烟草专卖当一天服务员方案

第一篇：烟草专卖当一天服务员方案

换位思考“当一天服务员”活动方案

根据市局开展的为零售客户“当一天服务员”的活动要求，为贯彻落实市局专卖管理工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”中心工作，打造天津烟草“精诚”服务品牌，引导专卖管理人员增强服务意识、改善服务态度、提高文明执法水平，树立良好社会形象，西青区烟草专卖局组织全体执法人员开展换位思考“当一天服务员”活动，活动具体事项安排如下：

一、指导思想

积极倡导“换位思考”式工作关系，通过开展“当一天服务员”活动，协助客户卖烟，秉承“主动为客户服务、为消费者服务、为社会服务”的原则，促使全体专卖人员换位思考，更直观、更全面地了解客户，了解消费者的真实反映，增强服务理念，确立规则导向型、市场导向型的“服务性”执法观念，以“送法律法规宣传上门、送如何识别真假烟上门服务、送打击制售假冒卷烟奖励政策上门宣传”为目的，不断探索服务零售户、服务市场的新途径和新方法。

二、人员安排

负责部门：专卖科

负 责 人：李志清

参加人员：全体专卖管理人员

三、活动时间及方式

此次活动将分为两个阶段：

第一阶段：7月11日—7月12日，前期培训

组织全体专卖管理人员进行法律法规、真假烟识别和服务意识等方面的专项培训，为此次活动的开展做好前期准备。

第二阶段：7月13日— 7月27 日，“当一天服务员” 有计划地在辖区内进行精心选点，安排全体专卖管理人员深入到城镇、乡村零售店铺开展生活、经营体验。在一天的真实体验中，参与零售店铺内的日常经营活动，体验零售户的酸甜苦辣，寻找专卖管理服务中的不足之处；详细了解客户对货源的真实需求、该地区消费结构、消费动态；向零售客户宣传专卖法律和政策，如零售许可证管理、禁止向未成年人售烟、举报奖励等；帮助客户做一些力所能及的工作，如摆柜台、布置门面、做宣传、真假卷烟识别等。与此同时，征求客户对专卖管理工作的意见和建议，收集打假信息。

第三阶段：7月28日— 7月29日，总结交流

1、每个参加活动的专卖管理人员对“当一天服务员”实践进行总结，写一篇心得体会。

2、组织召开座谈会。全体专卖管理人员交流心得体会，谈一谈自己通过一天的换位体验的收获，并针对活动中零售客户提出的意见和建议，结合换位思考所发现的执法过程中

存在的问题，制定改进措施，形成书面总结。

四、活动要求

为使活动达到预期的效果，区局领导对此次活动的开展提出了以下要求：一是此次活动的选点要有针对性地选择不同地域、各类别客户摊点服务消费者，倾听民情，选点要侧重于普通经营者，特别是条件困难，微利经营的中、小零售户，要切身体会零售户的实际问题，诚心、真心为零售户服务；二是活动期间，所有参加人员要及时作好记录，总结经验，全体专卖管理人员在活动结束后要撰写心得体会，并对客户提出规范经营意见。三是这项活动要经常性地开展下去，与实际工作相结合，达到真正了解品牌、消费者和市场的目的，不断地改善工作方法，提高服务质量。

第二篇：当一天服务员心得

当一天服务员心得体会

为了切身体验零售户的日常经营情况，积极倡导“换位思想”式的工作方法，不断探索专卖向服务型转变的新途径，按照县局开展此项活动的部署，经过精心帅选，安排我们专卖管理人员深入到卷烟零售户中去，开展“当一天服务员”活动。

在一天的真实体验过程中，我积极参与零售户日常经营活动，帮助零售户经营卷烟，帮助他们规范商品摆放，做好明码标价的宣传和引导工作，传授销售技巧和推销策略。其中，详细了解零售店周围的消费结构、消费群体和消费动态，分析零售户在日常经营中存在的问题，为他们提出合理的经营建议，提高零售户的盈利收入。

通过这次活动，使我深深的体会到，情感是拉近人与人之间距离的最好办法。只有与零售户建立良好的关系，缩短与零售户之间距离，我们才能够更好的了解零售户，服务零售户，管理零售户。这就需要我们专管员认真的了解零售户需求，处理零售户投诉，进行换位思考，真正站在零售户的角度来考虑问题。尤其是在日常的工作中，经常会遇到零售户抱怨的情况，零售户的抱怨充分说明了零售户对我们专卖的重视和信赖，零售户有抱怨，其实质问题是专卖存在不足和有需要改进的地方。专卖对零售户进行管理和服务并不是一成不变的，它必须随着零售户需求的改变而相应地改变。零售户的抱怨不仅及时而且真实，具有较高的可信度，这就便于我们专卖对市场监管做出快速的反应，制定相应的管理和服务目标。

