深圳市泰兴厨具电器商场范文合集

第一篇：深圳市泰兴厨具电器商场

泰兴厨电连锁始创于1998年，隶属于深圳市国泰兴投资发展有限公司，总店(深圳市泰兴厨具电器商场)位于深圳坪山新区，是中国首家专业厨具、酒店用品、厨房设备、餐饮设备、家用电器、制冷设备、食品机械及厨房工程等一站式批发采购连锁中心，集设计、销售、仓储、配送、安装及售后服务于一体，专业经营酒店、厨房用品及设备、家用电器、食品机械等。稳健务实的国泰兴公司，为更好地向广大消费者提供优质服务，先后在广东深圳、东莞、惠州等地黄金地段成立了多家分店，并为实现更远大的目标而继续努力奋斗！

泰兴厨电连锁秉承“监选优质商品、预排顾客忧虑”的思想，热忱为广大家庭、酒店、宾馆、餐厅、工厂、学校、饮食服务公司、机关、团体等企事业单位提供最低价格、最高品质的“实惠、优质、齐全”的商品及“省时、省力、省钱”的综合服务。

泰兴厨电连锁坚持以“务实发展，创新无限，服务社会，回报社会”为企业使命，以“客户第一，服务第一，诚信第一。努力为客户创造价值”为企业服务宗旨，诚信经营，率先在业界推行会员制，采用超市化模式经营；同时以“创新经营、创新服务、创新管理、创新发展”作为企业的发展文化，大力推行“创新发展，连锁经营”。

泰兴厨电连锁始终以商品质量求生存，以诚信服务求长远，视顾客需求为企业生命，不断努力完善服务体系，形成了：帮助您选购称心如意用品的店面服务体系；为您配送选购产品、专业快速的配送服务体系；方便快捷的安装、维护、保修售后服务体系；服务受理、商品咨询的客户服务体系等四大服务体系；并为了向客户提供更便利的服务而推出电话订货、看样订货、来样订货、网上购物等多种预订货服务方式。泰兴致力于追求完美服务，真诚服务每一位客户，在不断完善自我的过程中，实现公司的发展。

国泰兴全体职员在总经理陈雄勤先生的领导下，本着供应商、客户及国泰兴三方互赢的理念，将继续致力于为客户提供“实惠、优质、齐全”的商品及“省时、省力、省钱”的综合服务，以商品质量求生存、以诚信服务求长远，向着“打造全国最大最全的厨具、酒店用品、厨房设备、餐饮设备、家用电器、制冷设备、食品机械及厨房工程等一站式批发采购连锁中心”及进一步“促进创新发展、扩大连锁经营”的战略目标前进！经营范围：

厨具、厨房设备、家用电器、电热产品、餐厅家具、中西餐具、制冷设备、烘烤设备、燃气具、不锈钢厨具、陶瓷餐具、食品机械、清洁用品、日用百货等产品，并承接厨房工程、热水工程、厨房改造、油烟净化、厨房清洗等服务。

承修范围：

本商场拥有经验丰富的专业售后服务技术团队，对外承接厨房设备、制冷设备、烘焙设备、蒸饭蒸菜柜、商用炉灶、食品机械、家用电器、燃气具、空调等维修、保养服务。

服务对象：

酒店、家庭、宾馆、餐厅、工厂、学校、饮食服务公司、机关、团体等企事业单位。

销售配件：

中西厨具、餐具、钢具、各种厨具配件。

信息名址：

编辑短信“酒店采购网”、“泰兴厨具电器”、“兆能源”或者“厨安居”发送到12114即可通过手机网查询相关信息。

卖场展示

第二篇：泰兴商场开业方案A

泰兴红星美凯龙开业庆典活动草案 活动背景…………………………………………

活动主题…………………………………………

活动目标…………………………………………

活动程序…………………………………………

活动方案…………………………………………

经费预算…………………………………………

●活动背景：

泰兴红星美凯龙全球家居生活广场是目前泰州地区档次最高的家居生活卖场，地处泰常路9号，经营性质为合作加盟店，前期由于合作方的宣传重点在售楼方面，已在泰兴当地形成了一定的社会影响力，本项目已为大多数消费者所知，在泰兴当地知名度已很高，但周边分布着金汉马、涌金、苏中家具批发城、浙江商贸城、好来居等家具、建材市场，前期对于红星美凯龙招商等经营活动增加了很大的阻力，当务之急必须利用开业迅速提升本项目在行业中影响力，打造世界品牌家居的美誉度及品牌形象。

