旅游管理见习报告

第一篇：旅游管理见习报告

内蒙古师范大学旅游学院旅游管理专业见习报告

旅游管理见习报告

见习类型：旅游管理见习

班级：10级旅游管理班

见习时间：2012年6月19日至26日

指导教师：哈斯 周海波 阿荣娜

姓名：王文瑞

学号：2010110401

4一、见习目的：

见习课程教授的目的在于传授启发，让大学生在毕业步入社会工作之前，深入了解自己的专业领域，将自己的理论知识与现实专业状况相结合，开拓视野，完善自己的知识结构，达到让见习生对本专业知识形成一个客观、理性认识，从而不与社会现实相脱节的目的。

二、见习概况：

2012年6月18日早5:00，我们2010级旅游管理班全体学生（除1人身体不适外）共计43人，在班导哈斯老师的带领下，乘坐旅游大巴从内蒙古师范大学盛乐校区出发，开始我们为期9天的见习旅程。在这之前，周海波老师已经为我们做了见习动员，简洁详尽的把行程告知我们，并为此次出行提出很多适用的建议，再次表示感谢。

三、见习内容：

1．元上都：

具体行程：

6月18日，历时9个小时，我们抵达了草原天堂锡林郭勒盟，参观了位于正蓝旗五一牧场的元上都遗址。由我国北方骑马民族创建的这座草原都城，被认定是中原农耕文化与草原游牧文化奇妙结合的产物，史学家称誉它可与意大利古城庞贝媲美。2012年6月29日，第36届世界遗产委员会会议讨论并通过将元上都遗址列入《世界遗产名录》。

历经长时间的舟车劳顿，到达元上都遗迹，首先被美丽的五一牧场所迷惑了。一路向西行来，自打进入锡盟境内，路上车越来越少，路是笔直的，不时可以看到小群的牛羊；车子很颠簸，没有睡意。可能是由于我来自山区吧，在辽阔的内蒙古草原上，除了欣喜还是欣喜。6月的锡盟，草还不是很高，也没有风吹草低见牛羊的美感，但只是辽阔就足够震撼了！

所见所感：

自元上都建城至今近800载。岁月无情地把这座园林式的离宫别馆摧残的只剩断壁残垣„„但即使这样，它那绵延千米的残败城墙、颇为整齐残存于地表的建筑基台都无一不昭示着它作为皇城昔日的辉煌大气。

这座草原上的帝都在永乐年初就荒废了，隐逸于水草肥美的锡林郭勒大草原，在千年后文化旅游盛行的今天，才又逐渐走进人们的视线。

6月的元上都许是没有进入旅游旺季，我们到达的时候，游人并不多。做为遗址遗迹类旅游景区，元上都的展示形式单一，游客的参与度很低，仅仅是参观听导游解说，虽然在一定程度上能增长知识，但总体印象并不是很深。做为刚刚开发的景区来讲，元上都基础设施设备比较完善，导游人员素质较高，这些都给我留下比较深刻的印象。

元上都遗迹依托正蓝旗，有很好的旅游发展环境。客源充沛，交通便利；自然环境优美，资源丰富，气候适宜；历史源远流长，其独特的区位优势为旅游业的发展提供了极大便利。

元上都应该加大旅游宣传力度。深入旅游产品，尤其是旅游纪念品的开发；发挥特有优势，建立原文化博物馆，与元上都遗迹交相辉映，共同展示元文化；依托其独有的自然及历史环境，开发高档草原度假旅游，打造中国乃至世界草原帝都（赛马场、滑草场等娱乐项目）。只是一定要注意在旅游开发中，注意保护生态环境。

2.承德避暑山庄：

具体行程

19日早参观完多伦草原之后，我们直奔河北，傍晚到了中国现存最大的皇家园林所在地——承德市。20日上午，游览了避暑山庄。之前参观过北京故宫博物馆，所以在到承德前，本来是没有太大好奇的，但承德给我留下了很多不一样的感受。

所见所感

承德市是一座懂得生活的城市。我们住在市区的一个小酒店里，晚上和朋友三三两两出来闲逛，路边的街心公园随处可见或跳舞或唱小曲的中老年人和在浅滩嬉戏的父子、恋人„„

并没有特别深入的去了解承德，但印象中的承德是一个有文化气质、有生活

气息比较成熟的旅游城市。也是我见过的比较干净的北方城市。它没有锡盟的辽阔，也没有北京的拥挤。

承德避暑山庄和承德市是一个很自然的结合体，彼此的存在丝毫不显得唐突。整个城市依附山庄而生，山庄也因做城市而更有生气。来承德游玩的人很多，但不会显得拥挤，一方面是因为山庄的确很大，另一方面也是中国神奇造园艺术在发挥其作用。

在游玩中，遇到很多本地人，听说当地政府会给市民下发一些山庄的年券。这样做，一方面为市民提供了优质的公共疗养资源，一方面提高了景区门票收入，保证景区淡季客源。相同的情况，在游览香山的时候也遇见过。经常会看到一些老年人漫步在登山的路上，或山庄的一隅，就像在自家后院一样自在。我想，对我们来说的观光度假旅游，于他们来说就是疗养旅游吧。

3.泰山：

具体行程

20日下午我们再一次踏上了旅程，这一次我们穿过北京，开往山东，于21日抵达泰安。22日的泰山之行就此展开。

作为五岳之首的泰山，是国家五A级景区，其自然景观雄伟高大，有数千年精神文化的渗透和渲染以及人文景观的烘托，著名风景名胜有天烛峰、日观峰、百丈崖、仙人桥、五大夫松、望人松、龙潭飞瀑、云桥飞瀑、三潭飞瀑等。数千年来，先后有十二位皇帝来泰山封禅。孔子留下了“登泰山而小天下”的赞叹，杜甫则留下了“会当凌绝顶，一览众山小”的千古绝唱。1982年，泰山被国务院列为第一批国家重点风景名胜区，1987年被联合国教科文组织列为世界自然与文化遗产。

所见所感

集自然与文化双遗产于一身的泰山，可观的东西太多，可我看到的只有陡峭的阶梯，和喘着气还依然往上爬的人流„„因为，除了向上，你无路可走。

泰山的名气太大。作为一名旅游者，我不会推荐我的朋友吧泰山规划进自己的行程。我们没有早起看泰山日出，也没有慢慢行去，观岱庙、碧霞祠、姊妹松，更没有讲一讲关于这座古老山脉的古老传说„„

从登山缆车上观泰山，别有一般滋味。山很雄伟，很自然，但却感觉不到

其中的灵气（或许跟我从小看惯了大山有关，泰山给我留下的震撼有限）。过多的游客接待量，直接导致了不怎么高的游客满意度。泰山的基础设施、设备基本完备，但缆车会不时的拥堵，造成游客滞留。厚德载物的泰山看来并不能承载过多热忱的游客。我觉得相关部门应该加强缆车票务管理，限量出售，经济效益与社会舆论效益相兼顾。另一方面，在南天门附近，相关部门设立了爱心急救设施，这一点让游客就感觉很贴心。

