关于小企业人力资源

第一篇：关于小企业人力资源

关于小企业人力资源、文化氛围建设的几点浅见

人力资源、行政、后勤的岗位配置散谈：

销售队伍是一个企业发展的顶梁柱，只有足够的销售额，才能促进新技术、新市场的长远发展。所以应配置好承上启下的后勤配置。

成立人力资源部，配置两个女性即可，职位为人力资源专员，一名主抓办公室文化、卫生、激励培训以及人性化关怀等业务。另一名主抓外勤，比如对外招聘，高级人才的招揽，当公司领导有招聘需求，两名人力资源专员可以多渠道同时出外现场招聘、网络招聘，在最短的时间内招聘大量候选对象。

人力资源部在小企业中也相当于企业的管家婆，听从老板意见执行命令，有时老板不方便出面做的事情，用制度、程序让人力资源部的工作人员强制执行下去，将任何工作制度化、程序化，用制度管人，忌人管人。

招聘要流程化、规范化，执行起来也较简单。

首先，招聘人员定好出外招聘计划，写好招聘简章，简单详细写明“岗位工作内容”、“任职资格”、“福利待遇”，目前公司有彩色打印机，应拍点公司比较好一点的照片，写出一个较有吸引力的公司发展计划的介绍，将人员招聘要求明细化，每一位职位用一张A4纸打出来，字体大一点，去现场招聘贴出来，将公司人性化的一面展现出来。第二点，关于现场招聘碰到好的优秀人才，现场面试，随即发放复试单，尽快让人家来公司复试，优秀的人才从来是稀有的，就像是我们的客户一样，要分秒必争，约别人过来，首先由人力资源培训专员与另外的同事协助进行第一轮集体面试，集体面试的时候，一般出几道题，让面试的人一人五分钟自由作答，一来是考察面试人员的口才、逻辑思维、对自己与企业负责任的态度以及人品好坏的甑选。

面试题目一般随便出几道，举一个例子：

A、自我介绍；

B、职业规划；

C、木桶是由长短不一的木板组成的，那么木桶装水的多少取决于长木板还是短木板？木桶为什么做成圆形而不做成方形？

D、（这是针对销售人员面试的问题）“把梳子推销给和尚”，或者“去非洲卖鞋”讲讲你的看法？

经过第一轮面试，淘汰一部分人，余下的合格人员再逐一由领导面试决定人选。第三点，人力资源专员给新进员工做日常生活、工作的安排与指引，熟悉公司基本的规章制度，由人力资源培训专员组织教材对新进员工进行业务培训，某些专业培训，有可能要公司专业人员协助，从而形成良好的培训机制，让新员工尽快融入工作氛围。人力资源专员应该熟悉公司内部的业务工作，比如跟单员离职，一时找不到合适人选，人力资源专员能临时替代工作，又能培训新人，从而不受任何因素的制肘。（公司要配备一个小型的会议室兼培训室，有条件需配备投影仪）

第四点，由人力资源专员定期举行一些专题培训，主讲人员可以是公司任何人员，培训会议可长可短，培训签到，对员工进行继续教育培训，提高员工的凝聚力、激情，培训时间请不要占用太多的私人时间，次数也不要多，也算是公司对员工的一种成长福利。培训的主题可以是思想教育，更多的是激励！

第二篇：小企业人力资源培训

摘要：伴随着市场经济的快速发展和企业之间竞争的日益激烈，企业对企业员工提出了越来越高的要求。要想进一步增强企业的综合竞争力，提高企业的经济效益，就必须拥有一支高素质、高技术的企业人才队伍。教育培训作为促进人力资本增值的重要手段，对企业的发展起着重要的作用。本文主要是通过论述了当前我国中小企业员工在教育培训方面存在的问题，进而详细探讨了企业员工进行教育培训的相应对策，通过教育培训实现企业人力资源管理的增值。

关键词：中小企业；人力资源管理；培训

一、企业管理中人力资源培训面临的问题

1.企业对人力资源培训缺乏正确的管理理念。

首先，企业管理者在员工的教育培训方面缺乏争取的管理理念。在当前我国中小企业的发展过程中，大多数的中小企业的管理水平还不高，企业管理还处于从传统的人事管理向现代人力资源管理的过渡阶段。许多中小企业的管理者对企业员工的重视程度不够，把企业员工当做是一种资本而不是重要的资源来看待，认为对企业员工进行必要的教育培训是一种得不偿失的表现，而是把大部分时间和精力集中在企业生产和销售等业务上。造成这样的情况的主要原因在于中小企业员工的流失现象，企业管理者担心花费了时间和精力培养的人才会白白的流失，给企业造成严重的影响。其次，对员工进行教育培训的认识不足。第一，由于受到文化和经济观念的影响，企业管理者就简单的认为企业教育培训就是单纯给员工培训而已，却没有把对员工的培训内容与企业发展的总体规划联系起来，不能够做到“因地制宜”，从而造成了企业发展和员工培训的脱节，不利于企业的快速发展；第二，中小企业过分依赖于员工的在岗培训。对企业员工进行在岗培训，虽然在技术方面得到了快速的提高，但是不能够与经济的快速发展相适应，很难接受新知识和新观念，不利于企业的创新发展。

