商场3.15权益日活动策划方案

第一篇：商场3.15权益日活动策划方案

商场3.15权益日活动策划方案：

目录

小组成员：小组成员：

一、活动主题

二、活动目的

三、活动内容

&8226;活动主题：情牵3.15爱连你我他&8226;

活动时间：2012.03.09-.03.15&8226;活

动地点：商场

活动目的&8226;使广大消费者更加了解3.15权益保护&8226;扩大商场的影响力&8226;使商场“一切为消费者利益而生”

商品特价特剪辑

te

买即赠

活动内容

幸运魔方

t

爱见证

有奖征文

3.15全场商品8.8折、部分商品买即赠（例如购买李宁任意一款春衫即赠春季旅行包一个）

3.15有奖征文

&8226;征文主题：我与3.15&8226;征文时间：2012.03.10—2012.03.15&8226;征文内容：写出“我与3.15”的情节，3.15当天评奖&8226;投稿地址：商场服务台或登录网址

奖项设置

一等奖一名：一名：315元元代金券

二等奖二名：二名：纪念手表一块

三等奖三名：三名：纪念雨伞一把

优秀奖五十名：五十名：纪念曲奇一盒

3.15幸运魔方

&8226;活动时间：3.10-3.14&8226;活动内容：商场发放315枚印有3.15标志的魔方，发放之前扭乱。&8226;复原者可得此魔方和3.15纪念手表一块

3.15用爱见证3.15

&8226;凡3.15当天办理商场会员卡，可自行设计带有3.15标志的会员卡卡面，现场备扫描仪，摄像机等设备，无论是涂鸦还是照片，统统为您留念

3.15特别剪辑

&8226;3.15活动当天，商场与消费者协会在服务台设立维权小组，帮您维权，宣传3.15消费者权益保护

第二篇：2016年商场消费者权益保护日315活动策划方案

小编为为大家推荐的315活动策划方案，希望大家能够喜欢。

315活动策划方案(1)

一、活动的主题、目的和意义

为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》《产品质量法》、等法律法规，宣传****年全国消协组织“诚信维权”年主题，促进市场经济良性发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，根据中国消费者协会工作部署，结合我省实际情况，特开展本次活动。

二、主、承办单位

主办单位：四川省保护消费者权益委员会

四川省工商行政管理局

承办单位：四川质量报社生活周刊

三、活动时间及地点

活动时间：3月15日(全天)。

活动地点：市体育中心北半场。

四、活动的策划、步骤及方法

(一)活动的策划：

1.由主办单位确定本次活动方案;

2.活动前期拟于3月12—14日，在媒体上(华西都市报、天府早报等)发布为期三天的公益广告，突出今年年主题“诚信维权”，为3.15现场活动造势;

3.在活动前期，组织有关媒体对省消委会主要领导进行专访，突出宣传年主题、今年的消费维权重点和今年省消委会的主要工作;

4.协助省工商局消保处在3月13日召开315纪念活动新闻通报会。在会上通报省消委会的“****年消费投诉十大热点”和315纪念活动情况。

(二)活动的组织和实施：

1.主办单位向相关企业发出组织活动的通知;

2.由主办单位负责审查参加活动企业的产品广告，宣传资料内容，杜绝假冒伪劣产品进场;

3.由承办单位负责活动的组织和筹备工作;

4.活动开幕仪式拟邀请省人民政府、省工商行政管理局、省消委等有关领导参加并讲话;

5.现场设消费者咨询、消费者投诉、房产家装、IT、食品、家电建材、日用百货、汽车等专区，散发相关宣传资料和进行商品销售;

在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌;

6.由省消费向参加活动的企业颁发“二00四年消费维权定点联系企业”证书、铜牌;

7.在现场散发刊有参展企业的特刊及年主题宣传资料;

8.为活跃现场气氛，将在开幕式后进行文艺表演(节目内容待定);

9.在现场设立医疗救护(防疫)站、消费咨询台等;

10.组织治安、消防、防疫、医疗等部门入场开展相关工作。

315活动策划方案(2)

20xx年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为了广泛深入地宣传20xx年“ 消费与服务 ”年主题，按照XX市工商局、XX市消费者协会提出的：“安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深”的要求，XX工商分局、XX区消费者协会结合辖区实际情况，制定如下活动方案：

一、活动主题

20xx年“3·15”国际消费者权益日宣传服务活动要认真贯彻落实全区工商行政管理工作会议精神，紧紧围绕“消费与服务”年主题，以“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐”为宗旨，牢固树立消费者权益至上的理念，积极开展宣传咨询服务，深入开展消费教育和消费引导，大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理，净化市场环境，充分展示打假成果，宣传名优商品，努力营造声势，扩大影响，使“消费与服务”年主题深入人心、家喻户晓。通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;引导消费者树立科学、合理、健康、文明、可持续消费的意识，促进经济社会又好又快发展。

