社会实践报告——浅谈沟通

第一篇：社会实践报告——浅谈沟通

沟通在大学生素质教育中的作用的研究与思考

人际交往是我们作为一个社会人所必须学会的一个极其重要的技能。把它说成是各项必备能力之首也不算过分。你可以没有特别突出的技能，但只要你会做人，你能处理好人际关系，照样混得有模有样。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。

沟通是人与人互相了解的桥梁，良好的沟通能力可以帮助我们获得更多的信任，增进彼此的感情，建立起人际关系。大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，交往能力越来越成为其心中衡量个人能力的重要标准。他们开始尝试独立的人际交往，并有意识地发展交际能力。可是，有很多大学生不能处理好人际关系，存在各种各样的交际问题。不良认知、情绪及人格等心理因素，都不利于良好的人际关系的建立。而人际关系不好，又会进一步导致原有心理问题的加重或产生新的心理问题。

基于大学生存在的沟通方面的问题，我们小组这次实践报告的主题选择了“沟通在大学生素质教育中的作用的研究与思考”。

我们小组通过向厦门理工学院07、08、09、10级学生分发问卷，采

访老师，查找资料等方式得出了以下分析和结论。

·沟通能力

大学，可以说是一个小社会，因此大学生的沟通能力的强弱显得尤为重要。四个年级学生认为自己沟通能力比较好的比率分别为31.4%、30.4%、37.2%、40.9%，而认为自己沟通能力不好的比率分别为：0、4.3%、2.3%、9.1%。通过数据分析可以看出，大学生对自己沟通能力的评估主要是集中在比较好和一般两个级别，而且大致趋势是年级越高越觉得自己的沟通能力一般但不会认为自己沟通不好。为什么会出现这种情况呢？经过我们小组成员的讨论，一致认为是由于随着年纪的增长，我们跟社会有了更深的接触，而在与各色各样的人的交往中我们也逐步发现自己在沟通中的不足。随着经历的丰富，我们大学生的沟通能力也在不断增强。

那么，大学生存在沟通问题的原因主要有哪些？商学系辅导员张丽娟老师认为原因是多方面的。主要有：

一、社会原因。复杂的社会环境使得人们彼此之间的信任感下降，这种氛围影响到部分大学生在人际交往中不敢去信任别人。

二、家庭原因。家庭的教育方式也对大学生的沟通产生重要影响。环境的不同，培养方式的不同，对沟通的主动性、沟通意识、沟通技巧的学习均有不同的影响。

三、个人原因。各种心理，如害羞心理、自卑心理、自负心理、嫉妒心理等会对个体的行为产生影响。沟通技巧学习的欠缺也是其中的原因之一。

针对这些原因，我们小组成员认为可以从以下几个方面着手提高大学生的沟通能力。A，举办沟通技巧讲座，向同学们传授一些沟通技巧；B，组织同学们参加素质拓展活动，加强同学们之间的信任感；C，鼓励同学们主动与人交流，例如同学们可以在课堂中积极发言，锻炼自己的语言组织能力，多参加活动，锻炼自己的沟通能力等等。

·同性&异性

当代大学生无论是在生理上还是心理上都趋于成熟，对于异性的交往也更加渴望，通过与异性间的交往建立的人际关系是大学生人际关系的重要组成部分。然而通过整理问卷可以看出，在平时生活中，超过半数的同学更倾向于跟同性沟通。特别是有81.8%的10级学生更愿意与同性交流。我们小组成员经过讨论认为，大家之所以更倾向于跟同性交流是因为男生与女生的思维模式、做事风格是有所区别的，所以在生活中很多事情我们多选择跟同性交流，因为这样更能产生共鸣。可是这样一来，男女生之间的沟通就少了，也不利于大学生自身的发展。因此，大家应该多多与异性