同时每年春季无疑都是家居装饰的最佳季节，也是家具、建材及家居装饰品的销售黄金季节。通过庆典的系列活动，营造一个红星强势开业及市民争抢购物的良好氛围，达到促销的目的，因此，开业庆典显得尤为重要。

● 活动主题：首届世界家居博览会暨泰兴红星美凯龙全球家居生活广场盛大开幕 ●策划原则：

（1）必须在开业气势上“一炮打响”，体现出国际第一家居商场特点（惊爆度）。

（2）通过本次开业促销活动，务必要在周边消费者心目中留下深刻的印象，在同行业中留下与众不同的知誉度，在当地经销商中形成一定的冲击力。

（3）体现项目高品质、高品位的高端家居生活商场的形象。

（4）促销活动务必与众不同，使顾客有“新鲜感”（惊奇度），且易传播、易操作。

（5）促销活动要真实的让顾客感到“实惠”，最终增加美誉度。

（6）要建立顾客忠诚度，使消费者始终如一的支持我们项目。

（7）本着由“激发人气→制造商机→沉淀商机”的原则来执行本方案。

●活动程序

本策划案由两部分组成开业庆典

促销活动

第一部分 开业庆典仪式

一、筹备安排

1、活动规模：

参加人数不限，现场布置以产生高雅文化气息浓厚的庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应，社会效益为目标。

2、活动地点：泰兴红星美凯龙全球家居生活广场

3、活动内容：泰兴红星美凯龙全球家居生活广场盛大开幕

4、举办时间： 2009年5月1日。

5、交通安排：

负责安排好嘉宾接送车辆，礼仪小姐、演艺人员、流行乐队、摄影师及其它外请工作人员等的接送工作。

6、活动物资筹办：

车辆、请柬、饮水、礼品纪念品、文具、电源设备、宣传品等。

7、活动的主持人选：

*****(在当地有一定的人气影响力的电视台或电台主持人)

8、嘉宾邀请：

嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使仪式活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，设计精美的请柬，尽力邀请有知名度人士出席，制造新闻效应，提前发出邀请函(重要嘉宾应派专人亲自上门邀请)。

嘉宾邀请范围：

A、政府主管部门领导；上级领导、主管部门负责人

B、主办单位负责人

C、业内权威机构

D、知名人士、记者

E、业主及商家

9、广告宣传：

根据“泰兴红星美凯龙”的营销战略及广告诉求对象，通过媒体广告、礼仪活动等形式对市场作全面的立体式的宣传，完全抛弃售楼广告形象，把良好的品牌形象凸现于广大市民眼前，创造出良好的宣传效应，为今后发展，经营开辟战略思路。

广告内容要求:

开业告示要写明事由,即“泰兴红星美凯龙”开业庆典仪式在何时何地举行，介绍有项目的经营范畴、经营理念、服务宗旨和开业促销信息。

广告媒体安排

在活动前30内天即须订好准备投放的各种媒体，并付诸实施，确保前期炒作。印制好准备派发的礼品，印制广告： 宣传单页、礼品袋、……

10、工作安排：（时间再进行推敲）

A、前期准备阶段：

（1）2009年3月15日，对开业策划方案做出实际性的修改，并最终确定执行方案。

（2）前期各项准备工作的安排、成立筹备小组，确保活动成功举行。

（3）确定各项公关，针对上级管理部门及相关单位协调好各种关系。

（4）按照项目实施方案的要求广告宣传工作应开始运作，第一批广告宣传应到位。

B、制作、实施阶段工作安排：

（1）2009年4月1日，筹备小组应开始发送请柬、回执，并在7日内完成回执的回收工作。

（2）2009年4月15日，各种活动用品(印刷品、礼品等)应完成制作、采购工作并入库指定专人进行保管。

（3）2009年4月22日，应完成活动所需物品、庆典用品的前期制作工作，准备投入使用，文艺表演队、主持人、礼仪小姐必须确定，以免节外生枝。

C、现场布置阶段工作安排：

（1）2009年4月28日，开始现场的布置工作二天应完成所有条幅、彩旗、灯杆旗、气球柱、空飘、彩虹门的安装工作。

（2）2009年4月28日，开始现场的布置工作，28日：完成主席台的搭建及背景牌安装，下午：30日，完成主会场签到处、指示牌、嘉宾座椅、音响的摆设布置，并协同有关人员检查己布置完成的物品。30日下午5：00前完成花篮、花牌、胸花、胸牌的制作工作，完成小气球的充气工作和花篮、花牌、盆花的布置。

