洗车服务方案

第一篇：洗车服务方案

洗车场服务方案

为方便员工洗车，在不增加投入的前提下提出如下服务方案：

一、洗车地点：

原汽车班院内

二、人员设置

设置专业洗车人员1名（根据业务量情况，可设置2人）

三、费用预算

1.收费标准：5元/辆次

2.人员工资：1000元+绩效（每辆提成1元）

3.洗车设备、耗材、水、电由公司免费提供

四、运营方式

1.对员工有偿服务，公司车辆免费

2.优先公司车辆洗车（驾驶员自洗，外聘人员辅助），其他时间为员工开放

3.洗车日期：每年4月1日至10月31日

第二篇：洗车物业服务产品策划方案（最终版）

洗车物业服务产品策划方案

产品开发策略

一、宏观环境分析

（一）经济环境分析：

1.分析宏观经济运行对洗车市场的影响

① 企业经济效益：

宏观经济环境是决定洗车服务经济效益的根本因素，因此，宏观经济运行趋好，洗车经济效益提高---洗车服务产生。

② 居民收入水平：

宏观经济上升----居民生活水平提高----拉动消费者买车的需求----洗车服务的繁荣

③ 投资者对洗车服务的期望

宏观经济好---投资者预期收入提高---增加洗车服务次数---洗车服务价格上升

④ 资金成本

宏观政策变化---影响居民和洗车服务的资金成本

2.宏观经济波动对洗车市场的影响

① 持续、稳定、高速GDP增长促使洗车价格上涨，这是因为：经济增长，居民收入提高，增加对洗车的需求，洗车服务上涨

② 高通货膨胀下的GDP增长将导致价格下跌。

高通货膨胀是经济恶化的先兆，高通货膨胀导致经营困难，居民实际收入减少，从而导致价格下跌。

③宏观调控下的GDP减速增长，市场将反应这种好的态势而呈平稳渐升的态势

（二）政治法律环境分析

宏观经济政策主要包括：财政政策、货币政策、收入政策.1.财政政策的手段包括：①国家预算;②税收；③国债；④财政补贴；⑤财政管理体制；⑥转移支付制度

2.货币政策的作用：①调控供求；②稳定物价；③调节比例；④引导投资；

3.随着社会主义市场经济体制的建立和完善，我国收入分配结构发生根本性的变化，从而导致了我国金融资产的大幅度增加，也增加了各行业的发展，洗车也不例外，促进了洗车业的规模和价格水平的逐步提高。

（三）科学技术环境分析 科学技术直接影响到新产品的开发和给企业带来新的市场机会，又给企业造成环境的威胁。任何一种服务都将朝着规范化、满足市场需求的方向发展，同时它也要符合国家政策的许可和全人类环境资源利用的要求，洗车业也不例外。未来的洗车行业将沿着以下方向发展，设施设备也将更新：

①节水：不节约用水就不能实现资源的有效利用，利润收入降低不说，同时也无法跳出政策约束的圈子，行业发展会受制约。

②环保：不环保就不能促进城市建设的改善和市容市貌的美化，发展也会受政策制约。

③主动化服务：只有主动化服务才能够满足市场的需求。

④规范化服务：只有统一培训标准规范的服务才能取得最好的服务效果，同时在行业竞争中创立品牌。

（四）自然环境因素的分析

环境污染日趋严重，影响了人们的生活。但是面对巨大的洗车市场，众商家纷争，真正的科学无腐蚀、无污染、环保型的清洗产品却寥寥无几。市场的发展趋势又是环保摆第一，同样的消费，环保产品是大家的必选产品，爱车更爱环境是大势所趋。

① 水资源浪费严重。水资源的日益紧缺，已经成为全人类共同面临的难题。因此，采用高效、节水的洗车设备和方式已经成为大势所趋

② 环境污染严重。往往是洗干净了汽车，却弄脏了周边环境，由此而造成的环境污染、市容损害。

二、微观环境分析

（一）物业企业自身分析

物业企业自身具备的优势:

