服务窗口十不准

第一篇：服务窗口十不准

服务窗口 “十不准”

为进一步规范服务窗口行为，改善服务态度，改进服务作风，提高服务质量，医院把坚持创建人民满意卫生事业放在首位，对服务窗口人员做出“十不准”要求：

一、不准在工作时间玩手机、吃零食、网上炒股、购物、打游戏、听音乐、看影视片等与工作无关的事情；

二、不准迟到早退、串岗闲谈、酒后上岗、擅自脱岗。

三、不准对患者服务态度冷漠怠慢，敷衍塞责，用语不文明或存在“冷、硬、顶、推、拖”现象；

四、不准在疗区、诊室、值班室衣衫不整、发型怪异、浓妆艳抹、留长指甲等；

五、不准在诊室、疗区、值班室等禁止吸烟区域内吸烟；

六、不准在服务窗口大声喧哗、嬉闹、会客影响患者就医；

七、不准在医疗服务活动中有暗示、索要“红包”、“回扣”；

八、不准对服务对象解释告知不清，造成单据填写差错，数据输入差错，办理结果差错等患者不满事宜；

九、不准违规出具虚假医学证明文件，泄露医院保密医疗文件，造成不良影响；

十、不准开大处方，做无效检查，向外院转介病人获益等违规行为；

对违反上述“十不准”任意一款的服务窗口人员，一经查实，对其个人和科室按照《吉林市舒兰精神病医院关于规范服务窗口的规定》给予相应处罚。

医院设监督、举报电话：

XX（医院纪检监察室）

XX（医院党委办公室）

XX（医院行风办公室）XXXX医院制

2014年4月2日

第二篇：公司员工服务行为十不准

公司员工服务行为十不准

一、不准对商户吃、拿、卡、要，接受商户安排的宴请、娱乐消费或向商户索要、借用车辆、钱物；

二、不准收受商户馈赠的现金、有价证券及任何礼品；

三、不准擅自向商户借用交通、通讯工具及其他物品；

四、不准参与商户之间的任何赌博活动；

五、不准私自向商户的婚、丧、嫁、娶、生子、满月酒、生日送礼；

六、不准以婚、丧、嫁、娶、生子、满月酒、生日为由向商户下帖收礼；

七、不准自行或参与商户的任何形式经营活动；

八、不准私拿和接受商户的货物或从市场商户处购买蔬菜；

九、不准酒后上岗或有任何不文明言行及违法犯罪行为；

十、不准利用职权擅自为亲友提供方便。

违反以上制度的，视其情节轻重直接给予严厉处罚或辞退处理。

第三篇：窗口服务

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国 土 窗 口

一、项目名称：农村宅基地申报、代办《农村集体土地建设用地使用证》

二、申请条件：

（一）拥有达市人民政府批准的《农村村民住宅建设用地审批表》；

（二）无一处以上宅基地；

（三）要求新农房竣工后，原房拆除，土地复耕归集体。

三、申请材料：

（一）书面办证申请；

（二）建房用地审批表；

（三）提供申请人的身份证或户口簿原件审核及原件；

（四）原房屋《集体土地作用证》。

四、办理程序：

（一）申请人书面办证申请；

（二）乡镇国土所实地竣工验收、测绘；

（三）申请人及相邻宗地指界人签字盖章；

（四）乡镇国土所土地登记人员，完善资料关上报市政务服务中心国土资源局窗口获得《农村集体土地建设用地使用证》。

五、收费标准及依据：工本费简装5元、精装20元。

六、承诺时限：2个月上报

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财 政 窗 口

一、项目名称：家电、汽车、摩托车下乡补贴

二、申请条件：

（一）必须是农业户口；

（二）汽车、摩托车必须本辖区的农业户口；

三、申报材料：

（一）身份证、户口簿原件审核及其复印件；

（二）购买商品的发票，汽车、摩托车还需机动车登记证、行驶证、粮食直补卡；

（三）家电下乡标识卡。

四、办理程序：

（一）家电由商家统一到窗口申报；

（二）汽车、摩托车由购买者本人到窗口申请办理（时限7日内）；

（三）窗口统一报上级审批；

（四）审批后由上级财政拨款，家电下乡补贴兑付到商家，汽车、摩托车下乡补贴兑付到购买者。

五、承诺时限：即办

六、收费标准及依据：不收费