二、活动时间

20xx年“3·15”组织各项活动从2月1日起至3月30日，为期两个月，其中3月10日—16日为“3·15”集中宣传周时间。

三、成立“3·15”活动领导小组

组 长：刘 芳

副组长：白 涛 李科林 祖 宁

成 员：李宏民 褚建平陈永安 王海成 王 龙

赵良忠 吕幼涛 徐群智 王清辉 陈立文

沈如军 蒙殿昌 刘松山

办公室设在消协，办公室主任褚建平(兼)。

四、开展活动的内容及形式

1、认真组织开展消费教育和消费引导活动。从2月1日开始，各部门要结合食品安全、商品质量、农资监管和服务领域消费维权等工作，编写通俗易懂、图文并茂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片、幻灯片等宣传教育资料，针对广大消费者、生产经营者和“一会两站”，采取举办消费维权报告会、以案说法讲座、假冒伪劣商品展示、工商干部送法下基层等多种形式，面对面的向中小学生、城镇居民、农村消费者进行深入浅出、形象生动的宣传教育引导，扎扎实实地开展消费教育和消费引导“进社区、进学校、进农村”活动，动员社会各界广泛参与，努力营造消费教育引导的强大声势。宣传教育期间，各部门要突出抓好城市社区和农村两个重点，在春节前精心组织2-3次消费教育和消费引导活动，掀起消费教育引导热潮，取得明显效果。通过对广大消费者开展消费教育和消费引导，普及消费知识，提高依法维权意识和能力，积极促进和谐消费;通过对生产经营者开展消费教育和消费引导，提高诚信守法意识和自律能力，以其合格的商品和规范的服务对消费者负责;通过对“一会两站”开展消费教育和消费引导，充分发挥“一会两站”监督和助手作用，更好地服务消费者。

2、集中开展“3·15”宣传周活动。以“家电下乡---3·15消费维权进农村”为重点，各部门要集中时间，集中人员，统一在城市主要街道、农村集市和人口密集区设立宣传服务咨询点，现场为消费者解答家电消费、汽车消费等商品消费知识，及时受理消费投诉，切实为消费者提供实实在在的服务。同时要针对辖区实际，大力宣传工商部门的维权成果，并组织开展假冒伪劣商品识别等咨询服务活动，营造全社会人人关注保护消费者合法权益的良好氛围。

3、设置分会场，举行纪念活动。

3月15日上午，XX工商分局、XX区消协在XX区新百连超宁阳店设立分会场，举办XX区20xx年“3·15”国际消费者权益日纪念暨“消费与服务”年主题活动动员大会。一是腰鼓队表演;二是企业代表发表消费维权倡议书;三是XX区领导讲话;四是工商XX分局领导通报2009食品安全监管工作及打假维权成果;五是组织学生进行健康消费和科学消费的倡议宣言;六是设立现场咨询服务台、假冒伪劣商品曝光处等活动;七是举办诚信企业放心商品大联展活动，组织四十家名优企业进行商品展示，充分展示诚信企业的良好风采;八是举行 “3.15”文艺演出、与消费者进行互动，进行消法知识有奖竞猜活动。大会结束后，参加区局组织开展的“绿色环保”假冒劣质商品集中销毁活动，落实 12315热线值班制度，切实做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”，确保申诉举报办结率达到100%。

4、广泛深入地宣传“消费与服务”年主题。各部门要利用“3·15”国际消费者权益纪念日，采取多种形式，大张旗鼓地宣传“消费与服务”年主题，扎扎实实地开展好年主题的各项活动。一是组织召开各界人士参加的“消费与服务”年主题座谈会，话消费，谈维权，营造浓厚的社会舆论氛围;二是组织开展以“家电下乡”、“汽车下乡”为主要内容的售后服务状况问卷调查，督促经营者切实履行国家法定的售后服务“三包”义务，不断提高服务质量，增强消费信心，扩大消费需求;三是围绕投诉热点、维权难点，结合市场整顿，开展商品消费调查，向社会发布消费警示、提示，促进经营者依法经营。

5、开展“3·15”系列宣传报道，营造宣传声势。“3·15”活动期间，各部门要主动与当地电视、广播、报纸等新闻部门联系，充分发挥各级新闻媒体舆论监督作用，宽领域、全方位、多层次、多角度大力宣传“3·15”活动，宣传工商部门整顿和规范市场经济秩序的成果，曝光扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的典型违法案件，营造全社会共同参与打假维权的良好氛围。同时，要在城市主要街道、中心区域布置公益广告宣传活动，在大型商场、超市、集贸市场内设置“你消费我服务、有事找工商”，“你的消费权益受到侵害时，请拨打12315”等温馨提示，大力营造宣传效果。

