卖场营业员工作制度

第一篇：卖场营业员工作制度

营业员工作制度

一、考勤制度

（一）考勤

到店后自觉填写考勤表，由店长监督执行

二、营业员规范纪律

营业前准备

1.提前十分钟到岗，签到后，立即进入工作岗位。

2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。

3.检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4.收款要核对备用金，准备好零钱。

5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。

6.每月15日清点店内商品库存。

仪容仪表规范

1.衣着整齐、讲究卫生

2.发型庄重、语言文明

3.思想集中、接待热情

4.服务周到、站资规范

店堂纪律

1.不准在店堂内吸烟、吃东西。

2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5.不准靠货架、趴柜台、登货架。

6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品

8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

9.不准无故迟到、旷工。

10.11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自负。不听从调度，领导有权勒令下岗。

营业后清理工作

1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2.清点好货款、票证，做好登记记录。

3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。

4.整理好货架，打扫干净店堂卫生。

5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

卫生制度

三、卫生制度

1、每天擦拭产品、展台、收银台，并负责保持其清洁；

2、每天打扫卖场地面、卫生间、楼梯间、门外地板的清洁卫生，并负责保持其清洁；

3、玻璃每周一擦拭干净，并负责保持其清洁；

4、每天将楼上办公室桌椅及饮水机擦拭干净，地面每周二周四打扫一次，窗户玻璃每周五将玻璃擦拭干净，并负责保持其清洁；（总经理室不用打扫）

第二篇：营业员如何提高卖场销售

 营业员如何提高卖场销售—女性健康知识讲座 ● 如何提高营业员的服务水平

一、从待客的基本用语开始

营业员对客人的招呼话，店里常用的语句称为待客基本用语。例如：欢迎光临、好的、请您稍候、让您久等了、谢谢、欢迎再来、不好意思、抱歉等等，这是营业员的规范服务主要内容。

如何令客人满意呢？首先，要习惯让声音宏亮、开朗、自然。其次是要用心去表达。客人踏进商店时，我们对他说的第一句话是“欢迎光临”，对于他能从这么多商店中选中自己的店，要心存感激与喜悦。接着回应“好的”是要认真、诚意。说“谢谢”“衷心感谢”、“抱歉”要发自内心。总之，说每一句话都要语调客气，诚心诚意。营业员的语言虽然看不见，却具有色泽、质感与温度。“欢迎光临”像是热烘烘的红色，“谢谢”是温暖的橘色，所以，请让你的心颜色更温暖。就算进店的客人没有买到东西，也不要忘记对他说这句话。对于东西不合他意，心理要有帮不上忙，觉得抱歉的意思，同时要以期待他再次光临的心情，温馨地送客离开。

二、养成清爽、利落的动作习惯

营业员向顾客问候时不只是用语言，还要有配合听动作，而这就是轻度鞠躬礼。正确的轻度鞠躬看起来自然又舒服，所以一定要养成这种习惯。要有优雅的鞠躬礼，优雅的动作，首先要有正确的站姿，它包括下列内容：

身体道德要站正，背要挺直，脸向前方，下颚轻轻向内缩，但头部不可过度内缩，否则会有颓丧的感觉，也不可以太上扬，这样会给人傲慢、自以为是的印象。

胸部要挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部的力量，两手自然贴身，指尖放松、五指自然合拢。若两手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收缩小腹，让重心放在肚脐附近，膝盖放松，同时双膝要并拢。脚跟合拢，脚尖呈V字型，45度张开，全身重心不能放在脚跟，应该放在脚姆指附近，这样你的身材看上去会挺拔的多。

三、给顾客一个最亲切、优雅的笑容

美丽的笑容令人阔解，在笑之前请照镜子看看，怎么样？很清爽、优雅迷人吧!从正面看如果没有问题的话，再靠墙壁确认背后姿势。先脚跟靠壁站立，臂部的前端与肩胛骨靠着墙壁。腰部的空隙大约可以放一个握紧的拳头，头部可微留空隙、或与墙壁轻触。这就是营业员最标准的动作了。