2.企业管理中人力资源培训内容的覆盖面小。

在企业培训的过程中，只让少数人参加培训，有的企业只注重有发展潜力的人员，让他们参加培训，不论什么内容的培训都让他们参加，而忽视了所有的管理人员。还有的企业是闲人去培训，而忙人因没有时间就不参加培训，这样急需培训的人得不到培训，而“无用”的人却不断在参加培训，造成培训的浪费，达不到企业培训的目的。

3.对企业人力资源培训缺乏系统的规划。

首先，中小企业员工教育培训内容与企业发展战略不一致。企业在制定本企业员工培训计划时，没有深入基层进行符合实际的市场调查，同时也没有把对员工的培训放在企业发展战略的高度来考虑，而企业的管理者仅仅把对员工的培训看作是一种简单的学习。另一方面，有些员工的培训工作还停留在形式主义的层面上，只是为了完成上级下达的培训任务。这样一来，企业员工进行培训的内容和企业的发展战略缺乏有效的一致性，不能够为企业的发展创造必要的条件，最终影响了企业的发展。其次，对员工培训需求分析不够全面，缺乏针对性。许多中小企业在对员工进行培训的过程中，没有进行科学的培训需求调查和分析，一般只是单纯的应付上级领导下达的命令，缺乏对企业员工进行教育培训的针对性。另外，一些企业在对员工进行培训的过程中，由于只是注重岗位需求分析，从而忽略了企业工作人员培训需求和企业发展的战略需求，从而不能够满足企业对员工的培训需要，影响了企业的快速健康发展。再次，没有建立科学合理的培训体系。据相关资料显示：到目前为止，我国的大部分中小企业缺乏科学系统的培训体系，对本企业员工的培训内容落后，培训方式比较单一，培训制度只是作为一种形式存在，没有形成一个有效的体系。企业对员工的培训比较随意化，不能够形成员工培训的有效机制，不利于企业的发展壮大。

二、加强中小企业人力资源培训与开发的对策

1.更新观念，强化培训意识。

随着改革的深入，企业管理的内涵和外延发生了巨大的变化，对各种复合型人才、高

级管理人才的需求日趋迫切，教育培训机制亟待创新。培训要从单一型向复合型转变，培训内容要涉及面广，注重与大专院校、科研机构联合办学，充分利用高等院校的科技优势，解决企业中的实际问题。针对不同的岗位、不同的类型、不同的阶段的人员采取不同的培训内容和方法，以满足各层次的培训要求。注重解决特殊群体的人力资源培训发展的问题，从而改变这些领域人力资源的匮乏和质量低下等问题。

2.坚持企业人才的全面培养。

人才素质从对象要求来看，可以分为企业素质和国民素质两个维度。人才的企业素质是指企业人应具备的品质和才干，是企业文化、企业精神、企业利益、企业发展对员工的专业知识、劳动技能、工作能力、职业道德、团队精神、人际协调能力、创造力、企业情感、企业环境适应能力、企业纪律性、企业忠诚心、企业荣誉感以及必要的道德品质、法制意识等方面素质的集合。人才的国民素质是指国家在社会层面上要求国民应具备的品质和才干，是社会主流意识和核心价值观引导下的理想信念、政治思想水准、科学文化水准、道德品质、公民意识、法制意识、民族精神、爱国主义、人际关系观念、生活方式观念及其行为表现，以及创新能力、职业能力、职业道德等方面素质的集合。企业素质与国民素质有交叉、重叠，但侧重点和具体性有区别。

3.进一步加强员工培训基础管理工作。

一要配套有效的励机制，充分调动员工学技术的热情。对操作员工在其个人收与初、中、高级工的技能鉴定尚未全部挂钩的前提下，且经过资改革不分年长、年少、相对同工同酬的前提下可以考虑在对比较小的作业去探索、试点、总结、推广，建立起一个同初、高级工技能鉴定挂钩的有效激励机制，按照油田公司有关操作工星级与效益工资挂钩考核办法．逐步在企业操作员工中推星级管理办法。二是建立和完善员工教育培训工作评估体。三是结合油田公司即将出台的相关员工培训鉴定规定。制定企业员工培训管理细则和相应的工作管理程序．使员工培训工作更规范化、标准化、科学化。四是抓好员工教育培训技能基地建设。五是在坚持现行培训模式的基础上，抓好网络在线培训建设。

