片，结局一定是皆大欢喜。就算是很坏的事情，我们无法改变的事情，如果我们抱着好的心态，也许事情还会有好的转机的。就像翟鸿燊教授说的“心态不好，知识越多越反动”，有时候决定成功的很大程度上是心态。心态不正哪怕再多的努力也只是徒劳罢了。另外一个就是喜悦心，快乐是效率之源，喜悦心是智慧之根。保持轻松、愉快、乐观的心理状态，可以使思维更敏捷，思路更宽广，处事更得当。要保持快乐的心态就要做到遇逆随喜，常存喜悦心。面对困扰和烦恼时、面临压力和挑战时、无法避免的厄运到来时，及时调整状态，用阳光的思维、阳光的心态，面对不公平的待遇和遭遇，面对客观存在的、无法避免的不利因素，甚至可以做反向思维、反向理解。无法改变或消除不利因素时，宽容对待或者索性放下，由他去罢。如其自扰，不如自喜。其实，宽容或放下，是解脱心灵的积极方式，能显示一个人的气质与风度。而且有时候在我们保持随喜心的时候就是我们正能量最充足的时候，也是我们最强大的时候。境由心造，世间本无事，庸人自扰。

我们生活在一个由人组成的社会中，每天避免不了的就是和人打交道，如何沟通才能最有效这对我们而言是非常重要的。生活中需要和家人沟通，企业中上级要和下级沟通，平级之间也需要沟通，通过沟通我们明白彼此，工作才得以顺利地开展。沟通也是有技巧的，否则就是无效的沟通，可能还会带来负面的影响。翟教授有句很经典的话就是“人际沟通，最忌讳的就是一脸死相”，当你面对一个人的时候，首先用你的眼睛去打量人家，同样，别人也用相同的方式来观察着你。如果一开始，你就板着一张臭脸给人家看，那么这就意味着是沟通的伊始就是失败的。沟通要控制好的有三：气氛，情绪和场景。只有在合适的气氛下以合适的情绪还要考虑到对方的心情，在恰当的场景讲恰当的话才能得到我们要的结果。沟通的关键就是要站在对方的角度上考虑问题，不要只想着自己的利益，以自己的标准去衡量他人，而且我觉得沟通成功很重要的一点就是要清楚表达自己的意思，不要模棱两可，要让别人充分懂得，最不好的就是误解，但这却是无效沟通中最常发生的事。

对于经典文化的学习是一辈子的事情，学习更重要的是融入我们日常生活中，能够为我们所用。就像翟教授说的：“不是学习没有用，而是因为我没用；因为我没用，所以没有用”。只有学而有用，方能有效。

第二篇：观国学大师翟鸿燊教授讲座有感

观《国学在企业中的运用—大智慧》

心得体会

XXX

2012年7月

观《国学在企业中的运用—大智慧》心得体会

在这次职工培训中，厂里组织大家系统的观看了《国学在企业中的运用—大智慧》——国学大师翟鸿燊讲座，我通过认真的观看，从中受益颇多，下面就是我此次讲座的学习心得：

一、首先，要学会沟通。

在人们日益纷杂的生活中、工作中，与人沟通往往是离不开的。沟通是为了增进彼此的相互了解、相互信任、相互和谐，应把注意力放在结果上，而不是情绪上。特别是在企业管理中，上级与下级之间建立信任和了解主要通过沟通，沟通是工作能否顺利进行、工作效率能否提高的主要手段。尤其是我们在工作中难免会遇到与人争执，翟教授在讲座中讲道：“不要做气氛和情绪的污染者”。我们应及时调整气氛与身边人好好交谈、多多沟通，解决问题呢！因此，沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

二、其次，要学会修身修养。

目前我们工作压力大，只有摆好、调控好心态，才能更好的工作和生活。如何才能做到，这就要我们加强道德修养。相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。通过翟教授讲座，我们可以得到其中的智慧和方法。只有觉悟了，才能重视，重视了才能发展进步。学习中国千年文化精髓，古为今用，中西合璧，然后推广应