● 营业员销售服务的三种方法

一、观察

营业员要用以下四种方法来揣摩顾客的需要：

1、通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；

2、通过向顾客推荐

一、两件商品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的意愿；

3、通过自然的提问来询问顾客的想法；

4、善意地倾听顾客的意见。

“揣摩顾客的需要”与“商品提示”结合起来，两个步骤交替进行，不应把它们割裂开来。

顾客在产生了购买欲望后，并不能立即决定购买，还必须进行比较权衡，直到对商品充分信赖之后，才会购买。

在以下几个时刻是营业员根据观察与顾客进行初步接触的最佳时机：

其一，当顾客长时间凝视某一种商品，若有所思之时；其二，当顾客触摸商品一小段时间之后；其三，当顾客抬起头来的时候，其四，当顾客突然停下脚步时；其五，当顾客的眼睛在搜寻之时；其六，当顾客与营业员的眼光相碰时。

二、打招呼说明

把握好以上时机后，营业员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触，包括：与顾客随便打个招呼；直接向顾客介绍他中意的商品；询问顾客的购买意愿，在这个过程之中，营业员就必须做好商品的说明工作。

三、劝说

顾客在听了营业员的相关讲解之后，就开始做出决策了，这时营业员要把握机会，及时游说顾客购买商品，这一步骤称为“劝说”。同时还要注意的是，商品说明并不是在给顾客开商品知识讲座，商品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明，方法是：

1、实事求是的劝说

2、投其所好的劝说

3、是辅以动作的劝说

4、是用商品说话的劝说

5、是帮助顾客比较、选择的劝说。当然一个顾客对于一件商品会许多要求，但其中必有一个要求是主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的最重要因素。当营业员把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐商品时，服务是最易完成的。

● 营业员服务的三大关键环节

营业员的服务是一个完整的过程，其中有三个环节最重要，它包括：

一、接待

一个营业员每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待艺术，以满足顾客的不同需要。

1、接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；

2、接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；

3、接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事；

4、接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；

5、接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的商品，满足她们爱美、求新的心态；

6、接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道，实在；

7、接待需要参谋的顾客，要当好他的参谋，不要推诿；

8、接待自有主张的顾客，要让其自然挑选，不要去骚扰他。

二、说明及回答

1、语言有逻辑性，层次清楚，表达明白；

2、话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫；

3、不讲多余的话，不罗嗦；

4、不夸大其辞，不吹牛诓骗；

5、不污辱、挖苦、讽刺顾客；

6、不与顾客发生争论；

7、到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话“发语因人而异；

8、不使用粗陋的话语，不用方言土语。

三、退换服务

实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用。在退换货的服务中，营业员应做到：端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现商店诚意的最好的途径。要意识到顾客的信赖和喜爱，是千金不换的财富；要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮顾客处理好退换货。

● 营业员如何施展微笑服务的魅力

对商业行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。那么，一个营业员怎样难事顾客提供一流的微笑服务呢？

一、要有发自内心的微笑

对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子微笑，这都是不明智的做法。

微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上才展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除烦恼

一位优秀的营业员脸上总带着真诚的微笑。

一个人不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，将烦恼留在家，回到家里，将烦恼留在单位，这样，你总能有轻松愉快的心情。

若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗上没有晴朗的笑容了。当然，一个人遇到不顺心的事，难免心情会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上，所以，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持二种轻松的情绪，让欢乐永远伴随着自己，把欢乐传递给顾客。

三、要有宽阔的胸怀

营业员要想保持愉快的心情，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹 犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促，遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴，应该想：他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间云精心选，现在他一定急着想把商品带给家人看，所以他才会摧我”这样就会露出体谅的微笑。

四、要与顾客感情上的沟通

微笑服务并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。你表达的是：见到你我很高兴，愿意为你服务。它不意味只是脸上挂笑，而是真诚为顾客服务。试想一下，如果你只是一味地笑，而对顾客内心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不问，那么这种微笑有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、朋友、与他们同欢喜、共忧伤，成为顾客有知心人。