4.设计科学的培训方案和培训方式。

一旦培训需求确定，就可以进行培训方案设计，即编制培训计划。计划的内容要做到尽量细致、全面、具体、明确，让计划成为培训工作的行动指南。培训材料的编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，易记易懂。充分利用现代化的培训工具，采用视听材料，以增加感性认识。书面材料力求形式多样化，多用图表，简明扼要。必须改变你说我听、课后考试的传统培训模式，这种老化的方式导致参加培训的职工对培训缺乏兴趣很难取得很好效果。要灵活、生动、活泼，易于被职工接受，要紧密联系实际，形成双方良性互动。

总之，企业人力资源培训是一项需要长期坚持的、需要不断健全完善的系统工程，它是企业各项工作健康开展的基础。在长期的教育培训实践过程中，只有坚持不懈地用创新发展的眼光和思路不断丰富和完善教育培训工作，才能对企业的安全生产和各项工作的健康发展起到积极的促进作用。

参考文献：

[1] 张德．人力资源管理[M]．北京：企业管理出版社，2003年版

[2] 姜大源．职业教育：教育与培训辨[J]．中国职业技术教育，2008年第7期

第三篇：小企业人力资源经理竞聘书

人事经理竞聘书

某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨，普度一下众生吧，带我一段如何？”观音说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”观音说：“你在雨中，我也在雨中我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你要想度，不必找我，请自找伞去！”说完便走了。第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观音的像前也有一个人在拜，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。这人问：“你是观音吗？” 那人答道：“我正是观音。”这人又问：“那你为何还拜自己？” 观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。”

赢响中原公益活动组委会的各位领导，各位同事，大家下午好：感谢组委会给予我机会，让我和大家一起工作，一起生活，感谢大家献出的宝贵时间听我做竞聘演讲。

一．自我简介

我是晁云飞，27岁，中共党员，2010年硕士研究生毕业于河南农业大学植物保护昆虫生理生化系。

二．竞聘岗位

竞聘职位人资经理。写竞聘书的初衷是这样的，一是向我喜欢的人事职业做进一步的争取和努力。再者，向亲爱的同事们对公司招聘做一个简单的诠释，在咱们组委会来讲也算是第一个吃螃蟹的人，不到之处还请大家批评指正。公司的人才招聘中，容易被忽视是内部竞聘。企业在使用人才过程中经常会感觉人才不够，怀疑本单位人才不足。其实，每个单位都有自己的人才。因此，关键是要在企业内部建立起人才资源的开发机制，使用人才的激励机制。这两个机制都很重要，如果只有人才开发机制，而没有激励机制，那么本企业的人才就有可能外流。从内部培养人才，给有能力的人提供机会与挑战，造成紧张与激励气氛，是促成公司发展的动力，也将带给员工个人成长与进步的优良环境。将内部竞聘提到如此高度，并非排斥引入必要的外部人才。当确实需要从外部招聘人才时，我们就不能“画地为牢”，死死的扣住企业内部。况且外部人才招聘，可以为公司注入新鲜血液。

三．岗位认识

企业的存在与发展主要依靠以下三点：人力资源，财务资源支撑，信息市场资源。其中人才是第一资源，人是价值的创造者是价值的升值源，很大程度上讲人力资源管理是企业管理的重中之重。人力资源管理是管理者的职责，但不仅仅是人力资源管理一个部门的事情，所以在此也诚恳建议各位同事想在职业生涯上发展更快走得更高的话，您也需要学习一定的管理知识。身为人事部门更应该在人力资源管理思想和管理技巧上具备扎实功底。人力资源管理要做到人适其事，事宜其人。在行为结果上实现公司生产效率提高，生产成本降低，营造公司目标一致、团结统一、朝气蓬勃的精神文化状态。着实考虑员工的个人发展和职业规划，为员工营造一个愉悦富有激情和创造力的工作环境。

四．竞聘优势

（1）过硬的思想素质

忠于公司，忠于人力资源管理的学习研究与实践，公平公正，刚正不阿，具有同情心。具备成熟稳定的心理素质：自信，自信使人愉悦，自信使人奋发，自信使人前进。能经受起挫折和磨练，相信挫折是人生的必修课，是人生必经之路，是人生的财富。经过挫折的磨练，人会拥有坚强有力的翅膀，拥有灿烂辉煌的未来。乐观的心态，相信世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

（2）较强的业务知识背景

来赢响中原之前，在省内知名企业管理培训机构工作并参加系统的培训学习。培训机构其人力沙龙活动是人资经理人的充电场所，在中国唯有上海一家同行公司可以与之媲美。在座领导同事应该都相信因需求和爱好自发产生学习动力之后，一年时间要远远胜于大学四年的校园时光，在培训学校，我不错过每次嘉宾的分享活动，熟悉了人力资源管理实际工作的各个流程，人力资源六大模块也逐一熟悉。利用互联网资源优势加入全国范围最有组织和学习氛围的人力资源学习群，群里人资从业者从南到北，至西到东，涵盖了中国各大城市，从中了解全国人才市场以及员工管理工作的差异。另外，半年来，我创建的人资经理交流群人员逐渐增多，规模也逐步发展壮大，群成员均为人资从业者，行业不一，食品加工，机械制造，房地产，快速消费品，物流公司，基金管理等等。作为群主，除了管理群，营造良好的学习交流氛围，引导大家以真诚的态度进行沟通、交流与职业互助。最重要一点是我在其中扮演的是指导人事从业者参加考试国家人力资源管理师的角色，群成员在学习过程中不时提出疑问，有时细到一个表格，评价项目与要素权重系数表格里的某个数值如何得来，我都要努力并负责任的告诉他们来龙去脉。