用转化为现实的价值。为我们的企业，为中华民族的下一代，为中国的繁荣强大做贡献。

三、“心亡为忙”，不要总给自己找借口说“忙”。

反醒自己，确实有时在工作和生活中，因为没能及时完成某项工作或事务而给自己找借口，称自己当时太忙，没有时间，现在想想“忙”只是推托搪塞的理由，用鲁迅的话“时间就像海绵里的水，只要挤挤总会有的”。只有不断努力学习、完善自我，凝塑自我魅力，提高管理实践经验，在不断的锤炼中，进一步提高自身修养，达到“自强不息，厚德载物”，方能真正的体会到“道法自然”、“天人合一”的境界。

四、做一个有梦想、有追求、有理想的人。

翟教授说：“心有多大，舞台就有多大；思想有多远，我们才能走多远。”这一句话适用于每一个有志向和有梦想的人，我们的出生是有意义的，我们的生命具有不可估量的价值，在成长的过程中，我们应该尽一切可能通过自己的不懈努力把自己的价值逐渐放大。李宁说过：“一切皆有可能。”在我们力所能及的范围内，在一定条件下，这句话是绝对正确的，我们要完全相信自己，我们要把我们的眼光放得够远，只要我们看到了我们所定下的在别人看来几乎不可能达到的目标，那么我们就有可能走到她的身边，来一个深切的拥抱。我们的心有多大，我们就会尽多大的努力去为自己的理想奋斗；我们的理想有多远，我们就会不断地迈动自己的脚步，走到我们的思想所能到达的地方。所以在今后的生活和工作中，我会全力以赴地去开拓自己的视界，坚定自己的信念，多做有困难和极富挑战性的事情，以此来磨砺自己的意志，把自己的心放大，把自己的思想走远，把自己的人生过的绚烂多彩。

成功不是必然的，也不是偶然的。不管你从事什么职业，取得的每一次成功，都只是人生中的一步脚印，我们所能做的只是遵循着这道脚印一步一步走下去，而真正的成功，我们永远也抓不到，因为事实上没有真正的成功，除非你选择停止。但是我们必须向着好的方向不断努力，无限接近成功，追求成功的过程才是最重要的。

通过这次讲座，我反省自己以往的工作方式、工作手段，发现自己还有很多地方做的不够，有很大的提高和改进的空间，我将坚持把所学内容在工作实践中加以利用，融会贯通，力争做一名合格的管理人员，为企业的转型跨越发展做出自己的贡献。

第三篇：翟鸿燊教授讲座观后感

翟鸿燊教授讲座观后感

通过近期的培训课程学习，我获益良多。发现以前自己的思考层面太低太窄了，《亮剑》电视连续剧我以前也看过，感觉十分过瘾，很喜欢剧中李云龙这个个性鲜明的人物形象，不过，以往过多的是关注电视的剧情发展，很少细细咀嚼人物的语言，更没有关注背后的人格魅力。观看了翟鸿燊教授以《亮剑》为例子的视频演讲，让我对里面的对话产生了浓厚的兴趣，品味到了语言的魅力和沟通的技巧。以前从未将其上升到大的格局与沟通等高度来进行思考。而学者翟鸿燊教授从国学思想的角度来分析，与我思考的角度与深度开始有所不同。观看翟教授专题讲座过程中有一个最大的遗憾，就是他所引用的许多经典词句感到似懂非懂，这说明我自己的国学水平还有待提高。

翟教授在沟通专题讲座中引用《亮剑》苍龙岭突围中三个不同部队长官的对话为案例，深入浅出的进行了精彩的分析和扩展，从国学思想应用的角度来分析和讲解《亮剑》，使《亮剑》精神成了领导学、沟通学极好的精典范例。沟通是一门艺术，在现实生活之中，有很多时候往往因为一句话，使得自己和他人的距离可远可近、和他人的关系可有可无。不论在日常生活或是工作场所，良好的沟通都是人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会和我们身边的同事达成共

识，同我们的亲人有心与心的交流，与我们周围的朋友礼尚往来，才能建立起相互受益的互动关系，使生活学习工作相和谐。翟老师说“沟通就是为了建立正见、正思维、正语、正精进、正念”。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。口乃心之门户，一个人的口才和言语是内在心智模式的反映。说话底气十足有气势是一个内心很自信的人，说话直爽是一个内心果断的人。改善自己的语言，首先得从改变自己的内心开始（内在的气势、底气与格局）；改变自己的内在，也可以从改变自己的言语开始，比如多使用正向的语言，多用鼓励和积极自信的话语，不用模凌两可的词语，不用不确定性的词语，说话肯定自信不犹犹豫豫。