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综 合 窗 口

一、项目名称：农机购置补贴

二、所需材料：

1、需户籍在本辖区范围内；

2、须是农村户口村民。

三、申报材料：

1、身份证复印件；

2、本人申请（村委会盖章）。

四、办理程序：

1、村民到户口所在地的村委会申请；

2、村民将身份证复印件和村委会申请向当地农机站申请，农机站审核后盖章；

3、村民持乡镇农机站审核申请表到指定地点购机。

4、办理人员在印章登记簿上签字确认。

四、承诺时限：即办

五、收费标准及依据：不收费

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村 建 窗 口

一、项目名称：建制镇规划区内单位或个人办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《施工许可证》

二、申请条件：

1、在建房所在镇有常住户口。

三、申报材料：

1、办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》：

（1）本人申请书（2）地形测绘图（3）地勘报告

（4）规建办的调查报告

（5）国土部门的土地预算报告（6）间距协议

（7）房屋平面设计方案

2、办理《建设工程规划许可证》：（1）本人申请

（2）施工设计图及审查备案通知书（3）消防手续

（4）污水处理方案（5）质量监督备案书（6）用地批准手续

3、办理《施工许可证》：（1）本人申请书（2）质量监督手续

（3）建设工程监理手续

（4）与政府签订的安全责任书

（5）《五大员证件》《项目经理证件》《 营业执照》《 技术等级证书 》《法人代表资格证》

四、办理程序：

1、申请人提交书面申请；

2、所在街道初步审核；

3、政府审核；

4、报市建设局审批；

五、承诺时限：10日内上报

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村 建 窗 口

一、项目名称：农村建房申请

二、申请条件：

1、在建房所在村有常住户口；

2、原住房系危房或明显不足所在村镇规定的每户标准住房面积；

3、建房所在村没有列入近期规划范围。

三、申报材料：

1、书面建房申请；

2、房屋施工设计图；

3、房屋正立面设计效果图；

4、国土部门的土地预审报告；

5、规建办的调查报告；

5、质量承诺书；

6、与政府签订的安全责任书；

7、乡村建设规划许可证。

四、办理程序：

1、申请人提交书面申请；

2、所在村初步审核；

3、政府审核；

4、报市建设局审批；

五、承诺时限：10日内上报

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民 政 窗 口

一、项目名称：农村、城镇最低生活保障金签字

二、申请条件：本人持身份证、低保证件

三、申报材料：

本人书面申请，乡镇、村（居）签署意见并加盖公章。

四、办理程序：

1、必须由本人持申报材料到便民服务中心民政窗口申请办理；

2、调查了解核实；

3、公示；

4、报领导审批。

五、承诺时限：7个工作日

六、收费标准及依据：不收费

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劳 动 保 障 窗 口

一、项目名称：外地退休职工年检

二、法定依据：

《关于切实加强防范冒领养老金工作的通知》（川劳社办[2002]6号）

三、申请材料

1、身份证；

2、退休证或养老金领取资格证；

3、验证卡；

4、工资卡。

四、办理程序

1、退休人员本人，持身份证、退休证（或养老金领取资格证）、工资卡、验证卡到本人居住地乡镇劳动保障所或社区验证。

2、居住在市外的离退休人员，由本人持《异地领取基本养老金资格认证表》、身份证、退休证、验证卡到居住地市级以上社保经办机构认证，认证签章后及时寄回到户口所在的乡镇劳动保障所登记，视同验证。