1.由于洗车场地设立在小区的地下车库，且有生活水泵、消防水泵、配电房、消防栓、喷淋管等设施设备，我们可以充分利用小区的场地、水资源以及相关的设施设备。

2.工作人员隶属于物业管理人员，这样可以降低人员成本。

（二）竞争者

1.竞争者产品的三高：专业化水平高，成本高，价格高；而我们产品专业化水平相对较低，成本低，价格低。

2.竞争者的所处的区位较远人流较多的地方，而我们物业企业的服务产品所处区位直接在小区内快捷便利，这就给我们的消费者带来了便利。

（三）消费者

1.经济状况

随着生活水平的不断提高，已有越来越多的家庭拥有了私家车。像我们小区的人员构成：60％的是中薪阶层，30％的是高薪阶层，平均每一户都有一辆小轿车。

2.消费意识

洗车为服务性行业，随着社会的发展、经济的进步、观念的更新，大家的消费意识越加强烈。

3.消费者的消费心理

从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。

第三篇：洗车连锁店开店方案

洗车店项目流程方案

一、开业前准备的工作。

1.店铺准备。

A.前期投资

1.前期投资约5-10万元设备投资：柜台、门面装修、电脑及简单家具，一次性投入约2万元。

2.3个月运转费用：一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。

3.进货款：新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。选择供应商愿意让乙方代销装潢材料，卖出去再结算，节省一部分费用。

4.手续费：

B.每月支出

前期人员：4人（包含店长1人）包食宿：

店内员工餐费：1800元左右每月 住宿费用：800元左右每月

1.房租：在较高档的居民小区附近，租一个40-60平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月3000-6000元。

2.员工工资：开一家汽车装潢小店，至少要聘请一名师傅和普工一名和学徒一名和一名店长。师傅月薪在1700-2000元左右，熟练普工工大约月薪1200-1500元，学徒800左右。店长1500底薪加1%的利润提成。加上给员工加缴“三金”，每月工资支出约5500元。

3.税收：每月固定税收大约在4%—6%

4.每月交际费用：约1000元就可以了。

5.专用洗车液：预计一月6盒：6×75=450元

6.洗车水费：按1吨水洗8辆车一个月用水75吨75×1.5元/吨＝112.5元

一个月店内总支出在15662.5元左右（1800+800+6000+5500+1000+450+112.5）不含固定税支出。

C.每月收入

按市场行情，一辆Passat做普通的整车装潢，收费约为3000-5000元，一辆桑塔纳车的整车普通装潢，收费在2000-3000元。但做整体装潢的车辆相对较少，而以做局部装潢为多。一家小型门店，运转正常的话，每月营业额可达到4-5万元。

汽车装潢毛利率为40%，每月毛利大约在13000元到20000元之间。

假设小区车辆150台，考虑到部分车主在其他洗车行洗车定点洗车，及自行洗车共计50台左右。本店洗车预计客户量在100左右。

洗车

小车：15元

办卡小车：150 元/10次 200 元/15次 洗车月收益约为100辆*6次*（15元+13.3元）/2=8490 打蜡

手工打蜡：40元

打蜡月收益约为100辆*0.25次*（40元）=1000元 全车抛光：200元

全车抛光收益约为100辆*0.05次*（200）=2000元

镀膜：400~600元、内饰清洗：150~200元 内饰消毒：50~100元

铺地板胶:300~500元

一个月店内总收入在32890左右（不含固定税支出）

再扣除各项支出，便是每月净利润。净利润大约在（32890-15662.5=17227.5）17227.5左右。

2.经营项目。

汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下一． 新车开蜡

二．汽车封釉美容

三．漆面打蜡

四．漆面抛光

五．汽车内饰桑拿

六．汽车漆面划痕修复

七．车内真皮制品的护理

八．室内杀菌消毒

九．更换轮胎及充气

十．车身彩贴

十一．汽车内部装饰

十二．汽车防爆膜

十三．安装倒车雷达

十四．中央门锁

十五．防盗器

十六．全球卫星定位系统(GPS)

十七．汽车隔音

十八．真皮座椅

3.招聘员工。

在招工时，招聘熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可 多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。

4.装修店面。

装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座 还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑 到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,：