“与时俱进，与时消息，与时偕行”。翟鸿燊在讲座中着重讲了这三点，这12个字看似简单，但是要把他做好绝非是件容易的事情。信息社会，一定要注意及时搜集信息，一定要广开消息渠道，一定要主动获取消息。”

中国文化中有一句很重要的话，就是“言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”（说话少一些怨天尤人，办事少一些后悔当初，只问耕耘不问收获，反而会有收获不期而至。）我认为这是一个很高的做人做事的境界，是当代浮躁的社会急需的一种气质。是金子总要发光，埋下头来干好自己的工作，努力干出成绩总是会得到认可。另外，翟教授还提到了另一种

境界“不贰过，不迁怒”。要吸取别人的教训让同样的事情不发生在自己身上，同时也不要因为失误而迁怒于人，要学会控制情绪变化，着眼大局提高思想境界。思考的格局越大、范围越广、时间越长远，思想的境界越高，做人做事的出发点会有所不同，得到的结果也会不同。这也是优秀和卓越的不同之处。

翟教授的讲座内容博大精深，其中大量的国学内容一时之间难以真正的听懂，只能学到一些皮毛，结合自己的理解来阐述一下学习心得。在以后的日子里还要进一步加强学习。不断提高自己。将理论知识用于实际工作不断进步。

第四篇：翟鸿燊教授

翟鸿燊教授《高品质沟通》经典语录

一、关于修身修养

★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。

★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

★看别人不顺眼，是自己的修养不够。

★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的“厚德载物”。

★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。

★好人——就是没有时间干坏事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、关于成功

★要想成功首先要学会“变态”——改变心态、状态、态度等。

★成功之道=思考力×行动力×表达力。

★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。

★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。

三、关于团队

★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。

四、关于沟通

★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。

★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

★人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

五、关于得失

★放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上“分忧解难”，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解“难堪”，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说“不是我放的”。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？

★杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。

六、关于人才

★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。

★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。

七、关于学习成长

★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。

★不怕念起，就怕觉迟。

★我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。

★毛泽东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。

★毛泽东还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。

★别人身上的不足，就是自己存在的价值。

★思考力是万力之源，★一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动。

★一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。

★你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。

★最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。

你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。

你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。

你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。

你把《心经》、《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。

★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。

★多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人；

★如果你认为命不好，想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。

★08年以后谁不会讲中文就特别没档次了，08年是中文折磨英文的时候到了，奥运会开始，把所有的报幕都改成中文方式。我学外语是为了教外国人学中文，见到老外不要说：对不起，我英文不好，第一句话要说：你好，你会中文吗？

八、关于聪明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解别人是精明，了解自己才是智慧。

★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。

九、关于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治国。

★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。

★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。

十、关于营销

★销售不是卖，是帮助顾客买。

★所有营销在中国可用一个字“儒”来代替：儒{人+需}；佛{人+$}。

★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。

★让顾客连续认同你你就成功了。

★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。

★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。

★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始"。

十一、关于金钱与财富

★不要活反了，生活本身就是财富。

★财散人聚，人聚财来。

★挣钱只有一个目的：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。

★老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。

十二、关于茶和酒

★郑板桥说：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。所以，有酒时学佛，没酒时学仙。

★万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。

十三、其他

★毛泽东说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。

★没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值！－－马拉多纳。

★包容心，就是用人所长，必容人所短。

★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。

★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。

★《易经》里时间和空间的关系从《西游记》里就表达得更好，故事里的妖精就是“天上”的动物，下到人间就变成了妖精。天上一日，人间一年。

注：翟鸿燊个人简介

翟鸿燊：北京支点未来管理咨询公司特聘高级培训讲师。中国营销实战训练导师，国学实践应用学家，经济与文化学者，北京大学客座教授。现任道昂国际集团董事长、中国国际人才工程学院院长、DAM行销拓展机构总裁、北京大学中国企业家训练中心总监、中国经营报专家顾问团首席顾问、美国国家大学荣誉教授博士生导师。近几年翟教授应邀在各级政府、知名院校做过数千场各种形式的教育训练、演讲，使近百万人在震惊和4 觉悟过后获得思想、行为以及心态上的突破，被誉为中国当今最具价值的教育、训练专家。