实践证明，为广大零售户服务不能仅仅局限于按规章办事，更多的应是加强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，只有从零售户的实际利益出发，不断的调整自身的工作，才能为零售户提供真诚、优质、满意的服务，只有创造性的开展工作，为零售户提供与时俱进的服务，烟草企业才能最终实现客我双赢。

第三篇：服务员的一天

服务员的一天

开市前的准备工作

个人准备

仪容仪表：:头发、头花 唇彩、首饰、指甲、工作服、工号牌 工作袜工作鞋 领带等 心态：积极乐观 精神饱满身体：健康

环境准备

空气：清新度、气味、温度、湿度布局：所有物品按规定要求摆放 光线：没有坏的灯泡光线对着转盘四害： 苍蝇 蟑螂 蚊子 蛛蛛 卫生准备；

天 地 人 中 和

按卫生检查表上的要求做好卫生

附件：包厢卫生检查标准

外围墙面、门窗门边、电源开关、内卫墙面、地面卫生、地脚线、操作台面、抽屉摆放、桌椅腿、桌下卫生、沙发卫生、茶几托盘、暖水瓶、花草窗帘、小垃圾桶、电视机、装饰镜、空调口、衣帽架、玻璃转盘、餐具器皿、卫生工具、工具归家、走廊

物品准备：

服务工具：四小件（笔 酒启 小笔记本 打火机）托盘 茶壶 骨夹 打包袋 牙签长柄汤勺长柄漏勺暖水瓶

备用餐具：

骨碟汤碗 茶杯 小勺 筷子 酒杯 烟缸

卫生工具： 小红桶 洗碗盆 抹布 洗洁净 84消毒液 苍蝇拍

备注：

做好了开市的准备工作，就等于整天的工作完成了一半，而它又和收市的整理工作成为一体收市重在做，而开市前重在查，它们都是为了市中接待工作服务的，最终的目的是为顾客提供一个优质满意的服务

市中接待工作

席前服务：客人从进停车场到开始喝第一口酒或吃第一口菜的服务

迎客问好、迎宾带位 开门请客、拉椅让座、接衣挂帽、斟茶倒水、整理餐具、介绍点菜、席中服务：客人吃第一口菜或喝第一口酒到上完果盘

自我介绍、见菜上菜、斟倒酒水、斟倒茶水、更换骨碟、更换烟缸、介绍面食、赠送果盘

席后服务：从上果盘到把客人送出大门或送上车挥手道别

征询意见、主动打单、进行结账、主动打包、送客道别、迎宾台签字

收市整理工作

节约：关门、射灯、电视机、刷洗餐具、整理桌面卫生、摆台、打扫地面卫生、清理垃圾

安全：检查门窗空调、排气扇只开照明灯

卫生：先外后里、先整体后细节

第四篇：当一天投递员

**发投公司：当一天投递员

“开展‘当一天投递员’活动，说实在的，起初大家真有点儿紧张，以为这是一种变相的检查，是来给我们挑刺的。可一路走下来，公司领导、管理人员、发投服务部经理从管理角度体会当下投递工作的实际情况，了解用户个性化的需求，听取投递员的意见和想法，有针对性地提出提高投递服务质量的举措、办法、建议，让我们打心底里为‘当一天投递员’活动点赞，而这样人性化、扁平化的管理方式，让我们一线投递员更加心服口服，工作起来也更有动力了。”一位投递员说。随着“当一天投递员”活动的全面展开，陕西省**市邮政分公司发行投递公司投递队伍的凝聚力显著增强。

贯彻落实“做强‘寄递翼’”战略部署，**发行投递公司充分认识到夯实邮政投递基础实力、提高投递管理效率、提升投递服务质量对于强化战略执行力的重要性。为此，该公司于今年一季度起，深入开展每月“当一天投递员”活动，让管理者走进投递一线，推动投递管理贴近一线、服务一线，不断焕发管理的活力，提升管理的效率，为打造一支强大的投递队伍提供持续的动力。

走近了距离

“以前和经理的关系，就是他说，我听；他命令，我执行。大家都忙，多余的话能省就省了，其实心里是有一定隔阂的。自从经理跟段，和我一样当上了投递员，看到他认真投递的样子和扎实的投递服务功底，我对他挺佩服的，相互间的了解也加深了。随着我们之间的隔阂在不知不觉中消除，我在工作中遇到的问题、产生的想法甚至心里的牢骚，也愿意和他说说了。

