中层沟通技巧读书笔记

第一篇：中层沟通技巧读书笔记

中层沟通技巧

一、基本信息

中文名： 《中层沟通技巧》（ISBN： 9787301135501）

作者： 易书波

价格： 36

语种： 简体中文

出版社： 北京大学出版社

页数： 203

开本： 16页，平装

出版时间： 2008年5月1日

二、作者简介 恒动力管理咨询公司总经理、中国演讲与口才学院副院长，著有《精彩演讲特训营》。

主讲的课程：“中层沟通技巧”、“管理沟通艺术”、“高效演讲技巧”、“如何提高演讲的感染力”、“如何突破演讲紧张情绪”、“讲师培训”等。服务过的客户：微软、宝洁、英特尔、西门子、新加坡广播电台、澳大利亚驻华大使馆、人民日报社、中国移动、中国电信、中国人寿、中石化、三一重工、工商银行、南方航空、白沙集团、华润集团、鄂尔多斯等

三、内容简介

既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位，都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。

格类型选择沟通策略。本书作者是中华演讲网首席专家，曾为全国数以万计的中层管理者做过管理沟通培训，积累了丰富的一线实战经验。本书提供的全方位沟通技巧，既能让你与不同职位、不同性格的对象进行有效沟通，又能确保你沟通的高效、工作的高效，以及人生事业的高效。

四、目录

前言

第一章 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通

第一节 管理从沟通开始

1.“两个70％”之说

2.沟通三解

3.沟通带来高效管理

4.高效沟通的过程

第二节 沟通障碍与克服策略

1.沟通的四大障碍

2.克服障碍的九大策略

第二章 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略

第一节 微笑是通行证

1.微笑有一种魔力

2.你会微笑沟通吗

第二节 赞美是润滑剂

1.赞美的三个原则

2.直接赞美的八个技巧

3.间接赞美的五个方法

第三节 在倾听中融合1.做一个会倾听的管理者

2.倾听的五个层次

3.有效的倾听方法

第四节 同理才能同心

1.沟通需要同理心

2.同理就要“两同步”

第五节 不争执，求一致

1.避免无谓的争执

2.化解争执七法

第三章 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道

第一节 面对面沟通

1.面对面沟通的三大优势

2.面对面沟通的六种技巧

第二节 电话沟通

1.你会正确地接打电话吗

2.手机沟通有方法

第三节 书面沟通

1.书面沟通不可替代

2.书面沟通的技巧

第四节 会议沟通

1.会议前的必要准备

2.如何高效主持会议

3.如何参加会议

第五节 网络沟通

1.网络沟通的特点

2.如何利用电子邮件沟通

3.如何利用MSNTM沟通

第四章 性格决定策略——学会与不同性格的人沟通

第一节 如何与活泼型的人沟通

1.活泼型的人的性格特征

2.活泼型的人的沟通策略

第二节 如何与完美型的人沟通

1.完美型的人的性格特征

2.完美型的人的沟通策略

第三节 如何与力量型的人沟通

1.力量型的人的性格特征

2.力量型的人的沟通策略

第四节 如何与和平型的人沟通

1.和平型的人的性格特征

2.和平型的人的沟通策略

第五节 个性类型分析与完善

1.如何克服性格弱点

2.了解自己，认清别人

第五章 打通向上的阶梯——如何与上司沟通

第一节 与上司沟通的四****则

1.坦诚相待，主动沟通

2.了解内心，适度赞美

3.注意场合，选择时机

4.尊重权威，维护尊严

第二节 如何向上司请示汇报工作

1.仔细聆听工作安排

2.理解任务，探讨任务

3.拟订详细的实施计划

4.随时汇报工作进度

5.事后及时总结汇报

第三节 获得上司的赏识并不难

1.做一个忠诚的人

2.主动补台不拆台

3.信任你的上司

4.和上司成为朋友

5.做上司的“知己”