中国传统文化的倡导者和传播者。长期以来，翟教授一直怀着强烈的民族心和使命感致力于中国传统文化与哲学的研究，在融汇国际各种极具代表性的哲学主流、营销理论后，结合中国实际情况，针对管理科学、决策科学、人才培养、市场营销、企业团队等方面提出一整套独到的解决方案，并在学术界引起很大反响。

翟鸿燊教授所研发的著名“TAT（思考力？行动力？表达力）”课程，已在清华大学、中国人民大学、北京科技大学、美国国家大学等知名院校的MBA、EMBA、DBA、卓越领导力项目等研修班中倍受欢迎。

近几年翟教授应邀在各级政府、知名院校做过数千场各种形式的教育训练与演讲，使近百万人在震撼和觉悟中获得心智上的成长和突破。

翟鸿燊教授畅销专著：《领导的力量》

曾经服务过：中国联通、中原油田、国强集团、婷美集团、大亚集团、始峰集团、宇通客车集团等等。更多的是一些正在发展的中小型企业，如银曼公司、勰睿公司等。这些企业均在翟教授亲历其企业文化建设、团队建设、企业内部员工培训和全国各地经销商、代理商的教育训练之后获得了蓬勃的生机并且短时间内在全国拥有上千家连锁机构，年营业额突破亿元！

翟教授不断探索中国人才培养之道，自发筹建“中国大学生创业训练营”，亲自成功训练了数十万名大学毕业生，成就了无数人才的创业梦想，被誉为“中国创业营销教父”！

国学应用大师，大成文化与大乘智慧的实践、传播者，书道家，清华大学、人民大学、北京科技大学特聘教授，美国国家大学特聘博士生导师。翟教授一直致力于宏扬中国传统文化，应邀在各级政府、知名院校、企业界授课、演讲，使千百万人在震惊和觉悟中获得思想、行为、心态的突破。翟教授主讲主办的《国学应用大智慧》、《企业家十大修炼》、《道德经的智慧》、《七日禅修功德班》、《国学养生》等课程在国内外知名院校的MBA、EMBA、DBA、总裁研修班、卓越领导力项目培训中倍受欢迎。翟鸿燊教授的课程中传播“善知识”、传达“正能量”、分享“大智慧”，儒释道文化的完美结合令人感受到翟教授从骨子里流淌出来的才华和血液中澎湃的中国人的荣耀和精神。

成功销售的九大信条：

一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。

三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。

五、没有不对的客户，只有不够的服务。

六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。

九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。

放心才能承担，空才能有。

笑也不敢笑，哭也不敢哭，乐也不敢乐，收拾收拾去世得了 tat：思考，行动，表达 鬼谷子：捭阖。开关。阴阳

教育不等于训练。教育改变观念，训练改变能力。知道不等于做到。

要开口，先开心。（心放开了，才好沟通）不教游泳，教救人（心态不好，难以学成）一起从心开始

但见蹙娥眉，不知心狠谁

知识的运用才是力量

知识：事情是什么；想象力：事情将成为什么 成功者眼里的常态，就是失败者眼里的变态 只有销售才能实现利润，其他都是成本 有结果比有道理更有价值

因为我没用（使用知识，学以致用），所以我没用 精通的目的在于应用

知识不在于学多少，而在于用多少

别人不关系你是谁，只关心你能给他带来什么好处（自我介绍时）说服：最后一句话，就按您说的办！问题就是答案 一阴一阳为之道

知人者智，自知者明

翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”笔记

3月30日下午到齐齐哈尔大学听了一堂翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”,学友笔记与大家分享.一切从 心 开始 相由心生

沟通应注意的三点： 环境（场合、场面、场景）

气氛

情绪

“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响„„”

一、TAT学术体系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次； 正面思维、正确思维、三玄思维的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的 事！”

行动力(Acting)： 学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进）、当下力

“莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本”

“世界上最伟大的力量，就是改变的力量”

“变态”

改变状态，改变心态

表达力(Talk show)：沟通、说服、说服 沟通就具备的几种心态： 喜悦心：

“法喜，禅喜„„”

——改变不良注意力，建立起正见

——改变不良思考方式，建立正思维

（亚心为恶）——改变不良语言方式，建立正语言

——改变不良行为方式，建立正精进

——改变不良信念，建立正念 2 包容心

(包容宏厚)

