74_基于自主知识产权开发的广通云呼叫中心

第一篇：74_基于自主知识产权开发的广通云呼叫中心

基于自主知识产权开发的广通云呼叫中心

我国是四大文明古国之一，产生过四大发明这样卓越的科学技术发明创造的结果，然而到了近代，西方列强的崛起和当时闭关锁国的政策使中国这条东方巨龙陷入了百年来的屈辱中，我国发明的火药制造技术反被列强利用，在我们的国土上肆虐妄为，造成国之不国，民不聊生的惨况，期间科技文化技术的发展更走入低谷。直到上世纪五六十年代，我国在步履维艰的情况下成功研制出自有知识产权的原子弹使用技术，一洗落后的耻辱，此后科学技术的发展步伐渐渐步入正轨。可见科技的繁荣发展不仅对社会经济起重要作用，更对整个国家具有重要政治军事意义。

纵观当今以先进科学技术为主导的经济时代，提高企业自主知识产权能力对增强企业市场竞争能力非常有必要。华铁广通公司对此有深刻认识，开发的广通云呼叫中心具有自主知识产权。在云呼叫中心行业里已占据了主动引导且不可替代的地位。

最初建立知识产权的目的是通过授予企业合法垄断以实现技术进步。尤其是专利技术这一块。

十九世纪初，在重商主义影响下专利被认为是自由贸易的障碍，普鲁士政府意图在德国全境废除专利法。1869年，荷兰也废除了专利法。随后世界范围内发生了经济危机，贸易自由主义转向保护主义，取消专利运动渐渐平息。在讨论专利制度存废时，人们对于专利制度的意义已经达成一定共识，即通过专利的合法垄断，能够有利于保护创新，促进企业经营活动的良性发展。

二十世纪八九十年代，美国国会对专利系统的运作方式，专利商标局的费用结构和资金供应进行了调整和改革，尝试将美国专利商标局转变成一个服务代理机构，运营支出由其客户支付的费用提供。与之相适应的是美国法院对专利从“反专利”到“亲专利” 态度的转变。美国许多公司开始利用专利诉讼去赢得他们长期持有但并未积极实施的专利使用费。我国在近年来也出台了相应的自主知识产权及专利保护政策以应对新经济发展的需要。申请专利的好处包括：防止拷贝；防止其他企业专利拦截（即其他企业企图申请相关专利）；获得专利许可收益；加强自己谈判中的筹码；防止侵权案件发生；作为内部研发业绩的衡量指标；提高公司声誉等。也是企业应对市场日益激烈竞争的产物。

广通云呼叫中心拥有的自主知识产权是华铁广通技术创新能力的反映，也是华铁广通在行业内长期稳定发展的的基础所在。

随着国家知识产权保护的日益加强，知识产权作为企业重要的无形财产，已经成为企业取得市场竞争优势地位的重要手段之一。华铁广通在技术创新的理论与实践中已逐渐形成企业自身的核心竞争力，为国家的经济科学技术发展做出了应有的贡献。

第二篇：广通云呼叫中心 育培训行业解决方案

广通呼叫中心 教育培训行业解决方案

教育培训行业对于呼叫中心的需求

教育培训行业具有机构分散、教育培训网点多、咨询服务内容多、对客户持续跟踪服务过程长的特点。大部分分支机构分布在全国各地，分支机构面向各自的区域市场，在招生、业务咨询和服务过程中对通讯工具的依赖性很强，建立统一通信、集中呼叫的客户服务中心，对于教育培训机构实现咨询服务标准化、业务受理流程化、业务管理规范化具有非常重要的意义。呼叫中心可以集中处理来电咨询、投诉、业务受理、信息查询、教育辅导，通过总部集中受理或分布受理的方式，处理客户需要解决的实际问题，并对通讯内容全程录音，监控服务过程，提高业务的标准化、规范化水平。

在教育培训业务层面上，现代的网络、通讯技术的发展为新一代的呼叫中心平台提供了多样化的接入呼出手段，使得当今的呼叫中心能够充分采用信息化管理的各种先进技术，实现电话课程辅导、业务咨询、业务受理、个性化服务、会员信息查询等服务功能，从而为不同的客户提供全方位的集中服务。

广通云呼叫中心对于教育培训行业的作用

广通云呼叫中心能够为教育培训行业的客户提供了7×24小时个性化服务、课程辅导和一对一营销，其费用低廉、不受地域限制进行部署，培训教育机构可根据自己的需要选择路由策略，其应用主要有以下几个方面：