沟通，完善人格，促进自身的发展。

沟通，就需要交谈，《现代大学生心理健康教育》中向我们介绍了相关的技巧：

首先必须有积极、真诚的态度，要互相交心，不能胡乱恭维；要以礼待人，尊重他人；要热情大方，给对方亲切感；要积极认真，切忌消极随便。其次要把握好面部表情、手语等非口语。还有交谈的语言要文雅、简明，要口语化，不要书面色彩太浓，否则会给人以卖弄之嫌。最后，在沟通中还要注意把握交际时间和空间。把握时间主要注意三点：a，守时；b，尊重他人的私有时间；c，把握交往频率。至于恰当运用交际空间，在一般情况下，普通人的场的半径约为0.6米，大约等于一个手臂的长度，所以两个人在讲话时一般相隔0.6米左右。

·自我介绍

现在的社会人进入一个全新的环境时，免不了会有一个环节，——自我介绍。那么在一个陌生的环境中大学生的表现是怎样的呢？通过问卷数据可以看出，进入大学的第一次自我介绍大家基本上都能清楚地介绍自己，但是普遍存在的问题是都会略显紧张。针对这种问题，我们小组还是认为大学生应该多参加一些活动，并在每次活动后都及时总结自己的不足并运用在下一次的活动中。总之，要多多锻炼。

·矛盾

人与人在交往时总不免会出现一

些小问题，处理矛盾的方法也是多种多样的，从问卷中可以看到，当大学生和身边的朋友、同学发生矛盾时，平均超过50%的同学都选择主动与对方交谈，将问题处理好。从这一点可以看出大家还是有意识到沟通的重要性的，都很在乎与周围同学的关系，但是大家有这样的想法还不够，还应该懂得一些沟通方面的小细节，以及在沟通中所应该注意的问题。

针对以上，这次小组经过查找相关资料，多次讨论和总结，得出两点解决要点：真诚与倾听。

真诚在人际交往中是心与心相通的桥梁，是交往得以成功的关键和核心，是健康人格的一个重要组成部分。在沟通中，我们只有秉持一颗真诚的心才能拉近与对方的距离，才能获得对方的信任，从而取得沟通的效果。

而倾听是有效沟通的重要基础，正确的倾听往往能取到很好的效果。《倾听的技巧（转载）》中总结了倾听的几点普遍技巧：

技巧一，要有良好的态度和习惯，要全神贯注地聆听，否则会让对方感觉你不尊重他。

技巧二，要设身处地地感受，很多时候对方所说的是我们可能未曾经历过，这时我们就应该尽量设想其处境，切身体会。

技巧三，察其言观其行。对方的一言一行都会透露出其真正的想法，只有多关注对方的表现，才能真正起到沟通的作用。

技巧四，适当地参与和反应。在倾听的过程中我们可以适当地微笑，并不时地应和对方，让对方感觉到你在认真地听他诉说。

·父母与子女

通过数据分析，我们还可以看出，当与父母意见不合时，平均有71.55%的同学是倾向于在父母的建议上提出自己的想法。因为父母经历的事情毕竟比子女经历的多，而且父母是爱我们、关心我们的，他们提出的建议出发点也都是为我们好，但是，也不能完全听从父母的意见，毕竟以后的路我们要自己走，父母不能代替我们，所以作为一个成年人应该有自己的想法。

不过，如今还有一个很严峻的社会问题——代沟问题。通过问卷也可以看出，大家认为之所以会有代沟的存在主要是因为和父母所处的时代不同，观念不一样，但是更为重要的是沟通少了，缺乏沟通导致我们对彼此都存在误会，而当问题暴露出来的时候很多人也都选择听之任之的态度，不愿沟通，殊不知其实只要大家静下心坐在一起好好沟通，所谓的问题也就轻而易举就解决了。

·情绪

我们都知道情绪对我们的学习生活都有很大的影响，那么大学生如何处理情绪问题的呢？从问卷中还可以知道，当我们心情不好时，约有67%的同学所选择的方式主要集中在找好朋友谈心，说出自己的心里话和是一

个人散步，放松自己。我们都有这样的感受，具有良好情绪特征（例如乐观、热情、自尊、自信）是人际间产生相互吸引的重要条件，能将彼此间心理距离缩短、情感融洽；而自卑、情绪压抑、爱发怒的人，往往不能与他人正常相处，很难沟通，使人与人之间关系疏远。