(1)洗车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。

(2)最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式。

(3)保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。

5.设备购买。

以下为店铺的设备配置，更具实际情况而定，采购相应的设备。

■■■汽车美容、清洗、轮胎养护设备方案：（方案－：起步店）

设备品名 型号 品牌 单价

空压机 V-0.21/10 西湖（功率2.2KW 8-10公斤）1980

气动喷泡机 3380 吉百利 580

气动抽油机 3197 吉百利（带量杯，接油盘）1280

高压清洗机 280型 神龙 720

抛光打腊机 龙神（气动，精抛羊毛球）1280

吸水吸尘机 SA30 吉百利（30升）1280

总金额：7120

数量：以上各一台

数量：以上各一台

6、广告促销

开业做促销活动，制作特别广告宣传单。大力推广洗车店特色，吸引客户上门了解。a.宣传单发放针对小区住户。发放方式以普法的方式进行。b.展架摆放在车库入口处，显而易见的地方。c.在车位入口的护栏上张贴平面KT板广告。平面广告内容见附本：（附本）

7、充值卡销售方案；

充值卡的销售主要目地在于稳定客源，统一管理客户群和客户资料。其中充值卡分为两种：

1.普通充值卡（VIP贵宾卡）2.年卡充值卡（VIP至尊卡）具体优惠政策如下：

充值卡用户单次洗车10元起。普通用户15元起；购卡费100元，提供3次免费洗车。

单次充值100元，真送10元；充值200元赠送30元； 年卡1000元一张，（购买年卡送好礼：凡在本店购买年卡都可享受3次全车机器打蜡：一次室内清洗）汽车装饰品8.8折优惠。

第四篇：洗车店方案

会员卡方案背面内容：

快洁会员须知

一、“百元洗车会员卡”用户每介绍一位用户并成功办理“百元洗车会员卡”可获赠“两次洗车会员卡”一张。

二、三张“百元洗车会员卡”（全用完后）可换取“两次洗车会员卡”一张和车用香水一瓶。

三、七张“百元洗车会员卡”（全用完后）可换取“五次洗车会员卡”一张和车用香水三瓶。

四、一次性团购“百元会员卡”超过五张张可获赠“两次洗车会员卡”一张和车用香水一瓶。

五、一次性团购“百元会员卡”超过十一张可获赠“两次洗车会员卡”三张和车用香水三瓶。

六、三张“五次洗车会员卡”（全用完后）可换取“两次洗车会员卡”两张或车用香水两瓶。

七、七张“两次洗车会员卡”（全用完后）可换取“两次洗车会员卡”两张或车用香水两瓶。

八、会员年内累计消费超过五百元可获赠“黄金节日免费卡一张”（法定节日内洗车免费春节除外）

九、会员年内累计消费超过一千六百元可获赠“钻石节日免费卡一张”（国家法定节日内洗车免费春节除外）

（本卡盖章有效，不挂失，不补办，最终解释权归本店所有。）

快洁黄金会员卡

车主凭本卡在国家传统节日（春节除外）当日到本店可获赠“两次洗车会员卡”一张。

（本卡盖章有效，不挂失，不补办，最终解释权归本店所有。）

快洁钻石会员卡

车主凭本卡在国家传统节日（春节除外）当日到本店可获赠“两次洗车会员卡”两张和车用香水一瓶。

（本卡盖章有效，不挂失，不补办，最终解释权归本店所有。）

（备注：凭身份证或车牌号办理本店会员卡）

第五篇：汽车洗车促销方案

很多汽车美容店都考虑做促销来吸引客户，确实促销是提升汽车美容店人气最快捷最有效的方法，但洗车人家在对众多的汽车美容店的促销活动总结归纳，做好汽车美容店汽车美容店的促销前提是一定要懂得促销的方法，否则就有可能适得其反。做好汽车美容店汽车美容店的促销活动需要做到以下几点

1、做好促销前的宣传工作。

“酒香也怕巷子深”，再好的促销方式消费者不知晓，也只能“胎死腹中”。做好促销前的宣传工作是促销达到目的的前提。

一般而言，一个汽车美容店的辐射力因其自身实力的强弱也有大小之分，在汽车美容店辐射范围之外的宣传工作只能是浪费钱财，并起不到什么实质性的作用。促销宣传要在汽车美容店的辐射范围之内，针对目标消费者进行。