广通云呼叫中心网络拓扑图

北京华铁广通电信技术有限公司 1.业务咨询：

无论客户身处何处，都可通过教育培训机构所提供的统一电话号码进行呼入，广通云呼叫中心可根据预先设置的智能路由网络自动分配电话转接，无需人工干预就可根据客户需要自动转接给相应的部门，由专职人员进行业务咨询的受理，为客户提供咨询服务。广通云呼叫中心不受地域限制，能够根据教育培训机构的具体需要灵活部署咨询顾问的座席位置。

2.招生和招商：

对于教育机构来说，是否业务骨干受理电话咨询业务，通常能够对客户流失率产生重要作用，而业务骨干通常不可能一直守在电话旁边，这一直是教育培训机构所面临的两难选择。广通云呼叫中心具有手机自由绑定和迁入迁出功能，能够满足业务骨干在空闲时间里不会漏接任何一个呼叫中心转接来的客户电话。

3.信息查询：

查询：客户可通过呼叫中心所提供的自动语音导航或人工座席进行查询，包括缴费情况、费用使用情况、课程安排、教师信息、服务内容、各地区学校地址、电话、联系人、招生人数等等综合业务信息。

4.受理客户投诉：

受理客户电话投诉，座席能处理投诉问题可以的立即处理，不能处理的发送到相关职能部门，并可要求在一定期限内给予答复。职能部门处理完成后形成回馈单反馈给系统，逾期未处理的系统及时提示座席。同时，根据所记录的投诉处理情况，可以对相关工作人员进行考核，定期对投诉数据进行统计分析，采取措施改善，提高各地区分支机构的教育和服务水平。

5.客户回访服务

通过对特定的客户进行回访，进行满意度调查，了解客户的意见，建议和潜在需求，回访服务是为了了解客户对教育教学的反馈意见，对分支机构进行监督，提高分支机构的教育能力和服务水平。

广通云呼叫中心优势介绍

与传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、一次性投入大，总体投入成本高形成了明显差异，华铁广通托管型呼叫中心的优势如下： 全托管服务，一站式解决

广通云呼叫中心服务采用全托管模式，企业不需要投资呼叫中心设备，大大减少了企业的资金投入，降低运营成本，即可享受专业呼叫中心服务；

强大的软件自定义功能

北京华铁广通电信技术有限公司 广通云CRM产品软件采用SaaS、PaaS软件平台，具有强大的权限自定义、字段自定义、表单自定义等功能，能够满足各种不同类型企业的信息化管理需求，将呼叫中心、短信、传真、企业邮箱、手机等通讯工具，与企业的信息化管理进行了无缝集成，使企业快速便捷的使用通讯与管理一体化信息工具，是全国首创的企业级通讯、管理一体化信息工具软件。此外，各种常用通信手段，都能与广通云呼叫中心系统进行集成。

随需而变，成本可控

广通云呼叫中心系统不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。并实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。

北京华铁广通电信技术有限公司

第三篇：32_广通云呼叫中心 育培训行业解决方案

广通呼叫中心 教育培训行业解决方案

教育培训行业对于呼叫中心的需求

教育培训行业具有机构分散、教育培训网点多、咨询服务内容多、对客户持续跟踪服务过程长的特点。大部分分支机构分布在全国各地，分支机构面向各自的区域市场，在招生、业务咨询和服务过程中对通讯工具的依赖性很强，建立统一通信、集中呼叫的客户服务中心，对于教育培训机构实现咨询服务标准化、业务受理流程化、业务管理规范化具有非常重要的意义。呼叫中心可以集中处理来电咨询、投诉、业务受理、信息查询、教育辅导，通过总部集中受理或分布受理的方式，处理客户需要解决的实际问题，并对通讯内容全程录音，监控服务过程，提高业务的标准化、规范化水平。

在教育培训业务层面上，现代的网络、通讯技术的发展为新一代的呼叫中心平台提供了多样化的接入呼出手段，使得当今的呼叫中心能够充分采用信息化管理的各种先进技术，实现电话课程辅导、业务咨询、业务受理、个性化服务、会员信息查询等服务功能，从而为不同的客户提供全方位的集中服务。

广通云呼叫中心对于教育培训行业的作用

广通云呼叫中心能够为教育培训行业的客户提供了7×24小时个性化服务、课程辅导和一对一营销，其费用低廉、不受地域限制进行部署，培训教育机构可根据自己的需要选择路由策略，其应用主要有以下几个方面：