所以大学生在人际交往中，只有注重提高自身修养，学会适度控制与调控自己的情绪，做情绪的主人，才能拥有良好的人际关系。而处理自身不良情绪的方法很多，同学们应该根据自身情况对症下药，找到适合自己的方法。

沟通作为一项重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，参考资料：

所带来的影响也是不可预料的。良好的沟通能力对塑造人格也有着不可忽视的作用，首先，良好的沟通能力是一个人成长、成才的关键；其次，良好的沟通能力是一个人身心健康的指标之一；最后，良好的沟通能力是一个人适应能力的体现。同时，沟通是一门很深奥的学问，但也是一门很简单的知识，很多事情其实真的不如想象中复杂，只是我们缺乏沟通，因此这要求我们不仅要了解一些沟通的技巧，还将所学到的沟通技巧应用到生活中，多锻炼，多思考，当然，最主要的是要有“愿意沟通”这样的意识。相信只要大家付诸实践，大学生的沟通能力一定会有很大的提高。

1、《创奇》杂志第004期2010年6月“焦点访谈”

2、《沟通有哪些重要性》

http://wenwen.soso.com/z/q163725672.htm 下载日期：2010年11月6日

3、《真诚在人际交往过程中有哪些作用》http://zhidao.baidu.com/question/76275464下载日期：2010年11月20日

4、《倾听的技巧（转载）》

http:///content/10/1107/00/4427101_67258515.shtml下载日期：2010年11月20日

5、《浅谈当代大学生异性群体沟通问题》

http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_jins201008028.aspx

下载日期：2010年11月22日

6、季丹丹、陈晓东《现代大学生心理健康教育》清华大学出版社2009年12月印刷P70-P72，P85

第二篇：管理沟通社会实践

社会实践：采访--你和单位的关系报告要点

要求：请每个同学采访一个工作中的员工，他可以是你的亲人、朋友甚至是别人介绍的陌生人，但必须是正在或曾经有工作经历的人。

请他（她）描述：

1.他（她）和正在服务中和服务过的单位间的关系，描述的是其主观的感觉，他（她）的悲欢喜怒。他（她）的描述没有对或错，只要忠实自己的感觉就好。

2.以下列出一些题目，做为你采访对象时的参考，但你可以尽情发挥，不要受到题目的限制，可以请对方谈任何你和他觉得重要的事情。

3.采访报告每个同学写一份，写作格式为word，写作的方式自由，字数不低于1000字，结构没有限制，但绝对不能死板板地仅有问答，可以是一篇采访稿，但必须有问题有答案，也有思考和总结，并说出你的感受和启发。

4.请注意，非常重要的是：你要多用右脑来写，让读者觉得不仅你采访的对象把感情放进去了，而且你个人也深有感悟。

附采访问题：

1.单位的基本性质，营业内容、规模、历史和变革、竞争情况、员工人数和素质、地点和周遭的环境等等。

2.单位的运作的方式：产权结构、组织结构、报酬系统：薪酬、福利（含其他单位无法享受的福利）、组织文化等。

3.你是如何进入这个单位：学校分配、父母或师长或亲友介绍、自我应征、---。

4.进入单位后，你觉得单位对你的照顾如何？相对于你，单位如何照顾其他员工？照顾不仅仅是薪资和福利方面的照顾，还包括人际间情感的交流等。这两个问题还可以从参考以下情况来发挥：