（3）学习能力

企业管理并非我本专业，但是所有人都不会否认爱好是最好的老师，投入是成功的根本保证。毕业一年时间自学了人事管理包括组织管理心理学相关课程，另外，自学犯罪心理学，社会心理学和行为主义心理学，人格心理学。我虽喜欢读书，但是不死读书，思想并不僵化，容易接受新鲜思想，思想上永远留有一扇窗面朝新鲜现象，新理论。相信任何理论的都会在相对统一，再进行多元化的发展，最终实现一个统一突破，如此循环、上升、发展。人的潜力在很大程度取决于一个人的学习能力，和能否坚持持续不断的学习。我热爱人力资源管理工作，相信人间自有公道，付出总有回报。

五．竞聘成功后的工作思路

按照人力资源管理专业角度简单来讲，第一：伴随公司的发展壮大，协助做好人力资源规划工作，为组委会领导对企业的结构设计，结构变革，人才需求预测和人才结构预测做应有贡献。第二：规范招聘流程，在科学设计的招聘制度指导下，无论是你还是他，实现评价差异的更小化。第三：建立完善的员工培训计划丰富企业文化。内训与外训相互配合，互为推动。刘总每次为我们提供的交流和外出机会都应该充分重视并牢牢抓住，因为每一个分享者，在背后付出了多少汗水和艰辛，台上一分钟，台下十年功，分享的是他们思想的提炼与精华，总有一点值得我们学习，或者总有那么一句话会让我们豁然开朗，茅塞顿开。第四，随着公司业务的不断扩展壮大，人岗匹配，贡献与薪酬匹配，部门与部门匹配，员工与员工匹配的要求将更高，我将以关键绩效指标考评（KPI）绩效管理的模式指导的基础上，继续探索更加适合组委会绩效管理和薪酬管理办法。第五：做好劳动关系管理。我时刻准备着，准备为组委会奉献我的全部智慧。如果有不到之处，请各位领导，各位同事批评指正，我将诚恳接受，并会继续不懈努力。

六．结束语

一个企业的成功，必然有一个分工合理、职责明确有效的组织。有了有效组织才有良好的沟通渠道，才能对员工有较高的吸引力，员工才有较强的归属感、有共同奋斗的意愿，并且斗志昂扬、充满信心和希望。在此也希望各位同仁好友在工作以及闲暇之余能够更加注重加强自身学习，提高技术能力以及相应的管理能力，相信伴随公司的不断壮大，现在的我们都将成为技术上的佼佼，优秀的管理者。

最后想与大家分享的是，想成为优秀的职业经理人者需要建立相关的社会资源并且实现

与职内优秀人士顺利交流，不断向他学习，逐渐成为朋友。

去努力，成为时代的英雄，如果最后的结果不如人愿，那么请以离英雄最近距离的人出现在伟大事件现场，去传诵英雄。

行

2011年09月20日上午 政部：

第四篇：【人力资源信息化】如何使用信息化进行中小企业人力资源管理

【人力资源信息化】如何使用信息化进行中小企业人力资源管理

引言：

在中国经济飞速发展的30年中，不少中小企业已经拥有了核心的技术，顶尖的人才和高端的设备，但是有些中小企业并没有拿到与自身实力相匹配的效益。究其原因，我们可以发现，企业内部的人力资源管理混乱是一大重要的原因。人力资源管理信息化水平的低下使得中小企业的技术，人才和设备没法发挥出最大的水平，这样就造成了企业资产的浪费和效益的下降。于是，如何为中小企业设计科学合理的人力资源管理制度，有效提升企业人力资源管理水平是企业管理人员亟待解决的问题，在众多方法之中，比较科学高效的信息化管理模式是很多中小企业追捧的人力资源管理模式。人力资源专家——华恒智信在这方面有着多年的关注和研究，本文是华恒智信为某中小企业搭建的信息化人力资源管理项目纪实。

【客户评价】

我们这样的中小型企业要发展有两个关键点，一条是要有自己的核心技术，产品结构要不断发展；第二是要有好的管理。现在我们人才有，技术也有，但是最难的是管理。华恒智信非常专业，帮助我们提升了企业管理水平，保障了企业进一步的发展。