4.海底世界：

22日离开泰安，23日的青岛海底世界之行，给我留下了春运个感觉。青岛海底世界位于青岛汇泉湾畔，毗邻青岛著名风景区鲁迅公园和第一海水浴场。它整合了青岛水族馆、标本馆、淡水鱼馆等原有旅游资源，与依山傍海的自然美景相融合，形成山中有海的奇景。独特的地理位置、现代化的展示表演手段、与水族馆、标本馆、淡水鱼馆的良好整合和互补，使其成为全国独具特色海洋生态大观园。但极度过量的游客接待，使得青岛之行并没有带来想象之中的惊喜。我不时会想，在0：00的时候，海底世界是否还会如斯喧嚣。

5.刘公岛：

24日从威海旅游码头乘船20分钟抵达刘公岛。这是一座承载了太多历史的小岛，这也是一座美丽的国家森林公园。不管是从旅游设施设备，还是从旅游服务、景区管理来说，刘公岛都体现了它做为国家AAAA级风景区的成熟。旅游纪念品的发展也很成熟。

6.蓬莱阁：

25日来到了旅途的最后一站——山东蓬莱。一如既往的秉承了北方沿海城市的干净湿潮和作为旅游城市的美丽热情好客。

7．回程：

26日经北京返回呼和浩特。

五、见习体会：

为期9天的见习旅程结束了，不光给我们带来了视觉味觉和心灵上的体验，留下了很多美好的回忆。更多的是结合平常所学，对内蒙古—河北—山东等地旅游业发展有了初步的认知。内蒙古的旅游业发展处于起步阶段，旅游资源丰富，但区域旅游形象宣传和旅游城市发展不成熟；河北和山东的旅游业发展较为成熟，旅游城市形象好，旅游业在当地经济增长中占有很大比例，但存在游客接待过量、旅游纪念品畸形发展的局部问题。

以上，仅为个人见习小小所感。

第二篇：旅游管理见习报告专题

旅游管理见习报告

见习时间：2012.6.18—2012.6.26

见习主体：10旅游管理 见习内容：以学习感知为主要的旅游观光

见习地点：元上都，承德，泰山，青岛，威海刘公岛，蓬莱阁

课堂授课的功能在于启迪学生，活跃学生的思维，以书籍资料作为主要媒介传授学生知识；社会见习的目的则是在于拓宽学生见识与视野，丰富学生见闻，使学生形成多层次的知识储备，从而具备立体感。“读万卷书行万里路”，这句古训是古人留给我们的关于求知道路上的探求的态度以及方式的要求，尤其是作为高校旅游专业的我们，就更需要我们掌握大量的关于旅游资源的第一手资料，更注重于实地考察与学习，从而与相关理论知识相结合，成为高素质的旅游专业人才和行业从业者，才能为旅游业的健康发展做出一定贡献。因而，10届旅游管理学生和10旅游企业管理学生在哈斯敖齐尔，周海波，阿茹娜等几位老师的率领下，进行了为期8天的短暂而又充实的关于景区认知的见习活动。

一． 见习目的

认知见习是旅游专业人才培养过程中一个重要的实地求知环节，是旅游专业学习课程的有机组成部分。从学生的角度上讲，就是能有所见，有所思，有所学，最后转化成能有所为。因此，本次见习的目的是在于让我们这些接受了两年的专业理论知识的旅游专业学生实地了解景区，拓展视野，初步接触旅游实践，增强对本专业学科知识的感性认识，获得本专业的从业的实际知识，实时实地的认知旅游景区与旅游资源，强化对旅游专业以及旅游行业的认识，为后续的课堂学习做好准备以及弥补课堂教学的不足，巩固和运用学生所学的理论知识，培养学生探索，思考，研究和解决实际问题的初步能力。

二． 见习概况

于2012年6月18日早晨6点整，旅游学院10届旅游管理与旅游企业管理两个班学生在若干带队教师带领下，开始了这次认知见习之旅。见习活动为期8天，从呼和浩特市和林格尔县内蒙古师范大学盛乐校区出发，以内蒙古锡林郭勒盟正蓝旗元上都遗址作为第一站，开始了短暂而匆忙并且意义非凡的见习之旅，途径承德，北京，泰安，青岛，威海，蓬莱等跨内蒙古，河北，北京，山东四个省（市，自治区）的多个城市的多个国内外知名景区景点，见习团队于25号参观完山东蓬莱仙阁后开始返回，于当日晚上抵达北京，并开始了12年暑假，学生从北京分散，或原路返回盛乐，或从北京回家，26号晚上9点，选择返校学生抵达内师大盛乐校区，此次见习活动圆满结束。三． 见习内容

作为高等院校旅游专业的学生，通过亲身实地观光游览一批具有国际国内知名度的4A与5A级景区，感知了旅游资源，景区运营以及祖国秀丽山水风光和底蕴深厚的历史文化是必不可少，通过实地考察，也能够充实我们的关于旅游行业的感性认识，丰富专业知识。

此次见习活动，以景区观光和体验为主要方式，安排了锡林郭勒元上都遗址，承德避暑山庄，泰安泰山世界地质公园，青岛海洋公园和滨海浴场，威海刘公岛以及蓬莱市蓬莱仙阁等包括了历史遗址遗迹类，景观建筑类，自然生态类，水域风光类等多种类型的旅游景区景点，期间安排学生分配任务，实际操作导游讲解工作，并且多次总结讨论感想与感受。此外，在此次见习活动过程中，我们有幸邀请了内蒙古师范大学地理科学学院银山教授，为我们沿途分析地质地貌地形变迁，加强和深化了旅游地理方面知识的学习和认知，丰富了此次见习活动的学习内容和意义。第一日（18号），经过十个小时的跋涉，抵达正蓝旗元上都遗址，在景区讲解员的陪同下，我们完整的观摩了上都遗址，深刻感受了在那段历史时期的宫殿建筑和城市建设水平，集中表现了蒙古族历史文化鼎盛时期的概况。

19日，经过一天的驱车赶路，我们顺利由正蓝旗抵达河北省承德市，于当晚自由活动中，感受了承德市的城市风光。

20日，学生有组织的游览了承德避暑山庄，充分感受了清朝政治经济文化发展顶峰时期的强盛国力，作为我国封建社会的最后一个盛世（康乾盛世），也是我国历史文化的集大成的总结时期，避暑山庄成为了这一时期发展的优秀成果，建筑风格结合了我国南北特色，建筑群气势恢弘，规模庞大。充分体现了皇权专制的至高无上，也是我国建筑和园林建设水平的顶峰之作，集大成的代表作，是我国优秀历史文化的一大总结的避暑山庄。并于当日下午，见习团队集合后开始驱车前往北京做短暂停留。