 如果员工自动离开单位，单位的做法如何？

 单位如何处理富余员工？

 单位如何处理退休员工？

 如果单位与其他公司（或许是外资）有合资，合资和非合资单位有那些差异？ 你对这些照顾有怎样的看法或评估？

5．你在单位内的成长和学习。

 如何在单位内成长和学习：有怎样的机会和挑战使得你的为人、处事、领导等的知识和技巧增加；你的能力能发挥吗？

 你觉得你对单位的贡献是什么？符合单位、领导、同事、下属的期望？  描述你对单位的爱恨和喜怒哀乐的情感和这些情感产生的原因。

6．如果你已经离开了这个单位，为什么？不论是基于何种原因离开，你和单位还维持 怎样的关系？

7．如果你尚未离开这个单位，你对你和单位的未来有怎样的期望？你的计划又如何？

第三篇：《管理沟通》报告

收件人: XXX

发件人: XXXX

主题:采取巧妙的沟通策略：如何处理好与上司及下属的有效沟通（第2章讨论题2）日期:2011年5月22日

在中国的文化背景下，与上司做好沟通是每一个下属都会思考的问题。但在实际工作中，有些人认为有些上司沟通力差，很难实现有效沟通，通常情况之下会出现两种情况:一.有些人会惯于关注上司心理，无意识的忽略下属的心理，结果招来非议；二.领导应该先把沟通能力培训好，否则，作为下属，学的越多会越痛苦。

针对这种状况，应该如何处理好与上司及下属的有效沟通呢？

一、沟通客体的策略分析

无论我们是与上司还是下属沟通，他们都属于我们沟通的客体，对此，我们应事先学会如何分析客体，以便我们能够更好的与他们沟通，达到沟通效果的最大值。所谓的沟通客体分析策略，是指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。沟通客体分析策略首先应分析以下三个问题：（1）他们是谁？（2）他们了解什么？（3）他们感觉如何？在我们弄清楚了这三个问题之后，再采取相应的策略去激发他们的兴趣。

在以上信息了解之后，我们要做的就是采用什么方法与受众沟通。选择什么样的方法，往往会影响受众的心理变化以及他对本次沟通的意愿有多强，巧妙的沟通方法可以使沟通事半功倍。通常沟通方法有：“直接灌输”法、“循序渐进”法、“开门见山”法、“双相比较”法。此外，在沟通过程中，要富有主动性以及彰显出对对方的关心，从而从心理上占据的受众的变化，让他们感觉到自己的优越性。

在中国，需要注意的是情面问题。人情是传统中国重家族、重差序的格局的关系结果，在以伦理为本位的中国传统的乡土社会里，人与人之间的人情味特别浓，从而面子问题也就相应的产生了相应的作用。面子问题作为一种心理与行为方式，在沟通时要适度的考虑“面子”，即既要给对方面子，也不失自己的面子。

二、向下沟通的艺术

作为上司，应多与下属交流，用心与下属沟通，将就沟通技巧；将下属目标与组织目标结合；经常表达你对他的满意；经常询问他是否有好的建议；积极倾听下属想法。拥有一颗富于同情的心将会获得许多权利无法获得的人心，同时，留住下属在于满意度与忠诚度。

与下属沟通可分为下达指令、听取汇报、商讨问题以及传达负面信息这几种情况。当向下属下达指令时，要激发下属完成任务的意愿；确保下属理解；尽量为下属提供完成人物所需要的条件；相应的授权；让下属提出疑问；尽量帮忙解决疑问；口吻平等，关系工作进度，既要关注工作结果也要关注过程。听取汇报时，要集中精力，耐心听完全部信息，不要急于下结论；对下属的汇报给予评价。与下属商讨问题的过程中，要多发问和使用鼓励性的语言，诱导下属讲出自己真实的想法；不要轻易作指示和评价，让给下属来下结论，或整理归纳，以便于下属对自己更有信心，同时，把问题当成自己的问题，有归属感；还要事先规划并充分利用时间。在传达负面信息时，应以私下的、个人化的沟通方注意对具体的事和行为，语言是描述性的而不是评价性的，尤其不能指向人格；要包含让下属如何改进的信息并容纳下属陈述意见。

总之，向下沟通要少说大话，耐心倾听，不说长短，不伤和气，谦虚接受下属建议，在下属有错误时，要私下规劝，语言亲切，态度明朗，能让下属理解你的想法及意见到底是什么，从而更加明确他们的下一步任务要怎么做，如何完成。