对于实力雄厚的综合性汽车美容店，可运用电视广告，强势媒体，全方位多渠道地向消费者传递信息，而一般的中小汽车美容店则无须“大动干戈”，在汽车美容店周围散发传单，充分利用店内广播、海报、店招等资源，或者运用宣传车等工具，就能达到相应的目的。时下，不少汽车美容店的促销政策“轻轻地来”，又“轻轻地去”，在人群中“惊不起一丝涟漪”，自然也就达不到提升人气的目的。

2、巧制促销政策

促销方式的合理于否直接关系到促销效果的好坏，在制定促销政策的时候，一定要先对目标车主群体市场进行调查，有一个整体上的把握，然后有针对性地制定相关的政策，这样才能收到较好的效果。

（1）、低价吸引

以一个药店的营销策略为例。“创意药店”的老板把一种售价为200元的药膏，以特低价80元出售，消息一传出人们便蜂拥而至，于是药店名声大振，生意兴隆，门庭若市。这种药膏卖出去的越多，看上去是亏空越大，但实际上药店盈利却达到了空前的水平。原因在于前来购买药膏的人，认为该店其他药品也是最便宜的，都顺便买了些，而其他药品的盈利远远抵消了药膏的亏空。一亏多赢，既创出了药店的知名度，又赚了前，药店可谓名利双收。

（2）、发挥附赠品的魅力

某汽车美容店一到周末，很多车主都愿意大老远的跑到这边来做汽车美容服务，不仅是因为其服务的优秀，更重要的是此店店结合银座商城上的商家，从他们那里获得了大量的好玩的促销品，都样式各异创意新奇。还有更多店面针对性的优惠促销打折活动。小孩子来了都有一些好玩的小玩意高兴了，女车主们又能获得不错的优惠购物促销，车主多掏一点腰包也是心甘情愿的。赠品的造价本来就不高，由于数量大，成本更低此店就用少量免费赠品带来了丰厚的回报。

（3）、集点消费

现在不少汽车美容店推出了会员制，类似于大型商城发行优惠卡，当车主在店里购物达到一定数量时就可以得到一定的返利。如累计购满100员返利20元，购满200元则返利50元，以实物或购物券的形式兑现，吸引的不少的车主前来购买，并有效的培养顾客的忠诚度。利用集点消费的促销方式关键是要讲信誉，承诺的政策一定兑现，让消费者得到切实的好处。

（4）、注意创新

时代在变，但很多汽车美容店的促销却是“一成不变”，面对漫天飞的促销广告，消费者对“老面孔”已经不再“感冒”，因循守旧的促销方式成了“聋子的耳朵”，所以促销方式一定要以信取胜，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消费者的“眼球”。“毛驴拉磨”——这种只有在农村才能见到的场景，最近却出现在北京一家新开张的餐厅里。一块青石碾盘固定在进门的地方，一头戴着眼罩的灰毛驴不停地围着碾盘转圈，事先放好的粮食不一会儿就被碾成了碎末，如有顾客需要，这些粮食就会被加工成可口美食。而且在碾盘的不远处还有一口水井，上面架起的辘轳可以直接从井中打水。不时有好奇者过来一试身手，围着毛驴、水井拍照的更是大有人在。毛驴拉磨进餐厅的创意使长期生活的高楼大厦之间的人们开了眼界，更使餐厅人气斗增，顾客盈门。如今，促销花样越来越多，但只有符合顾客的心理和需求的方式才可能收到良好的效果。一般说来，汽车美容店应结合产品的性质，不同方式的特点以及消费者的购物习惯等因素，选择合适的方式，以新取胜，并确定合理的期限。

但不管是那一种方式，促销过程中一定要杜绝虚假，否则损害了汽车美容店的信誉，只能“搬起石头砸起了自己的脚”。同时，在促销的过程中，不要忽视中后期的宣传，一方面令消费者感到商家兑现行为的可信性，一方面引起更多消费者的注意和购买欲望，另一重要的方面则是增强汽车美容店的良好形象，形成良好的口碑，以此换来更多的顾客。