21日清晨，从北京出发前往泰安市，当日下午到达泰安市，下榻天平湖度假村。22清晨，开始了登泰山之旅，充分感受了五岳之尊的奇特的地质风貌和婚后的历史文化底蕴。于当日下午结束登山活动后，集合驱车前往青岛市。

23日，在带队老师的有效组织下，先后参观游览了青岛海洋公园和第二滨海浴场。作为多半来自于内陆地区的学子而言，首次感受了海洋生物的纷繁和海洋风光的奇美秀丽。当日下午，驱车前往威海市。

24日，见习团队乘船前往刘公岛，见证了晚清时期那段饱受屈辱的历史，接受了一次深刻的爱国主义洗礼。

25日，见习团队来到了见习之旅在山东的最后一站，观光游览了蓬莱仙阁，在民族英雄戚继光故里，八仙渡海处，蓬莱岛，体验了另一类独特海洋景观的风光，在渤海与黄海分界线感受了祖国的秀丽河山和大好风光，并于当日下午开始返程。

四． 见习认识

1.通过此次见习活动，让长期居于象牙塔之内的我们转换了学习方式，第一次将课堂所受知识与景区实景实际情况相结合，将我们所学的关于景区景点的知识具体化，首次实时实地地在知名景点以高等院校旅游专业学子的专业知识和高层次多角度的对旅游产业做出思考。在实践中检验了我们的专业知识学习水平，通过对景区产业链运营的观摩与思考，我们的专业知识水平在实操过程中也得到了提炼和升华。与此同时，通过这次短暂但内容丰富的见习活动，也使我们深刻认识到作为旅游专业的本科学生，我们所掌握的专业知识远远不能满足我们从事旅游行业的要求，更不用说为产业将来的健康发展做出自己的贡献了，这就为我们在今后两年的校园学习中提出了要求。为了成为合格的行业从业者，我们应该在今后的学习生活中以更严谨的态度更高的标准来要求与鞭策自己，勤于思考，认真观察，严谨的求学态度，坚持不懈，养成探索与思考的学习方式，高水准的完成学业，使自己的知识水平能满足行业要求，为日后成为合理而且优秀的行业从业者而不懈努力。

2.此次见习活动，是10旅游管理班成立以来的首次大规模长时间的户外活动，将旅游娱乐与认知学习两大功能紧密结合了起来。众所周知，对于单个的集体成员来说，大学是一个相对于更加独立的学习环境，学生在校园学习生活的课外时刻，更多是个人单独进行各项活动。在这次见习活动中，班级格成员第一次长时间参与集体活动，并且在此次活动中增进了了解，并在一系列活动中集体协作，增进了同学之间的感情，班级整体性增强，集体的凝聚力也大大提高。对于作为整体的10旅游管理班来说，这是本次见习之旅的最大收获之一。

3.此次见习活动，对于长期闭门求学的学子而言，是一次意义巨大的放松休闲与学习认知之旅。在这次活动中，我们得以从紧凑的校园学习中暂时放松，调整心态，转换学习方式，以另一种轻松愉悦的方式进行专业，检验我们的专业理论水平。此次见习旅游活动，学生的状态得以放松和调整，从而能够以更加坚定的心态去迎接接下来的学习。

五． 见习思考

这次见习活动，我们参观游览了一批具备了相当的国际国内知名度的景区景点。并且所游览的景区景点类型多样，并且各自在一定的科学领域内具备了较高的学术探讨和科研价值。各景点的开发模式和开发程度也应具体情况的差异而呈现不同的水平，发展水平参差不齐，有些甚至与其历史地位严重不相符。1.笔者根据个人思考，在我们所游历的景区景点中，不乏一些已经形成了完整的产业链的优秀典范。笔者首推泰山世界地质公园，威海刘公岛与承德避暑山庄，作为饱含浓厚的历史文化积淀的优秀景区，在国内外都享有者非常高的知名度，正是得益于这种得天独厚的自然与人文优势，三个景区都是我国开发较早的景点，开发模式成熟，产业链完整，配套设施完善，已经具备了稳定的客源市场，经济效益良好，并且成功的将经济效益与社会效益完美结合，都已经发展成为了各自所在城市的重要经济支柱。2.这次见习活动，我们途径内蒙，河北，北京，山东等四个省区的七个城市，笔者管窥一豹，在上诉途径四省（直辖市，自治区）中，首以山东省的旅游产业开发最为充分，“好客山东”已经形成了巨大的品牌效应，山东省结合本省区内的丰富的自然以及历史人文旅游资源，设计了一系列具备了良好的市场需求的旅游组合产品以及数条旅游精品线路，大力发展与旅游业相关的产业，完善配套设施建设，加大旅游宣传和营销力度，山东省旅游业发展已经日臻见佳，成为了国内外知名的旅游目的地，旅游业持续健康快速发展，旅游收入稳步上升，经济，环境和社会效益良好，形成了共赢局面。

3.青岛海洋公园和滨海浴场，借助了青岛市沿海的天然优势已经青岛市高度发达的城市经济，已经形成了一定的知名度经济效益。但其所依赖的资源决定了其没有其他景区所具有的独特性。因而该景区的游客均已本地市民及周边城市居民为主，并且面临多个沿海旅游城市的竞争，开发潜力殆尽，对本地经济发展的贡献有限，经济效益不及泰山地质公园，刘公岛和承德避暑山庄。4.元上都遗址，坐落于内蒙古锡林郭勒盟正蓝旗，一座见证了蒙古族兴衰的饱含历史变迁之城，是蒙元文化的核心地带。蒙古铁骑三次西征，雄霸欧亚，元朝，正是蒙古族军事巅峰时期的产物，是我国历史上疆域最为广阔并且唯一横跨欧亚的朝代。元上都，作为元朝的诞生之地，元朝的三大都城之首，五位皇帝在此登基即位，可以说在很长一段时间内，这里是亚欧大陆的中心地带，地位显著。但在长期的历史变迁中，元上都不能同许多古都名城那样完好的保存下来，在目前只是具备了较高的历史考察价值，为观光游览价值不足。由于其饱含盛名，而其现状决定了是观光游览价值与游客期望值形成巨大落差，几乎不能给与游客任何的视觉效果，游客仅仅只能在导游人员的讲解中通过主管想象臆断来感受这座衰败的古城。这对与致力打造“元上都”知名品牌的目标来说都是致命的打击。