三、向上沟通的艺术

上司的风格可分为：整合型、创新型、官僚型、实干型四类，对于不同的类型可以采取不同的沟通策略。但总的来说作为下属，应积极与上司沟通，争取上司对工作的支持；了解、认识上司，按上司的期望、模式处事和沟通；站在全局的角度沟通；沟通是不要只提问题，也要提出方案；提不同意见时要使用间接切入法，先肯定后建议；收起批评是要先听后说；注意场合，维护上司尊严。

此外，为了实现成功的管理沟通，必须考虑的是直接上司与间接上司的背景特点，以及直接上司与间接上司之间的关系。对于此类沟通，首先，目标要明确。在沟通过程中，要坚持以事实和问题为导向，避免以人身为导向。其次，在沟通策略的考虑上，应该深入分析沟通对象的特点，分析自身特点，对自我的恰当定位；分析沟通渠道，选择最佳路径，要选择与对方特点和自身特点相适应的沟通场合。

在接受指令、汇报、商讨问题、提不同意见时要摆正心态；要少动口抱怨；在上司面前争事不争名；给上司漂亮结果的同时巧妙汇报，可以给上司很好的感觉。

四、巧妙处理自身与上司、下属间的关系

处在中层管理的管理者不仅要向上沟通、还要向下沟通。对上关系处理的不好，会影响到自己部门的发展，也会对自己的前途产生不良影响；对下关系处理的不好，会引致本部门的停滞发展甚至倒退，是自己的工作很难开展。

我们认为，在能与上司交流沟通时要充分利用沟通时间，将自己的观点、难处及时向上反映，使问题能够及时的解决，从而得到上司的认可，下属的信任。与下属沟通时，避免以权压人，对于下属，应动之以理，晓之以情，这样以来，他们会更容易的接受你的观点与想法。除此之外，中层管理者在与上司沟通完之后，应及时将上司的想法传达给下属，让他们知道最近企业的动向。最重要的是，不要在上司面前抱怨自己下属的不是，抱怨他们不行，上司只会认为是你——管理者不行，而不是下属；而下属只会想自己的上司是个没有责任感，只会推卸责任的领导者。所以，在遇到问题时，首先要将事实的真相向下属澄清，使他们明白问题根源的所在，再将事情不加夸张的汇报给上司，让上司及时了解企业的发展情况，存在的问题。

其实，管理沟通是一门艺术，在生活中时刻存在，所以，从生活中不断地吸取经验是最好的有效途径。相信，通过以上的方法策略，并在实践中不断地加强改进，在处理与上司、下属之间的关系时，会收到一定的效果。

第四篇：管理沟通实践报告

管理沟通

实践报告

11级工商管理

七叶11102300**

一、实践时间2013.11.2

二、实践目的与父母，了解父母现在的身体情况，弟弟学习情况

与好友，互相诉苦最近的烦心事

与陌生人，多交一个朋友

三、沟通渠道

与父母手机沟通

与好友面对面直接交流

与陌生人 qq沟通

四、沟通内容

与父母：

问家里情况如何，妈妈说很好，嘱咐我多穿点衣服，我问了我弟弟的学习情况，妈妈说，一个星期去看一遍，带吃的喝的，还说他想不住校想走读，我发表我一下看法，走读可以，不过晚上要看着他不让他看电视或玩电脑。

与好友：

好友的男朋友和我们一起，她抱怨他男朋友不关心她，不在乎她，电话接的慢，短信回的不迅速，还说他以前不这样，感觉两人在一起累了，我抱怨说，最近作业多，累的慌

与陌生人：

老乡把我拉进一个陌生的群，一个陌生人加了我，问我是男是女，因为我的网名比较偏男性，同是老乡，他问我是哪里的额，现在学校在哪，他是江宁的，我是浦口的，不过他们说话的尺度比较大，爱开玩笑，不正经，爱调侃，感觉话题聊不到一起，虽然我的那位老乡说这位人挺好