6、开展市场专项整治行动，全面掀起“3·15”打假风暴。春节即将来临，各部门要按照市局的总体部署，集中执法力量，加强春节期间市场监管，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性的开展食品安全、红盾护农、文化旅游市场，打击商业欺诈等专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广大消费者普遍关注的突出问题，对情节严重、性质恶劣、社会反响强烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能软，出手要快、出拳要重、打击要狠，全面掀起“3·15”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。突出抓好以下四项专项执法检查：

一是开展食品安全专项执法检查。以米面制品、食用油、肉类、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、酱油、食醋、食盐、糕点、水发产品以及清真食品、清真餐饮等为整治重点，突出抓好节日性食品、群众日常生活必需消费食品的专项执法检查，开展对袋装面粉、大米、桶装食用油、超市预包装蔬菜、水果短斤少两问题的专项执法检查，严厉打击制售假冒伪劣食品及经销有毒有害食品、无证无照经营食品、经销不合格食品等违法行为，严查清真食品准营证、清真标牌不一致、不符合经营清真食品条件的“假清真”等违规行为，切实保障食品市场消费安全。充分发挥食品快速检测箱的作用，组织开展食品安全快速检测，严把食品质量关，确保食品质量安全。

二是开展“红盾护农保春耕”专项执法检查。围绕春耕农时季节，深入开展“红盾护农”行动，着重抓好种子、化肥、农药、农业机械及零配件、农用薄膜等重点农业生产资料的市场监管，严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为。认真开展流通环节农资商品质量的定向监测工作，加大农资商品质量监测力度，及时向社会公布质量监测结果，发布消费警示，引导农民群众理性选择农资。加强对农资经营者“一账通”的监督检查，规范其经营行为。通过“送法”赶集市、进农村，现场为农民提供咨询服务，增强农民消费者的维权意识。进一步建立健全农村消费维权组织网络，大力推进12315消费维权“五进”和“一会两站”工作，方便消费者就近投诉咨询，妥善解决消费纠纷。

三是开展“家电下乡”、“摩托车、汽车下乡”专项执法检查。围绕家用电器、汽车、摩托车下乡等重点商品，深入开展市场专项执法检查，检查其来源是否合法、标识是否齐全、质量是否合格、经营行为是否规范、售后服务义务是否得到切实履行，确保农村商品市场规范有序。要通过“送商品消费知识下乡”、现场受理消费申诉以及提供咨询服务等方式，引导农民群众科学、合理消费。特别是要加大家电、汽车、摩托车下乡“以旧换新”等活动的监管力度，切实保证消费安全，真正造福广大消费者，使城乡孕育的消费潜力充分释放出来。

四是开展打击欺诈消费专项执法检查。加强对旅游市场、文化市场和非法从事传销活动的监管力度，严厉打击销售假冒伪劣旅游商品、欺诈和诱骗游客购物消费的行为，严厉打击欺行霸市、虚假打折、欺骗宣传、非法博彩、违法有奖销售等行为，严厉打击利用旅游或以旅游名义把他人骗往外地从事传销活动的违法行为，严厉打击非法印刷“黑窝点”和“黑网吧”，切实做到依法查处一批、打击一批、曝光一批、规范一批，确保节日市场有序、稳定、安全运行，努力营造公平竞争和规范有序的市场消费环境。

五、活动要求

1、高度重视，精心组织。各部门要充分认识开展“消费与服务”年主题活动，既是拉动消费、扩大内需的需要，也是保护消费者合法权益、提高消费者生活质量、改善民生的具体体现，对维护社会稳定、促进社会和谐、推动经济发展和营造良好市场秩序有着十分重要的意义。

2、加强领导，注重落实。各部门要按照市局的统一部署和要求，早准备、早策划、早部署、早行动，坚持“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，结合辖区实际，制订切实可行的活动方案，涉及领域要宽，活动范围要广，宣传声势要大，社会影响要深，具体工作要扎实，宣传效果要显著。要加强组织领导，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门齐抓共管，突出工作重点，明确工作责任，强化工作措施，切实把各项工作抓紧、抓好、抓出成效。

3、扩大宣传，营造声势。要加强对“消费与服务”年主题的宣传，积极与新闻媒体通力合作，在新闻媒体上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势。

4、突出重点，务求实效。各部门要从实际出发，因地制宜，加强协调，创造性地开展工作。要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保今年“3·15”宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。