第四节 技巧性地说服你的上司

1.设法了解上司的观点

2.用数据和实例说话

3.说话简单扼要，重点突出

4.注意方式，不可顶撞

5.充分准备，解决上司质疑

6.角色置换，易位思考

第五节 被上司批评怎么办

1.自我检讨，知错就改

2.不要过于计较批评方式

3.虚心接受，切忌牢骚推诿

4.不要当面顶撞

5.莫把批评看得太重

6.主动沟通而不要过多争辩

第六节 如何应对不同风格的上司

1.如何与集权型和优柔型上司沟通

2.如何与粗放型和细节 型上司沟通

3.如何与勤奋型和懒惰型上司沟通

4.如何与暴躁型和顽固型上司沟通

第七节 与上司沟通解决棘手问题

1.如何就过失与上司沟通

2.如何对待分工作

3.如何对待不公正的评估

4.如何对待上司的隐私

第六章 凝聚团队的力量——与下属沟通

第一节 有效发布指令

1.准确、完整地传达指令

2.用词礼貌，避免命令口吻

3.及时予以确认

4.充分放权，调动下属积极性

第二节 激励下属的九****宝

1.赞美激励

2.成就激励

3.荣誉激励

4.关怀激励

5.目标激励

6.榜样激励

7.参与激励

8.竞争激励

9.物质激励

第三节 艺术地批评下属

1.批评下属的原则

2.批评的五大步骤

3.批评的有效方法

4.批评的四大忌讳

第四节 恰当处理下属的抱怨

1.思想上要重视

2.倾听下属的抱怨

3.换位思考，理解下属

4.深入了解抱怨起因

5.分析和处理抱怨

6.及时反馈结果

第五节 与下属沟通解决棘手问题149

1.如何处理下属间的矛盾

2.如何与异性下属沟通

第七章 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

第一节平级沟通的五个原则

1.和谐友好，相互支持

2.权责明确，互不越位

3.积极主动，开诚布公

4.宽容大度，莫斤斤计较

5.尊重理解，求同存异

第二节 赢得平级同事的配合1.平时多做工作上的沟通

2.主动帮助，不求立即回报

3.培养工作上的默契感

4.沟通中给对方留足面子

5.说话之前先倾听

6.团结雄系多数人的关系

7.诚恳谦虚，决不揽功推过

8.欣赏同事，适当赞美

9.工作之外多联系

第三节平级间的竞争不可避免

1.端正竞争态度

2.讲究竞争方法，不搞阴谋诡计

3.竞争要含蓄，不可太明显

4.不与竞争对手发生正面冲突

5.尊重对手，欣赏对手

6.竞争不忘合作

第四节 如何化解平级间的矛盾

1.头脑冷静，避免语言冲撞

2.自我反省，分析问题

3.主动沟通.避免矛盾“上交”

4.勇于承认错误

5.用关怀消除对方的抵触

6.通过“中间人”传话

7.搁置一边“冷处理”