（3）2009年4月30日，晚上22：00时前，对全部环境布置进行再次全面检查、验收。至此全部准备工作完毕。

D、活动实施阶段工作安排

（1）2009年5月1日，上午6：00工作人员到达现场准备工作：保安人员正式对现场进行安全保卫。

（2）2009年5月1日，上午7：30礼仪小姐、乐队准备完毕。

（3）2009年5月1日，下午8：30主持人、摄影师、音响师、电视台记者、演出人员准备完毕。

（4）2009年5月1日，9：00活动正式开始。乐队奏迎宾曲，礼仪小姐迎宾、为嘉宾配戴胸花、协助签到。

场景布置（视现场而定）

[户外广告]

1、数量：X个

2、内容：开业庆典促销的文字及图片

3、布置：商场广告

[桁架]

1、数量：2个

2、规格：（支架圆型刚管）

3、内容：开业庆典促销的文字及图片

4、布置：大门两侧

[灯杆刀旗]

1、数量：不限

2、规格：0.5x1.5米（暂定）、双面

3、材料：户外灯布

4、内容：开业庆典及促销

5、布置： 广场灯杆

[吊旗]

1、数量：不限

2、规格：

3、材料：

4、内容："开馆庆典及促销”。

5、布置：走廊顶部

旗帜

印制精美的旗帜随风飘动，喜气洋洋地迎接每位来宾，能充分体现我们的热情和欢悦景象，彩旗的数量能体现出整个庆典场面的浩势。同时又是有效的宣传品。

[横幅]

1、数量：X条；

3、规格：

4、内容：开业

5、布置：各入口

[高空气球]

l、数量：x个

2、规格：

3、内容：品牌祝贺及庆祝语

4、布置：现场及主会场上空

[彩虹门]

1、数量：x座

2、规格：跨度22米以上／座

3、内容：待定

4、布置：广场

[签到台]

1、布置：主会场右边桌子铺上浅色的高级布料，写有“签到处”，以便贵宾签到用。

[遮阳伞、休闲桌椅]

1、遮雨伞200把，防止活动当天天气变化。

2、休闲桌椅20套，用于嘉宾及消费者歇息。

[主题画面]

1、数量：一块

2、规格：

3、材料：户外灯布喷绘

4、内容：开业主题词

[舞台]

1、数量：1座：

2、规格：平方米

剪彩花篮、剪刀、绶带、托盘、………………09年2月18日草拟

第三篇：电器商场工作总结

电器商场工作总结

在十一的整体工作当中，虽然取得了较大的成功，但全盘回顾，在一些环节和细致的地方还存在不足，电器商场工作总结。现做一小结，以为日后工作借鉴指导。

1、行政上对外阜店督导力度不够，导致秦皇岛金辉店对于任务目标分解不到位，影响了整体达成率的提升。

2、外埠店外联滞后，协调警力未到位。

3、培训力度应加大，对制度和流程方面还有不足，还需不断加强新员工的应变能力及业务熟练程度。

4、安保方面应加强对于特殊突发事件的应变处理能力。

5、赠品发放处的整体环境，尤其是气球门的摆放，没有考虑到它会受到时间和天气的影响，更换没有及时跟上，以及由于工作的疏漏，导致赠品发放桌没有及时铺桌布，从而影响赠品发放处的整体美观。

6、多从全局角度看问题，加强对工作发展的预估和掌控能力，培养大局着眼，细节着手的工作能力

五、感人事迹

十一期间，伴随着工作的开展，涌现出了许多感人的事迹，这些事迹从不同的角度反映了国美员工忘我的工作精神及企业利益高于一切的优秀品质，工作总结《电器商场工作总结》。

赠品管-理-员谢涛在秦皇岛金辉店职员期间时刻把工作放在第一位，加班加点，勤勤恳恳，在调节顾客领取赠品与店员发生纠纷的事件中的，骂不还口，打不还手，始终保持高度冷静，用实际行动维护了国美的企业形象。