“水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值”

用人之所长，必容人之所短

“不聋不瞎，不配当家” 表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，8 只是观念、立场不同而已

有效的沟通不等于辩论

“我很认同您的观点，同时„„”

“我刚开始也是这样认为的，„„”

少用“我觉得”“我认为”

多用“您”“我们”

面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****行家，请您„„（您真幽默）” 同理心

考虑问题要有利他心理

“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的无限的为人民服务中去——雷锋”

“最大的自私是无私”

同理战术：

点头

微笑

倾听

回应

记笔记

4 赞美心

“太好了！”

“好极了！”

“太棒了！”

“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”

沟通的三要素：

文字语言

有声语言

“一个有能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！”

肢体语言

“万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶” 关于领导、企业管理： 一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力

顾客都是教育出来的营销就是帮助顾客买东西

企业最大的成本，是没有训练好的员工

只有营销才是利润，其它都是成本

高品质沟通培训大纲

一、学习的目的 １、学到知识，顿悟社会 ２、交到朋友，整合资源

二、什么是沟通？

１、沟通是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。２、沟通要人性化。

３、沟通的过程是互动性，目的是双重性，对象是多样性。

三、沟通要控制的三个要素

场景、气氛和情绪（永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场的事）

四、沟通的方式

世界上最伟大的力量是改变的力量

１、变态，即改变心态

归零的心态（要有谦卑之心，对成功充满敬畏）积极的心态－喜悦心 改变不良的注意力，建立正见改变不良的思维方式，建立正思维改变不良的表达方式，建立正语改变不良的行为方式，建立正精进改变不良的信念，建立正念 ２、色难，即改变面色

沟通，最忌讳的是一脸死相。相由心生，改变内在，改变面色。

五、领导者的能力

（一）、思考力

思考力是万力之源。思考力有偏差，执行能力越强，犯的错就越大。

１、与时消息，与时偕行，与时俱进。

与时消息：抓住当时信息。很多东西，不是行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。

与时偕行：放下，才能承担。无，才能有。

与时俱进：知止而不怠。当动则动，当止则止。知所先后，则近道矣。２、不贰过，不迁怒。

不迁怒，即把注意力放在结果上，而不是情绪上。

３、很多人很优秀，却难以卓越 心有多大，舞台就有多大，思想有多远，你就能走多远

（二）、修身

从一个人的讲话谈吐中，就能知道这个人的未来和前途。

自天子以至庶人，壹是皆已修身为本。《大学》

修之以身，其德乃真。《道德经》

（三）、判断力

主要矛盾解决了，其他的矛盾都会迎刃而解。

（四）、领导力

１、领导的概念

领导：就是领袖和导师。

领袖：要有激励能力、指引能力，要能描绘远景，指引方向。导师：师者，所谓传道授业解惑也。

２、领导者的价值

领导者的价值，在于把追随者培养成领导者。

３、领导力的概念

领导力，就是获得追随者的能力。

六、领导者的素质

１、生命取向要高 ２、生命体验要深 ３、生命能量要强

精力就是权力。人有三宝，三品为宝，精气神。人要精满气足神旺

七、团队建设

团队：团，口与才。队，人与耳。

（一个有口才的人，对着一群有耳朵的人说话。）怎样才能建立一个优秀的团队？

1、同理心：懂得认同别人，懂得站在别人的立场（≠观点）上考虑。

2、包容心：海纳百川，有容乃大。用人所长，必容人所短。用人所长，天下无不用之人。用人所短，天下无可用之人。

3、赞美心

赞美是人际沟通的润滑剂

你看待别人的看法会影响到他后面的行为

赞美会让对方把正确的事情再做下去

八、沟通的注意事项

１、少用、慎用“我觉得、我认为”等字眼儿；

２、表达不同意见时，保留对方的立场。多说“同时”，少说“但是”等； ３、沟通有层次感。即说话要看场合，对不同的人说话方式也不同；

４、沟通时的几个动作：微笑、点头，同时多说“是的、那倒是、没错儿、认同、同意、你讲的很有道理、一开始我也这么认为的···”。

九、什么叫军魂（灵魂）？

同志们，我先来解释一下什么叫亮剑。古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对方是天下第一剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。任何一支部队都有自己的传统。传统是什么，传统就是一种性格，是一种气质。这种传统和性格，是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月的流失，人员更迭，这支部队灵魂永在。这是什么，这就是我们的军魂。我们靠的就是这种军魂，我们靠的就是我们军队广大指挥员的战斗意志。纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后一个人。一句话，狭路相逢勇者胜。亮剑精神，就是我们这支军队的军魂。剑锋所指，所向披靡