其他回答2： 营业员是商品销售的代表，更是商品生产 商与顾客交流的关键环节。作为一个营业员肩负着双重的责任，一方面要对商品的生产者负责，就是使产品销售出去，另一方面又要对消费者负责，即为消费者提供满意的产品和服务。俗话说：“买的没有场卖的精”，作为营业员要提供优良的销售服务，就一定要在商品知识、顾客心理、卖场技巧、专业服务方面表现出高超的销售技巧。而这仅靠一星半点小聪明是不行的，因为冰冻三尺非一日之寒，没有平时的经验积累和留心观察就不可能做到。

如何提高营业员业务素质：

一、了解商品行业消费的重要性

二、清楚自己所在商店地区的消费环境

三、想法分析顾客的来源

营业员如何与女性客户打交道

女性客户是商业单位的最重要顾客，她的心理特征和消费行为应该引起营业员的注意。女性的心理特征一般来说，有如下几点：

其一，注重外表，容易感情用事。

其二，“唯我独尊”的观念较强。

其三，对待利害得失问题非常敏感。

其四，富于幻想。

其五，优柔寡断(遇事拿不定主意)。

了解这些心理后就要注意对女客户的服务技巧：

一、“容易感情用事”，因此，与女性客户接洽时，最重要的是态度大方，服装整洁，谈吐文雅，以干脆、利落的姿态进行推销。此外，要想努力博得女性客户的好感，你还必须善于评价对方。比方说对方容貌美丽、端正，孩子聪明伶俐，家中摆设整洁大方，就边穿的服装也是式样新颖等。

二、“富于幻想”。这是指女性客户对幸福的强烈追求。与其说她的家庭已达到某种状况，倒不如说她抱有要达到这种状况的最殷切愿望。并且，女性往往是感情脆弱的。

三、“优柔寡断”。这是一般女性的固有心理。面对这类女性客户，你不要用强迫的口气来说“这种做法好“，而要以爽朗、明快的态度请她的丈夫或同伴来决定。这样做，是最有效的办法。

四、“唯我独尊“的个人观念较严重。对待这种人，采用”我是特意来为您服务的“推销方法颇为见效。

五、女性客户“对于利害得失问题非常敏感“。这是所有一切问题的实质，只要看看在百货商场的廉价售货处和廉价食品门前拥护着的女性客户，就完全可以理解了。

● 如何提高营业员的服务水平

一、从待客的基本用语开始

营业员对客人的招呼话，店里常用的语句称为待客基本用语。例如：欢迎光临、好的、请您稍候、让您久等了、谢谢、欢迎再来、不好意思、抱歉等等，这是营业员的规范服务主要内容。

如何令客人满意呢？首先，要习惯让声音宏亮、开朗、自然。其次是要用心去表达。客人踏进商店时，我们对他说的第一句话是“欢迎光临”，对于他能从这么多商店中选中自己的店，要心存感激与喜悦。接着回应“好的”是要认真、诚意。说“谢谢”“衷心感谢”、“抱歉”要发自内心。总之，说每一句话都要语调客气，诚心诚意。营业员的语言虽然看不见，却具有色泽、质感与温度。“欢迎光临”像是热烘烘的红色，“谢谢”是温暖的橘色、、、、、、所以，请让你的心颜色更温暖。就算进店的客人没有买到东西，也不要忘记对他说这句话。对于东西不合他意，心理要有帮不上忙，觉得抱歉的意思，同时要以期待他再次光临的心情，温馨地送客离开。

二、养成清爽、利落的动作习惯

营业员向顾客问候时不只是用语言，还要有配合听动作，而这就是轻度鞠躬礼。正确的轻度鞠躬看起来自然又舒服，所以一定要养成这种习惯。要有优雅的鞠躬礼，优雅的动作，首先要有正确的站姿，它包括下列内容：

身体道德要站正，背要挺直，脸向前方，下颚轻轻向内缩，但头部不可过度内缩，否则会有颓丧的感觉，也不可以太上扬，这样会给人傲慢、自以为是的印象。

胸部要挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部的力量，两手自然贴身，指尖放松、五指自然合拢。若两手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收缩小腹，让重心放在肚脐附近，膝盖放松，同时双膝要并拢。脚跟合拢，脚尖呈V字型，45度张开，全身重心不能放在脚跟，应该放在脚姆指附近，这样你的身材看上去会挺拔的多。