笔者认为，元上都旅游业的发展方向大体上有两个。首先，可以将其丰富的历史文化内涵活化，使之能为更多的人所认知，可以讲意大利庞贝古城作为模版，依托其深厚的蒙古族文化，打造蒙元文化之都。要求在营销手段上，加大投入，形成多种形式结合的立体营销模式，加大品牌宣传，成为蒙元文化旅游之都。另外，则可以采取历史遗迹复原，组建专家团队，根据历史资料考究，将上都遗址复原，将元上都恢弘壮阔重现于人眼前，这就要求了前期的巨大的经济投入为基础，并且要有非常高的学术水平和建筑科技水平为依托。笔者认为，元上都无论采取上述何种旅游开发模式，其旅游业想要取得长足发展都必须满足一个先决条件，即要完善以交通运输业为主的各种旅游相关产业的建设，尤以交通业为首。元上都毗邻北京，具有较好的客源市场，但是严重滞后的交通运输条件制约了其旅游业的发展，无论从东部（北京），西部（呼和浩特），还是从东北地区前往该地区，都不能顺利到达。因而只有大力发展交通事业，提高元上都景区的可进入性，才能缩短景区市场距离，为景区游客接待量的大幅度提高奠定良好基础。.

第三篇：旅游管理专业见习报告

旅游管理专业见习报告

班级：11级旅游管理本科班 姓名：王曦

学号：111210841064

见习时间：2013.04.15~2013.04.22 见习地点：北京和唐山

第四篇：旅游见习报告

旅游见习报告范文

1、视野扩大，增长知识

2、景点讲解，亲身体验

当我们走进一个景点的大门时，我们就不只是游客了，我们也要做一名导游对着景点展开讲解。在其中，每位同学都是信心十足，准备充分，说话流畅，各有所长各有所短。也是在聆听与自己说的过程中，我们发现了许多问题，互相鉴借与学习，扬长避短。努力学，努力做。2、1 岳麓山、岳麓书院、麓山寺，在这些有着浓厚的湘楚文化的地方，我们能感受到文化带来的冲击，深入书院就是书香之气扑鼻而来。这儿，同学们开讲绘声绘色，只是导游风范欠缺。2、2 了解旅游，深入旅游，我们进行了商品考察，在形色各样的市场发现商品潜规则和价值所在。考察的商品包括：湘绣、红瓷、茶叶、浏阳菊花石等工艺品，还有风味小吃，文物等。旅游购物也是一大方面，这次考察基本上对商品都有所了解，丰富了自己的知识。2、3 红色旅游，振奋人心。我们去的是毛泽东故居，在那参观游览，瞻仰伟人风采，感受中国成长的艰辛啊。毛主席出生按当时的环境来看还是不错的，也许注定了改变中国的人物就是我们敬爱的毛主席吧。这儿我们也是分批开讲，在聆听之中感受到了每位同学的进步与可观之处。2、4 在路途上的欢迎欢送词，真是体验了十足的导游味儿，但是效果不是很好，还需要改进。2、5 小雨绵绵，似乎意味着文夕大火给老城长沙带来的破坏而感伤。最后一天我们首先游览了天心阁———古城长沙的缩影。看到历史变迁，也为那场大火而感可惜。

3、受益多多，整装待发

经过这次旅游见习，我学到了很过新知识或者书本上根本找不到的知识，锻炼了自己的能力，培养了自己的毅力，提高专业技能水平和提高了实践能力，为以后从事导游工作做好准备。

附注：感谢廖明旗老师的指导，实训期间一直陪我们一起行动，真的辛苦了。我们也会争气的，为做一名合格的导游员而努力！篇二：暑假旅游社会实践报告

暑假旅游社会实践报告

系部名称：美术系 专业：美术学 年级：10级 班级：1班姓名： 曹静 学号:10830102 实践时间：2012年07月至2012 年09月

在2012年这个火热的暑假，我深知必须离开家庭的舒适，带着我们正拥有的朝气，走入社会，了解社会，深入社会。一直以来暑假社会实践活动是大学生投身社会，体验生活，服务大众的真实契机。

如今，已经是第二次参加社会实践报告体验。我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校园，走向社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性的有效途径。通过参加社会时间活动，有助于我们大学生更新思想观念，吸收新的思想和知识。眨眼间，一个月过去了，却让我学到非书本上的一些青春感悟，而这些能让我享用终生。它加深了我与各个阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，同时也开阔了自己的视野。社会才是学习和受教育的大课堂，人海茫茫间，所谓“三人行，必有我师焉”，希望在现今竞争越来越激烈的社会市场中能更坚实的打下基础，让我在实践中得到锻炼。初次接触到关于旅游的报告，自己还是个被调访者。我在长隆感受着夏日里的热情，一位年龄与我不相上下的男生走过来，和我友好地打招呼后，并介绍了他自己的工作职务，原来他是专门调查关于假期旅游的报告。随后，我便接受了访问。其中他有问到：旅游的花费，车程，是否团带等共两张问卷。回到家后，我也希望从实践中得到锻炼。于是，我在自己小区里也进行了有关暑假旅游的调查报告。首先

我必须了解旅游调访的一些相关程序。经过一个旅资专业的同学介绍，我开始学习。期间，我学会了：第一，要学会管理好自己的情绪，不要因为天气的不利而气愤，也不要原于游客的拒绝访问而气馁，更不能因为个人的情绪而改变对游客的态度。第二，选择合适的游客访问，从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，以免游客的不耐烦和拒绝。第三，学会人际交往，与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自己的位置，尊重对方，平等协商。第四，要善于学习累积经验，每个游客的要求和需要是不一样的，应该如何和协作者友好地交流或是选择游客，要不断的积累经验，以求减少失误；也可向其他调访人员咨询更多的经验。

在以上学习的知识来看，我想我基本上可以去实践了。在小区内绕行几圈，没看到有多少人。一个多小时过去了，我一无所获，最后回家。我想可能是因为我选择的时间不对，下午两点左右正是太阳最热的时候，大家可能都在家休息或午睡。于是，我决定明天再行动。第二天，我选择在上午9点左右，早晨凉快，一般在这时候买菜的人居多，但是有不会马上回家。大部分都是带着小孩或者是老人在玩耍和聊天。刚开始，我还是有点胆怯，后来我决定从跟我住在一栋楼的阿姨开始，我们很友好的开始交流，之后，她还给予我鼓励，这也使我更有信心了。后来的访问调查，大家都比较配合。最后，我还在其它小区也进行过调查。经过此次调查，我发现去沿海城市居多，其中包括广州等地，旅游的价格一般要求在1000元以内，旅游时间多在 3~5天，且大多都是选择团组织去旅游，因为这样会觉得安全一点，同时也热闹。半个多月过去了，我觉得自己很充实，体会颇深。第一，我锻炼了自己的交际能力。第二，我深深地体会到一个良好的态度和心态是多么的重要。第三，自身的素质培养是很重要的。第四，学会建立好人际网络，这样有利于今后的工作需要。这次实践，正是因为和邻居们的友好往来才使我有 一个好的开始。