”**尚勤路发投分公司投递员职龙谈到“当一天投递员”活动时，说出了自己真实的感受。

真正好的管理，是管理者在意识和能力提高的过程中，自然而然地愿意对下属负责，愿意在工作中多用心，愿意就一些工作问题帮助下属进步，与下属一起努力，共同迈向成功。

对于**发行投递公司而言，建立好的管理机制尤其重要。因为，作为省会城市的邮政投递队伍，服务面广、线长、点多，服务质量要求更高、更严，甚至更苛刻。这就需要一支能适应市场变化的高素质的投递队伍。而要将遍布**城区的16个发投服务部、千余名投递员拧成一股绳，打造成一支高标准、规范化、行动统一、目标一致的投递队伍，优化、创新管理机制是必由之路。“当一天投递员”活动便是在这一前提下发起的。

“跟投递员跑远郊段，投递员为节省时间，有的早上出班前吃一大碗面一直顶到晚上归班回来。有的午饭差不多要到下午2点多才吃，而且往往是就近找个面馆点碗面，趁师傅下面的工夫再就近投递几家客户，再赶回来迅速吃完，继续上路。知道投递员辛苦，但不跟段，怎么知道咱们的投递员这么敬业！作为管理人员，我们要向一线投递员致敬。”一位内部管理人员道出了心声。跟班归来，管理人员对一线投递员的敬意油然而生，而这种敬意也化作对投递员的关爱，成为对投递员工作最大的肯定与支持。

“当一天投递员”活动开展后，**发行投递公司的管理工作逐渐形成了尊重之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心、分享之心的管理

“八心”，而用心管理，让管理者与员工拉近了距离，增强了合力。

走出了效益

基于管理“八心”，**发行投递公司的管理者与被管理者之间，逐步建立起由过去开会传达转为互动式座谈、由“命令”式对话转为“商讨”式交流的沟通模式，而从管理人员到一线投递员，大家都立足岗位实际，把发展的目标统一到提升投递服务质量、提高经营发展效益上来了。

“经理第一次跟我的段当投递员，就帮我发现了营销的商机。”说这话的是**韩森路发投服务部投递员王启才。原来，韩森路发投服务部经理李永茂在“当一天投递员”活动中实现了点读笔礼盒定点营销。受这一思路启发，该发投服务部投递员以各自区域内的幼儿园为目标，分组配合，利用幼儿园放学之际开展宣传营销，收到良好效果。“投递员不是没有想法，他们的首要任务是圆满完成投递工作。作为管理人员，通过跟段就要帮助他们发现营销商机，打开营销思路，提供服务支撑。”李永茂的话道出了“当一天投递员”活动的另一个收获。

**发行投递公司经营部主任杨涛通过参与“当一天投递员”活动，针对投递员如何在做好本职工作的同时积极参与营销提出了新思路：建立总部营销机制，以商务期刊、校园市场为重点，强化集团客户开发，提升总部营销业绩的占比；鼓励投递员开展标快邮件揽收，并通过切实有效的客户维护将标快邮件客户培育为邮发报刊私费订阅客户；逐步完善数据库信息，为投递员结合邮政产品开展目标性客户营销提供支撑，实现对目标客户服务效能和营销效果的双提升。

自“当一天投递员”活动开展以来，投递员在管理人员的带领下，逐步打开“服务创造效益”的思路，增强了以优质的投递服务搭台，捕捉市场商机，实施营销的信心。与此同时，**发行投递公司还积极联合报刊社开展报刊营销培训，联合邮政金融、商函、发行、集邮等专业开展邮政业务培训，提升投递员专业知识水平和营销能力，为投递员立

足投递岗位开展营销实践搭平台。

在此基础上，该公司实现了良好的营销业绩。截至6月底，该公司校园报刊项目累计流转额达1536.33万元，同比增长12.56%；校园报刊日常收订流转额累计净增281.39万元，完成进度的125.06%；揽收标快邮件8972件；销售《幼儿画报》点读笔礼盒205盒；通过订刊送礼盒，新增收订18个月的《幼儿画报》共计248份。

走活了思路

“过去了解基层的情况，是基层一级一级报上来的。现在，开展‘当一天投递员’活动，坐在办公桌前的管理人员站起身来，迈开步子，深入到基层一线，不仅用耳朵听，更用眼睛看，用心去感受、体验，了解、掌握第一手的情况，从而切实改变传统的管理思维、管理手段、管理措施，主动建立起更加有效、适应现代邮政投递发展的管理思路。”**发行投递公司经理骞建武对于开展“当一天投递员”活动的初衷这样说道。

当跟着远郊段投递员投递到半路，电动车没电时，才会真实体会到投递能力与投递效率相匹配的重要性。当跟上投递员一路骑行数小时，经历一会儿上车、一会儿下车的摩擦时，才会真正理解为什么投递员会在标志服的裤裆部位加缝一层衬。当城市建筑向立体化发展，跟随投递员穿行于高层商务楼、住宅楼间时，才会感受到因单个邮件投递时限的不可控而必须不断加快投递改革步伐的紧迫感