连锁发展部员工，积极支援新天地店跑单据，放弃与小孩子的假日团聚，胳膊磕青了，腿碰肿了，丝毫没有动摇她服务一线的决心。

小家电业务王丽伟放弃假日休息，将幼小的孩子放在家中一心扑在十一黄金周的工作中，为实现是以经营目标努力工作。

烟灶热业务杨波带病工作，白天坚持在赠品发放的第一线，晚上去诊所输液，加班帮助秦皇岛金辉店业务做优惠单，以确保门店的正常收款。

一幕幕的感人场面在十一期间不断的上演，所有的国美员工谢里谱写了胜利之歌。

十一紧张忙碌的经历给唐山分部每一位员工都留下了深刻美好的回忆，我们用自己的实力捍卫了国美在市场上不可撼动的地位，今后我们将借十一胜利东风继续扩大战果，将唐山国美不断的发展壮大。我们坚信，笑的最美丽的永远是我们国美人。

(www.xiexiebang.com)

第四篇：橱柜厨具城(商场)管理手册

第一章 总 则

第一条 为了保证沈阳荣达北方橱柜厨具城持续健康的发展，树立良好的企业信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。

第二条 本管理手册适用于沈阳荣达北方橱柜厨具城(以下简称“商城”)所有的商户员工。

第二章商户员工的聘用及管理

商户员工要符合营业人员的基本条件，需在商城人事、管理部门办理备案手续，并纳入商城的统一管理，所聘员工由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。

第三条 商户员工的录用

(一)入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件

A 本市人员：个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。

B 外市人员：除A所例证件外，须持务工证、担保人提供的担保函，fwsir.com流动人口婚育证明（原则上不录用外地人员）。

(二)入场员工年龄及身高要求

年龄：18-35岁 身高（女）：160cm 以上 /（男）：170cm 以上。

(三)学历要求：高中以上学历。

(四)商户员工需经人事、管理部门面试合格，经培训后方可上岗。

第四条 商户员工岗位培训及管理

(一)各商户自聘员工必须经过岗前培训，经考核合格后，方可上岗（所发生费用由员工自理）。

(二)商户员工如中途辞职或调换，必须提前十天以书面形式通知商城人事、管理部门，经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。新入职人员，必须按入职规定，办理相关手续，并进行岗前培训，合格后方可上岗。

(三)商户员工上岗前，需向沈阳荣达北方橱柜厨具城交纳300元/人的服务质量保证金，工作期间，如有违纪扣款，则于三日内将扣款补齐。本人离职时，除违纪扣款，则原数返还本人。

(四)商户员工领取《沈阳荣达北方橱柜厨具城管理手册》后，应随身携带，必须严格遵守该规定。商户员工离职时，该手册及相关资料必须交还商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。

(五)商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生病，均由商户及员工自行负担。

第五条 沈阳荣达北方橱柜厨具城代招的员工，商户在每月30日之前将工资总额交给商城财务部，由商城财务部统一代为发放。

第三章 商户员工工作规定要求及服务规范标准

第六条 商户员工的工作要求

(一)商户员工应遵纪守法，严于律己，尽职尽责。

(二)商户员工应一视同仁的接待每一位顾客，做到文明经商，礼貌待客，保持谦虚和诚恳的态度，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，不得怠慢顾客。

(三)商户员工应严守商城商业机密，维护商城利益及信誉。无论在任何场合都不得损害沈阳荣达北方橱柜厨具城的形象。不得以商城名义在外诈骗、滋事或接受馈赠。

(四)商户员工应尽职尽责地做好本职工作，不得利用工作之便，损公肥私，谋取私利，不得接受与业务有关的钱物回扣等，不得在其他公司兼职及从事同种业务。

(五)商户员工应爱护公物，不得浪费、损毁、更换公物，如有丢失损坏，无论是否故意或过失导致，均应按价赔偿。

(六)同事之间应团结协作，服从领导，平等待人。

(七) 

bsp;

第十四条胸卡

(一)商户员工在面试及培训合格后，需向商城财务部门交纳胸卡成本费，并凭收据领取胸卡。

(二)商户员工需按成本费10元支付胸卡费，在进入商城时，应主动向保安人员出示胸卡。

(三)胸卡若丢失，本人申请并经商城人事、管理部门审核确认后，立即补办，并交胸卡补偿费20元。

第十五条所有员工上下班必须走商城指定的员工通道。

第五章 消防与安全

第十六条商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度，熟悉消防知识，掌握消防器材和　设备的使用方法。