8.平时多沟通，避免和控制矛盾

第五节 与平级沟通解决棘手问题

1.提升后如何与同事相处

2.同事与你争功怎么办

3.同事是否可以成为朋友

第八章 把沟通转换成价值——与客户沟通

第一节 如何与客户建立信赖感

1.老年客户的兴趣偏好

2.中年客户感兴趣的话题

3.青年客户钟爱的谈资

4.少年客户的兴趣点

第二节 分解客户的十种购买价值观

1.自我型与外界型

2.框架型与细节 型

3.求同型与求异型

4.追求型与逃避型

5.成本型和品质型

第三节 解除客户的抗拒

1.处理客户抗拒要有积极的心态

2.客户的五大抗拒原理

3.解除客户抗拒的五大策略

第四节 临门一脚——推动成交的七种秘密武器

1.假设成交法

2.二选一成交法

3.对比成交法

4.快乐痛苦成交法

5.紧迫感成交法

第二篇：沟通技巧

求职中沟通策略是非常关键的。掌握正确的沟通策略对求职成功有关键影响。求职有如下技巧：

一、面试前的准备：

1、着装准备：要与你应聘岗位相适应；

2、精心准备好简历或填写好相关表格；

3、面试时应提前到达，以表现你良好的个人信誉和素质；

4、尽可能多的了解招聘企业的背景、文化 以及各方面情；

二、单独面试时的沟通

1、见面握手不可缺少。通常应聘者要等招聘人员首先伸手。

2、比较流畅的自我介绍。面试官通过这一过程观察面试者的语言表达、逻辑思维与口头切记：不要将介绍重心放在琐碎的事务上。

3、有问必答。不管问到什么问题，都要作出回答，这是基本原则。

注意两点：一是坚持听完招聘者的提问再回答。不要听到马上就回答，要等对方提问完停顿一下再作回答;二是回答一定要简炼，不要说得没完。三是不能填空式回答。

三、集体面试的沟通技巧

集体面试的两种含义：一是指求职者一人，面试者由多人组成；二是指求职者多人，而面试者人数可多可少。

第一是首先大胆开口发言.在大家都对问题进行思考的过程中，应该尽快理清思路，抢先用精练的语言表达出来。第二是绝对避免和他人发生争执。始终做到“以礼始，以礼终”。第三是有效发表自己见解。

第三篇：沟通技巧

沟通时时有，沟通处处在。不管在工作、生活、家庭还是恋爱、婚姻中等各个领域都需要沟通，只要有信息传递，就需要沟通，所以沟通的意义是显而易见的。虽然沟通是天天要、时时要，但能发挥沟通的艺术，做到有效沟通的并不多，所以我们有必要需要进行学习和练习。

如何理解有效沟通？用“一次做对”解读就是做到“事中”。事中就是做到无过无不及、不偏不倚、恰如其分。有效沟通就是在沟通中做到无过不及的沟通才是有效的，过了是沟通浪费，不及就没有达到沟通的效果，所以中度沟通就是最有效的沟通。

如何做到中度沟通呢？国际注册管理咨询师、卓标首席顾问师、高级培训师、深圳市市长质量奖评审专家李见明认为：可以从以下五个方面来实施：

1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方向。

2、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的，有的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分，对性格研究和测试的典型的理论有MBTI和九型人格。

3、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。

4、采用适当的沟通的方式：沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下说不清楚的，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。

5、掌握沟通的技巧：沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼；少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的；会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求；多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。

总之，有效沟通的目的是为了减少沟通摩擦、节省沟通时间、明晰工作任务、增进互相了解、促使人人之间的融洽，达到组织的高效，是以中度沟通促进组织和谐。

第四篇：沟通技巧

沟通技巧（1）

总共30题共100分

一、单选题（共10题,共30分）

1.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？()（3分）A.听取讲话的内容 B.注意讲话对象和场所 C.注意语调和重音 D.注意语速的变化

标准答案：B

2.封闭式问题的正确答案有几个()（3分）A.1 B.2 C.多个 D.无限

标准答案：A

3.积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（）（3分）A.积极 B.公正 C.完整 D.及时

标准答案：C

4.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（）（3分）A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为

标准答案：A

5.“浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的()（3分）A.设身处地，产生共鸣 B.相互尊重，求同存异 C.严于律己、宽以待人 D.真诚相处，以心交流

标准答案：D

6.开放式问题与封闭式问题的区别在于()（3分）A.开放式问题可以减少对方说话 B.开放式问题有多个答案 C.封闭式问题比较短 D.式可以增加对方说话

标准答案：B

7.表现情感最显著、最难掩饰的部分是（）（3分）A.语言 B.动作 C.眼神 D.心理

标准答案：C

8..商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是()（3分）A.武断 B.偏见 C.缺乏了解 D.感觉差异