总的来说，这次的实践，让我收益良多。不仅在工作中体验了自己的学习成果也在实践中累积了宝贵的经验，另一方面也让我看到了自己的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。在实践期间，让我体会到了人与人之间的和平相处和互相信赖是多么的有意义。着实在使的过程中我才真正发现自己学识的浅薄和经验的缺乏，在实践这个重要的环节中，提高了我的调查研究和观察并分析、研究、解决问题的能力。此次，培养在校大学生在社会中的生存和能力，在实践过程中所学到的社会经验将使我终身受益。篇三：旅游管理班级见习报告

旅游管理见习报告

姓名 学号 班级 南昌师范高等专科学校 2012年03月21日

见习报告

一、见习时间、地点

时间：2012年3月10日至2012年3月15日

地点：石钟山、景德镇、婺源、三清山、龟峰

二、见习目的 见习是一项综合性的、社会性的活动，也算是是一个由学校向社会接轨的小环节。主要培养交际和沟通能力、应变和理解能力。通过在社里的见习让我进一步理解在学校课本上所学知识，活学活用，能顺利地去操作和增长视野，了解市场最新需求。

三、见习内容

这几天的见习行程还是颇有感触的。虽然时间很短，但是记忆深刻。给我以后如何去做导游，如何更好的工作，如何去沟通等等方面有了了解。

见习期间我发现当导游并非只要掌握课本知识那么的简单，还有很多方面需要考虑，必须要做到心细如针，以人为本。

比如说： 1）文化性：旅游活动包含着对文化的了解，对知识的渴求。这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务

不仅要帮助，顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化。所以，接待工作具有较强的文化性。2）综合性：由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、购物等服务项目。接待的过程就是上述服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。

3）原则性：由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。所以，接待工作要遵守两个原则：一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事；二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。4）关工作细则：在旅行社中，计调首当其冲成为其一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度，总指挥，总设计。“事无巨细，大权在握”具有较强的专业性，自主性，灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。向我们这次见习我觉得计调做的并不周密，还是有很多疏忽的地方，比如本来就知道道路没有修好要转车，一定要按人数提前安排好车辆，而不是临时安排。安排住宿的地方要按顾客的需求。我们在住宿玉山的时候宾馆热水供应根本就不行，本来爬三清山就淋雨了，回了宾馆又洗了时冷时热的澡。但是这一点还是可以理解的，毕竟也不知道爬山那天会下雨。我觉得要做的人性化、条理化、周到化，这是很重要的。5）良好的身体素质：当好一个导游一定要保持良好的身体素质，这样可以更好地提高工作效率。

6）亲和力：亲和力是人与人之间信息沟通一种能力。具有亲和力的人，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他

们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深其信任感。亲和力能够方便与陌生人之间的沟通和交流，人都是有感情的，陌生人当然也不例外，感情的沟通和交流能够让人和陌生人之间建立一座信任的桥梁。信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。作为一个导游亲和力是很重要的，它要求你必须具有良好的文化素养，优雅的谈吐和大方的举止等等。在很大程度上来说，亲和力是一种可以通过后天的努力来获得的能力，在日常工作中，要有意识的培养自己的亲和力。学会微笑，努力使笑容真实自然。有意识的放慢说话速度，以让自己的表达清晰有逻辑，但也不要慢条斯理，让人感觉到没有激情。多培养自己的兴趣爱好，要不断培养自己的信心，不断地与人沟通。

四、实习感言及致谢

学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往会成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了见习的机会，在这几天时间让我受益匪浅。篇四：旅游实习报告 实习报告

题 目

院 别 专 业

班 级 12旅游管理班

姓 名 指导教师

2015年 05月

目 录

一、实习时间及单位.................................................1(一)实习时间...............................................1 二)实习单位...............................................1

二、实习岗位及内容...............................................2

（一）实习岗位.............................................2

（二）实习内容..............................................3

1、准备工作...............................................3

2、实习过程...............................................3

三、实习收获及体会................................................4

（一）主要收获................................................4 1对自己意志力的锻炼.........................................4 2服务意识的提高............................................4

（二）个人体会.................................................4

四、实习想法及建议...............................................5

（一）关于景区的经营人性化管理................................5 1各项规章制度落实不是特别到位...............................5 2隶属旅游主管部门的自主开发模式..............................6 3应该改变传统的对待员工的态度................................7 4树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化......................8

五、总结......................................................8

六、参考文献....................................................10 前 言

通过本次实习,巩固了所学的专业知识,尤其对旅游管理有了更加贴身和深

切的感受,同时也对导游的基本职责和各岗位的工作流程有了了解,掌握了旅游

管理服务工作的一些基本技能,在实践中找到了理论知识与实际操作的结点。在实习过程中,也找到了自己的缺点与不足,查漏补缺,总结了一些经验和教训,为

自己日后弥补不足指明了方向,使自自己不断的提高自身的价值,为以后自己就

业奠定良好的基础。

一、实习时间和实习单位

（一）实习时间

2014年04月01日-2014年10月01日

（二）实习单位--青岛方特梦幻王国

从2005年开始，深圳华强集团就开始设计研发中国人完全自主知识产权的文化产业主 题公园，其开创的 方特欢乐世界和 方特梦幻王国，被称作 “中国的迪斯尼”。目前深圳华强集团在厦门、芜湖、泰安、青岛、沈阳、株洲等地建造了多个主题公园。另外，深圳华