【客户行业】液压行业

【问题类型】人力资源管理

【客户背景】

某中小型液压设备有限公司成立于2006年，位于山东省潍坊市。成立之初，只有五六个人，用租来的旧设备、旧车床进行生产，凭借着对人才和技术的重视，公司一直保持稳定的发展速度，已被评为山东省优秀高新技术企业。到现在为止，公司员工有150多人，拥有各类生产设备200余台，年产值近5000万。其主要产品有汽车转向助力泵、中高压齿轮泵、液压破碎锤、转向齿轮泵、高低压内啮合齿轮泵、摆线齿轮泵等，广泛应用于汽车、工程、农机、冶金等行业。

得益于先进的技术，相比同类产品该公司生产的设备具有主机好、系统好、效率高等优点，深受一些大客户的喜爱。但同时，由于生产管理落后，产品也存在细节不完善等缺点，在一定程度上影响了企业产品的销售。

【管理现状及问题】

作为一家生产技术型企业，技术创新是该液压设备有限公司的核心竞争力，人才则是其技术创新的关键所在。自成立以来，企业管理者对人才队伍的建设和技术创新就非常重视，也投入了大量的精力。目前，该企业的人才梯队建设主要通过以下三个方面来实现：（1）引进外部先进人才，公司负责技术研发的工程师平均每五年就换一批，以保证不断引入新技术、新思路；（2）与教育机构建立人才对接计划，引入专业对口的大学生、职业院校的学生等作为人才储备；（3）完善培训体系，加强对员工的知识和技能培训。

从以上几个方面可以看出，企业管理者对人才和技术都比较重视，但是，其整体的人力资源管理水平仍然较低，也制约了所引入的优秀人才作用的发挥。其人力资源管理主要存在以下两个方面的问题：

1、延续“作坊式”管理，规范化管理方式无法落地实施。

作为一家家族式企业，该液压公司长期以来都是“作坊式”管理，缺乏规范的管理模式，内部员工对于规范化管理的理念接受程度也比较差。目前，公司引入了一些相对规范性的管理办法，但是，执行起来比较困难，员工都存在一定的抵触心理，特别是对生产一线的管理人员来说，这些生产部门的中层管理人员大多是从老员工提拔上来的，他们习惯了“作坊式”的管理方式，对新引入的规范化管理理念不太能接受，又没有行之有效的工具去约束他们，很多制度无法落地。

2、生产缺乏规范化、流程化和量化的标准。

由于管理模式的脱节，生产缺乏规范化、流程化和量化的标准，部门之间沟通存在障碍，沟通不及时、不顺畅。生产车间仅凭经验去生产，生产过程中的问题也不会及时反馈，而技术部的人“闭门造车”，很少有技术研发人员会深入生产车间了解具体生产情况和问题，导致信息脱节。技术部门的技术改进或研发与生产工人的操作习惯和技术水平不能很好的对接，导致公司的很多创新技术得不到落实和执行。企业管理者指出，“工具很好，技术也不错，但是人不会操作，不知道怎么用”。

【华恒智信解决方案】

通过深入的访谈、调研和分析，基于对企业管理现状及问题的深入了解，华

恒智信顾问专家团队提出“提升管理意识，引入信息化建设”的解决方案，具体如下：

1、提升管理人员管理意识和技能

管理人员是企业的中流砥柱，其管理水平也直接影响了企业的发展和进步。但是，目前很多中国企业，尤其是中小型企业的管理者仍比较落后，其管理意识和技能都比较传统，也较难介绍新鲜事物。基于此，华恒智信指出，需增强对管理人员的培训和辅导，以提升其管理意识和工作技能，并帮助企业搭建了管理人员的培训体系，基于各层级管理人员的工作职责和特点，建立了配套的培训课程，并提供了适宜的培训方式以供选择。

2、引入信息化建设

该企业的问题在于员工与管理者的想法不一致，缺乏一个有效的信息沟通通道，因此建议引入信息化管理手段，搭建信息化平台，使得各级管理人员随时可以了解到员工需要什么，欠缺什么。借助信息化管理软件，在华恒智信的指导下，该液压公司逐步搭建和梳理管理框架，包括生产管理上的一些计划制定和任务分解、基础管理方面的制度建设、售后服务方面的信息化分析等等。

（1）引入任务分解模块，解决技术落地问题

该公司采取的是传统的“作坊式”管理，在此前的生产管理中存在严重的信息不对称问题，技术研发部的最新成果无法很好的落实于生产实践中。信息化建设中，引入任务管理模块，对生产目标进行细分和量化，使得工人更明确自己的任务，有效解决了管理造成的执行问题。此外，由于员工之间缺乏通畅的交流和协作，无法发挥最大效用，借助信息交流平台，员工之间可以加深了解，促进沟通，缩短工作磨合期，进而提升工作绩效。