广通云呼叫中心网络拓扑图

北京华铁广通电信技术有限公司 1.业务咨询：

无论客户身处何处，都可通过教育培训机构所提供的统一电话号码进行呼入，广通云呼叫中心可根据预先设置的智能路由网络自动分配电话转接，无需人工干预就可根据客户需要自动转接给相应的部门，由专职人员进行业务咨询的受理，为客户提供咨询服务。广通云呼叫中心不受地域限制，能够根据教育培训机构的具体需要灵活部署咨询顾问的座席位置。

2.招生和招商：

对于教育机构来说，是否业务骨干受理电话咨询业务，通常能够对客户流失率产生重要作用，而业务骨干通常不可能一直守在电话旁边，这一直是教育培训机构所面临的两难选择。广通云呼叫中心具有手机自由绑定和迁入迁出功能，能够满足业务骨干在空闲时间里不会漏接任何一个呼叫中心转接来的客户电话。

3.信息查询：

查询：客户可通过呼叫中心所提供的自动语音导航或人工座席进行查询，包括缴费情况、费用使用情况、课程安排、教师信息、服务内容、各地区学校地址、电话、联系人、招生人数等等综合业务信息。

4.受理客户投诉：

受理客户电话投诉，座席能处理投诉问题可以的立即处理，不能处理的发送到相关职能部门，并可要求在一定期限内给予答复。职能部门处理完成后形成回馈单反馈给系统，逾期未处理的系统及时提示座席。同时，根据所记录的投诉处理情况，可以对相关工作人员进行考核，定期对投诉数据进行统计分析，采取措施改善，提高各地区分支机构的教育和服务水平。

5.客户回访服务

通过对特定的客户进行回访，进行满意度调查，了解客户的意见，建议和潜在需求，回访服务是为了了解客户对教育教学的反馈意见，对分支机构进行监督，提高分支机构的教育能力和服务水平。

北京华铁广通电信技术公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的通信增值服务和信息化服务的电信运营商，公司取得工信部认证、全国跨省的呼叫中心运营服务资质，拥有遍布全国的呼叫中心电信运营基础设施，为上百个行业的几万家企业客户提供各种通信服务。

华铁广通拥有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨询和解决方案服务实施能力，面向企业提供400热线、托管呼叫中心产品、CRM、统一通信等综合应用产品，产品采用SaaS模式托管型服务，不分地域向全国用户提供呼叫中心托管型服务，帮助企业在企业通信、信息管理、服务水平、工作效率方面得到全面提高，为企业打造费用低廉、服务一流的专业呼叫中心及信息化管理系统。

北京华铁广通电信技术有限公司 8年来，华铁广通为几万家企业提供了服务，在获得客户尊重和赞赏的同时，也赢得了客户的认可和市场定位。

北京华铁广通电信技术有限公司

第四篇：五羊本田签约华铁广通 借助广通云呼叫中心加强管理

五羊本田签约华铁广通 借助广通云呼叫中心加强管理

提到摩托车，几乎没有人不知道的，从乡村到城市，摩托车的身影遍布世界各地。1884年，英国人爱得华﹒布特拉用煤油发动力做驱动，在一辆自行车上装了一个动力装置，产生了摩托车的雏形。第二年，德国的“汽车之父”特里布﹒戴姆勒做成用单缸风式汽油机做动力的三轮摩托车，并在同年8月29号申请了发明专利。与德国摩托车交相辉映的是美国摩托车，其中哈雷摩托车著称于世，是1903年美国哈雷公司生产的最早的商品化摩托车。摩托车是时代的产物，是体现当时科技水平的典范。

时至今日，摩托车的发展已经历了百多年的沧桑巨变，在现代，中国国内的摩托车产量已接近全球的一半，国内市场成为全世界消费量最大的市场，已成为世界摩托车行业的主战场，市场潜力巨大。

有鉴于世界摩托市场的变化格局和我国市场的现状，五羊—本田摩托（广州）有限公司为进一步提高企业营销能力，加强服务质量管理力度，与华铁广通公司签约建立广通云呼叫中心。

五羊—本田摩托（广州）有限公司是由广州汽车集团股份有限公司、日本本田技研工业株式会社和本田技研工业（中国）投资有限公司共同投资的中日合资企业，成立于1992年，合同期限30年，注册资本3000万美元，中、日双方各占50%股份。公司集研发、制造和销售于一体，是国内最具规模的摩托车制造企业之一。目前公司厂区占地面积达到32万平方米，建筑面积10.8万平方米，产能达到100万辆以上。