近几年，汽车美容行业发展迅速，各种规模的门店已经遍布大街小巷。车主的美容意识也逐渐苏醒，逐渐从最初的洗车慢慢过渡到漆面、发动机、内室等多方面汽车养护需求。虽然中国汽车保有量连年递增，市场需求巨大，但是资本的“嗜血性”使蜂拥而来的资金迅速充斥了这个行业，门店也如雨后春笋般的出现在各个城镇角落，形成群雄割据的混乱局面。如何在刀光剑影中杀出一片生天，各个门店可谓奇招百出。

近日，东莞虎门捷力快车白沙店就推出了“格莱美水晶镀膜+御马地垫，立省820元”的活动，原组合总价3260元，活动价只要2388元。该店店长陶有民向笔者表示，店内新进格莱美水晶镀膜产品，用于漆面养护，效果非常好，但因为是新品上市，需要促销活动来向车主辅助推广，此次特意选择搭配非常畅销的喷丝类御马地垫，用来增加活动的吸引力。笔者在活动现场看到，来该店的车主对活动反映非常热烈。许多本来只是洗车的车主，看到活动海报后，纷纷向店员咨询活动详情。

其中就有一位本田雅阁车主参与了这次活动。笔者留意到，活动过程中，他始终在休息室那边通过休息室与车间之间的透明玻璃关注水晶镀膜的施工过程，并不时走到施工车间观看。

笔者感到很好奇，就此询问了该车主。他表示，一是因为新车刚买比较爱惜，所以想一直待在旁边，另外听店员介绍说水晶镀膜的施工流程繁杂，护理效果好，所以自己也想亲身感受一下过程。他还兴奋的表示，通过施工过程的观察和施工后验车，他觉得效果非常好，这次参与活动值了。

就在当天活动接近尾声，笔者即将离开时，陶店长表示，本次活动非常成功，当天已有7位车主参与了该活动。同时，他也表示，虽然促销价格吸引人，但是门店的生存之本还在于优质服务与优秀产品。今后，他的门店将一直致力于服务与产品的提升，做好品牌推广，为车主打造一个五星级的“家”。篇二：汽车美容促销活动方案2 方案一

秋季团购大行动

美容用品团购优惠多多

既然是团购，汽车美容的各项产品和项目当然是大大的优惠。北建汽车美容超市，在10月26日至11月5日举办的秋季团购大行动期间，每日推出一款超低价的汽车美容用品将供消费者抢购，敬请关注：

比如整车贴太阳膜8折优惠还送卡通脚垫；

原价3000元的整车贴名牌太阳膜，人越多优惠幅度越高，最低团购价1540元就能搞定。单车7.5折，5个车6.5折，5车以上5.5折，另外还有5-7寸低音炮随车赠送； 安装一套3000多元的汽车音响就能免费享受价值2880元全年美容金卡（其中包括全年封釉6次，全年美容12次，全年无限次洗车）；

超低价购买汽车装饰用品,原价98元的维尼熊卡通抱枕团购价15元； 原价88元一对的史努比卡通头枕团购价20元； 原价498元一套的亚麻夏季清凉坐垫,团购价80元等等。

甚至，持报纸团购优惠活动卡片，来店就有精美礼品相送。

汽车美容用品团购热线报名 ：1888888888 方案二

汽车美容店特在10月26日至11月5日间开展以下优惠活动：

一、活动期间，凡在我店洗车的顾客，均可凭我店赠送的洗车小票享受我们的优惠服务：

凭一张小票洗车可优惠5元 凭两张小票洗车可免费一次。

二、活动期间，凡在我店一次性消费

满100元，送价值20元蜡洗一次。满300元，送价值60元打蜡一次。满500元，送价值80元仪表清洁一次，120元打蜡一次。满800元，送超值vip氮气补充卡一张，精美礼品一份（赠品送完为止）

三、凡我店会员，活动期间可享受精品7.5折优惠，一次性消费满380元可获取精美礼品一份。

方案三

活动内容

1、活动期间成功注册本店vip会员（充值1980元）可获得精美礼品并享受折上折优惠（在下列优惠基础上再打8折优惠）

2、全场夏季凉垫7折特惠

3、极品封釉单次原价560元，活动期间单次280元特惠

4、极品镀膜单次原价980元，活动期间单次480元特惠

5、音响套装优惠促销

6、vip卡客户8月份享受免费汽车室内桑拿清洁1次，当月消费金额按1.5倍积分 以上活动均vip卡不再享受折扣.二、活动时间

2010年10月26日——2010年11月5日

三、活动地点

注意：

礼品最好可以作为一种营销宣传的渠道 在上面打上企业的名称 商标 和地址 但要美观 可以选用可放在汽车内的物品 比如汽车的内部装饰品 香水 靠枕 抱枕 漂亮的贴物篇三：汽车美容营销策划方案