三、给顾客一个最亲切、优雅的笑容

美丽的笑容令人阔解，在笑之前请照镜子看看，怎么样？很清爽、优雅迷人吧!从正面看如果没有问题的话，再靠墙壁确认背后姿势。先脚跟靠壁站立，臂部的前端与肩胛骨靠着墙壁。腰部的空隙大约可以放一个握紧的拳头，头部可微留空隙、或与墙壁轻触。这就是营业员最标准的动作了。●营业员销售服务的三种方法

一、观察

营业员要用以下四种方法来揣摩顾客的需要：

1、通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；

2、通过向顾客推荐

一、两件商品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的意愿；

3、通过自然的提问来询问顾客的想法；

4、善意地倾听顾客的意见。

“揣摩顾客的需要”与“商品提示”结合起来，两个步骤交替进行，不应把它们割裂开来。

顾客在产生了购买欲望后，并不能立即决定购买，还必须进行比较权衡，直到对商品充分信赖之后，才会购买。

在以下几个时刻是营业员根据观察与顾客进行初步接触的最佳时机：

其一，当顾客长时间凝视某一种商品，若有所思之时；其二，当顾客触摸商品一小段时间之后；其三，当顾客抬起头来的时候，其四，当顾客突然停下脚步时；其五，当顾客的眼睛在搜寻之时；其六，当顾客与营业员的眼光相碰时。

二、打招呼说明

把握好以上时机后，营业员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触，包括：与顾客随便打个招呼；直接向顾客介绍他中意的商品；询问顾客的购买意愿，在这个过程之中，营业员就必须做好商品的说明工作。

三、劝说

顾客在听了营业员的相关讲解之后，就开始做出决策了，这时营业员要把握机会，及时游说顾客

购买商品，这一步骤称为“劝说”。同时还要注意的是，商品说明并不是在给顾客开商品知识讲座，商品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明，方法是：

1、实事求是的劝说

2、投其所好的劝说

3、是辅以动作的劝说

4、是用商品说话的劝说

5、是帮助顾客比较、选择的劝说。当然一个顾客对于一件商品会许多要求，但其中必有一个要求是主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的最重要因素。当营业员把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐商品时，服务是最易完成的。

营业员服务的三大关键环节

营业员的服务是一个完整的过程，其中有三个环节最重要，它包括：

一、接待

一个营业员每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待艺术，以满足顾客的不同需要。

1、接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；

2、接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；

3、接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事；

4、接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；

5、接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的商品，满足她们爱美、求新的心态；

6、接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道，实在；

7、接待需要参谋的顾客，要当好他的参谋，不要推诿；

8、接待自有主张的顾客，要让其自然挑选，不要去骚扰他。

二、说明及回答

1、语言有逻辑性，层次清楚，表达明白，2、话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫；

3、不讲多余的话，不罗嗦；

4、不夸大其辞，不吹牛诓骗；

5、不污辱、挖苦、讽刺顾客；

6、不与顾客发生争论；

7、到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话“发语因人而异；

8、不使用粗陋的话语，不用方言土语。

三、退换服务

实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用。在退换货的服务中，营业员应做到：端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现商店诚意的最好的途径。要意识到顾客的信赖和喜爱，是千金不换的财富；要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮顾客处理好退换货。● 营业员如何施展微笑服务的魅力

对商业行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。那么，一个营业员怎样难事顾客提供一流的微笑服务呢？

一、要有发自内心的微笑

对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子微笑，这都是不明智的做法。

微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上才展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除烦恼

一位优秀的营业员脸上总带着真诚的微笑。

一个人不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，将烦恼留在家，回到家里，将烦恼留在单位，这样，你总能有轻松愉快的心情。

若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗上没有晴朗的笑容了。当然，一个人遇到不顺心的事，难免心情会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上，所以，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持二种轻松的情绪，让欢乐永远伴随着自己，把欢乐传递给顾客。