3、到期未验证的，从7月停发其养老金，待验证后继续享受并补发停发期间养老金。

五、承诺时限：即办

六、收费标准及依据：不收费

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劳 动 保 障 窗 口

一、项目名称：居民医疗保险初审上报

二、申报材料：

1、户口簿原件及复印件；

2、身份证原件及复印件；

3、近期免冠1寸彩照2张；

4、其它优抚证件原件及复印件。

三、办理程序：

1、居民参保以家庭为单位，携带有效身份证原件及复印件、户口簿、《低保证》、1至2级重残证等有效证件的原件及复印件1份，近期免冠1寸彩照2张，到户籍所在乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口办理参保申请登记；

2、乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口审核认定，符合参保条件的填写《缴费单》；

3、缴费；

4、劳动保障服务窗口审查办理《城镇居民基本医疗保险证》，并数据录入汇总；

5、报市医疗保险中心复审盖章；

6、参保家庭领证。

在校学生和在园幼儿由所在学校和托幼机构统一组织参保。

四、承诺时限：3日内上报

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劳 动 保 障 窗 口

一、项目名称：农村社会养老保险参保办理

二、申请条件：

1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。

2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。

三、申报材料：

1、身份证和户口簿复印件； 2、1寸免冠照片2张。

四、办理程序：

1、必须由本人持申报材料到便民服务中心劳动保障窗口申请办理；

2、窗口核查资料后，出具《受理通知书》；

3、窗口将材料转交市农保局审批。

五、承诺时限：3日内上报

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计 生 窗 口

一、项目名称：独生子女父母光荣证

二、申请条件：

1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。

三、申报材料：

1、本人书面申请；

2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；

3、夫妻双方二寸合影照2张。

四、办理程序：

1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；

2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；

3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。

五、承诺时限：即办

六、收费标准及依据：不收费

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计 生 窗 口

一、项目名称：流动人口婚育证明

二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。

三、申报材料：

1、《流动人口婚育申请表》；

2、户口簿、身份证；

3、一寸照片2张。

四、办理程序：

1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；

2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；

3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。

五、承诺时限：即办

六、收费标准及依据：不收费

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司 法 窗 口

一、项目名称：法律援助

二、申请条件：

（一）城镇居民领取最低生活保障金的；

（二）农村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）农村集体经济组织保吃、穿、住、医、葬的；

（四）在养老院、孤儿院等社会福利机构内由政府供养的；

（五）因自然灾害或其他不可抗力造成经济困难的；

（六）参加我省企业基本养老保险，按最低养老金标准领取的退休、退职人员；

（七）领取失业保险金的城镇失业人员。

三、申报材料：

（一）身份证及其复印件；

（二）户籍所在地政府出具经济困难证明（在窗口领取）或残疾证、低保证；

（三）填写法律援助申请（在窗口领取）；

（四）案件基本事实和明确被诉人。

四、办理程序：

（一）持乡镇政府证明到窗口申请；

（二）初审是否受理（时限5日内）；

（三）报上级审批（当事人自行前往）。

五、承诺时限：即办

六、收费标准及依据：不收费

第四篇：精神文明建设十不准

关于加强纪律、提高精神文明水平的

十条规定（简称“十不准”）

为了加强纪律，提高全厂职工的精神文明水平和整体素质，特作如下规定，望全厂职工严格遵照执行。

一、不准在厂区内吵嘴、打架，保持严肃的工作气氛。

在厂区任何场合，不论何种原因发生吵嘴、打架，除了按照公司的《考核办法》考核外，按以下执行。骂人者罚款10元；动手打人者，罚款50元。情节恶劣造成后果者，按治安处罚条例有关法规处理。

二、生产现场工作人员在班中不准饮酒，禁止酒后上岗。

凡违反本规定（上班期间闻到酒味就算违规），除按照公司的《考核办法》考核外，罚款10元，当事人的直接领导视其情况，有权责令其停止工作，停工期间按旷工处理。因酒后失态导致各类事故者，加倍处罚。当事人的直接领导者承担未及时发现并责令停止工作管理失职的责任，视情节轻重给予处罚。