汽车美容车营销策划方案

策划背景：**汽车美容公司规模中等，从事汽车行业多年，对于汽车 美容保养有着较为完善的工艺，顾客也有着一批忠实顾客。

但是今年来由于汽车数量的增多，汽车行业利润较大大批

竞争者加入导致客户流失。针对这一现象，公司引进设备

与技术人员增加汽车改装服务。并对员工进行培训，提高

员工素质。

（一）策划目的：

一、增强公司竞争力，提高市场占有率。

二、降低企业成本，提高竞争力，实现利益最大化。

三、提高客户的忠实度，让客户为公司带来利益。

（二）当前营销环境状况

一、市场分析

1、环境分析：

汽车行业市场分析 二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会占市场多大的份额，有关统计数据表明，从1997年开始，该行业利润率一直保持在30％—40％左右，每年私车美容“蛋糕”高达6亿元左右。国内一项调查表明，85％的购车者对车有装饰改造需求：中低档普通型车购买者，乐意掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究 整体车市增幅大幅回落，从“疯狂”到“理性”，中国车市真正开始进入“调整期”。从2008年开始，中国车市开始进入“疯狂增长期”，三年的产销规模翻倍，仅仅是几大汽车集团十二五的规划产能总和在2000万辆以上，2010年国产车总销量是1800多万辆，即使每年保持10%的增速，每年的净增量将超过200万辆，增速回落是市场“理性”的表现，车企的决策者应重新审视各自的十二五及2020规划。

汽车美容（auto beauty）是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。“汽车美容”主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）、车饰美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁）、漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装

语音报警系统和安装静电放电器）和汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）等5个方面。“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。

说到汽车后市场，我们很难给这个巨大的市场一个固化的定位。从与消费者关系最为密切的汽车维修、售后服务到汽车文化提炼、生活理念引导，这个市场涵盖内容之广、范围之大远远超出人们的想象。一句话，凡是汽车进入到普通消费者手中后所产生的所有消费均是汽车后市场的范畴。成都汽车市场的资深人士给出了一个令人瞠目结舌的数据：目前，我国共拥有汽车2800万辆，汽车后市场的价值保守估计为650个亿。更令他们感到具有极大希望的是，目前国内汽车后市场几乎还处于一种混沌的状态。“容量大、潜力高”，这是所有汽车业界人士达成的一个共识。

对于这一点，我们先从与消费者用车有直接关系的汽车维修行业来说。国内目前保有机动车约2800万辆，对应的维修站大约21万家，相对于德国4800万汽车保有量对应4万

家维修站，韩国1250万的汽车保有量对应6万家汽车维修站，中国的这个比例看起来偏高，但事实并非如此。在中国21万家维修站中，占据大多数的都是路边维修站。而维修资质较高的一类、二类维修站大概有7万家。而这7万家资质较高的维修站，存在的问题依旧非常多，其结果是维修速度慢、效果差、价格高。实际上，汽车的售后维修市场，消费者可以选择的余地非常小。维修产业尚且如此，与汽车配套的其他产业状况自然更加糟糕。这种状况，成都汽车业界人士认为，国内的汽车后市场还是一块尚待开发的“处女地”。他们分析称，从销售额看，国外成熟汽车市场中配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。而国内汽车市场中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%，数据显示目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大，而服务所占比重则明显偏小。

据美国《新闻周刊》和英国《经济学家》刊载文章对世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20％，零部件供应利润约占20％，有60％的利润是在其服务领域中产生的。拿国内外成熟汽车市场盈利模式参照，目前国内汽车市场销售额中各部分的比例显得不合理：在国外成熟的汽车市场销售额中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。在国内汽车市场销售额中，配件占 37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%。以上数据充分显示：目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大，而服务的比重过小，除金融、租赁等汽车服务有待加强外，汽车售后服务还有近10%的上升空间。