强集团即 将在多地兴建另一座主题公园——方特影视乐园。方特梦幻王国就是深圳华强集

团旗下的三大主题公园之一。

二、实习岗位与内容

（一）实习岗位

客服部

（二）实习内容

在进行了基本的培训后，我们也被分配到了不同的岗位，我被分配到了客服

部，带着一份兴奋而紧张的心情我们开始了我们的实习。

1、准备工作

景区对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培

训，主要是介绍景区的概况，同时也对我们进行了员工素养及景区管理制度的培

训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，景区特别安排

了相关工作人员为我们现场讲解授课，让我们对景区安全和消防常识有了更深入

系统的了解；第三是游玩项目的培训，景区经理带我们看了每一个项目，必要时

还让我们亲身体验，可以使我们在日后的工作过程中向游客熟练地介绍各个项

目。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

2、实习过程

客服部是最为复杂、繁琐的一个部门，因为其中包括多项工作内容:刷票、广场指引、小火车导游、停车场开单，开始从最容易的广场指引入手，把景区概

况、注意事项等内容背熟，在游客入园之前介绍给他们，刚开始很不熟练，但是

熟能生巧，自己抽出时间多背几遍也就能流利地介绍了；然后是接触小火车指引，开始由老员工带着我们，小火车会从景区门口开始走，经过每一个项目，绕园一

圈，回到门口，途中老员工会给做示范怎样介绍每一个项目和一些游客注意事项，这项工作就要求我们得把景区每一个地方、角落了解通透；这两项工作基本熟悉

掌握之后就被派去停车场开单子，这项工作是要求细心细心再细心、仔细仔细再

仔细的，必须要认真核对好人数以及小孩身高，写单子不能错一个字，否则就会

买不出票，影响游客入园；刷票是最不容马虎的一项工作，一人一票进，1.4米

以上用成人票，1.1-1.4米用儿童票，1.1米以下和70周岁以上的老人可免票，刷

票的时候要打起十二分精神避免错票、逃票等情况，而且刷票会遇到形形色色的游客和各种各样的事情，这就考验了你的灵活度，也从中真正地得到了很多锻炼。

三、实习主要收获和体会

（一）主要收获

1.对自己意志力的锻炼

刚来景区的时候，由于自己对很多的东西都不懂，使得自己在实习进展得不

是很顺利，但是经过我虚心的向老员工学习和询问，用心努力的去学习，学到了

课本上没有的经验，锻炼了自己的毅力和恒心。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。我学会了运用所学的知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途

径。积累了处理人际关系问题的经验方法，同时我体验到了社会工作的艰苦性.。

万事开头难，虽然刚开始有些不适应不顺利，但是慢慢的在自己的努力下变的好 了起来，意志力更加坚强，我相信，我受挫的能力也将随之增强。

2、服务意识的提高

在服务过程中，要学会观察，做好服务，服务要仔细，周到，及时，要了解

客人的需求，游客来到景区是为了游玩、放松心情，在每一个服务环节都应该以

客人的所思所想为主，尽一切可能地满足客人的合理要求，给他们留下深刻的印

象，让客人觉着不虚此行，玩了一次还想再来第二次，为企业树立良好的品牌和 形象。

（二）个人体会

方特实习的日子结束了，这次景区实习也是我的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到景区的服务程序和技巧，也

学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和景区的利益，如何处理好

同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员

应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在几个月的工作中，我深刻地体会到

了旅游行业的艰辛，也看到旅游发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和

侧重点。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自

己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与

实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学

到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自

已。篇五：旅游管理见习报告 旅游管理见习报告

见习时间：2012.6.18—2012.6.26 见习主体：10旅游管理 见习内容：以学习感知为主要的旅游观光

见习地点：元上都，承德，泰山，青岛，威海刘公岛，蓬莱阁

课堂授课的功能在于启迪学生，活跃学生的思维，以书籍资料作为主要媒介传授学生知识；社会见习的目的则是在于拓宽学生见识与视野，丰富学生见闻，使学生形成多层次的知识储备，从而具备立体感。“读万卷书行万里路”，这句古训是古人留给我们的关于求知道路上的探求的态度以及方式的要求，尤其是作为高校旅游专业的我们，就更需要我们掌握大量的关于旅游资源的第一手资料，更注重于实地考察与学习，从而与相关理论知识相结合，成为高素质的旅游专业人才和行业从业者，才能为旅游业的健康发展做出一定贡献。因而，10届旅游管理学生和10旅游企业管理学生在哈斯敖齐尔，周海波，阿茹娜等几位老师的率领下，进行了为期8天的短暂而又充实的关于景区认知的见习活动。

一． 见习目的认知见习是旅游专业人才培养过程中一个重要的实地求知环节，是旅游专业学习课程的有机组成部分。从学生的角度上讲，就是能有所见，有所思，有所学，最后转化成能有所为。因此，本次见习的目的是在于让我们这些接受了两年的专业理论知识的旅游专业学生实地了解景区，拓展视野，初步接触旅游实践，增强对本专业学科知识的感性认识，获得本专业的从业的实际知识，实时实地的认知旅游景区与旅游资源，强化对旅游专业以及旅游行业的认识，为后续的课堂学习做好准备以及弥补课堂教学的不足，巩固和运用学生所学的理论知识，培养学生探索，思考，研究和解决实际问题的初步能力。

二． 见习概况

三． 见习内容

作为高等院校旅游专业的学生，通过亲身实地观光游览一批具有国际国内知名度的4a与5a级景区，感知了旅游资源，景区运营以及祖国秀丽山水风光和底蕴深厚的历史文化是必不可少，通过实地考察，也能够充实我们的关于旅游行业的感性认识，丰富专业知识。此次见习活动，以景区观光和体验为主要方式，安排了锡林郭勒元上都遗址，承德避暑山庄，泰安泰山世界地质公园，青岛海洋公园和滨海浴场，威海刘公岛以及蓬莱市蓬莱仙阁等包括了历史遗址遗迹类，景观建筑类，自然生态类，水域风光类等多种类型的旅游景区景点，期间安排学生分配任务，实际操作导游讲解工作，并且多次总结讨论感想与感受。

此外，在此次见习活动过程中，我们有幸邀请了内蒙古师范大学地理科学学院银山教授，为我们沿途分析地质地貌地形变迁，加强和深化了旅游地理方面知识的学习和认知，丰富了此次见习活动的学习内容和意义。