第十七条 商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。

第十八条商户员工严禁私自安装各种电器设备，乱拉电线。

第十九条 商户员工均有义务积极参加安全保卫工作，敢于同贪污、盗窃等违法犯罪行为做斗争，发现　违法行为及时报告主管部门。

第二十条发生火警，必须采取以下措施

(一)先通知商城消防人员；

(二)电话报警（沈阳火警电话号码：119）

(三)利用现场灭火器材积极灭火；

(四)积极疏导有关人员从防火通道撤离现场，切勿使用电梯；

(五)失火区域必须关闭所有门窗；

(六)听从消防人员和有关领导的指挥。

第二十一条 在商城内发现任何遗失的财物，必须迅速呈交主管部门或值班人员，顾客的财产未经批准　不得善自或变相处理。

第二十二条商城如遇停电时，保安人员应立即把守商城出入口，必要时将所有出入口封闭，只留一至二个用于疏散顾客离开商城并保持镇定及时返回自已的工作岗位，利用商城内应急照明设备，对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商城。

第二十三条任何岗位的员工下班离岗前，必须进行安全和消防设施检查，关闭电源，封存机密资料及重要物品（不得存放现金及其它贵重物品），清除易燃物，锁闭门窗，确认无安全隐患后方可离去。

第六章 奖惩细则

第二十四条奖励的种类：口头表场、书面通报表扬、嘉奖

(一)商户员工有下列事迹之一者，予以口头表场：

1、维护商城及荣达集团的荣誉，有具体事实者；

2、拾金不昧者；

3、为商城经营、管理及服务质量工作提出合理化建议或可行的改革方案；

4、对商城或公众有益的行为，确有事实证明者；

5、其他应当给予口头表扬的事迹者。

(二)商户员工有下列事迹之一者，予以书面通报表扬：

1、遵章守纪，热情为顾客服务，受到市级以上宣传媒体和社会公众表扬，为商城争得良好信誉者；

2、保护商城公物和财产，防止或避免事故发生，使商城财产及公众利益免受损失的；

3、其他应当给予书面通报表扬的事迹者。

(三)商户员工有下列事迹之一者，予以嘉奖：

1、遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救并减少商城的损失者；

2、同坏人、坏事做斗争，为维护正常的经营秩序或工作秩序有显著功绩者；

3、其他应当给予嘉奖的事迹者。

第二十五条商户员工受到奖励，按下列方式进行：一个月内，受到两次口头表扬者，予以书面通报表扬；受到两次书面通报表扬者，予以嘉奖；嘉奖一次，奖励20元-100元。

第二十六条惩罚: A类………口头警告 B类………记小过处分

C类………记大过处分D类………辞退

（一）商户员工有下列行为之一者，予以A类处罚：

1、在经营场所内喧哗，初犯者；

2、上岗不按规定带胸卡；

3、站立姿势不规范；

4、员工制服未及时清洗或破损未修补者；

5、言行有失检点，情节尚轻者；

6、违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者；

7、

第五篇：橱柜厨具城(商场)管理手册

第一章 总 则

第一条 为了保证沈阳荣达北方橱柜厨具城持续健康的发展，树立良好的企业信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。

第二条 本管理手册适用于沈阳荣达北方橱柜厨具城(以下简称“商城”)所有的商户员工。

第二章商户员工的聘用及管理

商户员工要符合营业人员的基本条件，需在商城人事、管理部门办理备案手续，并纳入商城的统一管理，所聘员工由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。

第三条 商户员工的录用

(一)入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件

a 本市人员：个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。

b 外市人员：除a所例证件外，须持务工证、担保人提供的担保函，2191.cn流动人口婚育证明（原则上不录用外地人员）。

(二)入场员工年龄及身高要求

年龄：18-35岁 身高（女）：160cm 以上 /（男）：170cm 以上。

(三)学历要求：高中以上学历。

(四)商户员工需经人事、管理部门面试合格，经培训后方可上岗。

第四条 商户员工岗位培训及管理

(一)各商户自聘员工必须经过岗前培训，经考核合格后，方可上岗（所发生费用由员工自理）。

(二)商户员工如中途辞职或调换，必须提前十天以书面形式通知商城人事、管理部门，经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。新入职人员，必须按入职规定，办理相关手续，并进行岗前培训，合格后方可上岗。