2、消费者分析：

国内一项调查表明，85％的购车者对车有装饰改造需求：中低档普通型车购买者，乐意掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究。一般新车行驶一年左右就需要做一次专业美容护理，绝大多数私家车都会进行二次装修，花3000—5000元是平常事，花一万元以上的也不在少数。来自重庆市车管所的资料表明，目前重庆私家车已超过15万辆，以每辆车装修费4000元算，如果每辆车装修一次，费用就达6亿之巨。“随着购买力的增强，私家车将更多进入普通人家，汽车美容这块蛋糕肯定会越做越大。车后市场是中国的朝阳产业，40%的增长速度令人瞠目结舌！截至2010年底，不含农用车，我国民用汽车保有量大约在7400万辆，低于日本的7500万辆，相当于美国2.85亿辆的四分之一。汽车正在日益发展成为一种大众消费品。与此同时，人们对自己的爱车也愈加呵护起来。市场调查资料显示：目前60％以上的私人汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯。中国的汽车后市场刚刚起步几年，但已经显示出朝阳行业的苗头。而通常来说，篇四：汽车美容活动方案

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服务营销结课论文

大象洗车行策划方案

专班业：[市场营销] 级：[市场101] 学生姓名：[张云鹏、伊永营、魏欣、张良] 指导教师：[成慧君] 完成时间：2013年7月29日

大象洗车行

作业分工: 魏 欣 1021124 服务行业的选择以及行业发展前景的调查

伊永营 1021130 市场的分阶段发展策划

张云鹏 1021139 服务特点的分析报告

张 良 1021134 营销手段策划

目录

洗车行业发展前景分析............................................................................1 洗车行业市场阶段分析............................................................................1 洗车方式分析......................................................................................1 洗车行业市场分析..............................................................................2 大象洗车实施方案及服务特色................................................................3 大象洗车利润分析..............................................................................3 大象洗车服务特色..............................................................................4

（一）.蒸汽洗车...........................................................................3

（二）上门服务............................................................................4

（三）洗车与车辆检查一并完成................................................4 营销手段策划.............................................................................................4 附录.............................................................................................................6 洗车行业发展前景分析

洗车行业市场的决定因素：

1、汽车保有量：汽车保有量多会为洗车行业市场提供了潜在的消费基础，保有量少市场消费基础就薄弱。

2、气候环境因素：在汽车保有量相同的两个地区，一个风沙少、雨水少，汽车脏的慢；一个风沙多、雨水多，汽车脏的快。这两地区的汽车清洗频率是有差距的。

3、消费意识：洗车为服务性行业，随着社会的发展、经济的进步、观念的更新，大家的消费意识越加强烈。

影响洗车业的其他因素：除了汽车保有量、气候因素这两个主要因素，还有以下一些对洗车市场影响较小的因素：该地区人均收入水平。该地区汽车老化程度。该地区汽车价格结构。车主对汽车外漆及底盘保养的科学认识。

中国汽车保有量：公安部交通管理局日前提供的数据现实，截至2012年11月，我国机动车保有量达2.23亿辆，汽车保有量达1.04亿辆，大中城市中汽车保有量达到100万辆以上的城市数量达14个。其中，以个人名义注册登记的私家汽车保有量达到7748万辆，占汽车总量的74.17%，成为汽车构成主体。根据国际通用的标准，每百户家庭拥有16辆小轿车，中国有许多城市已进入汽车社会。目前全球汽车保有量约为10亿辆，中国占据了其中的10%。中国的汽车保有量已经超过日本，成为仅低于美国(2010年2.4亿辆)的世界第二大汽车保有国。业内预计，2020年我国汽车保有量将突破2亿辆。中国洗车行业市场年市值估算60亿 ：按国家统计局公布数字2003年底轿车总保有量1500万辆计算，每个星期洗一次车，每次洗车费用10元钱，每个月全国洗车费用为6.2亿元。

