某某乡镇妇联信访工作制度

第一篇：某某乡镇妇联信访工作制度

某某乡镇信访工作首问首办责任制度

一、“首问责任制”指第一位接受来访、来电、来信的工作人员负责处理或引导办理有关

事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。

二、“首问责任人”指第一位接受来访、来电、来信的单位、部门工作人员。

三、首问责任人要热情接待，优质服务，并一次性办结。

四、属首问责任人职责范围内的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实

“一次性告知”制度，即向当事人一次性解释清楚有关办理的事项，需补充或携带的 材料，以及如何办理等。

五、不属于首问责任人职责范围内的事，首问责任人要负责引导办事的群众到承办的单

位和部门，并介绍给承办单位的领导或工作人员。

六、属于业务不明确或责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位和部门一同解决。

七、办理事项不属于我镇管理范围内的，首问责任人要给予耐心解释，并告知其它可办

理的单位、部门。

八、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反

映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，电话引导其到相关部门办理。

九、凡有群众来信的，收信人即为首问责任人，负责登记来信内容并视情况认真及时办

理，办理结果要及时回复来信人，来信原件交由办理部门妥存。

十、各单位要设立首问责任制登记簿，在《首问责任情况登记表》上登记来访人数、时

间、事项、处理结果、首问负责人、办理结果、反馈情况等，便于存查。

某某乡镇信访工作领导包案制度

为了进一步落实信访工作责任制，依法、及时、就地解决群众信访反映的重点难点问题，维护群众合法权益，保障社会稳定，根据中共中央、国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》精神，结合我镇实际，制定本制度。

一、全镇的领导包案工作由镇信访工作领导小组负责和协调。

二、镇信访站在每季度末排查梳理出重点矛盾纠纷及信访隐患，拟订领导包案方案报镇党

委政府负责同志批准后，以镇信访工作领导小组名义行文交办。

三、领导包案按照“谁包案，谁负责处理到底”的原则，实行“六包”（即包调查、包处理、包督办、包结案、包息诉息访、包稳定）。镇领导班子成员在接到包案文件后，要亲自听取所包案件各有关责任单位的汇报，组织研究制定处理方案。各有关责任单位要对包案领导负责，根据领导要求，对所包案件定措施、定责任、定时间，并主动向包案领导汇报信访事项办理情况。信访办要及时向包案领导反馈信息，积极建言献策。

四、包案领导对所包信访事项要根据实际情况，采取听汇报、电话督办、案件分析会、带

案下访等多种有效措施，切实为群众排忧解难，把问题解决在当地、解决在萌芽状态，确保小事不出村、一般问题不出镇、大事不出县。

五、领导包案原则上自交办之日起60日内办结，如因情况复杂疑难，经包案领导批准，可

适当延长办理期限，但延长期不得超过30日，告知信访人延期理由，同时告知镇信访办。领导包案办结后，各责任单位要及时把办理情况报镇信访办，以便汇总上报镇信访工作领导小组及包案领导。

六、在领导包案过程中发生去市到省赴京越级上访的，由责任单位负责劝返接回。

某某乡镇信访工作考核奖惩制度

为加强领导，明确责任，进一步做好街道信访工作，强化信访工作责任追究制度，根据国务院《信访条例》规定，制定本制度。

对不重视信访工作，工作被动，造成群众越级上访、集体上访和重复上访的，将根据以下情况追究责任：

一、有下列情况之一的，给予通报批评。

1、群众上访反映的问题属实，因处理不当，导致群众上访的；

2、进京、赴湘上访，事先没有预报，控制措施不力；

3、敏感时期由于排查不认真而没有掌握上访群众的。

二、有下列情况之—的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育、党纪政纪处分。

1、对本级职责范围内的信访问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访；

2、对群众集体上访和可能出观的集体越级上访没有及时报告，不听调度，拒绝前去做工作，以致误事，造成社会影响的；

3、在处理信访问题时有以权谋私，行贿受贿等行为，致使信访问题处理不公，造成恶劣影响的；

4、在处理信访问题时违反规定，泄漏秘密，造成严重后果的；

5、对群众集体上访，静坐、游行或上访人员寻衅闹事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的。

某某乡镇妇联信访代理工作站： 负责人：向晓丹

成员：李明姬、吴金琦、孙晶

第二篇：乡镇妇联工作制度

乡镇妇联工作制度

一、学习制度

1、坚持学习邓-小-平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策，在学习中不断提高村妇代会成员的理论政策水平，乡镇妇联工作制度。