翟鸿燊教授谈高品质沟通（讲座精华）

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己

第五篇：观国学大师翟鸿燊教授讲座有感

观国学大师翟鸿燊教授讲座有感

之前在电视中就大概看过翟教授讲国学，今次公司组织大家又系统的观看了一次，从中受益良多，他说：“知识是学出来的，能力是练出来的，能量是修出来的，智慧是悟出来的。”

一、学会沟通。

在人们日益纷杂的生活中、工作中，与人沟通往往是离不开的。沟通是为了增进彼此的相互了解、相互信任、相互和谐，高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。我们在 工作中难免会遇到与人争执，有甚者说到激动时会以污言秽语相击，翟教授在讲座中讲道：“不要做气氛和情绪的污染者”。我们应多学习《亮剑》里面的李云龙，当下属反责他错怪自己时，本脾气暴跳的他竟顷刻回转心态，笑脸相迎。为何我们不能放下情绪，调整气氛与身边人好好交谈、多多沟通，解决问题呢！因此，沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

二、学会修身修养。

目前我们工作压力大，只有摆好、调控好心态，才能更好的工作和生活。如何才能做到，这就要我们加强道德修养。相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。通过翟教授讲座，我们可以得到其中的智慧和方法。只有觉悟了，才能重视，重视了才能发展进步。学习中国千年文化精髓，古为今用，中西合璧，然后推广应

用转化为现实的价值。为我们的企业，为中华民族的下一代，为中国的繁荣强大做贡献

三、“心亡为忙”，不要总给自己找借口说“忙”。

反醒自己，确实有时在工作和生活中，因为没能及时完成某项工作或事务而给自己找借口，称自己当时太忙，没有时间，现在想想“忙”只是推托搪塞的理由，用鲁迅的话“时间就像海绵里的水，只要挤挤总会有的”。一个心都死了的人，当然对什么事都不会报积极的态度，做事就会被动，养成这种习惯对工作和生活极其不利。只有不断努力学习、完善自我，凝塑自我魅力，提高管理实践经验，在不断的锤炼中，进一步提高自身修养，达到“自强不息，厚德载物”，方能真正的体会到“道法自然”、“天人合一”的境界。

四、做一个有梦想、有追求、有理想的人。

翟教授说：“心有多大，舞台就有多大；思想有多远，我们才能走多远。”这一句话适用于每一个有志向和有梦想的人，我们的出生是有意义的，我们的生命具有不可估量的价值，在成长的过程中，我们应该尽一切可能通过自己的不懈努力把自己的价值逐渐放大。李宁说过：“一切皆有可能。”在我们力所能及的范围内，在一定条件下，这句话是绝对正确的，我们要完全相信自己，我们要把我们的眼光放得够远，只要我们看到了我们所定下的在别人看来几乎不可能达到的目标，那么我们就有可能走到她的身边，来一个深切的拥抱。我们的心有多大，我们就会尽多大的努力去为自己的理想奋斗；我们的理想有多远，我们就会不断地迈动自己的脚步，走到我们的思想所能到达的地方。如果我们过于自卑，对于有难度的挑战，不敢去迎面而上，甚至不敢去这是它，当困难和挫折在我们面前张牙舞爪的时候，连给它一拳的勇气都没有，那么我们的思想永远长不大，我们永远不可能取得令人惊叹的成功，所以在今后的生活和工作中，我会全力以赴地去开拓自己的视界，坚定自己的信念，多做有困难和极富挑战性的事情，以此来磨砺自己的意志，把自己的心放大，把自己的思想走远，把自己的人生过的五彩斑斓。

成功不是必然的，也不是偶然的。不管你从事什么职业，取得的每一次成功，都只是人生中的一步脚印，我们所能做的只是遵循着这道脚印一步一步走下去，而真正的成功，我们永远也抓不到，因为事实上没有真正的成功，除非你选择停止。