（2）梳理基础管理方面的制度，促进管理规范化

引入信息化管理的基础上，结合企业现有的管理问题，华恒智信帮助企业梳理了基础管理制度，其中包括内部流程的优化、制度建设、管理架构调整等，加快了企业规范化管理的进程。项目过程中，华恒智信帮助企业梳理了各项具体工作的“流程图”，并对流程中的关键点（比如，时间节点、信息反馈节点等）进行了进一步的明确，同时借助信息化管理的方式，可以使得具体工作的相关人员都能清晰的看到工作进展，也便于领导对下属的工作进行监督、资源协调等，促进各职责项的高效履行。

（3）加强对售后服务信息的共享及分析

目前，该企业的售后信息基本上只掌握在具体负责售后的人员手里，对设备使用过程中的一些问题、客户的需求等信息都没有及时反馈给设计部及生产车间，因此，设计部在对产品进行改进和研发时，依照的也只是自己对产品的了解，并不能完全贴切客户需求，在一定程度上影响了产品的销售和使用。因此，引入售后信息共享和分析模块，与产品设计和生产相关的负责人都可以清晰的看到客户的需求，并进而指导进一步的工作，同时，技术相关负责人也能及时了解到售后过程中所需要的技术支持，并提供资源和支持，进一步提升组织绩效。

【华恒智信思考与总结】

中小型企业实施信息化需从实际出发，在选择信息软件之前，企业必须首先明确自己的需求。当前，很多企业还是处在传统的手工管理模式，还处在由计划经济向市场经济转换的过渡阶段，企业管理有很多不足和缺陷。解决企业所存在的管理问题，也正是引进信息系统的主要目的。因此，企业在购买信息软件之前，必须对自身的管理进行诊断和冷静的思考，切忌跟风操作。

第五篇：2007年10月中小企业人力资源组织与管理试卷

2007年10月中小企业人力资源组织与管理试卷

发布日期 ： 2010-7-28 16:23:27 点击次数：1146

2007年10月河北省高等教育自学考试

中小企业人力资源组织与管理试卷

（课程代码5170）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个是符合题目村注的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1、以下不能反映人力资源的质量的是[ ]

A知识水平B职业道德 C专业技能 D家庭出身

2、以下最适合于中短期人力资源预测的方法是[ ]

A经验预测法 B现状预测法 C自上而下法 D模型法

3、不可以用作表示晋升计划的指标有[ ]

A晋升条件 B晋升比率 C晋升时间 D员工数量

4、年龄要求、学历要求、工作经验要求等，是以下哪类信息[ ]

A任职资格 B综合素质 C工作环境 D工作活动和工作程序

5、对脑力工作者，最适合的职务分析方法是[ ]

A面谈法 B典型事件法 C专家讨论法 D材料分析法

6、新员工第一天上班要见到的人，应该是[ ]

A总经理 B部门主管 C企业所有者 D行政管理人员

7、员工在日常工作中一边工作一边接受的培训是[ ]

A操作培训 B辅导培训 C在岗培训 D技术培训

8、员工参与是一种激励方法中的[ ]

A物质激励 B精神激励 C既是特质激励也是精神激励 D目标激励

9、对员工的惩戒一般情况下适宜哪一种方式[ ]

A口头或私下 B公开进行 C书面进行 D发布公告

10、以下不涉及到员工的绩效管理，可以解决的问题有[ ]

A不街道自己有什么样的权力 B没有机会学习新技能 C被管得过死 D工资过低

11、下面是目标和标准法的优点是[ ]

A不容易将个人目标和工作单位的目标联系起来 B增加了绩效评价会议上双方意见不一的可能性 C可能让员工和经理站在同一条船上

D不可能对评价结果最具有法律保护作用

12、在对团队的奖励措施中，将员工节约的成本乘以一定的百分比，奖励给其所在的团队。这种做法称为[ ]A拉克计划 B甘特计划 C罗恩计划 D斯坎伦计划

13、下列不属于福利范畴的内容的是[ ]

A岗位津贴 B子女教育津贴 C疾病、人身保险 D住房补贴

14、晋升路线设计一般采用的设计思想是[ ]

A专业化 B单元化 C层次化 D多线化

15、根据适应性原理，在解决职务适应性问题时应考虑采用[ ] A同种原则 B等质原则 C等量原则 D适量原则

16、人力资源的主体有[ ]

A咨询顾问人员 B固定工 C临时工 D兼职人员

17、据估计，下面哪种渠道的消息占到中小型企业内部总消息量的50%[ ] A小道消息 B下行消息 C平行消息 D上行消息

18、以下可以准确预测的是[ ]

A辞职 B辞退 C退休 D离职

19、对生产一线的体力劳动者，最适合的职务分析方法是[ ] A面谈法 B观察法 C专家讨论法 D典型事件法

20、当部属们都表现很差时，表现普通者就容易被评为杰出，这属于[ ] A印象偏误 B对比效果偏误 C以偏概全偏误 D过宽偏误

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21、人力资源的存在形式有[ ]