各部门要指定专人收集、整理活动信息，及时反映活动情况，并分别于2月12日、3月20前将“3·15”活动安排情况和“3·15”活动总结以及统计报表报XX区消费者协会。

第三篇：国际消费者权益日活动策划方案

一、指导思想

深入学习贯彻落实党的xx届三中全会和中央经济工作会议精神，宣传XX年“消费与服务”年主题，使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。

二、活动名称及主题

“3.15国际消费者权益日‘消费与服务’年主题”宣传活动。年主题是：“消费与服务”。

三、活动形式

1、设置“3.15”消费维权活动一条街。沿解放路两侧东至解放路与富强路交叉口，西至解放路与天中山大道交叉口。由参会各职能部门和企、事业单位设置展台和咨询台、板面、宣传材料及宣传横幅，并有3人以上工作人员负责宣传、咨询、投诉受理工作。活动时间为3月15日上午8点开始至下午16时结束。活动中心及投诉现场设在解放路原市委、市政府门前。

2、“3.15”活动现场设置10部(12315)热线电话(由联通公司提供)，人员由市工商局、市消协、市工商局经济检查支队、专业分局、驿城分局、高新分局人员组成，共40人。

3、3月15日晚上7点，在新世纪广场举行“3.15消费与服务”文艺晚会，主办单位：驻马店市工商局、驻马店市消费者协会;驻马店市联通公司承办。

4、设3.15活动办公室、新闻中心。活动办公室由市工商局、市消协人员组成，协调“3.15”活动的有关事宜;新闻中心由省驻驻马店记者站、驻马店日报社、驻马店电视台第一、二、三频道、驻马店广播电台、天中晚报社、驻马店广播电视报社等媒体人员组成。

五、组织领导

成立“3.15”宣传活动领导小组，下设活动办公室。办公室设在市消协。

六、参加单位

与消费者生活消费密切相关的行政执法部门和生产、经营、服务单位均应参加。通过这次活动，展示行政执法部门为群众服务，为消费者维权的宗旨，共同为广大消费者营造一个放心的消费环境和应承担的社会责任，促进我市经济社会平稳较快发展。

第四篇：商场活动策划方案

1、策划筹备阶段：制定详细的促销计划方案，一定要考虑全面，确保促销活动顺利而有效的实施。组织一个策划小组从目的、准备、实施、成本直到效果的评估测定制定出一整套的方案，交由上层研究决定修改并付诸执行。

2、前期的准备阶段：这一阶段要进行的是比较繁琐却非常重要的工作。

（1）选择合适的促销时间与地点：特别日期（节假日）、时段、持续多少天、设几个促销点、主会场设置、人员配置、物品配置、奖品赠品发放奖励规则与数量限制等。

（2）器材物品类：现场用到的展台，条幅，拱门，气球，一拉宝，张贴的海报，宣传单（彩印或黑白），音响——听觉的冲击（可用扩音喇叭替代），其他赠品——捆绑式销售赠品、买几赠几的赠品、参与即赠的奖品、购买抽奖的奖品等等。视整体情况与公司经济实力有选择的、安排好数量的合理准备与使用。

（3）人员：促销员工的选择与安排，如要组织节目、游戏、活动则考虑请嘉宾、主持人（稍有名气费用要低），请促销员视情况决定数量（建议请大学生，可靠且廉价）。

（4）宣传造势的准备：如有实力，前期的大规模全方位造势宣传是必不可少的。如想节省，有些工作也是应该做的，去人口密集的市中心区域散发传单，发放区域与发放数量要事先决定。市内影响力大的媒体（报纸广播电视）投放广告，注意媒介的选择、媒介暴露的频次、成本预算等，以期达到广泛告知的宣传效果。

（5）各方关系的前期协调：确保一切行为活动符合法律法规——市容、城管、工商等部门提前打好招呼，避免到时出现不必要的麻烦。户外活动必须要经过有关部门的批准，广告宣传也必须要有合法的批文。总之，一切可能出现的问题、麻烦事先都要想到，做好应对一切突发事件的准备，免得到时措手不及。

（6）总成本预算：物品的准备、人员的费用、协调各方关系、广告宣传费用等等一切成本要有事前的准确预算。

（7）促销效果的预测：促销目的，预测销售数量销售额。

3、执行实施阶段：注意现场气氛的调节与掌控，尽可能多地吸引人气。视觉、听觉、利益诉求点等多方面的感官冲击，以求吸引、刺激、诱导消费者关注与消费。现场的布置要有足够的空间，便于消费者聚集与关注、购买，布置要新颖整洁有冲击力。现场的宣传海报、条幅等要醒目。现场活动，如节目、游戏、宣传等要有极强的互动性与参与性，能带动起气氛来。请嘉宾、主持人等，要确保以产品为主，一切活动需围绕产品以产品为出发点进行，切忌喧宾夺主。现场的秩序一定要维持好，这就需要我们的工作人员要做好很多工作，如赠品奖品的发放要公正合理有序、安排足够的工作人员、合理的布局与足够大的活动空间等等。还是上面提到的那句话，必须做好应对各种突发事件的准备。