五、沟通中的沟通要素

与父母：

信息发送者 妈妈

听众我目的妈妈问我对弟弟想要走读的看法

信息我的看法，爸妈对此的想法

渠道手机沟通

环境在回宿舍的路上

反馈我说了想法后，让妈妈再考虑考虑

与好友：

信息发送者 好友，我听众我好友

目的互相倾诉

信息烦心的事

渠道面对面交谈

环境在好友安静的校园长椅上

反馈我无法理解她的某些看法

与陌生人：

信息发送者对方

听众我目的了解基本情况

信息家庭住址，学校地址，平时爱好

渠道qq沟通

环境在对方互不认识的群里

反馈对其中认识的老乡表达我对这位陌生人的看

法

六、沟通效果

与父母：

大概了解，不是太清楚他们对弟弟想要走读这件事的看

法，不知道他们下一步打算如何做

与好友：

清楚知道她的这个星期的状况，以及她和她男朋友的问

题，她也对我现在处境表示同情

与陌生人：

不大好，知道他是我老乡，现在毕业工作，目前在江宁

七、影响沟通效果的的障碍

与父母：（知觉偏差）

爸妈对此事的看法，与我对此事的看法有多不同，他们考虑的方向与我不同，他们会考虑好多反面的问题，担心他的安全，担心他的学习等等，我只是觉得随他喜好

与好友：（过度加工、知觉偏差）

可能我的想法有些偏差，没有谈过恋爱，不能深刻体会她的感受，我可能夸大了他们的问题，我认为他男朋友也没有必要一定天天给她打电话，我弱弱的问一句，长期如此，不烦的慌吗

与陌生人：（心里障碍）

在网上或电视上，看过许多关于网友不好的报告，所以意识里认为和网友不应该什么事都聊，在网上交友需谨慎，对网络交友这个方式很排斥

八、如何消除这些障碍

与父母：（使用恰当的沟通节奏）

多打电话联系

与好友：（考虑接受者的观点和立场）

用短信，或qq多开导她，换位思考一下，想想她说的某些事是否有道理，用她的角度想问题，她是软妹子，不应该用我女汉子的立场看她诉说的事

与陌生人：（使用恰当的沟通节奏、考虑接受者的观点和立场）有机会应该当面认识一下，不然，仅通过文字，无法正真知道这个人,或者多通过qq聊天，更多的了解他.

第五篇：实训报告——沟通

实训报告——沟通

当众讲话模块结束了，迎来了又一个模块——沟通。沟通模块是

由大三的侯晓明学长和大二的李永强学长、赵珊学姐及张乐学姐负责培训我们，从4月27日晚上开始。

第一讲是让我们对沟通有一个基本的认识。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通时有企图的，但是我们的企图永远是好的，沟通时要通过问候来建立感情！沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一

定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。沟通中存在着障碍，分为个人障碍，组织障碍。个人障碍主要有：知识的不同会出现很多障碍，态度影响沟通，个人经验也会影响沟通。在沟通中，我们一定要消除经验，勿以经验判断沟通。组织障碍有组织氛围、渠道、信息混乱、发信者、编码、结码、接收者等因素影响。沟通障碍表现在以下几个方面：距离、曲解、语义、缺乏信任、不可接近性、职责不明确、个性不相容、拒绝倾听、没有利用恰当的媒介、沟通缺口、方向迷失、负载过重。克服沟通障碍的方式有：建立正式公开的沟通渠道、克服不良的沟通习惯、领导者要善于聆听！

沟通的基本原理就是关心，关心他人的难处、不便。沟通的基

本要求是心态，不能自我、自私、自大。还有就是沟通要主动，主动去与他人沟通，沟通时要消除阴暗面。沟通中有三大效应，分别是选择知觉性效应、中央趋势性效应、首映效应（第一映像）。沟通是有

类型的，分为大象派、鹰派、狼派、虎派、羊派、蝴蝶派。讲师还告诉了我们关于沟通漏斗，及你收到某种信息然后传递给他人是只有原来的百分之八十，而收到你信息的人继续传递给下一个人的时候就只有百分之六十，依次类推！