A智力 B技能 C经验 D财富 E体力

22、人力资源需求预测包括[ ]

A现实人力资源需求 B工资涨幅 C未来人力资源需求 D预算 E未来流失人力资源

23、工作丰富化，应遵循的原则有[ ]

A增加要求 B赋予更多的责任 C赋予职务自主权 D服务反馈 E技术培训

24、参与岗前培训的人员包括[ ]

A企业所有者或总经理 B部门主管 C薪资人员 D行政管理人员 E其他员工

25、采取惩戒措施时必须考虑的因素包括[ ]

A考虑行为的目的 B考虑行为的原因和动机 C是否必须惩处 D考虑给予何种惩戒 E考虑如可给予惩戒

26、绩效评价的方法包括[ ]

A评级方法 B以战略为依据的方法 C以目标为基础的方法

D排名方法 E领导评价法

27、计量工资主要适合于下列哪种情况[ ]

A生产规模小、便于监督管理的企业 B企业有比较完善的管理制度和操作标准 C劳动成果无法个别测量的工作 D员工的劳动成果可直接计算数量和检验质量 E机械化和自动化程序高，员工工作绩效直接取决于分工协作方式的工作

28、出现下列哪些情况时，单位可以对当事人予以免职[ ]

A年终考核不及格、一年内记大过三次者 B玩忽职守，办事不利，有具体事实且情况严重者 C威胁主管，撕毁、涂改公司文书者 D在外兼营企业影响组织利益者 E仿效上级主管签字或盗用组织公章者

29、通常造成中小企业安全事故的原因主要包括[ ]

A自然灾害 B意外事故 C危险环境 D违章操作 E设备老化 30、下列哪些属于岗位技能工资主要考虑的员工劳动能力价值依据[ ]

A劳动岗位 B劳动技能 C劳动强度 D劳动环境 E劳动责任

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31、岗前培训

32、奖惩激励

33、潜在人力资源

34、工资

35、仲裁

四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

36、防止非正常辞职的手段有哪些？

37、目标和标准评价法的缺点是什么？

38、职务分析包括哪些常规步骤？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

39、请联系所了解的某一中小企业，论述力资源规划的主要内容。40、小型企业上下级之间如何进行有效沟通。

六、案例分析（本大题共2小题，每小题5分，共10分）

41、某家电集团下属的某电视机厂，1996—2000年一直占据洗衣机市场全国销量第五位，但2001年，据全国大商场统计数字表明，其洗衣机市场战友有率下隆了20%，跌落全国前七位之后。厂领导班子经过调研，发现消费者反映的问题集中表现在对产品的售后服务不满意，售后服务由各地经销商负责，但这也导致公司各地办事处工作消极。

起因是1998年公司采取了绩效管理体系，重新用考评办法刺激销量增长，对销售公司高额奖励使得营销人员全力实现当年目标，但与此同时重量轻质也导致了对渠道的管理控制疏漏，短期的突击使得2000年底销售额增长较快，由此公司也提高了指标设置的基数。

2001年，由于洗衣机市场竞争变化以及渠道基础管理工作不扎实，各地销售额大幅度滑坡，销售公司内部对企业绩效考核的标准不满，置疑标准的合理性，普遍认为营销公司的绩效标准高于生产部门与职能部门，其他职能部门上下级之间的考核却形同虚设。而制造部门也开始埋怨或销部门根本没有预测到市场常变化，导致制成品大量积压，造成资金周转困难、设备闲置率较高。分析以上材料并回答问题：

1、该公司绩效管理失败的原因是什么？

2、结合案例分析企业绩效管理的意义。42、2007年3月，由于公人关系部因特殊原因造成人员空档，人力资淅部从电工班抽掉了一名曾在公关部任过职、沟通能力较强的电工暂时代职。

这名电工在公关部代职两个月后，便向人力资源部提出加薪的要求，理由是他在公关部的工作职责、内容、承担的压力等与其在电工班时完全不同。但之前公司并没有给代职员工涨薪的先例，考虑到工作性质的差异性，结合公司的实际情况，人力资部在今年6月给他上调 了300元的薪水。但这名员工并不满足，认为所获薪水并不能真实反映其工作的价值，在7月底再次要求人力资源部调整薪水，并提了一个公司难以接受的薪酬要求。“这给我带来了一个大难题”。人力资源部经理张保平说，“实际上，公司内部的薪酬体系中，公关人员和电工这两个岗位的价值差别并不大，另外，在上次调薪之前，我对他在公关部的工作做过考评，发现他在代职期间并没有带来非常显著的工作业绩，但在公关部的岗位中，缺了他，又会影响部门的正常运作。”如果拒绝他的要求，显然会对他的工作积极性带来负面影响；但调薪又与公司的制度明显对立，该不该给他第二次调薪？张保平感到非常为难。请结合本案例分析这个员工将来还会不会回到原岗位上？回到原岗位和不会回到原岗位的方案怎枯设计？