(三)商户员工上岗前，需向沈阳荣达北方橱柜厨具城交纳300元/人的服务质量保证金，工作期间，如有违纪扣款，则于三日内将扣款补齐。本人离职时，除违纪扣款，则原数返还本人。

(四)商户员工领取《沈阳荣达北方橱柜厨具城管理手册》后，应随身携带，必须严格遵守该规定。商户员工离职时，该手册及相关资料必须交还商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。

(五)商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生病，均由商户及员工自行负担。

第五条 沈阳荣达北方橱柜厨具城代招的员工，商户在每月30日之前将工资总额交给商城财务部，由商城财务部统一代为发放。

第三章 商户员工工作规定要求及服务规范标准

第六条 商户员工的工作要求

(一)商户员工应遵纪守法，严于律己，尽职尽责。

(二)商户员工应一视同仁的接待每一位顾客，做到文明经商，礼貌待客，保持谦虚和诚恳的态度，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，不得怠慢顾客。

(三)商户员工应严守商城商业机密，维护商城利益及信誉。无论在任何场合都不得损害沈阳荣达北方橱柜厨具城的形象。不得以商城名义在外诈骗、滋事或接受馈赠。

(四)商户员工应尽职尽责地做好本职工作，不得利用工作之便，损公肥私，谋取私利，不得接受与业务有关的钱物回扣等，不得在其他公司兼职及从事同种业务。

(五)商户员工应爱护公物，不得浪费、损毁、更换公物，如有丢失损坏，无论是否故意或过失导致，均应按价赔偿。

(六)同事之间应团结协作，服从领导，平等待人。

(七)工作时间应着统一制服，佩带胸卡，仪容仪表要符合规定标准。

(八)商户员工实施统一考勤，不得迟到、早迟、旷工，不得擅离职守。

第七条 商户员工的基本素质要求

(一)具有良好的仪容仪表和语言表达能力，有相关销售经验者优先。

(二)具有基本的商业知识和推销技巧。

(三)具有勤奋好学，忠诚老实，团结同事，积极向上的进取精神。

(四)具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。

第八条 商户员工仪容仪表规范

(一)头发－梳理整齐，男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。女员工不得焗彩发，不许化浓妆，女员工留有披肩发的，必须用发夹或发带系好，不得影响工作。

(二)眼镜―上班时间不允许配戴有色眼镜。

(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允许私自更改，任何时候都保持整齐。

(四)胸卡—必须配戴在工作服的左胸上，不可粘贴标签。（注：遗失或损坏，立即申请补发）

(五)首饰—只允许带一枚戒指，不允许带大耳环。

(六)指甲—保持清洁并作适当的修剪，严禁涂染有色指甲油或留长指甲（0.3厘米以下）,指甲内不得留存污垢。

(七)祙子—女员工穿裙子时必须穿与肤色接近顔色的长筒祙，

员工工作时间不得赤脚上岗，须穿黑色布鞋或皮鞋，不准穿施鞋。

(八)站姿—站姿端正，双手自然垂放于身体两侧，精神集中，定岗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顾客、不倚货柜。

(九)卫生—经常洗澡修面，经常换洗衬衣、鞋、祙，身体无异味，确保整洁。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清洁。

第九条 商铺及货柜，做到商品洁，货柜洁，服务设施洁。

商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、卫生用品等与营业无关的物品。

第十条 商铺内一切广告、宣传标志按照统一规定的格式摆放，保持良好的场容场貌。

第十一条商户员工柜台服务用语规范

顾客进入商铺后，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要真诚、自然，并使用轻柔自然的规范用语。如：“您好！欢迎您光临！我能为您做些什么？对不起！让您久等了！谢谢您！欢迎您下次光临！”等。