……来自一线的真实情况，让**发行投递公司必须直面存在的诸多现实问题。而解决这些问题正是该公司走活管理思路的过程。

总结“当一天投递员”活动开展以来收集、整理的诸多问题，**发行投递公司着手实施段道优化调整举措，根据区域发展现状，力争实现段道投递量达到尽可能均衡的状态。在加大对远郊段普遍服务补贴力度的基础上，根据实际投递量制定“多劳多得”的计件工资制和鼓励参与营销的奖励激励制度。着手制作一批带有邮政标志的信插，放置在单位、社区、写字楼内显眼处，强化对平信的管理。加快商务邮件专投段建设，加大社会代投点建设力度，以更加多元化的投递渠道满足客户需要，提升邮政投递服务能力和质量，同时解放投递员，为投递员开展报刊收订、产品营销提供更多的营销时间。

“当一天投递员”活动的开展，让**发行投递公司管理者的心态、理念发生了变化，而新出台的一些措施、办法因为都源于对一线发现问题对症下药的解决，因此更加切合实际，也收到了良好的效果。基于此，该公司决定将“当一天投递员”活动持续开展下去，并形成常态化的机制，使管理者在进一步走进基层的过程中，充分发挥管理的效能，推动投递经营、服务工作再上新台阶。

第五篇：当一天土管员

当一天土管员的心得体会

近日，**国土系统举行了“当一天土管员”活动，我的情绪空前高涨，在活动中增强了国土管理意识。一天土管员的生活虽然很快过去了，可给我的感受却是深刻而永远的。

介绍一下地点参加的活动

作为基层国土系统的一名工作人员，通过活动，我更加明确了自己应担负起什么样的责任，怎样做一名优秀的国土资源卫士，我认为，要强化四种意识：

一、要强化法制意识

国土资源管理必须坚持依法行政，如果我们对法规和政策稀里糊涂，就无法让群众信服，工作就处处受阻，这就要求我们国土工作人员随时掌握政策和法规，依法行政，按章办事，为此，我们首先要树立法制意识，积极投入到法律法规和业务学习中去，努力提高自身业务素质，并将学到的知识运用到工作中，熟练掌握办事规则和程序，本着对国家和人民高度负责的精神，严格依法管理好土地，同时做好土地法律法规的宣传，增强群众的依法用地的观念，通过各种形式，加大宣传力度，要将宣传工作贯穿于日常工作中，通过不同形式，不同层次，不同场合的大力宣传，让国土管理工作的法律法规在群众的心坎上。只有这样，才能使违法用地的行为得到减少，只有这样，才能为执法工作奠定基础。

二、要强化责任意识

国土管理责任重于泰山，国土资源管理工作在认真学习法律法规的同

时，要注意加强自身素质的提高，强化责任意识，要树立国土管理“无小事”的观念，积极认真干好每件工作，要变领导要我干为我要干，变被动干为主动干，无论干什么事都要坚持三要，发生的事我要介入管理，中间跟踪管理，最后检查管理。在基层工作，要走出办公室，深入实地调查，掌握情况，发现问题，只有这样，才能将违法用地消灭在萌芽之中，工作才能掌握主动权。

三、要强化服务意识

管理就是服务，只有服务好，才能管理好。为此，我们在土地管理和审批上，要贯彻开发与保护，节约与利用相并举的方针，尽量不用和少占耕地，在工作中，要服务到位，在工业用地上，始终按照土地利用主体，规划这一为前提，严格执行上级的计划指标，引导企业围绕规划选址，按照计划用地，在宅基地审批上，坚持“四到场”制度，让群众少跑和不跑，减少不必要的损失和麻烦，这样为国土工作顺利开展打下基础，同时在服务中，要开展巡查工作，及时发现问题，尽量将问题处理在萌芽状态。这样矛盾少，困难小，这样，群众欢迎，百姓叫好。

四、要强化奉献意识

奉献是我们每个人员工作都应具有的品德，我们应淡薄名利，乐于奉献，坚定为国土事业无私奉献的信念，树立好艰苦奋斗，开拓创新，敢于争先，锐意进取的形象，树立好办事高效，作风深入，服务为民的形象，杜绝吃拿卡要行为，树立顾全大局，负责务实，争创一流的形象，要树立清正廉洁，公正用权，勤俭节约的形象，杜绝假公济私，铺张浪费，以权谋私的行为，从根本上解决问题，才能经得起时代的考验，从我做起，从小事做起，才能做一名合格的国土工作人员，才能管好我们的国土资源。让我们做一名忠诚的国土卫士，神圣的使命勇于承当，依法行政，魂系国

土，无私奉献为祖国的繁荣、富强。

这一天的生活体验，我做的并不容易，在和同事的交流中我还深刻体会到了国土工作的不易，比如要经常面对一些突发事件，必须有应急及防范意思和能力，今后我将在自己的岗位上不断提高自己的业务及其他能力，更好地做一名优秀的国土资源工作者。