07年月中小企业人力资源与管理试题答案及评分标准：

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1D 2B 3D 4A 5B 6B 7C 8B 9A 10D 11C 12D 13A 14D 15A 16B 17A 18C 19B 20B

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

21.ABCE 22.ACE 23.ABCDE 24.ACDE 25.ABCDE 26.ACD 27.BCD 28.ABCDE 29.BCD30.BCDE

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.岗前培训就是向新员工介绍企业的规章制度、文化以及企业的业务和员工。

32.是指对员工良好的行为给与肯定和奖励，使其保持和加强；对员工的不良行为给与处罚，使其修正自己的行为。

33.潜在人力资源实指现在不被企业直接支配，但企业可以通过各种方式加以开发利用的人力资源。

34.工资是员工收入中比较固定的部分，常常由员工的基础工资、职务工资、技能工资、工龄工资以及若干国家政策性津贴构成，是企业人工费用中的成本性支出。其中，基础工资保证员工维持最低生活水平，职务、技能工资是对员工个人劳动力价值的认可，是劳动力商品交易的结果。

35.仲裁就是当员工与企业在劳动合同方面产生问题和矛盾的时候，由劳动行政管理部门牵头组织成立劳动争议仲裁委员会，本着公平、公开、公正的原则，作为第三方对劳资双方因劳动合同的不同解释而引起的争议进行裁决。

四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）36.防治非正常辞职的手段有：

（1）把好招聘关。重点考察其个人稳定性与忠诚度。（1）

（2）规范管理制度。将人员流失的损失与风险降到最低。（1）

（3）提高薪金待遇。强调对内公平、对外有竞争力的薪金待遇以避免员工因薪流失。（1分）（4）加强平等沟通。通过沟通及早发现并解决问题以避免员工不满度累加。（1分）

（5）员工只顾计划。用“金手铐”将员工与企业紧密相连可以最有效的防止员工流失。（1分）

37.（1）与评级和排名方法相比花费的时间更多，因为它需要在前面的计划会议时投入更多的时间。（1分）

（2）要求经理和员工开发一些制定目标和标准的技能，以保证这些目标和标准有意义且可以度量。（1分）

（3）与评级和, 排名方法相比可能需要更多的文字工作。（1分）

（4）与评级与排名的方法一样，如果经理部不知道为什么要进行评价的话，它也可能会被误用敷衍塞责过去。

38.计划阶段，明确目的、意义和步骤，所用方法，确定样本，指定时间表，组建小组等；（1分）设计阶段，进行问卷和访谈提纲设计；（1分）信息收集阶段；（1分）信息分析阶段，进行统计、分析、研究、归类等；（1分）结果表达阶段，编写职务描述和任职资格初稿、与相关人员讨论、确定试行稿、确定为正式文件。（1分）

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

39、人员补充计划、培训开发计划、人员配备计划、薪资激励计划、人员晋升计划、员工职业计划、劳动关系计划和退休解聘计划。（每论点1分，举例说明2分）

40.逻辑性、条理性强、卷面整洁，是重要依据，适当加分。（1）如何顺利地与员工沟通（2分）（2）如何正确倾听（1分）（3）如何提出问题（1分）

（4）如何艺术的回答问题（2分）（5）如何处理反对意见（1分）

（6）如何回避措手不及的事件（1分）（7）如何摆脱沟通困境（1分）

（8）如何采取有效的纪律处分（1分）

六、案例分析题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）10 41.（1）企业之所以出现这种局面，与前几年片面追求增长，忽视企业的战略规划与制定均衡发展的绩效管理机制有直接关系。（1分）公司应该在内部试行全面绩效管理制度的改革，在强调业绩增长的前提下，更要重视企业的战略规划的贯彻与均衡发展的实现。（2分）

（2）①如果企业的目标很清楚，并且他们同每位员工任务都相互关联，那么企业将更有效率。②当员工们都知道自己工作对公司成功的重要性，那么员工的士气和生产率会提高。（2分）42．可以有下述两种方案：（任何一种都给0～5分）

如果在计划中，这个员工还会回到原岗位上，则不要调整基本工资，但对其代职的期间的绩效收入按照代职岗位的比例水平予以测算和提取。这样，该该员以日后回到岗位时，也不会出现基本收入忽升忽降的尴尬，而其在代职期间的收入又根据绩效表现得到了认同，无疑也是一种公平的表现。

如果公司已经准备让这个员工将来保留在新岗位上，本着同岗统筹的原则，可以再次调整薪酬到本职位等级的最小值（员工在新岗位还有一个适应的过程，一开始不宜调整到较高水平），然后随着业绩变化而逐渐调整。

不过从案例来看，这个员工绩效水平不佳，目前HR要做的，不是和员工沟通薪酬调整的问题，而是他还能不能胜任这个岗位的问题