4、促销效果评估总结：如果促销是持续型的就进行阶段性评估，最后总体评估；如促销是短期的，就进行总体的评估总结。评估促销目的是否达到，销量是否达到预期目标，进行媒介效果的评定，收支情况进行准确的核算与分析。

5、善后工作的进行：一切事后工作的处理，费用的结算等等。

总析：

新品促销，一定要突出主题，突出品牌与诉求点，先想一想要达到怎样的效果或是追求怎样的目的，通常新品促销的目的应该是扩大品牌知名度，扩大短期销售

量与销售额。强调产品的诉求点与利益点，即产品的卖点，结合促销常采用的系列手段，打折销售、赠品式销售、有奖销售、积分等。积极造势与配合以概念营销和事件营销。

选择合适的促销手段，合理制定促销价格，现场产品合理摆放，做好促销区的卫生工作，确保价格标示正确，价格牌置于醒目的位置，确定宣传单发放及海报的张贴到位，严防产品缺货等。

以上是我的一些想法和建议，仅希望对你有一定帮助，仅供参考啊，还望其他业内人士多多发表意见，不足之处请加以指正，呵呵。

但是请注意：原创回答，谢绝抄袭转载，请尊重他人劳动，尊重自己！

补充一下： 促销流程模式

（1）场地费用：首先我们要考虑到的就是场地费用，因为不同的场地费用相差很多，即使是同一种场地，也可能因为不同的位置而费用不同。

（2）供货数量：如果我们要和药店或零售商合作，就必须和各个门店谈好所需要的商品数量和合作方式。

（3）零售价格控制：有时零售商把你的商品的价格定的比促销价还低，你的促销就根本无法进行，这只能依赖你和零售商的沟通和协调。

（4）活动过程控制：活动过程控制不仅仅是我们自己的事情，同时也需要零售商共同协助参与准备工作。

针对促销活动必须做到：

1、工具：你要自己准备工具 如：马克笔、胶带、图钉等。

2、宣传品：（1）种类：海报、产品说明书、吊旗、横幅、太阳伞、报纸、邀请函等。

（2）作用：

a、节约时间与说明

b、建立良好的品牌形象

c、刺激消费者购买

（3）影响宣传品成功的因素。

a、陈列点必须醒目、安全

b、造型设计，要求简单大方，能够快速传递信息

c、高度位置，太高和太低都不适于阅读

d、尺寸大小要和零售商商量好，不然零售商认为你做太大或太小。

e、与产品及环境的配合，要考虑到产品及所在环境的情况

f、应注意的方面：1有创意、抢眼、超过竞争对手；2陈列时间会影响到它的效果；

3、时效性。

3、促销人员培训与管理：有些促销人员是临时招来的，即使是公司员工，也都要进行本次促销的具体培训。如：

（1）制定作业规则。

（2）活动内容及时间。

（3）促销人员岗位职责。

（4）活动现场安排。

4、促销赠品。

5、活动执行与控制：

（1）陈列“五比”

（2）活动现场巡视监控：除了促销人员外，管理人员也要在现场检查主要职能是：

a、巡视并能及时处理意外情况；

b、保持正常的陈列；

c、确保宣传品利用；

d、促销人员执行规范。

二、促销执行

在活动现场巡视时，我们要考虑检查以下问题：

1、正确的产品组合：是否是我们正在进行的促销产品；

2、正确的形式：促销形式是否正确，产品陈列形式是否正确；

3、正确的面位：产品陈列面位是否是促销协议中规定的；

4、正确的位置；

5、正确的助销工具：助销工具是否有助于增加销量；

6、正确的信息传达：

7、正确的促销活动信息：以正确的方式传达给消费者。

8、正确的销售价格。

同时我们首先要看消费者需要什么？顾客能否保持忠诚取决于他们所要的价值，如果我们想建立忠诚就必须作到以下几点规范。

（1）公司必须做到无处不在，换句话说，顾客需要时，对公司必须可望不可及。

（2）公司绝不应责问、争论、试图改变顾客的行为。

（3）拿出一定的利润空间减轻社会和环境问题。

三、促销费用管理

要想进行有效的计划与控制，首先要搞清楚哪些活动开支可归入促销开支项目，然后，再细分促销活动的各种开支，完成这两步之后才可开始有效地进行编制预算的工作。

促销预算及控制还要包括下列步骤：

1、确立公司的促销目标，即所花的钱能销售多少产品，能获利多少。

2、确认目标及策略以使公司能达到预期的目的。

3、决定开支的数目。

4、随时了解现场意见，并做好应付突发事件的预算。

四、促销人员管理

为了能够组建一支有效的促销队伍，我们从促销人员的选择到他们的培训，再对整个促销团队的监督和评估，都要有一套完整的程序来帮助我们完善工作，在这里，我们就介绍一下促销人员工作。