三、要有宽阔的胸怀

营业员要想保持愉快的心情，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹 犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促，遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴，应该想：他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间云精心选，现在他一定急着想把商品带给家人看，所以他才会摧我”这样就会露出体谅的微笑。

四、要与顾客感情上的沟通

微笑服务并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。你表达的是：见到你我很高兴，愿意为你服务。它不意味只是脸上挂笑，而是真诚为顾客服务。试想一下，如果你只是一味地笑，而对顾客内心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不问，那么这种微笑有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、朋友、与他们同欢喜、共忧伤，成为顾客有知心人。

第三篇：营业员如何提高卖场销售

六商场三月份第二周工作总结

一.总结1周管理工作

1.组织晨会请三八节获奖员工谈谈获奖感言。

2.对会员卡办理没完成的员工进行培训，并对办理会员卡优

秀的员工早会进行表扬和奖励。

3.卫生清扫，对公共区域和仓库的卫生进行划分。．

4.检查价签要求做到一物一签 更正员工对氛围牌随意涂改的做法和结伴去卫生间。

5.通知员工三八节收劵活动继续，鼓励员工一定要抓住顾客

手中的劵，增加销售。

6.配合靳经理完成小情人撤场工作。华伦天奴厂家进店员工

定位，为新进员工办入职手续。

7.协助靳经理安排特卖场两家厅位移到电梯口旁 利用好本

楼层死角的空地。

8.员工没经经理同意私自放劵，及时发现提出警告。．

9.在卖场发现员工没到下班时间提前离岗回家，对其计警告

一次。程主任巡场发现某员工趴票台弄手机，本应该处罚

但是程主任考虑到当日是三八节所以没有开罚单 予以警

告。

10.通知抽奖活动12号晚结束吊旗已清仓为主和13号活

动内容。

二．员工动态情况

总体卖场员工都挺好 只有极个别员工较为散漫。

原AOGO一名员工跟随厂家到沈阳进行三天培训，现已培训完毕等待上岗。

三．员工技能提升

收集一些专业知识，对于如何接待顾客达成更好的销售业绩 利用早会组织培训。

四．管理人员对卖场销售如何提升有何建议

1，加强员工喊卖场

2，增加卖场活动，对卖场美陈制品，价格氛围牌的管理

3，尽可能的为顾客做到优质的服务

五．本周无困难问题

第四篇：营业员工作制度

营业员工作制度

营业员工作制度有柜台的负责人负责监督与执行，如发现柜长有徇私舞弊的现象将加重处罚。

一、商场营业员上班作息制度

1、营业员平时上班以商场的作息制度为准，要遵守商场上的制度，如有违反由自己承担，如有严重的违反行为，公司将追加处理。每月将商场上的排班表交予公司。

2、积极配合公司活动安排。

3、不能迟到、早退，如有临时调整必须告知业务员并获得批准，如没请假或擅自休息按旷工处理。

4、不能擅自离岗，一经发现柜长30元/次，促销员20元/次，如柜长不在班上擅自离岗，一经查处促销员50元/次。

5、每天上午9：30点之前必须把隔天的所有报表做好，公司每天上午9：30之前统计隔天的销售情况（必须把使用赠品情况都报全），每天晚上八点半以前把销售发短信给业务，每周将销售清单交予公司。