2、坚持学习科技、经济、法律、文化知识及妇女工作业务知识，不断提高妇联干部的思想道德素质、科学文化水平和开展妇女工作的能力，强化服务意识，切实为妇女群众排忧解难、办实事。

3、学习采用集中与自学相结合的方法，以自学为主;集中学习可采取讲座式和中心发言等形式，学习期间不准迟到、早退、无故缺席。

4、坚持理论联系实际的学风，将学习与新时期妇女工作结合起来，与创新工作结合起来，做到勤读多思，学以致用，解决具体问题。

5、要积极参加上级妇联安排的各类学习班、培训班。

二、代表联系制度

1、每年召开一次妇女代表或部分妇女代表座谈会，根据工作需要，就妇女工作中存在的主要问题组织代表座谈讨论，听取意见。

2、受理代表来信来访，建立妇女代表接待制，妇女代表可随时通过电话、信件向妇联反映各方面情况，提出意见和建议。

3、每年要组织走访部分代表，了解代表工作情况，征询她们的意见和要求，不断总结代表工作经验。

4、召开工作会议时，根据会议内容的需要，邀请有关代表列席，管理制度《乡镇妇联工作制度》。

5、及时给代表发送与代表联系工作有密切关系的文件、资料等，使代表了解所关注的某一工作开展情况。

6、召开代表联系会议，学习有关文件、资料，总结交流开展工作的经验，不断提高代表参政、议政能力，对落实代表联席制度较好的优秀代表予以表彰奖励。

三、信访工作制度

1、认真学习党的各项方针、政策，学习法律知识，指导维权工作。

2、实行首问责任制。对于来信来访人员咨询的问题，要严格按照政策规定给予答复，不能信口开河，也不能应付了事。

3、对来访群众要热情接待，对来信来访要及时登记，及时处理;解决来访人提出的请求，对于事实清楚，符合法律、法规、规章或有政策规定的信访事项，要认真负责地予以解决;对于既无事实依据，又不合法的信访事项，要讲清道理，坚持原则，决不能“小闹小解决，大闹大解决。”