1、促销人员的选择：必须有一支充满活力又经验丰富的促销队伍对销售可以说是锦上添花，所以说促销人员的工作包括如下几个方面：

（1）产品、卖场维护：维护公司产品的陈列，保证货品摆放。

（2）促销地点布置：如海报张贴超市卡、吊旗等。

（3）促销推广：向顾客宣传公司产品，激发顾客的购买欲望。

（4）及时完成并上交工作报表。

2、促销人员的培训。

无论多好的产品，多么好的促销活动，如果没有一个好的促销员展示给消费者看，仍然不会刺激起消费者的购买欲望，促销员的培训是否到位及服务态度的好坏直接关系到促销活动的成功与否，所以，对促销人员的培训非常重要，它主要包括以下内容：

（1）基本背景及技能培训。

a、公司背景和经营理念培训；

b、产品知识培训：如产品的卖点，使用方法等；

c、工作程序培训；

d、促销员岗位职责培训：包括销售讲解、活动讲解、及时预靠补货等。

（2）销售技巧和售后服务方面的培训：

a、服务态度与销售技巧的培训：如该顾客打招呼，如何回答顾客的问题，如何判断顾客是否有购买意愿，如何对付不礼貌顾客等。

*工作态度：互惠互赢，不卑不亢。

*说话技巧：明朗沉稳的语调，积极灵活的反应。

*倾听：认真倾听显示出你对顾客的尊重。

*微笑和赞美。

*控制时间；在最短的时间内激起顾客对产品的兴趣。

*有针对性的寒暄。

*真诚的对等每一个人：不要把产品功效扩大，要客观巧妙。

当你遇到困难时的反应方式及技巧：

*当遭到客户拒绝时：泰然耳若，有礼貌道别。

*当客户对我们的产品和企业提出不满时：我们应放松心情，避免紧张，不可逃避，要正确对待，尊重客户，仔细倾听。

*当客户对产品价格提出太贵时：

b、明确赠送赠品的条件，以防赠品误送、滥送、多送、少送。

c、明确奖罚制度与奖罚措施，以避免赠品的不送和促销员的失职等行为。

3、促销人员可监控及考核标准。

对促销人员可监控主要是对促销人员的服务态度、方法等进行检查，主要有以下几个方面：

*仪表；是否按公司要求等。

*用语：是否使用礼貌规范用语。

*服务：是否提供一流服务。

*行政纪律：如考勤，有无迟到早退，穿着不得体，有无聊天，吃东西等不良行动。

*卖场维护。

*售后服务：发现问题是否能及时解决。

五、活动效果评估

促销活动效果的评估是个非常重要的阶段，它不是在促销活动结束后才有，而是贯串于促销的整个过程。

评估活动基本分以下四个方面进行：

1、活动所设定目标的达成。

2、活动对销售的影响。

3、活动的利润评估。

4、品牌价值的建立。

5、结果分析：统计、分析、诊断。

第五篇：消费者权益保护日活动策划

共青团商丘师范学院委员会

青年志愿者协会

共青团商丘师范学院委员会

青年志愿者协会 同在爱的蓝天下雷锋月

之

消

费

者

权

益

保

护

日

项目

策划人：王印

共青团商丘师范学院委员会

青年志愿者协会

一、活动背景

又逢三月，春光无限;学习雷锋，看我先行。为进一步贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》精神，加强落实团中央关于增强共青团员意识教育的有关决定，在“纪念雷锋在三月，学习雷锋在全年”的思想指导下，作为走在时代前沿的大学生，我们要有强烈的服务意识来体现自身的价值，用行动践行雷锋精神；面对现在快节奏的生活方式，人们的生活压力越来越大，因此使用各种各样的手段来维持生活，如贩毒。诈骗，假买假卖等。而当今大学生却少一定的生活经验，上当受骗也是难免的。为此我们青年志愿者协会传承发扬雷锋精神，在消费者权益保护日举办系列活动，帮助更多的在校的大学生懂得利用法律的知识来维护自身的合法权益。