第一日（18号），经过十个小时的跋涉，抵达正蓝旗元上都遗址，在景区讲解员的陪同下，我们完整的观摩了上都遗址，深刻感受了在那段历史时期的宫殿建筑和城市建设水平，集中表现了蒙古族历史文化鼎盛时期的概况。19日，经过一天的驱车赶路，我们顺利由正蓝旗抵达河北省承德市，于当晚自由活动中，感受了承德市的城市风光。20日，学生有组织的游览了承德避暑山庄，充分感受了清朝政治经济文化发展顶峰时期的强盛国力，作为我国封建社会的最后一个盛世（康乾盛世），也是我国历史文化的集大成的总结时期，避暑山庄成为了这一时期发展的优秀成果，建筑风格结合了我国南北特色，建筑群气势恢弘，规模庞大。充分体现了皇权专制的至高无上，也是我国建筑和园林建设水平的顶峰之作，集大成的代表作，是我国优秀历史文化的一大总结的避暑山庄。并于当日下午，见习团队集合后开始驱车前往北京做短暂停留。21日清晨，从北京出发前往泰安市，当日下午到达泰安市，下榻天平湖度假村。22清晨，开始了登泰山之旅，充分感受了五岳之尊的奇特的地质风貌和婚后的历史文化底蕴。于当日下午结束登山活动后，集合驱车前往青岛市。23日，在带队老师的有效组织下，先后参观游览了青岛海洋公园和第二滨海浴场。作为多半来自于内陆地区的学子而言，首次感受了海洋生物的纷繁和海洋风光的奇美秀丽。当日下午，驱车前往威海市。24日，见习团队乘船前往刘公岛，见证了晚清时期那段饱受屈辱的历史，接受了一次深刻的爱国主义洗礼。25日，见习团队来到了见习之旅在山东的最后一站，观光游览了蓬莱仙阁，在民族英雄戚继光故里，八仙渡海处，蓬莱岛，体验了另一类独特海洋景观的风光，在渤海与黄海分界线感受了祖国的秀丽河山和大好风光，并于当日下午开始返程。四． 见习认识 1.通过此次见习活动，让长期居于象牙塔之内的我们转换了学习方式，第一次将课堂所受知识与景区实景实际情况相结合，将我们所学的关于景区景点的知识具体化，首次实时实地地在知名景点以高等院校旅游专业学子的专业知识和高层次多角度的对旅游产业做出思考。在实践中检验了我们的专业知识学习水平，通过对景区产业链运营的观摩与思考，我们的专业知识水平在实操过程中也得到了提炼和升华。与此同时，通过这次短暂但内容丰富的见习活动，也使我们深刻认识到作为旅游专业的本科学生，我们所掌握的专业知识远远不能满足我们从事旅游行业的要求，更不用说为产业将来的健康发展做出自己的贡献了，这就为我们在今后两年的校园学习中提出了要求。为了成为合格的行业从业者，我们应该在今后的学习生活中以更严谨的态度更高的标准来要求与鞭策自己，勤于思考，认真观察，严谨的求学态度，坚持不懈，养成探索与思考的学习方式，高水准的完成学业，使自己的知识水平能满足行业要求，为日后成为合理而且优秀的行业从业者而不懈努力。2.此次见习活动，是10旅游管理班成立以来的首次大规模长时间的户外活动，将旅游娱乐与认知学习两大功能紧密结合了起来。众所周知，对于单个的集体成员来说，大学是一个相对于更加独立的学习环境，学生在校园学习生活的课外时刻，更多是个人单独进行各项活动。在这次见习活动中，班级格成员第一次长时间参与集体活动，并且在此次活动中增进了了解，并在一系列活动中集体协作，增进了同学之间的感情，班级整体性增强，集体的凝聚力也大大提高。对于作为整体的10旅游管理班来说，这是本次见习之旅的最大收获之一。3.此次见习活动，对于长期闭门求学的学子而言，是一次意义巨大的放松休闲与学习认知之旅。在这次活动中，我们得以从紧凑的校园学习中暂时放松，调整心态，转换学习方式，以另一种轻松愉悦的方式进行专业，检验我们的专业理论水平。此次见习旅游活动，学生的状态得以放松和调整，从而能够以更加坚定的心态去迎接接下来的学习。五． 见习思考

这次见习活动，我们参观游览了一批具备了相当的国际国内知名度的景区景点。并且所游览的景区景点类型多样，并且各自在一定的科学领域内具备了较高的学术探讨和科研价值。各景点的开发模式和开发程度也应具体情况的差异而呈现不同的水平，发展水平参差不齐，有些甚至与其历史地位严重不相符。1.笔者根据个人思考，在我们所游历的景区景点中，不乏一些已经形成了完整的产业链的优秀典范。笔者首推泰山世界地质公园，威海刘公岛与承德避暑山庄，作为饱含浓厚的历史文化积淀的优秀景区，在国内外都享有者非常高的知名度，正是得益于这种得天独厚的自然与人文优势，三个景区都是我国开发较早的景点，开发模式成熟，产业链完整，配套设施完善，已经具备了稳定的客源市场，经济效益良好，并且成功的将经济效益与社会效益完美结合，都已经发展成为了各自所在城市的重要经济支柱。2.这次见习活动，我们途径内蒙，河北，北京，山东等四个省区的七个城市，笔者管窥一豹，在上诉途径四省（直辖市，自治区）中，首以山东省的旅游产业开发最为充分，“好客山东”已经形成了巨大的品牌效应，山东省结合本省区内的丰富的自然以及历史人文旅游资源，设计了一系列具备了良好的市场需求的旅游组合产品以及数条旅游精品线路，大力发展与旅游业相关的产业，完善配套设施建设，加大旅游宣传和营销力度，山东省旅游业发展已经日臻见佳，成为了国内外知名的旅游目的地，旅游业持续健康快速发展，旅游收入稳步上升，经济，环境和社会效益良好，形成了共赢局面。3.青岛海洋公园和滨海浴场，借助了青岛市沿海的天然优势已经青岛市高度发达的城市经济，已经形成了一定的知名度经济效益。但其所依赖的资源决定了其没有其他景区所具有的独特性。因而该景区的游客均已本地市民及周边城市居民为主，并且面临多个沿海旅游城市的竞争，开发潜力殆尽，对本地经济发展的贡献有限，经济效益不及泰山地质公园，刘公岛和承德避暑山庄。

4.元上都遗址，坐落于内蒙古锡林郭勒盟正蓝旗，一座见证了蒙古族兴衰的饱含历史变迁之城，是蒙元文化的核心地带。蒙古铁骑三次西征，雄霸欧亚，元朝，正是蒙古族军事巅峰时期的产物，是我国历史上疆域最为广阔并且唯一横跨欧亚的朝代。元上都，作为元朝的诞生之地，元朝的三大都城之首，五位皇帝在此登基即位，可以说在很长一段时间内，这里是亚欧大陆的中心地带，地位显著。但在长期的历史变迁中，元上都不能同许多古都名城那样完好的保存下来，在目前只是具备了较高的历史考察价值，为观光游览价值不足。由于其饱含盛名，而其现状决定了是观光游览价值与游客期望值形成巨大落差，几乎不能给与游客任何的视觉效果，游客仅仅只能在导游人员的讲解中通过主管想象臆断来感受这座衰败的古城。这对与致力打造“元上都”知名品牌的目标来说都是致命的打击。

笔者认为，元上都旅游业的发展方向大体上有两个。首先，可以将其丰富的历史文化内涵活化，使之能为更多的人所认知，可以讲意大利庞贝古城作为模版，依托其深厚的蒙古族文化，打造蒙元文化之都。要求在营销手段上，加大投入，形成多种形式结合的立体营销模式，加大品牌宣传，成为蒙元文化旅游之都。另外，则可以采取历史遗迹复原，组建专家团队，根据历史资料考究，将上都遗址复原，将元上都恢弘壮阔重现于人眼前，这就要求了前期的巨大的经济投入为基础，并且要有非常高的学术水平和建筑科技水平为依托。

笔者认为，元上都无论采取上述何种旅游开发模式，其旅游业想要取得长足发展都必须满足一个先决条件，即要完善以交通运输业为主的各种旅游相关产业的建设，尤以交通业为首。元上都毗邻北京，具有较好的客源市场，但是严重滞后的交通运输条件制约了其旅游业的发展，无论从东部（北京），西部（呼和浩特），还是从东北地区前往该地区，都不能顺利到达。因而只有大力发展交通事业，提高元上都景区的可进入性，才能缩短景区市场距离，为景区游客接待量的大幅度提高奠定良好基础。