4、对上级交办的案件要认真调查处理，及时上报处理结果。

5、充分发挥妇女干部在调解组织中的作用，对突发性案件，典型侵权案件等要及时逐级上报。

6、深入实际，调查研究，把矛盾消灭在萌芽状态，防止矛盾激化。

7、来信来访的每件事项，力争做到事事有交待，件件有着落，树立妇联的良好形象。

四、评选表彰制度

1、每年在广大妇女、家庭中开展一次“五好文明家庭”、“优秀家庭成员”、“平安家庭”、“学习型家庭”、“致富女能手”、“三八红旗手”等评选活动。

2、评选采取自下而上的形式，由群众推荐，并在所辖区域进行公示后进行表彰。

3、对每年评选树立的先进典型要通过多种形式进行宣传，充分发挥典型的示范带动作用。

每年召开一次妇联执委会、村妇女代表大会，汇报一年来妇女工作情况及今后一年的工作思路。

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第三篇：乡镇信访工作制度

乡镇信访工作制度

（一）乡（镇）人大信访工作应服务党的中心工作，促进人大职权行使，维护人民合法权益，确保全乡（镇）社会稳定，经济发展；

（二）乡（镇）人大信访工作坚持以法律为准绳，以事实为依据，分工负责，归口办理和领导亲自办信访的原则；

（三）乡（镇）人大信访承办下列信访事项：

1、对乡（镇）人大选举产生的政府工作人员的控告和检举，乡镇信访工作制度。

2、对乡（镇）人大代表和上级人大代表的控告和检举。

3、对乡（镇）行政区域内重大事项提出的建议、批评和意见。

4、上级人大机关或领导交办的信访案。

5、依法应由乡（镇）人大受理的其他信访案。

（四）乡（镇）人大信访达到下列要求：

1、对信访案，乡（镇）人大在接待、登记后，7天内作出处理意见，并着手查办或转交有关部门办理；

2、凡直办的信访案，在受理之日起30天内办理完毕，特殊情况不得超过90天；

3、交办案在90天内办结，并将办理结果书面回复交办机关，同时书面答复信访人；

4、发现对承办结果适用法律不当，处理有误的，应退回重办，不属本单位承办的自受理之日起7天内退回；

5、信访承办人员与信访事项有直接利害关系的应回避；

6、信访承办人员要保护信访人的合法权益，不得泄露信访人隐密，不得扩大范围，不得遗失、损毁信访材料，不得压报、滞报、舞弊、受贿、打击、报复；

7、信访人可以向乡（镇）政府的办理机关或向上级机关申请复查，复查机关应在30天内复查答复，特殊情况不超过60天；

8、乡（镇）人大信访案的有关登记、调查、处理的各类资料应规范完善，妥善保存，年底整理入档，管理制度《乡镇信访工作制度》。

（五）乡（镇）人大信访工作领导小组，分析信访工作情况，处理重大信访案件。

（六）对信访案承办有下列行为的，应通报批评或依法作出处理。

1、接到交办案通知后拒不提供情况或材料的；

2、接到交办单位交办的信访案后顶着不办或拖着不办的，在规定时间内既不说明原因又不报告结果的；

3、在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊，给工作造成损失的。

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第四篇：乡镇信访工作制度

信访工作制度

为进一步强化基层信访工作，充分发挥基层在服务群众，化解矛盾，促进和谐的基础性作用，经镇党委政府同意，制定以下制度：

一、建立信访工作领导责任制。党政主要领导对信访工作负总责，分管领导负主要责任，其他领导按照“一岗双责”要求，对分管工作方面的信访问题负直接责任，所属的各单位负责人对涉及本单位职权范围内的信访工作负全部责任。

二、建立定期研究信访工作制度。党委、政府每月召开信访工作会议，具体研究近期发生的突出疑难信访问题，若遇特殊情况应及时研判并上报。

三、建立领导公开接待群众来访制度。党政领导根据值班日要求，按时到服务中心接待来访群众，认真听取群众诉求，协调解决重大信访案件。

四、建立领导包案下访制度。对集体上访问题和重大疑难信访案件，按领导分工实行包案制，包案领导要亲自约谈、下访并组织、协调、督促有关单位和工作人员限期办理，并书面报告办理结果。

五、建立目标管理制度。分解落实信访工作责任目标，同相关部门及村居签订《信访目标管理责任书》，强化监督检查，严格考核奖惩，促进任务落实。

六、建立信访情况通报反馈制度。每月对信访情况进行通报，对集体上访、重大案件上访和非正常上访实行督查专

报，对上级通报的重要案件实行核查，并反馈情况。

七、建立完善信访工作考核、责任追究制度。把信访工作作为全镇干部管理的内容，把处理信访问题和信访实绩与其他工作联系在一起作为使用干部的重要依据。对工作不负责任，不能按期办结信访案件，或工作不实，处理不当，激化矛盾，造成严重后果的，以及未完成信访工作责任目标任务的单位和干部要进行责任追究。

八、建立矛盾纠纷排查化解制度。坚持经常性排查和集中排查相结合，实行全方位、全覆盖、多层次排查。尤其重大节日、敏感时期，对重点人、重点事，加大排查力度。实行镇每半月，村居每周一排查、一报告，做到早发现早报告，问题早解决。

九、建立信息汇总分析报告制度。信访办公室应客观准确定期进行信访情况统计分析，每月向党政领导提交有关信访事项统计报表及情况分析报告，针对具体信访问题，提出政策性建议及稳控措施，供领导决策。