二、活动目的

为充分发扬雷锋精神，使同学们以雷锋为榜样，不断地总结自我，服务他人；隆重纪念2012年3·15国际消费者权益日，我们青年志愿者协会特举办此次活动，并希望借助此次活动的举办，加强广大学生对消费者权益的认识，搞好大学生的消费教育，倡导文明消费方式，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。此次志愿者消费者权益保护日活动将会全面、务实、灵活起到加强大学生思想道德建设、自觉弘扬雷锋精神。

三、活动可行性分析

现在大学生还没有自己的经济能力，他们的消费完全靠父母的支共青团商丘师范学院委员会

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持，所以他们的每一块钱都要花的物有所值！所以，在这样一次的活动中大学作为一个重要的消费场所，大学生作为一群特殊的消费群体，生活中总会遇到各种消费问题，而大多数人往往能忍则忍，其中一个很重要的原因就是大家的维权意识不够强，或者投诉无门。因此我们的活动一定能够获得广大学生的支持，所以我们相信此次活动一定能圆满举办。

四、活动主题

1、安全消费进校园 维护权利你我他

2、强化消费维权意识 服务和谐校园建设

五、活动单位

主办：共青团商丘师范学院委员会

承办：商丘师范学院青年志愿者协会、商丘市工商所、法律援助协会

六、活动时间

2012年3月15日

七、活动地点

商丘师范学院新老校区

八、活动对象

商丘师范学院全体学生

九、活动内容

3·15系列活动之一——你的权益，我们的牵挂

1、发放消费者维权知识宣传单或《消费维权实用手册》 我们国家消费者法律意识还不是很高，甚至有些人对消费者有哪共青团商丘师范学院委员会

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些权利还不清楚，传单主要宣传消费者权益保护法相关知识和消费者维权方式及渠道，以增强消费者维权意识，构建消费安全。

2、海报、展板展示消费维权案例

我们将在活动现场摆放展板，通过海报给大家展示近几年的消费者维权经典案例，增强大家对消费者维权的意识。海报内容将配合图画、文字来宣传消费者维权案例。

3、签名活动

我们将在活动现场举行签名活动，邀请大家在横幅上签名并可以写上自己在消费维权方面的美好愿望或建议，增强大家对我国消费现状及消费者权益保护方面的信心。2012年3·15的主题为“消费与安全”，因此，我们横幅内容确定为“情系3·15，关注消费与安全”。

4、现场咨询

邀请工商所工作人员在学校活动现场设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，解答同学们的维权疑问，受理相关申（投）诉、举报。

5、火眼金睛

邀请工商人员传授分辨日常生活用品真假的方法；将大学生的经常购买的伪劣的物品和食品摆放出来，请工商人员专门讲解一下如何辨别假冒伪劣产品。

活动时间：3月15日 8：30——11：30 14：30——17：30 活动地点：新校区行政楼东侧 老校区图书馆门前 共青团商丘师范学院委员会

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3.15系列活动之二——自行车队宣传

活动说明：为了加大宣传力度，积极扩展渠道宣传好本次活动，扩大3.15消费维权的影响力。青年志愿者协会将部门成员编成自行车队，身着组织服装在自行车上插上本次宣传活动的小旗，环绕校园大范围覆盖式地宣传本次活动，以期得到更多同学的关注和热心参与，此举必是本次宣传活动的一道亮丽风景线。活动前期准备工作安排：

自行车：青年志愿者协会成员自带或借用其他同学 宣传旗：由协会宣传人员制作或者由工商局提供 饮用水：由成员自带饮用水 开展阶段：

1.队员必须服装整洁，在每辆自行车车头插上3.15旗帜。由负责人带队按既定线路出发。

2.慢速行驶到达各个地点后设立据点，队员开始分发3.15活动传单，并进行适当的讲解。讲解时要做到耐心、细致。如遇到投诉，需及时按照程序登记在册。

活动时间：3月15日 8：30——11：30 14：30——17：30 活动地点： 商丘师范学院新老校区

十、宣传工作：

1.在学校各个论坛、贴吧、微博、空间、QQ群里进行宣传造势。2.请学校广播台提前进行广播宣传，突出今年年主题“消费与安全”。共青团商丘师范学院委员会

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3.请负责宣传的人员制作的横幅、展板和海报提前放在宣传地点进行宣传。