第五篇：旅游见习报告

时间：5月12 日-5月14日

目的地：广西桂林

旅游路线：虞山公园—南溪茶苑—金银双塔—古东瀑布—小漓江—图腾古道—遇龙河大家盼了好久，终于盼来了这次的桂林之游。

在这之前我特意了解了一下桂林的情况。素有山水甲天下的桂林，是我们祖国的一颗璀璨明珠，她以奇特的喀斯特地貌成为举世闻名的旅游胜地。“山青、水秀、洞奇、石美”的旖旎风光，“山峰环野立，一水抱城流”、“水绕青山山绕水、山浮绿水水浮山”的迷人景色，使得古今中外无数骚人墨客为之叹服、为之动情。

出发前一天气温下降许多，果然出发时就下雨了。但这并没有减弱我们出游的兴致，反倒庆幸，尤其是女生，不用担心被晒黑，免去许多烦恼。雨后，车窗外一大片一大片的绿，空气也特别清新，让人心旷神怡。因此我也更期待了，在我的印象中，桂林就像是细雨中戴着斗笠摇着筏子的渔家少女，年轻而秀丽。

随行的还有年轻漂亮的肖老师大方睿智的谢老师和细心负责的王老师。全陪导游姓杨，是个小眼睛帅哥，年纪和我们相差不大。因为都是年轻人，大家交流互动起来也没什么芥蒂，旅途中气氛很好。杨导讲话斯斯文文的，但是有一副好嗓子，在我们的要求下一连唱了三首歌，毫不扭捏，一下子带动了气氛。在这里我更加清楚地认识到，作为一名导游，调节旅途气氛，调动游客情绪也是工作中的一部分。唱歌跑调，笑话不好笑，游戏太老套，这些都不是问题，问题是你要让游客看到你的诚意。向游客表示诚意，给游客留下个好印象，整个旅程就有了个好开端！

汽车到达桂林灵川县，地陪导游接下我们。导游阿姐很和蔼，说话都带着笑。由于时间关系，我们的行程有所改变，第一站我们就来到了虞山公园。我们坐了将近七个小时的车来到桂林却首先只能参观公园，这多少让我们有些失望。之后在导游的带领下我们来到了南溪茶苑。这是一处购物景点，大家很开心，因为免费品了茶尝了很有特色的糕点。从这里可以看出，只要导游处理得好，游客也不会那么排斥购物。有几点是要注意的：一导游一定不能强迫游客购物，二在游客兴致很高的时候安排购物，三保证游客购买到质量好的特色物品。晚上到宾馆休息。本来说好是准三星级宾馆，但事实却有些不尽人意，我们都有些抱怨。游客出门在外，导游应当设身处地地为游客着想，游客的抱怨要用心听耐心听真心道歉。总之，不能让游客带着不满的情绪出游。

第二天的行程是我觉得最满意的。上午我们来到了古东瀑布，天气也正好放晴。年轻人都好玩，穿上草鞋雨衣兴致勃勃地爬瀑布。水很清凉，大家都玩疯了，切身体验了一番“湿身”的感觉。下午驱车来到阳朔，到了阳朔天上又飘起了细雨，赶走了上午的燥热与疲惫，人变得清清爽爽的。都说“阳朔山水甲桂林”这话真不假，阳朔是整个桂林山水的精华所在。这里的山水之景融合得生动完美，是那种一见倾心的美。就这样，我们一群人细雨斜风漫游小漓江，扎扎实实地浪漫了一回。有点遗憾的就是，正好赶上漓江的汛期，水有些浑浊，没有体会到漓江水的清澈见底。在船工的指引下我们看到了许多奇峰，最有名的要数九马画山。真的很神奇，山壁上浮现出九匹骏马的样子，大家都去数马，感叹大自然的鬼斧神工。来到了桂林就不能不游阳朔，到了阳朔就不能不逛西街。这里有川流不息的人群；琳琅满目的小商品；灯火通明的街道。随处都可以看到各种肤色的国际友人，我还有幸跟一个高鼻子白皮肤的外国人简单地交谈了两句，有些紧张把“fiveyuan”说成了“fivedollars”，不过还是很开心。西街的街道很相似，初次来游玩最好还是结伴而行。导游提醒：尽管西街是越夜越热闹，但是尽量不要玩到太晚，出门在外要注意安全！

图腾古道对我们来说是个新奇的地方。我们参观了一个土人部落，了解他们的衣着服饰，居住环境，生活习惯，还观看了特别刺激的表演。这里的景点讲解员给我留下了较深的印象。讲解员是个年轻活泼的美女，说话的声音很清脆，语言很幽默。观看一块土人头骨化石的时

候，他俏皮地说道：“这是个女性为尊的部落，男子一般都没什么身份地位的，这块头骨是男人的，他也许是狩猎身亡，但是是被老婆打死的也不一定！”说的大家笑了。看来，语言艺术是导游得必修课程啊！

遇龙河是最后一站。到达目的地的时候还只是上网10点钟左右，本以为时间充裕，大家尽可以疯狂玩一次，可结果却有些差强人意。游遇龙河一般需要一个小时左右，可我们的船在三分之一的地方就回转了。船工只说导游安排我们的行船时间只有那么久。大家在船上就开始抱怨了，上了岸到车上。一经讨论，矛盾越来越激烈了。我们是游客，肯定要维护自己的利益，导游也有自己的说法，大家争起来。“欺骗”“投诉”这些激烈的字眼爆出来，导游闷着头下了车。

回来的路上，杨导先安抚我们的情绪，明确表示自己肯定会站在我们游客的一边，并且一定会将具体情况报告旅行社，争取为我们讨回一个说法。接着他又说了一些自己带团的事，说得十分诚恳，我们也渐渐平静了下来。至此我们的桂林游也告一段落了。

三天的旅程，我收获颇丰。以前总觉得导游是个轻松的职业，就是带领一大群人游山玩水，其乐融融。学了这个专业，接触到这个行业，再加上这次的出游，我对导游这个职业的认识又加深了一步。第一，导游除了具备专业职业技能之外还要会一些才艺，使整个旅程有声有色；第二，好的口才能为导游加不少分；第三，导游要吃得苦耐得劳，这次我们爬瀑布的时候，杨导帮忙拿包，背着大大小小的包，样子很狼狈，可他还是笑呵呵的！

事后，旅行社老总就旅行时发生的矛盾还专门亲自来我们学校了解情况。这点让我们挺感动的，感觉受到了重视。对于他提出的补偿，我们也没有异议。其实不是补偿多少的问题，态度和诚意才是最重要的！

站在游客的角度看导游，站在导游的角度看游客，其实只要相互包容相互理解，一切都会归于圆满！