第十二条商户员工服务程序规范：接待任何顾客要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。

第十三条柜台纪律十不准

(一)不准靠、趴、蹬、踏货柜；

(二)不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩；

(三)不准擅自离开工作岗位、串岗、购物；

(四)不准顶撞顾客或坐着接待顾客及因忙于其他工作而影响接待顾客；

(五)不准代顾客收存货物及存款；

(六)不准挑拨是非，聚众～以及与顾客争吵，打架斗殴；

(七)上班时间和吃饭时间不得空岗，以及做任何与工作无关的游戏活动；

(八)上班时间不准会客待友；

(九)上班时间不准打私人电话及吸烟、喝酒；

(十)不准做任何有损商城形象的行为。

第四章 商户员工行政管理制度

第十四条胸卡

(一)商户员工在面试及培训合格后，需向商城财务部门交纳胸卡成本费，并凭收据领取胸卡。

(二)商户员工需按成本费10元支付胸卡费，在进入商城时，应主动向保安人员出示胸卡。

(三)胸卡若丢失，本人申请并经商城人事、管理部门审核确认后，立即补办，并交胸卡补偿费20元。

第十五条所有员工上下班必须走商城指定的员工通道。

第五章 消防与安全

第十六条商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度，熟悉消防知识，掌握消防器材和　设备的使用方法。

第十七条 商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。

第十八条商户员工严禁私自安装各种电器设备，乱拉电线。

第十九条 商户员工均有义务积极参加安全保卫工作，敢于同贪污、盗窃等违法犯罪行为做斗争，发现　违法行为及时报告主管部门。

第二十条发生火警，必须采取以下措施

(一)先通知商城消防人员；

(二)电话报警（沈阳火警电话号码：119）

(三)利用现场灭火器材积极灭火；

(四)积极疏导有关人员从防火通道撤离现场，切勿使用电梯；

(五)失火区域必须关闭所有门窗；

(六)听从消防人员和有关领导的指挥。

第二十一条 在商城内发现任何遗失的财物，必须迅速呈交主管部门或值班人员，顾客的财产未经批准　不得善自或变相处理。

第二十二条商城如遇停电时，保安人员应立即把守商城出入口，必要时将所有出入口封闭，只留一至二个用于疏散顾客离开商城并保持镇定及时返回自已的工作岗位，利用商城内应急照明设备，对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商城。

第二十三条任何岗位的员工下班离岗前，必须进行安全和消防设施检查，关闭电源，封存机密资料及重要物品（不得存放现金及其它贵重物品），清除易燃物，锁闭门窗，确认无安全隐患后方可离去。

第六章 奖惩细则

第二十四条奖励的种类：口头表场、书面通报表扬、嘉奖

(一)商户员工有下列事迹之一者，予以口头表场：

1、维护商城及荣达集团的荣誉，有具体事实者；

2、拾金不昧者；

3、为商城经营、管理及服务质量工作提出合理化建议或可行的改革方案；

4、对商城或公众有益的行为，确有事实证明者；

5、其他应当给予口头表扬的事迹者。

(二)商户员工有下列事迹之一者，予以书面通报表扬：

1、遵章守纪，热情为顾客服务，受到市级以上宣传媒体和社会公众表扬，为商城争得良好信誉者；

2、保护商城公物和财产，防止或避免事故发生，使商城财产及公众利益免受损失的；

3、其他应当给予书面通报表扬的事迹者。

(三)商户员工有下列事迹之一者，予以嘉奖：

1、遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救并减少商城的损失者；

2、同坏人、坏事做斗争

，为维护正常的经营秩序或工作秩序有显著功绩者；

3、其他应当给予嘉奖的事迹者。

第二十五条商户员工受到奖励，按下列方式进行：一个月内，受到两次口头表扬者，予以书面通报表扬；受到两次书面通报表扬者，予以嘉奖；嘉奖一次，奖励20元-100元。

第二十六条惩罚: a类………口头警告 b类………记小过处分

c类………记大过处分d类………辞退

（一）商户员工有下列行为之一者，予以a类处罚：

1、在经营场所内喧哗，初犯者；

2、上岗不按规定带胸卡；

3、站立姿势不规范；

4、员工制服未及时清洗或破损未修补者；

5、言行有失检点，情节尚轻者；

6、违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者；

7、商铺内卫生不清洁，杂物随意摆放；

8、占用公用通道者。

（二）商户员工有下列行为之一者，予以b类处罚：

1、在非指定吸烟区吸烟且是初犯者及顾客在商铺内吸烟员工未加制止的；

2、员工之间互相口角情节轻微者；

3、在经营场所喧哗、吵闹而妨害他人正常经营者；

4、迟到、早退一次者；

5、在经营场所内睡觉，娱乐及其它与工作无关的行为；

6、因疏忽以致商城遭受经济或形象损失，情节轻微者；

7、上班时间聊天、嬉戏；

8、上班时间戴有色眼镜；

9、发式、化妆未按规定，且拒不改正者；