五羊-本田公司创造性地提出“梦想•科技•喜悦”的全新品牌理念，并提出成为摩托车行业环保、安全形象第一的品牌目标。在这个目标下公司率先在行业内提出了构成好摩托车的六大标准——环保、节能、安全、动力、优质、舒适！推出了“梦想 科技”的品牌口号。

华铁广通（http:///）电信技术公司是专门为各行业企业级客户提供专业化、高品质的通信及通信增值服务的电信运营商，公司拥有遍布全国的自建电信运营平台基础设施，以及国内规模最大、运营时间最长的呼叫中心运营平台，为上百个行业的近万家企业客户提供各种通信服务。为五羊—本田开通了全国统一服务热线：95105798，并通过企管通产品，为企业提供员工手机号码和客服咨询电话绑定，服务人员可随时随地接听咨询电话，变固定坐席为移动坐席，大大降低了企业建立呼叫中心的成本负担，保证了企业为客户提供7*24小时的全时服务，在应用企管通后，成功提升了五羊—本田客户服务中心的品质，使公司的营销体系更加精益，成为主导市场的优秀企业。

第五篇：广通云呼叫中心 架起企业与客户沟通的桥梁

广通云呼叫中心 架起企业与客户沟通的桥梁

市场格局已重新定位，托管型企业联络中心渐渐成为发展主流，“云托管”也由概念向实实在在的运营模式转换。

结合我国国情，中国现有中小企业超过4200万家，占企业总数的99.8%，显而易见，中小企业将成为社会发展的主体。随着云呼叫中心出现，企业开始拥有新的选择和希望——云呼叫中心基于电信级的第三方时通信运营平台，通过租用方式突破了企业拥有呼叫中心的成本壁垒，通过与企业的业务流程深度结合，极大地改善企业的通信效率和业务运营效果，它代表着最先进的企业通信理念和技术。

云呼叫作为呼叫中心应用发展的新方向，对企业的价值非常突出；广通云呼叫中心是基于云计算平台搭建的云呼叫中心，向上兼容运营商和合作伙伴，向下兼容多系统服务商；广通云呼叫中心主要价值有：

首先，是平台价值。广通云呼叫中心是基于二级的网络运营平台搭建的云呼叫中心，向上兼容运营商和合作伙伴，向下兼容多系统服务商；该运营平台基于开放式的架构设计，完善企业用户可定制化得需求，在灵活性和稳定性的杠杆上达到了完美的平衡。稳定可靠的电信级通信服务保证了良好的语音质量和不间断服务，丰富的中继线路与先进的CTI技术无缝融合，即时路由空闲资源，使电话永不占线；目前平台承载的企业数量几万家，涉及百余行业，年呼叫量达亿级„„

其次，广通云呼叫实现了包括固话、手机、Email、短信、传真等多种常用通信工具的统一，实现各种通信手段的内部融合，打破了当前多种通讯手段各自为阵，连而不通的局面。既使企业实现与市场的零距离接触，又促进了企业通讯的效率提升。

第三，几年前，企业想建立呼叫中心，会受阻于高昂的投入和运转费用，这也正是为什么以前只有那些“豪门”企业才建立呼叫中心的重要原因。以前，企业自建一个呼叫中心，一般要购买交换机、录音设备、各种服务器、PC终端、通信新路，还要购买软件系统。一个10座席呼叫中心的建设成本大概有一百万，建成后的运转成本还得至少6万元每年（不包括人员工资）。无疑，这对很多中小企业都难以承受。而使用基于平台运营的云呼叫中心，企业无需购买软硬件设备、按需使用，降低企业购买呼叫中心的成本；全程托管一站式的服务，不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，都有着很重要的作用，通过云呼叫中心，企业可以大大地提高自身的营销和服务能力。

采用云模式服务企业用户，是华铁广通（.cn）在业内商业模式方面的第一家创新的企业。并对不同的行业整理了多种解决方案。“OURS云服务”（资源整合、在线运营、全程服务）将呼叫中心产业链的各环节有机整合，将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落，为众多企业提供了卓越的服务体系优化和方案实施维护服务，在获得客户尊重和赞赏的同时，也赢得了客户的认可和市场定位。

华铁广通官方微博：http://weibo.com/sinotele