标准答案：C

9.成功的开场是营销成功的一半，一个良好的开场白应该迅速使听众（）（3分）A.认识到听讲的价值 B.明确演讲风格 C.了解时间安排 D.产生好感

标准答案：D

10.当客户回答不需要理财服务的时候,说明客户()（3分）A.不需要理财服务 B.不清楚理财服务 C.需要理财服务 D.清楚理财服务

标准答案：B

二、多选题（共10题,共40分）

1.营销沟通中,我们通过聆听获取哪方面信息()（4分）A.环境噪音 B.客观事实 C.情感 D.话外音

标准答案：B,C,D

2.沟通是人们分享()过程（4分）

A.信息 B.思想 C.情感 D.对话

标准答案：A,B,C

3.日常销售中,常见的沟通方式有哪些()（4分）A.微笑 B.聆听 C.提问 D.点头

标准答案：A,B,C,D

4.日常销售中,常见的沟通错误有些()（4分）A.没有明确的目的 B.喜欢堵住客户的嘴 C.不会倾听 D.不懂得提问

标准答案：A,B,C,D

5.开放式问题能提高沟通效能,具体表现有哪些()（4分）A.能引起对方地思考 B.有效控制整个面谈过程 C.有助于获得对方尊重 D.有助于确认对方需求

标准答案：A,B,C,D

6.营销沟通中,可以运用哪些方式提高效率()（4分）A.类比和对比 B.借助工具 C.借助数据 D.大声说话

标准答案：A,B,C

7.在营销沟通中,沟通有哪些作用()（4分）

A.介绍产品信息 B.捕捉正确完整的信息 C.消除对立 D.满足自己说话的需要

标准答案：B,C

8.在营销沟通中,提问有哪些作用()（4分）A.了解信息 B.了解沟通对象的想法 C.激发沟通对象的兴趣 D.引导谈话方向

标准答案：A,B,C,D

9.营销前准备的作用有哪些()（4分）

A.沟通的目的是什么？ B.要达到什么样的效果？ C.解决什么问题？ D.采取什么沟通方式？

标准答案：A,B,C,D

10.良好的聆听习惯有哪些()（4分）

A.收集信息 B.整理信息 C.分析加工 D.有效反馈

标准答案：A,B,C,D

三、判断题（共10题,共30分）

1.赞美是沟通是开始（3分）()标准答案：正确

2.营销沟通前,应把能够预测会发生的情形列出来，并准备好应对方法（3分）()标准答案：正确

3.沟通是单向的,所以人们的对话就是沟通（3分）()标准答案：错误

4.销售人员的任务是让马喝水,所以销售就是让马感到渴（3分）()标准答案：正确

5.营销沟通中,应少听多说（3分）()标准答案：错误

6.沟通分为有效沟通和无效沟通两种（3分）()标准答案：正确

7.没有错误的问题,只有错误的回答（3分）()标准答案：错误

8.当非语言信息和语言信息发生冲突时，人们更愿意相信语言信息。（3分）()标准答案：错误

9.倾听是沟通的重要技巧，在现代的商务交流中十分重要，它不但体现了一个人的修养而且是实现共同目的便利途径。（3分）()标准答案：正确

10.客户自己通常不会主动说出自己的需求,所以我们可以通过提问的方式来激发客户的需求（3分）()标准答案：正确

第五篇：沟通技巧

一、护患沟通的定义

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

二、护患沟通的意义

1.收集信息

2.证实信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任关系 缩短护患距离 证实信息的方法

1.给予反馈——当护士作为信息接

收者时（收集资料时）

2.接收反馈——当护士作为信息发

出者时（健康教育时）

良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。

三、沟通的方法

对护士来说，沟通与交流是护理工作中的重要内容，自己是主动的一方，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。

在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。

四、沟 通

（一）沟通的类型

1、语言性沟通 指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。

2、非语言性沟通

不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。空间效应

一般距离为1m；

亲密距离为50cm内，是护理病人或使用

触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做

解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或

开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时

的距离。

影响有效沟通的因素

护理人员业务修养差。护理人员少、任务重、时间紧。知识贫乏。

患者方面 患者存在明显的生理障碍。患者错误地把自己摆在被动位置。促进护患沟通的对策

加强护理人员职业素质教育

提高其业务修养 五主动主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 六一句

入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 十个一点 微笑多一点

仪表美一点

语言甜一点

观察细一点

操作稳一点 爱心多一点

照顾全一点

要求严一点

效益高一点

服务诚一点