4.悬挂横幅，引起关注。在各人流量较大区域分发3.15宣传单和《消费维权实用手册》。

5.活动当天的自行车队宣传。

6.全体参加活动成员统一着装，流动宣传。

十一、活动资源需求：

1.桌椅20套

2.活动主题的横幅6条（主题条幅各两条，共四条；签名条幅两条）3.饮用矿泉水三箱 4.传单4000份

5.双面胶10卷 6.透明胶5卷 7.铁丝25米 8.宣传标语（彩色纸板）9.宣传小旗子15把 10.制作展板 12.海报6张 13.自行车15辆

十二、经费预算：

1.活动资源经过估算大约为800余元。2.经费来源：1）外联部拉赞助 共青团商丘师范学院委员会

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2）向团委申请

3）部分物品由工商局提供

3.经费由外联部胡永负责，在3月10日之前将经费问题解决。

十三、工作分配

1.活动项目：发放消费者维权知识宣传单或《消费维权实用手册》 工作：1）在3月14日之前，将宣传单页和手册印刷完毕，并发送给两名助理，在活动过程中进行分发宣传。

2）处理好活动中安全问题和突发事件。

3）活动结束后，认真总结。在3月17日之前交给活动总负责人。

地点：行政楼前、各主要路口（新区）图书馆前（老区）

时间：3月15日 8：30——11：30 14：30——17：30 负责人：姚薇、助理（新老校区各1人）、成员（新校区4，老校区2人）姚薇：*** 2.活动项目：海报、展板展示消费维权案例

工作：1）在3月12—14日期间，在论坛、贴吧、微博、空间、校广播站、学校各院系QQ群里进行活动宣传。

2）在3月14日之前，将4条主题横幅，6张海报，展板准备好，并交给两名助理在活动前悬挂和张贴。（“安全消费进校园，维护权利你我他”、“强化消费维权意识，服务和谐校园建设”各两条，共四条。）共青团商丘师范学院委员会

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3）在活动结束后安排专人将展板和横幅收回。4）处理好活动中的安全问题和突发事件。5）活动结束后，认真总结。在3月17日之前交给活动总负责人。

6）完成广播稿，并提前投给学校广播站为活动宣传。地点：校园主干道、宣传栏（新老校区）

时间：3月15日 8：30——11：30 14：30——17：30 负责人：刘小芳、助理（新老校区各1人）、成员（新区8人，老校区6人）刘小芳：*** 3.活动项目：现场咨询

工作：1）在活动前将场地布置好。

2）记录相关的申（投）诉、举报。3）负责好活动中安全问题和突发事件。

4）活动结束后，认真总结。在3月17日之前交给活动总负责人。

地点：行政楼东侧（新区）图书馆楼前（老区）

时间：3月15日 8：30——11：30 14：30——17：30 负责人：胡永、助理（新老校区各1人）、成员（新老校区各12人）胡永：***

4.活动项目：签名

工作：1）在3月14日之前准备好两条签名横幅。（“情系3·15，共青团商丘师范学院委员会

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关注消费与安全”）

2）在活动前布置好场地（8张桌子，两盒签字笔）3）负责好活动中安全问题和突发事件。

4）活动结束后，认真总结。在3月17日之前交给活动总负责人。地点：行政楼前（新区）图书馆前（老区）

负责人：苏文武、助理（新老校区各1人）、成员（新老校区各6人）苏文武：*** 5.活动项目：火眼金睛

工作：1）在活动前布置好场地。

2）协助工商局的工作人员摆放假冒伪劣商品 3）热情、认真的为同学们做好讲解工作。4）处理好活动中安全问题和突发事件。

5）活动结束后，认真总结。在3月17日之前交给活动总负责人。

地点：行政楼东侧

时间：3月15日 8：30——11：30 14：30——17：30 负责人：王洁、助理（新老校区各2人）、成员（新老校区各10人）王洁：*** 6.活动项目：自行车队宣传

工作：1）在3月13日之前，准备好15两自行车和15面宣传旗，并交给两个助理。

2）提前制定好安全可行的行车路线。共青团商丘师范学院委员会

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3）做好活动中服装的统一性。4）处理好活动中安全问题和突发事件。

5）活动结束后，认真总结。在3月17日之前交给活动总负责人。地点：新老校区

时间：3月15日 8：30——11：30 14：30——17：30 负责人：刑知辉、助理（新老校区各2人）、成员（新老校区各20人）刑知辉：***

十四、注意事项: 1.活动所需要的物品需要提前两天准备好。3.及时配合工商局人员处理现场受理的投诉事件。4.留意天气情况，如果天气不允许，活动将推迟举办。5.在活动过程中要佩戴绶带和帽子，充分发扬雷锋精神全心全意服务他人，要注意自己的言行和举止。

6.自行车队行驶过程中注意人员的安全。

7.每次活动前指定一名安全员，统筹小队安全事宜，专项负责安全督查。

8.活动过程中照相和录像、活动后的新闻报道和总结，所需设备可提前与青年宣传中心联系准备。

十五、效果预测

我校在校师生2万多人，是一个庞大的消费群体，相信只要我们热情地投入此次活动中，就一定能够引起非同的凡响，刮起一股维权风暴。共青团商丘师范学院委员会

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2012年3月1日星期四