综合来看，中国汽车市场的发展有目共睹，快速的发展为汽车周边行业带来了巨大的机遇和挑战，汽车保有量是洗车行业的先决条件，也是洗车行业的生长沃土。结合北京的实际情况，天气干燥，尘土飞扬，人均收入较高，车辆更新换代快等条件，也为洗车行业的发展提供了有利的机会。所以，洗车行业的发展前景十分可观！洗车行业市场阶段分析

洗车方式分析

水桶加抹布：用这样原始的工具洗车，极易损伤车体、浪费水资源、污染环境、影响交通、损害市容建设等等。

加压水枪：由于压力不足以冲掉所有泥沙，在擦车时还是会擦伤车身，浪费巨大。平均每清洗一辆车，需要用水100升左右，在提倡节约用水的今天，许多地方已经明令禁止。

大型电脑洗车：这种洗车机是洗车工具中的“贵族”，因为其造价太高，动辄十来万，甚至几十万，普通洗车店根本无法接受，而且，这种大型的洗车机同样费水和伤车，除了洗车速度更快之外，可以说没有其他先进之处。无水洗车：是用一种化学成分的洗涤剂洗车，对车漆腐蚀严重，而且对环境造成污染，洗车不彻底，车主很难接受，目前这种洗车方式正逐渐退出市场。

洗车行业市场分析

随着越来越多的中国人加入了有车一族，洗车市场正在不断地扩大，截止08年底，全国共有各类汽车一亿多辆。私家车近1000万辆！以北京、上海为例，北京汽车保有量为320万辆，上海也达到了280万辆。由此可见，中国汽车后市场的发展潜力非常巨大。按照平3-5 天洗一次车，1年洗车70-100次车计算，全年我国仅私家车就要洗7-10万次车！而我国现有汽车美容店仅3万余家，即便算上路边摊式洗车，全国也不足5万家洗车店，平均下来一家店1年要洗2万次左右的车，平均一天要洗近100辆车，可是很少有洗车店能日洗100 辆。所以，几乎所有的中国车主都面临着同一个问题，那就是洗车难！

一、现代洗车业的现状：

如此之大的市场，为什么现代洗车店不像雨后春笋般涌现呢？

洗车很麻烦！每次到洗车美容店洗车都让车主们头疼，为什么呢？首先，排队难，几乎每一家洗车店前都排着长队，尤其是北京、上海等大城市。想洗车先得排上20-30分钟队，这让很多车主望而却步。其次，洗车要等人，一家洗车店的员工是有限的，为了降低成本洗车店一般不会雇佣太多人手，这就造成轮到了自己，却要和其他车辆“分享”洗车工一次洗车有时花上1-2小时！这让视时间为生命的现代都市人大为头疼。车堵人，人等车——现代洗车业最真实的写照。

二、洗车员工不专业，无法提供优质服务

洗车是一个非常重要的过程，需要洗车人有足够的耐心和细心，而现今洗车店的员工大多不具备专业知识。许多洗车店为了降低成本，大量雇佣进城务工的农民工。这些不具备专业素质又没有耐心的临时洗车工往往一冲了事，不能完全清洁车辆。没有完备的服务是现代洗车业最常为人诟病的一点。

三、投资大、成本高、利润低

现代从事洗车业大多需要一个店面，而其洗车设备的价格也很高。除此之外还必须雇佣大量员工，否则无法正常运营。在北京、上海、广州等大城市地价超高的情况下，许多投资者无力承担高昂的店铺租金及设备费与人工费。前期投资大，运营成本高，利润低——现代洗车业发展的三大限制。

四、洗车方式不灵活，客户流失严重

现代洗车业的方式极不灵活，比如下午刚洗完车，结果晚上下雨了，不得不再洗一次。如果选择去洗车店，又必须掏同样的价钱，而需要的只是清洁一下外部车表，这无疑让许多车主无法接受，直接造成了很多车主宁愿自己用刷子刷一下也不愿再去洗一次，大量的客户因此而流失。

五、洗车不便捷

洗车得去洗车店，这让许多有车一族觉得不方便，人们需要的是在自家门口就能满足自己洗车愿望。洗车不便捷——现代洗车业的又一大弊端。

现代洗车业在其自身固有的几大问题的影响下，无法快速稳定地扩张，无法有效地满足市场需求。因此，造成了中国洗车市场的巨大空白。