沟通时要注意我们讲话的态度。与上级沟通时，坦诚相待，主动沟通，主动与领导沟通，要给领导处选择题而不是问答题。与同级沟通要注意细心观察，观察别人内心的需要，了解他人。与下级沟通时，要有亲和力，尽量不要一副不可接近的摸样。最后讲师还告诉我们要学会随时随地的沟通，提高自己的沟通能力！

第二讲是沟通技巧，主要是望、闻、问、切四大技巧。望，主要是观察面部表情、言谈、行为举止。面部表情分为眼神、表情、视线。言谈分为语速、音调、节奏。行为举止分为手势、坐姿、站姿、行姿。从各方面去观察对方，获得一些信息！闻，就是去聆听，聆听他人的讲话。环境的干扰、信息质量、倾听者主观障碍等因素会影响倾听。我们可以用一些方法去解决倾听障碍，创造有用于倾听的环境、站在对方的立场上想问题、积极的回应对方、不要去猜测、排除主观思想同时要鼓励对方。倾听时要有适当的身体语言，比如，示意周围安静、拿出笔记本、身体前倾稍微侧身面对对方、保持眼神交流、点头微笑等。问，就是向对方提问，要掌握提问的技巧。发问的形式有开放式、引导式、追随式三种。提问时要注意技巧，不要问一些没有意义的问题，运用有效的提问技巧。要克服的不好的方式：不能暗示想要的答案、不能给回答者留下足够的时间、打断对方的回话、走神、听错答案、发问的思路语言欠佳等都是需要注意克服的！正确的发问应该是：

1、提问要吸引对方，要具体，不要抽象

2、引导的方式让对方得出结论

3、引起对方的注意，用也许你也知道开头

4、提出相反的观点，展开深入的交谈

5、适当的沉默，留给对方余地

6、视情况转移话题

最后一个技巧就是切，了解内心，发出或接收反馈。发出反馈要注意：

1、针对对方需求来反馈

2、具体明确

3、正面具有建议性

4、对事不对人

5、建议对方改进

不仅要学会发出反馈，还要会接收反馈，接收反馈要注意：

1、注意倾听不要打断

2、提出问题、澄清事实

3、总结自己收到的信息，与对方确认自己的理解

4、理解对方讲话的目的5、向对方表明自己的态度和看法

第三讲是提升自我能力。首先我们学到的是建立自信，通过向大家讲述自己的优点、让大家互相赞美等方式提升自信心。怎样建立自信呢？通过以下几种方法：

1、对自己说我能行

2、看到别人做好某件事，对自己说其实我可以比他做得更好

3、做好充分的准备，为树立自信做好前提

4、要有乐观的情绪和坚强的毅力

5、努力用小的成功给自己树立自信心

6、对失败进行正确的原因归结，然后根据原因改进自己

然后我们进行了语言表达训练，要增强讲普通话的意识，在严肃场合要使用谦辞敬语。学习了总结，在倾听的时候抓住重点，复述大意。最后学习了情绪的自我控制，我们要会控制自己的情绪。愤怒意味着无知，学会控制愤怒，别让悲伤挡住眼光，学会喜欢自己，用行为控制感情，失败的时候为自己打气，保持积极的心态。

第四讲是沟通风格，首先是打造沟通风格，讲师让我们朗诵一些文章，让我们寻找自己的感觉，对自己加深认识。然后我们进行了PDP性格测试，每个人对自己的性格类型有了一定的了解。性格主要分为老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、及及综合各种性格特质的变色龙型。接下来是提高与客户的沟通能力，这个环节是应用环节，我们通过一个游戏“我来提问你来答“来锻炼自己的能力。讲师扮演难缠的客户为难大家，而我们要根据客户的问题进行回答、沟通。感受与客户沟通的过程。

沟通模块到此就要结束了，从这个环节中，我们学到了许多有用的知识，沟通的方法以及锻炼了各种能力。非常感谢讲师们的付出，为我们教授知识。从这个环节中学到的知识，我会运用到生活、学习

中去，努力锻炼自己的能力，使自己自信的去和他人沟通，随时随地的去与人沟通！