十、建立联合接访制度。在信访工作领导小组的协调下，每两个月举行一次部门主要负责人联合接访，并提前两天公告接访地点、时间、部门和人员，集中化解情况复杂、涉及面广的疑难信访问题。

第五篇：吉林省妇联系统信访工作制度

吉林省妇联系统信访工作制度

第一条 为进一步加强妇联系统的信访工作，使信访工作管理制度化，充分发挥妇联作为党和政府联系妇女群众的桥梁和纽带作用，根据国务院《信访条例》、《吉林省信访条例》和妇联工作实际，制定本制度。

第二条 各级妇联的信访工作在各级党委、政府领导下，在上级妇联组织的指导下开展，坚持教育与疏导相结合的原则,坚持属地管理,分级负责的原则。

第三条 省妇联权益部为全省妇联系统信访工作业务主管部门，承担日常信访接待工作，指导全省妇联系统的信访工作。

第四条 省妇联设立信访接待室，配备专职和兼职接访员。专职接访员由省妇联干部担任，兼职接访员由维权志愿者担任。

第五条 接访员工作职责及要求

（一）专职接访员职责

1、认真受理妇女群众采用书信、电话、走访第形式反映的信访事项，及时办结。

2、协助领导做好接访日的具体工作。

3、对重点信访案件进行跟踪、催办。

4、根据需要为来访妇女群众申请法律援助。

5、定期向全国妇联及有关部门报送信访统计数据和统计分析。

（二）兼职接访人员职责

1、认真解答妇女群众以书信、电话、来访等形式提出的问题,并提供法律咨询服务。

2、每次接访结束后，对当日接访的情况进行整理，并与专职接访员做好交接工作。

3、根据需要为来访妇女群众代拟法律文书。

（三）信访接待工作要求

1、文明、热情的接待来访，做好信访登记。认真听取、记录信访人的意见和要求，属于求助和咨询的，接访员应依据有关法律、政策及时解答，属于妇联职责范围内能够办结的，接访员应及时办结，不能够办结的，信访员要按归口管理的原则填写《群众来信来访来电转办函》，并转交相关部门处理，并告之来访人。对来访妇女群众所反映的问题不推诿、不敷衍、不拖延，做到事事有结果，件件有回音，办结率达到100%。

2、对来信内容表达不清、具体信访诉求不明、联系方式不准或没有联系方式的，接信人要做好信访登记。

3、对重大、紧急的信访或集体访，接访员要作好来访人的劝解工作并及时报告领导及有关部门。

4、不得将检举、揭发、控告材料转送给被检举、被揭发、被控告的人员和单位，不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

第六条 认真做好省妇联领导接访日工作。每月的25日上午为省妇联领导接访时间（如遇双休日，则顺延），接访员要配合做好记录及案件的跟踪办理工作。

第七条 建立信访信息排查和重大问题报告制度。及时从妇女群众来信、来访、来电中发现和排查有可能发生的问题，对涉及全局性的重大问题和倾向性问题要及时向领导汇报，研究解决办法。各级妇联对本地发生的重大妇女侵权案件，要逐级上报当地党委和政府, 并在3日内将有关情况上报省妇联。对大规模集体上访和突发性事件要随发随报，并积极配合有关部门依法处理。

第八条 加强对重点信访案件的跟踪处理。对集体来访案件、在本地有影响的严重侵害妇女儿童权益案件，妇联领导要亲自过问、协调、督办。接访员要主动跟踪案件处理情况，及时汇报案件处理结果。

第九条 做好信访统计分析工作。对妇女群众来信、来访、来电反映的问题要定期做好统计和信访分析，为领导和有关部门决策提供依据。各市州妇联每半年进行一次全面的信访统计分析报省妇联。

第十条 做好信访材料存档工作。所有信访材料要按照案件性质分类归档。信访员对归档材料要每季度装订成册，对重大案件材料要单独装订成卷。

第十一条 本制度从公布之日起施行。