6、营业员销售完机器后要完整的填写保卡，每周公司按照销售情况来收取保卡，如有遗失或没填写5元/张。（关于保卡公司将出台政策）

7、营业员如要辞职必须提前一个月向公司提出并打辞职报告。

8、营业员在辞职或调动工作时必须移交清楚，移交清楚后发放最后一个月的工资。

9、在公司安排活动时必须按照公司要求参加（如：培训、考试、公司活动），如没有参加按旷工处理。

10、每月25号盘库对账，必须由两人参与盘库，盘库时必须要实库于对账单相符，每个商场要把销售小票交予公司对账。

11、每周柜长要做好竞品分析表并总结销售情况，提交销售策略。对每个终端的情况要有详细的分析。

二、公司对商场的管理制度

1、营业员在商场上早班人员必须清点柜台中的样机。

2、营业员收货的时候必须检查货物以及货物的配件是否齐全，完好。

3、营业员在检查完后，必须在送货单的回执联上签字，签字后公司就视本次送的货物及配件无缺损状况。

4、营业员不能擅自借机，如发现30元/次，如有磨损由借机人员承担。

5、每次公司在盘点时，营业员应配合公司工作人员清点货物及配件，如发现少货物或

配件的情况按规章处罚，公司不定时抽查如发现实际库存与账单不符要及时查明原因。

6、如有临时调货一定要调货人员签字才可以把货发放，如发现少机器、附件或赠品由

营业员承担。

7、如有坏的附件可以提出更换，但必须是新的，如有特殊情况可打申请。

三、公司对营业员在现场销售使用赠品的管理制度

1、营业员可以按公司要求使用公司赠品，公司定时会把销售政策以书面形式告知商

场。

2、如没有赠品赠送，营业员不能擅自发放赠品给顾客，如发现这种现象，按处罚条例

处理。

3、必须把所有赠品的使用情况做登记，不得乱填或私自将赠品带回家，一经发现将从

重处理。

4、如有特殊情况，必须向公司请示，并获得批准。

四、处罚条例

1、迟到、早退20元/次，旷工50元/次。

2、如有事需请假，必须填写请假单由部门负责人签字方可请假，否则视为旷工。如有

特殊情况两天之内必须到公司补办手续，如没有在规定时间内补办手续也按旷工处理。

3、公司盘点时发现少机器，营业员一律按公司给员工价赔偿。

4、不得私自卖附件，如发现按照附件的价格交予公司。

5、公司盘点时发现少附件则按公司规定赔偿。

6、擅自向顾客赠送赠品

① 如赠送的不是公司物品，营业员自己解决。

② 如赠送的是公司物品，则按照这个物品的价格赔偿。

7、营业员如买错机器，如发现逆差，逆差则在工资中扣除。

五、移交制度

1、营业员在辞职或调动工作时必须和交接人员移交清楚并填写好移交明细表。

营业员签字：公司签字： 日期：日期：

第五篇：手机卖场移动营业员进场销售管理条例

手机卖场移动营业员进场销售管理条例

1、所有进场销售人员在11月20日前缴纳进场销售保证金500元，如不缴纳一律不得进场，人员工作不满3个月不退还押金。

2、所有进场销售人员必须遵守移动公司卖场销售管理，如出现违反规定，罚款自行承担，如果影响到公司，受到处罚，直接扣除保证金，并有权辞退。

3、销售人员包括店员及厂家代理商销售人员，必须遵守宏利公司管理制度，上班时间禁止打电话，上班时间如擅自离岗，超过5分钟，不告知店长，一次罚款50，两次罚款100，第三次直接辞退，早上八点十分到公司，八点二十开会，每天十分钟会议（店长宣讲），上班迟到，早退的，一次20，以后每次上涨10元，一月超过5次，直接辞退。如不缴纳罚款的，直接辞退。

4、所有销售人员包括店员及厂家代理商促销人员，不得私自销售手机及其配件，必须全部入公司帐，如发现，按照销售金额10倍处罚，并扣除上月及本月两月所有的提成及底薪，并且开除。

5、公司每月1日制定考核提成体系，对于完成利润最高的前三名（包括店员及促销）给予通告表扬及一定的激励奖金，对于完成排名最后的两名给予通报。

6、销售人员要把所有保卡统一交给库管，销售清单写好自己的名字，每旬仓管会告知销售人员各自的利润，各自跟进自己的完成进度。所有的销售账款如有现金帐必须全部上缴仓管，如有例外，一律处罚。

7、公司销售店员次月25日发放上月工资和提成奖金。促销达成公司单月既定的利润指标一样发放提成奖金。

8、所有厂家代理商及公司促销品全部由仓管保管,赠送全部签收,必须经店长同意.如出现私自变卖礼品,一律按照礼品价值10倍处罚,公司保留辞退的权利.9、请假条例:原则上每位员工每周休息一天,在周一至周五轮休,周六周日,节假日全部上班,如其中有病假或事假，权则上和休息进行调假,如还另行休病假或事假,每天60元扣款.