司机酒后上岗，罚款20元，违规三次以上，调离司机岗位。

三、不准在厂区内随地大、小便。

在厂区内随地大小便，一经发现除按照公司的《考核办法》考核外，发现一次，罚款10元。

四、不准在厂区内乱停放自行车、摩托车。

职工骑自行车、摩托车上班，应将车停放在指定地方，其他地方一律不准停放。违反规定，违者罚款10元。

五、不准损坏花草、树木、围栏、门窗、玻璃、墙角等公共设施。不论什么原因，违者除按照公司的《考核办法》考核外，罚款10元，并照价赔偿。

六、上下班时间不准迟到早退，违者除按照公司的《考核办法》考核外，迟到早退一次，罚款10元。

七、不准乱倒剩饭、剩菜、垃圾，乱放废旧物品材料和杂物。

剩饭、剩菜、垃圾、杂物等应倒在指定地点，废旧物品及时交设备废品库。违反本规定者，除按照公司的《考核办法》考核外，发现一次，对当事人罚款10元。

八、不准脱岗、串岗、睡岗。

职工要坚守工作岗位，凡违反本规定者，除按照公司的《考核办法》考核外，发现一次，罚款10元。

九、工作时间无论何种岗位，不准看小说、打游戏、看网络视频、打扑克、下棋、打毛衣、洗衣服、干私活，不准把小孩带入厂区，违者除按照公司的《考核办法》考核外，发现一次罚款10元。

十、不准在公共建筑物上乱贴标语、胡写乱涂。违者除按照公司的《考核办法》考核外，发现一次，罚款10元。

上述“十不准”规定，由职工和地域所属单位管理执行。各职能管理部门归口检查考核。企管部、工会制度检查组执行监督考核。出现违反上述规定，而无人管理者，追究所属单位、主管部门不执行制度的责任。

罚款是为了制止不良行为的经济手段，不是目的。希望全厂职工自觉执行，做到一分钱不罚。

党工部

第五篇：施工现场十不准

安全生产：施工现场 “十不准”

一、不准从正在起吊、运吊中的物件下通过。

二、不准从高处往下跳或奔跑作业。

三、不准在没有防护的外墙和外壁板等建筑物上行走。

四、不准站在小推车等不稳定的物体上操作。

五、不得攀登起重臂、绳索、脚手架、井字架、龙门架和随同运料的吊盘及吊装物上下。

六、不准进入挂有“禁止出入”或设有危险警示标志的区域、场所。

七、不准在重要的运输通道或上下行走通道上逗留。

八、未经允许不准私自进入非本单位作业区域或管理区域，尤其是存有易燃易爆物品的场所。

九、严禁在无照明设施无足够采光条件的区域、场所内行走、逗留。

十、不准无关人员进入施工现场。

安庆市宏伟建筑工程有限公司

施工作业“十不准”

一、没有有效的安全技术措施和安全组织措施，有措施但没有经过相应级别的会议审核或没有经过审批签字，不准作业；

二、没有对施工作业人员进行措施培训和交底，不准作业；

三、施工作业人员对作业程序和危险点防范措施不掌握，不准作业；

四、按规定施工作业需要的各类人员不到位，不准作业；

五、施工作业人员未取得相应上岗资格证，不准作业；

六、施工作业人员身体状况和精神状态不适宜现场作业，不准作业；

七、危险点安全预控措施没有落实到位，不准作业；

八、没有召开施工作业现场班前会，不准作业；

九、使用工器具、机械设备不符合措施要求、未经检验或不在检验有效期内，不准作业；

十、施工现场环境不符合规程和措施要求（包括天气、场地等），不准作业。

安庆市宏伟建筑工程有限公司